1. Trang chủ
  2. » Kỹ Năng Mềm

CHƯƠNG 2. NHU CẦU, ĐỘNG CƠ, KHÍ CHẤT CỦA ON NGƯỜI pptx

56 1,2K 2

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 56
Dung lượng 3,32 MB

Nội dung

Động cơ Động cơ là động lực của hành vi con người, giữ vị trí chủ đạo trong cấu trúc nhân cách, nó ảnh hưởng tình cảm, cảm xúc, tính cách, năng lực và các quá trình tâm lý của cá nhân

Trang 1

1/ khái niệm

1.1 Nhu cầu

Nhu cầu của con người là mong muốn theo phương thức phù hợp với điều kiên sinh tồn và phát triển của con người đối

với sự vật khách quan trong

hoàn cảnh nhất định

Trang 2

1.2 Động cơ

Động cơ là động lực của hành vi con người, giữ vị trí chủ đạo trong cấu

trúc nhân cách, nó ảnh hưởng tình cảm, cảm xúc, tính cách, năng lực

và các quá trình tâm lý của cá nhân.

Động cơ hoạt động là sự thôi thúc

con người hướng tới một hành động

cụ thể nào đó nhằm thoả mãn một hoặc một số nhu cầu

Trang 3

2/ khí chất của con người.

Đ/N: Là một thuộc tính tâm lý phức hợp của cá nhân, biểu

hiện cường độ, tốc độ, nhịp độ của các hoạt động tâm lý thể hiện sắc thái hành vi, cử chỉ,

cách nói năng của cá nhân

(TL)

Trang 4

Quan điểm của Hipocrat (Hy-lạp) (460-356 T.C):

Cơ sở sinh lý của khí chất là sự pha trộn bốn chất lỏng có trong cơ thể theo một tỉ lệ nhất định.

Chất nước ưu thế Loại khí chất tương ứng

Trang 5

Quan điểm của nhà tâm thần học Krechme (Đức)

Cơ sở sinh lý của khí chất là do kiểu cấu trúc cơ thể quy định như:

ưu tư

Trang 7

Người

lực lưỡng

Kiểu người hăng hái sôi nổi

Trang 8

Ví dụ: Trước hiện thực khách quan là bị

người yêu bỏ.

Trang 9

Phản ứng với hiện thực khách quan đó.

Trang 10

Quan điểm của I.P Pavlov

Tuỳ thuộc vào sự kết hợp

giữa cường độ, tính cân bằng

và tính linh hoạt của các quá trình hưng phấn và ức chế,

mà có 4 kiểu hoạt động.

Trang 11

Kiểu khí chất tương ứng với 4 kiểu hoạt động.

KIỂU THẦN KINH KIỂU KHÍ CHẤT

 Mạnh, cân bằng, linh hoạt

 Mạnh, cân bằng, không linh

Trang 13

Kiểu 1: Khí chất linh hoạt:

Trang 14

Kiểu 2: Khí chất điềm tĩnh

Ưu điểm:

- Thường tỏ ra ung dung, bình thản

- Họ có thể kiềm chế được cảm xúc và những cơn xúc động

- Trong quan hệ thường đúng mực

- Họ là những người bình tĩnh, chín chắn và thận trọng

Trang 16

Kiểu 4: Khí chất ưu tư

Ưu điểm:

- Tâm lý của họ bền vững

- Họ nhận thức sâu sắc, rất nhạy cảm, có tình cảm bền vững và sâu sắc nhưng

- Họ thường là những người tốt, có tinh thần

trách nhiệm cao, ý thức tổ chức, kỷ luật cao

Trang 17

Định nghĩa : Tập thể lao động là một tập hợp nhiều người lao

động được t/c chặt chẽ với mục tiêu nhiệm vụ cụ thể có sự

thống nhất về tư tưởng, kĩ thuật

và lãnh đạo từ trên xuống nhằm thực hiện tốt mục đích chung

của tổ chức

Trang 18

Là một nhóm XH chính thức được Nhà nước bảo hộ có

tính pháp lý Có một hoạt

động chung theo định hướng phát triển của xã hội Các cá nhân có mối quan hệ gắn bó, tương tác hỗ trợ lẫn nhau

Trang 19

Không khí tâm lý được hiểu là tính chất của mối quan hệ qua lại giữa mọi người trong tập

thể, là tâm trạng chính trong tập thể cũng như sự thoả mãn của người lao động đối với

công việc được thực hiện

Trang 20

Do tính chất mối quan hệ của các thành viên trong tập thể Khi mức độ quan hệ qua lại

cao, biểu hiện sự đoàn kết chặt chẽ giữa các thành viên

Đặc điểm của quá trình lao động Nếu công việc đòi hỏi phải có sự hợp tác, thống nhất

cao trong hành động thì mọi người sữ gắn bó với nhau hơn những công việc giải quyết độc lập, ít có sự tiếp xúc.

