Mẫu bìa Đề cương luận văn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ DUNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN HÀ NỘI CHI NHÁNH BẮC NINH L[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ DUNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒNHÀ NỘI - CHI NHÁNH BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, tháng 09/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ DUNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒNHÀ NỘI - CHI NHÁNH BẮC NINH Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã số : 8.34.02.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.VŨ XUÂN THỦY Hà Nội, tháng 09/2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi Nguyễn Thị Dung, học viên cao học Đại học Thương Mại, xin cam đoan: Nội dung đề tài luận văn: Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Bắc Ninh kết nghiên cứu riêng với hướng dẫn TS.Vũ Xuân Thủy Trong luận văn có sử dụng tài liệu, kết nghiên cứu từ số cơng trình cơng bố, có nguồn gốc rõ ràng đảm bảo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo rõ danh mục tài liệu tham khảo Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan HỌC VIÊN THỰC HIỆN Nguyễn Thị Dung LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận văn vừa qua nhận động viên, hỗ trợ tạo điều kiện kịp thời Quý Thầy cô Trường Đại học Thương Mại, Ban Giám đốc, anh chị em đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Bắc Ninh giúp đỡ em nhiều trình nhận thức, thu thập thông tin số liệu liên quan Tôi xin cảm ơn trân trọng giúp đỡ q báu Với tình cảm lịng biết ơn, Tôi xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo Trường Đại học Thương mại, đặc biệt TS.Vũ Xuân Thủy hướng dẫn, giúp đỡ tận tình với nhận xét góp ý quý báu để tơi hồn thành tốt luận văn Mặc dù, thân có nhiều cố gắng thời gian kinh nghiệm có hạn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp tận tình Q Thầy Cơ giáo bạn bè đồng nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! HỌC VIÊN THỰC HIỆN Nguyễn Thị Dung MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ .viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu .5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm, vai trò, phân loại huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 1.1.2 Vai trò huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 11 1.1.3 Phân loại huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 16 1.2 Các tiêu đánh giá kết huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại .19 1.2.1 Các tiêu định lượng 19 1.2.2 Các tiêu định tính 24 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại .25 1.3.1 Các yếu tố khách quan 25 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 29 1.4 Kinh nghiệm nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân số chi nhánh NHTM học SHB Bắc Ninh 31 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân số chi nhánh NHTM 31 1.4.2 Bài học rút SHB Bắc Ninh 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI, CHI NHÁNH BẮC NINH .35 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Bắc Ninh .35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 36 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2019-2021 .37 2.2 Phân tích thực trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Bắc Ninh 39 2.2.1 Thực trạng sách huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội 39 2.2.2 Phân tích thực trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội, Chi nhánh Bắc Ninh thơng qua tiêu định lượng .43 2.2.3 Phân tích thực trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Bắc Ninh thông qua tiêu định tính 54 2.3 Đánh giá chung thực trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Bắc Ninh 57 2.3.1 Những thành tựu đạt 57 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 59 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI, CHI NHÁNH BẮC NINH .63 3.1 Định hướng, mục tiêu nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Bắc Ninh đến năm 2025 .63 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Bắc Ninh đến năm 2025 63 3.1.2 Định hướng, mục tiêu nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Bắc Ninh đến năm 2025 64 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Bắc Ninh .67 3.1.1 Xây dựng cấu vốn tiền gửi hợp lý 67 3.1.2 Đa dạng hoá hình thức huy động vốn, nâng cao tiện ích thơng qua chất lượng tính đa dạng sản phẩm .69 3.1.3 Vận dụng linh hoạt chế sách huy động vốn từ Hội sở .71 3.1.4 Đẩy mạnh hoạt động Marketing 72 3.1.5 Hồn thiện sách chăm sóc khách hàng 76 3.1.6 Tăng cường đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 78 3.3 Một số kiến nghị 81 3.2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước .81 3.2.2 Đối với Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội 82 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM Automated Teller Machine (Máy rút tiền tự động) AutoBank Ngân hàng tự động CKH Có kỳ hạn CNTT Cơng nghệ thơng tin CBNV Cán nhân viên DN Doanh nghiệp HĐV Huy động vốn KKH Không kỳ hạn KH Kế hoạch KHCN Khách hàng cá nhân PGD Phòng giao dịch POS Point Of Sale (Điểm bán hàng) NH Ngân hàng NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước SXKD Sản xuất kinh doanh SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội TCTD Tổ chức tín dụng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết kinh doanh SHB Bắc Ninh qua năm (2019-2021) .37 Bảng 2.2: Lãi suất tiền gửi cho KHCN SHB từ ngày 28/04/2021 (%/năm) 40 Bảng 2.3: Bảng thống kê nguồn vốn huy động vốn tiền gửi KHCN kế hoạch giao qua năm 2018-2020 44 Bảng 2.4: Quy mô huy động vốn tiền gửi KHCN kế hoạch giao qua năm 2018-2020 .45 Bảng 2.5: Tỷ trọng huy động vốn tiền gửi KHCN tổng nguồn vốn huy động Chi nhánh 47 Bảng 2.6: Cơ cấu nguồn vốn tiền gửi cá nhân Chi nhánh 48 Bảng 2.7: Chi phí huy động vốn tiền gửi KHCN Chi nhánh 51 Bảng 2.8: Tỷ lệ dư nợ tín dụng cá nhân/ nguồn vốn huy động vốn tiền gửi KHCN giai đoạn 2019-2021 .53 Bảng 2.9: Kết khảo sát ý kiến KHCN công tác huy động tiền gửi SHB Bắc Ninh 54 Bảng 3.1: Mục tiêu nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân SHB Bắc Ninh đến năm 2025 66 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Kết hoạt động kinh doanh SHB Bắc Ninh giai đoạn 2019-2021.39 Hình 2.2 Mức độ hồn thành kế hoạch huy động vốn tiền gửi KHCN SHB Bắc Ninh giai đoạn 2019-2021 44 Hình 2.3 Quy mô huy động vốn tiền gửi KHCN SHB Bắc Ninh giai đoạn 2019-2021 .46 Hình 2.4 Tỷ trọng huy động vốn tiền gửi KHCN tổng nguồn vốn huy động Chi nhánh 48 Hình 2.5 Cơ cấu nguồn vốn tiền gửi cá nhân Chi nhánh theo kỳ hạn .49 Hình 2.6 Cơ cấu nguồn vốn tiền gửi cá nhân Chi nhánh theo loại tiền 50 Hình 2.7 Chi phí huy động vốn tiền gửi KHCN Chi nhánh 52 ... trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Bắc Ninh 39 2.2.1 Thực trạng sách huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà. .. GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI, CHI NHÁNH BẮC NINH .63 3.1 Định hướng, mục tiêu nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà. .. trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Bắc Ninh Chương 3: Định hướng số giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng