TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI Sau thời gian thực tập tại công ty, nhận thấy sản phẩm đen Led Buld Philips –là một trong những sản phẩm mà công ty cung cấp và phân phối, có tiềm năng khá lớn trên thị trường xong chư[.]
Trang 1TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI
Sau thời gian thực tập tại công ty, nhận thấy sản phẩm đen Led Buld Philips –làmột trong những sản phẩm mà cơng ty cung cấp và phân phối, có tiềm năng khá lớntrên thị trường xong chưa được công ty chú trọng truyền thông, nên em hướng tới đềtài : “Phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm đèn LED Buld Philips trên địa bànHà Nội”
Đề tài gồm :
Chương I : Các vấn đề lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu, các kiến thức vềthương hiệu, truyền thông và phát triển truyền thông thương hiệu Các kiến thứcđược đề cập đến về khái niệm , đặc điểm và vai trị cuaur các yếu tố trên.
Chương II : Nói về thực trạng của công ty về hoạt động truyền thông thương hiệuđèn led Buld Philips trên địa bàn Hà Nội.
Giới thiệu về cơng ty, lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức của công ty, khái quátvề sản phẩm đèn led Buld Philips.
Nói về thực trạng về những định hướng của công ty về truyền thông cho sảnphẩm
Những hoạt động truyền thông công ty đã làm được đối với thương hiệu đèn ledBuld Philips.
Đánh giá về hoạt động truyền thông của công ty đối với thương hiệu đèn led BuldPhilips.
Chương III : Đề xuất những Giải pháp cho hoạt động phát triển truyền thông chothương hiệu đèn led Buld Philips trên địa bàn Hà Nội.
Dự báo triển vọng của các yếu tố môi trường và phương hướng hoạt động củacông ty trong thời gian tới về phát triển truyền thông htuowng hiệu cho sản phẩm đènBulb Philips
Một số giải giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm đèn LEDBuld Philips trên địa bàn Hà Nội
- Giải pháp về nhận thức của CTCP Sunled về hoạt động phát triển truyền thôngthương hiệu sản phẩm đèn LED Buld Philips trên địa bàn Hà Nội.
- Giải pháp về nguồn lực tài chính của CTCP Sunled về các hoạt động phát triểntruyền thông thương hiệu sản phẩm đèn LED Buld Philips trên địa bàn Hà Nội.
- Giải pháp về các công cụ truyền thông của CTCP Sunled về phát triển truyền
Trang 2Phụ lục : Bảng điều tra khảo sát.
LỜI CẢM ƠN
Để có thể hồn thành được tốt đề tài khóa luận của mình, em xin gửi lời cảm ơn
tới thầy PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh – Giáo viên trực tiếp hướng dẫn em, cùng các thầycô và các bạn trong khoa Marketing Trường Đại Học Thương Mại Với kiến thức chuyên
môn sâu rộng, và sự nhiệt huyết và tận tâm, Thầy Nguyễn Quốc Thịnh đã giúp chúngem rất nhiều trong quá trình thực hiện nghiên cứu đề tài Nhờ những lời khuyên chânthực, thẳng thắn của thầy đã giúp em và các bạn có thêm nhiều kiến thức về thươnghiệu và hồn thiện đề tài của mình chọn vẹn và hồn hảo hơn Trong q trình làm bài,chúng em cịn nhiều sơ xuất và sai sót, mong thầy thơng cảm và lượng tứ cho chúngem Cảm ơn thầy đã giúp chúng em có thể hoàn thiện bài luận trong thời gian vừa qua.Em xin chúc thầy mạnh khỏe , có nhiều thành tự mới, và trải nghiệm mới ạ.
Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và các anh chị nhân viên tại CTCP Sunled
, đã tạo điều kiện và giúp đơc em trong suốt thời gian thực tập tại công ty Anh chị đãgiúp em có những bài học mới, kiến thức để có thể thực hiện được Báo cáo tốt nghiệpvà Khóa luận tốt nghiệp của mình.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Hiệu và toàn thể thầy cô trong khoaMarketing, trường đại học Thương Mại đã tạo điều kiện, giúp đỡ em không chỉ trongkhi làm Khóa luận, mà cịn trong suốt thời gian bốn năm sinh viên của em.
Em xin chân thành cảm ơn !
Hà Nội , ngày 23 tháng 4 năm 2015
Sinh viên thực hiện
Trang 3MỤC LỤC
TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI i
LỜI CẢM ƠN ii
MỤC LỤC iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG BIỂU v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi
LỜI MỞ ĐẦU 1
1 Tính Cấp thiết của của đề tài nghiên cứu 1
2 Mục tiêu nghiên cứu 2
3 Đối tượng nghiên cứu 2
5 Phương pháp nghiên cứu 3
6 Kết cấu khóa Luận Tốt Nghiệp 5
CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN .6
1.1 Tổng quan về thương hiệu 6
1.1.1 Tổng quan về thương hiệu .6
1.1.2 Tương quan về tài sản thương hiệu .7
1.2 Khái quát về truyền thông thương hiệu 8
1.2.1 Khái niệm 8
1.2.2 Vai trị của truyền thơng thương hiệu 10
1.3 Kinh nghiệm phát triển truyền thơng thương hiệu .14
CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG TRUYỀN THƠNG CỦA CÔNG TY ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐÈN LED BULD PHILIP TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI .15
2.1 Giới thiệu Khái quát về Cơng ty cổ phần Sunleds 15
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 15
2.1.2 Khái quát chung về thương hiệu sản phẩm đèn LED Buld Philips 16
2.1.3 Cơ cấu tổ chức 17
2.1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 19
Trang 42.2 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động phát triển truyền thông sản phẩm
đèn LED Buld Philips trên địa bàn Hà Nội .20
2.3 Thực trạng truyền thông thương hiệu của hiệu sản phẩm đèn LED Buld Philips trên địa bàn Hà Nội trong ba năm trở lại đây .23
2.3.1 Thực trạng nhận thức, định hướng chiến lược của công ty cho phát triển thương hiệu của đèn LED Buld Philips 23
2.3.3 Thực trạng về những hoạt động truyền thông mà công ty đã thực hiện đối với việcphát triển truyền thông thương hiệu đén Led Buld Philips 26
2.4 Đánh giá về thực trạng truyền thông thương hiệu về sản phẩm đèn led Bulb Philips trên địa bàn Hà Nội 30
2.4.1 Những thành tựu đạt được 30
2.3.3 Những hạn chế và nguyên nhân còn tồn tại : 31
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 33
3.1 Dự báo triển vọng của các yếu tố môi trường và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới về phát triển truyền thông htuowng hiệu cho sản phẩm đènBulb Philips 33
3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường .33
3.1.2 Phương hướng phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm đèn LED Buld Philips trên địa bàn Hà Nội 34
3.2 Một số giải giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm đèn LED Buld Philips trên địa bàn Hà Nội 35
3.2.1 Giải pháp về nhận thức của CTCP Sunled về hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm đèn LED Buld Philips trên địa bàn Hà Nội 35
3.2.2 Giải pháp về nguồn lực tài chính của CTCP Sunled về các hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm đèn LED Buld Philips trên địa bàn Hà Nội 36
3.2.3: Giải pháp về các công cụ truyền thông của CTCP Sunled về phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm đèn LED Buld Philips trên địa bàn Hà Nội 36
Trang 5PHỤ LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1 : Kết quả kinh doanh trong 3 năm 2015-2017 .19
Bàng 2.2 : Bảng kết quả khảo sát nhận thức của nhân viên viề sự cần thiết về mức độ quan trọng của phát triển truyền thông cho sản phẩm đèn Led Buld Philips 24
Bảng 2.3 : Bảng giá khuyến mãi của các sản phẩm của dịng sản phẩm đèn LED Buld Philips 26
DANH MỤC BẢNGHình 1.1 Mơ hình quy trình truyền thơng.( Nguồn : http://voer.edu.vn ) 10
Hình 2.1 : Logo CTCP Sunled 15
Hình 2.2 Logo sản phẩm đèn LED Bulb Philips 17
Hình 2.3 Sơ đồ hệ thống phịng ban chức năng của Cơng ty cổ phần SUNLED 17
Hình 2.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phịng marketing 18
Hình : 2.5 Hình ảnh sản phẩm mục sản phẩm khuyến mại 29
Hình 2.6 Hình ảnh sản phẩm trong mục sản phẩm “đèn led Bulb Philips “ .29
Trang 6DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Stt Tên viết tắt Ý nghĩa
1 CTCP Công ty cổ phần
2 ĐH Đại học
Trang 7LỜI MỞ ĐẦU
1 Tính Cấp thiết của của đề tài nghiên cứu
Có lẽ, trong cuộc sống hiện nay, sản phẩm đèn điện thắp sáng là sản phẩm khơngthể thiếu trong mỗi gia đình Vì vậy mà thị trường về các sản phẩm đèn thắp sáng rấtphong phú và đa dạng, khơng khó để kể tên một số thương hiệu lớn chuyên về dòngsản phẩm này : Rạng Đông, Điện Quang, Philips Việt Nam,… Đời sống của khách hànghiện nay ngày càng được cải tiến, nhu cầu của họ ngày càng cao về chất lượng, mẫumã,… về mọi dịng sản phẩm, khơng loại trừ sản phẩm đèn thắng sáng Không chỉ dừnglại với nhu cầu thắp sáng, về mẫu mã chất lượng sản phẩm, chất lượng ánh sáng củasản phẩm đang là các ưu thế để tạo nên tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp.
Trong những năm gần đây, Có khơng ít các dịng sản phẩm đèn chiếu sáng đượcnhập khẩu từ nước ngồi đã có mặt tại thị trường Việt Nam Trước một thị trường kháphong phú và đa dạng về sản phẩm, việc khiến khách hàng biết tới, ưa thích và lựachọn sản phẩm của mình là điều đặc biệt quan trọng Đối với Công ty cổ phần SUNLED,là một doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm đèn led được nhập khẩu từ Hàn Quốc vàHà Lan, còn khá mới đối với người tiêu dùng Việt Nam Để có thể cạnh tranh, tồn tạitrước các đối thủ cạnh tranh là hàng nội địa có giá thành thấp hay các dòng nhập khẩukhác trên thị trường, yếu tố truyền thông vô cùng quan trọng Là những thương hiệunỏi tiếng bên nước ngoài, nhưng đối với Việt Nam thì các dịng sản phẩm này cịn khámới lạ, nên việc đầu tiên là phải truyền thông để họ nhận biết được dịng sản phẩmcủa mình, cảm nhận tốt và từ đó chấp nhận và sử dụng sản phẩm của mình Là dịngsản phẩm đèn nhập khẩu, nên đi kèm đó là giá thành rất cao, đối với Việt Nam là mộtquốc gia đang phát triển thì việc để người dân chấp nhận mua hàng với giá thành caođó là một điều không hề đơn giản Thành lập từ năm 2011 đến nay, vị trí của cơng tydần được khẳng định , nhưng so với năng lực của công ty thì tiềm năng vẫn có thể tiếnxa hơn rất nhiều
Hiện nay, Công ty muốn thể hiện thông điệp của mình : “ Ánh sáng cho Việt Namxanh hơn”, cơng ty muốn đưa dịng sản phẩm đèn LED Buld Philips làm sản phẩm chủ
Trang 8( cũng là dòng đèn trong tiết kiệm điện của các thương hiệu nội địa ) với giá thành rẻhơn Ngoài chiến lược kinh doanh, chiến lược truyền thông đang là vấn đề mà Cơng tyđang tháo gỡ và muốn tìm được một bước đi đúng đắn Để có thể cạnh tranh với cácdịng sản phẩm giá rẻ khác, Cơng ty cần tạo ra sự khác biệt của sản phẩm của mìnhtrong mắt người tiêu dùng Mà truyền thơng là cơng cụ xây dựng hình ảnh của sảnphẩm, là nền tảng tạo nên sự cảm nhận của khách hàng về sản phẩm Nên việc lựa
chọn “ Phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm đèn LED Buld Philips trên địa bànHà Nội” cũng là vấn đề rất cấp thiết của công ty
2 Mục tiêu nghiên cứu
Hướng tới các mục tiêu cụ thể :
Đầu tiên đó là hệ thống hóa được những vấn đề cơ bản về thương hiệu củadoanh nghiệp, về dòng sản phẩm đèn LED Buld Philips, về truyền thông và phát triểntruyền thông thương hiệu.
Mục tiêu thứ hai : Phân tích về thực trạng hoạt động truyền thông của công ty vềđèn LED Buld Philips trên địa bàn Hà Nội.
Mục tiêu thứ ba : Có thể đề xuất được các giải pháp, phương pháp phù hợp để cóthể phát triển truyền thơng về thương hiệu của đèn LED Buld Philips trên địa bàn HàNội.
3 Đối tượng nghiên cứu
Đối với một đề tài khóa luận, hay bất cứ một đề tài khoa học nào khác thì đốitượng nghiên cứu rất quan trọng và được xác định rõ rang ngay từ trước khi diễn rahoạt động nghiên cứu Nó quyết định cách thức, nội dung khi thực hiện đề tài khi tiếnhành nghiên cứu.
Trong đề tài nghiên cứu của mình, đối tượng nghiên cứu được xác định đó là :Các nội dung lý luận vể truyền thông thương hiệu và phát triển nó cho dịng sản phẩmđèn LED Buld Philips của công ty cổ phần SUNLED trên địa bàn Hà Nội; và tiếp theo đólà thực trạng hiện tại tại Công ty về các hoạt động truyền thông và phát triển truyềnthông của sản phẩm đèn LED Buld Philips trên địa bàn Hà Nội tại công ty.
4 Phạm vi nghiên cứu
Đối với đề tài nghiên cứu , phạm vi nghiên cứu cần được xác định và giới hạn cụthể về cả không gian và thời gian.
Trang 9Phạm vi về mặt không gian : Đề tài tập chung nghiên cứu hoạt động phát triển
truyền thông trên địa bàn thành phố Hà Nội, của dòng sản phẩm đèn LED Buld Philips.Giới hạn về không gian này được nhắc tới luôn ở trong đề tài nghiên cứu.
Phạm vi về mặt thời gian:
Trong đề tài nghiên cứu số liệu được lấy trong ba năm trở lại đây ( từ năm 2015đến 2017).
Đưa ra các phương pháp về phát triển truyền thơng cho dịng sản phẩm đèn LEDBuld Philips được ứng dụng từ năm 2018 đến năm 2022.
Ngoài ra, về nội dung, đề tài tập trung nghiên cứu về các hoạt động truyền thơngbên ngồi của doanh nghiệp.
5 Phương pháp nghiên cứu
5.1.Phương pháp thu thập giữ liệu
Thu thập dữ liệu cần thiết về đối tượng nghiên cứu, có hai phương pháp cơ bảnđó là thứ cấp và sơ cấp.
5.1.1 Phương Pháp thu tập dữ liệu thứ cấp
Là phương pháp thu thập dữ liệu dựa trên những tài liệu có sẵn , như sách báo,các bản báo cáo tài chính, Wedsite, các đề tài nghiên cứu có liên quan,… Nguồn tàiliệu có thể là ở bên trong hoặc bên ngoài doanh nghiệp.
Các bước thu thập dữ liệu thứ cấp :
Bước 1 : Xác định được dữ liệu cần thiết cho đề tài nghiên cứu của mình.
Bước 2 : Xác định nguồn thu thập dữ liệu bên trong ( cần xác định cụ thể loại và
nguồn dữ kiệu)
Bước 3 : Xác định nguồn thu thập dữ liệu bên ngoài ( cần xác định cụ thể loại và
nguồn dữ kiệu)
Bước 4 : Tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp như các nguồn đã xác địnhBước 5 : Tiến hành nghiên cứu các dữ liệu thu thập được
Bước 6 : Hình thành các dữ liệu thứ cấp cần thiết từ việc thu thaapj dữ liệu gốc.Ưu điểm :
Thu thập dữ liệu sơ cấp thì giúp bạn tiết kiệm được thời gian, sức lực , và cả chiphí hơn so với dữ liệu sơ cấp.
Trang 10Có thể cung cấp các dữ liệu có độ xác thực cao,các dữ liệu có tính so sánh vàtheo bối cảnh cụ thể.
Nhược điểm :
Nguồn dữ liệu khá rộng, có thể khơng sát với đề tài nghiên cứu.Khó có thể tiếp cận.
Những định nghĩa, hay những kết luận tổng hợp không phù hợp với nội dung đềtài
5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
Dữ liệu sơ cấp được xem là dữ liệu quan trọng nhất đối với đề tài nghiên cứu.Được thu thập lần đầu và trực tiếp thu thập và dựa trên kết quả khảo sát thực tế, dữliệu cho độ chính xác khá cao, và sát với nội dung đề tai được nghiên cứu Xong, việcthu thập dữ liệu sơ cấp địi hỏi khá nhiều cơng sức và chi phí để điều tra thu thập mộtcách hiệu quả, thu được các dữ liệu mà mình cần.
Các bước thu thập dữ liệu sơ cấp:
Bươc 1: Cần xác định rõ được nội dung đề tài nghiên cứu, nội dung của đề tài.Bước 2 : Thiết lập nên kế hoạch để tiến hành nghiên cứu.
Bước 3 : Tiến hành kế hoạch, thu thập dữ liệu cần thiết.
Bước 4 : Tiến hành nghiên cứu và phân tích dữ liệu thu thập được.Bước 5 : Rút ra kết luận thông qua dữ liệu thu thập được.
Ưu điểm:
Thông tin chân thực , là căn cứ đáng tin cậy và sát với đề tài nghiên cứu Giúpchứng minh, biện luận đề tài một cách chặt chẽ và thuyết phục hơn Đây cũng là thôngtin không thể thiếu đối cới mỗi nghiên cứu khoa học
Việc thu thập thông tin , điều tra thực tế sẽ góp phần giúp người làm hiểu hơn vềđề tài nghiên cứu, phát hiện và hoàn thiện nội dung hơn.
Nhược điểm:
Rất bổ ích, xong để có thể thhu thập được dữ liệu sơ cấp một các chính xác, đúngvới đề tài cần tốn khá nhiều công sức để thu thập được Cần xác định đúng đối tượngkhảo sát để có được thơng tin chất lượng.
Ngồi ra chi phí bỏ ra để hồn thành cơng cuộc điều tra khá tốn kém.
5.2 Phương pháp phân tích số liệu
Trang 11Trong một đề tài nghiên cứu cần sử dụng nhiều phương pháp phân tích số liệu đểcó thể biện luận một cách sáng tỏ và thuyết phục về vấn đề cần làm sáng tỏ Phân tíchsố liệu cần sử dụng kết hợp các phương thức tổng hợp, so sánh , thống kê để có thểđưa ra những dẫn chứng và lập luận thuyết phục Bằng việc kết hợp nhũng phươngpháp phân tích số liệu thu thập được từ dữ liệu sơ cấp, và thứ cấp mà mình vừa thuthập được Nhằm giúp đưa ra những dẫn chứng cụ thể về số liệu để từ đó đưa ranhững nhận định có căn cứ, đồng thời đề xuất phù hợp nhằm hoàn thiện đề tài và đưara những giải pháp phù hợp với đối tượng nghiên cứu.
6 Kết cấu khóa Luận Tốt Nghiệp
Nội dung của đề tài khóa luận Phát triển truyền thơng thương hiệu sản phẩm đènLED Buld Philips trên địa bàn Hà Nội của tôi gồm ba chương :
Chương I : Một số vấn đề lý luận cơ bản.
Chương II : Thực trạng của công ty về hoạt động phát triển truyền thơng thươnghiệu cho dịng sản phẩm đèn LED Buld Philips trên địa bàn Hà Nội.
Trang 12CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN
1.1 Tổng quan về thương hiệu
1.1.1 Tổng quan về thương hiệu
Theo hội Markting Hoa Kỳ : “Thương hiệu là một cái tên, từ ngữ, ký hiệu , biểutượng hoặc hình vẽ , kiểu thiết kế, hoặc tập hợp các yếu tố nhằm xác định và phân biệthàng hóa hay dịch vụ của một người bán hoặc một nhóm người bán với hàng hóa dịchvụ của đối thủ cạnh tranh”.
Một cách tiếp cận khác : “ Thương hiệu trước hết là một thuật ngữ dùng nhiềutrong Marketting; là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của cơ sở sảnxuất , kinh doanh ( gọi chung là doanh nghiệp) này với hàng hóa , dịch vụ của củadoanh nghiệp khác; là hình tượng về một loại , một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc vềdoanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.”( Nguồn : Thương hiệu với nhà quản lý –Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung)
Trong môi trường kinh tế hiện nay, giá trị và tầm quan trọng của thương hiệungày càng được khẳng định Vì vậy mà thương hiệu là một trong những khái niệmđược rất nhiều chuyên gia quan tâm và đưa ra nhận định khác nhau về nó Quan niệmđầu tiên mà tơi muốn đề cập đến đó là thương hiệu chính là nhãn hiệu Thường thìngười ta hay coi nhãn hiệu là thương hiệu và ngược lại Coi như vậy, để ta ngầm hiểuvới nhau về nhãn hiệu là những dấu hiệu của sản phẩm để người tiêu dùng phân biệtvới các sản phẩm khác Ở quan niệm này, thương hiệu thực chất được hiểu theo mộtcách rộng hơn, là không chỉ là nhãn hiệu mà còn về đặc điểm sản phẩm, màu sắc,hương vị, thiết kế, riêng để phân biệt với các sản phẩm khác trong hoạt động muabán
Theo một quan niệm khác, lại cho rằng Thương hiệu là nhãn hiệu nổi tiếng đãđược đăng ký bảo hộ.Khi nhãn hiệu được đăng ký bảo hộ, được pháp luật cơng nhận,khi đó nó được xem như một tài sản vơ hình của doanh nghiệp có thể định giá và muabán trên thị trường Quan niệm này khác với quan niệm đầu tiên mà tôi vừa nhắc tới.Nếu ở quan niệm trên, nhãn hiệu được coi là thương hiệu, thì ở quan niệm này lại khắtkhe hơn, nhãn hiệu khi được đăng ký bảo hộ rồi mới được coi là thương hiệu Hiểu
Trang 13theo trường phái này thì một nhãn hiệu chỉ được là thương hiệu ở nơi mà nó đăng kýquyền bảo hộ Ví dụ như : Nhãn hiệu
Thương hiệu được gán cho doanh nghiệp, còn nhãn hiệu thì gán cho sản phẩm.Đó cũng là một trong những nhận định về thương hiệu Hiểu theo cách nói này thì Apelsẽ được gọi là thương hiệu, cịn Iphone, Macbook, … được gọi là nhãn hiệu.Nhưng trênthực tế có rất nhiều doanh nghiệp có tên cùng với sản phẩm – khi họ kinh doanhchuyên dụng Như Nike, Vant , Adidas,… có được coi là thương hiệu khơng ? Khi trênthực tế nó cũng chính là tên của sản phẩm
Lại có quan điểm cho rằng, thương hiệu là hội tụ gồm bồn yếu tố : nhãn hiệuhàng hóa, tên thương mại, chỉ dẫn địa lý và tên gọi xuất xứ Nhưng trên thực tế , bốnyếu tố đó khơng phải lúc nào cũng song song tồn tại cùng nhau Nên khi xác địnhthương hiệu có thể dựa vào bốn yếu tố đó, hoặc khơng, Đơi khi thương hiệu bị nhầm lẫvới tên thương mại.
Nguồn gốc của thương hiệu xuất phát từ một câu chuyện, kể về một người nôngdân vì muốn phân biệt những con cừu của mình đã dùng một con dấu bằng sắt nungđỏ, để dóng lên mong những chú cừu Mục đích chính đó là tạo ra sự khác biệt riêngcho sản phẩm của mình, để phân biệt với các sản phẩm khác.
Theo nghĩa đen của Thương Hiệu, thì ta hiểu rằng: Thương chính là thươngtrường, là hoạt động kinh doanh buôn bán ; Hiệu nghĩa là dấu hiệu để có thể phânbiệt Vậy theo cách hiểu này thì thương hiệu chính là các dấu hiệu nận biết của sảnphẩm trên thị trường.
Hiểu một cách đầy đủ nhất thì thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu để nhận biếtvà phân biệt sản phẩm hay cũng chính là phân biệt doanh nghiệp , là hình tượng về sảnphẩm được định hình trong tâm trí người tiêu dùng.
1.1.2 Tương quan về tài sản thương hiệuKhái niệm
Trang 14Tài sản thương hiệu có thể hiểu là tất cả những giá trị đặc thù mà thương hiệumang đến cho những người liên quan (khách hàng, nhân viên, cổ đông, cộng đồng…).Những giá trị này sẽ được cộng vào sản phẩm hay dịch vụ nhằm để gia tăng giá trị đốivới những người liên quan Những thành tố cấu thành tài sản thương hiệu này phảiđược kết nối với biểu tượng, logo của công ty hoặc sản phẩm Nếu một công ty thayđổi tên hay biểu tượng bên ngồi thì những tài sản thương hiệu này thì sẽ bị ảnhhưởng và trong một số trường hợp có thể bị mất đi.
Cấu thành nên tài sản thương hiệu , gồm năm thành tố chính :1 Sự trung thành của thương hiệu (brand loyalty)
2 Sự nhận biết thương hiệu (brand awareness) 3 Chất lượng cảm nhận (perceived quality) 4 Thuộc tính thương hiệu (brand associations)
5 Các yếu tố sở hữu khác như: bảo hộ thương hiệu, quan hệ với kênh phânphối…
Tài sản thương hiệu ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng hơn , phát triểnthương hiệu cũng ngày càng được quan tâm Để nâng cao giá trị tài sản thương hiệu,doanh nghiệp cần nâng cao sự nhận biết của của khách hàng về thương hiệu của mình,cần tạo cho khách hàng cảm nhận tốt về sản phẩm cũng như thương hiệu mà doanhnghiệp cung cấp, từ đó tạo nên sự trung thành của khách hàng với thương hiệu củamình Làm được điều đó, doanh nghiệp cần phát triển truyền thông cho thương hiệumột cách phù hợp và có hiệu quả.
1.2 Khái quát về truyền thông thương hiệu
1.2.1 Khái niệm
Vậy truyền thông thương hiệu được hiểu như thế nào?
Được hiểu là hoạt động đầu tiên mà doanh nghiệp thực hiện để đưa thông tin vềsản phẩm của mình tới khách hàng một cách rộng rãi và hiệu quả thơng qua các cơngcụ truyền thơng Đó là đưa tới cho khách hàng thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩmcủa doanh nghiệp có gì khác so với các sản phẩm của doanh nghiệp khác, và làm nổibật sự khác biệt cũng chính là lý do mà khách hàng nên chọn sản phẩm này của doanhnghiệp thay vì chọn các sản phẩm khác Có thể gọi truyền thông thương hiệu hay PR
Trang 15thương hiệu , sử dụng các công cụ truyền thông phù hợp để có thể quảng bá thươnghiệu tới cho khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Không chỉ vậy, truyền thông thương hiệu cịn góp phần giúp doanh nghiệp ngàymột cải thiện hơn để có thể phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, thông qua sựphản hồi của khách hàng khi biết về doanh nghiệp, về sản phẩm của doanh nghiệp.
Truyền thơng thương hiệu có vai trị vơ cùng to lớn trong việc tạo dựng hình ảnhvề thương hiệu doanh nghiệp, về sản phẩm trong mắt người tiêu dùng, có thể manghơi hướng tích cực hoặc tiêu cực Có rất nhiều doanh nghiệp thành công trong việctruyền thông về thương hiệu của mình, phải nói đến ở đây đó là OPPO – Là mộtthương hiệu về điện thoại di động xuất hiện sau các thương hiệu khác khá nhiều ( SamSung, Nokia, Apel,…) nhưng OPPO đã thành công trong việc truyền thông và xây dựngtrong khách hàng quan niệm rằng : OPPO là điện thoại trung quốc xịn, LÀ chiếc điệnthoại giá tầm trung đẹp tốt, là chuyên giá Selfi Đó là một thành cơng tạo nên sự độtphá của thương hiệu này trong thời gian vừa qua Bước chân vào sau, nhưng OPPO đạtđược kết quả mà các thương hiệu khác đều hướng tới Nhưng theo cách tiêu cực cũnglà một cách truyền thông thương hiệu, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũngthành công, Điện máy xanh là một doanh nghiệp tạo nên tiếng vang lớn về phươngpháp – thơng điệp truyền thơng của mình theo hơi hướng khác biệt Nó khơng theo
hơi hướng về ưu điểm của sản phẩm mà tạo cho người tiêu dùng “ sự ám ảnh” , nhắc
nhớ về thương hiệu mình Đầu tiên người tiêu dùng tiếp nhận nó theo hơi hướng hơitiêu cực , nhưng chính vì vậy mà họ thành cơng Nhưng phần lớn các doanh nghiệp lựachọn hơi hướng này khá mạo hiểm, vì nó có thể làm sụp đổ hình ảnh vốn có của doanhnghiệp trong con mắt người tiêu dùng.
Truyền thông thương hiệu được thực hiện qua hai hình thức dó là trực tiếp hoặcgián tiếp đưa thơng tin tới cho người tiêu dùng.
Phát triển truyền thông thương hiệu
Căn cứ theo khái khái niệm về thương hiệu và truyền thông thương hiệu, chúng
Trang 16Như vậy chúng ta có thể hiểu rằng phát triển truyền thông thương hiệu là nhằmgia tăng và phát triển sự biết đến, gia tăng sự cảm nhận và nhận thức tích cực về sảnphẩm của doanh nghiệp.
Phát triển truyền thơng thương hiệu có bốn nội dung chính :
Nhận thức của khách hàng về thương hiệu, đây là mục tiêu đầu tiên của truyềnthơng thương hiệu đó là gia tăng nhận biết của khách hàng về dịng sản phẩm củamình.
Gia tăng sự cảm nhận của khách hàng về thương hiệu của doanh nghiệp.
Khẳng định về chất lượng sản phẩm với người tiêu dùng Đây là yếu tố rất quantrọng để khẳng định thông tin chân thực mà doanh nghiệp đưa tới cho khách hàng.
Từ đó duy trì long trung thành của khách hàng với sản phẩm của doanh nghiệp.và đây chính là mục đích chân chính mà doanh nghiệp hướng tới đó là khách hàng sẽchấp nhận và rồi chung thành với sản phẩm của mình.
1.2.2 Vai trị của truyền thông thương hiệu
Phát triển truyền thông thương hiệu cũng như Một người nghệ sĩ thể hiện tàinăng của mình vậy Dù cho họ có nghĩ ra một tác phẩm xuất chúng thế nào đi chăngnữa mà không được thể hiện trên giấy,khơng được diễn đạt đúng bằng màu và chì,khơng đúng đường nét thì chẳng ai cơng nhận về tác phẩm đó cả Chỉ khi nó được thểhiện ra ngồi, được nhà nghệ sĩ thể hiện chính xác trên Giá vẽ, và được mọi người cơngnhận, thì nó mới được xem là một tác phẩm xuất xắc.Nhìn chung, truyền thơng thươnghiệu giúp gia tăng nhận thức về thương hieeujtrong công chúng, đảm bảo sự tồn tại vàphát triển của thương hiệu, đóng góp xây dựng tài sản thương hiệu.
