Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Nguyễn Quang Trung LỜI CẢM ƠN Sự phát triển của Công nghệ thông tin nói chung và mạng Internet nói riêng đang đem lại nhiều thay đổi trong cách kinh doanh cũng như thói q[.]
Trang 1LỜI CẢM ƠN
Sự phát triển của Cơng nghệ thơng tin nói chung và mạng Internet nói riêng đangđem lại nhiều thay đổi trong cách kinh doanh cũng như thói quen của người tiêu dùng.Ngày nay, mỗi khi cần tìm thơng tin về một sản phẩm, dịch vụ hay một đối tác tiềnnăng, biện pháp tìm kiếm đầu tiên được nghĩ tới thường là Internet Khi muốn biết mộtcơng ty có đáng tin tưởng hay khơng, việc đầu tiên khách hàng làm thường là xemcông ty đó có thơng tin trên mạng hay khơng.
Chính vì vậy Website đang trở thành một bộ phận không thể thiếu đối với bất kỳdoanh nghiệp nào Ưu điểm dễ nhận thấy của Website chính là tính linh động, dễ tiếpcận và được cập nhật thường xuyên Bên cạnh đó, nội dung trên Website luôn đượccập nhật, thay đổi, đem đến cho khách hàng lượng thông tin sống động hơn nhiều sovới các danh mục sản phẩm in truyền thống Những ưu điểm này có thể giúp websitetrở thành một cơng cụ marketing hàng đầu.
Sau một thời gian thực tập tại công ty TNHH Ms Vina Kết hợp với các kiến thứcđã học được ở trường cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo cùng tồn thểanh chị trong cơng ty đã cho em cái nhìn sấu sắc hơn về tồn bộ cơng tác thiết kế,hồn thiện và phát triển website.
Qua quá trình tìm hiểu và nghiên cứu của bản thân trong thời gian thực tập emđặc biệt chú ý đến kế hoạch hoàn thiện và phát triển website của cơng ty nhằm có thểnâng cao các tính năng của website , tạo vị thế cạnh tranh cho cơng ty Vì vậy, em đã
chọn đề tài là “Thiết kế website cho công ty TNHH Ms Vina” là đề tài khóa luận tốt
nghiệp của mình.
Em xin cảm ơn ban giám đốc và toàn thể anh chị trong công ty đã giúp em trongviệc thu thập số liệu, nắm bắt các thông tin qua việc phỏng vấn, phiếu điều tra, nhậnthức tình hình thực hiện đề tài phục vụ cho việc nghiên cứu.
Trang 2Mặc dù đã cố gắng hoàn thành luận văn trong phạm vi và khả năng có thể Tuynhiên, bài luận khơng thể tránh khỏi những sai sót Em mong nhận được sự đóng góp ýkiến của thầy cơ để nội dung khóa luận có thể hồn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN MỤC LỤC iDANH MỤC BẢNG BIỂU vDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vMỞ ĐẦU .1
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE 2
1.1 Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề cần nghiên cứu 2
1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu những cơng trình nghiên cứu trước đây 2
1.2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước 2
1.2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới 4
1.3 Mục tiêu cụ thể đặt ra cần giải quyết .5
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 5
1.5 Phương pháp thực hiện đề tài 6
1.5.1 Phương pháp khảo sát điều tra thực tế .6
1.5.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 7
1.6 Kết cấu của khóa luận .7
PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG 9
2.1 Về cơ sở lý luận 9
2.1.1 Một số khái niệm cơ bản về website 9
2.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến thiết kế website .10
2.2 Giới thiệu về công ty TNHH Ms Vina 12
2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu 12
2.2.2 Giới thiệu về công ty 12
2.3 Khái qt về tình hình website của cơng ty .15
Trang 3PHẦN 3: ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG XÂY DỰNG
HỒN THIỆN WEBSITE CHO CƠNG TY 24
3.1 Định hướng xây dựng và hồn thiện Website của cơng ty 24
3.1.1 Xu thế phát triển website 24
3.1.2 Công nghệ phát triển website 25
3.2 Một số giải pháp thiết kế website 26
3.2.1 Nội dung 26
3.2.2 Các chức năng của một website giới thiệu công ty 27
3.2.2 Giải pháp từ phía doanh nghiệp để xây dựng, hoàn thiện website hướng tớingười dùng 33
3.3 Một số kiến nghị 35
3.3.1 Một số kiến nghị với Nhà nước .35
3.3.2 Một số kiến nghị với công ty 37
KẾT LUẬN 38TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trang 4DANH MỤC BẢNG BIỂU
Tên bảng biểu, hình vẽ Trang
Sơ đồ 2.1 Tổ chức bộ máy tại công ty TNHH Ms Vina 14Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty TNHH Ms Vina 15Hình 2.1 Tình hình cập nhật thơng tin trên website 16Hình 2.2 Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tửu để nhận đơn đặt
hàng
17Hình 2.3 Tình hình sử dụng Email trong kinh doanh 17Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tỉ lệ các hình thứctìm kiếm khách hàng của cơng ty 18Biểu đồ 2.2 Biểu đồ tỉ lệ mức quan tâm của công ty với Website của
mình
19
Trang 6DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt
TMĐT E-commerce Thương mại điện tử
CNTT Information Technology Công nghệ thông tin
TNHH Limited liability Trách nhiệm hữu hạn
HTML HyperText Markup Language Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản
WWW World wide web Mạng lưới toàn cầu
URL Uniform Resource Locator Định vị tài nguyên thống nhất
GAN Global Area Network Mạng toàn cầu
WAN Wide Area Network Mạng diện rộng
Trang 7MỞ ĐẦU
Sau hơn 25 năm đổi mới nền kinh tế, một khoảng thời gian tuy không dài nhưngcũng chẳng phải ngắn đối với sự phát triển của một đất nước, Việt Nam đã có nhữngbước chuyển biến tích cực, khích lệ cơ cấu kinh tế thay đổi mạnh mẽ Thương mại Điệntử ra đời và hiện tại đang là xu hướng phát triển chung cho tất cả các lĩnh vực, các hoạtđộng của doanh nghiệp Đặc biệt là đối với các doanh nghiệp sản xuất.
Với hầu hết các doanh nghiệp sản xuất việc sở hữu cho mình một website riêngcũng đã chẳng còn là một câu chuyện xa lạ và để có thể khai thác hết những tiềmnăng từ website đó ln địi hỏi doanh nghiệp có những bước đi chiến lược và trongđó quan trọng nhất là câu chuyện về người dùng, đó ln là chủ đề chính đối với mỗibước đi trong chiến lược TMĐT của doanh nghiệp.
Sau thời gian học tập và quá trình thực tập tại công ty TNHH Ms Vina em nhậnthấy: Với vị thế của một doanh nghiệp may mặc lớn thì cơng ty TNHH Ms Vina lại đangbỏ ngỏ một nguồn tài nguyên vơ cùng to lớn như TMĐT trong q trình hội nhập nhưvũ bão của các doanh nghiệp với nền kinh tế thế giới Từ đó có thể bộc lộ ra nhiềuđiểm yếu trong q trình ứng dụng TMĐT vào cơng ty trong đó việc xây dựng mộtwebsite là vấn đề vô cùng cấp thiết Và từ những vấn đề cấp thiết đó em xin lựa chọn
đề tài: “Thiết kế website cho công ty TNHH Ms Vina”
Trang 8PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE1.1 Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề cần nghiên cứu
Trong thời đại CNTT đã và đang ngày càng phát triển, khi mà Internet đã phủsóng tồn bộ khắp mọi nơi trên thế giới Việc thuê mặt bằng đắt đỏ nên TMĐT trởthành sự lựa chọn tối ưu của các doanh nghiệp Vậy làm sao để có thể có được mộthình ảnh thu hút được khách hàng trên Internet đó là lý do các doanh nghiệp ngàycàng chú trọng hơn trong việc hoàn thiện và phát triển website của mình để đáp ứngcác nhu cầu tìm kiếm của khách hàng.
Cùng với sự phát triển của TMĐT, giờ đây việc tiêu dùng và mua sắm khơng cịnmất thời gian và tốn kém như trước, dường như nó đã trở thành một phần trong cuộcsống của mọi người Khách hàng có thể mua bất cứ thứ gì họ muốn ở mọi lúc, mọi nơi.Họ có thể lựa chọn cho mình các sản phẩm tốt nhất, rẻ nhất thông qua việc so sánhcác sản phẩm Điều này đặt ra cho các doanh nghiệp một hành động là phải quan tâmđến việc phát triển cơng ty của mình qua Internet, phải xây dưng, thiết kế, hồn thiệnvà phát triển website của mình để có thể quản trị q trình bán bẻ một cách hiệu quảnhằm đạt được lợi nhuận cao từ thị trường kinh doanh trực tuyến Do đó vấn đề đặt rabây giờ là hồn thiện và phát triển các tính năng của Website sao cho nó được hoạtđộng một cách tốt nhất, để cho Website công ty không chỉ là nơi quảng bá các sảnphầm mà còn là nơi bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp.
1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu những cơng trình nghiên cứu trước đây1.2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
Trang 9 Đề tài “tìm hiểu và xây dựng dịch vụ thương mại điện tử”, Bộ môn Hệ thống
thông tin khoa Công nghệ thông tin thuộc Trường Đại học Khoa Học Tự Nhiên niênkhóa 2001 – 2005.
Người thực hiện: Dương Thị Hải Diệp và Phan Thị Xuân Thảo Giáo viên hướng dẫn: Ths Lương Hán Cơ
Đề tài đã giải quyết được các vấn đề về mặt lý thuyết cũng như về mặt ứng dụngthương mại điện tử để từ đó đưa ra một số hướng phát triển đối với các dịch vụ hỗ trợkhách hàng và các dịch vụ dành cho công ty như mở rộng và chuyển đổi dữ liệu trênnhiều hệ quản trị cơ sở dữ liệu ở phía cơng ty
Đề tài bảo vệ thạc sĩ “ chiến lược phát triển ECVN cho doanh nghiệp vừa vànhỏ” năm 2008 của Nguyễn Thị Minh Huyền- phó giám đốc phịng kinh doanh, trung
tâm phát triển thương mại điện tử Ecomviet nêu lên các chiến lược nhằm phát triểnECVN.
- Sinh viên Bùi Thị Thu Hiền, đồ án tốt nghiệp với tên đề tài là “Xây dựng dịch vụchát trên mạng” Chương trình được chạy Demo tại công ty xăng dầu Phú Khánh.
Thuộc Trường ĐH BKHN Khoa CNTT Mục đích của chương trình Company Chat là cungcấp một dịch vụ nhằm giúp đỡ những người quản lý của một cơng ty hoặc một tổ chứccó thể nói chuyện trực tiếp, gửi thông báo hay trao đổi tài liệu với tất cả nhân viên củamình, hay cá nhân nhân viên nào đó một cách chính xác, tinh tế, nhanh chóng, đồngthời giảm được chi phí Một số kỹ thuật liên quan như: Sử dụng mơ hình mạngClient/Server, Giao thức TCP/IP Cổng kết nối em dùng cổng 55 cho Company Chat, và333 cho file Sử dụng Socket và kỹ thuật multithread trong Java, và một số tính năngkhác Lựa chọn ngơn ngữ: Mỗi ngơn ngữ có các yêu cầu cấu trúc văn phạm riêng, Javacũng vậy Java được xem là một ngơn ngữ lập trình ứng dụng cho mạng vì những đặctính riêng biệt của chúng như đa hệ nền, đa luồng, bảo mật, hướng đối tượng, phântán, ứng dụng web…
Trang 10- Sinh viên Nguyễn Tuấn Anh, đồ án tốt nghiệp với tên đề tài là “Ứng dụng ASPxây dựng cửa hàng bán máy tính trên mạng” Mục đích Tìm hiểu kỹ thuật lập trình ASPvới cơ sở dữ liệu và triển khai ứng dụng với thương mại điện tử Xây dựng WebSite cửahàng bán máy tính trên mạng Yêu cầu: WebSite phải cung cấp đầy đủ các chức năngnhư một cửa hàng thật sự với các chức năng : xuất, nhập, tính tồn kho, quản lý thiết bị.Lập các chứng từ hoá đơn giao dịch… Hệ thống Website yêu cầu triển khai trên hệ điềuhành Win2000, hệ cơ sở dữ liệu access Thuộc Trường ĐH BKHN Khoa CNTT.
Sinh viên Trường Hoàng Lâm, đồ án tốt nghiệp với tên đề tài “Xây dựng côngcụ Internet Sharing trên môi trường Window Server” Mục đích của bài tốn là xâydựng một chương trình cho phép chia sẻ kết nối Internet cho nhiều người dùng đồngthời với các dịch vụ cơ bản như WWW, FTP, HTTP…, qua một đường kết nối duy nhất,ngoài ra phải bao gồm tính năng quản trị phân quyền việc truy cập Thuộc Trường ĐHBKHN Khoa CNTT.
Sinh viên Lê Quang Chung, đồ án tốt nghiệp ĐH với tên đề tài “Tiếp cận và xâydựng ứng dụng E –STORE theo công nghệ J2EE với RATIONAL ROSE và UML” Mục đíchcủa đồ án: Tìm hiểu phương pháp phân tích thiết kế ứng dụng theo hướng đối tượngbằng ngôn ngữ UML.Tiếp cận công nghệ J2EE trong việc xây dựng ứng dụng đa tầng,phân tán.Tiếp cận đặc tả EJB, công nghệ JSP, Servlet, … của kiến trúc J2EE Xây dựngứng dụng demo các cơng nghệ nói trên Minh họa cách sử dụng Rational Rose.Thuộctrường ĐH BKHN Khoa CNTT.
1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới
Các đề tài về xây dựng hoàn thiện và phát triển Website được nhiều người trênthế giới quan tâm là:
- Cuốn sách The Complete E-Commerce Book: Design, Build and Maintain aSuccessful Web-Based Business, Janice Reynolds, 2008
Trang 11trợ TMĐT cần thiết Đồng thời đưa ra các lựa chọn, giải pháp hoàn hảo cho từngtrường hợp cụ thể.
