Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cung Cấp Dịch Vụ Tư Vấn Của Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán VNDIRECT” là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của bản thân tôi với sự hư[.]
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cung Cấp Dịch Vụ Tư Vấn Của Cơng Ty Cổ Phần Chứng Khốn VNDIRECT” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập thân với hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn trình viết luận văn không chép đề tài nghiên cứu trước Tác giả luận văn Luan van ii LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo – người hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn, cô hướng dẫn giúp đỡ em để em hoàn thành tốt luận văn Trong trình làm luận văn bảo tận tình cho em sai sót kiến thức lý thuyết thực tế cịn chưa đắn Cơ định hướng cho em nhiều việc xây dựng hoàn thiện luận văn để đạt kết tốt Cảm ơn trường Đại học Thương mại, khoa Sau đại học toàn thể thầy cô giáo nhà trường truyền đạt cho em kiến thức bổ ích tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thiện đề tài nghiên cứu Cuối em xin cảm ơn giúp đỡ Ban giám đốc, cán nhân viên phịng ban cơng ty cổ phần chứng khoán VNDirect tạo điều kiện cho em trình tham khảo số liệu tìm hiểu thơng tin cơng ty phục vụ việc nghiên cứu đề tài, để em hồn thành luận văn cách nghiêm túc Tuy nhiên hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế nên luận văn cịn số sai sót, em mong nhận đóng góp từ thầy giáo để luận văn thạc sĩ hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Việt Cường Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VẼ .viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu .6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN 1.1 Một số khái niệm .8 1.1.1 Khái niệm lực doanh nghiệp .8 1.1.2 Khái niệm cơng ty chứng khốn .10 1.1.3 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ tư vấn chứng khoán 10 1.1.4 Khái niệm lực cung cấp dịch vụ tư vấn cơng ty chứng khốn 12 1.1.5 Khái niệm nâng cao lực cung ứng dịch vụ tư vấn 13 1.2 Nội dung nghiên cứu lực cung cấp dịch vụ tư vấn công ty chứng khoán 14 1.2.1 Các yếu tố biểu lực cung cấp dịch vụ tư vấn cơng ty chứng khốn 14 1.2.2 Các tiêu đánh giá lực cung cấp dịch vụ tư vấn công ty chứng khoán 20 Luan van iv 1.2.3 Quy trình cung cấp dịch vụ tư vấn cơng ty chứng khốn 25 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cung cấp dịch vụ tư vấn cơng ty chứng khốn 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ TƯ VẤN CHO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP CHỨNG KHOÁN VNDIRECT 40 2.1 Tổng quan Cơng ty CP Chứng Khốn VNDirect 40 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty CP Chứng Khoán VNDirect 40 2.1.2 Mơ hình tổ chức Cơng ty CP Chứng Khốn VNDirect 42 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2012- 2014.43 2.2 Thực trạng lực cung cấp dịch vụ tư vấn Công ty CP Chứng Khoán VNDirect 48 2.2.1 Mục tiêu cung cấp dịch vụ tư vấn Công ty CP Chứng Khoán VNDirect 48 2.2.2 Thực trạng yếu tố biểu lực cung cấp dịch vụ tư vấn cơng ty chứng khốn VNDirect 49 2.2.3 Thực trạng tiêu đánh giá lực cung cấp dịch vụ tư vấn công ty CP chứng khoán VNDirect 64 2.2.4 Quy trình cung cấp dịch vụ tư vấn cơng ty chứng khốn VNDirect 66 2.2.5 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến lực cung cấp dịch vụ tư vấn chứng khốn cơng ty CP chứng khoán VNDirect 68 2.3 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ tư vấn Cơng ty CP Chứng Khốn VNDirect 78 2.3.1 Những điểm mạnh 78 2.3.2 Điểm yếu nguyên nhân 79 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ TƯ VẤN CHO CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VNDIRECT ĐẾN NĂM 2020 .81 Luan van v 3.1 Định hướng phát triển công ty cổ phần chứng khoán VNDirect đến năm 2020 81 3.1.1 Định hướng phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam giai đoạn 20112020 81 3.1.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần chứng khoán VNDirect .84 3.2 Quan điểm nâng cao lực cung cấp dịch vụ tư vấn cơng ty cổ phần chứng khốn VNDirect .85 3.3 Một số giải pháp nâng cao lực cung cấp dịch vụ tư vấn công ty cổ phần chứng khoán VNDirect 86 3.3.1 Nâng cao hiệu hoạt động nghiên cứu tư vấn đầu tư .86 3.3.2 Tập trung đào tạo phát triển nguồn nhân lực .87 3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing 88 3.3.4 Tăng cường sở vật chất kỹ thuật 89 3.3.5 Tăng cường lực tài 89 3.3.6 Thiết kế sản phẩm, dịch vụ phù hợp 90 3.3.7 Xây dựng hệ thống phân tích dự báo chuyên nghiệp 90 3.3.8 Tạo mối liên hệ chặt chẽ hoạt động công ty 91 3.4 Một số kiến nghị 91 3.3.1 Kiến nghị Ủy Ban Chứng Khoán Nhà Nước 91 3.3.2 Đối với Chính Phủ Bộ, ngành có liên quan 93 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 97 Luan van vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa CK Chứng khoán CP Cổ phần CTCK Cơng ty chứng khốn DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ EPS Earning Per Share Thu nhập cổ phiếu HH Hàng hóa HNX Ha Noi Stock Exchange Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội HOSE Ho Chi Minh Stock Exchange Sở giao dịch chứng khốn Hồ Chí Minh IB Investment Banking - Ngân hàng đầu tư KD Kinh doanh KH Khách hàng MGTV Môi giới tư vấn NAV Net Asset Value - Giá trị tài sản ròng TTCK Thị trường chứng khoán TVCK Tư vấn chứng khoán UBCK Ủy ban chứng khốn USD Đơ la Mỹ VND Việt Nam đồng WIPO Tổ chức sở hữu trí tuệ giới Luan van vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Các tiêu kết kinh doanh công ty chứng khoán VNDirect năm 2012-2014 Bảng 2.2 Kết phiếu điều tra khảo sát chất lượng dịch vụ tư vấn cơng ty chứng khốn VNDirect Bảng 2.3 Tăng trưởng hợp đồng tư vấn giai đoạn 2012-2014 Bảng 2.4 Danh mục sản phẩm dịch vụ công ty chứng khoán VNDirect Bảng 2.5 Bảng giá dịch vụ sản phẩm cơng ty chứng khốn VNDirect Bảng 2.6 Tăng trưởng hợp đồng tư vấn giai đoạn 2012-2014 Bảng 2.7 Cơ cấu trình độ nguồn nhân lực cơng ty chứng khốn VNDirect Luan van viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình cung cấp dịch vụ tư vấn cơng ty chứng khốn Hình 1.2 Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh ngành chứng khốn Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty CP chứng khốn VNDirect Hình 2.2 Biểu đồ tăng trưởng lợi nhuận doanh thu giai đoạn 20122014 Hình 2.3 Biểu đồ thu nhập cổ phiếu (EPS) Hình 2.4 Biểu đồ tăng trưởng tổng tài sản nguồn vốn từ 2012-2014 Hình 2.5 Biểu đồ tăng trưởng hệ số sinh lời Hình 2.6 Biểu đồ doanh thu mơi giới chứng khốn 2012-2014 Hình 2.7 Biểu đồ tăng trưởng số lượng khách hàng Hình 2.8 Biểu đồ thị phần mơi giới Hình 2.9 Biểu đồ tăng trưởng giá trị tài sản rịng khách hàng gửi Hình 2.10 Doanh thu từ dịch vụ tư vấn doanh nghiệp Hình 2.11 Biểu đồ tăng trưởng số lượng tài khoản khách hàng giai đoạn 20122014 Hình 2.12 Quy trình cung cấp dịch vụ tư vấn cơng ty chứng khốn VNDirect Hình 2.13 Biểu đồ số lượng nhân viên mơi giới 2012-2014 Hình 2.14 Biểu đồ phân nhóm cơng ty chứng khốn Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong xu hướng hội nhập quốc tế ngày sâu rộng kinh tế Việt Nam vào kinh tế toàn cầu, phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam điều tất yếu phát triển kinh tế thị trường Đi vào hoạt động từ năm 2000, sau 15 năm vận hành thị trường chứng khoán Việt Nam trải qua giai đoạn bùng nổ trầm lắng, q trình thị trường chứng khốn ngày nâng cao chất lượng số lượng Sự phát triển vượt bậc thị trường mang đến nhiều hội cho nhà đầu tư tổ chức thành viên tham gia thị trường Cạnh tranh thị trường ngày tăng cơng ty chứng khốn để tồn phát triển hoạt động kinh doanh Thị trường chứng khốn có thêm nhiều sản phẩm tài địi hỏi chất lượng cao, cung cấp nhiều tiện ích cho nhà đầu tư tổ chức Tuy nhiên phát triển thị trường không nhịp với mặt trình độ chung nhà đầu tư để thị trường chứng khốn tăng trưởng mạnh mẽ theo tiềm bền vững tương lai bên cạnh việc trọng vào hoạt động môi giới (nghiệp vụ đặc trưng) cơng ty chứng khốn cơng ty chứng khốn cần tập trung vào nâng cao lực hoạt động tư vấn đầu tư để xây dựng giá trị cốt lõi bền vững cho hoạt động kinh doanh Có thể nói hoạt động mơi giới hoạt động nhằm phát triển chiều rộng cho thị trường việc nâng cao lực hoạt động tư vấn đầu tư bước đưa thị trường phát triển theo chiều sâu Nắm bắt xu hướng tất yếu Ban lãnh đạo VNDirect có thay đổi chiến lược hoạt động kinh doanh công ty, thể thay đổi slogan Với slogan “Wisdom to Success” (Tri thức để Thành công) công ty thể tập trung vào khía cạnh nâng cao lực tư vấn đầu tư Bên cạnh có số đề tài nghiên cứu khía cạnh hoạt động cơng ty chứng khốn Việt Nam, nhiên khía cạnh nâng cao lực cung cấp dịch vụ tư vấn đầu tư chưa có nghiên cứu.Vì tơi chọn đề tài “Giải pháp nâng cao Luan van lực cung cấp dịch vụ tư vấn công ty cổ phần chứng khoán VNDirect” làm đề tài luận văn thạc sĩ Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong q trình nghiên cứu phân tích đề tài, tác giả tìm hiểu tham khảo tài liệu liên quan đến vấn đề lựa chọn phân tích Một số tài liệu giáo trình, luận văn, luận án cáo đề tài nghiên cứu khoa học liên quan đến vấn đề lực cung ứng dịch vụ, hoạt động cơng ty chứng khốn Nhờ tài liệu mà tác giả có nhìn khái qt lý luận định hướng phát triển cho đề tài Cụ thể sở lý thuyết nghiên cứu khía cạnh có liên quan đến vấn đề đề tài khái niệm chứng khốn, cơng ty chứng khốn hoạt động ngành chứng khoán tác giả nghiên cứu từ sách như: - PGS.TS Nguyễn Thị Mùi (2007), Giáo trình Kinh Doanh Chứng Khốn NXB TC Cùng với tài liệu đào tạo nghiệp vụ chứng khoán Trung tâm đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ chứng khoán Nhà nước như: - TS Bùi Thị Thanh Hương (2009), Giáo trình Mơi giới Tư vấn đầu tư chứng khoán, NXB Thống kê - TS Đào Lê Minh (2002), Giáo trình Những vấn đề chứng khoán thị trường chứng khoán, NXB CTQG Những tài liệu cung cấp cho tác giả hệ thống khái niệm ngành chứng khoán, từ hiểu rõ hoạt động ngành chứng khốn tiền đề cho nghiên cứu tác giả luận văn Bên cạnh nội dung luận văn tác giả tham khảo giáo trình - TS Bùi Thanh Tráng (2001), Giáo trình Quản Trị Dịch Vụ NXB Kinh tế TP HCM Về nội dung quản trị dịch vụ,nội dung giáo trình đưa khái niệm dịch vụ phương hướng nhìn nhận dịch vụ góc độ nhà quản trị từ Luan van ... Những vấn đề lý luận lực cung cấp dịch vụ tư vấn cơng ty chứng khốn Chương 2: Thực trạng lực cung cấp dịch vụ tư vấn công ty CP chứng khoán VNDirect Chương 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cung. .. cấp dịch vụ tư vấn đầu tư chưa có nghiên cứu.Vì tơi chọn đề tài ? ?Giải pháp nâng cao Luan van lực cung cấp dịch vụ tư vấn công ty cổ phần chứng khoán VNDirect? ?? làm đề tài luận văn thạc sĩ Tổng... cơng ty chứng khốn .10 1.1.3 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ tư vấn chứng khoán 10 1.1.4 Khái niệm lực cung cấp dịch vụ tư vấn cơng ty chứng khốn 12 1.1.5 Khái niệm nâng cao lực cung ứng dịch