(Luận văn tốt nghiệp tmu) phát triển truyền thông thương hiệu cho website baokim vn của công ty cổ phần vật gía việt nam

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh TĨM LƯỢC Cơng ty cổ phần Vật Gía Việt Nam sàn giao dịch thương mại điện tử lớn Việt Nam, với gia tăng số lượng thành viên, lượng gian hàng sản phẩm đưa lên website tăng theo… Không dừng lại nắm bắt nhu cầu thiết yếu khách hàng thời đại cơng nghệ Vật Gía cho đời website Baokim.vn chuyên hoạt động lĩnh vực toán trực tuyến Bảo Kim cổng tốn trực tuyến xây dựng theo mơ hình hệ thống Paypal, Moneybookers…nổi tiếng giới, phục vụ toán trực tuyến Việt Nam Cho phép người mua hàng (trực tuyến), bán hàng (trực tuyến) thực giao dịch tài (thanh tốn, chuyển tiền, nhận tiền) cách an toàn tiện lợi Hoạt động gần năm dịch vụ công ty cung cấp nhận nhiều đánh giá cao tạo lòng tin vững với khách hàng Trong thời buổi hội nhập phát triển kinh tế giới, việc cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiêp, doanh nghiệp có uy tín, chiếm cảm tình khách hàng đứng vững thị trường Do đó, việc cạnh tranh thương hiệu ngày gay gắt, doanh nghiệp sử dụng nhiều công cụ truyền thông khác để cố gắng đưa thông tin sản phẩm-dịch vụ doanh nghiệp đến với khách hàng hiệu Chính em chọn đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu Baokim.vn công ty Cổ Phần Vật Gía Việt Nam” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu để tài hệ thống hóa số vấn đề lý luận liên quan đến truyền thơng thương hiệu, từ khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tình hình hoạt động truyền thơng thương hiệu Vật Gía đề xuất số giải pháp , kiến nghị để phát triển truyền thông thương hiệu điện tử công ty với website Baokim.vn Chương I đề tài số vấn đề lý luận thương hiệu truyền thông thương hiệu Để làm rõ lý thuyết thương hiệu truyền thông thương hiệu, tác giả đưa số khái niệm , vai trò loại thương hiệu điện tử , truyền thông thương hiệu, công cụ truyền thông thương hiệu điện tử Bên cạnh tác giả đưa số cách thức tiến hành xem xét nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu điện tử Để có nhìn tổng qt đề tài, tác giả SVTH: Nguyễn Thị Lương i Luan van Lớp: K49T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh nêu bật lên tổng quan tình hình nghiên cứu lĩnh vực truyền thơng thương hiệu Để từ phân định nội dung đề tài nghiên cứu Trong chương II, ngồi việc khái qt q trình hình thành, phát triển , cấu tổ chức lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp đưa hệ thống phương pháp nghiên cứu, sở lý thuyết chương I liệu sơ cấp, thứ cấp thu thập để tiến hành phân tích đánh giá thực trạng, nhân tố tác động thực trạng truyền thông thương hiệu công ty với webisite Baokim.vn Từ làm tiền đề cho giải pháp phát triển chương III Trong chương III, tổng hợp lại vấn đề đưa kết luận thành cơng hạn chế hoạt động truyền thông thương hiệu củaVật Gía với website Baokim.vn, nguyên nhân tồn tài Bên cạnh việc dự báo triển vọng tình hình phát triển thị trường thời gian tới nêu bật lên mục tiêu phát triển công ty cổ phần Vật Gía Việt Nam Từ tác giả đưa giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần Vật Gía Việt Nam với website Baokim.vn Qua đề tài luận văn tốt nghiệp này, việc nâng cáo nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho thân, em hy vọng nghiên cứu cịn đóng góp giúp cho Vật Gía nói riêng doanh nghiệp nói chung sử dụng khai thác tốt hoạt động truyền thông thương hiệu để ngày phát triển, tăng khả cạnh tranh công ty thị trường toàn cầu SVTH: Nguyễn Thị Lương ii Luan van Lớp: K49T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực luận văn tốt nghiệp, em nhận hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh nhiệt tình giúp đỡ ban giám đốc toàn thể nhân viên cơng ty cổ phần Vật Gía Việt Nam Qua đây, em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trao dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống suốt năm học Và đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh- người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em hồn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời em gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty cổ phần Vật Gía Việt Nam, đặc biệt Bà Ngơ Thu Hà trưởng phịng kinh doanh cơng ty tiếp nhận tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung tình hình hoạt động cơng ty hồn thành luận văn tốt