5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.2. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết việc phát triển công cụ
marketing di động cho Công ty TNHH Maika Cosmetics
3.2.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới
3.2.1.1. Cơ hội và tiềm năng phát triển
TMĐT ở Viê ̣t Nam hiê ̣n nay vẫn là mơ ̣t lĩnh vực mới mẻ, cịn nhiều tiềm năng để các doanh nghiê ̣p khai thác và phát triển. Trong thời gian tới, với sự phổ biến hơn nữa của internet cùng với các cước phí viễn thơng rẻ hơn, mặt khác xu thế người dùng các thiết bị di động như smartphone hay tablet ngày càng gia tăng nhanh chóng do đó cơng ty sẽ dễ dàng triển khai ứng dụng marketing di động, đem lại hiê ̣u quả lớn cho công ty.
Theo số liệu thống kê công bố của Bộ Truyền thông và Thông tin về tổng số thuê bao điện thoại tính đến tháng 8/2016, Việt Nam có tới hơn 128,3 triệu thuê bao di động là một thị trường rất tiềm năng để phát triển marketing di động; một người
Việt Nam trung bình có 1,45 thẻ SIM điện thoại và 36% dân số có sử dụng internet qua nền tảng di động. Các thuê bao di động Việt Nam đang hướng tới việc sử dụng nhiều hơn các dịch vụ dữ liệu. Ngoài sự tăng trưởng về tỉ lệ sử dụng smartphone và máy tính bảng nhanh chóng, nghiên cứu thống kê từ phía người tiêu dùng cũng cho thấy hình thức mua sắm trực tuyến của người dân qua các ứng dụng di động cũng tăng thêm hơn 7,7 triệu thuê bao so với năm 2015. Đặc biệt là đối tượng khách hàng trẻ tuổi từ 13 – 35, đối tượng chiếm trên 50% lượng khách và đóng góp 2/3 doanh thu cho thị trường trực tuyến.
Theo báo cáo Thương mại điện tử 2015 của Bộ Cơng thương có đề cập đến năm 2015, Cục TMĐT và CNTT đã khảo sát với hơn 967 người tiêu thụ có sử dụng internet, bên cạnh hình thức truy cập internet truyền thống qua máy tính xách tay, người tiêu dùng Việt Nam đang dần chuyển hướng sang sử dụng các thiết bị di động để truy cập internet. Cụ thể, năm 2015, điện thoại di động là phương tiện phổ biến được nhiều người sử dụng để truy cập internet nhất, chiếm 85%, tăng 20% so với năm 2014. (hình 3.1)
Hình 3.1: Phương tiện truy cập internet của người dân
(Nguồn: Báo cáo TMĐT năm 2015)
Thống kê từ phía người tiêu dùng cũng cho thấy hình thức mua sắm trực tuyến của người dân qua các ứng dụng di động cũng tăng từ 13% năm 2014 lên 16% năm 2015. (Hình 3.2)
Hình 3.2: Hình thức mua sắm trực tuyến của người dân
(Nguồn: Báo cáo TMĐT năm 2015)
Theo Criteo, trong giai đoạn 2013-2017, số hộ gia đình có máy tính bảng và điện thoại di động tại Việt Nam tăng mạnh so với các thiết bị điện tử khác như máy tính bàn hay laptop. Kết quả nghiên cứu của hãng công nghệ tiếp thị Criteo cho biết, cứ 10 người thì đã có 7 người mua hàng online thơng qua các thiết bị di động tại Việt Nam.
Kết quả cho thấy, xu hướng hành vi của người dùng đang dần hướng tới việc mua hàng trên thiết bị di động của mình. Đây là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp đang muốn sử dụng các công cụ marketing di động như Myphammaika.vn nói riêng và các doanh nghiệp nói chung.
Mơi trường luật pháp đang dần hồn thiện, các văn bản cụ thể về dịch vụ marketing di động đã được ban hành. Các cơ quan quản lý nhà nước đã quan tâm hơn đến việc sử dụng loại hình dịch vụ này quảng cáo tới người tiêu dùng. Đặc biệt là việc soạn thảo và ban hành các quy định về quảng cáo của doanh nghiệp qua điện thoại di động tạo hành lang pháp lý cho các cơng ty có thể thực hiện.
3.2.1.2. Khó khăn và thử thách
Tuy TMĐT còn mới mẻ với Viê ̣t Nam nhưng đây lại là mảnh đất màu mỡ thu hút nhiều doanh nghiê ̣p tham gia. Trên thị trường Viê ̣t Nam, Myphammaika.vn phải cạnh tranh với khá nhiều đối thủ mạnh, đã có kinh nghiê ̣m, chỗ đứng và tạo được chỗ đứng trong tâm trí khách hàng như Earthmama.vn hay Leafshop.vn
Do bối cảnh hội nhập, Myphammaika.vn và các công ty khác trong nước phải cạnh tranh với các công ty truyền thơng nước ngồi giàu kinh nghiệm và khả năng
tài chính mạnh. Đây chính là một thách thức khơng chỉ đối với Myphammaika.vn mà cịn đối với cơng ty cung ứng dịch vụ marketing di động có trên thị trường.
Hệ thống quy định, văn bản pháp luật về dịch vụ marketing di động chưa đầy đủ, gây khó khăn cho hoạt động cung ứng của công ty.
Công nghệ khoa học khơng ngừng phát triển, địi hỏi sự đầu tư lớn vào hệ thống cơ sở hạ tầng vật chất. Do môi trường di động khác biệt hồn tồn với mơi trường web truyền thống ở chỗ nó khơng phù hợp với những sản phẩm lớn, nhiều tính năng và địi hỏi hiệu năng cao.
3.2.2. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
Thế giới luôn vận động, các doanh nghiệp luôn phải nắm bắt được năng lực, khả năng của mình cùng với sự phát triển của thế giới. Từ đó, đưa ra những định hướng phát triển trong dài hạn, ngắn hạn, tập trung mọi nguồn lực để thực hiện định hướng phát triển đó.
Trong dài hạn, mục tiêu của công ty là phát triển Myphammaika.vn thành website cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm hữu cơ hàng đầu Việt Nam.
Chiến lược phát triển trong thời gian tới của công ty được thể hiển rõ trên cả hai phương diện: Chiều rộng và chiều sâu.
Chiều rộng: Ngày càng mở rộng về quy mô kinh doanh, tăng số lượng các sản phẩm dịch vụ và khách hàng tiềm năng cho website Myphammaika.vn
Chiều sâu: Phát triển thương hiệu, để khách hàng nhớ tới Myphammaika.vn không chỉ về giá rẻ, mà chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng được ln được đảm bảo.
Ngồi ra, Myphammaika.vn xác định nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, trên cả hai phương diện: chăm sóc khách hàng offline, chăm sóc khách hàng online và chăm sóc khách hàng qua điện thoại.