Khóa luận tốt nghiệp GVHD PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh TÓM LƯỢC 1 Tên đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu tại công ty TNHH MTV thương mại vận tải và môi trường Thắng Hương” 2 Sinh viên thực hiện N[.]
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Phát triển truyền thông thương hiệu công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Yến Mã sinh viên: 12D220172 Lớp: K48T3 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Thời gian thực hiện: từ 26 tháng năm 2016 đến 29 tháng 04 năm 2016 Trong thời gian thực tập Công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương, kiến thức tiếp thu lớp với định hướng thầy cô anh chị nhân viên công ty em tìm hiểu vấn đề cơng ty hoạt động quản trị thương hiệu lựa chọn đề tài: “ Phát triển truyền thông thương hiệu Công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Trên sở tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng cơng ty, nhận thấy ưu, nhược điểm nguyên nhân khó khăn, vấn đề cịn tồn công ty quản trị thương hiệu truyền thông thương hiệu, từ đưa số đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên khóa luận khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận thêm đóng góp từ q thầy để khóa luận em hồn thành tốt Bài khóa luận bao gồm nội dung sau: Phần mở đầu nêu vấn đề liên quan đến hoạt động nghiên cứu đề tài tính cấp thiết đề tài, tổng quan nghiên cứu, mục đích nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Chương Một số lý luận thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu Chương tập trung làm rõ khái niệm, vai trò, phân loại thương hiệu, khái niệm truyền thông thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu; yêu cầu nguyên tắc truyền thông thương hiệu; nội dung quy trình truyền thơng thương hiệu SVTH: Nguyễn Thị Yến i Luan van Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh Chương Phân tích đánh giá thực trạng truyền thông thương hiệu Công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương Chương đưa dẫn chứng hoạt động truyền thông thương hiệu mà công ty áp dụng Ngoài ra, đưa nhận xét, đánh giá hoạt động truyền thông công ty Chương Đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu Công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương Sau phân tích thực trạng công ty đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu truyền thông thương hiệu công ty SVTH: Nguyễn Thị Yến ii Luan van Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập trường Đại học Thương Mại quan tâm giúp đỡ Ban giám hiệu nhà trường, em thực tập Công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương Trong thời gian thực tập đây, em học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế hồn thành khóa luận tốt nghiệp Có thành cơng ngồi nỗ lực thân em, cịn nhờ có giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy giáo ban lãnh đạo, tập thể cán nhân viên công ty Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Thương Mại, Khoa Marketing thầy cô giáo thuộc Bộ môn Quản trị thương hiệu Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Quốc Thịnh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận Em xin cảm ơn giám đốc, cán công nhân viên Công ty tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập làm khóa luận Bài khóa luận tốt nghiệp em hồn thành khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong thầy giáo góp ý kiến, bổ sung cho khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Yến SVTH: Nguyễn Thị Yến iii Luan van Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu .3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU .6 1.1 Khái quát thương hiệu truyền thông thương hiệu .6 1.1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.2 Khái quát truyền thông thương hiệu 11 1.2 Quy trình nội dung truyền thông thương hiệu 13 1.2.1 Mơ hình truyền thơng .13 1.2.2 Nội dung truyền thông thương hiệu 14 1.2.3 Quy trình truyền thơng thương hiệu .14 1.2.4 Các công cụ truyền thông thương hiệu 18 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến truyền thông thương hiệu 20 1.3.1 Bối cảnh thị trường 20 1.3.2 Nguồn lực công ty 20 1.3.3 Đối thủ cạnh tranh 