nghiệp Đây đề tài mới, phức tạp , với thời gian nghiên cứu hạn hẹp , trình độ khả thân cịn hạn chế luận văn chắn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy giáo mơn Quản trị thương hiệu , anh chị công ty cổ phần Vật Gía Việt Nam, bảo để luận văn có gia trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Lương iii Luan van Lớp: K49T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN TỚI ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA NGHIÊN CỨU 5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN .6 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU .7 1.1 Khái quát chung thương hiệu thương hiệu điện tử 1.1.1 Khái niệm thương hiệu thương hiệu điện tử 1.2 Các nội dung phát triển truyền thông thương hiệu .10 1.2.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu 10 1.2.2 Mơ hình truyền thơng 10 1.2.3 Mục đích vai trị truyền thơng thương hiệu 11 1.2.4 Xây dựng triển khai dự án truyền thông thương hiệu .13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới truyền thông thương hiệu 16 1.3.3 Môi trường bên doanh nghiệp .16 1.3.4 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp .17 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO WEBISITE BAOKIM.VN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VẬT GÍA VIỆT NAM .18 2.1 Tổng quan công ty 18 2.1.1 Quá trình hình thành lĩnh vực hoạt động công ty 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức tình hình hoạt động kinh doanh công ty 20 SVTH: Nguyễn Thị Lương iv Luan van Lớp: K49T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 2.1.3 Đặc điểm nội công ty 25 2.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông 25 2.2 Thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu cho webisite Baokim.vn 27 2.2.1 Nhận thức chung doanh nghiệp Việt Nam truyền thông thương hiệu 27 2.2.2 Nhận thức Vật Gía phát triển truyền thông thương hiệu Baokim.vn 27 2.2.3 Công ty cổ phần Vật Gía Việt Nam thiết kế thương hiệu Baokim.vn .28 2.2.4 Quảng cáo trực tuyến .32 2.2.5 Quan hệ công chúng điện tử 34 2.2.6 Marketing điện tử trực tiếp 34 2.2.7 Quảng cáo offline 35 2.3 Kết phân tích liệu thu thập 35 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng 38 2.4.1 Những kết đạt 38 2.4.2 Những tồn chưa giải nguyên nhân .39 Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU WEBSITE BAOKIM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 42 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO WEBSITE BAOKIM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM .42 3.1.1 Dự báo tình hình thời gian tới .42 3.1.2.Định hướng phát triển công ty 44 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO WEBSITE BAOKIM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 44 3.2.1 Phát triển truyền thông thương hiệu thông qua forum, mạng xã hội 44 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống truyền thông thương hiệu qua Email 46 3.2.3 Quảng cáo qua Blog 47 3.2.4 Phát triển truyền thơng thương hiệu thơng qua chương trình quảng cáo truyền hình 47 3.2.5 Triển khai phát triển truyền thông thương hiệu Baokim.vn đồng loạt phương tiện(online - offline) 48 SVTH: Nguyễn Thị Lương v Luan van Lớp: K49T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 3.2.6 Triển khai phát triển truyền thơng thương hiệu Baokim.vn đảm bảo tính đồng bộ, thống 49 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC 52 SVTH: Nguyễn Thị Lương vi Luan van Lớp: K49T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 24 Biểu đồ 1: Tìm hiểu thói quen mua sắm TTTT khách hàng 36 Biểu đồ 2: hình thức toán trực tuyến 36 Biểu đồ 3: Nhận biết khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử Baokim.vn 37 Biểu đồ : Khách hàng biết đến thương hiệu qua phương tiện 37 Sơ đồ :Mơ hình truyền thông .11 Hình 1: Mơ hình hoạt động 19 Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần Vật giá Việt Nam .21 Hình 3: Hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử Baokim.vn .28 Hình 4: Hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử Baokim.vn website công ty 29 Hình 4: Ví dụ kích thước nút toán tên thương hiệu 30 Hình 5: Hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử Baokim.vn website đối tác 31 Hình 6: Banner quảng cáo thương hiệu điện tử BảoKim website đối tác 31 Hình 7: Baner quảng cáo tương tác Baokim 33 SVTH: Nguyễn Thị Lương vii Luan van Lớp: K49T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Ngày nay, người tiêu dùng có thời gian lại có nhiều lựa chọn, sản phẩm, dịch vụ lại khác biệt Đứng trước thị thường mở cạnh tranh giao thương phát triển tồn cầu, người tiêu dùng có nhiều lợi ích tiếp xúc nhiều chủng loại hàng hóa khác Điều khiến người tiêu nhớ đến sản phẩm doanh nghiệp định mua có nhu cầu, thương hiệu Trong doanh nghiệp nước từ lâu ý thức vai trị vơ quan trọng thương hiệu, trọng đầu tư quảng bá, phát triển thương hiệu gặt hái cơng to lớn vài năm gần sau hàng loạt thương hiệu Việt Nam bị xâm phạm nước nước doanh nghiệp Việt Nam nhận vai trị vơ quan trọng Thương Hiệu Sự xuất phát triển Internet thực làm thay đổi giới Những lợi ích mà mang lại làm xóa nhịa phương thức hoạt động truyền thống tất lĩnh vực Sự đời “Thương mại điện tử” kết tất yếu kinh tế giới theo xu toàn cầu hóa Nó thúc đẩy tăng suất, khuyến khích tham gia nhiều khách hàng tạo điều kiện phục vụ khách hàng diện rộng, phá vỡ khoảng cách đối tác làm cho “thế giới phẳng” hơn, bên cạnh việc giảm chi phí Vì vậy, Internet công nghệ thông tin vũ khí cạnh tranh chiến lược doanh nghiệp Đồng thời, cơng cụ hỗ trợ đắc lực cần thiết mà doanh nghiệp cần phải nắm bắt, vận dụng sáng tạo để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh môi trường cạnh tranh khốc liệt Điều khẳng định thơng qua thành công công ty “dot com” Amazon, Alibaba, Dell, Wallmart, Google… Tại Việt Nam với số 32 triệu người dùng Internet, chiếm 31% dân số nước, thương mại điện tử Việt Nam hứa hẹn bùng nổ thời gian tới Tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế địi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao khả năng: đẩy nhanh tốc độ kinh doanh, giảm thiểu chi phí, khắc phục trở ngại không gian thời gian… điểm mạnh thương mại điện tử Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp xây dựng cho website riêng để quảng bá hình ảnh sản phẩm cơng ty Nhưng làm để hình ảnh SVTH: Nguyễn Thị Lương Luan van Lớp: K49T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh thương hiệu website người biết đến điều khó khăn khăn đòi hỏi doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược nhằm phát triển hoạt động truyền thông trực tuyến để website tiếp cận nhiều khách hàng ngồi nước biết đến Cơng ty cổ phần Vật Gía Việt Nam sàn giao dịch thương mại điện tử Việt Nam, với gia tăng số lượng thành viên, lượng gian hàng sản phẩm đưa lên website tăng theo… Khơng dừng lại nắm bắt nhu cầu thiết yếu khách hàng thời đại công nghệ Vật Gía cho đời website Baokim.vn chuyên hoạt động lĩnh vực toán trực tuyến Các dịch vụ công ty đa dạng không ngừng cải tiển để phục vụ nhu cầu người tiêu dung tốt Công ty đối tác nhiều website thương mại điện tử Bên cạnh thành công kinh doanh mà công ty đạt cơng ty cịn gặp số khó khăn đặc biệt hoạt động quảng bá thương hiệu, nhiều khách hàng chưa biết đến hình ảnh cơng ty qua phương tiện quảng bá khác Công ty chưa xây dựng chiến lược dài hạn cho việc truyền thông cho thương hiệu Qua trình thực tập tìm hiểu hoạt động cơng ty Cổ phần Vật Gía Việt Nam Em nhận thấy, để củng cố vị số số cơng ty thương mại điện tử Việt Nam lĩnh vực tốn trực tuyến, Vật Gía cần phát triển hồn thiện biện pháp nhằm đưa thương hiệu BảoKim.vn đến với đông đảo người tiêu dùng theo chiến lược hồn chỉnh, phù hợp với thực tế mơi trường kinh doanh, để người tiêu dùng mua hàng trực tuyến sử dụng phương thức toán Bảo Kim.vn Chính em xin đề suất nghiên cứu đề tài luận văn: “Phát triển truyền thông thương hiệu cho website Baokim.vn Công ty cổ phần Vật Gía Việt Nam” TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN TỚI ĐỀ TÀI Phát triển truyền thơng thương hiệu q trình lâu dài, bền bỉ địi hỏi cần có chiến lược cụ thể, khoa học phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp thị trường, định thành cơng hay thất bại q trình phát triển truyền thơng thương hiệu Với cơng ty có quy mơ khác nhau, điều kiện sản xuất kinh doanh khác nhau, tiếp cận thị trường khác có SVTH: Nguyễn Thị Lương Luan van Lớp: K49T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh cách thức bước khác phát triển truyền thông thương hiệu Khơng có chìa khóa mở tất cánh cửa, cần nắm lấy nguyên lý việc mở khóa Phát triển truyền thơng thương hiệu hồn tồn khơng phải việc làm tùy hứng, gặp đâu làm mà cần kế hoạch, lộ trình với bước thích hợp Có khơng cơng trình nghiên cứu khoa học, đề tài, luận văn, viết, … vấn đề thương hiệu nói chung phát triển truyền thơng thương hiệu nói riêng Thương mại điện tử lĩnh vực mẻ Việt Nam nên dành nhiều quan tâm nhà nghiên cứu marketing kinh doanh Sau số cơng trình nghiên cứu nội dung có liên quan tới đề tài: - PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh & CN Nguyễn Thành Trung -2009, “Thương Hiệu với nhà quản lý, NXB Lao Động – Xã Hội” Trong sách này, tác giả đề cập đến nội dung cách lựa chọn nội dung truyền thông phương tiện truyền thông cho phù hợp với đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới chiến lược kinh doanh doanh nghiệp truyền thống Cuốn sách nhấn mạnh tới hình thức truyền thơng hiệu truyền thơng thương hiệu Nó mang đến cho người đọc nhìn sâu sắc mục tiêu truyền thơng thương hiệu, đặc trưng phương tiện truyền thông, đánh giá truyền thông Đây sách bổ ích khơng cho nhà nghiên cứu mà cho nhà hoạch định chiến lược, nhà quản trị đường kinh doanh - GS.TS Hồ Đức Hùng – 2006, “Marketing địa phương với việc quảng bá thương hiệu thành phố Hồ Chí Minh” NXB Văn Hóa Sài Gịn nói hoạt động nhằm thu hút khách du lịch đến với thành phố HCM - PGS.TS Nguyễn Đông Phong - 2008, “Xây dựng, quảng bá bảo vệ thương hiệu nông sản Việt ” nói hoạt động giúp nâng cao thương hiệu nông sản Việt Nam để làm tăng kim ngạch xuất nước ta Các đề tài nghiên cứu qua việc truyền thông thương hiệu tầm vĩ mơ, chưa có nghiên cứu cụ thể doanh nghiệp kinh doanh Tại trường Đại học Thương mại có số luận văn tốt nghiệp đề tài khoa học nghiên cứu vấn đề thương hiệu đề tài luận văn: SVTH: Nguyễn Thị Lương Luan van Lớp: K49T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Ví điện tử  VnMart sản phẩm của Ngân hàng Công thương Việt Nam (VietinBank) Công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam (Vnpay) kết hợp,  đời từ năm 2008 Ví điện tử  VnMart  chấp nhận toán trực tuyến cộng đồng thương mại điện tử VnMart, dịch vụ này cung cấp hai loại ví dành cho cá nhân và doanh nghiệp,  sử dụng ví điện tử  VnMart có thể mua sắm, toán hóa đơn, bán hàng, hiện tại Vnmart liên kết với ngân hàng nước Vietinbank, Agribank, BIDV, DongA Bank và nhiều đối tác kinh doanh Cổng toán Payoo.vn: Sản phẩm Công nghệ thông tin đoạt giải Sao Khuê năm 2008, ngân hàng nhà nước cấp phép hoạt động trung gian toán điện tử Thống kê cuối Quý năm 2015 từ cổng thông tin Ngân hàng Nhà nước, Ví điện tử Payoo dẫn đầu thị phần dịch vụ toán trung gian VN Với Ví điện tử Payoo, người dùng mua hàng trực tuyến sử dụng dịch vụ 60 website uy tín kết nối với ví điện tử Payoo; dễ dàng nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trước website: www.paycode.com.vn Đặc biệt, chủ Ví điện tử Payoo hỗ trợ tốn trực tuyến hóa đơn nhà cung cấp dịch vụ khác thơng qua cổng www.paybill.com.vn Cổng tốn OnePay là sản phẩm dành cho các đơn vị kinh doanh thương mại điện tử chuyên nghiệp, Onepay cho phép doanh nghiệp thực toán trực tuyến website, qua email Tel/Fax Giải pháp chấp nhận toán cho thẻ quốc tế Visa, MasterCard, Amex, JCB thẻ nội địa ngân hàng VN Cổng toán Ngân Lượng cổng toán trực tuyến xây dựng theo mơ hình hệ thống Paypal, Moneybookers… hỗ trợ Mobile Payment phục vụ toán trực tuyến Việt nam Ngân Lượng cách đơn giản cho phép người mua hàng (trực tuyến), bán hàng (trực tuyến) thực giao dịch tài (chuyển tiền, nhận tiền) cách an toàn tiện lợi Các thao tác thực theo thời gian thực - Do thói quen người tiêu dùng Số lượng người sử dụng internet gia tăng, người dân chưa có thói quen mua hàng trực tuyến, lợi ích mua hàng trực tuyến mang lại nhiều; chưa trải nghiệm, chưa mua hàng trực tuyến ma họ chưa có niềm tin doanh nghiệp TMĐT SVTH: Nguyễn Thị Lương 43 Luan van Lớp: K49T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh - Sự tải phương tiện truyền thông Cùng với bùng nổ công nghệ thông tin, danh mục dài với nhiều lựa chọn phương tiện truyền thông, bao gồm truyền hình, quảng cáo Internet, tiếp thị trực tiếp, tài trợ nhiều phương thức khác sáng tạo thực ngày Việc làm để thông điệp gởi qua phương tiện truyền thông không làm suy yếu thương hiệu trở thành thách thức thật 3.1.2.