Thương hiệu cũng vậy, Thiết kế một thương hiệu ấn tượng là chưa đủ, cần truyềnthơng một cách có hiệu quả,đúng cách mới được công nhận , chấp nhận , và được ưathích bởi khách hàng Đó mới là kết quả mà mọi doanh nghiệp, mỗi nhà thương hiệumuốn hướng tới.
1.2.3 Nội dung và quy trình truyền thơng thương hiệu.Nội dung của truyền thơng thương hiệu
Trang 17Hình 1.1 Mơ hình quy trình truyền thơng.( Nguồn : http://voer.edu.vn )
Truyền thông thương hiệu xoay quanh nội dung truyền tải của người gửi đến vớingười nhận thông qua các công cụ truyền thông, và nội dung được truyền đạt ở đây đóchính là thơng điệp mà người giử muốn truyền đạt tới cho người nhận Có chín yếu tốcấu thành nên hoạt động truyền thông:
Người gửi : Là chủ thể gửi thông tin truyền đi, đến cho người nhận ( Nguồntruyền thông )
Người nhận : Là đối tượng mà chủ thể muốn truyền tin.
Mã hóa : Giúp thơng tin của người gửi được cụ thể hóa thành hình ảnh, biểutượng dễ truyền đạt, dễ hiểu hơn.
Thông điệp : Chính là ý đồ được cụ thể hóa bởi hình ảnh hoặc câu văn của ngườigửi muốn truyền đạt đi.
Giải mã : đây là cách thức mà người nhận tin nhìn nhận về hình ảnh, biểu tượngcủa thơng điệp mà người gửi muốn truyền đạt.
Đáp ứng : Hay còn gọi là phản ứng lại với thông điệp vừa được giải mã của ngườinhận
Phản hồi : la sự phản ứng lại với thông tin nhận được của người nhận phản ứnglại cho người gửi.
Nhiễu tạp: Là những yếu tố, tác nhân bên ngồi ảnh hưởng đến thơng tin đượctruyền đi trong q trình truyền thơng, khiến thơng tin được truyền đến cho ngườinhận bị sai lệch so với ý định của người gửi.
Quy trình truyền thơng thương hiệu
Đối với truyền thông thương hiệu, việc đầu tiên chúng ta cần làm đó là xác địnhdối tượng truyền thơng Đây là hoạt động đàu tiên , vì đối tượng truyền thơng là yếu tố
Nhiễu tạp
Trang 18nền tảng để doanh nghiệp có những định hướng phù hợp với đối tượng – tầm kháchhàng muốn hướng tới Đối tượng khách hàng cá nhân với đặc tính nhu cầu đặc trưngvà khác biệt, đồi hỏi phương thức truyền thông mang tính cá nhân hóa Cịn đối tượngkhách hàng tổ chức lại phải theo một phương thức khác phù hợp hơn, cần phải xácđịnh vai trò và yếu tố được chú trọng đối với tổ chức đó.
Để xác định được đối tượng truyền thông, daonh nghiệp đi sâu vào việc nghiêncứu thái độ, và phản ứng của khách hàng, thăm dị mức độ quan tâm của họ trong qtrình truyền thông, đồng thời đáp ứng các nhu cầu thiết yếu của họ trong công cuộctruyền thông Việc xác định đối tượng truyền thông, đồng thời phải xem xét thái độcủa họ trước thông tin được doanh nghiệp truyền đi, để từ đó có những thay đổi phùhợp, tích cực hơn trong cảm nhận của khách hàng Cảm nhận của khách hàng là yếu tốquan trọng để họ quyết định mua sản phẩm thực tế của doanh nghiệp
Sau khi xác định được đối tượng truyền thông, doanh nghiệp cần xác định mụctiêu truyền thông phù hợp Xác định được mục tiêu truyền thông, là nhà quản trị xácđịnh được điểm đích của các kế hoạch truyền thơng Đối với mục tiêu truyền thơngcần có tính riêng biệt và đặc thù , tạo nét riêng biệt trong nội dung thông điệp , cáchthức và phương pháp thể hiện, phương tiện và hình thức tổ chức,… Trong truyềnthơng thương hiệu có hai mục tiêu chính mà các nhà quản trị muốn hướng tới đó làmục tiêu về doanh số và mục tiêu về truyền thông Về mục tiêu doanh số, đây đượccoi là một trong yếu tố đo lường sự thành công của truyền thông thông qua kết quảdoanh số bán hàng ,nhưng không phải là giải pháp hay định hướng rõ ràng về sáng tạovà truyền thơng Vì doanh số còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác trong marketing.Đối với mục tiêu truyền thơng hướng tới có thể dẫn dắt được cảm nhận của kháchhàng, mụ tiêu có thể khơng đạt được trong thời gian ngắn, tuy nhiên việc truyền đạtthông tin va tạo nên cảm nhận cho khách hàng rất quan trọng và thật sự cần thiếttrong truyền thông.
Xác định về ngân xách truyền thông , chinhas là xác định tổng số ngân sách dànhcho chi phí thực hiện các hoạt động truyền thơng và phân bổ cho các thành phầntrong q trình truyền thơng như thế nào? Việc lập ngân sách truyền thông dựa trênmức độ tăng doanh số và chi phí dành cho truyền thơng Nói khách quan, là khi chi phídành cho truyền thông thấp hơn lợi nhuận mà truyền thông mang lại thì ngân sách
Trang 19danh cho truyền thơng có thể được đầu tư hơn, nhưng nếu chi phí truyền thơng caohơn lợi nhuận nó mang lại thì chi phí cần thu hẹp lại.Việc phân bổ ngân sách cần phùhợp Người làm truyền thông cân căn cứ vào mục tiêu truyền thông được đề ra, đồngthời kết hợp với các nhân tố ( thị trường, mục tiêu thị phần, đối tác truyền thông , tiềmnăng thị trường,…)
Việc xác định thông điệp truyền thông của doanh nghiệp , là xác định về cả nộidung và hình thức truyền thơng cho một nhóm các đối tượng Thơng điệp truyềnthơng khơng chỉ cần hấp dẫn mà còn cần sự đổi mới phù hợp với từng hồn cảnh, đểcó thể truyền đạt thông điệp của doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất tới người tiêudùng mà không bị nhàm chán.
Về nội dung thông điệp cần phải phù hợp và đáp ứng được nhu cầu cần thiết củatập khách hàng mục tiêu Ví dụ khi mua những mặt hàng gia dụng điều mà khách hàngquan tâm đó là chất lượng của sản phẩm thì u cầu thơng điệp cần chứa nội dungnổi bật về chất lượng sản phẩm ; về các mặt hàng thiên về giá trị cảm nhận thì lại khác.
Cấu trúc hay hình thức của thơng điệp truyền thơng quyết định khá lớn về mứcđộ hiệu quả của một thông điệp truyền thông Người làm truyền thông cần xem xétrằng thơng điệp của mình có kết luận rõ ràng hay để cho chính cảm nhận của kháchhàng quyết định Hình thức thơng điệp cần sinh động, hấp dẫn và có nét riêng biệt làmnổi bật nên sản phẩm của doanh nghiệp so với các sản phẩm khác của các thương hiệuthuộc doanh nghiệp khác.
Tiếp đó là xác định cơng cụ truyền thông Công cụ truyền thông bao gồm một sốcông cụ cơ bản :+ Quảng cáo.+ Marketing trực tiếp.+ Quan hệ công chúng.+ Khuyến Mại…
Trang 20của cơng nghệ hiện nay để có thể phù hợp với tầm khách hàng mà doanh nghiệp muốnhướng tới Ngoài các công cụ truyền thông truyền thống, hiện nay các phương tiệntruyền thông khác nư các trang mạng xã hội : Facebook, Zalo, Youtube, Intaram, … lànhững kênh truyền thông được áp dụng khá phổ biến và hiệu quả.
Xác định được nội dung và công cụ, ta thực hiện công cuộc triển khai kế hoạchhoạt động truyền thơng thơi Để có thể triển khai có hiệu quả, địi hỏi cần có nhữngnhân tố : nhân lực, tài chính, phương pháp, cơ sở vật chất, thời gian,… Không chỉ cầnkỹ năng, việc phân bố thời gian và nguồn lực cũng có ảnh hưởng rất lớn tới hiệu quảcủa công cuộc này Cần phân bổ thời gian và nguồn nhân lực hợp lý, và sao cho có thểkhai thác triệt để tiềm năng và hiệu xuất đạt cao nhất.
Cuối cùng là đánh giá kết quả truyền thông đạt được Đây là bước nhằm đolường được mức độ nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu của sản phẩm, vềcách nhìn nhận và cảm nhận như thế nào đối với thương hiệu của cơng ty, có đạt đượcmục tiêu mà cơng ty muốn hướng tới khơng.Ngồi ra nhằm đảm bảo về các nguồn tàichính nhân lực , thời gian bỏ ra co thực sự xứng đáng với kết quả thu được Từ đó cónhững điều chỉnh phù hợp hơn, chánh gây lãng phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Trang 211.3 Kinh nghiệm phát triển truyền thơng thương hiệu.
Tại thị trường Việt Nam hiện nay, có rất nhiều thương hiệu về sản phẩm đènchiếu sáng với các thông điệp truyền thông là khác nhau Là một thương hiệu bướcchân vào thị trường muộn hơn, Công ty cổ phần SUNLED cần học hỏi kinh nghiệm củacác thương hiệu đi trước và dành được thành cơng từ đó rút ra bài học cho riêng mình.Nói về thương hiệu đèn chiếu sáng không thể không nhắc tới Công ty cổ phần bóngđèn Điện Quang Được coi là thương hiệu đèn thắp sáng sô 1 Việt Nam với hơn 40 nămcó mặt trên thị trường, thì Cơng ty cổ phần bóng đèn Điện Quang được coi là cây cổthụ trong dòng sản phẩm này Các sản phẩm của Điện Quang đã vinh dự nhận đượcnhiều giải thưởng uy tín như được Bộ Tài nguyên và Môi trường cấp chứng chỉ “NhãnXanh Việt Nam”, được Bộ Công thương cấp nhãn “Ngơi sao năng lượng Việt”, hàngnăm liên tục được Chính phủ Việt Nam công nhận là “Thương hiệu Quốc gia”, đạtchứng nhận CE hợp chuẩn an toàn của Châu Âu, và được người tiêu dùng bình chọn làHàng Việt Nam chất lượng cao
Hiện nay Điện Quang đã có 1000 sản phẩm chiếu sáng và thiết bị điện các loạitrên thị trường theo phương châm “An toàn - Tiết kiệm - Thân thiện mơi trường” Cácdịng sản phẩm chính là: đèn led các loại, bộ đèn DoubleWing siêu sáng, đèn huỳnhquang Compact, đèn sợi đốt nung sáng, đèn huỳnh quang ống thẳng các loại, đèn bànvà đèn trang trí
Trang 22CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐÈNLED BULD PHILIP TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
2.1 Giới thiệu Khái quát về Cơng ty cổ phần Sunleds
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tên công ty: Công Ty Cổ Phần SUNLEDTên giao dịch : SUNLED SJC
Trụ sở chính: Số 16/56, phố Hoa Lâm - Quận Long Biên - Hà Nội
Giấy phép kinh doanh: 0105331859 - ngày cấp: 26/05/2011 Ngày hoạt động: 26/05/2011
Điện thoại: 0983.87.23.66/ 0915.63.00.22Mã số thuế: 0105331859
Đăng ký & quản lý bởi Chi cục thuế Quận Long BiênLogo:
Hình 2.1 : Logo CTCP Sunled.