Trang 21

Người bán hàng : Là một mắt

xích quan trọng trong chu

trình kinh doanh nhằm mang

lại lợi nhuận thông qua hành

vi, cử chỉ, thái độ, khả năng

giao tiếp với khách hàng, tác dụng đến hành vi mua hàng

của người tiêu dùng

Trang 23

- Nó là một hoạt động xã

hội: có nhiều người tham

gia vào hoạt động này

- Tạo ra giá trị cho xã hội:

giá trị về mặt vật chất và về mặt tinh thần.

Trang 24

- Tạo ra được lợi ích cho cả

Trang 25

- Khoa học vì: Nó được thực hiện thông qua những quy

luật, có đối tượng và phương pháp nghiên cứu cụ thể.thể

hiện ở việc sắp xếp hàng

hóa, trưng bày, bố trí và giới thiệu thông tin của sp

Trang 26

- Nghệ thuật bán hàng:thể hiện

ở khả năng quảng cáo, thuyết

phục ng` td ra quyết định mua hàng

chào đón KH.

giao tiếp kinh doanh:

Trang 27

- Nghệ thuật bán hàng(tt)

- Sáng tạo, bình tĩnh xử lý các tình huống có thể xảy ra khi tiếp xúc với khách hàng.

- Khéo léo lựa chọn từ ngữ trong

sáng, dễ hiểu, thay đổi ngữ điệu

trong giao tiếp xã hội.

- Tư vấn, thuyết phục khách hàng

mua sản phẩm

Trang 28

Nâng cao uy tín, hình ảnh

của doanh nghiệp.Thể hiện

qua cách người bán hàng giới thiệu về tính năng của sản

phẩm, giới thiệu về doanh

nghiệp, thành tích của doanh nghiệp (đạt tiêu chuẩn,

chất lượng )

Trang 29

Là cầu nối giữa doanh

nghiệp với người tiêu

dùng.Doanh nghiệp sản

xuất ra sản phẩm, nhờ có người bán hàng mà sản

phẩm đến được tay người tiêu dùng.

Trang 30

Đảm bảo sự ổn định về đầu ra

của sản phẩm:

Trang 31

a/ Căn cứ theo giới tính

+ Đặc điểm tâm lý của khách hàng là nữ giới.

- Là khách hàng mua những sản phẩm

phục vụ nhu cầu thiết yếu hàng ngày.

- Mua sản phẩm theo thói quen, sỏ thích, kinh nghiệm.

- Thận trọng trong việc lựa chọn sản

phẩm.

- Quan tâm đến hình thức, màu sắc, sự

tiện lợi của sản phẩm.

Trang 32

a/ Căn cứ theo giới tính

+ Đặc điểm tâm lý của khách hàng là nữ giới.(tt)

- Là khách hàng có k/n giới thiệu, thuyết phục người thân, bạn bè

sử dụng sản phẩm giống mình, không thích mua sản phẩm có

giá ghi sẵn, hay kì kèo về giá cả, thích mua hàng giảm giá.

Trang 33

a/ Căn cứ theo giới tính

+ Đặc điểm tâm lý của khách hàng là nam giới

- Là khách hàng tương đối dễ tính

- Thích mua sản phẩm có giá trị ghi sẵn

- Ít kì kèo về giá cả

Trang 34

+ Khách hàng tuổi nhi đồng, thiếu niên, vị

thành niên (6 - 18 tuổi).

- Khách hàng ở tuổi này có sự đan xen tâm lý tiêu dùng phụ thuộc và độc lập, muốn tỏ ra mình là người lớn, muốn được tự do mua

Trang 35

+ Khách hàng tuổi thanh niên (18 -

Trang 36

+ Khách hàng tuổi thanh niên (18 - 30 tuổi) tt

- Họ rất tính toán trong lựa chọn sản

phẩm: sản phẩm vừa hiện đại, phù

Trang 37

+ Khách hàng tuổi trung niên (30 - 55t) tt

Trang 38

+ Khách hàng tuổi trung niên (30 - 55t) tt

- Mua sản phẩm theo ý chí, ít khi mua ngẫu hứng.

