PHẦN 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG
3.2 Một số giải pháp thiết kế website
3.2.2. Các chức năng của một website giới thiệu công ty
1. Trang chủ
o Các tin mới, tin nổi bật o Banner quảng cáo 2. Giới thiệu
o Các mục giới thiệu (không giới hạn số mục, tự động phân trang) o Xem chi tiết
o Các thông tin giới thiệu khác o In ấn thông tin
o Lưu thông tin
o Download tin ra file Word 3. Tin tức
o Các mục tin (không giới hạn số mục, tự động phân trang) o Xem chi tiết
o Tin mới hơn o Tin cũ hơn o In ấn tin o Lưu tin
o Download tin ra file Word 4. Album ảnh
o Các album ảnh
o Xem chi tiết các album
o Xem hình ảnh dạng slideshow o Xem từng hình ảnh
5. Tuyển dụng
o Liệt kê các tin tuyển dụng (tiêu đề, vị trí, thời gian, hạn nộp hồ sơ) o Thơng tin tuyển dụng khác
o In ấn thông tin o Lưu thông tin
o Download thơng tin ra file Word 6. Thăm dị ý kiến
o Các phương án lựa chọn o Xem kết quả
7. Banner quảng cáo
o Hiển thị banner theo nhiều vị trí, thứ tự o Mở liên kết khi click vào banner
8. Tìm kiếm 9. Tiện ích o Thời tiết o Tỉ giá 10. Thống kê
o Số người đang tham gia o Số lượt truy cập
11. Liên hệ
o Thông tin liên hệ o Form liên hệ 12. Bảng quản trị
o Đăng nhập, thay đổi mật khẩu, thoát o Quản trị mục giới thiệu
o Quản trị thông tin giới thiệu o Quản trị album o Quản trị hình ảnh o Quản trị mục tin tức o Quản trị tin tức o Quản trị tuyển dụng o Quản trị banner o Quản trị thăm dò o Theo dõi thống kê
o Quản trị thanh menu (trên, dưới, trái) o Quản trị file upload
o Tích hợp bộ soạn thảo nội dung WYSIWYG tương tự Microsoft Words
o * Quản trị: Tạo, sửa, xóa, cập nhật trạng thái, sắp xếp..
Đối với các doanh nghiệp sản xuất như công ty TNHH Ms Vina việc xây dựng một website hướng tới người dùng là điều tất yếu để có thể đưa thương hiệu của doanh nghiệp hiện diện trên mạng cũng như chiếm lấy niềm tin, tình cảm của khách hàng và mở rộng thì trường tiềm năng của doanh nghiệp. Trước hết chúng ta cần xem xét một số đặc điểm chung của những website thành cơng và khám phá những gì bạn có thể áp dụng cho website của cơng ty. Đây là nhưng yêu cầu để hoàn thiện một Website hướng tới người dùng:
Tổ chức website chặt chẽ và dễ sử dụng: Website của công ty sẽ đặt các module theo hàng ngang và hàng dọc và lần lượt theo các thứ tự : Trang chủ, giới thiệu, sản phẩm, thiết bị, tin tức, liên hệ. Các dịch vụ hỗ trợ trức tuyến sẽ được đặt ở bên lề của website về bên phía tay phải. Tạo các link liên kết dẫn tới các webpage khác nhau trong website. Luôn hiển thị các thanh điều hướng một cách dễ dàng nhất cho người sử dung.
Sử dụng từ ngữ dễ hiểu: Một ai đó sẽ khơng thể theo dõi được quảng cáo bán hàng của công ty cũng như mua những mặt hàng mà công ty đang cung cấp nếu như họ khơng thể hiểu được những gì doanh nghiệp đang nói. Sử dụng những lời lẽ hoa mỹ để tán dương những sản phẩm của doanh nghiệp cung cấp thì rất dễ nhưng doanh nghiệp sẽ khơng thể biết được có bao nhiêu người tới website và dự định của họ như thế nào?
Có thể cơng ty cung cấp những sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt nhưng sẽ không ai mua nếu như họ không biết cơng ty đang chào bán những gì, hay khơng thể hiểu được lợi ích mà sản phẩm dịch vụ của bạn mang đến cho khách hàng. Hãy nhớ rằng khi một người đến thăm website của bạn, có thể anh ta chưa biết bạn là ai? Bạn đang chào bán sản phẩm gì? Bạn phải giúp khách hàng hiểu rõ những vấn đề này trong thời gian ngắn nhất. Hãy dùng các câu ngắn gọn, cô đọng và giữ kiểu thiết kế cố định đối với tất cả các trang con.