20 1.3.4 Tập khách hàng .21 1.3.5 Một vài nhân tố khác .21 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ MÔI TRƯỜNG THẮNG HƯƠNG 22 SVTH: Nguyễn Thị Yến iv Luan van Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương 22 2.1.1 Sự hình thành phát triển công ty 22 2.1.2 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty 23 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty 23 2.1.4 Hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2013- 2015 24 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng thương hiệu công ty 26 2.2.1 Hoạch định chiến lược truyền thông thương hiệu 26 2.2.2 Thực trạng áp dụng công cụ truyền thông thương hiệu công ty .27 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty .33 2.3.1 Một số kết đạt 33 2.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân .34 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ MÔI TRƯỜNG THẮNG HƯƠNG 36 3.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh định hướng phát triển truyền thông thương hiệu công ty 36 3.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty .36 3.1.2 Định hướng phát triển truyền thông thương hiệu công ty .36 3.2 Một số đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu công ty 37 3.2.1 Đầu tư cho quảng cáo thương hiệu công ty 38 3.2.2 Quan hệ công chúng cần tập trung xây dựng quan hệ với báo chí phương tiện truyền thơng 39 3.2.3 Triển khai công tác giám sát, đánh giá hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu 39 3.2.4 Một số giải pháp khác .40 3.3 Một số kiến nghị với giám đốc công ty 42 KẾT LUẬN 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Yến v Luan van Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Doanh thu lợi nhuận công ty từ năm 2013 đến năm 2015 25 Bảng 2.2 Sự tác động truyền thông thương hiệu đến hành vi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ khách hàng .33 Biểu đồ 2.1 Mức độ biết đến hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu công ty 32 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty 23 Hình 1.1 Mơ hình truyền thơng .13 Hình 2.1 Phong bì thư cơng ty 27 Hình 2.2 Thơng tin cơng ty website haiduong.vietnamnay.com 28 Hình 2.3 Hỗ trợ gia đình sách phường Thanh Bình .29 Hình 2.4 Ủng hộ quỹ người nghèo năm 2015 30 SVTH: Nguyễn Thị Yến vi Luan van Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BTNMT Bộ Tài Nguyên Môi Trường MTV Một thành viên QLCTNH Quản lý chất thải nguy hại TNHH Trách nhiệm hữu hạn TT Thông tư TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam SVTH: Nguyễn Thị Yến vii Luan van Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, nước ta tiếp tục tham gia hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, đứng trước việc cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn khẳng định hình ảnh, tên tuổi, vị cạnh tranh thị trường Vì vậy, điều cần thiết doanh nghiệp phải xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp sở hữu thương hiệu mạnh mang đến cho doanh nghiệp gia tăng thêm thị phần, cho phép họ xác định sách giá cao, giảm chi phí - hay nói cách khác góp phần làm tăng lợi nhuận cho Yếu tố then chốt để xây dựng thương hiệu thành công cảm nhận khách hàng thương hiệu Do để thương hiệu doanh nghiệp đóng dấu vào tâm trí khách hàng phải họ cảm nhận bạn đáp ứng nhu cầu thiết thực tiềm ẩn họ thông qua hoạt động truyền thông thương hiệu Ngày nay, kinh tế phát triển khích lệ việc đầu tư mở rộng quy mô doanh nghiệp khiến cho nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải không ngừng tăng, điều cho phép công ty Thắng Hương mở rộng quy mơ hoạt động Mặc dù hoạt động kinh doanh cơng ty mang lại nhiều nguồn lợi cho doanh nghiệp có nhiều khách hàng trung thành cơng ty gặp phải khơng khó khăn đối thủ cạnh tranh ngày mạnh lên thương hiệu công ty chưa biết đến nhiều hoạt động truyền thơng cịn hạn chế chưa có chiến lược đầu tư cụ thể Trong trình học tập chuyên ngành Quản trị Thương hiệu trường Đại học Thương mại thực tập công ty em nắm tầm quan trọng quản trị thương hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu Tuy nhiên hoạt động truyền thông thương hiệu chưa thực mang lại hiệu nên thương hiệu công ty chưa định