-Cuốn sách A Practical Guide to Designing for the Web , Mark Boulton
Một cuốn sách hướng dẫn thiết kế web, tập trung dạy bạn kiến thức về thiết kếweb sửu dụng những nguyên tắc cơ bản của thiết kế đồ họa Gồm có 5 phần, mỗi phầnlà một khía cạnh cốt lõi của thiết kế đồ họa: Getting Started, Research, Typography,Colour, and Layout
Trải qua quá trình tìm kiếm, phân tích và tổng hợp, em thấy rằng đề tài “Hồnthiện và phát triển website cho cơng ty Cổ phần phong cách Anh” là một đề tài chưa
từng được nghiên cứu trong công ty Qua bài nghiên cứu này mong rằng sẽ đóng gópđược một phần khơng nhỏ trong q trình hồn thiện và phát triển Website cho côngty.
Cuốn sách June Campbell; Beginer guide to Ecommerce, 2008, Nightcats
Multimedia Productions
Cuốn sách đưa ra những hiều biết cho người mới bắt đầu nghiên cứu về TMĐT.Các khái niệm và thực trạng chung nhất được đưa ra một cách cô đọng, giúp ngườiđọc am hiểu hơn về thương mại điện tử và các điều kiện cần thiết cho việc áp dụngthương mại điện tử trong một doanh nghiệp
1.3 Mục tiêu cụ thể đặt ra cần giải quyết
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xây dựng và hoàn thiện website cho công tyTNHH Ms Vina, nghiên cứu bằng những phương pháp khác nhau như thu thập dữ liệusơ cấp và thứ cấp Từ đó xem xét đánh giá phân tích và qua những phân tích đánh giánày đưa ra một số giải pháp, đề xuất và kiến nghị để xây dựng và phát triển websitenhằm:
- Xây dựng website, tạo cơ hội tiếp xúc với khách hàng ở mọi nơi và tại mọithời điểm.
- Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ một cách sinh động và mang tính tương táccao.
Trang 12- Cơ hội phục vụ khách hàng tốt hơn, đạt được sự hài lòng lớn hơn từ kháchhàng.
- Tạo một hình ảnh chun nghiệp trước cơng chúng, cơng cụ hiệu quả đểthực hiện các chiến dịch PR và marketing.
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
Đối tượng nghiên cứu
- Phương pháp thiết kế website cho công ty TNHH Ms Vina.
Phạm vi nghiên cứu
Là một đề tài nghiên cứu luận văn của sinh viên nên phạm vi nghiên cứu của đềtài chỉ mang tầm vi mô, giới hạn trong một doanh nghiệp với một khoảng thời gianngắn hạn Cụ thể là:
- Về không gian: Đề tài tập trung vào vấn đề hoàn thiện và phát triển websitecủa công ty Cổ phần phong cách Anh nhằm đưa ra một số giải pháp để website cơng tycó thể hoàn thiện hơn.
Về thời gian: Các số liệu điều tra và nghiên cứu được thu thập trong khoảng thờigian thực tập và được khảo sát từ năm 2007 đến nay.
1.5 Phương pháp thực hiện đề tài
1.5.1 Phương pháp khảo sát điều tra thực tế+ Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp
Phương pháp điều tra bằng phiếu điều tra trắc nghiệm tại cơng ty
Nội dung: Xây dựng và hồn thiện website cho công ty sau thời gian nghỉ bảo trì.
Áp dụng cho cơng ty TNHH Ms Vina.
Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra được gửi cho bộ phận lãnh đạo và các
phịng ban trong cơng ty Sau đó các phiếu điều tra được thu lại và tổng hợp, xử lý vàđưa ra các đánh giá nhận xét phục vụ cho quá trình nghiên cứu đề tài.
Các câu hỏi mang tính chất tham khảo các ý kiến của các cá nhân về tình tranghiện tại của Website, các đánh giá cũng như khó khăn trong q trình thay đổi hìnhảnh website và các chức năng của Website sao cho hiệu quả nhất.
Trang 13Nhược điểm: Câu trả lời có thể khơng chính xác hoặc bị bỏ qua do khơng có ý
kiến về vấn đề Câu trả lời mang tính theo mẫu nên khơng phát huy được hết ý kiếncủa từng cá nhân cho vấn đề đặt ra.
Phương pháp phỏng vấn
Nội dung: Tìm hiểu sâu hơn về quy trình quản trị bán lẻ, đặt hàng mua hàng và
thanh tốn của Website cơng ty.
Cách thức tiến hành: Phỏng vấn những người có chun mơn cao trong công ty
về vấn đề thay đổi Website như thế nào.
Ưu điểm: Có được các ý kiến chi tiết của một người có chun mơn cao, có được
các chủ đề quan trọng và bao quát hơn so với nghiên cứu của bản thân.
Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu nhỏ do khơng có thời gian khảo sát, phỏng vấn
nhiều người nên kết quả thu được mang tính cá nhân cao hơn.+ Phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp
Sưu tầm các báo cáo, các bài đánh giá về công ty, về Website cơng ty để có cáinhìn sâu hơn đánh giá chính xác về website nhằm có thể hồn thiện và phát triểnWebsite một cách hiệu quả mang lại lợi ích cho cơng ty trong q trình đưa hình ảnhcủa cơng ty lên mạng.
1.5.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu.
+ Phương pháp định tính: Phân tích, tổng hợp các ý kiến thu được thông qua cáccâu hỏi phỏng vấn chuyên sâu.
Ưu điểm: Phát hiện ra chủ đề quan trọng nhờ có được thơng tin từ các nhân viên
có chun mơn cao.
Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu nhỏ.
+ Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm đề xử lý thông tin.
Cách thức tiến hành: Sử dụng phần mềm SPSS là phần mềm chuyên dụng xử lý
thông tin sơ cấp theo mẫu câu hỏi thiết kế có sẵn.
Ưu điểm: Đa năng và mềm dẻo trong việc lập các bảng phân tích, sử dụng các mơ
hình phân tích đồng thời loại bỏ một số công đoạn không cần thiết
Nhược điểm: Khơng có bảng tính, sử dụng các hàm tính tốn khơng thuận tiện,
Trang 141.6 Kết cấu của khóa luận
Cấu trúc của khóa luận gồm 3 phần, cụ thể:
Phần 1: Tổng quan về hoàn thiện và phát triển Website
Phần này tập trung chủ yếu vào việc giải thích lý do, tính cấp thiết và ý nghĩa của việcchọn đề tài này, đề ra mục tiêu cho vấn đề nghiên cứu, xác định đối tượng và nêu lêncác phương pháp nghiên cứu đã sử dụng để hồn thành bài luận của mình.
Phần 2: Cơ sở lý luận và thực trạng
- Đưa ra các khái niệm và lý thuyết về Website, các khái niệm liên quan đếnWebsite, các quy trình, cơng cụ thiết kế Website Ngồi ra cịn trình bày về các cơngtrình nghiên cứu, đề tài liên quan đến mà công ty đã áp dụng cũng như các đề tàitrong nước và ngoài nước tương tự đã được nghiên cứu trong mấy năm gần đây.
- Chủ yếu tập trung nghiên cứu và tìm hiểu về cơng ty, tình hình thực trang vềwebtie và đánh giá về tình hình đó ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động kinh doanhcủa công ty.
Phần 3: Định hướng phát triển và đề xuất hướng hoàn thiện và phát triểnWebsite cho công ty
Trang 15PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG2.1 Về cơ sở lý luận
2.1.1 Một số khái niệm cơ bản về website
Trang web (webpage) là một tệp văn bản có chứa đựng ngơn ngữ lập trình siêuvăn bản (HyperText Markup Language - HTML) để tích hợp văn bản, hình ảnh, âmthanh… và những trang Web khác.
Website là một tập hợp các trang web (webpage) có liên quan với nhau Mộtwebsite thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ(subdomain) Mỗi website, trang web được lưu trữ trên ít nhất một máy chủ web(server web), có thể truy cập qua mạng như Internet hay một mạng riêng thông quađịa chỉ Internet được gọi là URL (Uniform Resource Locator)
Việc trình bày một Website phải đảm bảo các yếu tố về thẩm mỹ đẹp, ấntượng; bố cục đơn giản, dễ hiểu và dễ sử dụng, các chức năng tiện lợi cho ngườixem Đặc biệt ngày nay, Website trở nên sống động với những hiệu ứng đa dạngcủa hình ảnh và chữ kết hợp với âm thanh.
Sự khác nhau ở phần lập trình back-end của website làm phân ra 2 loạiWebsite:
- Website động (Dynamic website) là website có cơ sở dữ liệu, được cung cấpcông cụ quản lý Website (Admin Tool) để có thể cập nhật thơng tin thường xuyên,quản lý các thành phần trên Website Loại Website này thường được viết bằng cácngơn ngữ lập trình như PHP, Asp.net, JSP, Perl, , quản trị Cơ sở dữ liệu bằng SQL hoặcMySQL, [2]
- Website tĩnh do lập trình bằng ngơn ngữ HTML theo từng trang như brochure,khơng có cơ sở dữ liệu và khơng có cơng cụ quản lý thơng tin trên Website Bạn phảibiết kỹ thuật thiết kế trang Web (thông thường bằng các phần mềm như FrontPage,Dreamwaver, ) khi muốn thiết kế hoặc cập nhật thông tin của những trang Web này.[3]
Trang 16thương mại điện tử(TMĐT), website tin tức, rao vặt, kênh thông tin giải trí Tùy vàonhu cầu mà quý doanh nghiệp cần chọn loại website cho phù hợp Và Website là mộtcông cụ tất yếu không thể thiếu trong hoạt động của mỗi doanh nghiệp Một doanhnghiệp, cửa hàng, cá nhân có thể sở hữu nhiều Website ứng với mỗi dịch vụ, sản phẩmkhác nhau, để mở rộng thị trường rộng lớn hơn.
2.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến thiết kế website
a Các bước xây dựng một website
Bước 1: Đăng ký tên miền
Tên miền (Domain name) [9] là một tên dễ nhớ để gán cho một địa chỉ trên Internetví dụ: www.vavietnam.com Nó thay thế cho một dải những con số khó nhớ(gọi là Internet Protocol numbers) có thể hiểu tên miền như là địa chỉ (số nhà) trênmạng Interrnet Nếu bạn tham gia hoạt động trên mạng Internet thì đăng ký một tênmiền là việc đầu tiên cần làm, tên miền riêng khẳng định vị trí, giúp khách hàng dễ tìmđến website của bạn, vừa bảo vệ thương hiệu của doanh nghiệp bạn trên Interrnet.
Bước2: Thuê host
Web hosting là nơi khơng gian trên máy chủ có cài dịch vụ Internet như ftp,www, nơi đó bạn có thể chứa nội dung trang Web hay dữ liệu trên khơng gian đó Lýdo bạn phải thuê Web Hosting để chứa nội dung trang web, dịch vụ mail, ftp, vìnhững máy tính đó ln có một địa chỉ cố định khi kết nối vào Internet (đó là địa chỉIP) , cịn như nếu bạn truy cập vào Internet như thông thường hiện nay thông qua cácIPS (Internet Service Provider - Nhà cung cấp dịch vụ Internet) thì địa chỉ IP trên máybạn ln bị thay đổi, do đó dữ liệu trên máy của bạn không thể truy cập được từnhững máy khác trên Internet [10]
Bước 3: Thiết kế Website
Tuỳ theo quy mô và nhu cầu của từng cá nhân và doanh nghiệp, các website sẽcó các chức năng, và độ phức tạp khác nhau Với đội ngũ chuyên gia và các lập trìnhviên sáng tạo, giầu kinh nghiệm, V&A sẽ giúp bạn có được website ấn tượng, đạt hiệuquả và tiết kiệm nhất.
Trang 18Bước5: Quảng bá Website
Để Website của bạn hoạt động có hiệu quả nhất, ngồi việc in địa chỉ Websitetrên danh thiếp của công ty, giới thiệu với bạn bè và người thân, bạn cịn có thể quảngbá trên các phương tiện thông tin đại chúng, các mạng thương mại, báo chí và cáctrang Website điện tử.
b Các công cụ thiết kế một Website Ngôn ngữ HTML
Là ngôn nhữ đánh dấu siêu văn bản, là một ngôn ngữ đánh dấu được thiết kế rađể tạo nên các trang Web với các mẩu thơng tin được trình bày trên World Wide Web.HTML được định nghĩa như là một ứng dụng đơn giản của SGML và được sử dụngtrong các tổ chức cần đến các yêu cầu xuất bản phức tạp HTML đã trở thành mộtchuẩn Internet do tổ chức World Wide Web Consortium (W3C) duy trì Phiên bảnchính thức mới nhất của HTML là HTML 4.01 (1999).Sau đó, các nhà phát triển đã thaythế nó bằng XHTML Hiện nay, HTML đang được phát triển tiếp với phiên bản HTML5 hứa hẹn mang lại diện mạo mới cho Web [11]
Cấu trúc chung của một siêu văn bản
<html><head>
Các khai báo ở đây</head>
<body>
Các nội dung ở đây</body>
</html>
Ngôn ngữ Javarscript
Là ngôn ngữ kịch bản dùng để tạo các cilent-side scripts và sever-side scripts.Javascript là cho việc tạo các trang web động và dễ tương tác hơn, Javascript là ngônngữ kịch bản được hãng Sun Microsystems và Netscape phát triển [12]
Trang 19Khi trang web được tải trong trình duyệt hỗ trợ Javascript, trình duyệt sẽ thơngdịch và thực hiện các lệnh Javascipt Javascript được thiết kế độc lập với hệ điều hànhvà có thể chạy trên bất kỳ hệ điều hành nào có trình duyệt hỗ trợ Javascript Các trìnhduyệt Web như Netscape Navigator 2.0 hay Internet Explorer 3 trở đi có thể hiển thịnhững câu lệnh Javascript được nhúng vào trang HTML.
2.2 Giới thiệu về công ty TNHH Ms Vina
2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu
Thương mại điện tử nói chung và cụ thể là các Website thực sự là một kênh kinhdoanh mới, hiệu quả và kinh tế cho các doanh nghiệp ở Việt Nam Nếu khơng cóWebsite cơng ty sẽ bỏ lỡ rất nhiều cơ hội tốt bởi những khách hàng tiềm năng trên thịtrường trong và ngoài nước Mở rộng thị trường và tiếp cận thị trường với một chi phínhỏ Khơng tiếp cận được với thị trường thế giới, tiếp cận thị trường rộng với chi phínhỏ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, cung cấp thông tin nguyên nhân Khôngcung cấp được đầy đủ thông tin khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi Khơng giảiđáp được thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng hiệu quả Khơng cung cấpđược dịch vụ tiện lợi cho khách hàng lựa chọn hàng, đặt hàng Những yếu tố nói trênthực sự quan trọng khi cơng ty có đối tượng khách hàng ở xa, ở nhiều địa phương quốcgia.
2.2.2 Giới thiệu về công ty
- Tên công ty: công ty TNHH Ms Vina
- Tên giao dịch: SEWON BELTLAN VIET NAM, CO., LTD- Chủ doanh nghiệp: Hawng Kyu Chan
- Địa chỉ: Số 1, lô 7, khu công nghiệp làng nghề, thị trấn Nga Sơn, Huyện Nga Sơn,tỉnh Thanh Hóa.
- Số điện thoại: 0373.200.003- Giấy phép số: 26122000024
- Mã số thuế: 2801592898, đăng kí lần đầu ngày 14 tháng 9 năm 2010, đăng kíthay đổi ngày 3 tháng 12 năm 2014.
a Lịch sử hình thành và phát triển
Trang 21Khi đi vào hoạt động số lượng công nhân của công ty là gần 1000 công nhân, chođến nay cùng với việc mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty đã tuyển dụngthêm số lượng lớn công nhân, hiện tại cơng ty có khoảng gần 2000 cơng nhân Sự rađời và phát triển của công ty đã giải quyết vấn đề công ăn việc làm, đem lại nguồn thunhập ổn định cho người lao động trên địa bàn
Các giai đoạn phát triển của công ty TNHH Ms Vina:
- Giai đoạn từ năm 2010 - 2011: đây là giai đoạn cơng ty mới đi vào hoạt độngnên gặp nhiều khó khăn, qui mơ cịn nhỏ, số lượng đơn đặt hàng khơng nhiều, doanhthu tăng chậm mà chi phí ban đầu lại cao Do đó, lợi nhuận của cơng ty trong giai đoạnnày là không cao Mục tiêu hướng tốc đặt ra trong giai đoạn này là mở rộng thị trườngtiêu thụ nhằm thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm bằng việc tăng cường marketing,quảng bá giới thiệu sản phẩm công ty đến tay người tiêu dùng; thiết lập và duy trì cácmối quan hệ chặt chẽ, lâu dài với các nhà cung cấp, các khách hàng tiềm năng; khẳngđịnh vị thế công ty trên thị trường.
- Giai đoạn từ năm 2012 - 2015: trong giai đoạn này doanh thu, thu nhập và lợinhuận cơng ty tăng nhanh, có sự chuyển biến mạnh mẽ Do các chính sách, chiến lược,sách lược kinh doanh cơng ty đưa ra rất hợp lí và thực hiện chặt chẽ, có hiệu quả Mụctiêu đặt ra trong giai đoạn 2016-2020 là mở rộng lĩnh vực sản xuất kinh doanh, đổi mớikỹ thuật sản xuất, đa dạng hóa về chủng loại, mở rộng thị trường tiêu thụ ra nhiềunước trên thế giới; tối thiểu hóa chi phí tới mức thấp nhất có thể nhằm tăng lợi nhuậncông ty lên 2-3 lần so với giai đoạn trước khi nền kinh tế đang trên đà phục hồi.
b Loại hình kinh doanh
Cơng ty TNHH Ms Vina là loại hình cơng ty TNHH 2 thành viên với vốn điều lệ là100% vốn đầu tư nước ngồi Cơng ty sản xuất sản phẩm hàng may mặc bán ra trongnước và xuất khẩu ra các thị trường nước ngoài như: Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đức,Thái Lan
c Sơ đồ tổ chức công ty
Trang 22đồ tổ chức bộ máy của công ty được tổ chức như sau:
Sơ đồ 2.1 Tổ chức bộ máy tại công ty.Tổng số nhân viên: khoảng trên 5.000 lao động.
Tuổi trung bình: 28.5Tỷ lệ nam / nữ: 20/80Trình độ:
- Đại học, cao đẳng: 55
Chun mơn: chun ngành Kinh tế, kế tốn, cơng nghệ may, mỹ thuật, ngoạithương…
Cơ cấu nhân sự: 01 Tổng giám đốc, 02 phó Tổng giám đốc, 02 giám đốc điềuhành, 4 phòng chức năng.
d Cơ sở vật chất, trang thiết bị của công ty
Công ty TNHH Ms Vina được trang bị thiết bị công nghệ với quy mô khá lớn Cụthể theo kết quả khảo sát của sinh viên:
Số máy tính: 68 chiếc cài đặt hệ điều hành Linux và Windows, có kết nối thơngqua 1 mơ hình mạng LAN và WLAN.
Tổng băng thông kết nối Internet băng rộng đạt mức 1 Gbps.Giám đốcPhòng kế hoạch – kinh doanhPhòng tổ chức hành chínhPhịng tài chính kế tốn
Phân xưởng 1 Phân xưởng 2 Phân xưởng 3
Trang 23e Tình hình tài chính của cơng ty
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Ms Vina
( Đơn vị: triệu VNĐ)TT Chỉ tiêu Năm2012Năm2013Năm20149tháng20152013/2012 2014/1013+/- % +/- %1 Tổng doanhthu53.054 60.508 71.525 54.560 7454 14.05 11017 18,216 Doanh thuhoạt động tàichính1.252 1.326 1.673 9707 Chi phí quảnlý kinh doanh24.071 25.636 30.411 23.99210 Lợi nhuậntrước thuế 5.125 6.397 7.272 4.511
11 Lợi nhuận sau
thuế 3.951 5.123 5.956 3.605 1172 29,66 833 16,26
(Nguồn: phịng tài chính-kế tốn)
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Ms Vina
2 3 Khái qt về tình hình website của cơng ty
2.3.1 Thực trạng chung thương mại điện tử và dịch vụ hỗ trợ người dùng trựctuyến ở Việt Nam hiện nay.
Hiện nay, số lượng người sử dụng Internet ở Việt Nam chiếm một phần ba dân sốvà 60% trong số đó lên mạng tìm hiểu thơng tin về sản phẩm trước khi mua Từ năm2000 đến 2012, trung bình mỗi năm tốc độ phổ cập Internet ở Việt Nam tăng 20%, vàoloại cao nhất trong khu vực châu Á.
Trang 24Kết quả điều tra sơ bộ tình hình ứng dụng thương mại điện tử tại các doanhnghiệp phục vụ Chương trình Chỉ số thương mại điện tử 2012 cho thấy hầu hết cácdoanh nghiệp đã sử dụng email trong hoạt động kinh doanh với các mục tiêu chủ yếulà quảng bá, giới thiệu doanh nghiệp, trao đổi thơng tin kinh doanh và chăm sóc kháchhàng Trên 40% doanh nghiệp tham gia điều tra có website và 12% doanh nghiệp thamgia các sàn thương mại điện tử Hoạt động kinh doanh trên các website liên tục tăngvề chất lượng với 36% các website cho phép đặt hàng trực tuyến, 20% doanh nghiệpcho biết tham gia các sàn thương mại điện tử mang lại hiệu quả cao.
Môi trường kinh doanh trực tuyến tạo ra rất nhiều cơ hội nhưng cũng tạo ra áplực cạnh tranh gay gắt Doanh nghiệp nào nắm bắt được xu hướng mới có thể lớnmạnh rất nhanh, trong khi đó doanh nghiệp nào lỗi nhịp với xu hướng mới có thể mấtkhách hàng trong một thời gian ngắn.
Và việc các doanh nghiệp hoàn thiện website hướng tới người dùng đang là xuhướng phát triển chung cho việc ứng dụng TMĐT ở mức cao hơn đồng thời tạo ra cáccơ hội để chiếm lĩnh thị trường, quan hệ khách hàng, đẩy nhanh chu trình kinhdoanh….
Và trong báo cáo thương mại điện tử 2012 của Hiệp hội thương mại điện tử ViệtNam ta có thể thấy một số các vấn đề như sau:
Website thương mại điện tử: Có 42% doanh nghiệp tham gia điều tra cho biết đã
Trang 25(Nguồn: Báo cáo TMĐT năm 2012 của hiệp hội thương mại điện tử Việt nam)Nhận đơn đặt hàng qua các phương tiện điện tử: Tỷ lệ các doanh nghiệp chấp
nhận đặt hàng qua website là 29%, trong đó các doanh nghiệp vừa và nhỏ là 28% và
các doanh nghiệp lớn là 37% Có thể thấy các dịch vụ hỗ trợ luôn là những ưu tiên
hàng đầu đối với người dùng khi đến với các doanh nghiệp hoạt động thương mại điệntử.
Hình 2.2: Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để nhận đơn đặt hàng.(Nguồn: Báo cáo TMĐT năm 2012 của hiệp hội thương mại điện tử Việt nam)Sử dụng email trong kinh doanh: Email được các doanh nghiệp sử dụng ở mức
Trang 26(Nguồn: Báo cáo TMĐT năm 2012 của hiệp hội thương mại điện tử Việt nam)
Có tới 52% các doanh nghiệp sử dụng Email trong công tac chăm sóc khách hàng,46 % các doanh nghiệp dùng email để hỗ trợ thực hiện hợp Vậy nên việc sử dụngemail để có thể hướng tới người dùng trên website của doanh nghiệp là vấn đề cầnthiết và rất phổ biến hiện nay.
Qua các dữ liệu trên ta có thể thấy việc hướng tới người dùng của các websitehiện đang là một vấn đề lớn đối với mỗi doanh nghiệp tham gia ứng dụng thương mạiđiện tử Bằng các hỗ trợ người dùng trực tuyến ( trên đây mới chỉ có nêu ra một số cácphương thức nhu qua email, fax, điện thoại…) doanh nghiệp có thể thúc đẩy nhanh cácq trình truyền thơng tin, cung ứng các giải pháp, dịch vụ cũng như đẩy nhanh quátrình tương tác giữa người dùng (là khách thăm của website) đối với doanh nghiệpđồng thời mở ra các cơ hội mới về thì trường, tạo dựng niềm tin đối với khách hàng,xây dựng hình ảnh doanh nghiệp…
2.3.2 Tình hình website của cơng ty
a Phân tích đánh giá thực trạng của cơng ty từ việc khảo sát
Sau khi thu thập các phiếu phỏng vấn từ các bộ phận nhân viên trong công tyTNHH Ms Vina Với các câu hỏi liên quan đến các vấn đề liên quan về Website Chúngtơi có kết quả phân tích như sau:
Câu 1: Cơng ty tìm kiếm khách hàng theo hình thức nào là chủ yếu?
Tự tìm trên internet30%
Quan sát trực tiếp20%Qua người quen
20%
Người khác 30%
Trang 28Câu 2: Khách hàng có quan tâm đến Website của cơng ty khơng?
Rất quan tâm20%
Có quan tâm30%
Quan tâm chưa đúng mức20%
Không quan tâm30%
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ tỉ lệ mức quan tâm của công ty với Website của mìnhTần suất xuất hiện nhiều nhất là “có quan tâm” và “không quan tâm” với mức độ 6lần /20lần chiếm 30%, tiếp theo là “rất quan tâm” và “quan tâm chưa đúng mức”.
Câu 3: Với nội dung “Khách hàng thường đăng ký đặt hàng qua công cụ nào”
10%35%25%20%10%EmailĐiện thoại
Giao tiếp trực tuyếnGiao tiếp trực tiếpphương thức khác
Biểu đồ 2.3: Biểu đồ tỉ lệ các hình thức đăng ký đặt hàng của khách hàng.
Tần suất xuất hiện nhiều nhất là “điện thoại” với mức độ 7/20 lần chiếm 35%.Điều này cho thấy việc sử dụng các phương thức đăng ký thủ công vẫn chiếm tỷ lệ lớnso với các phương thức trực tuyến hiện đại và tiện lợi
Câu 4: Cơng ty có định hướng xây dựng website cho mình khơng?
Trang 29Cơng ty sản xuất hàng hóa để xuất khẩu như đồ may mặc hơn nữa Công ty cũng cần thường xuyên giới thiệu mình, sản phẩm dịch vụ đến với đối tượng khách hàng trọng một hay nhiều địa bàn rộng Website cũng giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu rất tốt.
Câu 5: Những bất lợi của cơng ty khi khơng có website
Thương mại điện tử nói chung mà cụ thể là website thực sự là một kênh kinhdoanh mới, hiệu quả và rất kinh tế cho các Doanh Nghiệp ở Việt Nam Nếu khơng cówebsite, doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ rất nhiều cơ hội tốt bởi những khách hàng tiềm năngtrên thị trường trong và ngoài nước.
Những bất lợi:
- Bỏ lỡ cơ hội: Mở rộng thị trường và tiếp cận thị trường với một chi phí nhỏ- Thiếu sót trong việc: Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, cung cấp thôngtin nguyên nhân.
+ Không cung cấp được đầy đủ thơng tin cho khách hàng một cách nhanh chóng,tiện lợi.
+ Không giải đáp thắc mắc, yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệuquả.
+ Khơng cung cấp được dịch vụ tiện lợi cho khách hàng chọn hàng, đặt hàng.Những yếu tố nói trên thực sự quan trọng khi doanh nghiệp có đối tượng kháchhàng ở xa, ở nhiều địa phương, quốc gia.
- Bỏ lỡ cơ hội: Marketing phạm vi tồn cầu – thơng tin nhanh chóng với chi phíthấp.
+ Bị giới hạn phạm vi địa lý.
+ Không truyền tải được nhiều thông tin, thời lượng.
+ Không dễ dàng theo dõi hiệu quả, nhận tương tác của khách hàng.- Bỏ lỡ cơ hội: Giảm các chi phí
+ Chi phí marketing truyền thống cao hơn so với Marketing bằng phương tiệnInternet.
Trang 30+ Chi phí nhân sự, mặt bằng cao (cho trường hợp siêu thị, phòng trưng bày ).- Bỏ lỡ cơ hội: Tạo “bộ mặt” doanh nghiệp ấn tượng, hiện đại và chuyên nghiệp– tăng lợi thế cạnh tranh.
b Đánh giá thực trạng từ việc khảo sát
Với một cơng ty xây dựng cũng đã được 5 năm thì việc chưa xây dựng được mộtwebsite riêng đang là vấn đề cần được quan tâm Nếu không được khắc phục sớm tơi erằng cơng ty sẽ khơng hịa nhập kịp thị hiếu thị trường, phát triển khơng bền vững vàkhó có thể cạnh tranh được với các đối thủ trong cùng phân đoạn thị trường Bằngmột website ấn tượng, chuyên nghiệp với đầy đủ chức năng, thơng tin, tiện ích dànhcho người xem giúp doanh nghiệp:
- Tạo được ấn tượng tốt.
- Xóa khoảng cách giữa doanh nghiệp lớn và nhỏ, trong nước và quốc tế.
- Là công cụ hữu hiệu cho doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh ngang tầm với doanhnghiệp lớn.
Mục tiêu
Định hướng:
Xây dựng, hoàn thiện và phát triển website hướng tới người dùng để có thểđáp ứng yêu cầu khắt khe của những khách hàng khó tính nhất.
Mở rộng thị trường thơng qua việc hỗ trợ người dùng trực tuyến hiệu quả hơn. Tạo điều kiện thuận lợi để có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Quảng bá thương hiệu, đưa thương hiệu tới tận tay người dùng.Mục tiêu phát triển trong 5 năm tới:
Đạt được mục tiêu 30% các đơn đặt hàng của cơng ty có được là do được hỗtrợ trực tuyến thông qua website của công ty
Thông qua kênh website, đặt ra mục tiêu có được 50% lượng khách hàng mớibiết đến công ty TNHH Ms Vina là thơng qua website chính.
Trong các khách hàng biết đến cơng ty TNHH Ms Vina thơng qua website thì sốlượng khách hàng là các doanh nghiệp nước ngoài chiếm 20%.
Trang 31Để đạt được các mục tiêu trên, công ty cần đẩy mạnh đầu tư về nhân lực, vật lựccũng như quan tâm hơn tới các chiến lược TMĐT.Và việc xây dựng, phát triển websitehướng tới người dùng cũng là nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và là ngườidùng trên website Cần tập trung đào tạo nguồn nhân lực để có thể phát triển websitetheo các mục tiêu mà công ty đã đề ra đồng thời xây dựng các chiến lược cụ thể đểmang thương hiệu tới tận tay người dùng trong đó quan trọng nhất là các thị trườngmới, các khách hàng là doanh nghiệp nước ngồi đồng thời chăm sóc, giữ mối quan hệvới các bạn hàng cũ của công ty Và trong 5 năm tới, các mục tiêu đã đề ra của cơng tysẽ được cụ thể hóa và là bước đi quan trọng trong việc phát triển của công ty, đưaTMĐT trở thành một phần tất yếu và là cơ hội sống còn của doanh nghiệp trong nềnkinh tế hội nhập.
Trong thời gian tới trước sự phát triển không ngừng về CNTT, việc các cơng tyđưa tên tuổi của mình lên mạng đã khơng cịn xa lạ, cơng ty nhận thấy cần đẩy mạnhcơng tác giới thiệu hình ảnh của mình để thu hút khách hàng, tăng khả năng giao tiếpvới khách hàng, tăng phạm vi khách hàng cũng như phục vụ một lương lớn khách hàngtrực tuyến một cách hiệu quả hơn Chính vì vậy hướng phát triển của cơng ty trongthời gian tới đó là xây dựng, hồn thiện và phát triển Website cho công ty TNHH MsVina để tất cả mọi người đều biết đến các sản phẩm và mẫu thiết kế của công ty Xúctiến quảng cáo Website, đưa các sản phẩm mới, các mẫu thiết kế mới lên để chàohàng Xây dựng, hoàn thiện và phát triển Website nhằm đạt được các kết quả sau:
- Tăng khả năng tiếp cận khách hàng- Tăng phạm vi khách hàng
- Tăng tính tương tác làm giảm bớt thời gian tìm kiếm cho khách hàng và đưadoanh nghiệp lên một thứ hạng tốt hơn.
Trang 32- Xây dựng thương hiệu địa chỉ Email, tên miền và cách giao tiếp với khách hàngqua web giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín, tạo dựng thương hiệu và truyền bá hìnhảnh ở mọi nơi.
- Xác định khách hàng tiềm năng với sự giúp đỡ của các hình thức trực tuyến,các cuộc điều tra có sẵn trên Web, khách hàng có thể để lại ý kiến của mình, truy vấnvà thể hiện quan điểm về doanh nghiệp Chi tiết cá nhân của khách hàng như tên, sốđiện thoại liên lạc, thu thập thơng tin thơng qua đó, doanh nghiệp sẽ tìm được cáckhách hàng “ruột” đầy tiềm năng.
- Tăng năng lực cạnh tranh các đối thủ cạnh tranh khơng có trang web thì cáckhách hàng sẽ có xu hướng chuyển sang những doanh nghiệp có trang Web vì ở đó họcó thể thỏa mãn được nhu cầu mua bán của bản thân.
- Cập nhật thơng tin một cách nhanh chóng thơng tin mới nên được chia sẻ vớikhách hàng và điều này trang Web có thể hồn thành một cách xuất sắc Khơng chỉ cậpnhật thơng tin nhanh chóng, tải lên trang dễ dàng mà cịn tốn ít thời gian cũng nhưcông sức Nếu sử dụng trang Web, doanh nghiệp chỉ cần thu thập thơng tin, tải lêntrang và chờ đón phản hồi.
Trang 34PHẦN 3: ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG XÂY DỰNG HOÀN THIỆNWEBSITE CHO CƠNG TY
3.1 Định hướng xây dựng và hồn thiện Website của công ty3.1.1 Xu thế phát triển website
Xu hướng website hiện nay đang phát triển theo hai hướng chính là phát triển chiều rộng và phát triển theo chiều sâu.
a Phát triển website theo chiều rộng
Đây là một xu hướng thường thấy tại các diễn đàn hay các trang rao vặt, websitethương mại điện tử theo mơ hình C2C hay B2C Những website này cung cấp thông tinnhất nhiều thứ hỗn tạp Khi bạn vào một diễn đàn công nghệ nhưng vẫn có thể có mụcxem ảnh hot hay mục bạn đọc tâm sự Nếu bạn vào một website bán hàng bạn có thểthấy họ trưng bày mọi thứ có thể bán Vậy họ đang làm gì với website Xin thư rằng họđang tìm cách thu hút lượt truy cập theo chiều rộng Họ muốn website bao trùm nhiềulĩnh vực hơn Như vậy khách hàng khi tìm kiếm thơng tin từ bộ máy tìm kiếm nhưGoogle chẳng hạn Sẽ có thơng tin họ cần Đó có thể là thơng tin giải trí, hay một hìnhảnh nóng bỏng Nhưng tất cả cũng nhằm mục đích tăng lượt truy cập Bạn có thấy nhưsite thương mại điện tử lớn như Vật Giá hiện nay họ cũng có đủ thứ bạn tìm kiếmđược.
b Phát triển theo chiều sâu
Trang 363.1.2 Cơng nghệ phát triển website
Hiện nay có rất nhiều công nghệ được sử dụng để phát triển website như PHP,ASP, ASP.NET, JSP Dưới đây là bảng so sánh các công nghệ xây dựng website.
PHP ASP.NET ASP JSP/ java
- Tốc độ xử lý nhanh, hiệu quả cao
- Tốc độ xử lý nhanh, hiệu quả cao
- Tốc độ xử lý rấtchậm - Hơi chậm- Chi phí giá thành thấp (ngơn ngữ freekhơng tốn chi phí mua bản quyền)- Chi phí giá thành cao (do một phần phải mua bản quền)
- Chi phí giá thành trung bình(do một phần phải mua bản quền)
- Chi phí giá thành cao
- Thời gian code và triển nhanh, đơn giản
- Thời gian code và triển khai hơi phức tạp, chậm hơn PHP
- Thời gian code và triển khai trung bình
- Thời gian code và triển khai hơi phức tạp, chậm hơn PHP- Số lượng nhà cung cấp hosting nhiều, dễ lựa chọn- Số lượng nhà cungcấp hosting khơng nhiều, vì vậy khó cho việc lựa chọn
Trang 37công nghệ hỗ trợ phong phú, đa dạng Phát triển web trên nền web 2.0 Sử dụng cơng nghệ Ajax làm cho q trình duyệt webnhanh chóng và thân thiện hơn đối với người dùng.
cơng nghệ hỗ trợ phong phú, đa dạng Phát triển web trên nền web 2.0 Sử dụng công nghệ Ajax làm cho q trình duyệt webnhanh chóng và thân thiện hơn đối với người dùng.
cơng nghệ hỗ
trợ ít, khó tìm trợ ít, khó tìm.
Bảng 3.1 So sánh các cơng nghệ xây dựng website
- Đối với đa số website nên chọn ngôn ngữ phát triển web PHP/MySQL vì giáthành tương đối, tốc độ xử lý nhanh, dễ lựa chọn nhà cung cấp.
- Một số website cung cấp dịch vụ mang tầm quang trọng mức tối đa nên sửdụng ngôn ngữ ASP.NET/MS SQL
3.2 Một số giải pháp thiết kế website3.2.1 Nội dung
Xây dựng kế hoạch website
- Giới thiệu các dịch vụ do công ty cung cấp với nội dung và hình ảnh minh họa(website đóng vai trị như một brochure online).
- Trưng bày sản phẩm và giới thiệu đến khách hàng (website đóng vai trị nhưmột catologue)
- Bán hàng trực tuyến (website là một cửa hàng trực tuyến trên mạng Internet)Sau khi xác định được mục đích của trang web, thì điều quan trọng là bạn phảixem xét các yếu tố sau:
- Đối tượng khách hàng mà tôi hướng đến là ai?- Những thông tin nào họ muốn biết?
- Chuẩn bị logo, hình ảnh và các yếu tố thương hiệu
Trang 38bạn cũng nên chuẩn bị một logo được thiết kế chuyên nghiệp và các hình ảnh giớithiệu về doanh nghiệp được xử lý tốt Các yếu tố này giúp xây dựng thương hiệu và tạora sự nhận biết về sản phẩm hay dịch vụ do bạn cung cấp Giao diện của website phảihòa hợp với logo và góp phần làm tăng tính thương hiệu cho doanh nghiệp.
- Xây dựng nội dung trang web
Nội dung là phần quan trọng nhất của một trang web Một nội dung được chuẩnbị kỹ càng không chỉ truyền đạt thông tin tới khách hàng mà còn là một hệ thống giúpdoanh nghiệp của bạn tạo ra các khách hàng tiềm năng Khơng có gì khó chịu bằng việcghé thăm một trang web chỉ để nhìn thấy những thơng tin khơng hữu ích Một vấn đềkhác mà bạn cũng cần lưu ý là, nội dung website có thể nhanh chóng cũ kỹ và lỗi thời,do đó việc giữ nội dung được cập nhật liên tục là điều cần thiết Việc có một bộ quảntrị nội dung sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc cập nhật nội dung mà không cần kiếnthức về ngôn ngữ HTML hoặc các cơng cụ lập trình Với bộ quản trị nội dung CMS đượcbao gồm trong tất cả các website do Viet Solution thiết kế, việc cập nhật nội dung trêntrang web cũng đơn giản như việc bạn soạn một file văn bản bằng Microsoft Word.
- Chuẩn bị kế hoạch Marketing cho trang web
Internet được ví như một nền kinh tế mới, nhưng điều đó khơng có nghĩa lànhững qui tắc marketing không thể áp dụng được Cũng tương tự như một ngành nghềkinh doanh nào, để tạo ra sales, một website cũng cần được quảng cáo và tiếp thị tớicác khách hàng tiềm năng.
Tương tự như các hình thức marketing truyền thống, Internet marketing cũng làsự kết hợp nhiều cách để quảng bá doanh nghiệp của bạn Các máy tìm kiếm nhưYahoo, Google là một trong những phương tiện phổ biến nhất để người dùng tìm kiếmsản phẩm hay dịch vụ cần thiết trên Internet Ngoài ra, các địa chỉ trực tuyến khác nhưtrang vàng, các danh bạ website hoặc email…cũng là một phần quan trọng để bảo đảmrằng một website được tìm thấy bởi nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
3.2.2 Các chức năng của một website giới thiệu công ty1 Trang chủ
Trang 39o Các tin mới, tin nổi bậto Banner quảng cáo2 Giới thiệu
o Các mục giới thiệu (không giới hạn số mục, tự động phân trang)o Xem chi tiết
o Các thông tin giới thiệu kháco In ấn thông tin
o Lưu thông tin
o Download tin ra file Word3 Tin tức
o Các mục tin (không giới hạn số mục, tự động phân trang)o Xem chi tiết
o Tin mới hơno Tin cũ hơno In ấn tino Lưu tin
o Download tin ra file Word4 Album ảnh
o Các album ảnh
o Xem chi tiết các album
o Xem hình ảnh dạng slideshowo Xem từng hình ảnh
5 Tuyển dụng
o Liệt kê các tin tuyển dụng (tiêu đề, vị trí, thời gian, hạn nộp hồ sơ)o Thông tin tuyển dụng khác
o In ấn thông tino Lưu thông tin
o Download thông tin ra file Word6 Thăm dò ý kiến
Trang 40o Các phương án lựa chọno Xem kết quả
7 Banner quảng cáo
o Hiển thị banner theo nhiều vị trí, thứ tựo Mở liên kết khi click vào banner
8 Tìm kiếm9 Tiện ícho Thời tiếto Tỉ giá10 Thống kê
o Số người đang tham giao Số lượt truy cập
11 Liên hệ
o Thông tin liên hệo Form liên hệ12 Bảng quản trị
o Đăng nhập, thay đổi mật khẩu, thoáto Quản trị mục giới thiệu
o Quản trị thông tin giới thiệuo Quản trị albumo Quản trị hình ảnho Quản trị mục tin tứco Quản trị tin tứco Quản trị tuyển dụngo Quản trị bannero Quản trị thăm dòo Theo dõi thống kê