Dễ dàng khám phá các đường link: Doanh nghiệp hãy tạo các đường link bằng chữ hay biểu tượng ở tất cả các trang con để mọi người có thể xem lại hoặc xem tiếp mà không phải sử dụng đến nút "Back" hay "Forward" của trình duyệt. Doanh nghiệp cũng cần nhớ là phải có những chữ thay thế tất cả các đồ hoạ và đường liên kết trong trang của bạn. Đây là những từ sẽ xuất hiện thay thế đồ họa khi tuỳ chọn đồ hoạ trong trình duyệt bị tắt hoặc khi người ta nhấn nút "Stop" trước khi trang được tải về đầy đủ.
Thời gian tải về nhanh: Doanh nghiệp không nên nghĩ rằng tất cả mọi người đều sử dụng một đường truyền Internet có tốc độ cao. Liệu bạn có muốn mình phải đợi 10 phút để tải một trang về trước khi xem trang đó khơng?. Chắc chắn là khơng, vì thế bạn đừng hy vọng khách hàng sẽ đợi. Bạn cũng nên nhớ rằng 30 giây trước màn hình giống như 10 phút vậy. Sử dụng đồ hoạ để trang trí là rất tốt nhưng đừng lạm dụng. Nếu doanh nghiệp cần nhiều hình ảnh và đồ hoạ lớn thì nên có một biểu tượng nhỏ sẽ liên kết với hình ảnh đồng thời nhắc nhở người xem cần phải đợi. Sử dụng video và audio trong trang như một công cụ để bán hàng là ý tưởng khá hay, tuy nhiên bạn không nên sử dụng bởi hiện tại trừ các tỉnh thành lớn có đường truyền tốc độ cao ADSL hay cáp quang, vẫn còn đa số người vẫn đang sử dụng đường truyền Dial-Up với modem 28.8, 33.6 và 56.6. Nhân tố thời gian là vơ cùng quan trọng vì mọi người thuờng không kiên nhẫn khi vào mạng. Nếu trang của bạn phải mất thời gian quá lâu để tải về thì khách hàng có thể nhấn chuột và bỏ đi. Đừng để mất khách hàng chỉ vì trang web của bạn tải về quá chậm. Hãy tăng tốc độ truyền của các trang web lên bằng cách:
Giảm kích cỡ đồ hoạ trong trang web của doanh nghiệp: Nhiều file đồ hoạ khơng nhất thiết phải có kích cỡ như trên các trang web thơng thuờng. Doanh nghiệp chỉ cần 72 dpi cho độ phân giải của màn hình và đồ hoạ cũng chỉ cần 256 màu. Thu nhỏ kích cỡ đồ hoạ, độ sâu của màu. Hãy để chế độ phân giải đồ hoạ và hình ảnh nền ở mức 256 màu. Nếu doanh nghiệp rất cần một đồ hoạ lớn thì bạn có thể cung cấp cho người xem một hình ảnh nhỏ với nút "phóng to" để xem tiếp một hình ảnh lớn hơn.
Quy định cụ thể kích cỡ file đồ họa trong mã HTML: Nếu doanh nghiệp quy định cụ thể kích cỡ các file đồ hoạ trong mã HTML, trình duyệt web sẽ rút ngắn kích cỡ của
trống cho file đồ hoạ tải về. Giảm số file trong trang web của doanh nghiệp (cả file đồ hoạ và HTML kết hợp với nhau). Mọi người luôn xem nhẹ thủ thuật quản lý trang: giảm số file chứa trong website của bạn. Mọi người thuờng có tối đa bốn kết nối (socket) trong trình duyệt web của họ. Mỗi một socket sẽ cho phép chuyển một file về máy tính của bạn, vì thế nếu bạn có 4 socket thì bạn có thể tải cùng lúc 4 file về. Nếu bạn có 6 ảnh trong trang chủ và một file HTML thì tất cả là có 7 file cần phải tải về. Trình duyệt sẽ tải 4 file về trước , sau khi tải xong một file socket sẽ tải tiếp file cịn lại. Nói cách khác file thứ 5 sẽ chỉ được tải về khi file thứ nhất được tải xong. Và file thứ 6 sẽ chưa được tải về cho đến khi q trình tải file thứ hai hồn thành... q trình tải về có thể kéo dài nếu có quá nhiều file đặc biệt khi những file này rất lớn. Theo như nguyên tắc, (giả sử đồ hoạ của bạn có kích cỡ khiêm tốn 5-12K) bạn hãy cố gắng có duới 5 file mỗi tran
Nội dung khơng có hình ảnh: Nhiều người sử dụng ảnh "GIFS" và JavaScripts để tạo các logo và ký tự chạy ngang màn hình hay những gì tương tự. Điều này khơng chỉ làm tăng thời gian tải về mà còn làm người xem xao lãng nội dung bán hàng của bạn. Những người trên Internet là những con người của thơng tin vì vậy bạn hãy chắc chắn rằng mình đang dành thời gian cho những thơng tin có chất lượng chứ khơng phải là những hình ảnh vơ bổ. Nếu bạn có một nội dung vơ giá trong trang web, hãy làm cho nó dễ đọc. Hãy chia thành những đoạn quan trọng, gạch chân hoặc bôi đậm những câu quan trọng trong từng đoạn và bạn đừng ngại trang trí với một số màu.
Tơ màu văn bản thay thế file đồ hoạ nếu có thể. Nói cách khác thay vì sử dụng một file đồ họa để gây sự chú ý, doanh nghiệp có thể sử dụng văn bản có màu sắc khác nhau. Có thể cơng ty muốn cung cấp thơng tin miễn phí duới dạng bài báo hay bài phóng sự, và sau đó cố gắng bán hàng. Nếu doanh nghiệp muốn cung cấp cho người sử dụng những thông tin bổ ích (với mục đích thu hút khách hàng), hãy thêm những nội dung có chất lượng chứ khơng phải là những hình ảnh bên ngồi. Trong truờng hợp đó một chữ đáng giá hàng nghìn hình ảnh.
Thậm chí doanh nghiệp muốn trang của mình sinh động hơn một chút (có những biểu tượng biến hình, các dịng chữ bơi đậm...) nhằm thu hút mọi người tiếp tục quan
tâm tới sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Công việc của doanh nghiệp chính là kiểm tra những kết quả mà khách hàng xem đem lại.
Tương thích với đa số trình duyệt web: Nếu doanh nghiệp sử dụng bảng biểu hãy xem xét cẩn thận việc nó sẽ hiển thị như thế nào ở các trình duyệt khác nhau (ví dụ Internet Explorer, Netscape) và ở tất cả các cấp độ phân giải (ví dụ 800 x 600, 1024 x 768, 1280 x 1024, 1400 x 1050).
Đọc và kiểm tra cẩn thận tất cả các nội dung. Nếu doanh nghiệp không quan tâm tới việc kiểm tra lỗi chính tả, người sử dụng sẽ nghi vấn làm sao họ có thể giao tiền của mình cho một cơng ty khơng thể tự sửa lỗi chính tả cho trang web của mình? Hãy nhờ một người bạn hoặc đồng nghiệp đọc và sửa giúp doanh nghiệp bởi họ có thể tìm thấy những lỗi mà bạn khơng bao giờ phát hiện ra được.
Xây dựng một diễn đàn trên mạng cho khách hàng: các phần mềm miễn phí phổ biến như YaBB, Vanilla và phpBB có thể giúp doanh nghiệp xây dựng một diễn đàn cho khách hàng trên trang web của mình. Đây là cách làm có tác dụng rất lớn trong việc ni dưỡng lòng trung thành của khách hàng. Nhờ diễn đàn mà nhiều công ty thu hút được nhiều khách hàng tham gia đóng góp ý kiến để ngày càng xây dựng một Website hoàn thiện và hoàn chỉnh hơn.
Thực hiện một số điều chỉnh nhỏ: một trong những ưu thế của trang web là nó là một cơng cụ giúp doanh nghiệp thực hiện các thử nghiệm và thu thập phản hồi của khách hàng một cách dễ dàng. Nên thực hiện một số điều chỉnh nhỏ như giá bán, nội dung, cách trình bày và sử dụng các phần mềm phân tích để đánh giá tác dụng của những thay đổi này.
3.2.2 Giải pháp từ phía doanh nghiệp để xây dựng, hồn thiện website hướng tới người dùng.
Thành lập một bộ phần chuyên trách để đảm bảo việc vận hành website luôn được hoạt động thường xuyên và liên tục.
Xây dựng các module hỗ trợ trực tuyến trên website như: Yahoo, Skype....Người dùng trực tuyến ln có các nhu cầu về hỏi đáp, thơng tin nên việc xây dựng các module về hỗ trự trực tuyến mang lại cho khách hàng những cảm giác luôn
Đầu tư chú trong đào tạo nguồn nhân lực về cả nghiệp vụ lẫn kĩ thuật. Đầu tư cho nhân viên được đi học các khóa, lớp về quản trị TMĐT cũng như các kĩ năng mềm, trình độ về cơng nghệ thơng tin….
Dự kiến chương trình tập huấn TMĐT (dành cho các doanh nghiệp) Mục đích: Sau khố học, học viên/doanh nghiệp (DN) sẽ :
Nắm bắt được những kiến thức cơ bản nhất về TMĐT (TMĐT);
Hiểu được thế nào là Website TMĐT, từ đó có thể thuê thiết kế một Website riêng phù hợp cho DN của mình;
Biết và có khả năng sử dụng các dịch vụ internet hữu ích cho các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp;
Có được Website TMĐT (gian hàng TMĐT) của DN trên sàn TMĐT
DN có thể tự cập nhật thơng tin về DN cũng như sản phẩm, tự quản lý gian hàng của mình trên Sàn.
Xây dựng một đội ngũ gồm 2 tư vấn viên và hỗ trợ trực tuyến đảm bảo hoạt động hầu hết các thời gian trong ngày để có thể đáp ưng nhu cầu hỏi đáp và thông tin của khách hàng mọi lúc mọi nơi. Trong đó có việc tạo lập các kênh hỗ trợ trực tuyến như sử dụng các phần mềm Yahoo, Skype….Các tư vấn viên và hỗ trợ trực tuyến sẽ thường trực online để giải đáp các thắc mắc của người dùng trên website.
Xây dựng hệ thống các câu hỏi thương gặp (FAQs). Ví dụ: Bạn muốn tìm đến địa chỉ của chúng tôi?
Bạn muốn tư vấn về các mặt hàng?
Bạn đang tìm hiểu về các sản phẩm dịch vụ của chúng tôi?
Tạo link liên kết với các diễn đàn ngành để có thể xây dựng niềm tin và hỗ trợ thơng tin cho khách hàng.
Xây dựng trung tâm trả lời điện thoại với đội ngũ trực điện thoại viên là 2 người có chuyên mơn về kĩ thuật và có các kỹ năng mềm đảm bảo có thể đáp ứng các nhu cầu hỏi đáp của khách hàng. Tạo lập hay mua mới các số điện thoại để phục vụ cho trung tâm call central.
Tạo lập cho các nhân viên trong cơng ty có thói quen check mail và trả lời, hồi đáp thường xuyên các thư của khách hàng. Đảm bảo tính liên tục về thơng tin và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.
Kênh thông tin trên website cần được cập nhật thường xun liên tục. Có thể đưa thêm các thơng tin liên quan tới thị trường, công nghệ, xu hướng phát triển….để người dùng có thể cập nhật và khơng gây sự nhàm chán cho người dùng.
Tạo các kênh chuyển đổi cho người dùng tạo cho người có thể khám phá một cách dễ dàng website: Đặt link liên kết, đưa ra các gợi ý…
Về phát triển website cho công ty
Sau khi đã xây dựng một Website hồn thiên, khơng phải chỉ dừng ở đó mà chúng ta cần phải làm cho Website được các doanh nghiệp trong nước cũng như ngoài nước biết đến Website của mình. Phát triển, duy trì một website để khiến cho nó có sức ảnh hưởng lớn phải là một q trình dài. Nó khơng những địi hịi sự kiên trì và cố gắng đơn thuần mà phải địi hỏi sự hợp lý và cân bằng. Các webmaster để có một website có sức ảnh hưởng lớn phải cân bằng trong chiến lược của mình, phải biết ưu tiên làm việc gì, phải chú trọng những cái gì, phải hạn chế làm những điều gì. Có như vậy website mới vững mạnh và có sức ảnh hưởng lớn. Vì vậy cơng ty cần có những cơng cụ thích hợp để quảng bá Website của mình.
3.3 Một số kiến nghị
3.3.1 Một số kiến nghị với Nhà nước
Sự phát triển mạnh mẽ của TMĐT nói chung và việc phát triển của các Website TMĐT nói riêng địi hỏi nhà nước cần có những điều chỉnh về pháp luật cho phù hợp, đặc biệt là những điều luật liên quan đến thanh toán điện tử và bảo vệ người tiêu dùng. Các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam hiện nay còn rất hạn chế, nhất là việc khai thác sử dụng các công cụ, tài nguyên trên internet trong sản xuất –kinh doanh cũng như việc sử dụng Website TMĐT của mình. Trước thực trạng đó, em xin kiến nghị với nhà nước một số giải pháp nhằm thúc đẩy trình độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin.
Tiếp tục nghiên cứu và hồn thiện Luật giao dịch điện tử, Luật cơng nghệ thông tin và các nghị định, văn bản hướng dẫn áp dụng của Nhà nước. cần có những điều
chỉnh về pháp luật phù hợp đặc biệt là những điều luật liên quan đến thanh toán điện tử và bảo vệ người tiêu dùng.
Nghiên cứu và sửa đổi các điều luật sao cho phù hợp với các giao dịch điện tử