Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp được hoàn thành là kết quả sau bốn năm học tập, rèn luyện với sự hướng dẫn và chỉ bảo của các thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, trường[.]
LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành kết sau bốn năm học tập, rèn luyện với hướng dẫn bảo thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại Đây quãng thời gian quý báu giúp em tích lũy kiến thức thương mại điện tử bốn năm học tập kinh nghiệm thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sự hướng dẫn tận tình thầy bảo nhiệt tình từ anh chị đồng nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam yếu tố vô quan trọng giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trước hết, em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới Th.s Lê Duy Dải – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực đề tài khóa luận Em xin chân thành gửi lời cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo tồn thể anh, chị Cơng ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hồn thành đề tài tốt nghiệp Trong khn khổ khóa luận hạn chế mặt kiến thức, thời gian tìm hiểu, có nhiều nỗ lực, cố gắng nhiên không tránh khỏi thiếu sót định Kính mong thầy giáo góp ý, bảo để khố luận em trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Hương i Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm Marketing Marketing điện tử 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử 1.2 Một số khái niệm Marketing điện tử 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Marketing điện tử 1.2.2 Bản chất Marketing điện tử 1.2.3 Lợi ích Marketing điện tử .8 1.2.4 Một số công cụ Marketing điện tử 1.2.5 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử 13 1.3 Tổng quan nghiên cứu 14 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 14 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 15 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM 17 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 17 2.1.2 Phương pháp xử lý liệu 18 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM 19 2.2.1 Sơ lược công ty Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 19 ii Luan van 2.2.2 Cơ cấu tổ chức nhân 20 2.2.3 Lĩnh vực hoạt động, ngành nghề kinh doanh .22 2.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần 23 2.2.5 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 24 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU .27 2.3.1 Tóm tắt thực trạng tình hình ứng dụng cơng cụ marketing điện tử .27 2.3.2 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 30 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM 35 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 35 3.1.1 Những kết đạt 35 3.1.2 Những tồn chưa giải 36 3.1.3 Nguyên nhân tồn .37 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 38 3.2.1 Dự báo tình hình phát triển thời gian tới 38 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam .38 3.3 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM 39 3.3.1 Hoàn thiện website 39 3.3.2 Email Marketing .40 3.3.3 Chú trọng vào Marketing truyền thông mạng xã hội 40 3.3.4 Tối ưu hóa website 41 3.3.5 Phát triển marketing di động xu hướng marketing 41 3.3.6 Xây dựng kế hoạch nâng cao hiệu lực truyền thông marketing điện tử .41 3.3.7 Đào tạo nguồn nhân lực 42 3.3.8 Một số kiến nghị Nhà nước 42 KẾT LUẬN .44 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO iii Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty .20 Bảng 2.1 Cơ cấu nhân Công ty cổ phần công nghệ ENUY Việt Nam 21 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần 23 Hình 2.2 Giao diện hộp thư email liên hệ 28 Hình 2.3 Hình ảnh trang Fanpage ENUY CORP công ty 29 Hình 2.4 Thống kê chi tiết lượng tương tác trang Fanpage ENUY CORP 30 Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ đánh giá vai trị cơng cụ marketing điện tử .31 Biểu đồ 2.2 Hiệu ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty .32 Bảng 2.3 Đánh giá điểm mạnh công ty gây ảnh hưởng đến hiệu ứng dụng công cụ MKT điện tử 33 Bảng 2.4 Đánh giá điểm yếu công ty gây ảnh hưởng đến hiệu ứng dụng công cụ MKT điện tử 33 