(Luận văn đại học thương mại) phát triển các công cụ thanh toán điện tử tại công ty TNHH thƣơng mại CPR việt nam

i TÓM LƯỢC Sau 25 năm đổi kinh tế,một khoảng thời gian không dài ngắn phát triển đất nước, Việt Nam có bước chuyển biến tích cực, khích lệ cấu kinh tế thay đổi mạnh mẽ Thương mại điện tử đời với phát triển bùng nổ năm gần mở nhiều chiến lược mới, cách thức để bán hàng hóa dịch vụ phạm vi toàn cầu Ra đời tất yếu phát triển Thương mại Điện tử, toán điện tử bao gồm toán trực tuyến chứng tỏ lợi ích vượt trội tốc độ, tính tiết kiệm an toàn so với tiêu dùng tiền mặt Theo báo cáo CyberSource – nhà cung cấp giải pháp tốn điện tử quản lý rủi ro, chìa khóa cho thành cơng Thương mại Điện tử việc đa dạng hóa phương thức toán trực tuyến.Việc phát triển toán điện tử xem nỗ lực để quản lý phát triển Thương mại Điện tử cách hiệu quả, bền vững, tiến tới kinh tế phi tiền mặt Sau thời gian học tập, dựa kiến thức tiếp thu ghế nhà trường trình tìm hiểu, nghiên cứu thực tế công ty TNHH thương mại CPR Việt Nam, em nhận thấy: Là công ty hàng đầu Việt Nam cung cấp nhiều sản phẩm an ninh camera, thiết bị phịng cháy chữa cháy đơng đảo khách hàng tin tưởng sử dụng, song trình kinh doanh, hoạt động tốn trực tuyến chưa cơng ty trọng, cịn nhiều hạn chế thiếu sót cần khắc phục Với mong muốn, phát huy lợi ích mà toán điện tử đem lại, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thương mại CPR Việt Nam, em định thực đề tài: “Phát triển cơng cụ tốn điện tử Công ty TNHH thương mại CPR Việt Nam” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành dựa kiến thức, kỹ tích lũy thời gian ngồi giảng đường trình thực tập tổng hợp doanh nghiệp Để hoàn thành khóa luận này, bên cạnh cố gắng nỗ lực thân, tác giả nhận nhiều dẫn, giúp đỡ nhiệt tình từ phía Khoa Thương mại Điện tử, trường Đại học Thương mại hỗ trợ từ phía Cơng ty TNHH thương mại CPR Việt Nam Để có kiến thức ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, thầy cô giáo khoa Thương mại điện tử tận tình truyền đạt kiến thức trang bị cho em hiểu biết để em đạt kết học tập tốt, đủ điều kiện thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Đại học Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc TS Lê Duy Hải, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực tập hồn thiện khóa luận Ngồi em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể giám đốc nhân viên Công ty TNHH thương mại CPR Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng quát trình hình thành tình hình hoạt động công ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu hoạt động tốn điện tử cơng ty Vì thời gian thực tập kiến thức hạn chế nên em khơng tránh khỏi sai sót q trình phân tích, đánh đưa đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động toán điện tử cho Cơng ty TNHH thương mại CPR Việt Nam Vì thế, em mong nhận đóng góp, ý kiến quý thầy cô, ban lãnh đạo công ty để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 4.1 Phương pháp thu nhập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu sử dụng phiếu điều tra .3 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu thông qua vấn chuyên gia 4.1.3 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 4.2.1 Phương pháp định tính 4.2.2 Phương pháp định lượng 5 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1 Một số khái niệm 1.2 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu .9 1.2.1 Đặc điểm toán điện tử 1.2.2 Vai trị ý nghĩa tốn điện tử 1.2.3 Các u cầu cơng cụ tốn điện tử 10 1.2.4 Phân loại cơng cụ tốn điện tử 11 1.2.5 Các công cụ toán điện tử 11 1.2.5.1 Cơng cụ tốn thẻ 11 1.2.5.2 Công cụ tốn ví điện tử (tiền điện tử) .13 1.2.5.3 Công cụ vi toán điện tử 13 1.2.3.4 Cơng cụ tốn chuyển khoản điện tử 16 1.2.3.5 Công cụ toán Séc điện tử 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 1.2.3.6 Cơng cụ tốn hố đơn điện tử 18 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 20 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 20 1.3.2 Tình hình nghiên cứu toán điện tử Việt Nam 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CPR VIỆT NAM 24 2.1 Tổng quan công ty tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH thương mại CPR Việt Nam 24 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển cấu tổ chức Công ty TNHH thương mại CPR Việt Nam 24 2.1.1.1 Quá trình hình thành, phát triển 24 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty .25 2.1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh, Website cơng cụ tốn cơng ty TNHH thương mại CPR Việt Nam 27 2.1.