- Sử dụng sản phẩm theo thói quen.

- Giai đoạn đầu tuổi này có

xu hướng chạy theo cái mới.

Trang 39

- Họ có nhu cầu mua sản phẩm

chăm sóc bảo vệ sức khoẻ

Trang 41

+ Khách hàng bình dân.

- Họ quan tâm tới giá, tính năng sử dụng, độ bền của sản phẩm và ít chạy theo cái mới, quan tâm đến sự khuyến mại của sản phẩm.

Trang 43

+ Khách hàng dễ tính

- Họ không đưa ra những

tiêu chuẩn sản phẩm quá cao, không kỳ vọng nhiều vào sản phẩm và không

quan tâm đến các dịch vụ sau bán hàng.

Trang 44

+ Khách hàng khó tính

- Họ hay đưa ra nhiều tiêu chuẩn về sản phẩm, kỳ

vọng cao về sản phẩm sử dụng và rất quan tâm

đến các dịch vụ sau bán.

Trang 45

Tự khẳng định mình

Cái tôi, địa vị,

Trang 46

Nhu cầu tự khẳng định mình

Cái tôi, địa vị,

Trang 47

Nhu cầu tự khẳng định mình

Cái tôi, địa vị,

Và sự kính trọng

Nhu cầu xã hội

An toàn và An ninh

Nhu cầu sinh lý

 Điều kiện làm việc an toàn

 Các khoản tăng thu nhập

 Công việc ổn định

 Phúc lợi

Trang 48

Nhu cầu tự khẳng định mình

Cái tôi, địa vị,

Và sự kính trọng

Nhu cầu xã hội

An toàn và An ninh

Nhu cầu sinh lý

 Hợp tác trong chuyên môn

 Nhóm làm việc tương thích

 Chất lượng của sự giám sát

Trang 49

Nhu cầu tự khẳng định mình

Cái tôi, địa vị,

 Sự thừa nhận của cấp trên

 Tăng lương theo thành tích đạt được

 Bản thân công việc

 Trách nhiệm

Trang 50

Nhu cầu tự khẳng định mình

Cái tôi, địa vị,

Trang 51

Nhu cầu ở mức độ thấp phải được thoả mãn mới nảy sinh các nhu cầu ở mức độ cao hơn

Một nhu cầu ở một cấp thấp nào đó đã được thoả mãn, nó sẽ không tham gia tạo động cơ hoạt động hay không còn là công cụ hiệu quả để kích thích người lao động nữa

Trang 52

Phải xác định ra những nhu cầu quan trọng và thiết yếu nhất của người lao động có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả làm việc và ưu tiên thoả mãn trước.

Phải tạo ra một môi trường sao cho có thể kích thích tối đa người lao động.

Trang 53

Có quá ít chứng cứ để có thể chứng minh có 5 cấp nhu cầu và sự sắp xếp chúng là chính xác

Một mức nhu cầu đã được thoả mãn thì nó không còn sức hấp dẫn nữa, hay nó không còn là công cụ để kích thích nữa là một câu hỏi

Tuổi tác, giới tính, văn hoá, tính cách hay quy mô tổ chức cũng gây ảnh hưởng tới từng cá nhân

Trang 54

2.2.4.2 Lý thuyết 2 yếu tố của Herzberg

Trang 55

2.2.4.2 Lý thuyết 2 yếu tố của Herzberg

Lý thuyết đã đưa ra 2 khái niệm quan trọng:

Các động cơ thúc đẩy <A>:

Tính hấp dẫn của công việc;

Trách nhiệm trong công việc Khả năng thành công, thăng tiến (nhu cầu ở cấp độ cao)

Đây là những động cơ thúc đẩy mang tính quyết định đến sự thoả mãn tính tích cực trong công việc của NLĐ

Các yếu tố duy trì <B>:

Tiền công lao động, Điều kiện làm việc, Quan hệ và các chính sách của DN (nhu cầu ở cấp độ thấp hơn)

Trang 56

Lý thuyết này cho rằng, các yếu tố duy trì <B> tự nó không trở thành động cơ thúc đẩy nhưng nó có thể làm hạn chế

sự xuất hiện động cơ ở <A>.

Sự thoả mãn trong công việc có được là

do các động cơ thúc đẩy <A>, còn nguyên nhân của sự bất mãn là do các yếu tố duy trì <B>.

Ngày đăng: 28/03/2014, 19:20

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w