Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập và rèn luyện tại trường Đại học Thương Mại, Khoa HTTT Kinh Tế và Thương Mại Điện Tử em đã được sự giúp đỡ, quan tâm chỉ bảo tận tình của các thầy cô Lời đầu tiê[.]
LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại, Khoa HTTT Kinh Tế Thương Mại Điện Tử em giúp đỡ, quan tâm bảo tận tình thầy cô Lời em xin gửi lời cảm ơn tới tồn thể thầy giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử thầy tồn trường truyền dạy cho em kiến thức chung kiến thức chuyên ngành để em có hành trang tốt để lập nghiệp Em xin chân thành cảm ơn PCS.TS Nguyễn Văn Minh ln tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực đề tài để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Q trình thực tập Cơng ty Cổ phần PASIOT em học hỏi tích lũy kinh nghiệm quý báu cho thân Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc Công ty Cổ phần PASIOT toàn thể cán bộ, nhân viên cơng ty tạo điều kiện tận tình giúp đỡ em trình thực tập trình em thực khóa luận tốt nghiệp Sau xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè ln giúp đỡ em q trình làm khóa luận tốt nghiệp Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể anh/chị tham gia trả lời khảo sát, giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ EMAIL MARKETING .8 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN .8 1.1.1 Khái niệm chung .8 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến vấn đề nghiên cứu 1.2 Các lý thuyết nội dung email marketing 1.2.1 Lợi ích email marketing 1.2.2 Hạn chế email marketing 10 1.2.3 Các loại hình Email maketing: 10 1.2.4 Quy trình thực chiến lược email marketing 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing qua email Công ty Cổ phần PASIOT .16 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 16 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 17 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG EMAIL MAKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PASIOT 20 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần PASIOT tình hình hoạt động kinh doanh công ty 20 2.1.1 Khái quát Công ty Cổ phần PASIOT 20 Luan van 2.1.2 Tình hình hoạt động kình doanh Công ty Cổ phần PASIOT năm từ 2016 – 2018 24 2.2.1 Thực trạng chung việc ứng dụng email maketing .27 2.2.2 Thực trạng tình hình hoạt động email maketing Cơng ty Cổ phần PASIOT .27 2.3 Các kết luận phát qua nghiên cứu .31 2.3.1 Những thành công đạt 31 2.3.2 Những tồn chưa giải 32 2.3.3 Nguyên nhân tồn 33 2.3.4 Những hạn chế vấn đề cần nghiên cứu hoạt động email marketing Công ty Cổ phần PASIOT 34 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG EMAIL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PASIOT 36 3.1 Dự báo triển vọng phát triển định hướng phát triển hoạt động email marketing Công ty Cổ phần PASIOT 36 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 36 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần PASIOT 36 3.2 Các giải pháp phát triển, hồn thiện hoạt động marketing thơng qua email cho Cơng ty Cổ phần PASIOT .37 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 37 3.2.2 Đầu tư nâng cao sở hạn tầng công nghệ thông tin 38 3.2.3 Xây dựng chiến lược email marketing 38 3.2.4 Các bước thực chiến lược email marketing 40 3.3 Đề xuất kiến nghị Bộ Công thương, hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam vấn đề nghiên cứu 43 3.3.1 Hoàn thiện hành lang pháp lý email marketing 43 3.3.2 Bộ Công thương cần đẩy mạnh, nâng cao nhận thức doanh nghiệp .43 3.3.3 Đào tạo nguồn nhân lực chuyên sâu email marketing 44 KẾT LUẬN 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT Thương mại điện tử CSDL Cơ sở liệu ĐKKD Đăng ký kinh doanh LAN Local Area Network: Mạng máy tính cục ROI Return On Investment: Tỉ suất hoàn vốn kinh doanh SEO Engine Optimization: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm HTTT Hệ thống thơng tin Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Bảng 2.1 Cơ cấu nhân Công ty Cổ phần PASIOT 23 Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn Công ty Cổ phần PASIOT từ năm 2016-2018 25 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần PASIOT 26 từ năm 2016 đến 2018 .26 Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ khách hàng sử dụng email .28 Biểu đồ 2.2: Tần suất kiểm tra email khách hàng .28 Biểu đồ 2.3: Tỉ lệ xem quảng cáo khách hàng 29 Biểu đồ 2.4: Tỉ lệ khách hàng cảm thấy phiền nhận email quảng cáo 29 Biểu đồ 2.5: Tỉ lệ nội dung mà khách hàng quan tâm 30 Sơ đồ 1.1: Quy trình thực chiến lược email marketing .14 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần PASIOT 21 Luan van PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Sự biến động phát triển vũ bão khoa học công nghệ thời gian qua làm kinh tế toàn giới trở nên sôi động phức tạp hết Để tồn phát triển, doanh nghiệp địi hỏi phải khơng ngừng đổi lựa chọn phương pháp pháp kinh doanh cho phù hợp, tiết kiệm mang lại hiệu cao Thế kỉ 21 kỷ nguyên loại hình kinh doanh phát triển mạng internet, kéo theo hoạt động marketing trực tuyến giới diễn sôi động Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, nhắm xác tới khách hàng mục tiêu quảng bá thương hiệu cách hiệu với chi phí thấp Các phương thức marketing trực tuyến đa dạng quảng cáo Google Adwords, SEO, marketing thông qua Youtube, email hay marketing thông qua trang mạng xã hội facebook, instagam, twitter,… Trong email marketing đánh giá chiến thuật marketing hiệu Hiện nay, hoạt động marketing thông qua email giới phát triển mạnh mẽ Các giải pháp, phần mềm email marketing xuất ngày nhiều ngày nâng cao Email marketing mang lại hiệu tốt cho nhiều doanh nghiệp giới Trong số phải kể đến Amazon Amazon đơn vị đầu lĩnh vực email marketing giới Với lượng email khổng lồ gửi cho khách chiến dịch email marketing tầm cỡ, Amazon giúp họ khẳng định thương hiệu thu nhiều lợi nhuận Tại Việt Nam, thói quen hành vi sử dụng email không cao Nhưng số thị trường, số ngách định biết triển khai email marketing tốt thực kênh marketing hiệu Hiện nay, Việt Nam có nhiều doanh nghiệp sử dụng hình thức email marketing để tiếp cận khách hàng Vietnamworks với tin việc làm, Jetstar, VietJet với tin khuyến giá vé máy bay, Nhommua hay Muachung, tiki, lazada với email thông tin mặt hàng giảm giá hay doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực bất động sản, giáo dục trực tuyến Qua trình thực tập, tìm hiểu Cơng ty Cổ phần PASIOT em thấy hoạt động marketing thông qua email phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của công ty Luan van Tuy nhiên nay, hoạt động marketing thơng qua email cơng ty cịn hạn chế, chưa mang lại hiệu quả, cần phát triển để nâng cao hoạt động marketing trực tuyến công ty đồng thời đem lại nhiều lợi nhuận cho công ty Chính vậy, em chọn đề tài “ Phát triển hoạt động marketing qua email Công ty Cổ phần PASIOT” Đề tài viết với mong muốn giúp cho doanh nghiệp có nhìn tổng qt hoạt động marketing thơng qua email, từ có thêm giải pháp phát triển nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing thông qua email Giải vấn đề phần giúp cho hoạt động kinh doanh công ty đạt nhiều kết tốt tương lai, giúp công ty tiếp cận thiết lập mối quan hệ với nhiều khách hàng tiềm mới, trì, giữ vững mối quan hệ thân thiết với khách hàng cũ, nâng cao tin tưởng nơi khách hàng đáp ứng nhu cầu kinh doanh công ty thời gian tới TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Email marketing khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp ảnh hưởng khơng nhỏ đến hiệu marketing doanh nghiệp Đã có khơng đề tài nghiên cứu nước đề tài nhằm tìm lối hoạt động marketing trực tuyến nói chung hoạt động marketing thơng qua email nói riêng 2.1.Tình hình nghiên cứu nước - Nguyễn Xuân Lộc (2018), Email marketing – Thấu hiểu để tối ưu, Nhà xuất giới Cuốn sách đưa phương pháp xây dựng danh sách email marketing, nội dung vác thiết kế mẫu email marketing thành công, cách tối ưu hiệu email marketing, automation email marketing cách khai thác liệu email marketing - Hoàng Uy (2017), Email Marketing - Công cụ Digital marketing hiệu thời gian, Brands Vietnam, truy cập ngày 02 tháng 03 năm 2019, Bài viết tác giả phân biệt khác email marketing email spam, lợi ích sử dụng email marketing, người nên sử dụng email marketing lưu ý sử dụng email marketing Ngoài tác giả liệt kê công cụ bổ trợ để gia tăng hiệu email marketing Luan van - Ngọc Mai (2018), Thống kê số liệu tiêu đánh giá email marketing theo ngành MailChimp năm 2018, MailChimp truy cập ngày 02 tháng 03 năm 2019, < https://marketingai.admicro.vn/thong-ke-so-lieu-chi-tieu-danh-gia-email-marketingcua-mailchimp-nam-2018/> Bài viết thống kê số liệu lên dịch email marketing trung bình khách hàng Mailchimp theo ngành theo quy mô công ty đưa mẹo để email marketing hoạt động hiệu - Nhất Nguyên (2014), ‘Người tiêu dùng email marketing’, Báo doanh nhân Sài Gòn, truy cập ngày 02 tháng 03 năm 2019, Bài báo đưa biểu đồ hành vi thói quen người tiêu dùng email marketing như: yếu tố khiến người tiêu dùng định mở email, mở nào, điều gây khó chịu cho khách hàng, hành vi mua hàng người tiêu dùng - Đỗ Ngọc (2019),Triền vọng email marketing năm 2019, Zetamail truy cập ngày 02 tháng 03 năm 2019,