(Nguồn: Báo cáo TMĐT Việt Nam 2015)
27% người tiêu dùng tham gia khảo sát cho biết đã từng đặt hàng thông qua thiết bị di động. 40% người tiêu dùng cho biết giá trị đơn hàng mua qua thiết bị di động thường dưới 100.000 đồng. 36% người tiêu dùng thường mua đơn hàng có giá trị từ 100.000 - 500.000 đồng, 24% người tiêu dùng chi trên 500.000 đồng cho các đơn đặt hàng qua thiết bị di động. (Hình 2.16)
Hình 2.16: Ước tính giá trị trung bình của đơn hàng mua sắm trực tuyến qua thiết bị di động
CHƯƠNG 3:
GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CƠNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG CHO CÔNG TY MAIKA COSMETICS 3.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
3.1.1. Những kết quả đạt được
Tính đến thời điểm hiện nay, các công cụ marketing di động đã mang lại những kết quả nhất định trong hoạt động kinh doanh của website Myphammaika.vn. Cụ thể là:
Đang dần tiếp cận với các công cụ marketing di động
Các công cụ marketing di động chỉ mới xuất hiện, nhưng Myphammaika.vn đã tiếp cận được với hai trong số những công cụ phổ biến hiện nay. Đó là cơng cụ marketing thơng qua tin nhắn SMS và công cụ marketing trên web di động. Đây thực sự là hai công cụ được khách hàng đánh giá hiệu quả hiện nay. Khơng phải doanh nghiệp nào cũng có thể tiếp cận được với các công cụ marketing di động, và Myphammaika.vn đã là một trong những doanh nghiệp có những hướng tiếp cận mà em cho rằng đúng đắn hiện nay.
Giới thiệu hình ảnh sản phẩm, thương hiệu
Qua các cơng cụ marketing di động, tuy cịn rất mới mẻ, nhưng nhờ việc mở rộng hoạt động marketing di động, Myphammaika.vn đang đi sâu hơn vào thị trường của khách hàng. Phạm vi khách hàng càng rộng, hình ảnh thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của Myphammaika.vn càng đi sâu vào nhận thức của người tiêu dùng. Với lượng truy cập lớn và người dùng ngày càng có xu hướng sử dụng thiết bị di động để mua hàng như hiện nay, Myphammaika.vn đang có một cơ hội khá lớn trên thị trường khách hàng di động, nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình.
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết
Với thời gian thực tập hạn chế nên kết quả nghiên cứu còn chưa thực sự đi sâu và mang tầm chiến lược. Tuy nhiên, sau q trình tìm hiểu về Cơng ty TNHH Maika Cosmetics, bên cạnh những thành tựu đạt được cịn một số những tồn tại, hạn chế mà cơng ty cần khắc phục như:
- Cơng ty chưa có mơ hình cụ thể, chưa được phổ biến đến với khách hàng, đây là một hạn chế của Myphammaika.vn nhưng sẽ được khắc phục trong thời gian tới.
- Cơng ty chưa có một cơng cụ nào có thể đánh giá hiệu quả của mơ hình marketing di động. Điều này làm giảm sự tin tưởng của khách hàng đối với website cũng như quyết định việc khách hàng sẽ lựa chọn mua hàng.
- Về mặt nhân lực, công ty đã đưa ra được mục tiêu chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến nhưng đội ngũ nhân viên được đào tạo chính quy về TMĐT cịn trẻ, ít kinh nghiệm, ít cả về số lượng và hầu hết là sinh viên mới ra trường nên việc thực thi còn chậm, còn đi từng bước và chưa thực sự chuyên nghiệp.
- Website www.Myphammaika.vn là website kinh doanh chính của cơng ty nhằm tạo ra lợi nhuận nhưng đơi khi cịn tải chậm và khó truy cập, tính điều hướng cịn kém, có những lúc khơng thể truy cập vào được như vậy đã làm ảnh hưởng rất lớn đến uy tín của cơng ty cũng như nguy cơ mất lượng lớn khách hàng, đă ̣c biê ̣t các bạn sinh viên khi muốn làm bài thảo luâ ̣n mà lấy Công ty TNHH Maika Cosmetics làm đối tượng nghiên cứu thì cũng gă ̣p rất nhiều khó khăn do khó tìm được thơng tin.
- Myphammaika.vn chưa tạo được mối liên kết mâ ̣t thiết với khách hàng vì tần suất gửi mail khơng ổn định (khi có chương trình khuyến mại hoặc hàng mới về thì mới gửi email), chưa thường xuyên câ ̣p nhâ ̣t thông tin trên diễn đàn, blog.
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến những vấn đề tồn tại làm ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của các công cụ marketing di động tại website Myphammaika.vn. Dưới đây, em xin đưa ra một số nguyên nhân chủ yếu ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động của các công cụ marketing di động của Myphammaika.vn:
Myphammaika.vn chưa có chiến lược cụ thể trong hoạt động marketing di động.
Chiến lược, định hướng là một yếu tố cực kỳ quan trọng dẫn đến sự thành bại của một dự án kinh doanh.
chiến lược này đang “dậm chân tại chỗ”, chưa được Myphammaika.vn chú trọng. Chiến lược khơng có kế hoạch cụ thể theo thời gian. Điều này dẫn đến: marketing di động của Myphammaika.vn mới dừng ở mức hiện diện.
Nguồn lực chưa đáp ứng được yêu cầu của chiến lược
Theo như nghiên cứu, để phát triển hoạt động marketing, hiện nay Myphammaika.vn đang tận dụng nguồn nhân lực thiết kế và marketing từ phịng nhân lực của Cơng ty TNHH Maika Cosmetics. Tuy nhiên, nguồn nhân lực này có hạn chế, đó là: đây là nguồn nhân lực cho marketing điện tử, chủ yếu là làm việc trên thiết bị máy vi tính. Vì vậy, nhân lực khơng thể đáp ứng đủ và đúng yêu cầu của hoạt động marketing di động.
Bên cạnh nguồn nhân lực, trang thiết bị công nghệ chưa đầy đủ là một yếu tố không nhỏ ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động marketing di động.
Công cụ marketing trên web di động có sử dụng nhưng chưa được hồn thiện Nói chính xác là web di động của Myphammaika.vn vẫn còn một lỗi khá lớn ở khâu thanh tốn. Khách hàng có thể truy cập vào ứng dụng của Myphammaika.vn, xem thơng tin và hình ảnh sản phẩm dịch vụ rất rõ ràng. Tuy nhiên, khi khách hàng muốn thanh toán trực tuyến ngày trên website thì hiện chưa hỗ trợ tính năng này và không thể tiếp tục giao dịch trên giao diện web. Đây là nguyên nhân chính dẫn đến việc: Myphammaika.vn chưa có khách hàng đến từ các thiết bị di động.
Các cơng cụ marketing di động cịn khá mới mẻ
Tuy marketing di động xuất hiện tại Việt Nam một vài năm nay, nhưng những nghiên cứu về marketing di động lại khơng có nhiều, các nghiên cứu về cơng cụ marketing di động lại càng không rõ ràng và cụ thể. Chính vì vậy, doanh nghiệp ứng dụng vào marketing di động của doanh nghiệp mình chỉ trên cảm tính, chưa có cơ sở nào để hoạt động hiệu quả tối ưu. Việc áp dụng hay so sánh công cụ marketing di động với nhau cũng cần phải trải qua một thời gian ứng dụng thực tế mới có thể biết được hiệu quả, trong khi đó, khi chạy một cơng cụ cần rất nhiều thời gian và chi phí. Điều này gây khó khăn cho các doanh nghiệp rất nhiều.
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Trong quá trình nghiên cứu tại doanh nghiệp, em đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị nhân viên trong công ty. Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn khơng thể tránh những thiếu sót hạn chế.
Cụ thể như sau:
Khó khăn trong khâu tiếp xúc với các bộ phận khác trong cơng ty để tìm kiếm thơng tin và dữ liệu.
Nhiều đánh giá đưa ra dựa trên ý kiến chủ quan của bản thân.
Nhiều dữ liệu cũng như tài liệu tham khảo bị thất lạc, hoặc mất thông tin tác giả. Việc điều tra khách hàng của công ty qua phiếu điều tra cịn mang tính chủ quan của người trả lời. Mẫu tương đối nhỏ, có thể chưa phản ảnh được đúng thực tế thơng qua tỷ lệ phân tích.
Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo:
Từ những vấn đề được đề cập, bài khóa luận đặt ra các vấn đề cần nghiên cứu khác, như sau:
Thực trạng của marketing di động tại thị trường Việt Nam.
Sự cạnh tranh trong việc sử dụng công cụ marketing di động trên thị trường marketing di động tại Việt Nam.
Hiệu quả của các công cụ marketing di động tại thị trường Việt Nam so với trên thế giới.
Xu hướng phát triển của các công cụ marketing di động tại thị trường Việt Nam.
3.2. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết việc phát triển công cụ marketing di động cho Công ty TNHH Maika Cosmetics marketing di động cho Cơng ty TNHH Maika Cosmetics
3.2.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới
3.2.1.1. Cơ hội và tiềm năng phát triển
TMĐT ở Viê ̣t Nam hiê ̣n nay vẫn là mơ ̣t lĩnh vực mới mẻ, cịn nhiều tiềm năng để các doanh nghiê ̣p khai thác và phát triển. Trong thời gian tới, với sự phổ biến hơn nữa của internet cùng với các cước phí viễn thơng rẻ hơn, mặt khác xu thế người dùng các thiết bị di động như smartphone hay tablet ngày càng gia tăng nhanh chóng do đó cơng ty sẽ dễ dàng triển khai ứng dụng marketing di động, đem lại hiê ̣u quả lớn cho công ty.
Theo số liệu thống kê công bố của Bộ Truyền thông và Thông tin về tổng số thuê bao điện thoại tính đến tháng 8/2016, Việt Nam có tới hơn 128,3 triệu thuê bao di động là một thị trường rất tiềm năng để phát triển marketing di động; một người
Việt Nam trung bình có 1,45 thẻ SIM điện thoại và 36% dân số có sử dụng internet qua nền tảng di động. Các thuê bao di động Việt Nam đang hướng tới việc sử dụng nhiều hơn các dịch vụ dữ liệu. Ngoài sự tăng trưởng về tỉ lệ sử dụng smartphone và máy tính bảng nhanh chóng, nghiên cứu thống kê từ phía người tiêu dùng cũng cho thấy hình thức mua sắm trực tuyến của người dân qua các ứng dụng di động cũng tăng thêm hơn 7,7 triệu thuê bao so với năm 2015. Đặc biệt là đối tượng khách hàng trẻ tuổi từ 13 – 35, đối tượng chiếm trên 50% lượng khách và đóng góp 2/3 doanh thu cho thị trường trực tuyến.
Theo báo cáo Thương mại điện tử 2015 của Bộ Cơng thương có đề cập đến năm 2015, Cục TMĐT và CNTT đã khảo sát với hơn 967 người tiêu thụ có sử dụng internet, bên cạnh hình thức truy cập internet truyền thống qua máy tính xách tay, người tiêu dùng Việt Nam đang dần chuyển hướng sang sử dụng các thiết bị di động để truy cập internet. Cụ thể, năm 2015, điện thoại di động là phương tiện phổ biến được nhiều người sử dụng để truy cập internet nhất, chiếm 85%, tăng 20% so với năm 2014. (hình 3.1)