iv Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG VIỆT TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SMS Dịch vụ tin nhắn ngắn MMS Tin nhắn đa phương tiện WAP Giao thức ứng dụng không dây PR Quan hệ cơng chúng v Luan van PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong thời đại công nghệ phát triển, Internet thật trở thành phần thiếu đời sống ngày đại đa số người dân giới Theo báo cáo Ủy ban băng rộng Liên Hợp Quốc, 40% dân số giới kết nối trực tuyến đến năm 2017 có 50% dân số toàn cầu truy cập Internet Cùng với phát triển đó, xu hướng mua sắm trực tuyến hoạt động thương mại điện tử ngày phát triển Đây lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng cịn xa lạ với nhiều quốc gia, tính ưu việt tốn thời gian, công sức, tiền bạc cho giao dịch kinh tế, cách làm truyền thống giới thiệu sản phẩm phải chuyển hàng hóa sang tận nơi, hàng mẫu hàng tháng đến thị trường này, dẫn đến chi phí cao sản phẩm giảm chất lượng Do đó, việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại, Việt Nam trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng phát triển chung Thực tế nước ta cho thấy, khơng doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử tham gia vào sàn giao dịch thương mại điện tử mang lại kết khả quan Nhưng giống hoạt động kinh doanh truyền thống, kinh doanh lĩnh vực công nghệ cần phải kết hợp với hoạt động Marketing để quảng bá doanh nghiệp, tiếp cận thị trường tiềm mong giành chỗ đứng thương trường Bởi mà Marketing điện tử xu tất yếu áp dụng cho doanh nghiệp công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp cách nhanh chóng, dễ dàng nhờ nâng cao khả cạnh tranh, bước hội nhập vào kinh tế giới Marketing điện tử đời có sức lan tỏa vơ mạnh mẽ, chi phí tương đối thấp so với phương tiện quảng cáo khác Khách hàng ngồi nước dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu sản phẩm cơng ty lúc nơi mà không cần phải giao tiếp với nhân viên cơng ty tất thông tin liên quan trực tiếp tới sản phẩm cập nhật thường xuyên qua mạng Có thể thấy rằng, kênh Marketing truyền thống dần trở nên tải, chi phí đắt đỏ tỏ hiệu cơng cụ Marketing điện tử lại trở nên ưu khả Luan van tương tác với người dùng Internet, tính linh hoạt triển khai phong phú hình thức đã, trở nên phổ biến nước giới Việt Nam Cũng nhờ có đời phát triển Marketing điện tử giúp cho doanh nghiệp vừa nhỏ có hội cạnh tranh bình đẳng mơi trường cạnh tranh mạnh mẽ Là công ty với lợi chuyên cung cấp giải pháp bán hàng doanh nghiệp, nhiên ENUY lại doanh nghiệp với quy mô nhỏ đời sau nhiều doanh nghiệp khác Do đó, áp dụng công cụ Marketing điện tử Facebook ads, Social marketing từ ngày đầu thành lập đạt thành công định, bên cạnh cịn tồn nhiều nhược điểm trình làm Marketing điện tử dẫn đến làm ảnh hưởng đến kết kinh doanh Những yếu tố dẫn đến việc cấp thiết cần phải đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung: Mục tiêu chung đề tài tìm hiểu thực trạng ứng dụng công cụ Marketing điện tử công ty, từ kết phân tích tiến hành đề xuất giải pháp để đẩy mạnh ứng dụng công cụ website http://enuy.com.vn/ nâng cao hiệu hoạt động Marketing điện tử công ty Mục tiêu cụ thể: Tập hợp hệ thống hóa sở lý luận marketing điện tử, cơng cụ marketing điện tử từ giáo trình, sách, báo, đề tài nghiên cứu khoa học, để có nhìn đầy đủ Marketing điện tử, sở để đề xuất giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử công ty Vận dụng tổng hợp sở lý luận kết hợp với phương pháp nghiên cứu, tìm hiểu đánh giá thực trạng ứng dụng công cụ Marketing điện tử công ty website http://enuy.com.vn/ để tìm mặt tích cực điểm hạn chế tồn Đề xuất số giải pháp để đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử công ty nhằm nâng cao hiệu quả, lực cạnh tranh đem lại kết cao hoạt động kinh doanh Luan van PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi thời gian: Qúa trình thực nghiên cứu đề tài diễn từ ngày đến ngày Những liệu công ty phục vụ cho đề tài thu thập năm 2015, 2016, nhóm giải pháp hướng đến năm 2017 Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực Công ty cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam Ý nghĩa nghiên cứu: Về mặt lý luận: Góp phần tổng hợp làm sáng tỏ vấn đề lý