Phát triển dịch vụ tài liệu số phục vụ cán bộ nghiên cứu tại thư viện trường đại học khoa học xã hội và nhân văn đại học quốc gia tp hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THƯ VIỆN – THÔNG TIN HỌC ************ NGUYỄN THỊ THIẾT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI LIỆU SỐ PHỤC VỤ CÁN BỘ NGHIÊN CỨU TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƠNG TIN – THƯ VIỆN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THƯ VIỆN – THÔNG TIN HỌC *********** NGUYỄN THỊ THIẾT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI LIỆU SỐ PHỤC VỤ CÁN BỘ NGHIÊN CỨU TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Khoa học thư viện Mã số: 8320203 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THÔNG TIN – THƯ VIỆN Giảng viên hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Hồng Sinh TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, bảng biểu, kết trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Thị Thiết ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, nhận động viên giúp đỡ quý báu từ Thầy, Cô, đồng nghiệp, bạn bè gia đình Nhân dịp tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: PGS TS Nguyễn Hồng Sinh hướng dẫn tận tình, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu giúp thực hồn thành luận văn Các Thầy, Cơ Khoa Thư viện – Thông tin học Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, ĐHQG-HCM toàn thể Thầy, Cơ giáo nhiệt tình giảng dạy, giúp đỡ tơi trình học tập Trường Ban Giám đốc đồng nghiệp Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh cung cấp số liệu, hỗ trợ, tạo điều kiện giúp đỡ tơi có hội tốt để hoàn thành luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn bạn bè người thân gia đình ln dành động viên cho tơi suốt q trình thực luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2020 Tác giả Nguyễn Thị Thiết iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Sơ lƣợc tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu: 4.2 Đối tƣợng khảo sát: 4.3 Phạm vi nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn 12 6.1 Ý nghĩa khoa học 12 6.2 Ý nghĩa thực tiễn 12 Kết cấu đề tài: 12 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ TÀI LIỆU SỐ 14 1.1 Cơ sở lý thuyết dịch vụ tài liệu số 14 1.1.1 Một số khái niệm liên quan đến dịch vụ tài liệu số 14 1.1.2 Phân loại dịch vụ tài liệu số 19 1.1.3 Vai trò tài liệu số dịch vụ tài liệu số thƣ viện quan thông tin 20 1.1.4 Đánh giá dịch vụ tài liệu số 23 1.1.5 Những yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ tài liệu số 25 1.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ tài liệu số trƣờng đại học giới Việt Nam 32 iv CHƢƠNG THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TÀI LIỆU SỐ TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 32 2.1 Giới thiệu Thƣ viện Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 42 2.1.1 Khái quát lịch sử 42 2.1.2 Chức nhiệm vụ 43 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 44 2.1.4 Nguồn tài nguyên thông tin 45 2.1.5 Cơ sở vật chất - trang thiết bị 46 2.1.6 Tài 47 2.1.7 Sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 48 2.2 Đặc điểm ngƣời dùng tin nhu cầu tin 49 2.2.1 Đặc điểm ngƣời dùng tin 49 2.2.2 Đặc điểm nhu cầu tin 51 2.3 Phân tích thực trạng đánh giá chất lƣợng dịch vụ tài liệu số Thƣ viện Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 58 2.3.1 Nhóm dịch vụ cung cấp thông tin số 58 2.3.2 Dịch vụ giải đáp ngƣời dùng tin 70 2.3.3 Nhóm dịch vụ tƣ vấn, huấn luyện thông tin số 73 2.4 Kỳ vọng ngƣời dùng tin dịch vụ tài liệu số 78 2.4.1 Kỳ vọng NDT phát triển loại hình dịch vụ tài liệu số 78 2.4.2 Các ý kiến, đề xuất ngƣời dùng tin biện pháp phát triển dịch vụ tài liệu số 79 2.5 Đánh giá thực trạng khả phục vụ dịch vụ tài liệu số 81 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI LIỆU SỐ PHỤC VỤ CÁN BỘ NGHIÊN CỨU TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 90 3.1 Nhóm giải pháp hồn thiện dịch vụ tài liệu số có 90 3.1.1 Dịch vụ truy cập internet 90 3.1.2 Dịch vụ khai thác tài liệu trực tuyến 91 3.1.3 Dịch vụ khai thác tài liệu đa phƣơng tiện 92 v 3.1.4 Dịch vụ phổ biến thông tin số chọn lọc 93 3.1.5 Dịch vụ giải đáp cho ngƣời dùng tin 93 3.1.6 Dịch vụ tƣ vấn thông tin số 94 3.1.7 Dịch vụ huấn luyện thông tin số 95 3.2 Nhóm giải pháp phát triển/tạo lập dịch vụ tài liệu số 96 3.2.1 Dịch vụ huấn luyện thông tin số trực tuyến 96 3.2.2 Dịch vụ bao gói sở liệu theo yêu cầu 98 3.2.3 Dịch vụ diễn đàn điện tử 99 3.3 Nhóm giải pháp đảm bảo trì phát triển dịch vụ tài liệu số 101 3.3.1 Tăng cƣờng nguồn lực hỗ trợ phát triển dịch vụ tài liệu số 101 3.3.2 Nâng cao chất lƣợng đào tạo ngƣời dùng tin 111 3.3.3 Tăng cƣờng hoạt động tuyên truyền, quảng bá dịch vụ tài liệu số 114 3.3.4 Mở rộng quan hệ hợp tác với thƣ viện 116 KẾT LUẬN 118 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 120 PHỤ LỤC 125 PHỤ LỤC 1: MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ CÁC DỊCH VỤ TÀI LIỆU SỐ TẠI THƢ VIỆN ĐH KHXH&NV, ĐHGQ-HCM 125 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 127 PHỤ LỤC 3: PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO NGƢỜI DÙNG TIN 134 Phụ lục 3.1 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU 134 Phụ lục 3.2 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU (Đại diện) 136 Phụ lục 3.3 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN 139 PHỤ LỤC 4: BẢNG TỔNG HỢP PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO ĐẠI DIỆN BAN GIÁM ĐỐC THƢ VIỆN 147 PHỤ LỤC 5: BẢNG TỔNG HỢP PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO CHUYÊN VIÊN THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 154 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT ĐẦY ĐỦ CNTT Công nghệ thông tin CQTT-TV Cơ quan thông tin - thư viện CSDL Cơ sở liệu CVTV Chuyên viên thư viện DVTT-TV Dịch vụ thông tin – thư viện ĐH KHXH&NV, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại ĐHQG-HCM học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh ĐHQG-HCM Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh NCKH Nghiên cứu khoa học 10 NCT Nhu cầu tin 11 NDT Người dùng tin 12 SP&DVTT-TV Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 13 TLS Tài liệu số 14 TNTTS Tài nguyên thông tin số 15 TT-TV Thông tin – thư viện 16 TVĐH Thư viện đại học vii DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ STT Hình 2.1: NỘI DUNG TRANG Cơ cấu tổ chức Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 44 Nguồn nhân lực Thư viện Trường Đại học Bảng 2.1: Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 45 Bảng 2.2: Trang thiết bị Thư viện 46 Bảng 2.3: Kinh phí bổ sung tài liệu giai đoạn 2016 – 2019 48 Bảng 2.4: Thống kê người dùng tin tham gia khảo sát 51 Bảng 2.5: Mức độ sử dụng dịch vụ internet 59 Bảng 2.6: Đánh giá người dùng tin chất lượng dịch vụ internet 59 Bảng 2.7: Mức độ sử dụng dịch vụ khai thác tài liệu trực tuyến người dùng tin 62 Bảng 2.8: Đánh giá người dùng tin dịch vụ khai thác tài liệu trực tuyến 63 Bảng 2.9: Mức độ sử dụng dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện người dùng tin 65 Bảng 2.10: Đánh giá người dùng tin dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện 66 Bảng 2.11: Mức độ sử dụng dịch vụ phổ biến thông tin số chọn lọc người dùng tin 67 Bảng 2.12: Đánh giá người dùng tin chất lượng dịch vụ phổ biến thông tin số chọn lọc 68 Bảng 2.13: Mức độ sử dụng dịch vụ giải đáp người dùng tin 71 Bảng 2.14: Đánh giá người dùng tin dịch vụ giải đáp người dùng tin 71 Bảng 2.15: Mức độ sử dụng dịch tư vấn thông tin số 73 viii người dùng tin Bảng 2.16: Bảng 2.17: Bảng 2.18: Đánh giá người dùng tin dịch vụ tư vấn thông tin số Mức độ người dùng tin sử dụng dịch vụ huấn luyện thông tin số Đánh giá người dùng tin chất lượng dịch vụ huấn luyện thông tin số 74 76 77 Bảng 2.19: Kỳ vọng người dùng tin phát triển loại dịch vụ tài liệu số 79 Bảng 2.20: Ý kiến, đề xuất người dùng tin để nâng cao chất lượng dịch vụ tài liệu số 80 Bảng 2.21: Tổng hợp mức độ sử dụng loại hình dịch vụ tài liệu số người dùng tin 82 Bảng 2.22: Tổng hợp đánh giá chất lượng dịch vụ tài liệu số 83 Biểu đồ 2.1: Thành phần người dùng tin Thư viện 50 Biểu đồ 2.2: Mục đích sử dụng Thư viện người dùng tin 52 Biểu đồ 2.3: Mức độ sử dụng Thư viện người dùng tin 53 Biểu đồ 2.4: Nội dung thông tin người dùng tin thường sử dụng 54 Biểu đồ 2.5: Loại hình tài liệu người dùng tin thường sử dụng 55 Biểu đồ 2.6: Ngôn ngữ tài liệu người dùng tin thường sử dụng 56 Biểu đồ 2.7: Kênh thu thập thông tin người dùng tin 57 146 GV03, GV05: Nên xây dựng diễn đàn điện tử HV05: Một số dịch vụ mà Thư viện cần nhằm tạo nơi trao đổi ý tưởng, vấn đề liên phát triển dịch vụ hỗ trợ quan đến học thuật nghiên cứu; thực đề tài, dự án nghiên cứu như: Cần tổ chức lớp nâng cao tìm tin dịch vụ bao gói CSDL theo yêu cầu, tư vấn lĩnh vực nguồn khác nhau, cách thơng tin số (với chun gia, CVTV có thức trích dẫn tài liệu hiểu biết lĩnh vực định ) 147 PHỤ LỤC 4: BẢNG TỔNG HỢP PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO ĐẠI DIỆN BAN GIÁM ĐỐC THƢ VIỆN Nội dung câu hỏi Chị có đánh giá nhƣ Trả lời  Dịch vụ cung cấp TLS loại dịch vụ TLS - Điểm mạnh: Thƣ viện? Việc tra cứu tài liệu tiến hành nhanh chóng, thuận tiện, xác; Số lượng tài liệu tra cứu nhiều; Việc truy cập không bị giới hạn không gian thời gian; Tài liệu cập nhật thường xuyên, kịp thời nguồn riêng Thư viện sử dụng nguồn lực thông tin chung Hệ thống Thư viện (gồm có Thư viện trung tâm 08 trường thành viên); Giao diện thân thiện với người dùng - Điểm yếu: Đường truyền mạng chậm làm ảnh hưởng đến tốc độ truy cập tài liệu; Phần mềm quản lý thư viện số có lúc khơng ổn định ảnh hưởng đến q trình truy cập NDT Nguồn kinh phí cấp cho Thư viện hàng năm thấp chưa đủ để bổ sung nguồn tài nguyên thông tin, đặc biệt nguồn 148 tài liệu điện tử ngoại văn  Dịch vụ huấn luyện thông tin số - Điểm mạnh: Đội ngũ CVTV thực dịch vụ nổ, nhiệt tình, thân thiện, tận tình hướng dẫn NDT; Bài giảng lớp huấn luyện thường xuyên cập nhật; Các lớp huấn luyện mở thường xuyên theo yêu cầu NDT - Điểm yếu: Hình thức tổ chức lớp chưa đa dạng: tổ chức lớp học trực tiếp, chưa thực giảng huấn luyện online; Khả huấn luyện vài CVTV chưa chuyên nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm Đồng thời khả ngoại ngữ CVTV hạn chế nên ảnh hưởng đến việc huấn luyện sử dụng nguồn tài liệu điện tử ngoại văn  Dịch vụ phổ biến thông tin số chọn lọc: - Điểm mạnh: Nguồn tài liệu phong phú đa dạng, cập nhật thường xuyên; Dịch vụ thực cách nhanh chóng kịp thời đáp ứng NCT NDT; CVTV thực dịch vụ nhiệt tình, thân thiện; Số lượng NDT sử dụng dịch vụ ngày tăng, mức độ tin tưởng hài lòng NDT cao, người sử dụng dịch vụ giới thiệu cho bạn bè người quen đến 149 làm dịch vụ ngày nhiều - Điểm yếu: CVTV phụ trách dịch vụ hạn chế khả ngoại ngữ để khai thác cách tối đa nguồn thông tin cung cấp cho NDT; hạn chế khả chuyên môn lĩnh vực khác (do CVTV phụ trách dịch vụ đào tạo lĩnh vực TT-TV Đồng thời, Thư viện chưa thực cung cấp thông tin chuyên biệt thường xuyên định kỳ cho đối tượng phục vụ Thư viện Theo Chị nguồn lực cần Các nguồn lực về: TNTTS, CVTV, sở vật chất kỹ thuật, tài thiết để đầu tƣ cho dịch vụ cần thiết để đầu tư cho dịch vụ TLS Thư viện Tất nguồn lực TLS Thƣ viện? Trong khơng thể thiếu q trình thực dịch vụ, hỗ trợ có mối nguồn lực quan trọng liên hệ mật thiết với nhau, điều kiện cần đủ để hình thành, trì nhất? phát triển dịch vụ Thư viện, thiếu 01 nguồn lực dịch vụ khơng thể hình thành Tuy nhiên, để chọn hướng phát triển cho dịch vụ TLS nguồn lực cần thiết cần phải có trước tiên cần có kinh phí để đầu tư sở vật chất, trang thiết bị, nguồn TNTTS để triển khai thực dịch vụ, thứ hai nguồn lực người nguồn lực CVTV phục vụ tương đối đông, chưa có nhiều cán phụ trách thực 150 dịch vụ số chuyên biệt Thư viện, đồng thời khả chuyên môn ngoại ngữ, tin học CVTV hạn chế so với yêu cầu mà dịch vụ đòi hỏi Thƣ viện có thƣờng xuyên Thư viện thường xuyên tiến hành khảo sát hiệu dịch vụ TLS khảo sát hiệu dịch vụ hình thức: Phát phiếu khảo sát NCT định kỳ năm Thư viện cho TLS, cách đánh giá dịch vụ NDT, gửi email khảo sát online, trao đổi trực tiếp với CVTV phận biện pháp theo dõi, phục vụ dịch vụ Theo kết khảo sát đa số NDT hài lòng với chất điều chỉnh dịch vụ hay lượng thông tin cung cấp qua dịch vụ không? Trên sở tổng hợp ý kiến đánh giá NDT sử dụng dịch vụ, Thư viện có biện pháp điều chỉnh, cải thiện, nâng cao hiệu chất lượng dịch vụ đáp ứng NCT NDT ngày tốt Theo Chị, dịch vụ TLS Dịch vụ TLS Thư viện phần lớn đáp ứng NCT NDT cách Thƣ viện đáp ứng đƣợc nhanh chóng, kịp thời đầy đủ NCT NDT hay chƣa? Thƣ Để nâng cao hiệu dịch vụ TLS Thư viện cần phải: viện cần phải làm để nâng - Phát triển nguồn TNTTS ngày phong phú đa dạng; cao hiệu dịch vụ này? - Đào tạo phát triển đội ngũ CVTV có trình độ chun mơn cao, phục vụ Giải pháp cần đƣợc ƣu tiên? chuyên nghiệp; - Đầu tư trang thiết bị sở vật chất đại, đầy đủ đáp ứng NCT NDT; - Tăng cường nguồn kinh phí nhiều để đầu tư phát triển nguồn 151 TNTTS sở vật chất kỹ thuật Theo Chị, có cần thiết tạo lập Để đáp ứng NCT ngày đa dạng NDT, Thư viện tiến hành thực dịch vụ TLS để phục loại hình dịch vụ TLS như: Dịch vụ bao gói CSDL theo yêu cầu; vụ NCT NDT Thƣ viện Dịch vụ huấn luyện thơng tin số trực tuyến Vì dịch vụ nhằm hay khơng? Nếu có phục vụ nhu cầu đào tạo từ xa định hướng nghiên cứu Nhà trường loại hình dịch vụ TLS nào? Những thuận lợi, khó khăn  Thuận lợi: Thƣ viện gặp phải thực - Nhà trường quan tâm ý đầu tư sở vật chất, trang thiết bị, phần mềm, dịch vụ TLS? máy tính đại tạo thuận lợi cho Thư viện phát triển nguồn TNTTS theo yêu cầu đại học định hướng nghiên cứu; - Nguồn lực thơng tin có chất lượng tốt, tương đối phong phú phục vụ tốt cho NDT; - Đội ngũ CVTV phần lớn nhanh nhẹn, nhiệt tình nắm vững nguồn TNTTS có khả hướng dẫn người sử dụng tốt; - NDT quan tâm nhiều đến dịch vụ Thư viện đặc biệt dịch vụ TLS - Giữa Thư viện NDT có mối quan hệ tương tác lẫn q trình sử dụng dịch vụ: NDT ln phản hồi kịp thời chất lượng dịch vụ, từ 152 Thư viện đưa biện pháp cải tiến để phục vụ NDT tốt  Khó khăn: - Nguồn kinh phí cấp cịn hạn chế chưa đủ cho việc bổ sung nguồn TNTTS; - Cơ sở vật chất trang thiết bị chưa đủ chưa đáp ứng nhu cầu NDT; - Đội ngũ CVTV hạn chế khả ngoại ngữ, tin học; - CVTV làm dịch vụ tìm tin cịn thiếu kiến thức nhiều lĩnh vực chuyên ngành dẫn đến việc chưa xác định đầy đủ từ khóa liên quan việc lựa chọn tài liệu theo yêu cầu NDT - Đi kèm với việc phát triển nguồn TNTTS, vấn đề an ninh mạng, vấn đề thực quyền TLS thực dịch vụ bảo vệ nguồn tài liệu, thông tin điện tử trở thành vấn đề cấp thiết thiếu Trong đội ngũ chuyên viên tin học IT Thư viện mỏng, không ổn định khó giữ lại lâu dài Muốn tuyển dụng giữ chuyên viên IT làm việc lâu dài Thư viện địi hỏi phải có chế độ đãi ngộ riêng, điều vượt khả Thư viện Kế hoạch, định hƣớng phát triển dịch vụ TLS tƣơng - Lập kế hoạch đào tạo đội ngũ CVTV chủ chốt, có khả làm việc lâu dài trở thành chuyên gia thông tin; chủ động thường xuyên tổ chức bồi 153 dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, CNTT, cho lai Thƣ viện? CVTV để không ngừng nâng cao chất lượng hiệu phục vụ; - Tăng cường tổ chức lớp huấn luyện thông tin số cho đội ngũ cán bộ/giảng viên/nhà nghiên cứu HVSĐH Trường khai thác, sử dụng cách thuận lợi có hiệu nguồn TNTTS Thư viện quản lý; - Mở rộng mối quan hệ hợp tác với thư viện nước để trao đổi làm phong phú nguồn TNTTS đồng thời học hỏi kinh nghiệm thực dịch vụ TLS; - Tăng cường quảng bá nguồn TNTTS kênh thông tin Thư viện 154 PHỤ LỤC 5: BẢNG TỔNG HỢP PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO CHUYÊN VIÊN THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH STT Nội dung câu hỏi Theo Anh/Chị, Nội dung trả lời CV01: Dịch vụ cung cấp TLS, đặc biệt dịch vụ tra cứu tồn văn NDT có xu hƣớng sử dụng loại hình dịch vụ CV02, CV04, CV05: Dịch vụ cung cấp TLS, Dịch vụ huấn luyện thông tin số TLS Thƣ viện? CV03: Dịch vụ tra cứu toàn văn, Dịch vụ tư vấn thông tin số, Dịch vụ phổ biến thông tin số chọn lọc, Dịch vụ huấn luyện thông tin số NDT gặp trở ngại, CV01: Phải đợi tham gia lớp huấn luyện sử dụng (mất thời gian); Chất khó khăn sử dụng lượng file tồn văn chưa tốt; Cần cài đặt phần mềm (Adobe Flash) đọc loại hình dịch vụ TLS? nhiên đến tháng 12/2020 phần mềm hết hạn dùng Chrome) CV02, CV03, CV04: Các hình thức tổ chức lớp huấn luyện chưa đa dạng, gây trở ngại cho việc tham gia; Số lượng tài liệu hạn chế chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu NDT; Hệ thống mạng, tốc độ đường truyền cịn yếu; Tính ổn định CSDL chưa đảm bảo => gây khó khăn cho việc truy cập CSDL NDT 155 CV05: Thiếu kỹ việc kết hợp tiện ích phần mềm để tạo tiện ích dùng chung cho việc tra cứu số Anh/Chị làm để hỗ CV01, CV02: Phổ biến kỹ cách thức sử dụng lớp huấn luyện Nếu NDT có trợ NDT họ gặp ý kiến ghi nhận, trình Ban Giám đốc để có biện pháp, phương hướng khó khăn trên? khắc phục kịp thời CV03, CV04, CV05: Hướng dẫn NDT sử dụng tiện ích phần mềm họ cần, tự thân CVTV phải tìm hiểu kỹ phần mềm để mang lại kết tốt cho NDT dùng dịch vụ TLS Anh/ Chị đánh giá CV01: Áp dụng cho nhiền đối tượng NDT, dễ sử dụng; Tài liệu đa số sát dịch vụ TLS Thƣ đối tượng NDT, chuyên ngành đào tạo viện? CV02: Thân thiện, thuận tiện với NDT Tuy nhiên, chưa đầy đủ xác nội dung theo số yêu cầu chi tiết, cụ thể NDT; Số lượng tài liệu cung cấp cịn hạn chế; Tính cập nhật cịn chậm; Tốc độ truy cập qua mạng hay bị lỗi CV03, CV04: Thư viện cố gắng tạo điều kiện thuận lợi để NDT tiếp cận nguồn TLS có cách dễ dàng nhanh chóng Nguồn TLS thường xuyên lựa chọn bổ sung theo chuyên ngành đào tạo => đáp ứng tốt NCT NDT CVTV nhiệt tình hỗ trợ NDT cần, câu hỏi online trả lời thông qua kênh phản hồi trực tuyến Thư viện Tuy 156 nhiên, số lượng TLS hạn chế, chưa thực đầy đủ Bên cạnh đó, tốc độ mạng tương đối chậm, hệ thống phản hồi chưa kịp thời CV05: Thân thiện, dễ sử dụng, nội dung tài liệu đa chuyên ngành sâu lĩnh vực khoa học xã hội Theo Anh/ Chị, Thƣ viện CV01: Số lượng, nội dung tài liệu đa dạng, phong phú sát vào chuyên có thuận lợi cho ngành đào tạo khoa/bộ môn Trường; Tương đối dễ sử dụng với mức việc thực dịch vụ phí hợp lý; CVTV tận tình, sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ có u cầu TLS? CV02, CV04: Kho tài liệu với nhiều đầu sách đa dạng loại hình tài liệu, cơng tác số hóa thực thường xuyên; Có CSDL nội sinh riêng, thường xuyên thực công tác bổ sung vào nguồn liệu số có; Có liên kết với nguồn Hệ thống ĐHQG-HCM; Có dịch vụ liên kết, chia sẻ cung cấp TLS với đơn vị khác nhằm làm đa dạng loại hình dịch vụ CV03: Có CSDL Thư viện tạo lập, đặt mua liên kết sử dụng với Hệ thống Thư viện ĐHQG-HCM; Có kênh tương tác trực tuyến giúp NDT nhanh chóng nhận trợ giúp CVTV trình sử dụng thư viện CV05: NCT NDT cao; CSDL Thư viện sử dụng thuận tiện; Nguồn TLS đa dạng, cung cấp rộng rãi từ nhiều nguồn khác nhau; Miễn phí sử dụng phần cách thu hút lượng NDT sử dụng dịch vụ 157 Theo Anh/ Chị, Thƣ viện CV01: Nhiều tài liệu CSDL toàn văn chất lượng chưa tốt; NDT chưa gặp khó khăn cho nắm vững cách sử dụng, tra cứu; Chất lượng đường truyền mạng chưa ổn việc thực dịch vụ định