Phân tích những yếu tố môi trường ảnh hưởng đến việc ứng dụng các công cụ Marketing điện tử tại Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam

1 LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành kết sau bốn năm học tập, rèn luyện với hướng dẫn bảo thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại Đây quãng thời gian quý báu giúp em tích lũy kiến thức thương mại điện tử bốn năm học tập kinh nghiệm thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sự hướng dẫn tận tình thầy bảo nhiệt tình từ anh chị đồng nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam yếu tố vô quan trọng giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trước hết, em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới Th.s Lê Duy Hải – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt q trình thực đề tài khóa luận Em xin chân thành gửi lời cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo toàn thể anh, chị Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hồn thành đề tài tốt nghiệp Trong khn khổ khóa luận hạn chế mặt kiến thức, thời gian tìm hiểu, có nhiều nỗ lực, cố gắng nhiên không tránh khỏi thiếu sót định Kính mong thầy giáo góp ý, bảo để khố luận em trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Hương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu .3 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm Marketing điện tử 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử .4 1.2 Một số lý thuyết Marketing điện tử .5 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Marketing điện tử 1.2.2 Bản chất Marketing điện tử 1.2.3 Lợi ích Marketing điện tử 1.2.4 Một số công cụ Marketing điện tử .9 1.2.4.1 Quảng cáo trực tuyến .9 1.2.4.2 Marketing qua thư điện tử 10 1.2.4.3 Chương trình đại lý 10 1.2.4.4 Catalogue điện tử 11 1.2.4.5 Marketing di động 12 1.2.4.6 Marketing lan truyền .12 1.2.4.7 Marketing truyền thông mạng xã hội .13 1.2.5 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử .13 1.3 Tổng quan nghiên cứu .14 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 14 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 16 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CƠNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM .18 2.1 Phương pháp nghiên cứu 18 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 18 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 18 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 19 2.1.2 Phương pháp xử lý liệu 19 2.1.2.1 Phương pháp định tính 19 2.1.2.2 Phương pháp định lượng .19 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 20 2.2.1 Giới thiệu website công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 20 2.2.2 Tổng quan tình hình ứng dụng công cụ marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 21 2.2.3 Phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng đến việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 24 2.2.3.1 Ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 24 2.2.3.2 Ảnh hưởng môi trường bên 27 2.3 Thực trạng ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 29 2.3.1 Đánh giá vai trò công cụ marketing điện tử doanh nghiệp 29 2.3.2 Đánh giá hiệu sử dụng công cụ Marketing điện tử 30 2.3.3 Đánh giá mức độ hài lòng website www.enuy.com.vn 31 2.3.4 Đánh giá hiệu ứng dụng mạng xã hội .32 2.3.5 Đánh giá điểm mạnh - điểm yếu, hội – thách thức công ty ảnh hưởng đến việc ứng dụng công cụ marketing điện tử 33 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY .37 VIỆT NAM 37 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu .37 3.1.1 Những kết đạt 37 3.1.2 Những tồn chưa giải 38 3.1.3 Nguyên nhân tồn .39 3.2 Dự báo triển vọng phát triển vấn đề nghiên cứu .40 3.2.1 Dự báo tình hình phát triển thời gian tới 40 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 40 3.3 Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 41 3.3.1 Tối ưu hóa website 41 3.3.2 Phát triển công cụ marketing điện tử .42 3.3.3 Đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến .44 3.3.6 Đào tạo nguồn nhân lực 47 3.3.7 Một số kiến nghị Nhà nước 47 KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TMĐT CNTT SEO SMS MMS WAP PR DN NỘI DUNG VIẾT TẮT Thương mại điện tử Công nghệ thơng tin Search Engine Optimization - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Short Message Services - Dịch vụ tin nhắn ngắn Multimedia Messaging Service – Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện Wireless Application Protocol - Giao thức ứng dụng không dây Public Relationship - Quan hệ công chúng Doanh nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Hình 2.2 Giao diện hộp thư email liên hệ 22 Hình 2.3 Hình ảnh trang Fanpage ENUY CORP công ty 23 Hình 2.4 Thống kê chi tiết lượng tương tác trang Fanpage ENUY CORP 24 Biểu đồ 2.1 Đánh giá vai trò cơng cụ Marketing điện tử .29 Biểu đồ 2.2 Hiệu ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty .30 Bảng 2.3 Đánh giá điểm mạnh công ty ảnh hưởng đến hiệu ứng dụng công cụ Marketing điện tử 33 Bảng 2.2 Đánh giá điểm yếu công ty gây ảnh hưởng đến hiệu ứng dụng công cụ Markekitng điện tử .34 Bảng 2.3 Cơ hội Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam việc ứng dụng công cụ marketing điện tử 35 Bảng 2.4: Thách thức Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam việc ứng dụng công cụ marketing điện tử 36 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong thời đại công nghệ phát triển, Internet thật trở thành phần thiếu đời sống ngày đại đa số người dân giới Theo báo cáo Ủy ban băng rộng Liên Hợp Quốc, 40% dân số giới kết nối trực tuyến đến năm 2017 có 50% dân số tồn cầu truy cập Internet Cùng với phát triển đó, xu hướng mua sắm trực tuyến hoạt động thương mại điện tử ngày phát triển Đây lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng xa lạ với nhiều quốc gia, tính ưu việt tốn thời gian, cơng sức, tiền bạc cho giao dịch kinh tế, cách làm truyền thống giới thiệu sản phẩm phải chuyển hàng hóa sang tận nơi, hàng mẫu hàng tháng đến thị trường này, dẫn đến chi phí cao sản phẩm giảm chất lượng Do đó, việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại, Việt Nam q trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng phát triển chung Thực tế nước ta cho thấy, khơng doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử tham gia vào sàn giao dịch thương mại điện tử mang lại kết khả quan Nhưng giống hoạt động kinh doanh truyền thống, kinh doanh lĩnh vực công nghệ cần phải kết hợp với hoạt động Marketing để quảng bá doanh nghiệp, tiếp cận thị trường tiềm mong giành chỗ đứng thương trường Bởi mà Marketing điện tử xu tất yếu áp dụng cho doanh nghiệp công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp cách nhanh chóng, dễ dàng nhờ nâng cao khả cạnh tranh, bước hội nhập vào kinh tế giới Marketing điện tử đời có sức lan tỏa vơ mạnh mẽ, chi phí tương đối thấp so với phương tiện quảng cáo khác Khách hàng ngồi nước dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu sản phẩm công ty lúc nơi mà không cần phải giao tiếp với nhân viên cơng ty tất thơng tin liên quan trực tiếp tới sản phẩm cập nhật thường xuyên qua mạng Có thể thấy rằng, kênh Marketing truyền thống dần trở nên tải, chi phí đắt đỏ tỏ hiệu cơng cụ Marketing điện tử lại trở nên ưu khả tương tác với người dùng Internet, tính linh hoạt triển khai phong phú hình thức đã, trở nên phổ biến nước giới Việt Nam Cũng nhờ có đời phát triển Marketing điện tử giúp cho doanh nghiệp vừa nhỏ có hội cạnh tranh bình đẳng môi trường cạnh tranh mạnh mẽ Là công ty với lợi chuyên cung cấp giải pháp bán hàng doanh nghiệp, nhiên ENUY lại doanh nghiệp với quy mô nhỏ đời sau nhiều doanh nghiệp khác Do đó, áp dụng công cụ Marketing điện tử Facebook, Social marketing từ ngày đầu thành lập đạt thành công định, bên cạnh tồn nhiều nhược điểm trình làm Marketing điện tử dẫn đến làm ảnh hưởng đến kết kinh doanh Những yếu tố dẫn đến việc cấp thiết cần phải đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Mục tiêu chung đề tài đưa giải pháp có luận khoa học thực tiễn để đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa sở lý luận marketing điện tử, công cụ marketing điện tử từ giáo trình, sách, báo, đề tài nghiên cứu khoa học, để có nhìn đầy đủ Marketing điện tử, sở để đề xuất giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử công ty Vận dụng tổng hợp sở lý luận kết hợp với phương pháp nghiên cứu, tìm hiểu đánh giá thực trạng ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam để tìm mặt tích cực điểm hạn chế tồn Đề xuất số giải pháp để đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử công ty nhằm nâng cao hiệu quả, lực cạnh tranh đem lại kết cao hoạt động kinh doanh Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi thời gian: Qúa trình thực nghiên cứu đề tài diễn từ ngày đến ngày Những liệu công ty phục vụ cho đề tài thu thập năm 2015, 2016, nhóm giải pháp hướng đến năm 2017 Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực Công ty cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam Ý nghĩa nghiên cứu: Về mặt lý luận: Góp phần tổng hợp làm sáng tỏ vấn đề lý luận liên quan đến Marketing điện tử, phù hợp cần thiết phải phát triển ứng dụng công cụ Marketing điện tử môi trường kinh doanh Về mặt thực tiễn: Giúp công ty thấy rõ thực trạng triển khai áp dụng cơng cụ Marketing điện tử q trình kinh doanh để từ có phương pháp đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử để thu hiệu cao cho hoạt động quảng bá kinh doanh công ty Kết cấu đề tài Đề tài “Đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam” kết cấu sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing Marketing điện tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu phân tích thực trạng ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam Chương 3: Một số đề xuất để đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm Marketing điện tử 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing thuật ngữ, Marketing khơng có tên gọi tương đồng tiếng Việt Một số giáo trình Marketing Việt Nam cho Marketing “ tiếp thị”, nhiên, khơng phải tên gọi tương đồng xác “tiếp thị” khơng bao hàm nghĩa Marketing Có nhiều khái niệm, định nghĩa khác Marketing, số quan điểm phổ biến Marketing nhiều chuyên gia đánh giá cao Theo Philip Kother “Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu, Marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi.” Theo hiệp hội Marketing Mỹ (1985) “Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân.” Viện Marketing Anh quốc cho “Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu lợi nhuận tối đa.” Theo Mc Carthy “Marketing trình nghiên cứu khách hàng ai, họ cần muốn gì, làm để đáp ứng nhu cầu họ nhằm tạo lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp cách: cung cấp sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần, đưa mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng, cung cấp thông tin/giao tiếp với khách hàng.” 1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử Cũng giống khái niệm Marketing thông thường, Marketing điện tử thuật ngữ khơng có tên gọi tương đồng tiếng Việt, Marketing điện tử xuất 10 năm trở lại nhờ phát triển Internet Dưới số khái niệm điển hình nhiều góc nhìn nhiều chun gia khác nhau: - Ngồi webisite công ty phải thường xuyên đăng thông tin, chuyên mục lĩnh vực công nghệ tin, giải pháp bán hàng hiệu để khách hàng đọc hiểu thêm sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp 3.3.2 Phát triển công cụ marketing điện tử  Marketing qua thư điện tử Đây công cụ Marketing điện tử quan trọng, nhiên Cơng ty cổ phần cơng nghệ ENUY Việt Nam nói riêng hay nhiều cơng ty TMĐT nói chung lại chưa thực áp dụng có hiệu khai thác tối đa lợi ích mà đem lại Chính thế, cơng ty cần trọng việc xây dựng sở liệu cho khách hàng, sử dụng phần mềm gửi thư chuyên nghiệp tránh cho việc không gửi đến nơi bị cho vào mục thư rác, spam Ví dụ: phần mềm Standrad Packet, bizmail, … Bên cạnh đó, Cơng ty cần đảm bảo tổ chức, cá nhân nhận Email người quan tâm đến sản phẩm công ty thông qua: cho phép khách hàng tự động đăng ký địa Email để nhận thông tin sản phẩm/ dịch vụ website công ty qua triển lãm, hội trợ Đặc biệt, thiết kế Email, Công ty nên sử dụng HTML, với đoạn nhiều chữ dùng hỉnh ảnh đặt liên kết nên qua lọc thư rác Ngồi ra, hình ảnh cần thiết kế đẹp mắt, bố cục rõ ràng để tạo ấn tượng tốt với khách hàng Mặt khác, Cơng ty nên có phiên web cho Email để khách hàng xem bị trình duyệt Email chặn hình ảnh có mục Unsubcribe giúp tạp chuyên nghiệp với khách hàng để họ từ chối nhận Email không muốn nhận nữa, giảm bớt phiền hà với khách hàng tăng ấn tượng tốt cho Công ty  Marketing mạng xã hội Mạng xã hội ngày trở nên phát triển mạnh mẽ khơng có dấu hiệu dừng lại, mạng xã hội mạnh Facebook Công ty triển khai ứng dụng công cụ Marketing Facebook vào hoạt động Marketing , nhiên Fanpage công ty thu hút 1460 lượt thích trang, số bé so với lượng người sử dụng Facebook Theo kết điều tra chưa thấy hiệu từ kênh công cụ này, cần phải tìm giải pháp nhằm thu hút thêm lượng người theo dõi trang Fanpage ENUY CORP công ty Một số giải pháp như: - Thường xuyên cập nhật viết trang Fanpage để làm nội dung trang, tăng khả tiếp cận khách hàng Bên cạnh việc cập nhật viết hoạt động công ty, chương trình tuyển dụng cơng ty cần phải đăng viết giới thiệu dịch vụ cơng ty, tin tức bổ ích liên quan đến lĩnh vực dịch vụ công ty mà khách hàng quan tâm vấn đề tối ưu hóa website, thiết kế website… Các viết nên lựa chọn khung đăng hợp lý, cách khoảng - tiếng để tiếp cận lượng người xem nhiều - Tổ chức kiện, mini game trang Fanpage giải đố câu đố vui, thử thách nhỏ, hấp dẫn… kêu gọi người khác bấm like, share… để tăng tương tác page - Chạy quảng cáo Facebook Lên chiến dịch quảng cáo với nội dung viết hấp dẫn, nên kèm với hình ảnh video để gây ý, nghiên cứu đối tượng người nhắm đến khách hàng doanh nghiệp người có tham gia buôn bán online facebook  Phát triển marketing di động Với thời đại smartphone bùng nổ nay, việc thực hoạt động Marketing di động quan trọng Công ty muốn tối ưu hóa website thiết bị di động cần thực số biện pháp sau: - Tạo website thân thiện với thiết bị di động cách: Khơng sử dụng Flash: Các plugin khơng có sẵn điện thoại người dùng dùng nên họ bỏ lỡ nhiều thông tin thú vị Do đó, để tạo hiệu ứng đặc biệt, Công ty không nên sử dụng flash mà thay vào HTML5 Khơng sử dụng pop-up: Việc sử dụng pop – up khiến khách hàng cảm thấy khó khăn bực bội dẫn đến tỷ lệ thoát Thiết kế để dễ nhấp chuột cho người dùng: Công ty nên thiết kế núy chuyển hướng hình vừa phải khơng nên q to, q nhỏ Thiết kế web Responsive: website với thiết kế responsive (responsive design), hiển thị thiết bị máy tính, điện thoại, máy tính bảng với URLs không thay đổi Mỗi URL website thường có code HTML giống cho tất thiết bị dùng CSS để thay đổi cách hiển thị cho loại thiết bị Đây cách mà máy tìm kiếm Google ưa chuộng tốt cho q trình mobile SEO Để làm điều đó, Cơng ty phải sử dụng kết hợp linh hoạt kỹ thuật flexible grid, responsive image CSS media query - Cải thiện tốc độ tải trang: Tốc độ tải trang có tác động đáng kể tới trải nghiệm người dùng tỷ lệ chuyển đổi Dựa nghiên cứu nhóm Nielsen Norman, Google muốn trang web dành cho điện thoại di động phải tải xong vòng giây để cung cấp trải nghiệm tích cực, giữ người dùng tiếp tục muốn quay lại - Thiết kế gọn gàng, tập trung vào khả sử dụng Thiết kế hút khả sử dụng website có tác động trực tiếp tới khả người dùng trở thành khách hàng tăng tỷ lệ chuyển đổi, đặc biệt với người dùng sử dụng thiết bị di động – xem trang web hình nhỏ Cung cấp thông tin định dạng trực quan, dễ hiểu, call-to-action to rõ ràng Các yếu tố không cần thiết phải loại bỏ để giảm thời gian tải trang - Tập trung vào trải nghiệm người dùng Mobile: Trải nghiệm người dùng tác động đến khả thu hút khách website Quan trọng hơn, tác động đến tỷ lệ chuyển đổi trang web Vì vậy, Cơng ty phải đảm bảo cung cấp cho người dùng di động trải nghiệm tuyệt vời để tăng cường biến người dùng trở thành khách hàng thực - Hiểu mục đích người dùng mobile: Khách hàng sử dụng điện thoại để tìm kiếm sản phẩm có ý định mua theo Google có tới 69% người dùng muốn doanh nghiệp, nhà phân phối sản phẩm nằm phạm vi 5km tính từ vị trí họ 55% người dùng muốn mua sản phẩm vòng Từ số liệu Cơng ty dự tính đề phương pháp tối ưu để tăng tỷ lệ chuyển đổi 3.3.3 Đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến công cụ marketing điện tử mang lại hiệu cao hiệu tức thì, khơng tốn nhiều thời gian ngày nhiều doanh nghiệp dùng phổ biến, nhiên với hiệu nhanh chi phí cho dịch vụ quảng cáo cao Cơng ty chi khoản chi phí để chạy thử nghiệm quảng cáo quảng cáo Facebook, Quảng cáo google kết tìm kiếm đặt banner quảng cáo trang web có lượt truy cập lớn để quảng bá thương hiệu, thu hút nhiều lượt truy cập website Sau chạy thử nghiệm, dần rút kinh nghiệm bắt đầu với lượng ngân sách lớn để hiệu đạt cao 3.3.4 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Theo thống kê, có đến 82% người sử dụng internet truy cập vào cơng cụ tìm kiếm 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết tìm kiếm xuất Do SEO nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website, với thói quen tìm kiếm thơng tin Internet từ khóa, thơng điệp quảng cáo đến thẳng với người thực quan tâm biết cách liên kết từ khóa với nhu cầu khách hàng Mặt khác, công cụ marketing điện tử mạnh mà công ty ứng dụng, cần phải lên kế hoạch chi tiết, cụ thể để đem lại hiệu cao Hiện có ba máy tìm kiếm phổ biến Google, Bing Yahoo, website đánh giá tốt theo tiêu chuẩn máy tímf kiếm có hội lên vị trí Top cao kết tìm kiếm Hiện nay, từ khóa cơng ty có mặt vị trí Top 10 Google, nhiên thứ hạng từ khóa chưa ổn định, có bị đẩy xuống Top 15, cần phải thực hoạt động SEO để đưa từ khóa lên vị trí cao Top 10 ổn định SEO bao gồm SEO onpage SEO offpage Do đó, để SEO hiệu cơng ty phải thực tốt cơng việc  Giải pháp SEO onpage: Bao gồm việc tối ưu nội dung cấu trúc liên kết website bạn cho phù hợp với cơng cụ tìm kiếm Chọn từ khóa hợp lý tối ưu viết theo chuẩn SEO: Hiện nay, việc làm Công ty thực tốt biểu việc Công ty có từ khóa tiêu chuẩn xây dựng thông qua việc sử dụng Excel để phân tích độ khó từ khóa Các viết website tuân thủ theo nguyên tắc với: ­ Đối với thẻ tiêu đề + Từ khóa nằm title, từ khóa xuất khoảng lần + Từ khóa xuất mở đầu title + Nội dung title nhỏ 70 ký tự + Mỗi trang có title khác ­ Đối với thẻ mô tả: + Thẻ mô tả chứa từ khóa, từ khóa xuất từ đến lần + Nội dung mô tả từ 156 ký tự đến 186 ký tự + Từ khóa xuất bắt đầu phân bổ Tạo link liên kết tới viết có nội dung liên quan, giúp người đọc đọc tin tức cũ hay có liên quan vấn đề họ tìm hiểu  Giải pháp SEO off page ­ Công ty có danh sách website vệ tinh để đặt backlink trang vệ tinh cấp 2, cấp 3, bên cạnh nên đặt thêm link lên trang chất lượng vforum.vn, itvnn.net… ­ Cần đưa mơ hình xây dựng backlink hợp lý: Sử dụng mơ hình link kim tự tháp bao gồm backlink level khác nhau, backlink level trỏ website, backlink level trỏ backlink level 1, backlink level trỏ backlink level Các backlink level chất lượng cần phải tốt từ website PageRank cao, TrustRank cao, tuổi domain cao, website có nhiều backlink, website lĩnh vực, website gov, edu Không sử dụng backlink từ diễn đàn rao vặt, website có nội dung không lành mạnh, website bị google phạt ­ Phân tích từ khóa bảng thống kế Google Analytics để biết xu hướng tìm kiếm kiếm người dùng thứ hạng từ khóa để đưa chiến lược điều chỉnh phù hợp ­ Thực chia sẻ viết lên trang mạng xã hội Facebook, Google Plus, Twitter…để tăng tương tác like, share, comment… 3.3.5 Đầu tư sở hạ tầng Đối với công ty làm lĩnh vực thương mại điện tử sở hạ tầng đóng vai trò vơ quan trọng Với thực trạng sở hạ tầng công ty đủ phép công ty thực công cụ Marketing, nhiên để tăng tính hiệu cho việc sử dụng cơng cụ, xử lý thơng tin cần phải đầu tư thêm số sở hạ tầng tăng tốc độ cho hệ thống đường truyền, đầu tư máy chủ với cấu hình phù hợp để đảm bảo tốt cho công tác quản trị trang chủ, bổ sung phần mềm quyền chăm sóc quản lý khách hàng 3.3.6 Đào tạo nguồn nhân lực Con người coi nguồn lực nguồn lực, lực người vơ hạn Vì đòi hỏi doanh nghiệp cần có sách quan tâm phù hợp tới đội ngũ nhân viên nói chung nhân viên TMĐT nói riêng Cần thường xuyên tổ chức lớp học kỹ marketing online, kỹ mềm, kiến thức tin học… để nâng cao trình độ nhân lực, đồng thời phổ biến tới nhân viên vai trò quan trọng marketing điện tử nói chung truyền thơng marketing điện tử nói riêng giúp nhân viên có nhìn tích cực TMĐT 3.3.7 Một số kiến nghị Nhà nước - Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư phát triển sở hạ TMĐT Tuy sở hạ tầng TMĐT đáp ứng nhu cầu TMĐT nước Thế với phát triển ngày mạnh mẽ, thu hút thị trường TMĐT đầy tiềm việc tiếp tục đẩy mạnh đầu tư sở hạ tầng TMĐT không thừa nước ta Đặc biệt phát triển hạ tầng toán điện tử nâng cấp băng thông Internet Tuy thực trạng an ninh mạng thời gian gần cải thiện tương đối rõ rệt hình thức lừa đảo ngày đa dạng, tinh vi, với mức độ nghiêm trọng Đe cho người dân yên tâm sử dụng TMĐT việc tạo mơi trường truyền thơng TMĐT an tồn trách nhiệm nhà nước Việc giảm thiểu tối đa lỗ hổng bảo mật, hình thức cơng cơng cụ thúc đẩy thói quen tiêu dừng điện tò người dân Việt Nam cách hữu hiệu - Đẩy mạnh phổ biến đào tạo TMĐT Hiện nước có hai trường Đại học Thương mại Đại học Ngoại thương có đào tạo quy sâu sắc lĩnh vực TMĐT Ngồi trường khác có đào tạo cho sinh viên dạng mơn Các tổ chức đào tạo ngồi có hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát, chưa có quan tâm thỏa đáng quan quản lý nhà nước Vì thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao Các trường Đại học, Cao đẳng doanh nghiệp, cơng ty có nhu cầu TMĐT cần có mối quan hệ chặt chẽ để nguồn cung nguồn cầu nhân lực TMĐT đạt hiệu cao - Tăng cường biện pháp đảm bảo an ninh mạng Tuy thực trạng an ninh mạng thời gian gần cải thiện tương đối rõ rệt hình thức lừa đảo ngày đa dạng, tinh vi, với mức độ nghiêm trọng Để người dân yên tâm sử dụng TMĐT việc tạo mội mơi trường truyền thơng TMĐT an tồn trách nhiệm quan hữu quan Việc giảm thiểu tối đa lỗ hỗng bảo mật, hình thức cơng cơng cụ thúc đẩy thói quen tiêu dùng điện tử người dân Việt Nam cách hữu hiệu KẾT LUẬN Trong thời đại phát triển mạnh mẽ kinh tế tri thức với bùng nổ Internet việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại, Việt Nam trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng chung Qua trình