PAGE TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) Chi nhánh Thuỵ Khuê Họ và tên sinh viên Bùi Thị Như[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) Chi nhánh Thuỵ Khuê Họ tên sinh viên: Bùi Thị Như Quỳnh Mã sinh viên: 19D180178 Lớp HC: K55H3 HÀ NỘI, NĂM 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VP BANK) - CHI NHÁNH THUỴ KHUÊ .2 1.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) - Chi nhánh Thuỵ Khuê 1.2 Chức năng, nhiệm vụ 1.3 Mơ hình tổ chức máy quản lý CHƯƠNG 2: MƠ TẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TÀI CHÍNH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VP BANK) - CHI NHÁNH THUỴ KHUÊ 2.1 Mô tả môi trường kinh doanh, môi trường hoạt động đơn vị ( môi trường vĩ mô, môi trường ngành, môi trường bên đơn vị thực tập) .5 2.2 Mô tả hệ thống sản phẩm dịch vụ đơn vị 2.3 Mô tả kết kinh doanh kết tài đơn vị .11 2.3.1 Bảng cân đối kế toán Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) – Chi nhánh Thuỵ Khuê .11 2.3.2 Bảng kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) – Chi nhánh Thuỵ Khuê 13 CHƯƠNG 3: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ MƠ TẢ CƠNG VIỆC .15 3.1 Mô tả hoạt động phận (Phịng/Ban) nơi thực tập: mơ hình tổ chức phận đó, khái quát nhiệm vụ vị trí 15 3.2 Mơ tả cơng việc vị trí thực tập 16 3.3 “Lộ trình nghề nghiệp” thân .17 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHOÁ LUẬN 18 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua, bên cạnh đỏi phát triển, hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam có đổi vượt bậc, nhân tố quan trọng phát triển kinh tế đất nước theo hướng Cơng nghiệp hố- Hiện đại hố Các dịch vụ tài tiền tệ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng khơng ngừng nâng cao, phát triển số lượng chất lượng Bên cạn đó, với tiến cơng nghệ, chất lượng dịch vụ ngân hàng ngày nâng cao đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Có thể nói, VP Bank ngân hàng có mặt sớm Việt Nam Bắt đầu vào hoạt động từ năm 1993, trải qua giai đoạn phát triển, với phát triển chung đất nước VP Bank ngày mở rộng quy mô chất lượng phục vụ, đáp ứng ngày cao tiện ích ngân hàng cho cá nhân, tổ chức kinh tế Với hiểu biết có sau thời gian thực tập VP Bank Chi nhánh Thuỵ Khuê, em xin làm báo cáo tổng hợp giới thiệu khái quát ngân hàng.Trong báo cáo tổng hợp trình bày sau, nội dung gồm chương: Chương 1: Giới thiệu đơn vị thực tập Chương 2: Mô tả hoạt động kinh doanh tài đơn vị Chương 3: Vị trí thực tập mơ tả cơng việc Chương 4: Định hướng đề tài khoá luận CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VP BANK) - CHI NHÁNH THUỴ KHUÊ 1.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) - Chi nhánh Thuỵ Khuê Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Thuỵ Khuê đời phát triển có mối quan hệ với đời phát triển cùa Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Tên đơn vị: Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Địa chỉ: Số 251 Đường Thuỵ Khuê, Phường Thuỵ Khuê, quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội - Loại hình đơn vị: Ngân hàng thương mại cổ phần Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh (VP Bank) thành lập theo giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP có hiệu lực từ ngày 12 tháng 08 năm 1993 thời hạn 99 năm Ngày 04 tháng 09 năm 1993 ngân hàng thức vào hoạt động VPBank đưa khách hàng bắt kịp xu thế, trải nghiệm tiện ích đại, đẳng cấp Tất góp phần làm hài lòng khách hàng thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng tập khách hàng VPBank độ lớn thời gian gắn bó với tốc độ nhanh chóng Với phát triển mạnh mẽ kinh tế, ban lãnh đạo VP Bank trọng đến việc mở rộng quy mô, tăng cường mạng lưới hoạt động nước vào ngày 27/01/2007 Ngân hàng VP Bank Chi nhánh Thuỵ Khuê thức hoạt động, hoạt động trực thuộc VP Bank Hà Nội 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Chức năng: Là ngân hàng thương mại cổ phần, kinh doanh, hoạt động lĩnh vực tài tiền tệ, chức chủ yếu VP Bank bao gồm huy động vốn ngắn hạn, trung dài hạn từ tổ chức kinh tế dân cư khả nguồn vốn ngân hàng , kinh doanh ngoại hối, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu chứng từ có giá khác, dịch vụ tốn quốc tế, cung cấp dịch vụ chuyển tiền nước quốc tế, cung cấp dịch vụ giao dịch khách hàng dịch vụ ngân hàng khác dựa quy định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Nhiệm vụ bản: - Thực huy động quản lý vốn ngắn hạn, trung dài hạn thông qua sản phẩm, dịch vụ tiền gửi, trái phiếu,…đối với pháp nhân, cá nhân nước nước tiền đồng VN ngoại tệ theo quy định Ngân hàng Nhà nước VP Bank - Cho vay phục vụ nhu cầu sản xuất kinh doanh cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp Mặt khác, cho vay nhằm nhu cầu sửa chữa, phục vụ nhu cầu đời sống tiêu dùng tổ chức kinh tế, hay hộ gia đình - Huy động nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi tổ chức kinh tế hay người dân địa bàn Hà Nội hay vùng lân cận 1.3 Mơ hình tổ chức máy quản lý Cơ cấu tổ chức chi nhánh bao gồm phòng nghiệp vụ sau: - Phòng dịch vụ khách hàng - Phòng khách hàng cá nhân - Phòng khách hàng ưu tiên Giám đốc chi nhánh Phòng dịch vụ khách hàng Phòng khách hàng cá nhân Phòng khách hàng ưu tiên Nhiệm vụ nội dung hoạt động phòng ban: Giám đốc chi nhánh (Đỗ Tuấn Tú): - Điều hành chi nhánh, đưa định theo pháp luật, điều lệ quy định ngân hàng VP Bank – Chi nhánh Thuỵ Khuê công tác quản lý, tuyển dụng, nhân sự, chi phí, hành chính… - Lập kế hoạch chiến lược hoạt động kinh doanh chi nhánh, trực tiếp tham gia triển khai kế hoạch kinh doanh Chịu trách nhiệm tiêu, doanh số kinh doanh thời gian nhận chức trước ban giám đốc ngân hàng Phòng dịch vụ khách hàng: - Thực mở loại tài khoản khách hàng tiền gửi, tiết kiệm, tiền vay,… thay đổi, bổ sung thông tin tài khoản Ngân hàng - Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ VP Bank - Giải đáp hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ VP Bank - Giải đáp thắc mắc, yêu cầu khách hàng bề sản phẩm ngân hàng tài khoản khách hàng - Thu thập thông tin khách hàng, cập nhật thay đổi, bổ sung thơng tin khách hàng Phịng khách hàng cá nhân: Trực tiếp giao dịch với khách hàng cá nhân Tìm kiếm, trì phát triển quan hệ khách hàng lâu dài Tiếp thị, giới thiệu sản phẩm VP Bank đến khách hàng như: Huy động vốn VNĐ & ngoại tệ; Xử lý nghiệp vụ liên quan đến cho vay; quản lý hoạt động Quỹ tiết kiệm; mở thẻ tín dụng, mở tài khoản,… Phòng khách hàng ưu tiên: Xây dựng phát triển khách hàng đặc biệt phân khúc khách hàng cao cấp để huy động tiền gửi bán chéo sản phẩm tín dụng phi tín dụng thơng qua chương trình bán hàng, thúc đẩy kinh doanh; Đảm bảo hài lòng khách hàng chất lượng, dịch vụ thái độ phục vụ cán nhân viên Phòng quản lý khách hàng ưu tiên 5 CHƯƠNG 2: MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TÀI CHÍNH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VP BANK) - CHI NHÁNH THUỴ KHUÊ 2.1 Mô tả môi trường kinh doanh, môi trường hoạt động đơn vị ( môi trường vĩ mô, môi trường ngành, môi trường bên đơn vị thực tập) Môi trường vĩ mơ - Mơi trường trị-pháp luật Nền trị Việt Nam đánh giá ổn định giới Đây yếu tố thuận lợi cho phát triển ngành ngân hàng nói chung VP Bank – Chi nhánh Thuỵ Khuê nói riêng Hệ thống trị an ninh ổn định tiếp tục cải thiện góp phần tăng niềm tin người dân vào ngân hàng VP Bank Về pháp luật: Bất kỳ doanh nghiệp, ngân hàng tác động mạnh mẽ luật pháp Môi trường phháp luật tốt, chặ chẽ, linh hoạt góp phần tăng trưởng kinh tế bền vững, tăng trưởng tín dụng phù hợp với mục tiêu đề đồng thời góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng VP Bank- Chi nhánhThuỵ Khuê - Môi trường văn hoá – xã hội Yếu tố văn hoá – xã hội có ảnh hưởng rõ rệt phát triển ngân hàng VP Bank – Chi nhánh Thuỵ Khuê Nhu cầu người dân liên quan đến việc toán qua ngân hàng, sản phẩm dịch vụ tiện ích khác ngân hàng VP Bank cung cấp ngày tăng cao - Môi trường công nghệ Việt Nam ngày phát triển với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin công nghệ viễn thông yếu tố thuận lợi tạo điều kiện cho việc phát triển công nghệ ngân hàng Khi công nghệ ngày tăng cho phép ngân hàng VP bank – Chi nhánh Thuỵ Khuê đổi hồn thiện quy trình nghiệp vụ, phát triển dịch vụ sản phẩm qua giúp cho VP Bank giảm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động tăng niềm tin với khách hàng - Môi trường kinh tế Trong giai đoạn 2019-2020 bối cảnh dịch Covid-19 bùng phát mạnh diễn biến khó lường phạm vi tồn cầu ảnh hưởng nghiêm trọng đến mặt kinh tế - xã hội củaViệt Nam.Tại Việt Nam, bên cạnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, khó lường làm cho tăng trưởng hầu hết ngành, lĩnh vực chậm lại, đứt gãy thương mại quốc tế gây hệ lụy tới hoạt động sản xuất xuất, nhập Dưới lãnh đạo Đảng, điều hành liệt Chính phủ, kinh tế Việt Nam tăng trưởng dương 2,91% Lạm phát năm 2020 tăng 2,31% so với năm 2019, chủ yếu giá lương thực, thực phẩm tăng mạnh, vùng kiểm soát Chính phủ Năm 2020 năm đầy biến động với lãi suất huy động với việc giảm lãi suất mạnh lịch sử ngân hàng Môi trường ngành - Đối thủ cạnh tranh Ngoài đối thủ cạnh tranh trực tiếp VP Bank ngân hàng thương mại Nhà nước, ngân hàng nước ngồi đối thủ cạnh tranh VP Bank cịn có ngân hàng thương mại cổ phần đặc biệt ngân hàng như:Á Châu ACB, Techcombank, Sacombank, MB, VIB,… Môi trường bên VP Bank – Chi nhánh Thuỵ Khuê - Nguồn nhân lực ngân hàng VP Bank – Chi nhánh Thuỵ Khuê Nguồn nhân lực coi yếu tố quan trọng làm nên thành công ngân hàng VP Bank – Chi nhánh Thuỵ Khuê VP Bank – Chi nhánh Thuỵ Kh có mơi trường làm việc tốt, có nguồn nhân lực dồi dào, đội ngũ nhân viên có phẩm chất đạo đức tốt Chi nhánh tạo điều kiện để cá nhân phát huy khả năng, lực mình, từ đóng góp, cống hiến tốt Đồng thời, VPBank – Chi nhánh Thuỵ Khuê tăng cường hệ thống đào tạo E-Learning, xây dựng khung lực chương trình đào tạo theo vị trí, đổi phương pháp dạy học nhằm tăng cường trải nghiệm học viên, xây dựng văn hóa học tập chủ động tồn ngân hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng VP Bank – Chi nhánh Thuỵ Khuê Câu slogan “ Hành động ước mơ” slogan hoạt động chăm sóc khách hàng VP Bank nói chung VP Bank – Chi nhánh Thuỵ Khuê nói riêng VP Bank – Chi nhánh Thuỵ Khuê cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất,với phục vụ tận tâm VP Bank ln làm khách hàng hài lịng đến VP Bank - Nguồn lực tài Sự gia tăng liên tục vốn điều lệ sở để VP Bank – Chi nhánh Thuỵ Khuê tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh đầu tư vào hạ tầng công nghệ VP Bank – Chi nhánh Thuỵ Khuê chi nhánh có khả huy động vốn tốt qua việc sử dụng data cách hiệu - Công nghệ: Đối với hệ thống máy ATM, VP Bank lựa chọn dòng sản phẩm Mỹ, dòng máy ATM tiên tiến Tất sản phẩm máy ATM trang bị gương quan sát phía sau dành cho khách hàng, hệ thống đèn chiếu sáng camera chuyên dụng 2.2 Mô tả hệ thống sản phẩm dịch vụ đơn vị Dịch vụ khách hàng cá nhân - Dịch vụ chi trả ngoại tệ Western Union thông qua tài khoản (APN) - Dịch vụ chi trả lương - Dịch vụ chuyển tiền nước - Dịch vụ chuyển tiền quốc tế - Dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng qua Internet Banking - Dịch vụ đổi tiền - Dịch vụ nộp, rút tiền Tài khoản chứng khoán VPBank - Dịch vụ Ngân hàng chỗ - Dịch vụ kiểm định ngoại tệ - Dịch vụ kiểm đếm - Dịch vụ chi trả kiều hối Western Union Các sản phẩm Các sản phẩm thẻ ngân hàng VP Bank – Chi nhánh Thuỵ Khuê ST Thẻ tín dụng T Thẻ tín dụng VPBank Visa Thẻ ghi nợ quốc tế VNA - VPBank Platinum Travel Miles Platinum MasterCard Thẻ tín dụng Mastercard Platinum Thẻ ghi nợ quốc tế VPBank Visa Cashback Platinum Travel Miles Thẻ tín dụng Titanium Cashback Thẻ ghi nợ quốc tế VPBank Cashback Mastercard Mastercard Debit Thẻ tín dụng Number Thẻ tín dụng Mastercard MC2 Thẻ ghi nợ Thẻ tín dụng MobiFone-VPBank Classic MasterCard Thẻ Autolink liên kết tài khoản toán T24 Thẻ ghi nợ quốc tế mc2 Master Card Thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard Platinum Thẻ tín dụng VPBank StepUP Thẻ tín dụng VPLady 10 11 Thẻ tín dụng MobiFone-VPBank Titanium MasterCard Thẻ tín dụng VPBank Platinum Mastercard (Loyalty) Thẻ tín dụng MobiFone-VPBank Platinum MasterCard Thẻ Đồng thương hiệu Vietnam 12 Airlines - VPBank Platinum Master Card Các sản phẩm vay vốn ngân hàng VP Bank – Chi nhánh Thuỵ Khuê ST Vay tiền không tài sản đảm bảo T Vay Tiêu dùng Tín chấp cá nhân Vay tín chấp cá nhân kinh doanh, hộ kinh doanh Vay tín chấp ưu đãi Giáo viên Vay tín chấp làm đẹp chăm sóc sức khỏe Beauty Up Vay tiền có sản phẩm đảm bảo Vay kinh doanh máy xúc, máy đào Vay khởi nghiệp Vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo Vay lại khoản trả Vay tín chấp thêm 10% từ khoản vay Vay hoàn thiện hộ, bất động chấp sẵn có sản dự án Vay tín chấp KH trả lương VPBank Thấu chi cầm cố sổ tiết kiệm online Vay tín chấp KH hữu VPBank Vay kinh doanh trả góp Thấu chi có Tài sản đảm bảo Vay kinh doanh bổ sung vốn lưu động hạn mức 10 Vay mua nhà đất, hộ 11 Vay xây dựng, sửa chữa nhà 12 Vay mua xe tơ trả góp 12 12 Cho vay cầm cố GTCG