BẢN CAM ĐOAN
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
2. Tổng quan công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn
3. Mục đích nghiên cứu:
4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
5. Phương pháp nghiên cứu
6. Kết cấu luận văn
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. Huy động vốn tiền gửi của ngân hàng thương mại
1.1.1. Vốn tiền gửi
1.1.2. Các loại hình huy động vốn tiền gửi của Ngân hàng thương mại
1.1.3. Nghiệp vụ huy động vốn tiền gửi của Ngân hàng thương mại
1.1.4. Chất lượng dịch vụ và chi phí huy động vốn tiền gửi với sự hài lòng của khách hàng gửi tiền
1.1.4.1. Sự hài lòng của khách hàng
1.1.4.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
1.1.4.3. Mối quan hệ giữa giá cả dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
1.2. Nhóm chỉ tiêu định lượng đánh giá hoạt động huy động vốn tiền gửi của ngân hàng
1.2.1. Quy mô và tốc độ tăng trưởng vốn tiền gửi
1.2.2. Mức độ thực hiện kế hoạch huy động vốn tiền gửi.
1.2.3 Cơ cấu vốn tiền gửi huy động
1.2.4. Tỷ lệ đáp ứng nhu cầu cho vay từ nguồn tiền gửi huy động
1.2.5. Chi phí huy động vốn tiền gửi.
1.3. Mô hình các nhân tố chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại và các giả thuyết
1.3.1 Mô hình các nhân tố chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi của ngân hàng thương mại
1.4.1. Môi trường bên ngoài:
1.4.2. Môi trường ngành:
1.4.3. Môi trường bên trong:
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH HUYỆN ANH SƠN, NGHỆ AN GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2014 ĐẾN NĂM 2017
2.1. Giới thiệu khái quát về NHN0&PTNT Việt Nam, chi nhánh huyện Anh Sơn, Nghệ An
2.1.1. Thông tin khái quát về chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh huyện Anh Sơn, Nghệ An
2.1.2. Tình hình tài sản – vốn
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh:
2.2. Đánh giá thực trạng huy động vốn tiền gửi thông qua các chỉ tiêu định lượng và tính đa dạng của sản phẩm
2.2.1. Các sản phẩm tiền gửi được triển khai tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh huyện Anh Sơn, Nghệ An
2.2.2. Quy mô và tốc độ tăng trưởng vốn tiền gửi tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh huyện Anh Sơn, tỉnh Nghệ An
2.2.3. Mức độ thực hiện kế hoạch huy động vốn tiền gửi.
2.2.4. Cơ cấu nguồn vốn huy động từ tiền gửi
2.2.5. Tỷ lệ đáp ứng nhu cầu cho vay từ huy động vốn tiền gửi
2.2.6. Chi phí huy động vốn tiền gửi bình quân của ngân hàng.
2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ huy động tiền vốn tiền gửi thông qua mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân gửi tiền.
2.3.1. Xây dựng thang đo
2.3.1.1. Thang đo chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng
2.3.1.2. Thang đo cảm nhận chi phí dịch vụ
2.3.1.3. Thang đo kết luận sự đánh giá của khách hàng
2.3.2 Kiểm định thang đo
2.3.2.1 Kết quả kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha
2.3.2.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA)
2.3.2.3 Mô hình nghiên cứu thực nghiệm
2.4. Các nhân tố môi trường kinh doanh tác động đến vốn tiền gửi tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh huyện Anh Sơn, Nghệ An.
2.4.2 Môi trường bên trong:
2.5 Đánh giá chung về thực trang huy động vốn tiền gửi tại NHN0&PTNN Việt Nam, chi nhánh huyện Anh Sơn, Nghệ An.
2.5.1. Những kết quả đạt được:
2.5.2. Những măt hạn chế và nguyên nhân:
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH HUYỆN ANH SƠN, TỈNH NGHỆ AN
3.1. Định hướng hoạt động kinh doanh nói chung và định hướng hoạt động huy động vốn tiền gửi tại NHN0&PTNT Việt Nam, chi nhánh huyện Anh Sơn, tỉnh Nghệ An.
3.1.1. Định hướng hoạt động kinh doanh của NHN0&PTNT Việt Nam, chi nhánh huyện Anh Sơn, tỉnh Nghệ An
3.1.2. Định hướng hoạt động huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh huyện Anh Sơn, tỉnh Nghệ An
3.2. Giải pháp tăng cường huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh huyện Anh Sơn, Nghệ An.
3.2.1 Hoàn thiện các chính sách huy động vốn tiền gửi:
3.2.2. Phát triển nguồn nhân lực.
3.2.4. Nâng cao tính chủ động trong công tác huy động vốn tiền gửi.
3.3. Kiến nghị
KẾT LUẬN
1. Kết quả nghiên cứu
2. Hạn chế của nghiên cứu và gợi ý cho các nghiên cứu tiếp theo
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
Phụ lục số 01:
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
Phụ lục 02:
THANG ĐO SERVQUAL
Phụ lục số 03: