(Nguồn: Phịng nhân sự Cơng ty TNHH Maika Cosmetics)
Mơ hình quản lý của cơng ty bao gồm nhiều bộ phận, giữa các bộ phận có quan hệ chặt chẽ với nhau và được phân thành các khâu. Bộ máy tổ chức của cơng ty được thực hiện theo mơ hình quản lý hỗn hợp trực tuyến và chức năng. Các cấp quản lý với những chức năng và quyền hạn nhất định nhằm thực hiện các mục tiêu đề ra.
Ban giám đốc:
- Quyết định chiến lược phát triển của công ty, các phương án đầu tư. HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
BAN GIÁM ĐỐC
Bộ phận kho
bãi Bộ phận kế tốn tài chính và nhân sự
Bộ phận kinh doanh, tư vấn và chăm sóc khách hàng Phịng kế tốn Phịng hành chính nhân sự Phịng PR truyền thơng Phịng kinh doanh Phịng chăm sóc khách hàng
- Quyết định các giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và công nghệ thông qua các hợp đồng mua bán của công ty.
- Bổ nhiệm, miễn nhiệm và cách chức các cán bộ quan trọng và nhân viên khác trong công ty.
- Quyết định mức lương, lợi ích khác của các cán bộ quản lý trong công ty. Quyết định cơ cấu tổ chức, quyết định thành lập chi nhánh và các quyết định quan trọng khác của công ty.
Bộ phận kinh doanh:
- Phịng có trách nhiệm tham mưu, giúp Giám đốc thực hiện nhiệm vụ marketing và PR cho công ty.
- Đưa ra công tác kế hoạch, tổ chức các sự kiện báo chí, truyền hình, các chương trình hội thảo quảng bá hình ảnh cơng ty.
- Thực hiện các cơng việc chăm sóc khách hàng, triển khai các dịch vụ hậu mãi, nghiên cứu thị trường, khách hàng.
- Tư vấn, tham mưu cho khách hàng các chiến dịch tối ưu và đạt hiệu quả cao nhất.
Bộ phận Tài chính và nhân sự:
- Quản lý các nguồn lực tài chính trong doanh nghiệp.
- Tiến hành báo giá và tổ chức thực hiện các hợp đồng do phòng kinh doanh ký kết.
- Kiểm sốt tồn bộ hệ thống tài chính và việc thực hiện các quy chế của công ty.
- Tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty và tổ chức thực hiện các việc trong lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý và bố trí nhân lực, bảo hộ lao động, chế độ chính sách, chăm sóc sức khỏe cho người lao động, bảo vệ quân sự theo luật và quy chế công ty.
- Kiểm tra, đôn đốc các bộ phận trong công ty thực hiện nghiêm túc nội quy, quy chế công ty.
- Làm đầu mối liên lạc cho mọi thông tin của giám đốc công ty.
Bộ phận Kho bãi: Kiểm tra, kiểm sốt và quản lý hàng hóa trong kho, chịu trách nhiệm nhập kho hàng hóa và xuất kho hàng hóa cho bộ phận bán hàng và bộ phận vận chuyển.
Cơ cấu nhân sự:
Tới tháng 12/2016, tổng số nhân sự làm việc tại Công ty TNHH Maika Cosmetics là 33 người, số nhân sự tại các bộ phận cụ thể như sau:
Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự của Cơng ty TNHH Maika Cosmetics ST
T Phịng ban Số lượng (người)
1 Giám đốc 1 2 Phịng kế tốn 2 3 Phịng hành chính nhân sự 2 4 Bộ phận kho bãi 3 5 Phịng PR marketing 7 6 Phịng chăm sóc khách hàng 5 7 Phòng kinh doanh 13
(Nguồn: Phịng nhân sự Cơng ty TNHH Maika Cosmetics)
Maika Cosmetics luôn đặt niềm tin vào mỗi nhân sự của mình. Mỗi thành viên của cơng ty là một bộ phận khơng thể tách rời. Maika ln có những định hướng phát triển riêng, phù hợp cho từng nhân viên. Tất cả nhân viên Maika đều được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp. Những kinh nghiệm thực tế, sự cọ xát thường xuyên kết hợp với việc tự trao dồi, rèn luyện kỹ năng đã tạo cho Maika Cosmetics một nguồn nhân lực có kiến thức rộng và sâu trong lĩnh vực mà công ty cung cấp.