VPBank phát hành Cho vay hỗ trợ tài du học 10 Các sản phẩm/ dịch vụ khác ST T Gửi tiết kiệm Tiết kiệm Tài Lộc Thịnh Vượng Tiết kiệm Phát Lộc Thịnh Vượng 10 Sản phẩm bảo hiểm dành riêng cho Chủ thẻ tín dụng VP PLUS CARE – Sản phẩm bảo hiểm sức khỏe liên kết VPBank VBI Tài khoản Online toán VPBank Tài khoản Mobile toán Thịnh Vượng Nghèo Trọn Đời SMS Tiết kiệm bảo VP Gold Care - Gói Bảo Hiểm Sức VPBank chứng thấu chi Khỏe Cao Cấp ePay Tiết kiệm Bảo smartPLAN - Bảo hiểm liên kết VPBank Toàn Thịnh Vượng chung quyền lợi ưu việt linh hoạt (Easy Các dịch vụ bảo hiểm kèm thẻ tín dụng Tiết kiệm thường VP Master Care - Bảo hiểm toàn trả lãi cuối kỳ diện ưu việt Tiết kiệm lĩnh lãi Bảo hiểm chăm sóc Phụ nữ - VP định kỳ LADY CARE Tiết kiệm trả lãi Vay kinh doanh bổ sung vốn lưu trước động hạn mức Tiết kiệm trực tuyến Tài khoản VPBank SmartLIFE – Bảo hiểm Bệnh Hiểm VPBank Savings) BẢO HIỂM BẢO AN CHỦ THẺ – Banking Tiết kiệm An Tiết kiệm gửi góp Dịch vụ E- Bảo hiểm BankPlus 11 2.3 Mô tả kết kinh doanh kết tài đơn vị 2.3.1 Bảng cân đối kế toán Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) – Chi nhánh Thuỵ Khuê BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Chỉ tiêu Tiền mặt, vàng bạc, đá quý Cho vay khách hàng Tài sản cố định 2019 Số tiền 60.692,70 1.309.182,3 18.360,75 Năm 2020 Tỷ trọng (%) Số tiền 3,70 2021 Tỷ trọng Số tiền (%) A. TÀI SẢN Tỷ trọng (%) 64.271,98 3,53 170.198,84 79,83 1.501.866,66 82,44 1,12 28.099,26 Đơn vị: triệu đồng 2020/2019 So sánh 2021/2020 Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) 7,15 3.579,28 5,90 105.926,86 164,8 1.762.768,31 74,06 192.684,32 14,72 260.901,65 17,37 1,54 48.143,36 2,02 9.738,51 53,04 20.044,10 71,33 (9,60) 171.313,96 75,26 30,64 Tài sản Có khác 251.782,16 15,35 227.616,57 12,49 398.930,53 16,76 TỔNG TÀI SẢN 1.640.017,9 100,00 1.821.854,47 100,00 2.380.041,04 100,00 181.836,53 11,09 558.186,56 Tiền gửi khách hàng Các khoản nợ khác 1.352.215,5 82,45 1.461.904,14 80,96 1.751.465,34 73,59 122.688,63 9,07 276.561,20 104.281,81 6,36 117.413,37 6,44 253.453,33 10,65 13.131,55 12,59 136.039,96 88,81 1.592.317,51 87,40 2.004.918,67 84,24 135.820,18 9,33 412.601,16 11,19 229.536,97 12,60 375.122,38 15,76 46.016,35 25,07 145.585,41 18,75 115,8 25,91 63,43 100,00 1.821.854,47 100,00 2.380.041,04 100,00 181.836,53 34,40 558.186,57 89,34 Nợ phải trả Vốn chủ sở hữu TỔNG NGUỒN VỐN 1.456.497,3 183.520,62 1.640.017,9 (24.165,59) B NGUỒN VỐN 12 (Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh VP Bank chi nhánh Thuỵ Khuê giai đoạn 2019-2021) 13 Nhận xét: - Về tổng tài sản Trong giai đoạn 2019-2020, tổng tài sản VP Bank – Chi nhánh Thuỵ Khuê tăng liên tục đặc biệt tổng tài sản có tăng trưởng mạnh vào năm 2021 Cụ thể năm 2020, tổng tài sản đạt 1.821.854,47 triệu đồng, tăng 181.836,53 triệu đồng (tương đương 11,09%) so với năm 2019 Đến năm 2021 tổng tài sản có tăng trưởng mạnh tăng 30,64% (tương đương 558.186,56 triệu đồng ) so với năm 2020 Các khoản cho vay khách hàng chiếm tỷ trọng cao tổng cấu tài sản Năm 2020 cho vay khách hàng tăng mạnh, đạt 1.501.866,66 triệu đồng tăng 14,72% so với năm 2019 Đến năm 2021, khoản cho vay khách hầng đạt 1.762.768,31 triệu đồng tăng 260.901,65 triệu đồng (tương đương 17,37 %) so với