vị sâu sắc tâm trí khách hàng Xuất phát từ điều cần thiết nêu em xin lựa chọn đề tài:“ Phát triển truyền thông thương hiệu Công ty TNHH MTV thương mại vận tải mơi trường Thắng Hương” làm đề tài khóa luận cho SVTH: Nguyễn Thị Yến Luan van Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Về đề tài truyền thơng thương hiệu có nhiều tài liệu, viết, nghiên cứu liên quan tiêu biểu như: - Tăng cường hoạt động truyền thông thương hiệu để phát triển thương hiệu công ty cổ phần cao su Sao Vàng Khóa luận tốt nghiệp/ Lê Hồi Khanh; Đỗ Thị Ngọc hướng dẫn - Khoa Marketing; - Hoàn thiện truyền thông marketing thương hiệu công ty TNHH công nghệ Hàn Weldcom Khóa luận tốt nghiệp/ Phạm Thị Quỳnh Hương; Nguyễn Bách Khoa hướng dẫn - Khoa Marketing; - Hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu cơng ty cổ phần sách Alpha Khóa luận tốt nghiệp/ Lê Trần Bảo Linh; Nguyễn Văn Minh hướng dẫn - Khoa Kinh doanh thương mại … Gắn với nội dung truyền thơng thương hiệu, cơng trình nghiên cứu khái quát vấn đề, đưa tiếp cận thương hiệu, truyền thơng thương hiệu vai trị chúng Đồng thời cơng trình nghiên cứu, phân tích thực trạng, nêu thành cơng, hạn chế rõ nguyên nhân liên quan đến hoạt động truyền thông doanh nghiệp cụ thể đưa giải pháp gắn với doanh nghiệp Bên cạnh đó, cơng trình nêu cịn số điểm chưa giải được: - Nội dung: Hoạt động truyền thông thương hiệu công ty tập trung lĩnh vực sản xuất kinh doanh mà khơng có lĩnh vực dịch vụ vận tải đường - Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu đơn giản, chưa khoa học - Kết nghiên cứu: Kết phân tích thực trạng cịn đơn giản, sơ khai, chưa cụ thể, chi tiết, chưa làm bật nội dung đề tài - Thời điểm nghiên cứu: Mỗi giai đoạn khác xu hướng phát triển khác đặc biệt hoạt động truyền thông thương hiệu từ năm 2014 trở trước khác với giai đoạn từ năm 2015 trở Đồng thời đề tài: “Phát triển truyền thông thương hiệu Công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương” chưa có viết, nghiên cứu thực triển khai SVTH: Nguyễn Thị Yến Luan van Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài đánh giá thực trạng triển khai công cụ truyền thông thương hiệu công ty đề xuất giải pháp “Phát triển truyền thông thương hiệu Công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương” cho giai đoạn 2016- 2018 Từ mục đích nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Một số lý luận thương hiệu, truyền thông thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu - Thực trạng truyền thông thương hiệu công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương - Đưa đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương Phạm vi đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận thực tiễn truyền thơng thương hiệu nói chung hoạt động truyền thông Công ty TNHH MTV vận tải mơi trường Thắng Hương nói riêng - Phạm vi nghiên cứu +Phạm vi không gian: Thị trường hoạt động Hải Dương +Phạm vi thời gian: Dữ liệu thu thập thông tin từ tháng năm 2013 đến tháng năm 2016 định hướng giải pháp cho năm (2016- 2018) cơng ty - Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu tồn hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Do hoạt động truyền thơng cơng ty cịn đơn giản định hướng tất công cụ truyền thông mà công ty áp dụng Phương pháp thu thập liệu 5.1 Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu có sẵn, website có thơng tin liên quan đến vấn đề doanh nghiệp ngành kinh doanh dịch vụ vận tải đường bộ; tài liệu, viết thương hiệu, truyền thông thương hiệu SVTH: Nguyễn Thị Yến Luan van Lớp: K48T3 ... Một số lý luận thương hiệu, truyền thông thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu - Thực trạng truyền thông thương hiệu công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương - Đưa đề... giá thực trạng triển khai công cụ truyền thông thương hiệu công ty đề xuất giải pháp ? ?Phát triển truyền thông thương hiệu Công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương? ?? cho giai... gồm chương sau: Chương Một số vấn đề lý luận thương hiệu truyền thông thương hiệu Chương Phân tích đánh giá thực trạng truyền thơng thương hiệu công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng