Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp được hoàn thành là kết quả sau bốn năm học tập, rèn luyện với sự hướng dẫn và chỉ bảo của các thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, trường[.]
i LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành kết sau bốn năm học tập, rèn luyện với hướng dẫn bảo thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại Đây quãng thời gian quý báu giúp em tích lũy kiến thức thương mại điện tử bốn năm học tập kinh nghiệm thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sự hướng dẫn tận tình thầy bảo nhiệt tình từ anh chị đồng nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam yếu tố vô quan trọng giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trước hết, em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới Th.s Nguyễn Bình Minh – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt q trình thực đề tài khóa luận Em xin chân thành gửi lời cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo toàn thể anh, chị Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hồn thành đề tài tốt nghiệp Trong khn khổ khóa luận hạn chế mặt kiến thức, thời gian tìm hiểu, có nhiều nỗ lực, cố gắng nhiên không tránh khỏi thiếu sót định Kính mong thầy giáo góp ý, bảo để khố luận em trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 02 tháng 05 năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Bích Ngọc Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING MẠNG XÃ HỘI ZALO .3 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Marketing mạng xã hội .3 1.1.2 Mạng xã hội gì? 1.1.3 Marketing mạng xã hội gì? 1.2 Một số đặc điểm mạng xã hội Zalo 1.2.1 Điểm điểm mạng xã hội Zalo so với mạng xã hội khác 1.2.2 Cách thức thực Zalo Marketing .6 1.3 Tổng quan nội dung nghiên cứu 11 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 11 1.3.2 Tài liệu nghiên cứu giới 11 Chương PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI ZALO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM 13 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam .13 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 13 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 13 2.2 Lĩnh vực kinh doanh, cấu tổ chức nguồn lực 14 2.2.1 Lĩnh vực kinh doanh .14 2.2.2 Cơ cấu tổ chức nguồn lực 16 2.3 Kết hoạt động kinh doanh 18 Thực trạng phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo công ty 20 3.1 Chiến lược Marketing Zalo công ty 20 3.2 Tổng quan hoat động triển khai Marketing Zalo công ty 25 3.2.1 Phát triển hệ thống Marketing bắt đầu với việc phát triển dịch vụ từ trang cá nhân 25 Luan van iii 3.2.2 Phát triển hoạt động Marketing Zalo với trang Zalo page cửa hàng .25 3.3 Khả đáp ứng hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo công ty .25 3.3.1 Nguồn nhân lực 25 3.3.2 Chính sách đào tạo team .26 3.3.3 Công cụ hỗ trợ 26 3.3.4 Chính sách thưởng phạt 29 Chương KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI ZALO CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỀ ENUY VIỆT NAM 30 3.1 Các kết phát qua nghiên cứu .30 3.1.1 Những kết đạt 30 3.1.2 Những tồn chưa giải 30 3.1.3 Nguyên nhân tồn .32 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 32 3.2 Dự báo triển vọng phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo công ty 33 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 33 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam .33 3.3 Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam 34 3.3.1 Hoàn thiện mạng xã hội Zalo 34 3.3.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 38 3.3.3 Đầu tư sở hạ tầng .38 3.4 Một số kiến nghị nhà nước 38 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Luan van iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Bảng 2.1: Cơ cấu nhân công ty .18 Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh năm 2015-2017 19 Bảng 2.3: Trích dẫn data đối tượng khách hàng mục tiêu 23 Bảng 2.4 Khung đăng 24 Bảng 2.5: Phân tích tệp khách hàng mục tiêu (Nguồn: Tác giả đề xuất) 35 Biểu đồ 2.1: So sánh độ tuổi sử dụng Zalo (Nguồn: Phòng Marketing) .23 Sơ đồ1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần Công nghệ Enuy 16 Sơ đồ 2: Sơ đồ cấu tổ chức phòng Marketing Online 17 Hình 2.1: Cơng cụ Simple UID 26 Hình 2.2: File quét đối tượng thành công 27 Hình 2.3: Lọc thành công UID 27 Hình 2.4: Chia file thành tệp 28 Hình2.5: Phầm mềm chạy kết bạn Simple Zalo 29 Luan van v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST Từ viết tắt Tiếng Anh B2B Business to Business Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C Business to Customer Doanh nghiệp với khách hàng CNTT Công ty CP OA CSKH T Tiếng Việt Công nghệ thông tin Công ty cổ phần Official Account Chăm sóc khách hàng Luận văn tốt nghiệp LVTN HC - NS SMS 10 TNHH 11 TMĐT Hành nhân Short Message Service Tin nhắn văn Trách nhiệm hữu hạn E – Commerce Luan van Thương mại điện tử PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Hiện ngày, giờ, việc truy cập Zalo khơng cịn hành động xa lạ người Từ độ tuổi học cấp đến người gia sử dụng Zalo Mạng xã hội Zalo phát triển đem lại xu hướng hoàn hảo cho người Vậy, mạng xã hội Zalo sử dụng cho hoạt động truyền thơng Marketing doanh nghiệp, chúng gặt hái gì? Các doanh nghiệp, người kinh doanh làm quảng cáo có cho nhiều lựa chọn khác để phát triển Những tên lớn để người kinh doanh lựa chọn phát triển Google, Facebook hay Youtube… Tuy nhiên lựa chọn quen thuộc người kinh doanh biết tảng giúp họ tìm thấy khách hàng, Qua phát triển hoạt động kinh doanh với phát triển thương hiệu Ngoài tên liệt kê, doanh nghiệp Việt lúc có thêm lựa chọn để phát triển hoạt động kinh doanh mình, lựa chọn hiệu Marketing Zalo Zalo đời phát triển mang đến cho doanh nghiệp Việt Nam vô số thành công lợi nhuận không cạnh Facebook Theo VNG cơng bố, tính đến hết năm 2017 số lượng người dùng Zalo cán mốc 80 triệu tài khoản, chiếm 2/3 dân số Vì vậy, Zalo trở thành thị trường hoàn hảo tạo sức hút cho dịch vụ/sản phẩm doanh nghiệp Từng bước phát triển bền vững, Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam (CTCP) công ty công nghệ cung cấp giải pháp bán hàng Việt Nam Công ty đạt nhiều thành tựu đáng kể, nhiên chưa nhiều đơn vị doanh nghiệp biết đến Một nguyên nhân dẫn tới hậu thiếu hiểu biết hay cách tiếp cận mạng xã hội Zalo hạn chế Khi chưa giải triệt để khó khăn, hiệu giải pháp bán hàng đạt kết mục tiêu đề không tận dụng hết nguồn lực công ty Xuất phát từ kiến thức thương mại điện tử (TMĐT) kết hợp với thực tế kinh nghiệm tìm hiểu thời gian thực tập CTCP công nghệ Enuy Việt Nam, với giúp đỡ bảo nhiệt tình Thầy Nguyễn Bình Minh, giúp đỡ anh chị cán công ty, em sâu nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo cho Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam” Luan van 2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Như trình bày lý lựa chọn đề tài vấn đề phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội nhằm thúc đẩy giải pháp bán hàng công ty đến doanh nghiệp nước Trên sở tập trung phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing mạng xã hội, khóa luận thực nhằm hướng tới mục tiêu: Thứ nhất, tìm hiểu kỹ vấn đề lý luận hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo công ty với doanh nghiệp giải pháp bán hàng Thứ hai, đánh giá thực trạng phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo giải pháp bán hàng công ty đến doanh nghiệp Thứ ba, đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo nhằm thúc đẩy giải pháp bán hàng CTCP công nghệ Enuy Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Phạm vị không gian: Đề tài nghiên cứu phạm vi phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo cho giải pháp bán hàng đến doanh nghiệp Việt Nam CTCP công nghệ Enuy Việt Nam Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu dựa số liệu kinh doanh công ty năm từ 2015 đến 2017 Phương pháp nghiên cứu Để hồn thành khóa luận, liệu sử dụng liệu thứ cấp thu thập từ nguồn tài liệu tham khảo khác sách, báo, internet; tài liệu từ văn phịng chun mơn cơng ty; cơng trình nghiên cứu năm trước nước giới Từ liệu thứ cấp, lấy để phân tích, đánh giá thực trạng phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo giải pháp bán hàng công ty đến doanh nghiệp nước Sau tổng hợp lại phân tích để đưa kết luận vấn đề nghiên cứu Ngồi ra, khóa luận cịn sử dụng liệu ngoại vi đánh giá, nhận định chuyên gia để bổ sung làm rõ thêm cho vấn đề nghiên cứu Đồng thời, q trình phân tích sử dụng phương pháp lập bảng biểu thống kê đánh giá vấn đề rút kết luận Nội dung khóa luận Để đạt mục đích nghiên cứu trên, dựa theo nội dung vấn đề nghiên cứu, khóa luận kết cấu thành ba chương sau: Chương 1: Cở sở lý luận phát triển hệ thống Marketing mạng xã hội Zalo cho Công ty cổ phần cơng nghệ Enuy Việt Nam Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng nghiên cứu việc phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo cho Công ty cổ phẩn công nghệ Enuy Việt Nam Chương 3: Định hướng phát triển đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam Luan van CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING MẠNG XÃ HỘI ZALO 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Marketing mạng xã hội 1.1.1.1 Marketing gì? Theo Marketing bản, Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất Marketing q trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất Marketing trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Chúng ta hiểu Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường Theo Philip Kotler Marketing hiểu là: Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác 1.1.2 Mạng xã hội gì? Sự đời ạt mạng xã hội (Social Network) thời gian gần Việt Nam tồn giới tạo sóng kích thích phát triển kênh truyền thơng cộng đồng “Social Network site hay mạng xã hội mạng tạo để tự thân lan rộng cộng đồng thông qua tương tác thành viên cộng đồng Mọi thành viên mạng xã hội kết nối người mắt xích để tạo nên mạng lưới rộng lớn truyền tải thơng tin đó” Về bản, mạng xã hội giống trang web mở với nhiều ứng dụng khác Mạng xã hội khác với trang web thông thường cách truyền tải thông tin tích hợp ứng dụng Trang web thơng thường giống truyền hình, cung cấp nhiều thơng tin, thơng tin hấp dẫn tốt cịn mạng xã hội tạo ứng dụng mở, công cụ tương tác để người tự tương tác tạo dòng tin lan truyền dòng tin Luan van 1.1.3 Marketing mạng xã hội gì? 1.1.3.1 Khái niệm Marketing mạng xã hội gì? Marketing mạng xã hội (social media Marketing) việc sử dụng tảng phương tiện truyền thông xã hội trang web để quảng bá sản phẩm dịch vụ Mặc dù điều khoản e-Marketing tiếp thị kỹ thuật số chiếm ưu học viện, tiếp thị truyền thông xã hội trở thành phổ biến cho học viên nhà nghiên cứu Hầu hết tảng phương tiện truyền thơng xã hội tích hợp cơng cụ phân tích liệu, cho phép công ty theo dõi tiến trình, thành cơng tham gia chiến dịch quảng cáo Các công ty địa loạt bên liên quan thông qua tiếp thị truyền thông xã hội, bao gồm khách hàng tiềm năng, nhân viên tiềm năng, nhà báo , blog, công chúng Trên cấp độ chiến lược, tiếp thị truyền thông xã hội bao gồm quản lý chiến dịch tiếp thị, quản trị , thiết lập phạm vi (ví dụ sử dụng tích cực thụ động) thiết lập phương tiện truyền thông xã hội Để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội hiệu quả, doanh nghiệp cần học cách cho phép khách hàng người sử dụng Internet đăng nội dung người dùng tạo gọi " phương tiện truyền thông kiếm "hơn sử dụng quảng cáo chuẩn bị tiếp thị 1.1.3.2 Đặc điểm Marketing mạng xã hội - Độ tương tác cao Độ tương tác cao ưu điểm trội Marketing qua mạng xã hội.Doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận ý kiến phản hồi từ khách hàng, thảo luận, chia sẻ vấn đề họ, thực thăm dò giải đáp thắc mắc khó khăn họ…Từ kiểm sốt tối đa đề tiêu cực nảy sinh - Khách hàng tương tác với sản phẩm/dịch vụ nhanh hơn, thân thiện - Có thể quảng cáo hiệu nhờ lan truyền nhanh mạng xã hội, tốn chi phí nhằm thúc đẩy xúc tiến bán hàng, quảng bá hình ảnh, thương hiệu, dịch vụ cơng ty đến với khách hàng - Giúp doanh nghiệp lựa chọn xác khách hàng mục tiêu tiềm mà doanh nghiệp muốn hướng tới - Tiết kiệm chi phí Với việc bỏ khoản phí nhỏ, chí khơng chi phí cho việc quảng bá thương hiệu đăng tuyển dụng mạng xã hội, doanh nghiệp hồn tồn thu lại kết tích cực Xu hướng Marketing mạng xã hội (Social Network) sử dụng rộng rãi giới Luan van 1.2 Một số đặc điểm mạng xã hội Zalo 1.2.1 Điểm điểm mạng xã hội Zalo so với mạng xã hội khác Trong báo cáo dựa liệu người dùng Android 187 quốc gia/vùng lãnh thổ SimilarWeb – công cụ chuyên đánh thứ hạng website, cho thấy ứng dụng mạng xã hội Việt chiếm lợi mảnh đất hình chữ S Theo đó, Zalo nhiều người Việt ưa thích sử dụng nhận định ứng dụng đứng đầu Việt Nam Zalo sản phẩm kĩ sư người Việt phát triển cho mắt thị trường vào cuối năm 2012 Theo thống kê 2/2017, tảng Zalo đạt gần 70 triệu tài khoản người dùng là số khổng lồ chiếm 2/3 dân số Việt Nam, lương khách hàng tiêm lớn Hơn 60% doanh nghiệp, chủ shop lựa chọn Zalo làm kênh bán hàng, 40% số định chọn Zalo làm kênh bán hàng chủ đạo Sau chặng đường dài phát triển, Zalo mở rộng phạm vi dịch vụ ngồi nhu cầu thơng tin liên hệ, hướng đến dịch vụ đời sống thiết yếu người làm việc, lại, ăn uống, sức khỏe, dịch vụ công, điện nước… Cụ thể, phiên Zalo cho phép người dùng đặt lịch hẹn với bác sĩ, theo dõi trình sử dụng điện gia đình, tra cứu thơng tin hành chính, mua vé máy bay… Phiên Zalo máy tính để bàn cơng cụ hỗ trợ công việc với chức như: gửi tài liệu nhanh với dung lượng lớn, gửi nhanh ảnh chụp hình, tạo nhóm thảo luận … Cũng theo SimilarWeb Whatsapp (đứng đầu 109 quốc gia) ứng dụng liên lạc phổ biến giới, Facebook Messenger (49 quốc gia), theo sau Viber (10 quốc gia) Cùng với Zalo, Kakao Talk (Hàn Quốc), imo (Cuba), ChatOn (Eritrea), BBM (Indonesia) ứng dụng phổ biến quốc gia Zalo Marketing tất cách thức tận dụng Zalo để thực biện pháp Marketing nhằm mang đến lợi ích kinh doanh chăm sóc khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới, tặng nhận diện thương hiệu,… Điều có nghĩa Zalo sử dụng môi trường/một tảng, công cụ/phương tiện để kết nối với khách hàng Zalo Marketing thực theo nhiều phương thức khác nhau, phương thức phù hợp với loại mô hình kinh doanh, mục tiêu tiếp thị khác là: Zalo Marketing qua tài khoản cá nhân Zalo Marketing qua tài khoản Official Account Zalo Marketing qua Quảng cáo Zalo Zalo Marketing hỗn hợp Luan van ... hội Zalo cho Công ty cổ phẩn công nghệ Enuy Việt Nam Chương 3: Định hướng phát triển đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam Luan... HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI ZALO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM 13 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam .13 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển. .. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI ZALO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Thơng