năm 2020 Nguyên nhân khoản cho vay khách hàng tăng giai đoạn 2019-2021 ảnh hưởng đại dịch Covid- 19 doanh nghiệp, tổ chức kinh tế có nhu cầu vay vốn nhiều để phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Về nguồn vốn: Nguồn vốn chủ sở hữu VP Bank – Chi nhánh Thuỵ Khuê có tăng trưởng mạnh qua năm Cụ thể năm 2020 vốn chủ sở hữu đạt 229.536,97 triệu đồng tăng 25,07% so với năm 2019 Đến năm 2021 nguồn vốn chủ sở hữu có tăng trưởng mạnh tăng 63,43% so với năm 2020 Năm 2021 tiền gửi khách hàng tăng mạnh so với năm 2019 năm 2020 Cụ thể năm 2020 tiền gửi khách hàng đạt 1.474.904,14 triệu đồng tăng 9,07% so với năm 2019; tiền gửi khách hàng năm 2021 đạt 1.751.465,34 triệu đồng tăng 18,751% so với năm 2020 14 2.3.2 Bảng kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) – Chi nhánh Thuỵ Khuê BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Thu nhập lãi 2.Lãi/lỗ từ hoạt động dịch vụ Lãi/lỗ từ hoạt động kinh doanh ngoại hối vàng 4.Lãi/lỗ từ mua bán chứng khoán kinh doanh 5.Lãi/lỗ từ mua bán chứng khoán đầu tư 6.Lãi/lỗ từ hoạt động khác 7.Chi phí hoạt động 8.Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trước chi phí dự phịng rủi ro tín dụng 9.Chi phí dự phịng rủi ro tín dụng 10.Tổng lợi nhuận trước thuế 11.Chi phí thuế TNDN Năm 2019 133.349,8 12.137,48 Năm 2020 Năm 2021 Chênh lệch 2020/2019 Số tiền 14.591,86 149.342,7 17.647,96 (942,95) (1.335,68) (332,15) 1.238,46 984,63 38,60 3.492,00 5.090,13 13.699,42 8.781,15 (53.668,3 4) 140.634,01 Tỷ lệ (%) Chênh lệch 2021/2020 Số tiền 7.284,18 5,46 8.708,72 2.454,38 20,22 3.056,10 (392,73) 41,65 (253,82) (20,50) 1.598,14 45,77 9.722,44 (49.530,53 ) 12.207,77 941,29 (46.604,0 (4.137,81) 7) 10,72 104.399,0 120.178,67 146.011,0 15.779,59 59.511,42 44.887,66 8.973,47 63.572,34 56.606,33 11.329,11 83.559,86 62.451,17 12.550,43 4.060,92 11.718,67 2.355,64 (7,71) Tỷ lệ (%) 6,19 20,94 (75,13 1.003,53 ) (96,08 (946,03) ) 169,1 8.609,28 2.485,33 25,56 (2.926,45) (5,91) 15,11 25.832,37 21,49 6,82 26,11 26,25 19.987,52 5.844,85 1.221,33 31,44 10,33 10,78 15 12 Lợi nhuận sau thuế 35.914,19 45.277,22 49.900,74 9.363,03 26,07 (Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh VP Bank chi nhánh Thuỵ Khuê giai đoạn 2019-2021) 4.623,52 10,21 16 Nhận xét: - Về thu nhập: Từ bảng kết hoạt động kinh doanh VP bank – CN Thuỵ Khuê ta thấy thu nhập có tăng trưởng liên tục qua năm Cụ thể năm 2019 thu nhập lãi chi nhánh đạt 133.349,83 triệu đồng, năm 2020 đạt 140.634,01 triệu đồng tăng 7.284,18 triệu đồng (tương đương 5,46%) so với năm 2019 Thu nhập lãi năm 2021 đạt 149.342,73 triệu đồng tăng 6,19% so với năm 2020 - Về chi phí: Chi phí dự phịng rủi ro tín dụng năm 2020 đạt 63.572,34 triệu đồng tăng 4.060,92 triệu đồng (tương đương 6,82%) so với năm 2019 Đến năm 2021 chi phí dự phịng rủi ro tín dụng tăng mạnh cụ thể năm 2021 đạt 83.559,86 triệu đồng tăng 19.987,52 triệu đồng so với năm 2020 Chi phí dự phịng rủi ro tín dụng tăng giai đoạn 2019 -2021 ảnh hưởng đại dịch Covid - 19 hoạt động cho vay khách hàng tăng cao dẫn đến rủi ro tín dụng giai đoạn cao nợ xấu tăng cao người dân khơng có nguồn thu nhập ổn định giai đoạn - Về lợi nhuận sau thuế Qua bảng phân tích ta thấy lợi nhuận sau thuế chi nhánh tăng qua năm cụ thể năm 2019 đạt 35.914,19 triệu đồng, năm 2020 lợi nhuận sau thuế chi nhánh đạt 45.277,22 triệu đồng tăng 9.363,03 triệu đồng (tương đương 26,07 %) so với năm 2019 Đến năm 2021 lợi nhuận sau thuế chi nhánh tiếp tục tăng 4.623,52 triệu đồng ( tương đương 10,21%) so với năm 2020 Lợi nhuận sau thuế chi nhánh tăng liên tục qua năm điều cho thấy VP Bank – Chi nhánh Thuỵ Khuê phát triển hoạt động tốt 17 CHƯƠNG 3: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ MƠ TẢ CƠNG VIỆC 3.1 Mơ tả hoạt động phận (Phịng/Ban) nơi thực tập: mơ hình tổ chức phận đó, khái quát nhiệm vụ vị trí Sơ đồ: Mơ hình tổ chức phòng khách hàng cá nhân Nhiệm vụ vị trí Trưởng phịng khách hàng cá nhân - Trực tiếp xây dựng, triển khai giám sát việc thực kế hoạch Phòng Khách hàng cá nhân - Giám sát hiệu hoạt động cán nhân viên thuộc phòng KHCN, chịu trách nhiệm tiêu KPIs liên quan đến phòng KHCN chi nhánh - Quản lý danh mục khách hàng, phân giao khách hàng cho RM quản lý giám sát hiệu khai thác sâu khách hàng - Đảm bảo chất lượng, hiệu suất xử lý hồ sơ tín dụng KHCN (rà sốt ký kết hồ sơ trước trình cấp phê duyệt) Chuyên viên tư vấn tài cá nhân - Tìm kiếm, phát triển khách hàng mới, khách hàng tiềm để tư vấn, cung cấp sản phẩm tài cá nhân ngân hàng 18 - Tư vấn giới thiệu cho Khách hàng sản phẩm: Cho vay tín chấp, chấp, thẻ tín dụng, bảo hiểm… Vpbank- Chi nhánh Thuỵ Khuê - Thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn để đảm bảo quyền lợi cho ngân hàng Thẩm định dựa tiêu chuẩn uy tín, khả tài chính, tình hình kinh doanh, khả trả nợ gốc lãi vay, tài sản đảm bảo nợ vay, - Duy trì mối quan hệ với khách hàng, chăm sóc khách hàng tận tình trước, sau thực hợp đồng - Chịu trách nhiệm tính xác tuân thủ hồ sơ giấy tờ pháp lý Khách hàng 3.2 Mô tả công việc vị trí thực tập Vị trí cơng tác đơn vị thực tập: Chuyên viên tư vấn tài cá nhân phịng khách hàng cá nhân Mơ tả cơng việc: - Được làm quen với môi trường làm việc thực tế ngân hàng, áp dụng kiến thức học trình thực tập - Hỗ trợ anh/ chị mở tài khoản số đẹp, chạy chương trình mở tài khoản qua app VP Bank Neo - Được anh/ chị hướng dẫn quy trình, thủ tục, hồ sơ mở thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân - Được anh/ chị hướng dẫn gọi telesale hướng dẫn tư vấn khách hàng vay vốn cá nhân quy trình, thủ tục, giấy tờ cần chuẩn bị hướng dẫn làm hồ sơ vay vốn - Biết cách check thông tin khách hàng, check hạn mức nợ xấu - Cùng anh chị hướng dẫn đến cửa hàng để mời sử dụng máy Pos đến cửa hàng để mở mã toán QR Code Các tiêu chuẩn chuyên môn kỹ cần đạt vị trí cơng việc Về trình độ chun mơn: - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành phù hợp kinh tế, tài ... VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VP BANK) - CHI NHÁNH THUỴ KHUÊ 1.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) - Chi nhánh Thuỵ Khuê Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng. .. THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VP BANK) - CHI NHÁNH THUỴ KHUÊ .2 1.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) - Chi nhánh Thuỵ Khuê ... (VP Bank) – Chi nhánh Thuỵ Khuê .11 2.3.2 Bảng kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) – Chi nhánh Thuỵ Khuê 13 CHƯƠNG 3: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ MÔ