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh đến tháng 12/2016
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Myphammaika.vn từ năm 2014 đến năm 2016
Đơn vị: tỉ VNĐ
STT Chỉ tiêu 2015 2016
1 Doanh thu 5.7 6.9
2 Chi phí 2.4 3.0
3 Lợi nhuận trước thuế 3.3 3.9 4 Lợi nhuận sau thuế 2.7 3.0
Qua bảng trên ta có thể thấy:
- Tốc độ tăng trưởng của cơng ty trung bình năm 2016 tăng khoảng 82.6% so với năm 2015. Doanh thu năm 2015 là 5.7 tỷ VNĐ, doanh thu năm 2016 là 6.9 tỷ VNĐ. Lợi nhuận năm 2016 tăng 82.6 % so với năm 2015.
- Doanh thu của cơng ty có xu hướng tăng qua các năm, năm 2016 doanh thu tăng 1.2 tỉ đồng so với năm 2015.
- Chi phí: với thị trường kinh tế nói chung và Việt Nam nói riêng có nhiều biến động đã khiến cho chi phí của cơng ty dành cho các hoạt động kinh doanh cũng biến động theo, chi phí năm 2015 là 2.4 tỉ đồng, đến năm 2016 đã tăng lên 3 tỉ đồng – tăng 600 triệu đồng so với năm 2015.
- Lợi nhuận: Với mức thuế suất đóng cho Nhà nước hàng năm là 25% và doanh nghiệp cũng phải chi rất nhiều cho các hoạt động kinh doanh cũng như các hoạt động khác nhưng tổng doanh thu của doanh nghiệp qua các năm vẫn tăng và tăng nhanh đã giúp doanh nghiệp thu được lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh của mình và lợi nhuận cũng tăng dần theo năm hoạt động. Lợi nhuận sau thuế năm 2015 là 2.7 tỉ đồng đến năm 2016 tăng lên 3.0 tỉ đồng – tăng 700 triệu đồng so với năm 2015.
=> Website Myphammaika.vn được thành lập và đi vào hoạt động trong thời gian nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đang trong đà suy thối. Việc cơng ty vẫn duy trì hoạt động, đóng góp vào ngân sách Nhà nước hàng năm đều cho thấy được sự thích nghi mạnh mẽ của cơng ty với sự biến động môi trường kinh tế.
2.2. Thực trạng triển khai các ứng dụng công cụ marketing di động cho Công ty TNHH Maika Cosmetics
2.2.1. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngồi đến việc phát triển cơng cụ marketing di động cho Công ty TNHH Maika Cosmetics
2.2.1.1. Môi trường vĩ mơ
Yếu tố kinh tế
Mơi trường kinh tế có một vai trị vơ cùng quan trọng khi nó có khả năng tác động tới mọi thị trường. Sự tăng trưởng hay suy thoái của nền kinh tế, tỷ lệ thất
nghiệp, giá cả, lạm phát, lãi suất tín dụng, tỷ giá hối đối đều có khả năng ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng.
Việt Nam đang trong thời kỳ hội nhập và phát triển. Những năm qua tuy rằng tỷ lệ lạm phát ở Việt Nam cịn cao nhưng đã có những dấu hiệu giảm dần. Các chính sách mở cửa nền kinh tế và chiến lược phát triển nền kinh tế của Chính phủ đã tạo điều kiện phát triển cho các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp Thương mại điện tử nói riêng. Nền kinh tế ngày càng phát triển, lượng người sử dụng các thiết bị di động ngày càng nhiều. Đây là một trong những yếu tố làm ảnh hưởng không nhỏ tới thị trường và sự phát triển của các công cụ marketing di động của website Myphammaika.vn
Yếu tố chính trị - pháp luật
Trong vịng xốy của xu thế tồn cầu hố khơng một quốc gia nào nằm ngoài xu thế chung của TMĐT. Các quốc gia không ngừng đầu tư, tạo điều kiện và xây dựng hành lang pháp lý nhằm phục vụ cho các hoạt động TMĐT được diễn ra thuận lợi. Việt Nam cũng khơng nằm ngồi xu thế đó, cuối năm 2008, khung pháp lý cho TMĐT tại Việt Nam đã tương đối hồn thiện, với nền tảng chính là những văn bản quy phạm pháp luật thuộc hệ thống luật Giao dịch điện tử. Bên cạnh đó, luật CNTT và các văn bản hướng dẫn thi hành cũng tạo nên một hành lang pháp lý khá thuận lợi cho việc triển khai các khía cạnh liên quan đến hạ tầng CNTT của hoạt động ứng dụng TMĐT.
Nắm bắt được sự ổn định chính trị - pháp luật TMĐT, Cơng ty TNHH Maika Cosmetics đã nhìn ra những cơ hội riêng cho mình để xây dựng, phát triển và hồn thiện mình dần thành một doanh nghiệp kinh doanh điện tử B2C thành cơng. Sự ổn định chính trị - pháp luật là động lực cho sự phát triển của website Myphammaika.vn nói riêng và Cơng ty TNHH Maika Cosmetics nói chung.
Yếu tố văn hóa – xã hội
Mỗi quốc gia, mỗi vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hố và các yếu tố xã hội đặc trưng. Để thực hiện được các chiến lược marketing đòi hỏi các doanh nghiệp phải hiểu rõ được văn hóa của từng vùng, từng miền khác nhau. Trình độ văn hóa ngày càng cao, đời sống nhân dân ngày càng được nâng cao thì việc sở hữu
những chiếc điện thoại di động hay các thiết bị di động khơng cịn là điều quá khó. Và những website kinh doanh TMĐT ngày càng nhiều, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng lớn.
Nhận thức được tầm quan trọng của yếu tố văn hóa, Cơng ty đã khơng ngừng xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp – đó là yếu tố có tác dụng hiệu quả trong việc nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Yếu tố công nghệ thông tin
Cơ sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin là yếu tố có tính quyết định đến sự phát triển của các doanh nghiệp trong việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh.
Theo báo cáo Thương mại điện tử 2015 của Bộ Cơng thương, một số nét điển hình về cơ sở hạ tầng cơng nghệ ở Việt Nam, ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động marketing di động ở Việt Nam được thể hiện qua những thông tin sau:
Với dân số 91,3 triệu người năm 2015, Việt Nam là nước đông dân thứ 14 trên thế giới, thứ 8 Châu Á và thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á. Dân số Việt Nam tăng 1,06% so với năm 2014, bao gồm dân số thành thị 30 triệu người, chiếm 33%; dân số nông thơn 61 triệu người, chiếm 76%. Trong đó, tỷ lệ dân số có sử dụng Internet là 45%, số lượng thuê bao di động trên 130 triệu thuê bao (1 người Việt Nam trung bình có 1,45 thẻ SIM điện thoại), 36% dân số có sử dụng internet qua nền tảng di động. Theo khảo sát của eMarketer công bố vào tháng 9/2015, 56% người tiêu dùng Việt Nam sử dụng điện thoại thông minh để tìm kiếm thơng tin sản phẩm và 32% người sử dụng thiết bị này để thực hiện hoạt động mua bán.
Hình 2.4: Tần suất sử dụng thiết bị di dộng để tìm kiếm thơng tin mua hàng của người Việt Nam
Như số liệu ở trên, số người dùng Internet tại Việt Nam liên tục tăng qua từng năm. Đồng thời, tỉ lệ phần trăm dân số sử dụng TMDĐ để mua bán cũng tăng lên. Đây là một tín hiệu đáng mừng với các doanh nghiệp nói chung và với các doanh nghiệp ứng dụng TMDĐ như website Myphammaika.vn nói riêng.
2.2.1.2. Mơi trường ngành
Cuộc sống ngày càng bận rộn, tiêu dùng và mua sắm, giải trí qua internet ngày càng được nhiều người lựa chọn. Do vậy mà nhu cầu thiết kế, quảng cáo website và các dịch vụ marketing đi kèm ngày càng phát triển cùng với nhu cầu ngày càng lớn của khách hàng trong thương mại điện tử hiện nay.
Hiện nay, website Myphammaika.vn đang đối mặt với thách thức đến từ các đối thủ cạnh tranh lớn điển hình là hệ thống của websize Earthmama.vn hay Leafshop.vn. Đặc biệt là leafshop.vn đang là website cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm hữu cơ được khách hàng tin dùng bởi mặt hàng đa dạng, đội ngũ nhân viên hỗ trợ nhiệt tình và chuyên nghiệp. Tuy nhiên, nhìn chung, các đối thủ cạnh tranh của Myphammaika.vn chưa có nhiều hoạt động marketing di động, do vậy đây cũng là một cơ hội và khó khăn mà cơng ty gặp phải khi tiến hành hoạt động marketing di động của mình.
Yếu tố khách hàng
Khách hàng là yếu tố con người nên khó nắm bắt nhất đối với các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp TMĐT nói riêng. Doanh nghiệp nào hiểu được nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng (hay người tiêu dùng), doanh nghiệp đó có khả năng thành cơng cao hơn.
Trong một xã hội mà các thiết bị di động ngày càng được ứng dụng nhiều hơn, gần như đi vào hoạt động từng ngày từng giờ của mỗi người, việc tìm hiểu và nắm bắt nhu cầu của khách hàng dường như trở nên dễ dàng hơn với các doanh nghiệp. Và các thiết bị di động, đặc biệt là điện thoại thơng minh (smartphone) chính là cơng cụ hữu hiệu trợ giúp các doanh nghiệp.
Điện thoại di động có tính chất 2 chiều: giúp khách hàng tìm kiếm và lưu trữ thơng tin nhanh chóng; đồng thời, là một kênh để doanh nghiệp gửi tới các thơng điệp truyền thơng của mình.
Điều quyết định ở đây chính là: sự phát triển của thị trường ĐTDĐ, và tính phổ cập của loại thiết bị này.
Trong bối cảnh xã hội hiện nay, cả 2 yếu tố này đều có xu hướng tăng liên tục. Đây là một tín hiệu đáng mừng cho các nhà làm marketing di động và các doanh nghiệp ứng dụng marketing di động. Đó cũng là xu hướng tất yếu của xã hội.
Yếu tố nhà cung cấp dịch vụ
Nhắc tới marketing di động, phải kể đến những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và dịch vụ marketing. Hiện nay, ở Việt Nam đang có 4 nhà phân phối dịch vụ viễn thơng chính và lớn nhất, đó là: Vinaphone, Mobiphone, Vietnam mobile, Viettel Telecom.
Hình 2.5: Thị phần của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng di động tính theo số lượng th bao năm 2014
(Nguồn: Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2014)
Trong số những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông di động kể trên, có Viettel là một doanh nghiệp khá mạnh trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ marketing di động. Viettel nổi bật hơn so với các doanh nghiệp viễn thông khác với dịch vụ SMS marketing (với các đầu số điện thoại: 8xxx, 1900xxx).
Bên cạnh đó, ta có thể kể đến nhà cung cấp dịch vụ marketing di động khác. Admicro – một nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trên thiết bị di động trực thuộc Công ty Cổ phần truyền thông VC Corp (website: http://www.vccorp.vn). Hay Công ty Cổ phần truyền thông Centech (website: http://www.centech.com.vn/) cũng
là một trong những nhà cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trên di động tại Việt Nam. Là một website đã có chỗ đứng trên thị trường bán lẻ, website Myphammaika.vn cần nắm rõ các thơng tin để đưa ra lựa chọn chính xác về nhà cung cấp dịch vụ, phù hợp với yêu cầu của mình.
2.2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên trong đến việc phát triển côngcụ marketing di dộng cho Công ty TNHH Maika Cosmetics cụ marketing di dộng cho Công ty TNHH Maika Cosmetics
2.2.2.1. Nhân sự
Nhân tố con người quyết định sự thành bại của tổ chức. Trong một chiến lược marketing di động cũng vậy. Để thực hiện một chiến lược marketing di động, doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên đủ kỹ năng chuyên môn, sự đam mê và sáng tạo, u thích cơng nghệ di động.
Hiện nay, Myphammaika.vn đã sử dụng hai công cụ marketing di động là công cụ marketing thông qua tin nhắn SMS và marketing trên web di động. Vì Cơng ty chưa đầu tư chuyên sâu vào việc marketing di động, nên nhân sự dành cho những công cụ này đều lấy từ phịng marketing TMĐT của Cơng ty. Cụ thể: Có hai nhân viên cho hai công cụ marketing di động, một nhân viên thiết kế. Tuy nhiên, đây khơng phải là cơng việc chính của các nhân viên đó, vì vậy có thể cho rằng nhân sự của việc marketing di động hồn tồn khơng có.
2.2.2.2. Tài chính - kế tốn
Nguồn lực về tài chính là một yếu tố quan trọng cho việc thực hiện các hoạt động marketing di động. Tiềm lực tài chính đảm bảo sẽ giúp cơng ty thực hiện được kế hoạch đề ra, đảm bảo các điều kiện cơ sở vật chất cần thiết cũng như có các chế độ đãi ngộ phù hợp cho nhân viên trong cơng ty. Nguồn lực tài chính đảm bảo cịn giúp công ty định hướng được dài hạn cho tương lai của công ty. Tuy nhiên do điều kiện kinh doanh cịn khó khăn nên cơng ty chưa có sự đầu tư ngân sách thích đáng