Định hướng phát triển công ty Trong thời gian tới công ty cố gắng đưa thương hiệu khắp đất nước mở rộng thị phần lĩnh vực tốn trực tuyến nhằm đảm bảo an tồn cho người tiêu dùng mua sắm trực tuyến Bảo Kim cố gắng đưa thương hiệu trở thành nơi tin cậy để doanh nghiệp khác tìm đến với mục tiêu đảm bảo tốn an toàn cho người tiêu dùng Mục tiêu năm tới Bảo Kim trở thành cổng toán trực tuyến hầu hết website TMĐT Trong thời gian tới công ty xây dựng chiến lược để đưa nhiều dịch vụ sản phẩm cho người tiêu dùng Thực quảng bá thương hiệu điện tử qua nhiều kênh truyền thông khác tích cực tham gia chương trình cơng tác xã hội Chú trọng đến yếu tố người, nâng cao đời sống nhân viên, tạo dựng lòng trung thành nhân viên công ty Đồng thời mở rộng quan hệ với đối tác thương mại có uy tín ngồi nước 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO WEBSITE BAOKIM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 3.2.1 Phát triển truyền thông thương hiệu thông qua forum, mạng xã hội Mạng xã hội làm thay đổi hàng vi người tiêu dùng cách thức làm marketing doanh nghiệp Kỷ nguyên làm marketing truyền thống thay dần “marketing số hóa” với cơng cụ đc hỗ trợ phát triển Internet Truyền thông xã hội trở thành công cụ truyền thơng marketing tích hợp quan trọng mà việc sử dụng mạng xã hội gia tăng mạnh mẽ toàn giới SVTH: Nguyễn Thị Lương 44 Luan van Lớp: K49T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Một số kênh truyền thông xã hội mà Baokin.vn cần phải tập trung khai thác thời gian tới như: mạng xã hội (Facebook, Twitter); trang chia sẻ tác phẩm sáng tạo: video(Youtube), ảnh( Flick), âm nhạc(Jamendo)…Đặc biệt thị trường Việt Nam, công ty Vật Gía phải triển khai truyền thơng thương hiệu hai trang phổ biến Facebook.com Me.zing.vn, hai mạng xã hội hàng đầu Việt Nam với sức lan tỏa lớn Thành viên hai website đa số thuộc độ tuổi từ 18 đến 35 với khả sử dụng Internet thành thạo dễ tiếp cận với phương thức mua bán hàng hóa qua Internet Các thơng tin cung cấp qua kênh cần đầy đủ phù hợp với nhóm khách hàng độ tuổi, giới tính, sở thích…Nội dung thơng tin phải thay đổi nhanh chóng nhằm phù hợp với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Các hình thức truyền thơng mạng xã hội Facebook phù hợp với Baokim.vn:  Facebook Pages Facebook Pages dành cho doanh nghiệp giống tài khoản Facebook cá nhân thông thường, bao gồm đầy đủ tính tài khoản cá nhân mở rộng số công cụ dành cho doanh nghiệp Facebook Pages bao gồm đầy đủ thông tin doanh nghiệp thể cá tính văn hóa doanh nghiệp Thơng qua cơng cụ doanh nghiệp giao lưu, phản hồi lại ý kiến khách hàng quản lý luồng thông tin từ khách hàng cách hiệu  Facebook Group Facebook Group thành lập dựa sở thích chung, hoạt động chung thành viên tham gia Group có cấu tạo tương đồng với Pages khác chỗ Pages tập trung vào doanh nghiệp, Group lại tập trung vào thành viên với điểm tương đồng hành động, sở thích  Facebook Applications Quảng cáo thơng qua Facebook Applications cách đặt quảng cáo vào Applications doanh nghiệp mua nhà quảng cáo doanh nghiệp tự tạo ứng dụng để đặt quảng cáo vào SVTH: Nguyễn Thị Lương 45 Luan van Lớp: K49T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 3.2.2 Hồn thiện hệ thống truyền thơng thương hiệu qua Email Đây dịch vụ Internet sử dụng nhiều hiệu biết sử dụng cách Quá trình gửi nhận email vài giây vài phút tùy thuộc vào tốc độ đường truyền hộp thư Marketing email hình thức marketing sử dụng email để gửi đến cho khách hàng, thúc đẩy đưa khách hàng đến định thực việc mua sắm sản phẩm họ Email marketing có hai hình thức: thứ hình thức email cho phép người nhận, thứ hai email khơng cho phép người nhận hay cịn gọi spam Vậy tác giả lại muốn ưu tiên sử dụng phương thức marketing email? Thứ nhất, việc sử dụng email để marketing tiết kiệm nhiều thời gian việc gửi thư Thứ hai tiếp thị email có hiệu cao so với phương pháp khác Một nghiên cứu gần cho thấy 17,5 % thư điện tử phản hồi, có 0.625% người dung click chuột vào banner quảng cáo website Thứ ba, tiếp thị email tốn chi phí nhiều phương pháp tiếp thị khác gửi tin nhắn trực tiếp gửi thư kiểu truyền thống Một email gửi đến khách hàng phải đảm bảo yêu cầu sau:  Form: tên doanh nghiệp website  Subject: Tiêu đề rõ ý, trung thực, thống với nội dung, dễ nhận biết, thu hút, phù hợp với mục đích gửi người nhận  Nội dung email xếp theo thứ tự từ xuống sau: - Header: phần bao gồm thông tin đáng ý nhất, phù hợp với mục đích gửi tiêu đề Phù hợp hình ảnh tổng qt thơng tin muốn truyền tải tới khách hàng thời gian dành cho việc đọc email khách hàng ít, phải gây ý từ đầu người đọc Độ dài thích hợp từ 300 – 400 pixel chèn vào hình ảnh link dẫn đến sản phẩm website - Body: bao gồm thông tin bổ sung sản phẩm, doanh nghiệp Nội dung thông tin phần yêu cầu đòi hỏi ngắn gọn, xúc tích để mở Thơng tin để mở địi hỏi ý khách hàng cách chèn link bên dòng chữ , SVTH: Nguyễn Thị Lương 46 Luan van Lớp: K49T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh - Phần đi: gồm thơng tin người ý thông tin doanh nghiệp, số điện thoại, email… 3.2.3 Quảng cáo qua Blog Thuận lợi của công ty làm quảng cáo qua blog là: thoải mái trình bày ý tưởng, để nội dung thật hút người xem Với phần mềm Autocomment cho phép công ty cần sử dụng blog quảng cáo, sau phần mềm chạy tự động, chạy liên tục ngày blog quảng cáo comment tới hàng nghìn blog khác nhau, giới thiệu lượng lớn người xem công ty, sản  phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp, chương trình ưu đãi cơng ty 3.2.4 Phát triển truyền thơng thương hiệu thơng qua chương trình quảng cáo truyền hình Thời đại thơng tin bùng nổ, truyền hình phương tiện ưa chuộng nhất, đơng người xem Chính thế, quảng cáo truyền hình xem phương tiện hiệu nhanh công ty muốn quảng bá thương hiệu, sản phẩm đến với khách hàng Baokim.vn công ty hoạt động chủ yếu mơi trường Internet khơng mà bỏ phương tiện quảng cáo truyền hình Một chương trình quảng cáo truyền hình có hiệu phải đảm bảo hai yếu tố chương trình tốt khung phát sóng tốt  Kịch bản: - Một chương trình quảng cáo truyền hình trung bình có thời lượng 30s Vì chương trình quảng cáo Baokim.vn 10s dành để nói lợi ích tốn trực tuyến như: thuận tiện, an tồn, đa dạng phương thức toán…nhằm thu hút khán giả vào chương trình quảng cáo theo dõi tiếp đoạn sau - Trong 10s dành để giới thiệu đặc tính Bảo Kim lợi ích bật mà Bảo Kim mang lại cho khách hàng Những thông điệp nên thể hình ảnh để khán giả truyền hình có nhìn trực quan thơng tin mà Bảo Kim cung cấp - Trong – 10s cuối đoạn quảng cáo thông tin Bảo Kim địa website Baokim.vn, thông tin liên lạc…Cần có lời nói chốt thu hút khán giả truy cập vào Baokim.vn “Hãy truy cập vào website Baokim.vn” SVTH: Nguyễn Thị Lương 47 Luan van Lớp: K49T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh  Khung phát sóng: - Một chương trình quảng cáo hiệu ngồi yếu tố kịch tốt cịn phải phát sóng vào thời điểm tập trung nhiều khán giả xem truyền hình Do đặc tính kênh mua sắm nên chương trình quảng cáo Bảo Kim phải phát sóng chủ yếu vào khung từ 19h đến 21h, khoảng thời gian người nghỉ ngơi, thư giãn sau ngày làm việc Lúc khán giả xem truyền hình tập trung vào chương trình mang tính chất giải trí, kênh thơng tin mua sắm Ngồi tần suất phát sóng phải tăng lên vào thời điểm ngày cuối tuần ngày lễ Hiện nay, hệ thống truyền hình Việt Nam có số kênh chuyên mua sắm Shopping TV – Trung tâm truyền hình cáp – Đài truyền hình Việt Nam Việc phát chương trình quảng cáo Bảo Kim hệ thống kênh mua sắm hoàn toàn phù hợp đảm bảo hiệu cao Do hầu hết khán giả xem kênh có nhu cầu mua sắm có đặc điểm chung quỹ thời gian dành cho mua sắm họ ít, họ ưu chuộng kênh mua sắm bật tính đa dạng lựa chọn, tiện dụng uy tín Với đặc điểm khách hàng thế, Bảo Kim hồn tồn đáp ứng 3.2.5 Triển khai phát triển truyền thông thương hiệu Baokim.vn đồng loạt phương tiện(online - offline) Việc xác định chiến lược phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu khó địi hỏi sáng tạo, logic để thương hiệu dễ nhận biết, dễ truyền tải đến khách hàng Khi xác định chiến lược phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu Baokim.vn với logo, tên thương hiệu, slogan để khách hàng biết đến thương hiệu dễ nhận biết doanh nghiệp cần triển khai đồng loạt phương tiện Doanh nghiệp cần triển khai đồng loạt phương tiện website doanh nghiệp, đối tác khách hàng vào website để mua sắm tốn nhận biết thương hiệu Baokim.vn Triển khai tivi việc triển khai tivi có ảnh hưởng lớn thu hút ý nhiều nguời slogan hay đọng lại tâm trí khách hàng, khách hàng nhớ đến thương hiệu đó, hay triển khai phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu đồng phục nhân viên, giấy tờ SVTH: Nguyễn Thị Lương 48 Luan van Lớp: K49T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh văn phòng giúp khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu Baokim.vn công ty Tổ chức nhiều hội thảo, mời đối tác tới dự hội thảo chia sẻ, giao lưu dịch vụ Bảo Kim cung cấp, từ hiểu nhu cầu khách hàng khách hàng hiểu rõ dịch vụ Bảo Kim