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thương mại CPR Việt Nam 27 2.1.2.2 Giới thiệu đánh giá Website www.cpr.vn 29 2.2.1.1 Thực trạng vấn đề toán điện tử Việt Nam 30 2.2.1.2 Thực trạng ứng dụng toán điện tử website www.cpr.vn .33 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động đẩy mạnh ứng dụng tốn điện tử cơng ty TNHH thương mại CPR Việt Nam 34 2.2.2.1 Môi trường vĩ mô 34 2.2.2.2 Môi trường vi mô 37 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động đẩy mạnh ứng dụng công cụ tốn điện tử cơng ty TNHH thương mại CPR Việt Nam 38 2.3 Kết phân tích xử lý liệu 39 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp .39 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN CÁC CƠNG CỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CPR VIỆT NAM 49 3.1 Các kết luận vè phát qua nghiên cứu 49 3.1.1 Những kết đạt .49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 3.1.2 Những tồn chưa giải 49 3.1.3 Nguyên nhân tồn 50 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 51 3.2 Dự báo triển vọng phát triển vấn đề nghiên cứu 52 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 52 3.2.2 Định hướng phát triển đơn vị/công ty 54 3.3 Các đề xuất với công ty kiến nghị với nhà nước giải pháp phát triển cơng cụ tốn điện 55 3.3.1 Một số đề xuất giải pháp với cơng ty để phát triển cơng cụ tốn điện tử công ty .55 3.3.1.1 Đa dạng hóa cơng cụ tốn, tích hợp thêm cơng cụ tốn 55 3.3.1.2 Nhóm giải pháp thu hút khách hàng 57 3.3.1.3 Nhóm giải pháp cải thiện hạ tầng 58 3.3.1.4 Chú trọng đầu tư nguồn nhân lực R&D .59 3.4 Một số kiến nghị với nhà nước .59 3.4.1 Hoàn chỉnh sở pháp lý 59 3.4.2 Tăng cường hiệu quán lý nhà nước thương mại điện tử, nâng cao lực giải tranh chấp hoạt động toán điện tử 60 3.4.3 Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy thương mại điện tử 61 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC BẢNG Bảng Tên bảng Trang 2.1 Cơ cấu nhân Công ty TNHH Thương mại CPR Việt Nam 25 2.2 Cơ cấu giới tính, độ tuổi nhân viên Công ty TNHH 25 Thương mại CPR Việt Nam 2.3 Sơ đồ cấu nhân công ty 26 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần 28 2.5 Cơng cụ tốn điện tử thuận tiện, dễ dàng khách hàng 40 2.6 Yếu tố bên ảnh hưởng đến phát triển công cụ TTĐT 48 công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Tên hình Trang 1.1 Quy trình tốn hóa đơn điện tử đơn lẻ 19 2.1 Giao diện website www.cpr.vn công ty TNHH thương 29 mại CPR Việt Nam 2.2 Hệ thống luật, nghị định giao dịch điện tử CNTT 36 2.3 Cơng cụ tốn mà khách hàng chọn tiến hành giao 39 dịch điện tử 2.4 Hình thức để biết website cơng ty khách hàng 41 2.5 Hình thức tốn khách hàng mua hàng 42 công ty 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến toán trực tuyến 43 2.7 Đánh giá q trình tốn website www.cpr.vn 44 khách hàng 2.8 Đánh giá hệ thống toán website www.cpr.vn 45 2.9 Nguyên nhân dẫn đến việc TTĐT công ty chưa phát triển 46 2.10 Việc cần làm để thúc đẩy toán điện tử 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM B2C C2C CNTT COD CTCP EC E – commerce EFT MAP NH TMCP P2P Payments POS PSP SMS TMĐT TTĐT TTTT Automatic Teller Machines (Thiết bị giao dịch tự động) Business to Consumer (Giao dịch kinh doanh trực tiếp nhà cung cấp với khách hàng thông qua mạng Internet) Consumer to Consumer (Giao dịch kinh doanh trực tiếp khách hàng với khách hàng thông qua mạng Internet) Công nghệ thông tin Cash On Delivery ((Thanh tốn) Tiền mặt giao hàng) Cơng ty Cổ phần European Commission (Ủy ban châu Âu) Thương mại điện tử Electronic Funds Transfer (Chuyển tiền điện tử) Merchant Account Provider (Nhà cung cấp tài khoản dành cho thương gia) Ngân hàng Thương mại Cổ phần Person to Person Payments (Thanh toán từ người sang người) Point of Sale (Máy chấp nhận toán thẻ) Payment Service Provider (Nhà cung cấp dịch vụ toán) Short Message Services (Dịch vụ tin nhắn ngắn) Thương mại điện tử Thanh toán điện tử Thanh toán trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Việc đời Luật Giao dịch điện tử Luật Công nghệ thơng tin tạo sở để Chính phủ Bộ ngành ban hành văn Luật điều chỉnh lĩnh vực cụ thể giao dịch điện tử Từ năm 2006-2010 số văn cấp Nghị định ban hành Thời gian gần TMĐT Thanh tốn điện tử (TTĐT) khơng khái niệm xa lạ nhiều người dân Việt Nam Thậm chí, nhiều ý kiến cịn cho chuyện mua bán hàng hoá toán qua mạng trở thành hình thức thiếu giao dịch thương mại TMĐT với chìa khóa TTĐT, người mua hồn tồn giao dịch lúc nào, nơi mua người bán thật có nhanh chóng, tiện lợi mua bán hàng hóa; đặc biệt đâu Người phạm vi rộng khắp với dải sản phẩm đa dạng, phong phú với tham gia doanh nghiệp tổ chức tài chính, ngân hàng TMĐT phát triển với tốc độ nhanh chóng Sự phát triển kéo theo hàng loạt hoạt động thương mại truyền thống thay đổi, với phương thức tốn, giao dịch toán thay đổi theo chuyển dần từ toán trực tiếp sang Thanh toán điện tử (TTĐT) Có thể nói TTĐT tảng hệ thống TMĐT hay nói cách khác giải điểm yếu TTĐT thúc đẩy TMĐT phát triển Thanh toán trực tuyến xuất với phát triển Internet Thương mại điện tử hình thức phát triển toán điện tử truyền thống Ngày nay, TMĐT phát triển mạnh mẽ giới, phương thức đời đem lại thuận tiện, nhanh chóng tiết kiệm cho doanh nghiệp người tiêu dùng Bên cạnh phương thức toán truyền thống chuyển khoản, chuyển tiền qua bưu điện hay thư đảm bảo có hình thức khác tốn qua điện thoại di động Internet ngày phát triển Việt Nam nước giới Thanh toán điện tử Việt Nam thực bước từ cuối năm 2006, đầu năm 2007 Nhưng đến năm 2010 phát triển mạnh mẽ mà loạt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cổng toán điện tử đời Nganluong.vn, VNmart.vn, Payoo.vn, OnePay, Baokim.vn… Theo kết điều tra Bộ Thương Mại Hội thảo Quốc tế thương mại điện tử Việt Nam (VIES 2010) diễn ngày 16/12/2010 TP.HCM: năm 2010 với 2.004 doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nước năm 2009 cho thấy gần 100% doanh nghiệp triển khai ứng dụng TMĐT Tuy nhiên có 12% tham gia sàn giao dịch điện tử toán tiền mặt số lớn chiếm 90,8% giao dịch Đó số liệu từ báo cáo ‘phân tích thói quen đặc điểm mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam ‘do Ông Xavier Depouilly- Giám đốc phát triển kinh doanh dịch vụ khách hàng Kanta Media Vietnam trình bày Theo báo cáo này, có 27% dân số Việt Nam truy cập Internet, riêng khu vực đô thị tỷ lệ vượt 50%, có 5% mua hàng trực tuyến Chính thế, cổng toán trung gian đời nhằm giảm bớt rủi ro giao dịch, mang lại an tâm cho khách hàng Khi áp dụng cổng toán trung gian, người mua không nhận sản phẩm thỏa thuận thơng báo lại với “người giữ tiền trung gian” để bảo tồn khoản tiền toán Ngược lại, người bán hàng dễ dàng loại trừ vị khách có tính “ăn quỵt” Hơn nữa, thơng qua hình thức tốn này, giao dịch qua mạng trở nên nhanh chóng tiện lợi nhiều Do đó, thời gian tới, việc nghiên cứu hệ thống toán điện tử sử dụng cổng toán điện tử cần thiết để khắc phục hạn chế website www.cpr.vn , mang đến cho khách hàng tiện ích tốn dễ dàng nhất, an tồn nhất, qua làm tăng doanh thu DN MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU a) Mục tiêu chung Đưa giải pháp có luận khoa học thực tiễn để phát triển hệ thống tốn điện tử cơng ty TNHH thương mại CPR Việt Nam b) Mục tiêu cụ thể Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến TMĐT toán trực tuyến bao gồm khái niệm, đặc điểm, vai trị, lợi ích, yếu tố cấu thành toán trực tuyến cung cấp nhìn tổng quát toán trực tuyến TMĐT Thứ hai, đánh giá thực trạng hoạt động toán điện tử website Việt Nam nói chung www.cpr.vn nói riêng Từ đó, khơng nhận biết xu hướng tốn trực tuyến mà cịn tìm điểm mạnh, điểm yếu www.cpr.vn việc ứng dụng toán điện tử Thứ ba, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hệ thống toán điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 3.2 Dự báo triển vọng phát triển vấn đề nghiên cứu 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Việt Nam Nhiều công ty thương mại điện tử thành lập với đầu tư doanh nghiệp nước vào nước ta Theo thống kê cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử Việt Nam năm 2015 đạt 4,07 tỷ USD dự kiến tỷ USD vào năm 2017 Giá trị giao dịch lớn sử dụng phương thức giao nhận tiền mặt Chính tốn điện tử ngày trở nên quan trọng hết Thời gian qua Chính phủ có nhiều chủ trương, định hướng, sách khuyến khích phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam Do vậy, điều kiện hạ tầng kỹ thuật phục vụ toán điện tử quan tâm xây dựng sẵn sàng đáp ứng nhu cầu toán kinh tế với mức độ thuận tiện, đại cao Giao dịch phương tiện điện tử nhanh so với phương pháp truyền thống Thông thường giao dịch quầy cho khách hàng chuyển tiền khoảng 15 phút, không kể thời gian lại chờ đợi giao dịch Internet, Mobile qua hệ thống thẻ qua vài thao tác đơn giản vài phút Với tốn điện tử, bên tiến hành giao dịch cách xa nhau, không bị giới hạn không gian địa lý Với người tiêu dùng, họ ngồi nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ nhanh chóng Việc mang theo nhiều tiền mặt, giảm thiểu rủi ro tiền, tiền giả, nhầm lẫn… giảm bớt việc thiếu minh bạch so với giao dịch tiền mặt Bên cạnh lợi ích tốn điện tử cịn bị phụ thuộc vào yếu tố sau: Tập quán tiêu dùng, nhận thức toán điện tử trở ngại lớn xã hội Việt Nam có thói quen lâu đời sử dụng tiền Cơ sở hạ tầng, điểm chấp nhận tốn yếu tố định đến thành cơng toán điện tử Ở Việt Nam sở hạ tầng đầu tư theo dự án, doanh nghiệp, ngân hàng thiếu tính đồng thống Điểm chấp nhận tốn cịn số nơi người tiêu dùng khơng có lựa chọn khác việc sử dụng tiền mặt Lo ngại an toàn giao dịch trở ngại, từ chỗ lo ngại dẫn đến việc khơng tiếp cận khơng thấy lợi ích toán điện tử Mặc dù luật giao dịch điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 có hiệu lực từ ngày 1/3/2006 nhiên cịn nhiều vấn đề liên quan đến yếu tố cơng nghệ chưa đề cập chi tiết tội phạm công nghệ, tranh chấp qua giao dịch điện tử Ngày công nghệ phát triển cung cấp nhiều phương pháp bảo mật, xác thực tin cậy, ví dụ thiết bị sinh trắc học, thiết bị đồng thời gian sử dụng thuật toán để sinh mật mã dùng lần (one time password), phương thức mã hóa cơng cộng (PKI) Ngoài ra, thiết bị phần cứng chống đột nhập, phần mềm thông minh giúp doanh nghiệp tổ chức kiểm soát ngăn chặn giao dịch bất hợp pháp Tuy nhiên sử dụng hình thức toán điện tử người dùng cần nâng cao nhận thức việc bảo quản mật mã, thiết bị bảo mật, thẻ… Đồng thời không tham gia giao dịch với tổ chức, cá nhân không rõ danh tính Ngồi ra, tồn hình thức lừa đảo xuất Internet thông qua website nhằm thu thập thơng tin bí mật khách hàng lừa đảo khách hàng chuyển tiền tới tài khoản họ Những lợi ích mà tốn điện tử mang lại xu tất yếu Vì vậy, với thương mại điện tử, toán điện tử góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp để thu nhiều lợi ích Điều quan trọng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh cách bình đẳng với doanh nghiệp nước ngồi Ngân hàng Nhà nước ngân hàng thương mại quan tâm đến phương thức toán điện tử Quá trình triển khai đạt thành tựu đáng kể, tạo kết nối thơng suốt tồn hệ thống, với mạng lưới rộng khắp toàn quốc, cung cấp nhiều hình thức tốn điện tử đại, giúp phát triển tốn khơng dùng tiền mặt, gia tăng luân chuyển vốn kinh tế hỗ trợ đắc lực cho trao đổi, phân phối hàng hóa, dịch vụ ngành, lĩnh vực Bên cạnh hình thức truy cập Internet truyền thống qua máy tính, người tiêu dùng Việt Nam dần chuyển hướng sang sử dụng thiết bị di động để truy cập Internet Năm 2010 số người truy cập Internet qua điện thoại di động mức 27% Năm 2014, sau năm, tỷ lệ tăng 38% đạt mức 65% Việc sử dụng thiết bị di động khác để truy cập Internet tăng mạnh có xuất thiết bị công nghệ máy tính bảng Thiết bị di động trở thành phần thiếu người tiêu dùng, tỉ lệ sở hữu thiết bị cao Phần lớn người tiêu dùng sử dụng thiết bị di động trước thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 hành vi mua sắm Điều cho thấy điện thoại di động trở thành phần thiếu định mua sắm cộng đồng Khi sử dụng dịch vụ toán qua di động, người tiêu dùng Việt Nam sử dụng cho hai mục đích chi trả hóa đơn chuyển tiền Khi tốn hóa đơn, có 48% người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng sử dụng ứng dụng toán ngân hàng thiết bị di động Có thể nói xu hướng toán điện tử trở phổ biến dần thay hình thưc tốn truyền thống 3.2.2 Định hướng phát triển đơn vị/công ty Công ty TNHH thương mại CPR Việt Nam thành lập năm 2012, thời điểm TMĐT ngày nở rộ Với chiến lược rõ ràng hướng đắn, công ty nhanh chóng phát triển đạt thành công định việc ứng dụng TMĐT việc kinh doanh Theo ban giám đốc công ty, định hướng www.cpr.vn năm 2017 2018 chủ yếu cung cấp dịch vụ hiệu quả, toàn diện miễn phí nhằm thu hút người dùng, gây dựng cộng đồng, xây dựng thương hiệu riêng tạo chỗ đứng thị trường cung cấp quà tết Để đạt mục tiêu đặt trên, phát triển hệ thống TTĐT cho website www.cpr.vn điều tất yếu, gắn liền với phát triển kinh doanh trực tuyến Từ đời đến nay, website www.cpr.vn cung cấp phương thức TTĐT TTĐT qua hệ thống thẻ ngân hàng Về hoạt động đẩy mạnh ứng dụng toán điện tử, thời gian tới, www.cpr.vn làm việc với nhà cung cấp dịch vụ tốn trung gian có uy tín Việt Nam Ngân lượng hay Bảo Kim để tích hợp cổng toán website, đồng thời cung cấp thêm nhiều phương thức toán trực tuyến khác, đem lại thuận tiện cho khách hàng việc mua sắm, giao dịch website Đồng thời trọng hoàn thiện giao diện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến website www.cpr.vn Chú trọng quảng bá website kênh mạng xã hội, tiếp cận gần với người tiêu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 3.3 Các đề xuất với công ty kiến nghị với nhà nước giải pháp phát triển công cụ toán điện 3.3.1 Một số đề xuất giải pháp với cơng ty để phát triển cơng cụ tốn điện tử cơng ty 3.3.1.1 Đa dạng hóa cơng cụ tốn, tích hợp thêm cơng cụ toán Trong số giải pháp đẩy mạnh ứng dụng TTĐT website www.cpr.vn việc cần làm quan trọng đa dạng hóa phương thức tốn trọng tới TTĐT Theo báo cáo từ Cyber Source – nhà cung cấp giải pháp toán điện tử quản lý rủi ro, website TMĐT Bắc Mỹ đưa nhiều hình thức tốn họ bán nhiều hàng