(Luận văn đại học thương mại) thiết kế website cho công ty TNHH ms vina

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung LỜI CẢM ƠN Sự phát triển Công nghệ thông tin nói chung mạng Internet nói riêng đem lại nhiều thay đổi cách kinh doanh thói quen người tiêu dùng Ngày nay, cần tìm thơng tin sản phẩm, dịch vụ hay đối tác tiền năng, biện pháp tìm kiếm nghĩ tới thường Internet Khi muốn biết cơng ty có đáng tin tưởng hay khơng, việc khách hàng làm thường xem công ty có thơng tin mạng hay khơng Chính Website trở thành phận thiếu doanh nghiệp Ưu điểm dễ nhận thấy Website tính linh động, dễ tiếp cận cập nhật thường xuyên Bên cạnh đó, nội dung Website ln cập nhật, thay đổi, đem đến cho khách hàng lượng thông tin sống động nhiều so với danh mục sản phẩm in truyền thống Những ưu điểm giúp website trở thành công cụ marketing hàng đầu Sau thời gian thực tập công ty TNHH Ms Vina Kết hợp với kiến thức học trường với giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo toàn thể anh chị cơng ty cho em nhìn sấu sắc tồn cơng tác thiết kế, hồn thiện phát triển website Qua trình tìm hiểu nghiên cứu thân thời gian thực tập em đặc biệt ý đến kế hoạch hoàn thiện phát triển website cơng ty nhằm nâng cao tính website , tạo vị cạnh tranh cho cơng ty Vì vậy, em chọn đề tài “Thiết kế website cho công ty TNHH Ms Vina” đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn ban giám đốc tồn thể anh chị công ty giúp em việc thu thập số liệu, nắm bắt thông tin qua việc vấn, phiếu điều tra, nhận thức tình hình thực đề tài phục vụ cho việc nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn giảng viên Nguyễn Quang Trung, môn Công nghệ thông tin thời gian qua tận tình hướng dẫn em trình viết hồn thành khóa luận tốt nghiệp SVTH: Mai Thị Thùy i Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung Mặc dù cố gắng hoàn thành luận văn phạm vi khả Tuy nhiên, luận tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để nội dung khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v MỞ ĐẦU PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề cần nghiên cứu 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình nghiên cứu trước 1.2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 1.3 Mục tiêu cụ thể đặt cần giải .5 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.5 Phương pháp thực đề tài 1.5.1 Phương pháp khảo sát điều tra thực tế .6 1.5.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 1.6 Kết cấu khóa luận .7 PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG 2.1 Về sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm website 2.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến thiết kế website .10 2.2 Giới thiệu công ty TNHH Ms Vina 12 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu 12 2.2.2 Giới thiệu công ty 12 2.3 Khái qt tình hình website cơng ty .15 2.3.1 Thực trạng chung thương mại điện tử dịch vụ hỗ trợ người dùng trực tuyến Việt Nam .15 2.3.2 Tình hình website cơng ty 18 SVTH: Mai Thị Thùy ii Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung PHẦN 3: ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG XÂY DỰNG HỒN THIỆN WEBSITE CHO CƠNG TY 24 3.1 Định hướng xây dựng hồn thiện Website cơng ty 24 3.1.1 Xu phát triển website 24 3.1.2 Công nghệ phát triển website 25 3.2 Một số giải pháp thiết kế website 26 3.2.1 Nội dung 26 3.2.2 Các chức website giới thiệu công ty 27 3.2.2 Giải pháp từ phía doanh nghiệp để xây dựng, hồn thiện website hướng tới người dùng 33 3.3 Một số kiến nghị 35 3.3.1 Một số kiến nghị với Nhà nước .35 3.3.2 Một số kiến nghị với công ty 37 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Mai Thị Thùy iii Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu, hình vẽ Trang Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy công ty TNHH Ms Vina 14 Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Ms Vina 15 Hình 2.1 Tình hình cập nhật thơng tin website 16 Hình 2.2 Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tửu để nhận đơn đặt 17 hàng Hình 2.3 Tình hình sử dụng Email kinh doanh 17 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tỉ lệ hình thứctìm kiếm khách hàng công ty 18 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ tỉ lệ mức quan tâm công ty với Website 19 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ tỉ lệ hình thức đăng ký đặt hàng khách hàng 19 Bảng 2.1 Bảng so sánh công nghệ xây dựng website 25 SVTH: Mai Thị Thùy iv Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Mai Thị Thùy GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung v Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt TMĐT E-commerce Thương mại điện tử CNTT Information Technology Công nghệ thông tin TNHH Limited liability Trách nhiệm hữu hạn HTML HyperText Markup Language Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn WWW World wide web Mạng lưới toàn cầu URL Uniform Resource Locator Định vị tài nguyên thống GAN Global Area Network Mạng toàn cầu WAN Wide Area Network Mạng diện rộng LAN Local Network Mạng cục SVTH: Mai Thị Thùy vi Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung MỞ ĐẦU Sau 25 năm đổi kinh tế, khoảng thời gian không dài ngắn phát triển đất nước, Việt Nam có bước chuyển biến tích cực, khích lệ cấu kinh tế thay đổi mạnh mẽ Thương mại Điện tử đời xu hướng phát triển chung cho tất lĩnh vực, hoạt động doanh nghiệp Đặc biệt doanh nghiệp sản xuất Với hầu hết doanh nghiệp sản xuất việc sở hữu cho website riêng chẳng câu chuyện xa lạ để khai thác hết tiềm từ website ln địi hỏi doanh nghiệp có bước chiến lược quan trọng câu chuyện người dùng, ln chủ đề bước chiến lược TMĐT doanh nghiệp Sau thời gian học tập q trình thực tập cơng ty TNHH Ms Vina em nhận thấy: Với vị doanh nghiệp may mặc lớn cơng ty TNHH Ms Vina lại bỏ ngỏ nguồn tài nguyên vơ to lớn TMĐT q trình hội nhập vũ bão doanh nghiệp với kinh tế giới Từ bộc lộ nhiều điểm yếu trình ứng dụng TMĐT vào cơng ty việc xây dựng website vấn đề vô cấp thiết Và từ vấn đề cấp thiết em xin lựa chọn đề tài: “Thiết kế website cho công ty TNHH Ms Vina” Mục tiêu nghiên cứu đề tài thông qua vấn đề lý luận chung phân tích tình hình thực tế, từ đề xuất giải pháp nhằm thiết kế hoàn thiện website hướng tới người dùng công ty TNHH Ms Vina thời gian tới nhằm giải vấn đề tồn để bước ứng dụng TMĐT công ty TNHH Ms Vina cách hiệu mang lại nhiều lợi ích SVTH: Mai Thị Thùy Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề cần nghiên cứu Trong thời đại CNTT ngày phát triển, mà Internet phủ sóng tồn khắp nơi giới Việc thuê mặt đắt đỏ nên TMĐT trở thành lựa chọn tối ưu doanh nghiệp Vậy để có hình ảnh thu hút khách hàng Internet lý doanh nghiệp ngày trọng việc hồn thiện phát triển website để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm khách hàng Cùng với phát triển TMĐT, việc tiêu dùng mua sắm khơng cịn thời gian tốn trước, dường trở thành phần sống người Khách hàng mua thứ họ muốn lúc, nơi Họ lựa chọn cho sản phẩm tốt nhất, rẻ thơng qua việc so sánh sản phẩm Điều đặt cho doanh nghiệp hành động phải quan tâm đến việc phát triển cơng ty qua Internet, phải xây dưng, thiết kế, hoàn thiện phát triển website để quản trị trình bán bẻ cách hiệu nhằm đạt lợi nhuận cao từ thị trường kinh doanh trực tuyến Do vấn đề đặt hồn thiện phát triển tính Website cho hoạt động cách tốt nhất, Website công ty không nơi quảng bá sản phầm mà nơi bán hàng hiệu cho doanh nghiệp 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình nghiên cứu trước 1.2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước Theo kết tìm hiểu cơng trình nghiên cứu cơng bố sách, đề tài khoa học, luận văn, luận án, báo cáo tạp chí, kỷ yếu hội thảo khoa học…cho thấy có cơng trình nghiên cứu thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ người dùng trực tuyến Có luận văn, giáo trình, sách tài liệu đáng ý sau: SVTH: Mai Thị Thùy Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung  Đề tài “tìm hiểu xây dựng dịch vụ thương mại điện tử”, Bộ môn Hệ thống thông tin khoa Công nghệ thông tin thuộc Trường Đại học Khoa Học Tự Nhiên niên khóa 2001 – 2005 Người thực hiện: Dương Thị Hải Diệp Phan Thị Xuân Thảo Giáo viên hướng dẫn: Ths Lương Hán Cơ Đề tài giải vấn đề mặt lý thuyết mặt ứng dụng thương mại điện tử để từ đưa số hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng dịch vụ dành cho công ty mở rộng chuyển đổi liệu nhiều hệ quản trị sở liệu phía cơng ty  Đề tài bảo vệ thạc sĩ “ chiến lược phát triển ECVN cho doanh nghiệp vừa nhỏ” năm 2008 Nguyễn Thị Minh Huyền- phó giám đốc phịng kinh doanh, trung tâm phát triển thương mại điện tử Ecomviet nêu lên chiến lược nhằm phát triển ECVN - Sinh viên Bùi Thị Thu Hiền, đồ án tốt nghiệp với tên đề tài “Xây dựng dịch vụ chát mạng” Chương trình chạy Demo cơng ty xăng dầu Phú Khánh Thuộc Trường ĐH BKHN Khoa CNTT Mục đích chương trình Company Chat cung cấp dịch vụ nhằm giúp đỡ người quản lý cơng ty tổ chức nói chuyện trực tiếp, gửi thông báo hay trao đổi tài liệu với tất nhân viên mình, hay cá nhân nhân viên cách xác, tinh tế, nhanh chóng, đồng thời giảm chi phí Một số kỹ thuật liên quan như: Sử dụng mơ hình mạng Client/Server, Giao thức TCP/IP Cổng kết nối em dùng cổng 55 cho Company Chat, 333 cho file Sử dụng Socket kỹ thuật multithread Java, số tính khác Lựa chọn ngơn ngữ: Mỗi ngơn ngữ có yêu cầu cấu trúc văn phạm riêng, Java Java xem ngôn ngữ lập trình ứng dụng cho mạng đặc tính riêng biệt chúng đa hệ nền, đa luồng, bảo mật, hướng đối tượng, phân tán, ứng dụng web… - “Hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ hàng điện máy gia dụng Website www.hienquan.com công ty TNHH Điện tử Hiền Quân” SV Nguyễn Thị Minh Tâm K41- I3 Đại học Thương Mại nghiên cứu SVTH: Mai Thị Thùy Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung - Sinh viên Nguyễn Tuấn Anh, đồ án tốt nghiệp với tên đề tài “Ứng dụng ASP xây dựng cửa hàng bán máy tính mạng” Mục đích Tìm hiểu kỹ thuật lập trình ASP với sở liệu triển khai ứng dụng với thương mại điện tử Xây dựng WebSite cửa hàng bán máy tính mạng Yêu cầu: WebSite phải cung cấp đầy đủ chức cửa hàng thật với chức : xuất, nhập, tính tồn kho, quản lý thiết bị Lập chứng từ hoá đơn giao dịch… Hệ thống Website yêu cầu triển khai hệ điều hành Win2000, hệ sở liệu access Thuộc Trường ĐH BKHN Khoa CNTT  Sinh viên Trường Hoàng Lâm, đồ án tốt nghiệp với tên đề tài “Xây dựng công cụ Internet Sharing môi trường Window Server” Mục đích tốn xây dựng chương trình cho phép chia sẻ kết nối Internet cho nhiều người dùng đồng thời với dịch vụ WWW, FTP, HTTP…, qua đường kết nối nhất, ngồi phải bao gồm tính quản trị phân quyền việc truy cập Thuộc Trường ĐH BKHN Khoa CNTT  Sinh viên Lê Quang Chung, đồ án tốt nghiệp ĐH với tên đề tài “Tiếp cận xây dựng ứng dụng E –STORE theo công nghệ J2EE với RATIONAL ROSE UML” Mục đích đồ án: Tìm hiểu phương pháp phân tích thiết kế ứng dụng theo hướng đối tượng ngôn ngữ UML.Tiếp cận công nghệ J2EE việc xây dựng ứng dụng đa tầng, phân tán.Tiếp cận đặc tả EJB, công nghệ JSP, Servlet, … kiến trúc J2EE Xây dựng ứng dụng demo cơng nghệ nói Minh họa cách sử dụng Rational Rose.Thuộc trường ĐH BKHN Khoa CNTT 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới Các đề tài xây dựng hoàn thiện phát triển Website nhiều người giới quan tâm là: - Cuốn sách The Complete E-Commerce Book: Design, Build and Maintain a Successful Web-Based Business, Janice Reynolds, 2008 Cuốn sách đưa cách thức xây dựng mơ hình thương mại điện tử thành công cho công ty nào, nhân tố quan trọng đề cập đến bao gồm: kinh nghiệm khách hàng, ảnh hưởng thiết kế website, chương trình bản, dịch vụ hữu ích…Cuốn sách từ việc lập kế hoạch, thực thi đến chi tiết nhỏ phần cứng, phần mềm, cách giữ chân lôi kéo khách hàng, dịch vụ hỗ SVTH: Mai Thị Thùy Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung  Dễ dàng khám phá đường link: Doanh nghiệp tạo đường link chữ hay biểu tượng tất trang để người xem lại xem tiếp mà sử dụng đến nút "Back" hay "Forward" trình duyệt Doanh nghiệp cần nhớ phải có chữ thay tất đồ hoạ đường liên kết trang bạn Đây từ xuất thay đồ họa tuỳ chọn đồ hoạ trình duyệt bị tắt người ta nhấn nút "Stop" trước trang tải đầy đủ  Thời gian tải nhanh: Doanh nghiệp không nên nghĩ tất người sử dụng đường truyền Internet có tốc độ cao Liệu bạn có muốn phải đợi 10 phút để tải trang trước xem trang khơng? Chắc chắn khơng, bạn đừng hy vọng khách hàng đợi Bạn nên nhớ 30 giây trước hình giống 10 phút Sử dụng đồ hoạ để trang trí tốt đừng lạm dụng Nếu doanh nghiệp cần nhiều hình ảnh đồ hoạ lớn nên có biểu tượng nhỏ liên kết với hình ảnh đồng thời nhắc nhở người xem cần phải đợi Sử dụng video audio trang công cụ để bán hàng ý tưởng hay, nhiên bạn không nên sử dụng trừ tỉnh thành lớn có đường truyền tốc độ cao ADSL hay cáp quang, đa số người sử dụng đường truyền Dial-Up với modem 28.8, 33.6 56.6 Nhân tố thời gian vô quan trọng người thuờng khơng kiên nhẫn vào mạng Nếu trang bạn phải thời gian lâu để tải khách hàng nhấn chuột bỏ Đừng để khách hàng trang web bạn tải chậm Hãy tăng tốc độ truyền trang web lên cách: Giảm kích cỡ đồ hoạ trang web doanh nghiệp: Nhiều file đồ hoạ không thiết phải có kích cỡ trang web thơng thuờng Doanh nghiệp cần 72 dpi cho độ phân giải hình đồ hoạ cần 256 màu Thu nhỏ kích cỡ đồ hoạ, độ sâu màu Hãy để chế độ phân giải đồ hoạ hình ảnh mức 256 màu Nếu doanh nghiệp cần đồ hoạ lớn bạn cung cấp cho người xem hình ảnh nhỏ với nút "phóng to" để xem tiếp hình ảnh lớn Quy định cụ thể kích cỡ file đồ họa mã HTML: Nếu doanh nghiệp quy định cụ thể kích cỡ file đồ hoạ mã HTML, trình duyệt web rút ngắn kích cỡ trang cần thiết nơi hình ảnh xuất hiện, hiển thị văn để khoảng SVTH: Mai Thị Thùy 36 Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung trống cho file đồ hoạ tải Giảm số file trang web doanh nghiệp (cả file đồ hoạ HTML kết hợp với nhau) Mọi người xem nhẹ thủ thuật quản lý trang: giảm số file chứa website bạn Mọi người thuờng có tối đa bốn kết nối (socket) trình duyệt web họ Mỗi socket cho phép chuyển file máy tính bạn, bạn có socket bạn tải lúc file Nếu bạn có ảnh trang chủ file HTML tất có file cần phải tải Trình duyệt tải file trước , sau tải xong file socket tải tiếp file cịn lại Nói cách khác file thứ tải file thứ tải xong Và file thứ chưa tải trình tải file thứ hai hồn thành q trình tải kéo dài có nhiều file đặc biệt file lớn Theo nguyên tắc, (giả sử đồ hoạ bạn có kích cỡ khiêm tốn 5-12K) bạn cố gắng có duới file tran Nội dung khơng có hình ảnh: Nhiều người sử dụng ảnh "GIFS" JavaScripts để tạo logo ký tự chạy ngang hình hay tương tự Điều khơng làm tăng thời gian tải mà làm người xem xao lãng nội dung bán hàng bạn Những người Internet người thơng tin bạn chắn dành thời gian cho thơng tin có chất lượng khơng phải hình ảnh vơ bổ Nếu bạn có nội dung vơ giá trang web, làm cho dễ đọc Hãy chia thành đoạn quan trọng, gạch chân bôi đậm câu quan trọng đoạn bạn đừng ngại trang trí với số màu Tô màu văn thay file đồ hoạ Nói cách khác thay sử dụng file đồ họa để gây ý, doanh nghiệp sử dụng văn có màu sắc khác Có thể cơng ty muốn cung cấp thơng tin miễn phí duới dạng báo hay phóng sự, sau cố gắng bán hàng Nếu doanh nghiệp muốn cung cấp cho người sử dụng thông tin bổ ích (với mục đích thu hút khách hàng), thêm nội dung có chất lượng khơng phải hình ảnh bên ngồi Trong truờng hợp chữ đáng giá hàng nghìn hình ảnh Thậm chí doanh nghiệp muốn trang sinh động chút (có biểu tượng biến hình, dịng chữ bôi đậm ) nhằm thu hút người tiếp tục quan SVTH: Mai Thị Thùy 37 Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung tâm tới sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Công việc doanh nghiệp kiểm tra kết mà khách hàng xem đem lại Tương thích với đa số trình duyệt web: Nếu doanh nghiệp sử dụng bảng biểu xem xét cẩn thận việc hiển thị trình duyệt khác (ví dụ Internet Explorer, Netscape) tất cấp độ phân giải (ví dụ 800 x 600, 1024 x 768, 1280 x 1024, 1400 x 1050) Đọc kiểm tra cẩn thận tất nội dung Nếu doanh nghiệp khơng quan tâm tới việc kiểm tra lỗi tả, người sử dụng nghi vấn họ giao tiền cho cơng ty khơng thể tự sửa lỗi tả cho trang web mình? Hãy nhờ người bạn đồng nghiệp đọc sửa giúp doanh nghiệp họ tìm thấy lỗi mà bạn không phát Xây dựng diễn đàn mạng cho khách hàng: phần mềm miễn phí phổ biến YaBB, Vanilla phpBB giúp doanh nghiệp xây dựng diễn đàn cho khách hàng trang web Đây cách làm có tác dụng lớn việc ni dưỡng lịng trung thành khách hàng Nhờ diễn đàn mà nhiều công ty thu hút nhiều khách hàng tham gia đóng góp ý kiến để ngày xây dựng