luận liên quan đến Marketing điện tử, phù hợp cần thiết phải phát triển ứng dụng công cụ Marketing điện tử môi trường kinh doanh Về mặt thực tiễn: Giúp công ty thấy rõ thực trạng triển khai áp dụng cơng cụ Marketing điện tử q trình kinh doanh để từ có phương pháp đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử để thu hiệu cao cho hoạt động quảng bá kinh doanh công ty KẾT CẤU ĐỀ TÀI Đề tài “ Đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam” kết cấu sau: Chương 1: Một số khái niệm chung Marketing Marketing điện tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử website http://enuy.com.vn/ công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam Chương 3: Một số đề xuất để đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam Luan van CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm Marketing Marketing điện tử 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing thuật ngữ, Marketing khơng có tên gọi tương đồng tiếng Việt Một số giáo trình Marketing Việt Nam cho Marketing “ tiếp thị”, nhiên, khơng phải tên gọi tương đồng xác “tiếp thị” không bao hàm nghĩa Marketing Có nhiều khái niệm, định nghĩa khác Marketing, số quan điểm phổ biến Marketing nhiều chuyên gia đánh giá cao Theo Philip Kother “ Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu, Marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi.” Theo hiệp hội Marketing Mỹ (1985) “Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân” Viện Marketing Anh quốc cho “Marketing q trình tổ chức quản lý tồn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu lợi nhuận tối đa.” Theo Mc Carthy “Marketing trình nghiên cứu khách hàng ai, họ cần muốn gì, làm để đáp ứng nhu cầu họ nhằm tạo lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp cách: cung cấp sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần, đưa mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng, cung cấp thông tin/giao tiếp với khách hàng.” 1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử Cũng giống khái niệm Marketing thông thường, Marketing điện tử thuật ngữ khơng có tên gọi tương đồng tiếng Việt, Marketing điện tử Luan van xuất 10 năm trở lại nhờ phát triển Internet Dưới số khái niệm điển hình nhiều góc nhìn nhiều chun gia khác nhau: Trước tìm hiểu Marketing điện tử, cần tìm hiểu khái niệm Marketing truyền thống Theo GS Philip Kotler, “ Marketing làm việc với thị trường để thực trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Hay Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi.” Từ khái niệm Marketing truyền thống, GS Philip Kotler đưa định nghĩa Marketing điện tử sau: Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA, “Marketing Internet lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet.” Định nghĩa Strauss sau: “Marketing điện tử việc ứng dụng hàng loạt công nghệ thông tin ( CNTT ) cho việc: - Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa định vị hiệu - Lập kế hoạch thực thi chương trình sản phẩm, phân phối, giá xúc tiến thương mại hiệu - Tạo phương thức trao đổi giúp thỏa mãn nhu cầu mục tiêu khách hàng người tiêu dùng cuối khách hàng tổ chức - Marketing điện tử nâng cao tính hiệu chức marketing truyền thống sở ứng dụng CNTT Kết dẫn đến mô hình kinh doanh tạo nên giá trị khách hàng tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.” 1.2 Một số khái niệm Marketing điện tử 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Marketing điện tử Thế kỷ XX chứng kiến buổi bình minh giai đoạn marketing Sự đời đài phát cung cấp mơi trường hồn tồn mà thơng qua nhà quảng cáo tiếp cận với khách hàng tiềm Sau đó, đến tivi Và đến cuối kỷ lực lượng xuất Internet Thời đại marketing điện tử sinh từ Luan van ... Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam .38 3.3 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM 39 3.3.1 Hoàn thiện... chung Marketing Marketing điện tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng công cụ Marketing điện tử website http:/ /enuy. com.vn/ công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt. .. 15 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM 17 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU