Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp được hoàn thành là kết quả sau bốn năm học tập, rèn luyện với sự hướng dẫn và chỉ bảo của các thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, trường[.]
i LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành kết sau bốn năm học tập, rèn luyện với hướng dẫn bảo thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại Đây quãng thời gian quý báu giúp em tích lũy kiến thức thương mại điện tử bốn năm học tập kinh nghiệm thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sự hướng dẫn tận tình thầy bảo nhiệt tình từ anh chị đồng nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam yếu tố vô quan trọng giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trước hết, em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới Th.s Lê Duy Hải – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt q trình thực đề tài khóa luận Em xin chân thành gửi lời cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo toàn thể anh, chị Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hồn thành đề tài tốt nghiệp Trong khn khổ khóa luận hạn chế mặt kiến thức, thời gian tìm hiểu, có nhiều nỗ lực, cố gắng nhiên không tránh khỏi thiếu sót định Kính mong thầy giáo góp ý, bảo để khố luận em trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Hương Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH ẢNH .vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu .3 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm Marketing điện tử 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử .4 1.2 Một số lý thuyết Marketing điện tử .5 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Marketing điện tử 1.2.2 Bản chất Marketing điện tử 1.2.3 Lợi ích Marketing điện tử 1.2.4 Một số công cụ Marketing điện tử .9 1.2.4.1 Quảng cáo trực tuyến .9 1.2.4.2 Marketing qua thư điện tử 10 1.2.4.3 Chương trình đại lý 10 1.2.4.4 Catalogue điện tử 11 1.2.4.5 Marketing di động 12 1.2.4.6 Marketing lan truyền 12 1.2.4.7 Marketing truyền thông mạng xã hội .13 1.2.5 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử .13 1.3 Tổng quan nghiên cứu .14 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 14 Luan van iii 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 16 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM .18 2.1 Phương pháp nghiên cứu 18 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 18 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 18 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 19 2.1.2 Phương pháp xử lý liệu 19 2.1.2.1 Phương pháp định tính 19 2.1.2.2 Phương pháp định lượng .19 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 20 2.2.1 Giới thiệu website công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 20 2.2.2 Tổng quan tình hình ứng dụng cơng cụ marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 21 2.2.3 Phân tích yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam .24 2.2.3.1 Ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 24 2.2.3.2 Ảnh hưởng môi trường bên 27 2.3 Thực trạng ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 29 2.3.1 Đánh giá vai trò công cụ marketing điện tử doanh nghiệp 29 2.3.2 Đánh giá hiệu sử dụng công cụ Marketing điện tử 30 2.3.3Đánh giá mức độ hài lòng website www.enuy.com.vn 31 2.3.4 Đánh giá hiệu ứng dụng mạng xã hội .32 2.3.5 Đánh giá điểm mạnh - điểm yếu, hội – thách thức công ty ảnh hưởng đến việc ứng dụng công cụ marketing điện tử 33 Luan van iv CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY 37 VIỆT NAM 37 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu .37 3.1.1 Những kết đạt 37 3.1.2 Những tồn chưa giải 38 3.1.3 Nguyên nhân tồn .39 3.2 Dự báo triển vọng phát triển vấn đề nghiên cứu .40 3.2.1 Dự báo tình hình phát triển thời gian tới 40 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 40 3.3 Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 41 3.3.1 Tối ưu hóa website 41 3.3.2 Phát triển công cụ marketing điện tử .42 3.3.3 Đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến .44 3.3.6 Đào tạo nguồn nhân lực 47 3.3.7 Một số kiến nghị Nhà nước 47 KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG VIẾT TẮT TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin SEO SMS MMS WAP Search Engine Optimization - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Short Message Services - Dịch vụ tin nhắn ngắn Multimedia Messaging Service – Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện Wireless Application Protocol - Giao thức ứng dụng không dây PR Public Relationship - Quan hệ công chúng DN Doanh nghiệp Luan van vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tên bảng Đánh giá điểm mạnh công ty ảnh hưởng đến hiệu ứng Trang 33 dụng công cụ Marketing điện tử 2.2 Đánh giá điểm yếu công ty gây ảnh hưởng đến hiệu ứng 34 dụng công cụ Markekitng điện tử 2.3 Cơ hội Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 35 việc ứng dụng công cụ marketing điện tử 2.4 Thách thức Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam việc ứng dụng công cụ marketing điện tử Luan van 36 vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Tên ảnh Trang ảnh 2.1 Giao diện website https://enuy.com.vn/ công ty 20 2.2 Giao diện hộp thư email liên hệ 22 2.3 Hình ảnh trang Fanpage ENUY CORP cơng ty 23 2.4 Thống kê chi tiết lượng tương tác trang Fanpage ENUY CORP 24 Luan van viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Tên biểu đồ Trang 2.1 Đánh giá vai trị cơng cụ Marketing điện tử 29 2.2 Hiệu ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty 30 2.3 Đánh giá mức độ hài lòng website www.enuy.com.vn 31 2.4 Đánh giá hiệu ứng dụng công cụ mạng xã hội 32 Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong thời đại công nghệ phát triển, Internet thật trở thành phần thiếu đời sống ngày đại đa số người dân giới Theo báo cáo Ủy ban băng rộng Liên Hợp Quốc, 40% dân số giới kết nối trực tuyến đến năm 2017 có 50% dân số tồn cầu truy cập Internet Cùng với phát triển đó, xu hướng mua sắm trực tuyến hoạt động thương mại điện tử ngày phát triển Đây lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng cịn xa lạ với nhiều quốc gia, tính ưu việt tốn thời gian, cơng sức, tiền bạc cho giao dịch kinh tế, cách làm truyền thống giới thiệu sản phẩm phải chuyển hàng hóa sang tận nơi, hàng mẫu hàng tháng đến thị trường này, dẫn đến chi phí cao sản phẩm giảm chất lượng Do đó, việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại, Việt Nam q trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng phát triển chung Thực tế nước ta cho thấy, khơng doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử tham gia vào sàn giao dịch thương mại điện tử mang lại kết khả quan Nhưng giống hoạt động kinh doanh truyền thống, kinh doanh lĩnh vực công nghệ cần phải kết hợp với hoạt động Marketing để quảng bá doanh nghiệp, tiếp cận thị trường tiềm mong giành chỗ đứng thương trường Bởi mà Marketing điện tử xu tất yếu áp dụng cho doanh nghiệp công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp cách nhanh chóng, dễ dàng nhờ nâng cao khả cạnh tranh, bước hội nhập vào kinh tế giới Marketing điện tử đời có sức lan tỏa vơ mạnh mẽ, chi phí tương đối thấp so với phương tiện quảng cáo khác Khách hàng ngồi nước dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu sản phẩm cơng ty lúc nơi mà không cần phải giao tiếp với nhân viên cơng ty tất thơng tin liên quan trực tiếp tới sản phẩm cập nhật thường xuyên qua mạng Có thể thấy rằng, kênh Marketing truyền thống dần trở nên tải, chi phí đắt đỏ tỏ hiệu cơng cụ Marketing điện tử lại trở nên ưu khả Luan van tương tác với người dùng Internet, tính linh hoạt triển khai phong phú hình thức đã, trở nên phổ biến nước giới Việt Nam Cũng nhờ có đời phát triển Marketing điện tử giúp cho doanh nghiệp vừa nhỏ có hội cạnh tranh bình đẳng mơi trường cạnh tranh mạnh mẽ Là công ty với lợi chuyên cung cấp giải pháp bán hàng doanh nghiệp, nhiên ENUY lại doanh nghiệp với quy mô nhỏ đời sau nhiều doanh nghiệp khác Do đó, áp dụng công cụ Marketing điện tử Facebook, Social marketing từ ngày đầu thành lập đạt thành cơng định, bên cạnh cịn tồn nhiều nhược điểm q trình làm Marketing điện tử dẫn đến làm ảnh hưởng đến kết kinh doanh Những yếu tố dẫn đến việc cấp thiết cần phải đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Mục tiêu chung đề tài đưa giải pháp có luận khoa học thực tiễn để đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa sở lý luận marketing điện tử, công cụ marketing điện tử từ giáo trình, sách, báo, đề tài nghiên cứu khoa học, để có nhìn đầy đủ Marketing điện tử, sở để đề xuất giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử công ty Vận dụng tổng hợp sở lý luận kết hợp với phương pháp nghiên cứu, tìm hiểu đánh giá thực trạng ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Cơng nghệ ENUY Việt Nam để tìm mặt tích cực điểm cịn hạn chế tồn Đề xuất số giải pháp để đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử công ty nhằm nâng cao hiệu quả, lực cạnh tranh đem lại kết cao hoạt động kinh doanh Luan van ... ứng dụng công cụ marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 21 2.2.3 Phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng đến việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công. .. việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 20 2.2.1 Giới thiệu website công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 20 2.2.2 Tổng quan tình hình ứng. .. công cụ Marketing điện tử 2.2 Đánh giá điểm yếu công ty gây ảnh hưởng đến hiệu ứng 34 dụng công cụ Markekitng điện tử 2.3 Cơ hội Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 35 việc ứng dụng công cụ marketing