hóa Vì đa dạng hóa hình thức tốn quan trọng cần thiết để đẩy mạnh ứng dụng TTĐT website www.cpr.vn nói riêng Hiện tại, cpr.vn cung cấp cho người dùng phương thức TTĐT TTĐT qua hệ thống thẻ Điều hạn chế lớn so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường mà phương thức TTĐT website cung cấp sơ sài Hiện phương thức TTĐT phát triển đa dạng, yêu cầu khách hàng ngày cao có xu hướng ưa chuộng thuận tiện nhanh chóng Nếu khả cho phép, CPR nên trọng đầu tư cung cấp nhiều cơng cụ tốn tốt Dưới số coong cụ TTĐT khác mà tác giả đề xuất đến công ty: Công cụ tốn ví điện tử (tiền điện tử): Cơng ty nên liên kết với tổ chức cung cấp dịch vụ tốn trung gian, tích hợp thêm nhiều cổng toán khác cho website www.cpr.vn Một số cổng tốn có uy tín Việt Nam, ưa chuộng phải kể đến PayPal, Ngân Lượng hay Bảo Kim Ngồi ra, có nhiều cổng toán trực tuyến khác Các trung gian toán ngồi thực tốn theo dịch vụ tốn thơng thường cịn có dịch vụ toán tạm giữ Quan trọng hơn, tổ chức liên kết với nhiều ngân hàng nước, thuận tiện cho việc chuyển đổi tiền từ tài khoản ví điện tử sang tài khoản ngân hàng rút tiền mặt dễ dàng Tiếp nữa, việc nạp tiền vào tài khoản ví điện tử dễ dàng với nhiều hình thức như: Nhắn tin theo cú pháp (thông qua điện thoại di động); nạp tiền thông qua thẻ nạp trả trước thuê bao di động, chuyển khoản từ dịch vụ ngân hàng, … LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 Việc lựa chọn hay vài cổng toán thích hợp, khơng giúp www.cpr.vn dễ dàng khách hàng chấp nhận mà giúp doanh nghiệp giảm chi phí, đảm bảo uy tín cho website Về tiêu chí để lựa chọn, kể đến số điểm đáng lưu ý sau: + Danh tiếng uy tín cổng tốn định lựa chọn + Vấn đề an toàn bảo mật + Hệ thống ngân hàng liên kết cổng toán lựa chọn + Phí dịch vụ, phí giao dịch, phí rút tiền mặt + Chính sách bảo vệ người mua, người bán + Phương thức tích hợp vào website TTĐT séc điện tử (e-check) chuyển tiền điện tử (EFT): Để chấp nhận phương thức toán này, doanh nghiệp khách hàng không cần sử dụng phần cứng hay phần mềm Mã số tích hợp vào hệ thống trang web doanh nghiệp nối khách hàng với máy chủ bảo mật Khi làm điều này, hệ thống cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng cần thiết phương pháp echeck EFT bắt đầu Người bán người mua nhận tờ kiểm tra đơn đặt hàng người bán nhận thêm tên, địa chỉ, điện thoại, email, đơn đặt hàng số lượng hàng khách Khi sử dụng dịch vụ tức bạn thực hệ thống EFT qua đường điện thoại fax Doanh nghiệp đơn giản thu thập thông tin từ khách hàng sau đưa thơng tin vào phần mềm EFT DN liệu có hoạt động máy tính cá nhân DN, điểm đến kinh doanh hay tự động thông qua web Nhiều nhà cung cấp merchant account (MAP) chấp nhận toán thẻ tín dụng đưa phương pháp tốn EFT e-check Charge.com – dịch vụ MAP cung cấp thống đặt hàng e-check miễn phí doanh nghiệp u cầu merchant account Cơng cụ tốn hố đơn điện tử: Hóa đơn lập máy tính, ký số sau gửi lên quan thuế để xác thực, quan thuế trả thơng tin hóa đơn điện tử có mã xác thực cho doanh nghiệp Sau hóa đơn quan thuế xác thực doanh nghiệp thực chuyển hóa đơn điện tử đến khách hàng phương tiện điện tử như: internet, email, SMS , doanh nghiệp in hóa đơn điện tử chuyển đổi gửi cho khách hàng Hóa đơn quan thuế xác nhận nên đảm bảo độ xác an tồn, khó có khả làm giả hóa đơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 3.3.1.2 Nhóm giải pháp thu hút khách hàng Để khách hàng TTĐT tiến hành giao dịch website, trước tiên cần phải làm cho khách hàng biết đến website công ty môi trường Internet, thu hút ý người dùng Đây việc làm vô quan trọng kinh doanh trực tuyến, đó, cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến marketing điện tử, đặc biệt trọng đầu tư vào hoạt động quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm, hoạt động tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Tạo cho website tiện lợi: Trong trình nâng cấp hệ thống, cần lưu ý thiết kế cho khách hàng khơng rời khỏi nhìn thấy site Cần phải tạo bắt mắt, thu hút nhiên không rối rắm, phù hợp với chuẩn mực chung, phong tục tập quán người Việt Cách tổ chức săp xếp danh mục sản phẩm phải phù hợp, dễ dàng tìm kiếm thuận tiện cho người dùng Giao diện đẹp không nên phức tạp, nên thân thiện dễ dàng cho đa số người dùng Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Cần đảm bảo khách hàng nhận hỗ trợ dễ dàng từ www.cpr.vn Khách hàng cần giải đáp cách nhanh trình lựa chọn sản phẩm thủ tục cần thiết để hoàn thiện quy trình đặt mua giao nhận hàng hóa nên tích hợp web chat website giúp khách hàng dễ dàng trao đổi giải đáp thắc mắc Với phương thức chăm sóc khách hàng gọi điện gửi mail mà cơng ty cung cấp cịn chứa nhiều hạn chế Khách hàng thường ngại việc gọi điện hỏi trực tiếp vấn đề, phát sinh chi phí Thắc mắc gửi qua hệ thống email nhiều thời gian Với webchat trực tiếp website giải nhược điểm Song song với cơng ty cần xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng phục vụ riêng cho khách hàng www.cpr.vn để chăm sóc khách hàng cách tốt nhất, hiệu để đáp ứng nhanh chóng tốt làm hài lịng khách hàng Các hoạt động xúc tiến khuyến khích khách hàng TTĐT: Bên cạnh việc tích hợp sẵn nhiều phương thức tốn khác website www.cpr.vn nên có hình thức khuyến thích hợp, khuyến khích khách hàng TTĐT, như: chiết khấu phần trăm, chương trình khuyến mãi, giảm giá hay miễn phí giao hàng, khách hàng lựa chọn phương thức TTĐT Chú trọng social marketing: Ngày nay, mạng xã hội giống kênh chăm sóc khách hàng mặc định cơng ty Ngay có thắc mắc gì, khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 tiềm tìm đến Facebook hay Twitter để tìm hiểu đặt câu hỏi Mạng xã hội ngày với phát triển, xây dựng phát triển social marketing cách quảng bá vô hiệu 3.3.1.3 Nhóm giải pháp cải thiện hạ tầng Thiết kế quy trình đặt mua hàng đơn giản, tiện lợi: Tiện lợi khách hàng mục đích quan trọng q trình thiết kế module checkout site Trong quy trình đặt hàng khách hàng website, www.cpr.vn nên đưa thêm lựa chọn phương thức vận chuyển hàng hóa đơn hàng với mức giá cố định, cụ thể, rành mạch, rõ ràng làm cho khách hàng cảm thấy không thời gian chọn lựa phương thức toán điện tử Đưa vấn đề số website TMĐT đợi đến lúc khách hàng gần hồn thành q trình checkout tiết lộ mức phí vận chuyển “trên trời” Logic họ khách hàng nhiều thời gian để nhập vào thơng tin mua hàng, tốn, liên hệ họ mua dù phí vận chuyển có cao Tuy nhiên số họ mua thời điểm đó, lần sau họ suy nghĩ lại xem liệu họ có quay trở lại site hay khơng Quy trình mua hàng dài hay phức tạp nguyên nhân khách hàng từ bỏ giỏ mua hàng tiến trình checkout Giảm tối đa lượng thơng tin u cầu từ phía khách hàng, cung cấp thông tin cần thiết cho việc định mua hàng khách hàng yếu tố quan trọng cần ý Website nên có bảng dẫn hình vẽ hướng dẫn khách hàng lựa chọn thực tốn online Hồn thiện hệ thống bảo mật toán website: vấn đề vô quan trọng mua sắm qua mạng Cùng với phát triển nahnh chóng mặt cơng nghệ thông tin loại tội phạm sử dụng công nghệ cao ngày gia tăng website bị công chủ yếu website hoạt động kinh doanh trực tuyến, ngân hàng, tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính,… Nguyên nhân đưa yếu quản trị website, không thường xuyên kiểm tra lỗ hổng, quan tâm đến cảnh báo an ninh quan, … Để tạo niềm tin nơi khách hàng giao dịch nói chung khâu tốn nói riêng, quatett.com cần xây dựng hệ thống bảo mật Cụ thể: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 + Đầu tư trọng cho hệ thống bảo mật website Cần đảm bảo nâng cấp hạ tầng mạng để triển khai nhiệm vụ nói chung bảo mật nói riêng + Tăng cường yêu cầu bảo mật cho ứng dụng, thường xuyên kiểm tra, đánh giá lỗ hổng hệ thống Ngoài cần xây dựng biểu mẫu đánh giá rủi ro + Đào tạo nhân lực: Cần tổ chức buổi đào tạo, chia sẻ, nâng cao nhận thức bảo mật cho nhân viên Tìm hiểu quy trình, tiêu chuẩn bảo mật ISO 27000, 27001, … + Thay đổi sách bảo mật thơng tin cá nhân: Cần thay đổi cho phù hợp tùy theo yêu cầu công việc thay đổi luật pháp 3.3.1.4 Chú trọng đầu tư nguồn nhân lực R&D Một yếu tố vô quan trọng chủ chốt phát triển chung công ty phát triển tốn điện tử cho cơng ty nói riêng nguồn nhân lực Vì vậy, việc đầu tư đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, chất lượng cao cho công ty việc cần trọng Cơng ty cần có khóa đào tạo cho nhân lực cơng nghệ, bảo mật TMĐT Nhất cần cập nhật kiến thức thường xuyên cho nhân viên mà công nghệ TMĐT phát triển ngày, Cần có cập nhật kịp thời thích ứng với thay đổi công nghệ thị trường Bên cạnh việc đào tạo nhân lực công ty, công ty cần trọng khâu quảng bá thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao để bổ sung nhân lực cho công ty Những nhân cần phải có kiến thức CNTT mà cịn cần phải có khả tiếp cận, sử dụng phần mềm, khai thác thông tin Internet tốt phải có hiểu biết định kinh doanh thương mại, TMĐT, có tính sáng tạo cao, động, linh hoạt Nguồn nhân lực chịu trách nhiệm điều tra nhu cầu khách hàng, tìm kiếm, lên ý tưởng phát triển cho website Đây lực lượng quan trọng góp phần vào thành cơng cơng ty 3.4 Một số kiến nghị với nhà nước 3.4.1 Hoàn chỉnh sở pháp lý Hiện nay, giao dịch điện tử Việt Nam nhà nước thừa nhận bảo hộ Bằng chứng có nhiều luật, nghị định, thông tư hướng dẫn, sửa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 đổi, bổ sung TMĐT đời Luật giao dịch điện tử, luật CNTT, nghị định giao dịch điện tử lĩnh vực tài chính, ngân hàng, thơng tư hướng dẫn nghị định TMĐT cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website TMĐT, Tuy nhiên trình xây dựng ban hành văn cịn chậm, khơng có tầm nhìn xa, luật thường đuổi theo sau theo kiểu “mất bò lo làm chuồng” gây nên khó khăn cho việc thực thi quản lý Vấn đề thu phí nội mạng giao dịch thẻ ngân hàng thời gian gần gây nhiều luồng dư luận trái chiều xã hội, gây cản trở cho Kiến nghị với nhà nước cần đẩy mạnh trình ban hành, sửa đổi, bổ sung văn quy phạm pháp luật cho phù hợp, đồng thời nghiên cứu lại biểu phí thẻ ngân hàng phương thức TTĐT sử dụng phổ biến nước ta Ngoài cần nghiên cứu tiến tới ban hành sửa đổi văn pháp luật có liên quan quyền sở hữu trí tuệ, chế tài sử phạt nhiều khía cạnh đa dạng khác Đồng thời, việc ban hành văn quy phạm pháp luật tháo gỡ khó khăn việc đầu tư vào lĩnh vực CNTT đặc biệt công nghệ phần mềm góp phần tích cực cho phát triển TMĐT nói chung TTĐT nói riêng 3.4.2 Tăng cường hiệu quán lý nhà nước thương mại điện tử, nâng cao lực giải tranh chấp hoạt động toán điện tử Trong năm qua, nước ta đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến, nâng cao hiệu quản lý nhà nước lĩnh vực kinh tế song quản lý nhà nước lĩnh vực TMĐT lại chưa đem lại hiệu quả, nhiều bất cập Các quan quản lý mà trực tiếp Cục TMĐT CNTT, Bộ Công Thương, cần phối hợp chặt chẽ với bộ, ban, ngành hiệp hội có liên quan, thống từ trung ương tới địa phương, thay đổi chế làm việc, nâng cao chất lượng quản lý, giúp cho việc hoạch định sách Nhà nước doanh nghiệp tốt TMĐT mang lại nhiều lợi ích to lớn song lại tồn nhiều khó khăn, rào cản triển khai Việt Nam Trong đó, đa phần doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp nhỏ vừa, không dễ dàng để tham gia vào vào TMĐT, vậy, Nhà nước ần có hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp việc tạo lập sở hạ tầng, phát triển kỹ thuật cơng nghệ để doanh nghiệp có tảng triển khai TMĐT, phát huy tốt vai trò hiệp hội TMĐT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 61 Việt Nam, tạo điều kiện cho TMĐT Việt Nam phát triển ngày vững, mạnh Đối với vấn đề vướng mắc hoạt động kinh doanh hay việc phải đối mặt với tranh chấp thương mại, tranh chấp TTĐT, quan quản lý cần nâng cao lực giải tranh chấp Ngày nay, tranh chấp thương mại liên quan tới mua bán trực tuyến xuất ngày nhiều, đặc biệt tranh chấp tài sản trí tuệ liên quan đến mơi trường mạng có độ phức tạp ngày cao Bên cạnh hành lang pháp lý yếu lực quản lý quan có thẩm quyền có nhiều hạn chế Nhiệm vụ cấp bách đặt cần thiết phải nâng cao lực giải tranh chấp TMĐT, TTĐT Tăng cường quan hệ, hợp tác quốc tế TMĐT, CNTT TTĐT, tạo điều kiện cho DN nước có hội giao lưu, hợp tác với DN nước 3.4.3 Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy thương mại điện tử Hiện nay, hoạt động tuyên truyền phổ biến TMĐT quan quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng quan tâm thúc đẩy Chính thân doanh nghiệp trọng tới vấn đề Theo báo cáo số TMĐT 2012, nửa số doanh nghiệp điều tra quan tâm tới hoạt động bồi dưỡng kiến thức CNTT TMĐT cho nhân viên thông qua việc cử nhân viên tham dự chương trình đào tạo bồi dưỡng chỗ Tuy nhiên, có tới 31% doanh nghiệp khơng tiến hành hình thức bồi dưỡng Với xu phát triển nay, việc đẩy đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo TMĐT cần thiết đào tạo quy cần trọng Trường Đại học Thương mại trường nước thành lập khoa TMĐT thành lập từ sớm (năm 2005) chịu trách nhiệm đào tạo cử nhân quản trị TMĐT cách bản, có định hướng, trường khác đào tạo TMĐT dạng học phần Trong thời gian tới, cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu, đánh giá chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu Các trường đào tạo cần chủ động liên kết với doanh nghiệp, xây dựng mối quan hệ hữu liên quan đến cung cầu nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vững chuyên môn, giỏi nghiệp vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62 KẾT LUẬN Qua trình thực tập nghiên cứu phục vụ làm khóa luận, em nhận thấy Cơng ty TNHH thương mại CPR Việt Nam doanh nghiệp phát triển lĩnh vực kinh doanh trực tuyến Tuy nhiên, số vấn đề việc đẩy mạnh hoạt động toán điện tử cơng ty Từ đó, em đưa đề xuất, kiến nghị cơng ty để có giải pháp tốt việc thúc đẩy hoạt động tốn điện tử cho q cơng ty Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị em giúp ích cho q cơng ty thực việc đẩy mạnh hoạt động toán điện tử cách tốt có hiệu Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình Thạc sĩ Lê Duy Hải giúp đỡ nhiệt tình lãnh đạo tồn thể nhân viên Công ty TNHH thương mại CPR Việt Nam, song hiểu biết em có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp em không tránh khỏi thiết sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung quý thầy cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Công ty TNHH thương mại CPR Việt Nam, ‘Báo cáo kết kinh doanh năm 2014, 2015, 2016’ [2] Bộ Công Thương, ‘Báo cáo TMĐT Việt Nam 2014, 2015, 2016’ [3] PGS.TS Nguyễn Văn Thanh - Đại học Thương mại (2011), ‘Giáo trình Thanh tốn thương mại điện tử’ [4] Bộ môn Nguyên lý thương mại điện tử - Khoa Thương mại điện tử Trường đại học Thương mại, ‘Bài giảng Thanh toán điện tử’ [5] Nguyễn Văn Minh tác giả (2011), Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [6] Nguyễn Thị Ngọc (2012), Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương mại, ‘Đẩy mạnh hoạt động toán điện tử website www.golgift.com’ [7] A.Koponen (2009) , E – commerce, Electronic Payments – A.Koponen – Helsinki University of Technology, Telecommunications Software and Multimedia Laboratory [8] Donal O’Mahony, Michael Peire, Hitesh Tewwari (2012) , Electronic Payment System for E-Commerce [9] Jip de Lange, Alessandro Longoni, Adriana Screpnic – The Executive Committee of E Commerce Europe (2012), Report Online Payment 2012 – Authors [10] Kornel Terplan (2015), Electronic Bill Presentment and Payment [11] Russell O’Brien (2013), The truth about Online Payments [12] Luận văn ‘Thanh toán thương mại điện tử triển vọng Việt Nam’ [13] Chuyên đề ‘Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng website clipvn’ [14] ‘Đẩy mạnh toán điện tử để thúc đẩy kinh tế’ [15] Website www.vmms.vn [16] Website www.cpr.vn [17] Website http://123doc.org LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii PHỤ LỤC : MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: …………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………… Nghề nghiệp : ………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:………………………  Câu hỏi khách hàng ( Khoanh tròn vào đáp án mà bạn lựa chọn) Câu : Bạn biết đến website www.cpr.vn từ đâu? A Facebook B Google hay trang web tìm kiếm C Bạn bè giới thiệu D Các sản phẩm công ty E Khác Câu : Bạn thường sử dụng hình thức toán ? A Trả tiền mặt B Chuyển tiền qua tài khoản C Thanh toán điện tử D Khác Câu : Nếu tiến hành giao dịch điện tử , bạn chọn cơng cụ tốn nào? ( Chọn nhiều đáp án) A Thanh toán thẻ toán trực tuyến B Thanh séc điện tử C Thanh tốn ví điện tử D Thanh tốn hối phiếu điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii Câu : Bạn thấy công cụ toán điện tử dễ dàng thuận tiện với bạn ? (chọn mức độ từ đến 5) Mức độ yêu thích Phương thức toán Thẻ toán trực tuyến Qua séc điện tử Qua ví điện tử Qua hối phiếu điện tử Câu : Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến? A Độ bảo mật, an tồn B Uy tín nhà cung cấp dich vụ toán điện tử C Mức độ thuận tiện, nhanh gọn D Khác Câu : Bạn đánh gía q trình tốn website www.cpr.vn ? A Ít phương thức tốn B Hỗ trợ tốn cịn yếu C Bình thường D Thanh tốn tốt E Thủ tục tốn cịn chậm Câu : Bạn muốn thêm hình thức tốn mà cơng ty chưa có? A Séc điện tử B Ví điện tử C Hóa đơn điện tử D Khác Câu : Đánh giá hệ thống toán website? A Đa dạng B Bình thường C Cịn hình thức toán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv D Khác Câu : Bạn có hài lịng q trình tốn điện tử cơng ty khơng? A Hài lịng B Khơng hài lịng C Bình thường Câu 10 : Đánh giá quy trình tốn điện tử website? A Nhanh gọn, thuận tiện B Bình thường C Rườm ra, thời gian D Khác  Câu hỏi nhân viên, ban giám đốc Câu : Nguyên nhân dẫn đến việc tốn điện tử cơng ty cịn chưa phát triển? A Nhân B Cở sở hạ tầng C Tài D Cơng nghệ E Khác Câu : Theo bạn, cơng ty cần làm để thúc đẩy phát triển toán điện tử? A Nâng cao cơng nghệ B Chăm sóc khách hàng tốt C Đa dạng hình thức tốn D Khác Câu : Theo bạn yếu tố bên ngồi có ảnh hưởng lớn đến phát triển công cụ TTĐT cơng ty?( Chọn nhiều đáp án ) A Chính sách, pháp luật B Tâm lý hiểu biết người Việt C Sự phát triển kinh tế D Sự phát triển công nghệ - viễn thông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cơng cụ tốn điện tử công ty TNHH thương mại CPR Việt Nam 2.2.1 Thực trạng ứng dụng cơng cụ tốn điện tử công ty TNHH thương mại CPR Việt Nam 2.2.1.1 Thực trạng vấn đề toán điện tử Việt Nam TTĐT... CƠNG CỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CPR VIỆT NAM 2.1 Tổng quan công ty tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH thương mại CPR Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển. .. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CPR VIỆT NAM 24 2.1 Tổng quan cơng ty tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH thương mại CPR Việt Nam 24