TLS? Khả năng, trình độ CVTV chưa đủ để đáp ứng nhu cầu, câu hỏi chuyên sâu lĩnh vực/chủ đề cụ thể mà tư vấn mức CV02: CVTV phải kiêm nhiệm lúc nhiều cơng việc, chưa có phận chun trách đảm nhận, chế độ đãi ngộ tương đối thấp nên dẫn đến CVTV khơng gắn bó lâu dài; Nguồn tài liệu khoa học xã hội không cập nhật liên tục CV03, CV05: NDT chưa có thói quen sử dụng cơng cụ hỗ trợ có Thư viện mà thường thích hỏi đáp trực tiếp Phần mềm chat online mà Thư viện dùng chưa có độ tương tác cao, CVTV phải đăng nhập máy tính để quản lý phản hồi cho NDT Số lượng tài liệu chưa đủ để đáp ứng NCT NDT; Tính ổn định CSDL chưa đảm bảo, gây khó khăn việc tiếp cận tài liệu NDT; Các cơng cụ tra cứu chưa hồn thiện, gây khó khăn việc hỗ trợ tìm kiếm thơng tin cho NDT; Nguồn kinh phí hạn hẹp, chưa đủ bổ sung nguồn TLS đáp ứng tất NCT NDT; Còn thiếu liên kết nguồn liệu số thư viện với Vấn đề quyền tác giả việc thực dịch vụ TLS cho NDT 158 thách thức lớn Thư viện CV04: Công cụ tra cứu, tìm kiếm chưa hồn thiện, gây khó khăn cho CVTV việc cung cấp thông tin, phản hồi cho câu hỏi chủ đề chi tiết, cụ thể Thư viện chưa có đội ngũ chuyên gia tư vấn lĩnh vực/ngành học Nhà trường nên chưa tạo tin tưởng nơi NDT Theo Anh/Chị, dịch vụ CV01, CV02: Về đáp ứng được, nhiên hạn chế TLS Thƣ viện CV03, CV04: Vẫn chưa đáp ứng đầy đủ NCT NDT có đáp ứng đƣợc NCT CV05: Chỉ đáp ứng phần NCT NDT NDT không? Thƣ viện cần phải thực CV01: Tập huấn, hướng dẫn kỹ tầm quan trọng TLS lớp huấn biện pháp để luyện; Nâng cao chất lượng phục vụ; Nâng cao chất lượng đường truyền internet; nâng cao hiệu dịch Bổ sung TLS phù hợp với NCT NDT; Có kế hoạch chiến lược cho vụ TLS? vấn đề quyền TLS 159 CV02, CV03: Tăng cường bổ sung TLS chuyên ngành đào tạo Trường; Liên kết với nhiều thư viện khác hơn; Hoàn thiện máy tra cứu, tính hợp tính năng, tiện ích CSDL để hỗ trợ tốt NCT NDT; Cải thiện hệ thống mạng, trang thiết bị, máy móc; Tăng cường cơng tác marketing để NDT biết đến dịch vụ TLS nhiều hơn; Chủ động việc tìm hiểu NCT NDT để có định hướng tốt việc phát triển hoàn thiện dịch vụ TLS; Xây dựng sưu tập số chuyên đề; Liên kết với thư viện khác Hệ thống Thư viện ĐHQG-HCM để thực dịch vụ ASK Librarian CV04, CV05: Thường xuyên thực công tác bổ sung TLS; Tăng cường công tác xử lý số hóa tài liệu, nhiên phải đảm bảo vấn đề quyền; Tích cực liên kết với khoa/bộ môn thư viện khác để làm phong phú CSDL trực tuyến Thư viện; Giới thiệu thường xuyên đến NDT dịch vụ có; quảng bá sản phẩm, loại hình mới; Tổ chức đặn lớp huấn luyện NDT thông tin số Theo Anh/ Chị, Thƣ viện CV01: Cần phát triển dịch vụ huấn luyện thơng tin số trực tuyến Vì đối tượng cần phát triển thêm NDT trường nhiều (ở khoảng cách xa, điều kiện mà khơng thể loại hình dịch vụ TLS tới tham gia lớp huấn luyện trực tiếp) 160 khơng? Đó loại CV02, CV03: Tạo lập danh sách câu hỏi thường gặp để NDT lựa chọn để hình nào? tìm câu trả lời có sẵn giải đáp nhanh chóng cho NDT CV04: Phát triển dịch vụ diễn đàn điện tử để tạo thành nơi trao đổi học thuật, nghiên cứu CV05: Thư viện cần phát triển thêm loại hình dịch vụ TLS như: Dịch vụ bao gói sở liệu theo yêu cầu, Dịch vụ huấn luyện thông tin số trực tuyến, Dịch vụ diễn đàn điện tử