thực tập tìm hiểu, em nhận thấy Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam áp dụng có hiệu cơng cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên hiệu việc ứng dụng công cụ chưa thực đem lại hiệu mong muốn có sức ảnh hưởng lớn Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài: “ Đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Cơng nghệ ENUY Việt Nam” với mong muốn đóng góp cho Cơng ty nhìn tổng quan TMĐT ứng dụng công cụ Marketing điện tử cách hiệu Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị gúp ích cho q Cơng ty đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử cách tốt Trong khn khổ khóa luận với hạn chế kiến thức thân thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi sai sót định Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn q doanh nghiệp để hồn thiện cho nghiên cứu đề tài khóa luận lần Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Việt [1] Bộ Công Thương (2013), Báo cáo Thương mại điện tử 2012 [2] Bộ Công Thương (2015), Báo cáo Thương mại điện tử 2014 [3] Nguyễn Văn Minh (2014), Giáo trình Thương Mại di động, Nxb Thống kê, Hà Nội [4] Nguyễn Văn Minh (2014), Giáo trình Thương Mại di động, Nxb Thống kê, Hà Nội [5] Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, Nxb Thống kê, Hà Nội [6] Nguyễn Trần Hưng ( 2010), “Xu hướng phát triển Thương mại di động khả ứng dụng hoạt động kinh doanh ngân hàng Việt Nam”, Đề tài NCKH Trường Đại học Thương mại, Hà Nội [7] Nguyễn Đặng Tuấn Minh, (2012),“Kinh doanh trực tuyến – tối ưu hóa cơng cụ thương mại điện tử”,NXB Dân Trí [8] PGS.TS Đinh Văn Thành (2008), “Ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam”, Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Công Thương B Tài liệu tiếng Anh [1] Englewood Cliffs, NJ; Prentice-Hall, (1982), Advertising and Communications Management [2] Dave Chaffey & PR Smith, (2012), Emarketing Excellence [3] Marry low Robert, (2002), “ Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy” McGraw- Hill Publishing C Internet [1] http://dantri.com.vn [2] http://enuy.com.vn/ [3] http://www.marketingchienluoc.com [4] http://www.tuoitre.com.vn [5] http://websitechuyennghiep.vn/ PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho nhân viên) Kính gửi: Ban lãnh đạo tồn thể anh chị quý công ty! Em sinh viên khoa Thương mại điện tử trường Đại Học Thương Mại, thực tập quý công ty Để phục vụ tốt cho việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, em cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến tình hình thực tế hoạt động Thương Mại Điện Tử q cơng ty Vì vây, em mong Anh/Chị giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để em có thông tin cần thiết Em xin chân thành cảm ơn ! Ghi : Đề nghị Anh/Chị khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng (có thể nhiều lựa chọn cho câu hỏi) Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: ……………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ……………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………………… Điện thoại: …………………………………Email: …………………… A Thông tin điều tra: Công ty sử dụng công cụ Marketing thương mại điện tử nào? a Quảng cáo trực tuyến b Email-marketing c Chương trình đại lý d Marketing qua cơng cụ tìm kiếm e Marketing lan truyền f Mobile marketing g Catalogue điện tử h Marketing qua hình thức khác (liệt kê): ………………………… …………………………………………………………………… Theo Anh (chị) việc sử dụng cơng cụ marketing điện tử có vai trò doanh nghiệp? a Khơng quan trọng b Quan trọng c Rất quan trọng Anh (chị) đánh giá khả truyền thông marketing điện tử website công ty nào? a Khơng có khả truyền thơng b Yếu c Trung bình d Khá e Tốt Anh (chị) đánh giá mức độ hiệu sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử để tiếp cận khách hàng công ty nào? a Chưa hiệu b Hiệu c Rất hiệu Theo Anh/ chị việc thực hoạt động Marketing điện tử tốn nhiều hay chi phí so với hoạt động Marketing truyền thống a Ít b Nhiều c Còn tùy Anh (chị) đánh giá khả truyền thông marketing điện tử kênh Facebook cơng ty nào? a Khơng có khả truyền thơng b Yếu c Trung bình d Khá Theo Anh/ chị việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website đạt hiệu chưa? a Rất hiệu b Hiệu c Chưa hiệu Nhận diện hội – thách thức – điểm mạnh – điểm yếu tác động đến hoạt động ứng dụng công cụ Marketing điện tử công ty Sắp xếp thứ tự quan trọng nhân tố (với quan trọng đến 5) a Cơ hội: ST T Nhân tố Sự phát triển Internet CNTT Các công cụ Marketing điện tử sử dụng rộng rãi nhiều doanh nghiệp Nguồn nhân lực đào tạo quy tăng Hạ tầng CNTT hệ thống toán phát triển Sự tăng trưởng kinh tế b ST T 1-5 Thách thức Nhân tố 1-5 Bảo mật thông tin cá nhân Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng Thói quen tiêu dùng thay đổi khơng rõ ràng Cạnh tranh gay gắt công ty Nhận thức người dân TMĐT chưa cao c Điểm mạnh ST T Nhân tố Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Nhận thức vai trò cơng cụ Marketing điện tử Đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm Đội ngũ nhân viên có trình độ cao Giá 1-5 d Điểm yếu ST T Nhân tố 1-5 Nhân lực Hạ tầng CNTT cho Marketing điện tử Thương hiệu đủ mạnh uy tín Chưa có kế hoạch Marketing điện tử Khác 10 Theo Anh/ chị giải pháp để thực hiệu hoạt động Marketing điện tử gì? a Cải thiện sở hạ tầng b Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân c Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing điện tử cụ thể d Phát triển dịch vụ thương hiệu e Tất phương án PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho khách hàng Công ty) Với mục đích thu thập thêm thơng tin nhằm hồn thiện hoạt động cung cấp dịch cụ giải pháp bán hàng trực tuyến hiệu Công ty góp phần hồn thiện khóa luận, mong quý vị bớt chút thời gian để tham gia trả lời câu hỏi Xin chân thành cảm ơn! I Thông tin cá nhân Họ tên: Số điện thoại: Gmail: II Phần khảo sát Anh (chị) vui lòng khoanh tròn vào nhiều đáp án mà anh (chị) cho phù hợp Câu 1: Anh/ chị biết đến dịch vụ công ty qua đâu? a Bạn bè/ đồng nghiệp b Các cơng cụ tìm kiếm c Mạng xã hội d Khác Câu 2:Anh/ chị biết đến website www.enuy.com.vn công ty chưa? a Chưa b Có Câu 3: Anh/chị đánh giá nội dung website www.enuy.com.vn? a Bình thường, nội dung sơ sài b Thông tin nhiều, thừa thãi c Thơng tin sản phẩm, hướng dẫn tốn chi tiết, cụ thể d Khác Câu 4: Anh/ chị có biết đến trang Fanpage ENUY CORP công ty không? a Chưa b Có Câu 5: Anh/chị có hài lòng chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp? a Rất hài lòng b Hài lòng c Khơng hài lòng Câu 7: Anh/ chị có tiếp tục sử dụng dịch vụ mà cơng ty cung cấp khơng? a Có b Chưa c Không Câu 8: Lợi cạnh tranh dịch vụ cơng ty gì? a Chất lượng sản phẩm b Giá c Cung cấp lợi ích khác cho khách hàng d Tất đáp án Câu 9: Anh/chị có nhận Email chào hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng từ công ty không? a Chưa b Thỉnh thoảng c Thường xuyên Câu 10: Anh/chị đánh giá website www.enuy.com.vn công ty? a Rất hài lòng b Hài lòng c Khơng hài lòng ... Nam 20 2.2.2 Tổng quan tình hình ứng dụng công cụ marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 21 2.2.3 Phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng đến việc ứng dụng công cụ Marketing. .. hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 20 2.2.1 Giới thiệu website công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt. .. cứu phân tích thực trạng ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam Chương 3: Một số đề xuất để đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