Ngoài Bảo Kim cịn phải thúc đẩy thực truyền thơng qua kênh như: báo chí, tivi, radio, pano, áp phích, tờ rơi, phim ảnh,   Việc triển khai đồng loạt hệ thống nhận diện phương tiện giúp khách hàng biết đến công ty, thương hiệu nhiều hơn, khẳng định uy tín vị doanh nghiệp tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh tranh 3.2.6 Triển khai phát triển truyền thông thương hiệu Baokim.vn đảm bảo tính đồng bộ, thống Việc triển khai hệ thống tất phương tiện đảm bảo tính đồng theo quy chuẩn đảm bảo tính đồng thống từ tên thương hiệu, logo, slogan, màu sắc để khách hàng dễ dàng nhận biết phươnng tiện khác Các dấu hiệu xác lập từ đầu cách khoa học logic Tất giá trị liên quan đến thương hiệu, hình ảnh cơng ty sản phẩm… quy chuẩn hóa nhằm đạt hiệu tối đa phát triển thương hiệu Có thể nói, chuẩn mực thương hiệu doanh nghiệp thứ liên quan.  Điều tạo thống nhất, tính chun nghiệp cuối đem lại hiệu lớn cho trình phát triển thương hiệu Cốt lõi phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu tính qn Thơng qua nó, người tiêu dùng dễ dàng nhận biết sản phẩm hay yếu tố nhận dạng hữu hình thương hiệu Như vậy, biểu trưng thương hiệu khơi nguồn cảm xúc thương hiệu tác động đến người tiêu dùng SVTH: Nguyễn Thị Lương 49 Luan van Lớp: K49T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh KẾT LUẬN Trong bối cảnh nay, cạnh tranh thị trường nước thị trường giới trở thành chiến thương hiệu, với “chiến tranh giá cả, chất lượng” thông thường Thương hiệu mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường Vì thương hiệu khách hàng biết đến nhiều nhất, có chỗ đứng tốt thị trường Do đó, hoạt động truyền thơng thương hiệu hoạt động quan trọng đổi doanh nghiệp Nó giúp đưa hình ảnh doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng nhanh hiệu Càng sử dụng nhiều hình thức truyền thơng, tần suất cao làm cho khả biết đến thương hiệu sản phẩm cơng ty cao, từ thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp Đối với cơng ty cổ phần Vật Gía Việt Nam, họ trọng đến hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cho website Baokim.vn thơng qua hoạt động hội trợ triển lãm, website, tham gia diễn đàn … hiệu chưa cao thiếu nhân lực có trình độ kinh phí đầu tư cho hoạt động truyền cịn Mong thời gian tới, công ty trọng đến hoạt động truyền thông mình, sử dụng cơng cụ đắc lực để giúp doanh nghiệp ngày phát triển, đủ sức cạnh tranh với nhiều thương hiệu có uy tín ngành SVTH: Nguyễn Thị Lương 50 Luan van Lớp: K49T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 2009, “Thương Hiệu với nhà quản lý, NXB Lao Động – Xã Hội” [2] PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 2009, “Thương Hiệu với nhà quản lý, NXB Lao Động – Xã Hội” [3] PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 2009, “Thương Hiệu với nhà quản lý, NXB Lao Động – Xã Hội” Tài liệu khóa luận, luận văn, giảng trang web Nguyễn Thị Lan Anh(2010), Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thơng thương hiệu tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh doanh Đại học thương mại Trần Quang Anh(2010), Phát triển chiến lược truyền thông thương hiệu Vatgia.com giai đoạn đến 2015, Khóa luận tốt nghiệp, Đại Học Thương Mại Nguyễn Thị Dương(2013), Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho website cameraquansat.tv công ty ITEKCO JSC, Khóa luận tốt nghiệp, Đại Học Thương Mại Lê Trần Bảo Linh (2014), Hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần sách Alpha, Khóa luận tốt nghiệp, , Đại Học Thương Mại Võ Thị Phương Thảo(2013), Hồn thiện chiến lược truyền thơng xây dựng thương hiệu Plusssz IQ-Viên bổ sủi bọt Multivitamin, , Khóa luận tốt nghiệp, , Đại Học Thương Mại PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung (2009), Thương hiệu với nhà quản lý , NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Website: https://www.baokim.vn/trang-chu http://vnpgroup.vn/ www.marketingchienluoc.com www.quangbathuonghieu.com SVTH: Nguyễn Thị Lương Lớp: K49T5 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU BAOKIM.VN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM Tôi Nguyễn Thị Lương – sinh viên khoa Marketing – trường Đại học Thương Mại, thực tập quý Công ty, xin vấn anh (chị) tình hình phát triển truyền thơng thương hiệu quý Công ty nhằm phục vụ cho việc viết khố luận tốt nghiệp Kính mong anh (chị) giúp tơi hoàn thành khảo