Website hoàn thiện hoàn chỉnh Thực số điều chỉnh nhỏ: ưu trang web công cụ giúp doanh nghiệp thực thử nghiệm thu thập phản hồi khách hàng cách dễ dàng Nên thực số điều chỉnh nhỏ giá bán, nội dung, cách trình bày sử dụng phần mềm phân tích để đánh giá tác dụng thay đổi 3.2.2 Giải pháp từ phía doanh nghiệp để xây dựng, hồn thiện website hướng tới người dùng Thành lập phần chuyên trách để đảm bảo việc vận hành website hoạt động thường xuyên liên tục Xây dựng module hỗ trợ trực tuyến website như: Yahoo, Skype Người dùng trực tuyến ln có nhu cầu hỏi đáp, thông tin nên việc xây dựng module hỗ trự trực tuyến mang lại cho khách hàng cảm giác quan tâm đáp ứng nhu cầu SVTH: Mai Thị Thùy 38 Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung Đầu tư đào tạo nguồn nhân lực nghiệp vụ lẫn kĩ thuật Đầu tư cho nhân viên học khóa, lớp quản trị TMĐT kĩ mềm, trình độ cơng nghệ thơng tin… Dự kiến chương trình tập huấn TMĐT (dành cho doanh nghiệp) Mục đích: Sau khố học, học viên/doanh nghiệp (DN) :  Nắm bắt kiến thức TMĐT (TMĐT);  Hiểu Website TMĐT, từ thuê thiết kế Website riêng phù hợp cho DN mình;  Biết có khả sử dụng dịch vụ internet hữu ích cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp;  Có Website TMĐT (gian hàng TMĐT) DN sàn TMĐT  DN tự cập nhật thơng tin DN sản phẩm, tự quản lý gian hàng mình trên Sàn Xây dựng đội ngũ gồm tư vấn viên hỗ trợ trực tuyến đảm bảo hoạt động hầu hết thời gian ngày để đáp ưng nhu cầu hỏi đáp thông tin khách hàng lúc nơi Trong có việc tạo lập kênh hỗ trợ trực tuyến sử dụng phần mềm Yahoo, Skype….Các tư vấn viên hỗ trợ trực tuyến thường trực online để giải đáp thắc mắc người dùng website Xây dựng hệ thống câu hỏi thương gặp (FAQs) Ví dụ: Bạn muốn tìm đến địa chúng tơi? Bạn muốn tư vấn mặt hàng? Bạn tìm hiểu sản phẩm dịch vụ chúng tôi? Tạo link liên kết với diễn đàn ngành để xây dựng niềm tin hỗ trợ thông tin cho khách hàng Xây dựng trung tâm trả lời điện thoại với đội ngũ trực điện thoại viên người có chun mơn kĩ thuật có kỹ mềm đảm bảo đáp ứng nhu cầu hỏi đáp khách hàng Tạo lập hay mua số điện thoại để phục vụ cho trung tâm call central SVTH: Mai Thị Thùy 39 Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung Tạo lập cho nhân viên cơng ty có thói quen check mail trả lời, hồi đáp thường xuyên thư khách hàng Đảm bảo tính liên tục thông tin đáp ứng nhu cầu khách hàng Kênh thông tin website cần cập nhật thường xuyên liên tục Có thể đưa thêm thông tin liên quan tới thị trường, công nghệ, xu hướng phát triển….để người dùng cập nhật không gây nhàm chán cho người dùng Tạo kênh chuyển đổi cho người dùng tạo cho người khám phá cách dễ dàng website: Đặt link liên kết, đưa gợi ý…  Về phát triển website cho công ty Sau xây dựng Website hồn thiên, khơng phải dừng mà cần phải làm cho Website doanh nghiệp nước nước biết đến Website Phát triển, trì website để khiến cho có sức ảnh hưởng lớn phải q trình dài Nó khơng địi hịi kiên trì cố gắng đơn mà phải đòi hỏi hợp lý cân Các webmaster để có website có sức ảnh hưởng lớn phải cân chiến lược mình, phải biết ưu tiên làm việc gì, phải trọng gì, phải hạn chế làm điều Có website vững mạnh có sức ảnh hưởng lớn Vì cơng ty cần có cơng cụ thích hợp để quảng bá Website 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Một số kiến nghị với Nhà nước Sự phát triển mạnh mẽ TMĐT nói chung việc phát triển Website TMĐT nói riêng địi hỏi nhà nước cần có điều chỉnh pháp luật cho phù hợp, đặc biệt điều luật liên quan đến toán điện tử bảo vệ người tiêu dùng Các doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam hạn chế, việc khai thác sử dụng công cụ, tài nguyên internet sản xuất –kinh doanh việc sử dụng Website TMĐT Trước thực trạng đó, em xin kiến nghị với nhà nước số giải pháp nhằm thúc đẩy trình độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin Tiếp tục nghiên cứu hồn thiện Luật giao dịch điện tử, Luật công nghệ thông tin nghị định, văn hướng dẫn áp dụng Nhà nước cần có điều SVTH: Mai Thị Thùy 40 Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung chỉnh pháp luật phù hợp đặc biệt điều luật liên quan đến toán điện tử bảo vệ người tiêu dùng Nghiên cứu sửa đổi điều luật cho phù hợp với giao dịch điện tử thông qua mạng Internet Tiến hành đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy Thương Mại Điện Tử để nhận thức người dân Thương Mại Điện Tử tăng lên.Quá trình nâng cao nhận thức người dân lợi ích Thương Mại Điện Tử trình diễn lâu dài, cần phối hợp nhịp nhàng ban, ngành phủ Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ứng dụng TMĐT chia sẻ tài nguyên tới khách hàng cách dễ dàng a Hồn thiện, nâng cấp hạ tầng cơng nghệ thông tin viễn thông Hạ tầng sở kỹ thuật công nghệ thông tin truyền thông thay đổi diện mạo ngày gặp nhiều khó khăn q trình tiếp cận tới doanh nghiệp Hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông bao gồm : phần cứng, phần mềm, người mạng viễn thơng Trước thực trạng đó, em khuyến nghị số vấn đề liên quan tới trình hồn thiện, nâng cấp hạ tầng sở cơng nghệ thông tin, viễn thông nước :  Một là, với trang thiết bị phần cứng Nhà nước nên có gói kích cầu người tiêu dùng tiêu thụ sản phẩm trang thiết bị phần cứng nước Khuyến nghị công tác nghiên cứu triển khai hoạt động bán máy tính giá rẻ cho doanh nghiệp cụ thể, cho hộ gia đình  Hai là, phần mềm, kiến nghị nhà nước ban hành văn luật quyền sở hữu trí tuệ cho sản phẩm phần mềm nước thiết kế Tiến hành triển khai ứng dụng TMĐT cho dịch vụ công, nâng cao chất lượng đời sống người dân thơng qua đầu tư cho phủ điện tử, đầu tư cho dịch vụ cơng Khuyến nghị phủ điện tử tiêu thụ sản phẩm phần mềm nước chế tác  Ba là, khuyến nghị nhà nước ban hành ưu tiên, tạo điều kiện giải đầu cho sinh viên chuyên ngành thương mại điện tử Qua phần hỗ trợ sinh viên trường làm việc môi trường chuyên nghiệp phần thúc đẩy phát triển thương mại điện tử theo hướng SVTH: Mai Thị Thùy 41 Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung Ngoài ra, em xin khuyến nghị xây dựng ban hành quy định kết nối mạng viễn thông công cộng nhằm tạo thuận lợi cho việc ký kết thực thỏa thuận kết nối doanh nghiệp Xây dựng ban hành tiêu chí đánh giá lực mạng lưới chế kinh tế, tài phục vụ cho việc thực kết nối giải tranh chấp doanh nghiệp Khuyến khích sử dụng chung sở hạ tầng viễn thơng Internet bao gồm: vị trí lắp đặt thiết bị kết nối, thiết bị trung chuyển, ống cáp, bể cáp, cáp, sợi cáp, cột trụ ăng ten, thiết bị phụ trợ nhà phương tiện khác Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ứng dụng TMĐT chia sẻ tài nguyên tới khách hàng cách dễ dàng b Hoàn thiện hạ tầng luật pháp Vấn đề hoàn thiện hành lang pháp lý TMĐT để tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh TMĐT toán nan giải Cho đến hết năm 2008, nghị định hướng dẫn Luật giao dịch điện tử phần lớn nghị định hướng dẫn Luật công nghệ thông tin ban hành Các Bộ, ngành hữu quan ban hành nhiều Thông tư, văn hướng dẫn thực chi tiết nghị định Thông tư số 09/2008/TT-BCT ngày 21 tháng năm 2008 Bộ Công Thương hướng dẫn Nghị định TMĐT cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website TMĐT, Thông tư số 12/2008/TT-BTTTT ngày 30 tháng 12 năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông hướng dẫn thực số nội dung Nghị định số 90/2008/NĐ-CP ngày 13 tháng 08 năm 2008 Chính phủ chống thư rác, v.v… Tuy nhiên chưa có khung pháp lý rõ ràng cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ ứng dụng TMĐT Do em xin khuyến nghị nên có thêm số văn pháp lý quy định hoạt động cung cấp dịch vụ ứng TMĐT, xây dựng khung pháp lý cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực để tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển mặt số lượng chất lượng c Nâng cao nhận thức cho đại phận người dân lợi ích TMĐT cách sử dụng dịch vụ ứng dụng TMĐT Nâng cao nhận thức đại phận người dân TMĐT cách thức tiến hành giao dịch điện tử không nhiệm vụ cá nhân mà toàn cộng đồng, SVTH: Mai Thị Thùy 42 Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung tồn xã hội Khuyến nghị tiến hành đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy TMĐT để nhận thức người dân TMĐT tăng lên Quá trình nâng cao nhận thức người dân lợi ích TMĐT trình diễn lâu dài, cần phối hợp nhịp nhàng ban, ngành phủ 3.3.2 Một số kiến nghị với cơng ty Là người trực tiếp tìm hiểu thiết kế hồn thiện Website cho cơng ty tơi có vài kiến nghị với doanh nghiệp để giúp doanh nghiệp phát triển hiệu cơng việc kinh doanh nói chung thực có hiệu hoạt động hỗ trợ sau bán nói riêng Xây dựng hoàn thiện Website giao diện lẫn nội dung Về giao diện cần có chi tiết màu sắc,font chữ…Bên cạnh khơng ngừng tham khảo xu hướng thiết kế giao diện năm để liên tục cập nhật nhằm làm Website nhằm thu hút người truy cập Về nội dung, doanh nghiệp cần xây dựng để thông tin hấp dẫn, phong phú đa dạng nhằm thu hút lượng người truy cập Công ty cần có mơ tả rõ với sản phẩm, mẫu thiết kế cơng ty Thêm hình ảnh nhiều để người dùng có nhìn chi tiết sản phẩm Bởi đơi người truy cập khơng có thời gian đọc chi tiết sản phẩm nên để xem xét sản phẩm họ quan sát hình ảnh kèm theo Tiếp tục nâng cấp website với tính mang tính tương tác cao chat đối thoại trực tuyến Đặt logo quảng cáo Website tiếng để thu hút khách hàng nước ngồi nước Đặt logo cơng ty phần banner, thay đổi cấu trúc trang Web cho danh mục ưu tiên vị trí dễ nhìn Tạo điều hướng phù hợp để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm hay thơng tin cần tìm KẾT LUẬN Trong khoảng thời gian tháng kể từ ngày nhận đề tài đến hồn thành khóa luận, thân có cố gắng định đạt số kết bước đầu Bằng nỗ lực thân giúp đỡ thầy giáo Nguyễn Quang Trung giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài : “Xây dựng SVTH: Mai Thị Thùy 43 Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung website cho công ty TNHH Ms Vina” Trong thời kỳ CNTT phát triển với tốc độ tăng trưởng của internet, mọi hoạt động thường nhật của người dường đều thực hiện máy tính và internet. Các website internet những nhà đối với mỗi cá nhân, và đối với doanh nghiệp nó tương tự những gian hàng Vì Website giải pháp hàng đầu để cơng ty tiến gần đến khách hàng Do việc hồn thiện phát triển Website công ty doanh nghiệp xem trọng qua Website cơng ty xây dựng hình ảnh tốt tâm trí khách hàng Hiện tai, cơng ty TNHH MS Vina việc xây dựng, hoàn thiện phát triên Website có bước chuyển biến tốt q trình xây dựng trang Web mang tính chất TMĐT Công ty nâng cao mức đầu tư cho Website nhằm hồn thiện Website Khơng cịn mở thêm tổ quản trị mạng nhằm tổ chức xây dựng, quản trị, bảo dưỡng hệ thống mạng máy tính cơng ty, quản trị kỹ thuật website để có cố cịn kịp thời xử lý để khơng ảnh hưởng đến trình kinh doanh Website Mong thời gian tới công ty làm tốt hoạt động giao dịch thương mại điện tử Website SVTH: Mai Thị Thùy 44 Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Theo Bài giảng thiết kế Web khoa CNTT – Đại học Công nghệ thông tin [2] Theo http://www.thietkewebtop.com/tin-tim-hieu-ve-web-tinh-va-web-dong.htm [3] Theo http://www.thietkewebtop.com/tin-tim-hieu-ve-web-tinh-va-web-dong.htm [4] Theo http://www.vietsol.net/ten-mien/khai-niem-ten-mien/ [5] Theo http://www.thietkeweb.com/hoi-dap-thiet-ke-web/hosting/hosting-lagi 26.html [6]Theo http://www.vatgia.com/hoidap/4094/107855/cho-em-hoi-host-domainma-nguon-la-gi.html [7] Theo http://www.tailieuontap.com/2012/12/khai-niem-mang-may-tinh-lagi.html [8] Theo http://vi.wikipedia.org/wiki/ Hệ_Điều_Hành [9] Theo http://www.vietsol.net/ten-mien/khai-niem-ten-mien/ [10]Theo http://www.hainhan.com/vn/tu-van/nhung-cau-hoi-thuong-gap/webhosting-la-gi/ [11] Chu Văn Hồnh Giáo trình Thiết kế Web Nhà xuất Giáo dục Việt Nam Hà Nội 33 trang [12] Giáo tình ngơn ngữ Javasrip – Đại học sư phạm Hà Nội Báo cáo thương mại điện tử năm 2007, 2008 Bài giảng môn thiết kế triển khai website – Đại học Thương mại www.thuongmaidientu.com www.ebook.edu.com Báo cáo tài năm 2012, 2013, 2014 (Phịng kế tốn- Cơng ty TNHH Ms Vina) SVTH: Mai Thị Thùy Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU ĐIỀU TRA CƠNG TY TNHH MS VINA Chúng tơi cam kết giữ bí mật thơng tin riêng công ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích khảo sát tổng hợp trạng công ty TNHH Ms Vina I THƠNG TIN CHUNG VỀ CƠNG TY Tên cơng ty: công ty TNHH Ms Vina Tên giao dịch: SEWON BELTLAN VIET NAM, CO., LTD Địa chỉ: Số 1, lô 7, khu công nghiệp làng nghề, thị trấn Nga Sơn, Huyện Nga Sơn, tỉnh Thanh Hóa Số điện thoại: 0373.200.003 Năm thành lập công ty: ………………………………………………………… Vốn điều lệ (VND):  Dưới tỷ  Từ 1-5 tỷ  Từ 5- 10 tỷ  Từ 10- 50 tỷ  Từ 50- 200 tỷ  Trên 200 tỷ Loại hình doanh nghiệp theo hình thức sở hữu: (chỉ đánh dấu ô)  Cổ phần Doanh nghiệp liên doanh với nước  SVTH: Mai Thị Thùy  Công ty hợp danh  Doanh nghiệp tư nhân Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung  Đầu tư nước  Nhà nước  Trách nhiệm hữu hạn  Khác (Xin nêu rõ) Số lượng nhân viên  Dưới 30 người  Từ 30 – 100 người  Từ 100 – 300 người  Trên 300 người II TÌNH HÌNH CNTT, HTTT Tổng số máy tính đơn vị: ……… (chiếc) Số máy tính để bàn: ……… (chiếc) Số máy tính xách tay: ……… (chiếc) Kết nối mạng nội bộ:  Có  Khơng  Có  Khơng Kết nối Internet: Mạng cục công ty (LAN) có hệ thống an ninh mạng chưa? (tường lửa, phịng chống virus, bảo mật, v.v…):  Đã có  Chưa có Cơng ty sử dụng phần mềm có quyền nào?  Hệ điều hành Windows  Phần mềm Văn phòng MS Office  Phần mềm tài kế tốn  Phần mềm quản lý cơng văn, giấy tờ  Phần mềm quản lý khách hàng, ERP  Hệ điều hành khác  Phần mềm văn phòng khác  Phần mềm quản lý nhân  Phần mềm quản trị dự án  Phần mềm chuyên ngành  Phần mềm khác (ghi rõ)…………………………………………………………… SVTH: Mai Thị Thùy Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung CHI TIẾT PHẦN MỀM QUẢN LÝ NHÂN SỰ Doanh nghiệp có phần mềm quản lý nhân chưa?  Đã có  Chưa có Nếu có phần mềm có chức gì?  Phân hệ nhân  Phân hệ tuyển dụng  Phân hệ chấm cơng  Phân hệ đào tạo  Phân hệ tính lương  Phân hệ bảo hiểm  Phân hệ nhiều nghiệp vụ khác: Nếu chưa có phần mềm quản lý nhân cơng ty thu thập thông tin cách nào?  Sự trợ giúp máy tính (như Excel, Office…)  Thủ cơng Theo anh (chị) có muốn sử dụng xây dựng phần mềm quản lý nhân khơng?  Có  Khơng Nếu có chức phần mềm quản lý nhân mà anh (chị) muốn gì?  Phân hệ nhân  Phân hệ tuyển dụng  Phân hệ chấm công  Phân hệ đào tạo  Phân hệ tính lương  Phân hệ bảo hiểm  Phân hệ nhiều nghiệp vụ khác: HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Công ty sử dụng phần mềm quản lý văn phòng:  Word 2003  Word 2007  Word 2010 Nếu có, phần mềm quản lý văn phòng khác: …………………… SVTH: Mai Thị Thùy Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung Doanh nghiệp có ý đến vấn đề bảo mật thơng tin:  Có  Khơng Nếu có mức độ nào:  Quan trọng  Bình thường Phần mềm sử dụng chống virút công ty: ………………………… Giao dịch thương mại:  Có  Khơng Có sử dụng email:  Có  Khơng Có sử dụng website:  Có  Khơng Nếu có: Nội dung Website DN:  Giới thiệu doanh nghiệp  Trao đổi, hỏi đáp, góp ý  Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ  Tìm kiếm Website  Bán hàng hóa, dịch vụ qua mạng  Chính sách bảo vệ bí mật thông tin cá nhân  Hỗ trợ khách hàng qua mạng  Khác (Liệt kê chi tiết):………………… Công ty tìm kiếm khách hàng theo hình thức chủ yếu  Tự tìm Internet  Quan sát trực tiếp  Qua người quen  Người khác 10 Khách hàng có quan tâm đến Website cơng ty khơng  Rất quan tâm  Có quan tâm  Quan tâm chưa mức SVTH: Mai Thị Thùy Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Trung  Không quan tâm 11 Khách hàng thường đăng ký đặt hàng qua công cụ  Email  Điện thoại  Giao tiếp trực tiếp  Giao tiếp trực tuyến Phương thức khác 12 Cơng ty có định hướng xây dựng website cho khơng?  Có  Đang xem xét  Khơng Xin vui lịng cho biết Họ tên người khai: Vị trí cơng tác: Điện thoại: Email: Hà nội, ngày tháng năm 2014 Người khai ký tên SVTH: Mai Thị Thùy Lớp: K48S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cơng ty thời gian tới xây dựng, hồn thiện phát triển Website cho cơng ty TNHH Ms Vina để tất người biết đến sản phẩm mẫu thiết kế công ty Xúc tiến quảng cáo Website, đưa sản phẩm mới, mẫu thiết kế. .. Lan c Sơ đồ tổ chức công ty Để quản lý tốt hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD) cơng ty TNHH Ms Vina thiết lập tổ chức máy công ty cho hoạt động SXKD công ty diễn cách khoa học có hiệu nhất, phù... đề xuất giải pháp nhằm thiết kế hoàn thiện website hướng tới người dùng công ty TNHH Ms Vina thời gian tới nhằm giải vấn đề cịn tồn để bước ứng dụng TMĐT công ty TNHH Ms Vina cách hiệu mang lại