SUNLED JSC., được thành lập bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vựckỹ thuật ánh sáng của trường Đại học Bách khoa Hà Nội.
Các chuyên gia của SUNLED đã tham gia nhiều dự án quốc tế và trong nước vềchiếu sáng tiết kiệm năng lượng thông qua đèn led như: Dự án chiếu sáng cơng cộnghiệu suất cao do “Chương trình Phát triển Liên hợp quốc” tài trợ, Dự án chiếu sánghiệu suất cao cho khu vực ASEAN do cộng đồng châu Âu tài trợ, Dự án thiết kế chiếusáng Văn phòng Quốc hội…
Bắt đầu từ năm 2008, những sáng lập viên của công ty đã nghiên cứu ngành côngnghiệp chiếu sáng của các nước trên thế giới và Việt Nam Đầu năm 2011, SUNLED rađời với triết lý "Thắp sáng tương lai" nhằm mang đến những dịch vụ thiết kế và sảnphẩm thiết bị chiếu sáng hàng đầu cho người tiêu dùng Việt Nam Sử dụng sản phẩm
Trang 23và dịch vụ của SUNLED, khách hàng sẽ có một không gian sống, làm việc với ánh sángsang trọng, thoải mái, hiệu quả và ấm cúng với đèn led chất lượng cao.
Tầm nhìn của cơng ty là nâng tầm chất lượng ánh sáng Việt.
SUNLED hướng đến mục tiêu là công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất, phânphối đèn LED tại Việt Nam với chất lượng cao và dịch vụ tư vấn thiết kế, hậu mãi số 1Việt Nam.
SUNLED sẽ trở thành thương hiệu tiên phong trong lĩnh vực chiếu sáng tiết kiệmnăng lượng, thân thiện môi trường.
SUNLED hiểu rằng Việt Nam nằm trong số 10 nước chịu ảnh hưởng nặng nhất củabiến đổi khí hậu Sứ mệnh của chúng tôi là cung cấp ánh sáng tốt nhất với lượng điện
tiêu thụ ít nhất nhằm thực hiện sứ mệnh “ Ánh sáng cho Việt Nam xanh hơn”.
Tất cả thành viên, con người của SUNLED luôn nỗ lực không ngừng cho mục tiêu
“Thắp sáng tương lai”.
2.1.2 Khái quát chung về thương hiệu sản phẩm đèn LED Buld Philips
Sản phẩm đèn Led Buld Philips thuộc dòng sản phẩm đèn chiếu sáng nổi tiếnghàng đầu Hà Lan – thương hiệu Philips Được đánh giá là một trong năm thương hiệuđèn led nổi tiếng nhất trên thế giới , Thành lập năm 1891 bởi Anton và Gerard Philipstại Eindhoven, Hà Lan, Philips là một trong số các tập đoàn sản xuất điện tử và hàngtiêu dùng lớn nhất thế giới
Được sản xuất dựa trên dây truyền công nghệ hiện đại nhất, chất lượng tốt vàđược sử dụng một cách rộng rãi.
Là đèn led chiếu sáng có ưu điểm tiết kiệm điện năng rất hiệu quả , cho chấtlượng ánh sáng tốt đáp ứng nhu cầu cao của khách hàng hiện nay Được làm từ linhkiện cao cấp, và chất thủy tinh cứng đặc biệt, đèn Led Buld Philips có độ bền cao lêntới 8000 giờ chiếu sáng
Hiện tại Công ty cổ phần Sunled đang kinh doanh bầy mã đèn của dịng sảnphẩm này, với cơng suất chiếu sáng khác nhau :
+ Đèn LED Bulb Philips Ecobright 6W E27+ Đèn LED Bulb Philips Essential 5W E27+ Đèn LED Bulb Philips Essential 7W E27
Trang 24+ Đèn LED Bulb Philips 7W E27
+ Đèn LED Bulb Philips Essential 9W E27 ( loại nhỏ )+ Đèn LED Bulb Philips 9W E27
+ Đèn LED Bulb Philips 10.5W E27
Hình 2.2 Logo sản phẩm đèn LED Bulb Philips2.1.3 Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức hiện tại của cơng ty là:
Hình 2.3 Sơ đồ hệ thống phòng ban chức năng của Công ty cổ phần SUNLED (Nguồn: CTCP Sunled)
Là công ty cổ phần, Sunled có cơ cấu tổ chức chức năng gồm : Hội đồng quản trị ,Giám đốc điều hành, sau đó đến các phịng ban với các chức năng khác nhau Với cách
Trang 25tổ chức này, Giám đốc – ông Hứa Trung Hiếu sẽ là người nắm quyền điều hành caonhất đồng thời cũng là người đại điện cho cơng ty có trách nhiệm trước hội đồng quảntrị Cấu trúc này giúp lãnh đạo công ty quản lý điều hành dễ dàng hơn nhờ việc phânđịnh rạch ròi từng chức năng, bộ phận.
Phòng Marketing Bao gồm 6 người : có hai nhiệm vụ chủ yếu là nghiên cứu, thiếtkế website đáp ứng mục tiêu và chiến lược phát triển của doanh nghiệp; quản lý, đảmbảo cho các trang web của doanh nghiệp hoạt động hiệu quả; Thực hện các chính sáchchiến lược marketing truyền thông tới tập khách hàng mục tiêu, xây dựng thương hiệunhằm tăng hiệu quả kinh doanh Và là bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tìmkiếm và chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email,… hoặc gặp mặt trực tiếp.
Phịng Kế Tốn : Gồm 5 người: 2 nhân viên kế tốn chính, 3 nhân viên chịu tráchnhiệp về việc nhập khẩu và xuất hàng Phụ trách mọi việc liên quan đến tài chính,cùng các hoạt động xuất nhập hàng, chịu trách nhiệm liên hệ với các đối tác nhập hàngvà xuất hàng đúng số lượng, chất lượng, và thời gian.
Phòng kỹ thuật : 7 người , có 4 người chuyên quản lý kho hàng, chịu trách nhiệmgiao hàng và lắp đặt sản phẩm cho khách hàng lẻ, cịn với đơn đặt hàng lớn có nhiệmvụ giám sát chất lượng dịch vụ thuê ngoài đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng.Trong đó có 3 chuyên viên thiết kế dịch vụ chuyên nghiệp, có kinh nghiệm về thiết kếhệ thống chiếu sáng.Ngồi ra có phụ trách về trang thiết bị của công ty, mạng lướiđiện, máy móc,…
PHỊNG MARKETING
Trang 26Hình 2.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phịng marketing
Đây là phịng có chức năng quan trọng trong việc tìm kiếm, truyền thơng và tiếpxúc trực tiếp với khách hàng Trực tiếp xây dựng và thực hiện các chiến lượcmarketing, để quảng bá và xúc tiến cho các sản phẩm của công ty, xây dựng hình ảnhcủa cơng ty trước người tiêu dùng Trong phịng marketing gồm có 2 bộ phận đó là:
Bộ phận truyền thơng có chức năng quảng bá, tạo dựng hình ảnh của cơng ty,thực hiện các hoạt động quảng cáo thông qua các kênh truyền thông ( Web , cơng cụtìm kiếm,…)
Bộ phận sale có chức năng tìm kiếm, tiếp xúc trực tiếp tới khách hàng qua kênhbán hàng trực tiếp, hay tham gia đối ngoại với các đối tác trong các cuộc giao dịch, haycác chương trình về quan hệ công chúng
Đây là bộ phận quan trọng , nói cách khác là bộ phận có tác động nhiều nhất đếnhình ảnh thương hiệu của cơng ty.
2.1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty.
Công ty cổ phần Sunled hoạt động kinh doanh qua hai nội dung chủ yếu :
Chuyên cung cấp, bán buôn bán lẻ các sản phẩm đèn led Đèn bàn led mangthương hiệu Prism, Hàn Quốc và Sản phẩm chiếu sáng mang thương hiệu Philips, HàLan
Các dịch vụ tư vấn, thiết kế hệ thống chiếu sáng; Tư vấn giải pháp tiết kiệm nănglượng.
2.1.5 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty 3 năm qua
Trang 27Đơn vị: triệu đồng
Stt Chỉ tiêu Năm Năm
2015 2016 20172016/2015 2017/2016Chênhlệch Tỷ lệ %Chênhlệch Tỷ lệ %1 DoanhThu 4072,65 4589,93 5903,6 517,28 12,7 1313,67 28,62 Chi Phí 2678,3 2739,5 3113,3 61,2 2,3 73,8 2,73 Lợi Nhuận 1394,35 1850,43 2790,3 456,08 32,7 939,87 50,7
Bảng 1.1 : Kết quả kinh doanh trong 3 năm 2015-2017
Trên đây là báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong ba năm từ năm 2015đến năm 2017 Từ các chỉ số doanh thu, chi phí và lượi nhuận cho ta thấy hoạt độngkinh doanh của cơng ty ngày càng hiệu quả.Nhờ có những chiến lược đúng đắn, uy tínvà chất lượng nên các sản phẩm của công ty ngày càng được người tiêu dùng tintưởng Nhờ vậy mà không chỉ các đại lý, các khách hàng mà Cơng ty cổ phần Sunledcịn được lựa chọn để làm hệ thống chiếu sáng hay q tặng cho nhân viên của mình.Lợi nhuận mà cơng ty thu được năm 2017 cao gấp 2 lần so với năm 2015, đó là con sốấn tượng mà cơng ty đã rất lỗ lực trong suốt 6 năm hoạt động kinh doanh Đó là thànhquả vơ cùng xứng đáng khơng chỉ cho cơng ty, mà cịn là sự thành công của sự lỗ lựccủa mỗi cá nhân.
2.2 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động phát triển truyền thông sảnphẩm đèn LED Buld Philips trên địa bàn Hà Nội.
Các yếu tố bên trong :
Nguồn nhân lực : Để tạo nên sức mạnh cho một công ty hay tổ chức, thì nguồn
Trang 28xuất công việc đạt tốt hơn Đây là lực lượng thực hiện các chiến lược về truyền thôngcủa công
Nguồn lực vật chất : Về cơ sở hạ tầng của công ty hiện nay tại Hà Nội cơng ty có
cơ sở duy nhất tại địa chỉ 25A Lô 3, KĐT, Định Cơng, Hồng Mai, Hà Nội Đây là nơi bánhàng trực tiếp và diễn ra các hoạt động giao dịch , và diễn ra hoạt động của công ty.Tầng một là nơi trưng bày sản phẩm mẫu , bán hàng trực tiếp của công ty Tầng hai vàtầng ba là các phòng ban thường trực và làm việc và kho hàng Về nguồn lực tài chínhcủa cơng ty khá ổn định Là cơng ty tư nhân tự chủ hồn tồn về mặt tài chính , nênNguồn vốn của cơng ty có hạn nhưng vẫn dữ được mức ổn định
Nguồn lực khác : Ngồi ra , cịn có các nguồn lực logistic dịch vụ vận chuyển và
lắp đặt : Vì hạn chế về mặt không gian và nguồn lực, nên cơng ty quyết định sử dụngdịch vụ th ngồi để có thể đảm bảo việc lưu trữ hàng hóa được tốt nhất Với đặctính sản phẩm là các loại đèn chiếu sáng nhập khẩu, số lượng khá lớn khả năng hưhỏng vỡ là khá cao nên cần đội ngũ có khả năng chun mơn cao Tiết kiệm chi phícũng là một trong những lý do khiến công ty sử dụng các nguồn lực bên ngồi Vì tầnsuất xử dụng khơng thường xuyên, nên doanh nghiệp sẽ lãng phí khá lớn về chi phí xâydựng hay thuê nguồn nhân lực chuyên nghiệp
Các yếu tố bên ngoài:
Các hoạt động, chiến lược của công ty chịu tác động trực tiếp từ các yếu tố như :Chính trị - Pháp luật, Văn hóa xã hội, mơi trường kinh tế, khoa học cơng nghệ, Từnhững yếu tố trên, công ty sẽ lấy căn cứ từ đó mà xác định hướng đi, chiến lược hànhđộng cho riêng mình, để có thể đạt hiệu quả tốt.
Các yếu tố vĩ mơ:
Mơi trường Chính trị - Pháp luật
Là một nước nổi tiếng với mơi trường chính trị khá ổn định trong khu vực, cóquan hệ bình ổn với các nước bạn, nên việc nhập khẩu cũng khá ổn định, không bị giánđoạn do các lý do về chính trị Về pháp luật, vì cơng ty kinh doanh mặt hàng nhập khẩutừ nước ngoài nên cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của nhà nước về nhập khẩu:Đóng thuế đầy đủ, làm đủ thủ tục, và cần có những giấy tờ có liên quan,… đảm bảođúng quy định của nhà nước đối với công ty nhập khẩu.Tuy nhiên hiện nay, tại ViệtNam việc làm thủ tục nhập khẩu cịn khá phức tạp, nên doanh nghiệp gặp khơng ít khókhăn trong việc làm thủ tục xuất nhập khẩu Theo ơng Phạm Tuấn Anh, Phó Vụ trưởng
Trang 29Vụ Hợp tác quốc tế, Bộ Tài chính tại cuộc họp báo chuyên đề giới thiệu về 10 Nghị địnhban hành Biểu thuế NK ưu đãi đặc biệt của Việt Nam, để thực hiện các Hiệp định
thương mại tự do (FTA) tổ chức tại Bộ Tài chính sáng 5/1.( Nguồn từ Thời báo tài chínhonline 5/1/2018) Với các Chính sách ổn định, “dễ” cho doanh nghiệp về các chính
sách ưu đãi về thuế cho kim ngạch nhập khẩu, ban hành Biểu thuế nhập khẩu ưu đãiđặc biệt cho giai đoạn 5 năm, từ năm 2018 đến năm 2022 và năm 2023, nhằm đảm
bảo tính ổn định và dễ theo dõi cho doanh nghiệp 7 Biểu thuế (Việt Nam - Hàn Quốc,Việt Nam - Liên minh Kinh tế Á - Âu, ASEAN, ASEAN – Hàn Quốc, ASEAN – Trung Quốc,ASEAN - Úc-Niu-Di-lân, Việt Nam – Chi Lê) có lộ trình áp dụng từ ngày 1/1 đến ngày31/12 của năm bắt đầu từ năm 2018 – 2022; 3 biểu thuế còn lại (Việt Nam – Nhật Bản,ASEAN – Nhật Bản, ASEAN - Ấn Độ) có lộ trình riêng Một số Hiệp định có cam kết giảm
thuế NK thấp hơn giữa Việt nam và một số quốc gia, đặc biệt là Việt Nam - Hàn Quốcvới 704 dòng thuế về 0%.
Đối với sản phẩm đèn LED Buld Philips – được nhập khẩu từ Hà Lan , nên cácchính sách về thuế ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh sản phẩm này củacông ty Việc được cắt giảm thuế góp phần thúc đẩy hoạt động nhập khẩu của cơng tyhơn, giúp cơng ty có nhiều cơ hội hơn trong việc mở rộng, và phong phú các sản phẩmcủa mình, từ đó mở rộng quy mơ kinh doanh, giúp công ty phát triển hơn.
Môi trường kinh tế:
Nền kinh tế của thị trường có vai trị khá quan trọng trong các hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế thế giới có nhiều biến động, nền kinhtế Việt Nam dễ biến động trước sự biến đổi của nền kinh tế thế giới Tăng trưởng kinhtế của 2 quý đầu năm 2016 lần lượt là 5,48% và 5,78% so với cùng kỳ năm trước Mặcdù, được phục hồi trong nửa cuối năm nhưng tăng trưởng kinh tế cả năm chỉ đạt6,21%, thấp hơn mức 6,68% năm 2015 và mục tiêu 6,3% mà Chính phủ đặt ra trongphiên họp thường kỳ tháng 9/2017.Về tỉ lệ lạm phát trong những năm gần đây có xuhướng giảm rõ rệt, năm 2017 là dưới 5% (thấp hơn tỉ lệ lạm phát trung bình giai đoạn2011-2017 là 6,5%) Đi cùng với nó là những bước khởi sắc của nên kinh tế Việt Namtrong năm 2017, và có nhiều triển vọng trong năm 2018.
Trang 30doanh của công ty Sự biến động của nền kinh tế, là tiền đề để doanh nghiệp đưa racác chính sách cụ thể, phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Môi trường văn hóa – xã hội
Hành vi, nhận thức, tư duy và thái độ của tập khách hàng chịu ảnh hưởng rất lớntừ yếu tố văn hóa xã hội Do đó, nó có tác động rất lớn tới truyền thơng và xúc tiến tớitập khách hàng là những cá nhân: học sinh, người đi làm, cấp quản lý mức độ nhậnthức là rất khác nhau So với mặt bằng chung, thì các sản phẩm của Sunled là dòng sảnphẩm đèn led khá cao cấp, và có giá thành cao hơn nhiều so với các hang sản phẩmtầm trung khác Đối với một nước đang phát triển như Việt Nam, nền kinh tế chưa caothì mặt hàng cao cấp địi hỏi phải cho khách hàng thấy được chất lượng của sản phẩmvà dịch vụ xứng đáng với mức giá và tạo sự hài lòng, tin tưởng cho khách hàng Là mộtnước đang phát triển, nhu cầu sử dụng của người Việt là ưa chuộng các dòng sảnphẩm bền, tiết kiệm và chất lượng tốt Với ưu thế về giá thành và tính năng tiết kiệmđiện năng, chất lượng hàng đầu của sản phẩm đánh trúng tâm lý của người tiêu dùng.Khi đó, sản phẩm có thể dễ dàng được người tiêu dùng chấp nhận, ưa thích và trungthành, đó cũng là mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng tới.
Điều kiện tự nhiên – khí hậu
SUNLED hiểu rằng Việt Nam là một trong những nước có khí hậu nhiệt đới, và
nằm trong số 10 nước chịu ảnh hưởng nặng nhất của biến đổi khí hậu “Sứ mệnh củachúng tơi là cung cấp ánh sáng tốt nhất với lượng điện tiêu thụ ít nhất nhằm thực hiệnsứ mệnh “ Ánh sáng cho Việt Nam xanh hơn”.” Là một trong những châm ngơn hàng
đầu của cơng ty Dịng sản phẩm đèn LED Buld Philips được sản xuất bởi dây truyềnsản xuất hiện đại, cùng chất liệu thủy tinh cứng cùng các linh kiện cao cấp, giúp bóngđèn vẫn bền bỉ trong điều kiện khí hậu của Việ Nam.
Mơi trường cơng nghệ:
Trong thời kỳ cơng nghiệp hóa hiện đại hóa ngày nay, nền kinh tế hội nhập, vì vậymà sự cạnh tranh ngày càng gay gắt không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trongnước mà còn cả các doanh nghiệp nước ngồi Vì vậy khoa học cơng nghệ đóng vai trịrất quan trọng đối với hiệu quả của hoạt động sản xuất và kinh doanh của mỗi doanhnghiệp Đối với Sunled, với sản phẩm đèn LED Buld Philips được coi là sản phẩm hàngđầu trên thế giới bởi được sản xuất trên dây truyền cực hiện đại, cũng chất liệu caocấp, bền bỉ có thể tái chế Nên yếu tố công nghệ vô cùng quan trọng đối với chấtlượng của sản phẩm
Trang 31Nhà cung cấp :
Sản phẩm đèn LED Buld Philips – có xuất xứ từ Hà Lan, được nhập khẩu nguyên
chiếc, được sản xuất và lắp ráp tại nước ngồi Vì vậy mà Chất lượng hay giá thành sảnphẩm phụ thuộc hoàn toàn vào nhà sản xuất Nhà sản xuất quyết định giá thành vàchất lượng sản phẩm Nên việc duy trì mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp luônđược công ty chú trọng
Khách hàng :
Là đối tượng chính mà truyền thơng muốn hướng tới, nên khách hàng giữ vai tròvà tầm ảnh hường lớn tới thước đo hiệu quả của chiến lược truyền thông thương hiệucho sản phẩm Đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, hay biến sản phẩm của mìnhthành nhu cầu của khách hàng Việc nghiên cứu tâm lý , thu nhập, văn hóa, nhu cầuhay thói quen ,… của khách hàng là hoạt động rất quan trọng, để có thể đưa ra hoạchđịnh và chiến lược truyền thông phù hợp và đạt hiệu quả
2.3 Thực trạng truyền thông thương hiệu của hiệu sản phẩm đèn LED BuldPhilips trên địa bàn Hà Nội trong ba năm trở lại đây.
2.3.1 Thực trạng nhận thức, định hướng chiến lược của công ty cho phát triểnthương hiệu của đèn LED Buld Philips.
Nhận thức:
Thực trạng về nhận thức của công ty về việc phát triển truyền thông thương hiệucủa sản phẩm đèn Led Buld Philips là rất quan trọng Nó quyết định trực tiếp lên kếhoach, chiến lược truyền thông của cơng ty với dịng sản phẩm này.
Nhận thức về nội bộ công ty về việc phát triển truyền thông về sản phẩm :
Đối với ban lãnh đạo của công ty, mới có những nhận thức về dịng sản phẩmđèn led Buld Philips trong một vài năm gần đây Từ mặt hàng sản phẩm thơng thường,Cơng ty đang có những định hướng đưa sản phẩm này lên là một trong những sảnphẩm chủ lực Công ty đã đề ra những phương hướng, mục tiêu nhằm thúc đẩy vàkhai thác tốt nhất tiềm năng của sản phẩm này.
Để đưa ra thực trạng về nhận thức của nhân viên về sự phát triển thương hiệucủa đèn Led Buld Philips, tôi đã phát phiếu thăm dò ý kiến về vấn đề này cho các nhânviên trong công ty Dưới đây là kết quả thu được:
Mức độ quan trọng Tỷ lệ %
Trang 32Quan trọng 35%
Bình thường 40%
Khơng quan trọng 7%
Bàng 2.2 : Bảng kết quả khảo sát nhận thức của nhân viên viề sự cần thiết về mức độquan trọng của phát triển truyền thông cho sản phẩm đèn Led Buld Philips
Qua bảng khảo sát ta có thể thấy rằng nhận thức của nhân viên về sự cần thiếtphát triển truyền thông cho sản phẩm đèn LED Buld Philips, đặc biệt trên địa bàn HàNội chưa được chú trọng nhiều Kinh doanh khá nhiều dòng sản phẩm đèn Led nhậpkhẩu , sản phẩm đèn LED Buld Philips chưa thực sự được chú tâm , đứng sau các dòngsản phẩm cao cấp hơn như thương hiệu Prism Hàn Quốc,và các sản phẩm đèn bàn caocấp khác.
Về phía khách hàng : Hiện nay trên thị trường có rất nhiều dịng sản phẩm chiếusáng cạnh tranh trực tiếp với dòng sản phẩm này, với thiết kế tương tự nhau Để có thểđánh giá được nhận thức của người tiêu dùng về thương hiêu sản phẩm đèn LED BuldPhilips , tôi đã thực hiện khảo sát thông qua phiếu câu hỏi điều tra,
Định hướng chiến lược :
Những định hướng chiến lược được ban lãnh đạo ngiên cứu kỹ lưỡng , và đưa racác mục tiêu cần đạt được trong ba năm tới về sản phẩm đèn led Buld Philips Cùng vớisưa mệnh của công ty : “là cung cấp ánh sáng tốt nhất với lượng điện tiêu thụ ít nhấtnhằm thực hiện sứ mệnh “ Ánh sáng cho Việt Nam xanh hơn””, công ty muốn đưa sảnphẩm đèn Buld Philips đến với khách hàng bởi hình ảnh là chiếc đen led chiếu sánghiện đại , tiết kiệm điện năng, ánh sáng đạt tiêu chuẩn quốc tế, có thể tái chế - Là mộtchiếc bóng đèn thân thiện với mơi trường, giá tầm trung, phù hợp với nhiều đối tượngkhách hàng và mục đích sử dụng khác nhau , thông qua các định hướng cụ thể :
+ Định hướng 1 : Có những chiến dịch “ Xanh “ , nhằm tuyên truyền và nói tầmquan trọng của việc bảo về môi trường, gắn với hình ảnh của sản phẩm.( Quan hệ cơngchúng )
+ Định hướng 2 : Chiến lược về giá để thu hút các đại lý và nhà bán lẻ.( khuyếnmại)
Trang 33+ Định hướng 3 : Tích cực , đầu tư và phát triển truyền thông qua các kênhtruyền thông : Wedsize, quảng cáo , …
2.3.2 Thực trạng chiến lược truyền thông thương hiệu đèn LED Buld Philips củacơng ty
Để có thể đạt được mục tiêu đề ra về sản lượng và doanh thu , công ty cần cóchiến lược truyền thơng phù hợp hướng tới tầm khách hàng mục tiêu của mình Nhưđã được đề cập ở phần trên, tầm khách hàng mục tiêu mà công ty muốn hướng tới đólà các đại lý phân phối và cơng ty, tập đồn ( Khách hàng lớn ).
Cơng ty hướng tới các mục tiêu về các công cụ truyền thông kết hợp công cụ xúctiến bán nhằm thu hút sự quan tâm, đồng thời đưa sản phẩm tới khách hàng một cáchrộng rãi hơn.
Là công ty với vai trị cung cấp và phân phối sản phẩm ( khơng chịu trách nhiệmsản xuất), nên cơng ty tập chung tồn bộ nguồn lực vào hoạt động kinh doanh củamình Các chiến lược nhằm phát triển truyền thông được đặt ra nhằm đạt được haimục tiêu : Gia tăng sản lượng bán hàng của sản phẩm và phát triển truyền thôngthương hiệu cho sản phẩm đèn Led Buld Philips trên địa bàn Hà Nội
Công ty đề ra các chiến lược về truyền thông , nhằm phát triển thương hiệu chosản phẩm đèn Led Blud Philips trên địa bàn Hà Nội.
Khuyến mại : Công ty đẩy mạnh , đưa ra các chính sách khuyến mại với mức ưuđãi hấp dẫn đối với đối tượng khách lẻ, ngồi ra có những chính sách ưu đãi hậu hĩnhđối với các đại lý.
Marketing trực tiếp : Đẩy mạnh , nâng cao nhận thức cho nhân viên , đặc biệttrang bị đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, nắm bắt được tâm lý khách hàng,và hiểu được tiềm năng của sản phẩm đen Buld Philips Mở những khóa đào tạo ngắnhạn nhưng vẫn cung cấp đầy đủ thông tin và kỹ năng bán sản phẩm cho những nhânviên bán hàng tại các đại lý lớn trên địa bàn Hà Nội của CTCP Sunled Đề ra các phươnghướng, mục tiêu về doanh số nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng cá nhân đối với sảnphẩm này.
Trang 34Ngoài rat ham gia một số hoạt động thiện nguyện hay các dự án liên quan đến địnhhướng của công ty Tạo dựng mối quan hệ với các đại lý, tổ chức trên địa bàn Hà Nội
2.3.3 Thực trạng về những hoạt động truyền thông mà công ty đã thực hiện đốivới việc phát triển truyền thông thương hiệu đén Led Buld Philips.
Khuyến mại:
Chính sách về giá là cơng cụ truyền thông mà công ty hướng tới đầu tiên Là côngty kinh doanh chủ yếu là phân phối cho các đại lý , hay các nhà bán lẻ trên thị trườngthì đây được coi là chính sách hiệu quả nhất Đối với dịng sản phẩm này, với đặc tínhlà sản phẩm được nhập khẩu thì chất lượng khơng tạo nên sự khác biệt nên chính sáchvề giá được coi là một chiến lược khôn ngoan và hiệu quả nhất Hiện nay,với mức giáthấp hơn thị trường ( từ 18% đến 57% ) thì quả là con số cực hấp dẫn Với từng sảnphẩm phẩm cụ thể, doanh nghiệp đều có những ưu đãi thật hấp dẫn :
Bảng 2.3 : Bảng giá khuyến mãi của các sản phẩm của dòng sản phẩm đèn LED BuldPhilips.
STT Tên sản phẩm Giá cũ Giá hiện tại
1 Đèn LED Bulb Philips Essential 9W E27 98.000 68.0002 Đèn LED Bulb Philips Essential 5W E27 49.000 40.3003 Đèn LED Bulb Philips Essential 7W E27 79.000 63.0004 Đèn LED Bulb Philips Essential 9W E27 91.000 68.000
5 Đèn LED Bulb Philips 7W E27 86.000 67.000
6 Đèn LED Bulb Philips 9W E27 99.000 45.000
7 Đèn LED Bulb Philips 10.5W E27 132.000 90.000
Không chỉ vậy , đối với các đại lý hay tổ chức mua sản phẩm đèn Led Buld Philipscó chế độ hậu mãi riêng, với chiết khấu phần trăm hấp dẫn Vì vậy mà sản phẩm nàyđược hơn mười đại lý lớn ( Công ty TNHH GREENLED , Lazada, TiKi, … ) , và cũng là sựlựa chọn của một số tổ chức tại Hà Nội lựa chọn với mục đích làm thiết bị thắp sáng,hoặc quà tặng chi ân trong dịp lễ đặc biệt.
Marketing trực tiếp:
Trang 35Bán hàng cá nhân: Đây được coi là một phương pháp truyền đạt thông tin sản
phẩm tới trực tiếp người tiêu dùng dùng cách hiệu quả mà quảng cáo không thể làmđược Ở đây, nhân viên bán hàng là người trực tiếp thuyết phục và giải thích các vấnđề thắc mắc của khách hàng Ngồi cung cấp thơng tin về mã sản phẩm khách hàngquan tâm, người bán hàng luôn gợi ý khách hàng về sản phẩm sản phẩm đèn LED BuldPhilips với ưu thế và giá khuyến mãi hấp dẫn Đây cũng là một cách truyền thông khátốt và cũng là cơ hội sản phẩm được người tiêu dùng biết đến một cách tự nhiên nhất Không chỉ áp dụng với bán hàng cá nhân của doanh nghiệp, mà tại quầy hàng tạicác đại lý đều được Training về cách tư vấn , thông tin về sản phẩm và hướng kháchhàng tới sản phẩm sản phẩm đèn LED Buld Philips Có hơn mười đại lý lớn trên địa bànHà Nội, đây là phương tiện truyền thơng có hiệu quả tích cực về việc đưa sản phẩm tớigần hơn người tiêu dùng Qua kênh bán hàng cá nhân , có thể đánh giá thái độ tích cựccủa khách hàng với sản phẩm đèn LED Buld Philips , nhận thấy tiềm năng về sản phẩmlà khá lớn.
Xong việc mở các khóa đào tạo cho các nhân viên bán hàng cho các đại lý chưathực sự được triển khaimột cách chuyên nghiệp , với tần xuất và phổ rộng.
Gửi mail , gọi điện, dùng phiếu điều tra,… để có thể đưa thông tin trực tiếp tới vớikhách hàng về sản phẩm Đây là phương pháp thủ công và được khá nhiều doanhnghiệp sử dụng để đưa thông tin sản phẩm đến cho khách hàng Đối với công ty cổphần Sunled, phương pháp này được phòng Marketing thực hiện khá tốt Đối với sảnphẩm đèn LED Buld Philips , nhân kinh doanh của công ty đã gửi thông tới cho kháchhàng bằng các cách thức trên, và thu được hiêu quả khá tốt và nhận được thái độ khátích cực từ phía các đại lý và tổ chức lớn.
Quan hệ công chúng:
Trang 36những công cụ truyền thơng khá quan trọng của cơng ty Vì vậy cơng ty có những dựán thường niên về các chương trình quà tặng chi ân khách hàng theo từng quý, từngnăm hoạt động tùy theo từng hồn cảnh và chính sách cụ thể.
Qua đây, sản phẩm đèn LED Buld Philips được mọi người biết đến và có cảmnhận tốt hơn về sản phẩm Đây là phương thức truyền thông gián tiếp đưa thông tincủa sản phẩm tiếp cận với khách hàng nhưng lại rất hiệu quả và nhận được phản hồicũng như cảm nhận tích cực của đơng đảo khách hàng.
Không chỉ qua các dự án , công ty cịn tiến hành làm các video với nơi dung đánhgiá về dòng sản phẩm đèn LED Buld Philips, nêu bật các tính năng và ưu điểm của nólên Đánh chúng tâm lý của người tiêu dùng về một dòng sản phẩm vùa bền, giá hợp lýlại còn đạt chất lượng hàng đầu quóc tế.Video được chia sẻ trên kênh Youtobe , vàtrang Web chính thức của cơng ty.
Quảng cáo :
Hiện nay đối với cơng ty, hình thức quảng cáo chính đó là thơng qua websitechính thức của cơng ty Tại đây, đèn LED Buld Philips được đứng đầu trong hạng mụcsản phẩm Khuyến mại, cũng như có mục dành riêng cho dòng sản phẩm này trongdanh sách các sản phẩm của công ty
Với đầy đủ thông tin về sản hẩm : tổng quan về sản phẩm ; thông số kỹ thuật, vàđánh giá ( năm sao ) về sản phẩm dành cho khách hàng đánh giá về sản phẩm – từ đógiúp doanh nghiệp nhận biết được cảm nhận của khách hàng về sản phẩm.
Một số hình ảnh về giao diện website của công ty về sản phẩm đèn Led BuldPhilips :
Trang 37Hình : 2.5 Hình ảnh sản phẩm mục sản phẩm khuyến mại.
Trang 382.4 Đánh giá về thực trạng truyền thông thương hiệu về sản phẩm đèn led BulbPhilips trên địa bàn Hà Nội.
2.4.1 Những thành tựu đạt được.Nhận thức :
Đối với nhận thức của nội bộ công ty về sự cần thiết việc phát triển thương hiệuđèn led Bulb Philips được nâng cao , và có sự chuyển biến tăng dần từ năm 2015 đếnnay Cụ thể đuoạc thể hiện mức chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra để truyền thông chosản phẩm trong năm 2015 chỉ là 9,3 triệu đồng, nưng đén năm 2017 con số ý tăng nên15.6 triệu đồng Về phía nhà quản trị nhận thức tiềm năng lớn của dòng sản phẩm này,nên đã có những định hướng để phát triển truyền thơng cho sản phẩm, và các chínhsách để quảng bá sản phẩm Nhân viên công ty cũng dần ý thức được tiềm năng củasản phẩm đối với thị trường , sản phẩm dần được chú trọng và phát triển
Đầu tư :
Ngân sách về quảng cáo của công ty cịn khá hạn hẹp, xong chi phí đầu tư chotruyền thông thương hiệu đèn led Bulb Philips chưa nhiều, xong chi phí tăng đáng kểtrong ba năm gần đây Đầu tư có hạn nhưng đạt hiệu quả đáng kể nhờ định hướngđúng đắn và tiết kiệm của nhà lãnh đạo Đặt mục tiêu, và đầu tư đúng chỗ sẽ giúpdoanh nghiệp vừa đạt được mục tiêu, vừa tiết kiệm chi phí.
Các cơng cụ quảng cáo :
Trong chiến lược phát triển truyền thông thương hiệu, các công cụ quảng cáo làyếu tố cấu thành nên sự thành công hay không của chiến lược này Sử dụng các côngcụ truyền thơng cơ bản chính như : Khuyến mại, Marketing trực tiếp, quan hệ côngchúng và quảng cáo – và đã đạt được những kết quả nhất định.
Khuyến mại : Đèn led Bulb Philips là dòng sản phẩm được đánh giá cao nhấttrong top sản phẩm được khuyến mãi của công ty, với mức ưu đãi cực hấp dẫn, thấphơn thị trường khá là nhiều nên đây là sản phẩm khsa được khách hàng chú ý Songsong với một mức giá cực ưu đaic, chất lượng mang tầm quốc tế nên sản phẩm này dễdàng lọt vào nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Marketing trực tiếp :
Thông bán hàng cá nhân , sản phẩm đèn led Bulb Philips đã tiếp cận một lượngngười tiêu dùng khá đáng kể, và đặc biệt là cách tiếp cận này có hiệu quả tích cực
Trang 39khơng chỉ với sản phẩm mà cịn với cả hình ảnh thương hiệu của công ty Không chỉlàm tốt kênh bán hàng cá nhân tại doanh nghiệp, tại các trung tâm phân phối của côngty việc đào tạo nhân viên bán hàng tại các nhà phân phối đó cũng rất được chú trọngvà đào tạo một cách bài bản và hiệu quả Chỉ có một trụ sở chính, nhưng Cơng ty cổphần Sunled có hơn mười nhà phân phối lớn trên địa bàn Hà Nội Ví dụ như : Cơng TyCổ Phần Ti Ki, Công ty TNHH LED Việt , Hệ thống Siêu Thị Điện Máy Pico, Cửa hàngthiết bị điện Linh Giang,…Nên khi có lực lượng bán hàng cá nhân chun mơn tốt , nêncó thể tiếp cận với một tầm khách hàng – người tiêu dùng cuối cùng khá lớn Khi tưvấn và giải đáp cho khách hàng về sản phẩm họ quan tâm, sản phẩm đèn led BulbPhilips luôn là sự gợi ý khéo léo của ngời bán hàng , lại có thể đưa thơng tin về sảnphẩm tới cho khách hàng một cách tự nhiên và cũng khá hiệu quả Đây là điều màdoanh nghiệp đã làm được với duy nhất dòng sản phẩm đèn led Bulb Philips này.
Quan hệ công chúng :
Với mộ số dự án về chi ân khách hàng, và một số chương trình thiện nguyện gắnliền với sản phẩm sản phẩm đèn led Bulb Philips , thì hình ảnh thương hiệu của dịngsản phẩm chiếm được thiện cảm khá nhiều không chỉ với khách hàng mà còn với cácđối tác lớn và một số nhà đầu tư Đây là công cụ truyền thông gián tiếp nhừn có độphủ song rất rộng, toand địa bàn Hà Nội, và có khi ocnf xa và rộng hơn
Kết luận : Thông qua thực tế trong ba năm trở lại đây, cơng ty đàn hồn thànhmục tiêu phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm đèn led Bulb Philips , và đếnnay đã tiếp cận với một tầm khách hàng nhất định.
2.3.3 Những hạn chế và nguyên nhân còn tồn tại :Nhận thức
Đối với nội bộ trong công ty, việc nhận thức thật sự về tầm quan trọng của việcphát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm đèn led Bulb Philips của các nhàlãnh đạo rất cụ thể , cịn với nhân viên thì chưa thực sự nhận thức được hết Khi khảosát thì chỉ có 53% nhân viên cho rằng việc phát triển truyền thông thương hiệu chosản phẩm là cần thiết Vì vậy mà họ thực hiện các hoạt động cịn chưa thực sự nhiệthuyết, còn qua loa và chưa chú tâm lắm vào công việc
Nguyên nhân : Nhân viên thường tập chung vào các sản phẩm chủ lực có giá
Trang 40Về phía khách hàng , nhận thức về thương hiệu đèn led Bulb Philips chưa thực sựrõ ràng
Là do trong một thị trường các thương hiệu rất phong phú , nên nếu không chú ýrất dễ gây nhầm lẫn , hoặc không phân biệt rõ các thương hiệu.
Đầu tư
Việc đầu tư cho truyền thơng thương hiệu đèn led Bulb Philips cịn rất khiêm tốn,nên chưa phát huy được hết tiềm năng của sản phẩm này.
Nguyên nhân :Với tư cách là một doanh nghiệp tư nhân, nên nguồn vốn của công
ty không lớn Đồng thời là doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm nhập khẩu, không trựctiếp sản xuất sản phẩm , nên chi phí bỏ ra khá phụ thuộc vào nhà cung cấp Vì vậy mànguồn ngân sách ln được quản lý chặt chẽ , và ln giữ nguồn vốn dự phịng ở mộtmức nhất định Vì vậy mà chi phí cho truyền thông khá eo hẹp, và đặc biệt với sảnphẩm đèn led Bulb Philips Ngồi ra, cơng ty cũng cần tập chung vào một số sản phẩmmới – với phân khúc thị trường khác.
Các cơng cụ truyền thơng
Cơng ty có sử dụng các công cụ truyền thông cơ bản : Khuyến mại , quan hệ côngchúng, quảng cáo và marketing trực triếp Đối với truyền thông về sản phẩm đèn LEDBuld Philips vẫn tồn tại nhiều mặt hạn chế, và chưa phát huy được hết tiềm năng củasản phẩm Điển hình trang website của cơng ty, hình ảnh của sản phẩm này chưađược chú trọng Trên giao diện chính của website là các sản phẩm thương hiệu PrismHàn Quốc , cao cấp hơn và được hiển thị trên trang bìa của cơng ty.
Ngun nhân : Do kinh phí dành cho các hoạt động truyền thơng cịn hạn chế, và
chưa tập chung cho sản phẩm đèn LED Buld Philips Đối với dòng sản phẩm đèn ledcao cấp mang thương hiệu Hàn Quốc đang được xem là sản phẩm chủ lực của cơng ty,cịn đèn LED Buld Philips là sản phẩm có tiềm năng, xong chưa được khai thác mạnhmẽ.