(Luận văn đại học thương mại) phát triển các công cụ marketing di động cho công ty TNHH maika cosmetics

i LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, thầy cô giáo khoa Thương mại điện tử tận tình truyền đạt kiến thức trang bị cho em hiểu biết để em đạt kết học tập tốt, đủ điều kiện thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Đại học Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới ThS Lê Xuân Cù, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực tập hồn thiện khóa luận Ngồi em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán nhân viên Công ty TNHH Maika Cosmetics (www.myphammaika.vn) giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng quát tình hình hoạt động cơng ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu hoạt động marketing di động cơng ty Vì thời gian thực tập kiến thức hạn chế nên em khơng tránh khỏi sai sót q trình phân tích, đánh đưa đề xuất giải pháp marketing di động cho Công ty TNHH Maika Cosmetics Vì thế, em mong nhận đóng góp, ý kiến q thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) xu hướng phát triển giới Ngày nay, người hồn tồn ngồi nhà hay nơi đâu để mua sắm thứ theo ý muốn, người mua người bán tiết kiệm nhiều chi phí, thời gian Để đón bắt hội kinh doanh, tăng lợi nhuận phục vụ tốt nhu cầu khách hàng việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh đã, chiến lược tất yếu quan trọng với tất doanh nghiệp Ngày nhiều doanh nghiệp ứng dụng loại hình để tìm kiếm hội kinh doanh, tìm đới tác, mở rộng thị trường, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian Trong thời kỳ kinh tế thị trường khó khăn nay, việc doanh nghiệp đứng vững tiếp tục phát triển địi hỏi phải có chiến lược đắn marketing di động Công ty TNHH Maika Cosmetics triển khai phát triển Vì mà tác giả chọn đề tài: “Phát triển công cụ marketing di động cho Công ty TNHH Maika Cosmetics” Mục tiêu việc nghiên cứu đề tài tìm hiểu hệ thống hóa số lý luận marketing di động; từ khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng triển khai ứng dụng marketing di động Công ty TNHH Maika Cosmetics Chương 1: Một số vấn đề lý luận công cụ marketing di động Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng triển khai công cụ marketing di động cho Công ty TNHH Maika Cosmetics Chương 3: Giải pháp hồn thiện vấn đề phát triển cơng cụ marketing di động cho Công ty TNHH Maika Cosmetics Qua khóa luâ ̣n tốt nghiê ̣p này, ngoài viê ̣c nâng cao nhâ ̣n thức, bổ sung thêm kiến thức cho bản thân, em hy vọng những nghiên cứu của mình còn có thể đóng góp cho Công ty TNHH Maika Cosmetics nói riêng và các doanh nghiê ̣p nói chung về vấn đề giải pháp marketing di động của mình để có thể ngày càng hoàn thiê ̣n, phát triển, tăng khả cạnh tranh của công ty thị trường toàn cầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ MARKETING THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing điện tử 1.1.2 Khái niệm Thương mại di động 1.1.3 Khái niệm marketing TMDĐ 1.2 Một số lý thuyết công cụ marketing TMDĐ 1.2.1 Đặc điểm công cụ marketing TMDĐ 1.2.2 Các công cụ marketing TMDĐ 10 1.2.3 Vai trị cơng cụ marketing TMDĐ .13 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 14 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 14 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG CHO CÔNG TY TNHH MAIKA COSMETICS .16 2.1 Tổng quan doanh nghiệp tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Maika Cosmetics 16 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Maika Cosmetics 16 2.1.2 Giới thiệu website Myphammaika.vn .17 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân Công ty TNHH Maika Cosmetics 18 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh đến tháng 12/2016 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 2.2 Thực trạng triển khai ứng dụng công cụ marketing di động cho Công ty TNHH Maika Cosmetics 21 2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc phát triển cơng cụ marketing di động cho Công ty TNHH Maika Cosmetics 21 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến việc phát triển công cụ marketing di dộng cho Công ty TNHH Maika Cosmetics 26 2.3 Phân tích xử lý liệu việc phát triển công cụ marketing di động cho Công ty TNHH Maika Cosmetics .27 2.3.1 Phân tích liệu sơ cấp .27 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG CHO CÔNG TY MAIKA COSMETICS 35 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 35 3.1.1 Những kết đạt .35 3.1.2 Những tồn chưa giải 35 3.1.3 Nguyên nhân tồn 36 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 37 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải việc phát triển công cụ marketing di động cho Công ty TNHH Maika Cosmetics 38 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 38 3.2.2 Định hướng phát triển công ty thời gian tới .41 3.3 Một số giải pháp hồn thiện vấn đề phát triển cơng cụ marketing di động cho Công ty TNHH Maika Cosmetics .41 3.3.1 Giải lỗi tồn đọng hoạt động hình thức marketing di động 41 3.3.2 Xây dựng chiến lược marketing di động rõ ràng .42 3.3.3 Mở rộng phát triển thêm công cụ marketing di động 42 3.3.4 Đào tạo, xây dựng nguồn nhân lực chuyên biệt dành cho công cụ marketing di động 43 KẾT LUẬN 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO viii PHỤ LỤC ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa từ CNTT Công nghệ thông tin CVR Tỷ lệ chuyển đổi - Conversion Rate ĐTDĐ IVR Hệ thống tương tác tự động - Interactive Voice Response LBS Dịch vụ định vị toàn cầu - Location-based service MMS MP Thanh toán di động - Mobile payment PDA Thiết bị số cá nhân - Personal Digital Assistant SMS Tin nhắn văn ngắn - Short Message Service 10 TMDĐ Thương mại di động 11 TMĐT Thương mại điện tử Điện thoại di động Tin nhắn đa phương tiện - Multimedia Messaging Service LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu nhân Công ty TNHH Maika Cosmetics 20 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Myphammaika.vn từ năm 2014 đến năm 2016 20 Bảng 3.1: Giải pháp nhân cho hoạt động marketing di động cho Công ty TNHH Maika Cosmetics 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Logo Cơng ty TNHH Maika Cosmetics 16 Hình 2.2: Giao diện website: www.myphammaika.vn 17 Hình 2.3 Cơ cấu nhân Công ty TNHH Maika Cosmetics 18 Hình 2.4: Tần suất sử dụng thiết bị di dộng để tìm kiếm thơng tin mua hàng người Việt Nam .23 Hình 2.5: Thị phần doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng di động tính theo số lượng th bao năm 2014 25 Hình 2.6: Chỉ số khách hàng nhìn thấy quảng cáo thiết bị di động 27 Hình 2.7: Mức độ sử dụng dịch vụ thiết bị di động khách hàng (Mức độ sử dụng đo thang điểm từ đến 5; sử dụng ít, sử dụng nhiều) 28 Hình 2.8: Tần suất xuất quảng cáo công cụ marketing di động (Tần suất tăng dần từ đến 5; xuất ít, xuất nhiều) .29 Hình 2.9: Mức độ quan tâm khách hàng loại hình marketing 29 Hình 2.10: Chỉ số mua hàng từ công cụ marketing di động 30 Hình 2.11: Chỉ số khách hàng thấy phiền quảng cáo thiết bị di động 31 Hình 2.12: Khách hàng đánh giá mức độ khó chịu với hạn chế công cụ marketing di động (Mức độ khó chịu đánh giá theo thang điểm từ đến 5; khơng khó chịu, khó chịu) 31 Hình 2.13: Khách hàng đánh giá mức độ hài lịng với ưu điểm cơng cụ marketing di động (Mức độ khó chịu đánh giá theo thang điểm từ đến 5; khơng hài lịng, hài lòng) 32 Hình 2.14: Tỉ lệ khách hàng chấp nhận quảng cáo thiết bị di động 33 Hình 2.15: Thời gian sử dụng loại thiết bị di động để truy cập internet 34 Hình 2.16: Ước tính giá trị trung bình đơn hàng mua sắm trực tuyến qua thiết bị di động 34 Hình 3.1: Phương tiện truy cập internet người dân 39 Hình 3.2: Hình thức mua sắm trực tuyến người dân .40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Sự đời thương mại di động (TMDĐ) mở cho doanh nghiệp hội kinh doanh Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ thiết bị di động điện thoại di động (ĐTDĐ) thiết bị số cá nhân (PDA - Personal Digital Assistant), việc ứng dụng TMDĐ vào doanh nghiệp dần trở thành xu hướng cần thiết TMDĐ tương lai trở thành phần quan trọng thúc đẩy phát triển nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh ngày hội nhập với kinh tế giới Cùng với phát triển TMĐT, marketing di động phát triển theo Để đứng vững thị trường, để có khả cạnh tranh cao chiếm ưu lớn, doanh nghiệp phải học cách sử dụng công cụ marketing di động cách thông minh hiệu Trong tương lai, marketing di động lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp Việt Nam để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Marketing di động xuất Việt Nam, nhiều doanh nghiệp ý, quan tâm Nhận biết cần thiết marketing di động doanh nghiệp, Công ty TNHH Maika Cosmetics có bước đầu ứng dụng marketing di động cho dự án Myphammaika.vn Công ty Myphammaika.vn website cung cấp sản phẩm làm đẹp hữu cơ, từ hoạt động tới nay, với đa dạng phong phú dịch vụ, kết hợp chiến lược marketing hiệu quả, website bước chiếm ưu lòng tin khách hàng Trong năm gần đây, Myphammaika.vn hoàn thiện website phiên di động, khiến cho dịch vụ dễ dàng tiếp cận người dùng Bên cạnh kết mà Myphammaika.vn đạt tồn số khó khăn mà Myphammaika.vn cần phải khắc phục Một số việc phát triển công cụ marketing di động cho hiệu Hiện tại, website Myphammaika.vn việc sử dụng cơng cụ marketing di động cịn dè dặt, chưa chủ động, nắm rõ định hướng hướng cơng cụ marketing di động tương lai Đó vấn đề cấp thiết mà công ty cần giải để làm cho doanh nghiệp phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm: Thứ nhất, đề tài tóm lược hệ thống hóa vấn đề lý luận marketing di động công cụ marketing di động vào việc quảng bá phát triển website Myphammaika.vn Thứ hai, vận dụng tổng hợp sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích điều kiện thực sở lý luận, đánh giá mặt ưu mặt tồn việc triển khai kế hoạch ứng dụng công cụ marketing di động website Myphammaika.vn Thứ ba, sở nghiên cứu thực trạng tình hình phát triển hoạt động kinh doanh, từ đưa số đề xuất, giải pháp hồn thiện quy trình marketing di động website Myphammaika.vn 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối với hệ thống bán hàng Công ty TNHH Maika Cosmetics, khách hàng tập trung vào độ tuổi từ 18-50, vậy, việc tạo uy tín tốt xã hội mấu chốt tạo nên lợi nhuận Qua kiến thức học trường Đại học Thương mại thời gian tham gia thực tập công ty, em thấy công ty đạt thành công định, tạo tin tưởng khách hàng dịch vụ cung cấp sản phẩm làm đẹp hữu Tuy nhiên, hoạt động marketing di động cịn nhiều hạn chế cần phải có giải pháp hiệu Dựa nhận thức học tìm hiểu thực tế, em định lựa chọn đề tài “Phát triển công cụ marketing di động cho Công ty TNHH Maika Cosmetics.” khóa luận tốt nghiệp cho Đề tài cần thiết tình hình Maika Cosmetics muốn xây dựng cộng đồng khách hàng mình, chiếm lấy vị đứng đầu tình hình ngày nhiều đối thủ cạnh tranh đời phát triển nhanh chóng mạnh mẽ PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU Là đề tài khóa luận tốt nghiệp sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp khoảng thời gian ngắn hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1 Phạm vi nghiên cứu - Khơng gian: Tìm hiểu việc ứng dụng công cụ marketing di động website Myphammaika.vn Công ty TNHH Maika Cosmetics - Thời gian: Đề tài nghiên cứu khoảng thời gian thực tập công ty 3.2 Ý nghĩa nghiên cứu Qua việc nghiên cứu, tìm hiểu hệ thống lý luận bản, đánh giá thực trạng việc ứng dụng công cụ marketing di động website Myphammaika.vn Công ty TNHH Maika Cosmetics, đề tài góp phần vào việc đóng góp giải pháp, đề xuất giúp Công ty TNHH Maika Cosmetics nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung hiểu rõ tầm quan trọng marketing di động ứng dụng hiệu doanh nghiệp để đạt hiệu tốt PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp  Phương pháp sử dụng phiếu điều tra bảng câu hỏi: - Đối tượng điều tra: Khách hàng website Myphammaika.vn - Nội dung: Có 10 câu hỏi xoay quanh trạng hoạt động thực chiến lược việc sử dụng công cụ marketing di động doanh nghiệp, ý kiến đánh giá sơ kết đạt Ngoài ra, phiếu điều tra đề cập đến định hướng chiến lược marketing di động  Mục đích áp dụng: Giúp thu thập thơng tin cách nhanh chóng, tiết kiệm xử lý cách xác để đưa đánh giá kết chuẩn xác  Cách thức tiến hành: gửi 50 phiếu điều tra online qua mail cho khách hàng doanh nghiệp Sau thu thập lại, mã hóa câu hỏi câu trả lời, tổng hợp phân tích kết phần mềm excel Kết thu 48 phiếu  Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi tính hiệu cao  Nhược điểm: Câu trả lời khơng hồn tồn xác bị bỏ qua 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp  Cách thức tiến hành: - Chủ yếu sử dụng công cụ SE (Search engine) như: Google.com, yahoo.com - Ngoài cịn thu thập thơng tin báo điện tử, báo cáo TMĐT, mạng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 - Cơng ty chưa có mơ hình cụ thể, chưa phổ biến đến với khách hàng, hạn chế Myphammaika.vn khắc phục thời gian tới - Công ty chưa có cơng cụ đánh giá hiệu mơ hình marketing di động Điều làm giảm tin tưởng khách hàng website định việc khách hàng lựa chọn mua hàng - Về mặt nhân lực, công ty đưa mục tiêu chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến đội ngũ nhân viên đào tạo quy TMĐT cịn trẻ, kinh nghiệm, số lượng hầu hết sinh viên trường nên việc thực thi chậm, bước chưa thực chuyên nghiệp - Website www.Myphammaika.vn website kinh doanh cơng ty nhằm tạo lợi nhuận đơi cịn tải chậm khó truy cập, tính điều hướng cịn kém, có lúc khơng thể truy cập vào làm ảnh hưởng lớn đến uy tín cơng ty nguy lượng lớn khách hàng, đă ̣c biê ̣t các bạn sinh viên muốn làm bài thảo luâ ̣n mà lấy Công ty TNHH Maika Cosmetics làm đối tượng nghiên cứu thì cũng gă ̣p rất nhiều khó khăn khó tìm được thông tin - Myphammaika.vn chưa tạo được mối liên kết mâ ̣t thiết với khách hàng vì tần suất gửi mail không ổn định (khi có chương trình khuyến mại hàng gửi email), chưa thường xuyên câ ̣p nhâ ̣t thông tin diễn đàn, blog 3.1.3 Nguyên nhân tồn Có nhiều nguyên nhân dẫn đến vấn đề tồn làm ảnh hưởng đến kết hoạt động công cụ marketing di động website Myphammaika.vn Dưới đây, em xin đưa số nguyên nhân chủ yếu ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động công cụ marketing di động Myphammaika.vn:  Myphammaika.vn chưa có chiến lược cụ thể hoạt động marketing di động Chiến lược, định hướng yếu tố quan trọng dẫn đến thành bại dự án kinh doanh Theo khảo sát, nhìn chung, marketing di động Myphammaika.vn khơng có nhiều đổi hay biến chuyển lớn năm gần Có thể nói là: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 chiến lược “dậm chân chỗ”, chưa Myphammaika.vn trọng Chiến lược khơng có kế hoạch cụ thể theo thời gian Điều dẫn đến: marketing di động Myphammaika.vn dừng mức diện  Nguồn lực chưa đáp ứng yêu cầu chiến lược Theo nghiên cứu, để phát triển hoạt động marketing, Myphammaika.vn tận dụng nguồn nhân lực thiết kế marketing từ phịng nhân lực Cơng ty TNHH Maika Cosmetics Tuy nhiên, nguồn nhân lực có hạn chế, là: nguồn nhân lực cho marketing điện tử, chủ yếu làm việc thiết bị máy vi tính Vì vậy, nhân lực khơng thể đáp ứng đủ yêu cầu hoạt động marketing di động Bên cạnh nguồn nhân lực, trang thiết bị công nghệ chưa đầy đủ yếu tố không nhỏ ảnh hưởng đến hiệu hoạt động marketing di động  Cơng cụ marketing web di động có sử dụng chưa hồn thiện Nói xác web di động Myphammaika.vn lỗi lớn khâu tốn Khách hàng truy cập vào ứng dụng Myphammaika.vn, xem thông tin hình ảnh sản phẩm dịch vụ rõ ràng Tuy nhiên, khách hàng muốn toán trực tuyến ngày website chưa hỗ trợ tính tiếp tục giao dịch giao diện web Đây nguyên nhân dẫn đến việc: Myphammaika.vn chưa có khách hàng đến từ thiết bị di động  Các cơng cụ marketing di động cịn mẻ Tuy marketing di động xuất Việt Nam vài năm nay, nghiên cứu marketing di động lại khơng có nhiều, nghiên cứu công cụ marketing di động lại không rõ ràng cụ thể Chính vậy, doanh nghiệp ứng dụng vào marketing di động doanh nghiệp cảm tính, chưa có sở để hoạt động hiệu tối ưu Việc áp dụng hay so sánh công cụ marketing di động với cần phải trải qua thời gian ứng dụng thực tế biết hiệu quả, đó, chạy công cụ cần nhiều thời gian chi phí Điều gây khó khăn cho doanh nghiệp nhiều 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Trong trình nghiên cứu doanh nghiệp, em nhận giúp đỡ nhiệt tình anh chị nhân viên công ty Tuy nhiên, nghiên cứu khơng thể tránh thiếu sót hạn chế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 Cụ thể sau: Khó khăn khâu tiếp xúc với phận khác cơng ty để tìm kiếm thơng tin liệu Nhiều đánh giá đưa dựa ý kiến chủ quan thân Nhiều liệu tài liệu tham khảo bị thất lạc, thông tin tác giả Việc điều tra khách hàng cơng ty qua phiếu điều tra cịn mang tính chủ quan người trả lời Mẫu tương đối nhỏ, chưa phản ảnh thực tế thơng qua tỷ lệ phân tích Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo: Từ vấn đề đề cập, khóa luận đặt vấn đề cần nghiên cứu khác, sau: Thực trạng marketing di động thị trường Việt Nam Sự cạnh tranh việc sử dụng công cụ marketing di động thị trường marketing di động Việt Nam Hiệu công cụ marketing di động thị trường Việt Nam so với giới Xu hướng phát triển công cụ marketing di động thị trường Việt Nam 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải việc phát triển công cụ marketing di động cho Cơng ty TNHH Maika Cosmetics 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 3.2.1.1 Cơ hội tiềm phát triển TMĐT ở Viê ̣t Nam hiê ̣n vẫn là mô ̣t lĩnh vực mới mẻ, còn nhiều tiềm để các doanh nghiê ̣p khai thác và phát triển Trong thời gian tới, với sự phổ biến nữa của internet cùng với các cước phí viễn thông rẻ hơn, mặt khác xu người dùng thiết bị di động smartphone hay tablet ngày gia tăng nhanh chóng đó cơng ty sẽ dễ dàng triển khai ứng dụng marketing di động, đem lại hiê ̣u quả lớn cho công ty Theo số liệu thống kê công bố Bộ Truyền thông Thơng tin tổng số th bao điện thoại tính đến tháng 8/2016, Việt Nam có tới 128,3 triệu thuê bao di động thị trường tiềm để phát triển marketing di động; người LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 Việt Nam trung bình có 1,45 thẻ SIM điện thoại 36% dân số có sử dụng internet qua tảng di động Các thuê bao di động Việt Nam hướng tới việc sử dụng nhiều dịch vụ liệu Ngoài tăng trưởng tỉ lệ sử dụng smartphone máy tính bảng nhanh chóng, nghiên cứu thống kê từ phía người tiêu dùng cho thấy hình thức mua sắm trực tuyến người dân qua ứng dụng di động tăng thêm 7,7 triệu thuê bao so với năm 2015 Đặc biệt đối tượng khách hàng trẻ tuổi từ 13 – 35, đối tượng chiếm 50% lượng khách đóng góp 2/3 doanh thu cho thị trường trực tuyến Theo báo cáo Thương mại điện tử 2015 Bộ Cơng thương có đề cập đến năm 2015, Cục TMĐT CNTT khảo sát với 967 người tiêu thụ có sử dụng internet, bên cạnh hình thức truy cập internet truyền thống qua máy tính xách tay, người tiêu dùng Việt Nam dần chuyển hướng sang sử dụng thiết bị di động để truy cập internet Cụ thể, năm 2015, điện thoại di động là phương tiện phổ biến được nhiều người sử dụng để truy cập internet nhất, chiếm 85%, tăng 20% so với năm 2014 (hình 3.1) Hình 3.1: Phương tiện truy cập internet người dân (Nguồn: Báo cáo TMĐT năm 2015) Thống kê từ phía người tiêu dùng cho thấy hình thức mua sắm trực tuyến người dân qua ứng dụng di động tăng từ 13% năm 2014 lên 16% năm 2015 (Hình 3.2) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 Hình 3.2: Hình thức mua sắm trực tuyến người dân (Nguồn: Báo cáo TMĐT năm 2015) Theo Criteo, giai đoạn 2013-2017, số hộ gia đình có máy tính bảng điện thoại di động Việt Nam tăng mạnh so với thiết bị điện tử khác máy tính bàn hay laptop Kết nghiên cứu hãng công nghệ tiếp thị Criteo cho biết, 10 người có người mua hàng online thông qua thiết bị di động Việt Nam Kết cho thấy, xu hướng hành vi người dùng dần hướng tới việc mua hàng thiết bị di động Đây hội tốt cho doanh nghiệp muốn sử dụng cơng cụ marketing di động Myphammaika.vn nói riêng doanh nghiệp nói chung Mơi trường luật pháp dần hoàn thiện, văn cụ thể dịch vụ marketing di động ban hành Các quan quản lý nhà nước quan tâm đến việc sử dụng loại hình dịch vụ quảng cáo tới người tiêu dùng Đặc biệt việc soạn thảo ban hành quy định quảng cáo doanh nghiệp qua điện thoại di động tạo hành lang pháp lý cho cơng ty thực 3.2.1.2 Khó khăn thử thách Tuy TMĐT còn mới mẻ với Viê ̣t Nam lại là mảnh đất màu mỡ thu hút nhiều doanh nghiê ̣p tham gia Trên thị trường Viê ̣t Nam, Myphammaika.vn phải cạnh tranh với khá nhiều đối thủ mạnh, đã có kinh nghiê ̣m, chỗ đứng và tạo được chỗ đứng tâm trí khách hàng Earthmama.vn hay Leafshop.vn Do bối cảnh hội nhập, Myphammaika.vn công ty khác nước phải cạnh tranh với công ty truyền thông nước giàu kinh nghiệm khả LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 tài mạnh Đây thách thức khơng Myphammaika.vn mà cịn cơng ty cung ứng dịch vụ marketing di động có thị trường Hệ thống quy định, văn pháp luật dịch vụ marketing di động chưa đầy đủ, gây khó khăn cho hoạt động cung ứng công ty Công nghệ khoa học khơng ngừng phát triển, địi hỏi đầu tư lớn vào hệ thống sở hạ tầng vật chất Do mơi trường di động khác biệt hồn tồn với mơi trường web truyền thống chỗ khơng phù hợp với sản phẩm lớn, nhiều tính địi hỏi hiệu cao 3.2.2 Định hướng phát triển công ty thời gian tới Thế giới vận động, doanh nghiệp phải nắm bắt lực, khả với phát triển giới Từ đó, đưa định hướng phát triển dài hạn, ngắn hạn, tập trung nguồn lực để thực định hướng phát triển Trong dài hạn, mục tiêu công ty phát triển Myphammaika.vn thành website cung cấp sản phẩm mỹ phẩm hữu hàng đầu Việt Nam Chiến lược phát triển thời gian tới công ty thể hiển rõ hai phương diện: Chiều rộng chiều sâu Chiều rộng: Ngày mở rộng quy mô kinh doanh, tăng số lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng tiềm cho website Myphammaika.vn Chiều sâu: Phát triển thương hiệu, để khách hàng nhớ tới Myphammaika.vn không giá rẻ, mà chất lượng sản phẩm, dịch vụ ln đảm bảo Ngồi ra, Myphammaika.vn xác định nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, hai phương diện: chăm sóc khách hàng offline, chăm sóc khách hàng online chăm sóc khách hàng qua điện thoại 3.3 Một số giải pháp hồn thiện vấn đề phát triển cơng cụ marketing di động cho Công ty TNHH Maika Cosmetics 3.3.1 Giải lỗi tồn đọng hoạt động hình thức marketing di động Trước phát triển làm hoạt động marketing di động mình, Myphammaika.vn cần tìm xử lý lỗi marketing di động mà hệ thống gặp phải sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 Phát triển hoàn thiện thêm giao diện tính wapsite ứng dụng di động Các quy trình giao dịch cần phải giản lược tối đa, thao tác chủ yếu kéo thả click chọn thay gõ chữ phiên máy tính nhằm giúp khách hàng mua sắm nhanh gọn Thu thập ý kiến phản hồi từ phía người dùng để tìm hạn chế hệ thống hồn thiện thêm tính năng, đáp ứng tốt yêu cầu người dùng 3.3.2 Xây dựng chiến lược marketing di động rõ ràng Để nâng cao hiệu lực hoạt động marketing di động, Myphammaika.vn cần xây dựng cho chiến lược marketing nói chung, marketing di động nói riêng cụ thể, rõ ràng dứt khoát Myphammaika.vn cần xác định mục tiêu phát triển, tầm quan trọng kênh marketing chiến lược kinh doanh mình: Mục tiêu: Marketing di động kênh marketing lâu dài Myphammaika.vn Tầm quan trọng: Song song với marketing online, marketing di động trở thành kênh marketing chủ lực thứ hai Myphammaika.vn Chiến lược: Những nội dung Myphammaika.vn cần xác định chiến lược marketing di động là: - Xây dựng tập khách hàng hệ thống liệu thông tin khách hàng - Thu hút khách hàng truy cập vào wapsite/ứng dụng Myphammaika.vn - Tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng thành công (CVR: Conversion Rate): tức phải tạo đơn hàng đến từ thiết bị di động, phải theo dõi có biện pháp làm tăng số CVR Ở đây, số CVR tỉ lệ số lượt người dùng click vào “Mua hàng” số lượt truy cập vào wapsite/ứng dụng Myphammaika.vn thông qua marketing di động - Chiến lược giữ chân khách hàng dịch vụ chăm sóc giá trị gia tăng dành cho khách hàng 3.3.3 Mở rộng phát triển thêm cơng cụ marketing di động Hiện có cơng cụ marketing di động hiệu quả, em cho rằng, nên tăng cường sử dụng công cụ marketing này, không riêng công cụ web di động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 Cụ thể là: - Xây dựng công cụ SMS công cụ MMS: Myphammaika.vn có lợi có danh sách khách hàng cực lớn Đây nguồn tài nguyên quan trọng mà Myphammaika.vn cần khai thác Với đơn hàng từ trước tới nay, Myphammaika.vn cần lọc khách hàng có cung cấp số điện thoại, phân loại khách hàng theo nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ Từ đưa chiến dịch SMS, MMS phù hợp Ví dụ: từ tập khách hàng có cơng ty, nhân viên lọc khách hàng sử dụng sản phẩm, từ sử dụng cơng cụ SMS, MMS để tư vấn thêm khách hàng sử dụng thêm sản phẩm dịch vụ Seo, Google Adwords, Facebook ads để tối ưu hóa kênh online doanh nghiệp - Triển khai cơng cụ trị chơi, ứng dụng: Hiện nay, thị trường có nhiều trò chơi, ứng dụng phục vụ cho đối tượng khách hàng mà Myphammaika.vn hướng tới Qua trò chơi ứng dụng đó, Myphammaika.vn liên hệ mua lại mua quảng cáo trị chơi, ứng dụng Tăng thêm khả phủ sóng khách hàng, tạo cho cơng ty ưu cạnh tranh so với đối thủ khác - Ngồi ra, Myphammaika.vn cịn lên kế hoạch cho công cụ khác, chưa phổ biến hiệu Ví dụ, công cụ QR code: triển khai in mã QR code hóa đơn bán hàng, thẻ nhân viên, thẻ giảm giá Nội dung mã QR code nên tập trung vào: chương trình khai trương, kiện Myphammaika.vn, “sản phẩm dịch vụ hot” Các mã QR code yêu cầu cần có nội dung link dẫn 3.3.4 Đào tạo, xây dựng nguồn nhân lực chuyên biệt dành cho công cụ marketing di động Khi xác định mục tiêu, tầm quan trọng chiến lược công cụ marketing di động, Myphammaika.vn cần trọng phát triển nguồn nhân lực cho Có thể tuyển dụng nhân viên từ bên ngồi đào tạo nguồn nhân lực có Ví dụ cụ thể sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 Bảng 3.1: Giải pháp nhân cho hoạt động marketing di động cho Công ty TNHH Maika Cosmetics STT Đối tượng Số lượng - Thiết kế giao diện phù hợp với tảng Nhân viên thiết kế (Designer) động thành công SMS tin MMS marketing phân công - Nghiên cứu mơ hình marketing di Nhân viên động thành cơng marketing di động công cụ - Đưa ý tưởng cho chiến dịch SMS, - Theo dõi báo cáo kết qua công cụ nhắn MMS - Chịu trách nhiệm hình ảnh logo, - Nghiên cứu mơ hình marketing di marketing di động cơng cụ mobile banner dành cho mobile Nhân viên Mô tả cơng việc (Người) trị chơi - Đưa ý tưởng cho chiến dịch marketing trò chơi ứng dụng - Theo dõi báo cáo kết qua công cụ ứng dụng phân công - Tìm lỗi hệ thống hồn thiện tính wapsite ứng dụng Nhân viên marketing di động công cụ web di động - Nghiên cứu mơ hình marketing di động thành cơng - Đưa ý tưởng cho chiến dịch marketing web di động - Theo dõi báo cáo kết qua công cụ phân công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 KẾT LUẬN Qua trình thực tập nghiên cứu phục vụ làm khóa luận, em nhận thấy Cơng ty TNHH Maika Cosmetics doanh nghiệp phát triển lĩnh vực cung cấp dịch vụ marketing trực tuyến Tuy nhiên, số vấn đề việc triển khai ứng dụng marketing di động Từ đó, em đưa đề xuất, kiến nghị công ty để có giải pháp tốt việc sử dụng công cụ marketing di động Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị em giúp ích cho q cơng ty triển khai sử dụng công cụ marketing di động cách tốt Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình ThS.Lê Xuân Cù giúp đỡ nhiệt tình lãnh đạo tồn thể nhân viên Cơng ty TNHH Maika Cosmetics, song trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiết sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo nước - Bộ Công Thương (2013), Báo cáo Thương mại điện tử 2012, Bộ Công Thương - Bộ Công Thương (2016), Báo cáo Thương mại điện tử 2015 Bộ Cơng Thương - Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê, Hà Nội - Nguyễn Trần Hưng (2010), Xu hướng phát triển Thương mại di động khả ứng dụng hoạt động kinh doanh ngân hàng Việt Nam, Đề tài NCKH Trường Đại học Thương mại, Hà Nội - Nguyễn Văn Minh (2014) Giáo trình Thương mại di động, NXB Thống kê, HN Tài liệu tham khảo nước - Elliot G & Phillips.N (2007), Mobile commerce and wireless computing systems, Pearson Education Limitted, Dorchester - Tiwari R & Buse S (2009), Mobile commerce prospect: A strategic Analysis of Opprtunities in the Banking Sector, Hamburg University Press, Hamburg - Ohrtman, F (2006), WiMax Handbook, Mc Graw Hill, NY - Turban E et al (2012), Electronic Commerce – A managerial Perspective, Prentice Hall, US LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix PHỤ LỤC: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi: Anh (Chị) ……………………………………………… Tơi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại Để phục vụ việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp, cần số thông tin điều tra khách hàng website Myphammaika.vn vấn đề liên quan đến Thương Mại Điện Tử Vì vây, tơi mong Anh (Chị) giúp đỡ hoàn thành phiếu vấn chun gia để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi chú: Đề nghị Anh/Chị khoanh trịn vào lựa chọn tương ứng A Thơng tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: …………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………… Nghề nghiệp: ………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email: ……………………… B Thông tin chung doanh nghiệp : Câu 1: Anh (chị) thấy quảng cáo bán hàng điện thoại di động chưa? (SMS, MMS, trị chơi, web di động, …) A, Chưa B, Đã thấy C, Thường xuyên thấy Câu 2: Anh (chị) có click vào link xem sản phẩm mua sản phẩm từ quảng cáo di động không? A, Chưa B, Thỉnh thoảng click xem không mua C, Thường xuyên xem không mua D, Thỉnh thoảng mua E, Thường xuyên mua LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com x Câu 3: Anh (chị) cảm thấy phiền quảng cáo di động khơng? A, Có B, Khơng Câu 4: Marketing sau khiến Anh/chị quan tâm vào xem nhiều (Đánh giá mức độ quan tâm theo thang điểm từ đến không quan tâm; quan tâm)? Marketing truyền thống (tờ rơi, báo giấy,…) Marketing thương mại điện tử (banner, quảng cáo website,…) Marketing thương mại điện tử dộng (SMS, MMS, trò chơi, web di động,…) Câu 5: Anh (chị) thường sử dụng di động vào mục đích (Đánh giá mức độ sử dụng theo thang điểm từ đến không sử dụng; sử dụng thường xuyên)? Liên lạc với người SMS MMS (Tin nhắn đa phương tiện) Trò chơi, ứng dụng Web di động Cơng cụ khác Câu 6: Nếu có dịch vụ nhận quảng cáo cho sản phẩm Anh/chị quan tâm, anh/chị có đồng ý chi tiền để trì dịch vụ khơng? A, Có B, Khơng C, Tùy giá tiền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xi Câu 7: Anh/Chị đánh giá mức độ khó chịu thân hạn chế thương mại di động đây? (Đánh giá mức độ khó chịu theo thang điểm từ đến không khó chịu; khó chịu)? Hạn chế việc xem tin nhắn thông tin Hạn chế nhớ khả tính tốn Hạn chế băng thơng khả truyền tải liệu Vấn đề bảo mật thông tin Câu 8: Anh/Chị thường xuyên gặp quảng cáo xuất đâu di động? (Đánh giá mức độ thường xuyên theo thang điểm từ đến không thấy; thường xuyên thấy)? SMS MMS Trò chơi, ứng dụng Web di động Công cụ khác Câu 9: Đặc điểm công cụ marketing giúp anh/chị cảm thấy bật nhất? (Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố theo thang điểm không quan trọng, quan trọng)? Tính đồng thời khắp nơi Tính thuận tiện, tiện lợi Khả tiếp cận Tính cá nhân hóa Tính địa phương hóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xii Câu 10: Theo anh/ chị công ty nên quảng cáo đâu di động hiệu quả? (Đánh giá mức độ hiệu theo thang điểm từ đến không hiệu quả, hiệu quả) SMS MMS Trò chơi ứng dụng Web di động Quảng cáo khác Những thông tin đánh giá, trả lời khách quan đầy đủ vấn đề cần thiết việc nghiên cứu hồn thành cơng trình nghiên cứu tác giả Rất mong anh/ chị trả lời cho xin lại phiếu kèm theo địa phong bì gửi kèm Xin trân trọng cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tục phát triển địi hỏi phải có chiến lược đắn marketing di động Công ty TNHH Maika Cosmetics triển khai phát triển Vì mà tác giả chọn đề tài: ? ?Phát triển công cụ marketing di động cho Công ty TNHH. .. ích trực tiếp cho hoạt động kinh doanh công ty vừa bổ trợ cho hoạt động marketing di động 2.3 Phân tích xử lý liệu việc phát triển công cụ marketing di động cho Công ty TNHH Maika Cosmetics 2.3.1... vấn đề phát triển cơng cụ marketing di động cho Công ty TNHH Maika Cosmetics 3.3.1 Giải lỗi tồn đọng hoạt động hình thức marketing di động Trước phát triển làm hoạt động marketing di động mình,