sát cách đánh dấu (X) vào lựa chọn cho câu hỏi Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh (chị)! Thông tin người vấn Họ tên: ……………………………………………………… Phòng ban: ……………………………………………………… Vị trí cơng tác: ………………………………………………… Câu 1: Theo anh/chị thương hiệu doanh nghiệp gì? Nhãn hiệu hàng hoá Tên thương mại doanh nghiệp Tên gọi xuất xứ dẫn địa lý Khác Số lượng phiếu Tỷ lệ (%) Nhãn hiệu hàng hóa 20 66,67 Tên thương mại 20 13,13 doanh nghiệp Tên gọi xuất xứ địa lý dẫn SVTH: Nguyễn Thị Lương Lớp: K49T5 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Câu 2: Theo anh/chị phát triển truyền thơng thương hiệu có tác dụng gì? Nâng cao uy tín doanh nghiệp Tạo ấn tượng đặc biệt nhắc tới doanh nghiệp Gia tăng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Số phiếu Tỷ lệ % 23.33 30 14 46,67 Nâng cao uy tín doanh nghiệp Tạo ấn tượng đặc biệt nhắc tới doanh nghiệp Gia tăng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Câu 3: Theo anh/chị yếu tố cần trọng để phát triển truyền thông thương hiệu? Quảng cáo qua tivi, báo đài, … Thiết kế logo, bao bì sản phẩm bắt mắt, người tiêu dùng dễ nhận biết Xây dựng thông điệp hướng trực tiếp tới lợi ích khách hàng Số phiếu Tỷ lệ % Quảng cáo qua tivi, báo đài 12 40 Thiết kế logo, bao bì sản phẩm bắt mắt, 12 40 20 người tiêu dùng dễ nhận biết Xây dựng thông điệp hướng trực tiếp tới lợi ích khách hàng Câu 4: Theo anh/chị cơng cụ quan trọng phát triển truyền thông thương hiệu? Quảng cáo PR Sms, email… Hội chợ triển lãm, tài trợ… SVTH: Nguyễn Thị Lương Lớp: K49T5 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Số phiếu Tỷ lệ % Quảng cáo 17 56,67 PR 10 SMS, EMAIL 6.67 HỘI TRỢ TRIỂN LÃM, 26,67 TÀI TRỢ Câu 5: Anh (chị) có biết đến thương hiệu VATGIA.COM Cơng ty cổ phần Vật Gía Việt Nam? Có Khơng Số phiếu Tỷ lệ % Có 21 70 Khơng 30 Câu 6: Anh/chị có mua sắm tốn trực tuyến khơng? Có Khơng Số phiếu Tỷ lệ Có 22 73,33 Khơng 22,67 SVTH: Nguyễn Thị Lương Lớp: K49T5 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Câu 7: Anh (chị) có biết đến website Baokim.vn cổng toán trực tuyến Vật Gía khơng ?? Có Khơng Số phiếu Tỷ lệ % Có 21 70 Khơng 30 Câu 8: Anh chị đánh logo Baokim.vn ? Ấn tượng, độc đáo Phù hợp với sản phẩm dịch vụ Khơng có bật Hồn tồn khơng ấn tượng Số phiếu Tỷ lệ % Ấn tượng, độc đáo 12 40 Phù hợp với sản phẩm 18 60 Khơng có bật 0 Hồn tồn khơng ấn 0 dịch vụ tượng SVTH: Nguyễn Thị Lương Lớp: K49T5 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Câu 9: Cảm nhận bạn website https://www.baokim.vn/trang-chu của Vật Gía ( truy cập trang web trước trả lời câu hỏi)?  Đẹp, dễ nhận biết thương hiệu Baokim, dễ sử dụng Bình thường, khơng có bật Không đẹp, hấp dẫn, thiếu thông tin Số phiếu Tỷ lệ % 24 80 13,33 6,67 Đẹp, dễ nhận biết thương hiệu Baokim, dễ sử dụng Bình thường, khơng có bật Khơng đẹp, hấp dẫn, thiếu thông tin Câu 10: Anh/chị nhận thấy hệ thống website thực hiệu chưa? Rồi Chưa Số phiếu Tỷ lệ % Có 21 70 Không 30 Câu 11: Anh (chị) đánh câu slogan “Baokim- Niềm tin mua sắm”? Ấn tượng, độc đáo Hay, phù hợp với sản phẩm dịch vụ Khơng có bật Ý kiến khác (ghi rõ)……… SVTH: Nguyễn Thị Lương Lớp: K49T5 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Số phiếu Tỷ lệ % Ấn tượng, độc đáo 16 53,33 Hay, phù hợp với sản 12 40 6,67 phẩm dịch vụ Khơng có bật Câu 12: Tại anh (chị) chọn sử dụng dịch vụ tốn trực tuyến Baokim.vn? (Có thể có nhiều lựa chọn) Thương hiệu uy tín Cổng tốn trực tuyến xác, tin cậy Mua hàng an tồn tiện lợi Bán hàng an toàn, dễ dàng nhiều ưu đãi tiện Lý khác (ghi rõ)………………… Số phiếu Tỷ lệ % Thương hiệu uy tín 12 40 Cổng tốn trực 12 40 Mua hàng an tồn tiện lợi 15 50 Bán hàng an toàn, dễ 17 56,67 tuyến xác, tin cậy dàng nhiều ưu đãi tiện Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ quý Anh (chị)! SVTH: Nguyễn Thị Lương Lớp: K49T5 Luan van ... phát triển truyền thông thương hiệu website Baokim. vn cơng ty cổ phần Vật Gía Việt Nam  Chương 3: Đề xuất với việ phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần Vật Gía Việt Nam. .. hướng phát triển công ty 44 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO WEBSITE BAOKIM. VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 44 3.2.1 Phát triển truyền thông thương hiệu thông. .. HIỆU WEBSITE BAOKIM. VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO WEBSITE BAOKIM. VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT