ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ LỮ HÀNH

MỘT SỐ CÂU HỎI ÔN TẬP, ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP, THAM KHẢO QUẢN TRỊ LỮ HÀNH Một số câu trắc nghiệm giúp ôn tập, tham khảo môn Quản trị lữ hành 404. chức năng của những đại lý du lịch đầu tiên ra đời ĐỀ CHỈ MANG TÍNH CHẤT THAM KHẢO

CÂU HỎI ƠN TẬP Có … Tiêu thức làm phân loại kinh doanh lữ hành: A B C D Căn … để phân loại KDLH nhận khách gửi khách: A Tính chất hoạt động tạo sản phẩm B Phương thức phạm vi hoạt động C Phạm vi khai thác D B & C Căn phạm vi khai thác phân thành kinh doanh LH quốc tế LH nội địa A Đúng B Sai Sản phẩm đại lý du lịch bao gồm: A Chương trình du lịch B Dịch vụ trung gian C Khách sạn, nhà hàng D Tất ý Thị trường khách gì? A Là việc xếp nhân sự, sở vật chất kỹ thuật nguồn lực khác, nhằm đảm bảo sử dụng nguồn lực đạt mục tiêu B Là việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch C Là dịch vụ định trước chuyến D Là người mua sản phẩm doanh nghiệp lữ hành, bao gồm: người mua để tiêu dùng, người mua để bán, người mua cá nhân, gia đình hay nhân danh tổ chức Tổ chức sau “ nhà cung cấp nhằm mục đích phục vụ” A Nhà hàng, khách sạn B Giao thông, y tế C Viện bảo tàng, vườn quốc gia D Điện nước, xăng dầu Tổ chức sau “ nhà cung cấp nhằm mục đích lợi nhuận” A Vận chuyển, lưu trú, ăn uống B Viện bảo tàng, vườn quốc gia C Điện nước, xăng dầu D Hải quan, xuất nhập cảnh Tổ chức sau “ nhà cung cấp nhằm mục đích phục vụ có thu” A Điện nuớc, xăng dầu B Hải quan, xuất nhập cảnh C Viện bảo tàng, vườn quốc gia D Vận chuyển, lưu trú, ăn uống Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cấu tổ chức? A Đặc điểm lao động kinh doanh lữ hành yêu cầu quản lý lao động doanh nghiệp lữ hành B Chiến lược doanh nghiệp C Khả tổ chức phận doanh nghiệp D Tất yếu tố 10 Đặc điểm lao động ngành lữ hành “ khơng có tính chun mơn hóa cao” hay sai? A Đúng B Sai 11 Đặc điểm lao động lữ hành “ khả khí tự nhiên tự động hóa cao công việc hướng dẫn viên”? A Đúng B Sai 12 Các yêu cầu quản lý lao động doanh nghiệp lữ hành A Công tác tổ chức khoa học, hợp lý B Thông qua kết lao động số lượng chất lượng C Áp dụng phương pháp quản lý theo định hướng khách hàng D Cả phương án 13 Loại hình kinh doanh lữ hành quốc tế, kinh doanh lữ hành nội địa phân theo tiêu chí sau đây? A Theo phương thức phạm vi hoạt động B Theo tính chất hoạt động tạo sản phẩm C Theo phạm vi khai thác D Theo đối tượng khách 14.Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành? A Quy mô, thị trường mục tiêu doanh nghiệp lữ hành B Môi trường pháp lý lao động quản lý sử dụng lao động C Trình độ lực người quản lý, đặc điểm lao động kinh doanh lữ hành D Cả phương án 15 Mơ hình cấu tổ chức phù hợp cho doanh nghiệp lữ hành nội địa có quy mô nhỏ? A Cơ cấu tổ chức trực tuyến B Cơ cấu tổ chức trực tuyến chức C Cơ cấu tổ chức trực tuyến trực tuyến chức D Cơ cấu tổ chức ma trận 16 Nhược điểm mơ hình cơng tác quản lý phức tạp hơn, đặc biệt quản lý tài chính, thuộc mơ hình A Cơ cấu tổ chức trực tuyến B Cơ cấu tổ chức trực tuyến chức C Cơ cấu tổ chức trực tuyến trực tuyến chức D Cơ cấu tổ chức ma trận 17 Liệt kê phận chức danh thuộc nhóm lao động tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành? - Bộ phận nghiệp vụ lữ hành - Bộ phận tổng hợp - Bộ phận hỗ trợ phát triển 18 Liệt kê chức phận điều hành doanh nghiệp lữ hành? - Triển khai tồn cơng việc điều hành chương trình - Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến việc thực chương trình - Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan - Ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch - Theo dõi trình thực chương trình du lịch 19 Phân tích cơng việc văn cung cấp thơng tin nhiệm vụ, trách nhiệm, cụ thể công việc, điều kiện làm việc Xác định cần phải làm gì, phải làm, làm đâu mô tả ngắn gọn làm hay sai? A Đúng B Sai 20 Bản mô tả cơng việc tiến trình nhằm xác định cách có hệ thống nhiệm vụ cụ thể kỹ cần thiết để thực công việc theo chức danh doanh nghiệp lữ hành hay sai? A Đúng B Sai 21 Bước “ Đề nhu cầu dự báo nhu cầu nhân lực” thuộc nội dung quản trị nguồn nhân lực? A Tuyển mộ tuyển chọn B Tạo động lực C Huấn luyện, đào tạo phát triển nhân lực D Lập kế hoạch nguồn nhân lực 22 Liệt kê phương án đào tạo chỗ DNDL? - Kèm cặp hướng dẫn chỗ - Luân phiên thay đổi công việc 23 Khái niệm sau chương trình du lịch A Tiến trình nhằm xác định cách có hệ thống nhiệm vụ cụ thể kỹ cần thiết để thực công việc theo chức danh doanh nghiệp lữ hành B Là văn cung cấp thông tin nhiệm vụ, trách nhiệm, cụ thể công việc, điều kiện làm việc C Là khả tổ chức phận doanh nghiệp D Chương trình du lịch văn thể lịch trình, dịch vụ giá bán định trước cho chuyến khách du lịch từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc chuyến 24 Chương trình du lịch chủ động, chương trình du lịch bị động, chương trình du lịch kết hợp chương trình phân loại dựa tiêu thức nào? A Căn nguồn gốc phát sinh B Căn mức giá C Căn dịch vụ cấu thành D Căn mục đích chuyến 25 Chương trình du lịch cơng giáo, chương trình du lịch thể thao, mạo hiểm, chương trình du lịch thăm thân chương trình phân loại dựa tiêu thức nào? A Căn dịch vụ cấu thành B Căn mục đích chuyến C Căn nguồn gốc phát sinh D Căn mức giá 26.Chương trình du lịch quốc tế, chương trình du lịch nội địa chương trình du lịch phân loại dựa tiêu thức nào? A Căn có mặt hướng dẫn viên B Căn mức giá C Căn phạm vi du lịch D Căn Cứ mục đích chuyến 27 Đặc điểm chương trình du lịch gì? A Tính khó bán, tính khơng đồng B Tính phụ thuộc vào uy tín nhà cung cấp, tính vơ hình C Tính dễ chép bắt chước, tính thời vụ cao D Tất ý 28 Hoạt động xác định tiềm lực tài mối quan hệ với nhà cung cấp thuộc bước quy trình xây dựng chương trình du lịch? A Giới hạn quỹ thời gian mức giá tối đa B Xây dựng mục đích ý tưởng chương trình du lịch C Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống D Xác định khả vị trí doanh nghiệp lữ hành 29 Hoạt động sau khơng có bước nghiên cứu thị trường quy trình xây dựng chương trình du lịch? A Nghiên cứu nguồn nhân lực doanh nghiệp kinh doanh lữ hành B Nghiên cứu mục đích chuyến C Nghiên cứu quỹ thời gian nhàn rỗi D Nghiên cứu khả toán 30 Trong bước nghiên cứu thị trường, hoạt động nghiên cứu mục đích chuyến khách du lịch nhằm xác định khả toán hay sai? A Đúng B Sai 31 Hoạt động nghiên cứu điều kiện cung ứng dịch vụ tài nguyên du lịch thuộc bước quy trình xây dựng chương trình du lịch? A Giới hạn thời gian mức giá tối đa B Xây dựng mục đích ý tưởng chương trình du lịch C Nghiên cứu khả đáp ứng D Xác định khả vị trí doanh nghiệp lữ hành 32 Liệt kê ba lựa chọn phương tiện vận chuyển xây dựng chương trình du lịch? - Loại hình du lịch - Độ dài tuyến hành trình - Điều kiện giao thông đến điểm du lịch - Khoảng cách điều kiện hạ tầng điểm tham quan - Yêu cầu du khách cấp hạng, chất lượng phương tiện vận chuyển - Khả tốn khách 33 Giá thành chương trình du lịch gì? A Là lịch trình xây dựng bao gồm dịch vụ đáp ứng nhu cầu du khách B Là bao gồm toàn chi phí trực tiếp mà Cơng ty lữ hành trả để lần (chuyến) thực chương trình du lịch C Là giá bán chương trình du lịch D Tất phương án 34 Hoạt động “xúc tiến hỗn hợp” để … cho chương trình du lịch A Tăng doanh thu B Giảm chi phí C Truyền thơng tin D Tăng lợi nhuận 35 Chức quảng cáo gì? A Thơng tin B Thuyết phục C Gợi nhớ D Tất ý 36 Quảng cáo gì? A Là văn thể lịch trình, dịch vụ giá bán định trước cho chuyến khách du lịch từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc chuyến B Là hình thức truyền thông không trực tiếp, phi cá nhân, thực qua thông qua phương tiện truyền tin phải trả tiền chủ thể quảng cáo phải chịu chi phí C Là tiến trình nhằm xác định cách có hệ thống nhiệm vụ cụ thể kỹ cần thiết để thực công việc theo chức danh doanh nghiệp lữ hành D Là điểm bán sản phẩm cho nhà cung cấp cấp 37 Phương tiện/công cụ sau doanh nghiệp lữ hành sử dụng phổ biến để quảng cáo cho hệ thống chương trình du lịch công ty? A Các phương tiện truyền tin B Các loại bảng, biển, pano, áp phích C Các phương tiện thông tin đại chúng D Các ấn phẩm quảng cáo 38 Khuyến hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ cách dành cho khách hàng lợi ích định hay sai? A Đúng B Sai 39 Quy trình thực chương trình du lịch gồm… giai đoạn? A B C D 40 Giai đoạn thực chương trình du lịch phận đảm nhận A Bộ phận thị trường B Bộ phận điều hành C Bộ phận hướng dẫn D Bộ phận điều hành hướng dẫn viên 41 Giai đoạn thỏa thuận với khách phận thị trường cần xác nhận thông tin liên quan đến A Đặc điểm đoàn khách B Yêu cầu dịch vụ chương trình du lịch C Giá chương trình du lịch D Tất ý 42.Kênh tiêu thụ sản phẩm gián tiếp trình mua bán sản phẩm doanh nghiệp lữ hành ủy nhiệm cho doanh nghiệp khác làm đại lý tiêu thụ hay sai? A Đúng B Sai ... ảnh hưởng đến quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành? A Quy mô, thị trường mục tiêu doanh nghiệp lữ hành B Môi trường pháp lý lao động quản lý sử dụng lao động C Trình độ lực người quản lý, đặc... doanh nghiệp lữ hành? - Bộ phận nghiệp vụ lữ hành - Bộ phận tổng hợp - Bộ phận hỗ trợ phát triển 18 Liệt kê chức phận điều hành doanh nghiệp lữ hành? - Triển khai tồn cơng việc điều hành chương... lao động kinh doanh lữ hành yêu cầu quản lý lao động doanh nghiệp lữ hành B Chiến lược doanh nghiệp C Khả tổ chức phận doanh nghiệp D Tất yếu tố 10 Đặc điểm lao động ngành lữ hành “ khơng có tính