11.1.2. Nội dung hoạt động của Marketing − Nghiên cứu và tìm hiểu thị trường Khi mới bước chân vào thị trường công việc đầu tiên của doanh nghiệp là nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng tiềm năng trong thị trường đó. Doanh nghiệp có thể thực hiện các cuộc nghiên cứu thị trường, các nhà cung cấp, đối tác, khai thác thông tin từ nội bộ... để có được thông tin cần thiết. Doanh nghiệp sẽ lựa chọn những cách tiếp cận khác nhau tùy theo đặc điểm của từng thị trường. Doanh nghiệp phải đảm bảo về tính cân đối giữa mức độ hiệu quả của những thông tin thu thập được và ngân sách cho việc nghiên cứu − Xây dựng chiến lược Marketing Việc cung cấp cùng một sản phẩm hay dịch vụ cho toàn bộ thị trường có thể đó sẽ là một quyết định sai lầm, nhất là đối với thị trường tiêu dùng có mức độ phân hóa cao về mong muốn và nhu cầu. Do đó, phân khúc thị trường, có thể giúp các doanh nghiệp có thể đáp ứng được mong muốn, nhu cầu của những khách hàng trong thị trường đó một cách tốt nhất, nâng cao hơn lợi thế cạnh tranh. Doanh nghiệp phân khúc thị trường có thể dựa trên những tiêu chí, phương pháp khác như vị trí địa lí, lứa tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích… Tùy theo tình hình, về nguồn lực nhân sự, tài chính của doanh nghiệp, mức độ cạnh tranh và quy mô của thị trường mà các doanh nghiệp có thể lựa chọn xác định chiến lược thị trường mục tiêu cho phù hợp. Để có thể nâng cao lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải xác định được những giá trị khác biệt trong sản phẩm, dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh khác. Những giá trị ấy có thể như về chất lượng, dịch vụ đi kèm, thái độ phục vụ và hình ảnh doanh nghiệp. Công đoạn không thể thiếu trong bất kỳ một chiến lược marketing tổng thể là định vị cho sản phẩm, dịch vụ. Bản chất của việc này là cân đối giữa chất lượng sản phẩm và yếu tố giá. Chất lượng càng cao thì giá cả càng cao và ngược lại. − Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và nhà phân phối Thường xuyên chăm sóc khách hàng chính là chìa khóa để doanh nghiệp có thể xây dựng được mối quan hệ với khách hàng. Công việc chăm sóc mà doanh nghiệp có thể thực hiện thông qua nhiều hình thức như về mức độ hài lòng của khách hàng thông qua việc khảo sát sau quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ, tặng quà dành cho khách hàng cũ, chương trình ưu đãi. Không chỉ khách hàng, mối quan hệ với các đại lý phân phối và nhà cung cấp cũng đóng vai trò rất quan trọng. Việc xây dựng các mối quan hệ này sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu những rủi ro về gia tăng chi phí sản xuất hay sụt giảm chất lượng sản phẩm. Trong khi đó, các nhà cung cấp sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu và lợi nhuận thông qua việc tiếp cận với nhiều người tiêu dùng hơn. − Thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp Lợi ích đầu tiên là lợi nhuận và cũng là mục tiêu mà các doanh nghiệp hướng đến. Để tối đa hóa lợi nhuận doanh nghiệp có thể thông qua nhiều phương pháp như áp dụng những công nghệ mới vào quá trình sản xuất nhằm giảm chi phí, tối ưu hóa hoạt động của chuỗi cung ứng, bổ sung các dòng sản phẩm phẩm mới với giá trị lớn hơn... Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần phải có phương hướng, kế hoạch sử dụng nguồn lợi nhuận hợp lý để tái đầu tư ngày càng mạnh hơn. Nâng cao giá trị thương hiệu trên thị trường. Thương hiệu và uy tín trên thị trường là hai yếu tố mang giá trị vô hình nhưng lại vô cùng quý giá, yếu tố này giúp doanh nghiệp có thể đứng vững trên thị trường trong một khoảng thời gian dài. Bản chất thương hiệu được tạo dựng dựa trên niềm tin của khách hàng vào doanh nghiệp. Vì vậy, chỉ có thể có được khi phải dựa vào chất lượng của sản phẩm và những giá trị đi kèm. Thị phần là những con số thể hiện có bao nhiêu phần trăm khách hàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp trên thị trường mục tiêu. Việc có được một lượng khách hàng trung thành lớn sẽ giúp giữ vững thị phần mà các doanh nghiệp đang có. Việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm mới một cách thường xuyên sẽ giúp doanh nghiệp có được nhiều khách hàng mới và có thể giúp mở rộng thị phần.Thị phần càng được mở rộng, doanh nghiệp sẽ càng bền vững hơn và sẽ thu về nhiều lợi nhuận hơn. 11.1.3. Chức năng của hoạt động Marketing
DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng thống kê sở vật chất công ty Vietravel Hà Nội Bảng Bảng thể kênh phân phối Vietravel 12 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Sơ đồ cấu tổ chức công ty Hà Nội MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 1.2.1 1.2.2 Tóm tắt chương CHƯƠNG 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 10 2.1.4 11 2.1.5 11 2.1.6 12 2.2 12 2.2.1 12 2.2.2 13 2.2.3 13 2.2.4 14 Tóm tắt chương 13 CHƯƠNG 15 3.1 15 3.1.1 15 3.1.2 16 3.2 16 3.2.1 16 3.2.2 17 3.2.3 18 Tóm tắt chương 19 KẾT LUẬN 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 MỞ ĐẦU Nước ta mở cửa, hội nhập vào kinh tế với giới với việc thay đổi hệ thống kinh tế mang lại hòa nhập Việt Nam với giới Cuộc đổi kinh tế làm mức sống người dân tăng lên ngày, làm xuất nhu cầu du lịch ngày tăng Chính điều thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam phát triển nhanh tạo thị trường kinh doanh du lịch đầy tính cạnh tranh Các nhà kinh doanh phải biết nắm bắt vận dụng đa dạng triết lý, thủ pháp, nghệ thuật kinh doanh có khả đứng vững phát triển Marketing triết lý, thủ pháp, nghệ thuật kinh doanh Đối với kinh doanh lữ hành việc thu hút khách du lịch điều kiện tồn cơng ty hoạt động Marketing vô quan trọng hoạt động kinh doanh lữ hành Hiện nay, sở kinh doanh lữ hành nước ta có ứng dụng Marketing kinh doanh Tuy nhiên, hầu hết công ty dừng mức ứng dụng chiến lược phận hoạt động lẻ tẻ số sách quảng bá, tuyên truyền, giá cả, Các hoạt động chưa đồng bộ, dẫn đến Marketing hoạt động không mang lại hiệu cao Chính lý nên em định nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu hoạt động Marketing Mix công ty du lịch Vietravel.” Để thực đề tài này, cá nhân em thực hoạt động phương pháp nghiên cứu như: nghiên cứu tổng hợp kiến thức lý thuyết hoạt động Marketing Mix; thu thập liệu qua nguồn tài liệu, giáo trình, sách, báo, thơng tin internet…; phân tích, so sánh hoạt động Marketing Mix công ty du lịch Vietravel Đề tài chia thành chương Chương 1: Tổng quan Marketing Marketing Mix kinh doanh du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Mix công ty du lịch Vietravel Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu Marketing Mix công ty du lịch Vietravel CHƯƠNG 11 TỔNG QUAN VỀ MARKETING MIX TRONG KINH DOANH DU LỊCH 11.1 Những vấn đề chung Marketing 11.1.1.Khái niệm Marketing Khi Marketing xuất hiện, nhiều người thường nhầm lẫn Marketing hoạt động tiêu thụ bán hàng Điều với điều kiện kinh tế chưa phát triển, doanh nghiệp tập trung đến việc sản xuất nhiều sản phẩm đạt lợi nhuận cao thông qua việc bán sản phẩm Các quan điểm Marketing thể cụ thể sau: Theo Viện Marketing Anh Quốc (The Chartered Institute of Marketing – CIM): “Marketing q trình quản trị nhận biết, dự đốn đáp ứng nhu cầu khách hàng cách có hiệu có lợi” Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA – American Marketing Association, 1985): “Marketing tiến trình hoạch định thực sáng tạo, định giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, hàng hóa dịch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” Theo Gronroos (1990): “Marketing hoạt động thiết lập, trì củng cố lâu dài mối quan hệ với khách hàng cách có lợi để đáp ứng mục tiêu bên Điều thực trao đổi bên thỏa mãn điều hứa hẹn” Theo Philip Kotler (2008): “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” Có thể rút vài nhận xét từ khái niệm trên: − Marketing tiến trình quản trị − Tồn hoạt động Marketing hướng khách hàng − Marketing thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách có lợi hiệu − Trao đổi khái niệm định móng cho Marketing − Nội dung hoạt động Marketing bao gồm thiết kế, định giá, phân phối sản phẩm xúc tiến Tóm lại, kết luận: “Marketing tất hoạt động trước, sau trình sản xuất kinh doanh nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu mong muốn khách hàng để có lợi nhuận cao nhất” 11.1.2.Nội dung hoạt động Marketing − Nghiên cứu tìm hiểu thị trường Khi bước chân vào thị trường công việc doanh nghiệp nghiên cứu nhu cầu khách hàng tiềm thị trường Doanh nghiệp thực nghiên cứu thị trường, nhà cung cấp, đối tác, khai thác thơng tin từ nội để có thông tin cần thiết Doanh nghiệp lựa chọn cách tiếp cận khác tùy theo đặc điểm thị trường Doanh nghiệp phải đảm bảo tính cân đối mức độ hiệu thông tin thu thập ngân sách cho việc nghiên cứu − Xây dựng chiến lược Marketing Việc cung cấp sản phẩm hay dịch vụ cho toàn thị trường định sai lầm, thị trường tiêu dùng có mức độ phân hóa cao mong muốn nhu cầu Do đó, phân khúc thị trường, giúp doanh nghiệp đáp ứng mong muốn, nhu cầu khách hàng thị trường cách tốt nhất, nâng cao lợi cạnh tranh Doanh nghiệp phân khúc thị trường dựa tiêu chí, phương pháp khác vị trí địa lí, lứa tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích… Tùy theo tình hình, nguồn lực nhân sự, tài doanh nghiệp, mức độ cạnh tranh quy mô thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn xác định chiến lược thị trường mục tiêu cho phù hợp Để nâng cao lợi cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải xác định giá trị khác biệt sản phẩm, dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh khác Những giá trị chất lượng, dịch vụ kèm, thái độ phục vụ hình ảnh doanh nghiệp Công đoạn thiếu chiến lược marketing tổng thể định vị cho sản phẩm, dịch vụ Bản chất việc cân đối chất lượng sản phẩm yếu tố giá Chất lượng cao giá cao ngược lại − Xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhà phân phối Thường xuyên chăm sóc khách hàng chìa khóa để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng Cơng việc chăm sóc mà doanh nghiệp thực thơng qua nhiều hình thức mức độ hài lịng khách hàng thơng qua việc khảo sát sau trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ, tặng quà dành cho khách hàng cũ, chương trình ưu đãi Không khách hàng, mối quan hệ với đại lý phân phối nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng Việc xây dựng mối quan hệ giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro gia tăng chi phí sản xuất hay sụt giảm chất lượng sản phẩm Trong đó, nhà cung cấp giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu lợi nhuận thông qua việc tiếp cận với nhiều người tiêu dùng − Thu giá trị lợi ích cho doanh nghiệp Lợi ích lợi nhuận mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến Để tối đa hóa lợi nhuận doanh nghiệp thơng qua nhiều phương pháp áp dụng cơng nghệ vào q trình sản xuất nhằm giảm chi phí, tối ưu hóa hoạt động chuỗi cung ứng, bổ sung dòng sản phẩm phẩm với giá trị lớn Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần phải có phương hướng, kế hoạch sử dụng nguồn lợi nhuận hợp lý để tái đầu tư ngày mạnh Nâng cao giá trị thương hiệu thị trường Thương hiệu uy tín thị trường hai yếu tố mang giá trị vơ hình lại vô quý giá, yếu tố giúp doanh nghiệp đứng vững thị trường khoảng thời gian dài Bản chất thương hiệu tạo dựng dựa niềm tin khách hàng vào doanh nghiệp Vì vậy, có phải dựa vào chất lượng sản phẩm giá trị kèm Thị phần số thể có phần trăm khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp thị trường mục tiêu Việc có lượng khách hàng trung thành lớn giúp giữ vững thị phần mà doanh nghiệp có Việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm cách thường xuyên giúp doanh nghiệp có nhiều khách hàng giúp mở rộng thị phần.Thị phần mở rộng, doanh nghiệp bền vững thu nhiều lợi nhuận 11.1.3.Chức hoạt động Marketing − Chức nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu tiêu dùng khách hàng phân tích tiềm Thị trường đa dạng, có nhiều loại khách hàng với nhu cầu tiêu dùng khác Có nhu cầu tiềm ẩn, nhu cầu xuất có nhu cầu tàn lụi Do vậy, Marketing có nhiệm vụ phải phát nhu cầu khách hàng tìm biện pháp phù hợp để khai thác định hướng phát triển thị trường, để thoả mãn nhu cầu thị trường mức độ cao − Chức thích ứng sản phẩm, giúp tăng cường khả thích ứng doanh nghiệp, điều kiện thị trường thường xuyên biến động, tăng cường hiệu kinh tế tạo chủ động cho doanh nghiệp − Chức tổ chức hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm Để người tiêu dùng nhận sản phẩm doanh nghiệp phải thơng qua hoạt động phân phối Bên cạnh việc đưa sản phẩm hàng hoá đến tay người tiêu dùng cách nhanh mà cịn giúp tiết kiệm chi phí cách thấp − Chức tiêu thụ hàng hố: Trong kinh doanh sản xuất hàng hóa tiêu thụ nhanh trực tiếp kích thích sản xuất phát triển, đẩy nhanh vòng quay vốn thiệt hại rủi ro thấp Muốn trình tiêu thụ diễn nhanh, bên cạnh việc thực tốt sách sản phẩm sách phân phối hàng hố, doanh nghiệp cịn phải ln ý tới sách định giá biện pháp thúc đẩy tiêu thụ với nghệ thuật bán hàng − Chức tăng cường hiệu sản xuất kinh doanh: Toàn hoạt động Marketing phải quán triệt theo nguyên tắc hiệu phải hướng vào việc tối đa hố hoạt động sản xuất kinh doanh Ngồi chức trên, cịn số chức khác yểm trợ bán hàng, phối hợp với kế hoạch hóa Marketing Mix kinh doanh lữ hành 11.2 Marketing Mix kinh doanh lữ hành 11.2.1.Khái niệm Marketing Mix Theo J.J Schwarz: “Marketing hỗn hợp tập hợp công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu thị trường mục tiêu” Marketing Mix (Marketing hỗn hợp) tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu tiếp thị thị trường Thuật ngữ lần sử dụng Neil Borden vào năm 1953, chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, lấy ý tưởng công thức thêm bước đặt thuật ngữ Marketing hỗn hợp E Jerome McCarthy, nhà tiếp thị tiếng, đưa đề nghị phân loại theo 4P vào năm 1960, sử dụng rộng rãi Marketing Mix phân loại theo mơ hình 4P gồm có: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến) sử dụng rộng rãi hoạt động Marketing hàng hóa 11.2.2.Vai trị Marketing Mix kinh doanh lữ hành Doanh nghiệp tồn lâu dài vững thị trường nhờ Marketing hỗn hợp Cung cấp khả thích ứng thị trường ln biến đổi mơi trường bên ngồi Chỉ cho doanh nghiệp biết cần phải cung cấp cho thị trường thị trường cần, phù hợp với nhu cầu khả chi trả người tiêu dùng Chiến lược Marketing hỗn hợp giúp cho công ty thực công việc thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng thử sản phẩm tạo hội để tự tự sản phẩm truyền đạt thơng tin cách xác, khuyến khích nguồn lực bên ngồi để họ có tun truyền tốt đẹp sản phẩm công ty, tạo ấn tượng, hấp dẫn sản phẩm cho khách hàng, nhắc nhở họ lợi ích đặc tính mà sản phẩm mang lại, giúp cho cơng ty xây dựng bảo vệ hình ảnh sản phẩm tâm trí người tiêu dùng Tóm tắt chương Trên số lý thuyết hoạt động Marketing Marketing Mix Nó bao gồm khái niệm, định nghĩa, nội dung, chức vai trò vấn đề marketing du lịch lĩnh vực kinh doanh lữ hành nhằm cung cấp nhìn tổng quát Marketing CHƯƠNG 12 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 12.1 Tổng quan công ty du lịch Vietravel 12.1.1.Quá trình hình thành phát triển Công ty Vietravel công ty lữ hành Việt nam Hiện nay, nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói chuyên nghiệp Ngày 20/12/1995, Công ty Du lịch tiếp thị GTVT (Giao Thông Vận Tải) trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (Vietravel) đời sở trung tâm Du lịch - tiếp thị dịch vụ đầu tư (Tracodi – Tourism) thành lập vào ngày 15/08/1992, 16 BIS Alexander de Rhodes, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Năm 1995, cơng ty thành lập phát triển, Vietravel không ngừng lớn mạnh khẳng định vị thương hiệu khơng phạm vi nước mà phát triển, mở rộng nước khu vực giới Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên Công ty TNHH (Trách Nhiệm Hữu Hạn) thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT (Giao Thơng Vận Tải) Việt Nam, tiếng Anh có tên Vietravel (Vietnam Travel and Marketing Transports Company) Vietravel thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) vào ngày 01/01/2014 Hiện nay, bên cạnh trụ sở đặt số 190 Pasteur - quận - Thành phố Hồ Chí Minh, cơng ty Vietravel cịn có 30 văn phòng, trung tâm, chi nhánh nước 12.1.2.Cơ cấu tổ chức nhân Trong doanh nghiệp, máy quản lý đóng vai trị vơ quan trọng, chủ thể quản lý thực tác tác động hướng tới đối tượng khách thể doanh nghiệp để đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Do đó, vai trị máy quản lý vô quan trọng doanh nghiệp Hình Sơ đồ cấu tổ chức công ty Hà Nội − Ban Giám Đốc: Bộ phận chịu trách nhiệm cho toàn hoạt động công ty, nghiên cứu báo cáo hàng ngày phận khác cách thường xuyên, đặt biệt phận Marketing Bộ phận nắm bắt rõ tình hình tình kinh doanh cơng ty, nắm bắt thị trường kịp thời nhanh chóng đưa chiến lược phù hợp để cạnh tranh với công ty khác thị trường du lịch − Bộ phận điều hành: Có thể nói phận đầu mối đẻ triển khai công việc cơng ty Có nhiệm vụ đảm nhiệm việc lập kế hoạch triển khai tồn cơng việc thực chương trình du lịch dịch vụ vận chuyển, đăng ký phịng khách sạn hay làm visa,…của cơng ty − Bộ phận Marketing: Bộ phận định đến khả việc thu hút khách hàng Thường xuyên tổ chức theo khu vực thị trường riêng theo đối tượng khách Đây coi quan ngoại giao công ty nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng bá,…đặt quan hệ với công ty gửi khách Là phận trực tiếp với khách hàng, xây dựng hình ảnh cơng ty với khách hàng − Bộ phận hướng dẫn: Có nhiệm vụ hướng dẫn khách theo chương trình du lịch ký kết Ngồi ra, cịn đảm nhận việc xây dựng phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cơng ty Ln nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ để đáp ứng tốt yêu cầu khách du lịch Bộ phận có mối quan hệ chặt chẽ với phận Marketing để triển khai công việc cách hiệu Công việc hướng dẫn triển khai theo hình thức theo tuyến điểm theo chuyên đề hướng dẫn − Bộ phận kế toán: Có nhiệm vụ thực cơng tác hạch tốn, kế tốn cơng ty, ln đảm bảo quy định nhà nước kế tốn hạch tốn Cơng ty cần nhân viên kế tốn, có kinh nghiệm nhiệt huyết với công việc, moin công việc tài cơng ty phải minh bạch rõ ràng − Bộ phận hành – nhân sự: Nơi đảm nhận việc tổ chức nhân công ty Chịu trách nhiệm điều phối tuyển dụng hay sa thải nhân viên Bên cạnh đó, cịn khen thưởng hay kỷ luật nhân viên công ty − Bộ phận tiếp thị - truyền thông: Nơi quảng bá thương hiệu công ty, đề xuất chiến lược quảng bá hấp dẫn với tour tuyến điểm du lịch tới phương tiện đại chúng báo điện tử, mạng xã hội Là nơi đưa chương trình khuyến với khách hàng, làm thẻ thành viên,… Nơi tiếp nhận xử lý phản hồi khách hàng trước sau sử dụng dịch vụ du lịch cơng ty − Phịng du lịch nội địa: Bộ phận chịu trách nhiệm phối hợp với phận thị trường du lịch nước khai thác thị trường nước Tổ chức thực quy trình xây dựng, bán thực tour du lịch nước phù hợp với nhóm khách mùa − Phịng du lịch nước ngồi: Thực hoạt động nghiên cứu thị trường, tiến hành tuyên truyền quảng bá thông qua phương tiện truyền thông đại (mạng internet) để thu hút nguồn khách − Phịng vé: Có nhiệm vụ liên hệ với hãng hàng không để trao đổi mua bán vé máy bay phục vụ cho chuyến bay khách hàng chi nhánh phòng giao dịch 12.1.3 Điều kiện sở vật chất Có thể thấy diện 16 chi nhánh thuộc Vietravel khắp tỉnh thành Việt Nam, chưa kể đến Vietravel sở hữu văn phòng đại diện nước ngồi Nhờ mà diện Vietravel trước mắt người tăng lên cách nhanh chóng Vietravel cịn sở hữu hệ thống phương tiện vận chuyển đa dạng vô tiện nghi Bên cạnh đó, Vietravel cịn hãnh diện đại lý bán vé máy bay thức tất hãng hàng khơng tiếng có mặt Việt Nam Bảng Bảng thống kê sở vật chất công ty Vietravel Hà Nội STT Nội dung Số lượng 10 Bàn ghế 60 Máy in 10 Máy tính 60 Máy quẹt thẻ tín dụng 04 Máy đếm tiền 03 Điều hòa 12 Điện thoại bàn 60 12.1.4.Những dịch vụ công ty du lịch Vietravel − Cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói ngồi nước − Dịch vụ hội nghị, hội thảo, tổng kết – khen thưởng, hội nghị khách hàng tổ chức kiện chuyên nghiệp Việt Nam nước − Du lịch chuyên đề, xúc tiến thương mại, du lịch hành hương, kết nối đầu tư hợp tác quốc tế,… − Dịch vụ cho thuê xe, vé máy bay, vận tải chuyên dụng, tàu hỏa nước − Dịch vụ đặt phòng khách sạn Việt Nam hệ thống đặt phịng nối mạng tồn cầu, đảm bảo thuận tiện chi phí cạnh tranh cho khách hàng 12.1.5.Nguồn khách Hầu hết, Vietravel có mặt tỉnh thành nước có văn phịng nước ngồi Vì vậy, thấy thị trường Vietravel rộng Xét đối tượng khách hàng có: doanh nhân, cán viên chức nhà nước, cán cơng nhân viên tập đồn lớn, nhà máy, xí nghiệp, học sinh, sinh viên, Vietravel chiếm lĩnh thị trường inbound, outbound domestic Theo thống kê tr lệ 20%, 40%, 40% cho thị trường Khách inbound như: Mỹ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đối với khách hàng inbound, Vietravel thu hút lượng khách quốc tế đến Việt Nam Thơng qua sách ưu đãi, dịch vụ bổ sung, Vietravel đơn vị chinh phục thị trường khách hàng Nhật Bản Việt Nam Đến nay, Nhật Bản thị trường khách lớn Vietravel Đối với khách outbound domestic, Vietravel thường nhắm đến khách hàng phân khúc trung bình trở lên, người có khả chi trả Hiện Vietravel công ty hàng đầu Việt Nam việc tổ chức du lịch MICE chuyên 11 nghiệp dành cho đối tượng khách đoàn tập đoàn doanh nghiệp kinh tế nước quốc tế 12.1.6.Doanh thu Năm 2017, với khoảng 850.500 lượt khách Vietravel phục vụ, tổng doanh thu đạt 6.800 tỷ đồng, mức tăng trưởng từ 20 - 25% bình quân năm Vietravel góp phần khơng nhỏ việc thúc đẩy thị trường du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Đặc biệt phải nói đến năm 2017 Vietravel tổ chức thành công 67 chuyến charter (thuê bao nguyên chuyến) mang đến cho khách hàng chuyến du lịch tiện ích, tiết kiệm chi phí Năm 2018, Vietravel doanh thu đạt 7.233 tỷ đồng lãi sau thuế 58 tỷ đồng, tăng trưởng 17% 56% so với năm 2017 Công ty Vietravel phục vụ tổng cộng 852 nghìn lượt khách du lịch, tăng 8% Doanh thu Vietravel đặn tăng trưởng khoảng 1.000 tỷ đồng năm theo thống kê từ 2014 đến 2018 Năm 2019, doanh thu đạt 7.432 tỷ đồng, 44 tỷ đồng lãi sau thuế Doanh thu Vietravel tăng 3% lợi nhuận lại giảm 24% so với năm trước Ngoài ra, năm 2019, lần thứ liên tiếp, Vietravel chiến thắng giải thưởng Du lịch Thế giới (World Travel Awards 2019) 12.2 Chiến lược Marketing Mix công ty du lịch Vietravel 12.2.1.Chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm (Product) – chữ P chiến lược Marketing Vietravel ứng với Product Sản phẩm Vietravel có ba nhóm là: − Dịch vụ trung gian − Chương − Hoạt trình du lịch trọn gói động kinh doanh lữ hành tổng hợp Trong chiến lược sản phẩm Vietravel có ưu điểm đa dạng sản phẩm, nhờ mà đáp ứng nhu cầu khác du khách, cho phép khách du lịch có thêm nhiều lựa chọn Vietravel cung cấp đến cho du khách sản phẩm vô đa dạng phong phú, từ dịch vụ theo lĩnh vực khác du lịch nước, du lịch nước ngoài, dịch vụ phục vụ khách quốc tế chương trình tour đặc biệt, mang đến cho du khách trải nghiệm mẻ Bên cạnh đó, Vietravel cịn phát triển thêm mảng du lịch theo xu hướng, địa điểm tiếng đánh trúng vào tâm lý khách du lịch tị 12 mị, thích thứ mẻ trải nghiệm Vietravel phục vụ nhiều nhóm đối tượng khác đa dạng sản phẩm, từ khách hàng trẻ tuổi đam mê du lịch phượt bụi khách hàng có điều kiện, muốn du lịch nước du lịch nghỉ dưỡng sang trọng Tất dịch vụ nằm danh mục sản phẩm Vietravel 12.2.2.Chiến lược giá Trong chiến lược Marketing - Mix nói riêng lĩnh vực kinh doanh nói chung, giá (Price) ln đóng vai trị yếu tố quan trọng tạo doanh thu cho cơng ty Ngồi việc tạo doanh thu cho công ty, mà giá thành sản phẩm, dịch vụ yếu tố khách hàng cân nhắc trước đưa định mua hàng Vietravel nắm bắt điều Doanh nghiệp ln tìm cách để mang đến cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ có chất lượng xứng với giá tiền mà khách hàng bỏ ra, nhờ mà khách hàng cảm thấy thỏa mãn hài lịng Bên cạnh đó, Vietravel cịn xây dựng cách xác định giá chương trình theo du lịch, tạo rõ ràng, minh bạch tăng niềm tin cho khách hàng Dựa sở để Vietravel xây dựng định giá sản phẩm dựa ba yếu tố: − Chi phí (cost-based pricing) − Khách hàng (customer-based pricing) − Đối thủ (competitor-based pricing) 12.2.3.Chiến lược phân phối Phần chiến lược phân phối chiến lược Marketing Vietravel có phần khác biệt dịch vụ sản phẩm đặc thù doanh nghiệp, khơng phải sản phẩm hữu hình nên kênh phân phối Vietravel sau đây: Bảng Bảng thể kênh phân phối Vietravel Vietravel Trụ sở Chi nhánh Văn phòng đại Phòng đăng ký diện du lịch Online Vietravel lựa chọn sử dụng chiến lược phân phối với phạm vi rộng rãi Vietravel có hệ thống phân phối lớn với 16 chi nhánh nằm rải rác tỉnh, thành phố lớn có văn phịng đại diện nằm nước ngồi Ngồi ra, Vietravel cịn sở hữu thêm kênh mạng phân phối bán tour khác nhau, kênh phục vụ nhu cầu mục đích khác khách hàng Với mức độ phủ sóng rộng rãi vậy, Vietravel 13 cung cấp thơng tin chuyến đi, tour du lịch đến tất khách hàng có nhu cầu du lịch nước nước ngồi 12.2.4.Chiến lược xúc tiến Để đơng đảo cơng chúng biết đến hình ảnh thương hiệu công ty, Vietravel ứng dụng phát triển công nghệ đại Internet thông qua hai phiên bán tour trực tuyến hai tảng: điện thoại di động máy tính Bên cạnh đó, Vietravel cịn tạo hai hình thức quảng cáo gọi là: Fam Trip (Familiarization trip) Presstrip Trong đó, Famtrip chuyến chủ yếu dành cho du khách nước ngoài, du khách trải nghiệm sống người nông dân Việt Nam Presstrip chuyến dành cho nhà báo khảo sát du lịch, vừa để quảng bá, giới thiệu địa danh, vừa để quảng bá hình ảnh thương hiệu Trong chiến lược xúc tiến khơng có quảng cáo mà cịn chương trình tặng q tri ân khách hàng, ưu đãi giảm giá Điều Vietravel vận dụng tốt tạo nhiều hình thức ưu đãi khác nhau: Đó chương trình giảm giá tiền mặt, giảm giá % giá tour, kèm kết hợp với đối tác khác để tặng quà vật hấp dẫn có giá trị Minh chứng rõ năm 2014, Vietravel đưa chương trình ưu đãi: Tặng 200 phần quà cặp ly sứ Minh Long tranh Đông hồ cho 200 du khách đăng ký ngày 26/5 Tóm tắt chương Với nội dung phân tích, thấy phần thực trạng hoạt động kinh doanh công ty du lịch Vietravel Nhìn chung Vietravel đà phát triển ổn định, số tăng trưởng chưa có đột phá lớn vững Công ty tạo dựng hình ảnh thương hiệu riêng cho tạo niềm tin lớn lòng khách hàng đối tác nước chiến lược Marketing – Mix, cụ thể chiến lược sản phẩm, giá thành, kênh phân phối xúc tiến Vietravel nắm bắt xu thị trường du lịch để có chiến lược Marketing – Mix phù hợp để thu hút khách hàng nước nước Tuy nhiên, để phát triển nữa, Vietravel cần xây dựng thêm biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh có tính thực tiễn cao 14 CHƯƠNG 13 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 13.1 Đánh giá hoạt động Marketing Mix công ty du lịch Vietravel 13.1.1.Những thành tựu đạt − Hệ thống phòng giao dịch rộng khắp Hiện Vietravel có 40 phịng đăng ký du lịch, chi nhánh phủ rộng khắp nước, từ Cà Mau đến Lào Cai văn phòng đại diện nước Mỹ, Thái Lan, Campuchia Trong tương lai, Vietravel tiếp tục mở thêm 11 văn phịng nước ngồi để đáp ứng nhu cầu phục vụ cho du khách nước quốc tế cách tốt − Tiên phong ứng dụng công nghệ kinh doanh Mạng lưới bán tour trực tuyến www.travel.com.vn đời đầu năm 2007, cầu nối gắn kết khách hàng với Vietravel cách thông qua kênh thông tin đa chiều với đa dạng tiện ích để du khách thỏa mãn nhu cầu đâu Hiện nay, Vietravel không ngừng nâng cấp trang thông tin vietravel.com phiên website thương mại Từ năm 2013, với việc ứng dụng công nghệ Vietravel phát hành Application Vietravel phổ biến hệ thống Google Play App Store để giúp khách hàng tra cứu thông tin cách nhanh du lịch đặt tour smartphone Giải thưởng "Nhân tài đất Việt" trao tặng cho Vietravel với sản phẩm mạng bán tour trực tuyến travel.com.vn − Chủ động kết hợp với tổ chức tài - ngân hàng Thành cơng chương trình "Mua tour trả góp lãi suất 0%" "Hoàn tiền mua tour" với ngân hàng lớn Vietcombank, BIDV, ANZ, Sacombank,… gần năm MasterCard chứng tỏ chiến lược đắn Vietravel việc gia tăng tiện ích cho khách hàng Ngồi ra, chương trình giúp khách hàng tiết kiệm nhiều chi phí − Tổ chức thành công kiện mang tầm quốc gia Vietravel ln Chính phủ, Nhà nước ban ngành đoàn thể chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ, phương tiện vận chuyển cho nhiều kiện quốc tế trọng đại Đại hội Thể thao Sinh viên Đông Nam Á lần thứ 13, Hội nghị Cấp cao APEC 2006, Hội 15 nghị Cấp cao ASEAN 17, Đại lễ Vesak 2008 2014,… Cơng ty cịn vinh dự đảm nhận tổ chức chương trình tham quan cho đại biểu tham dự Đại hội đồng Liên minh Nghị viện Thế giới - IPU 132 (28/3 - 2/4) − Liên tiếp đạt giải thưởng quốc tế Ngoài giải thưởng danh WTA, TTG tổ chức có uy tín, thương hiệu giới trao tặng Đặc biệt, Vietravel top 10 công ty lữ hành hàng đầu châu Á Không khẳng định vị trí vai trị quan trọng mình, giải thưởng cao q cịn chứng minh cho đóng góp to lớn vào phát triển du lịch Việt Nam nói riêng châu Á nói chung 13.1.2.Mặt hạn chế − Vietravel giải khiếu nại chậm − Chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu chưa phù hợp: doanh nghiệp cần tìm cách tạo nhu cầu cho khách hàng thay nhu cầu bộc phát khách hàng − Chưa có mối quan hệ chặt chẽ du lịch nước − Số doanh nghiệp hoạt động ngành du lịch lớn, mức độ cạnh tranh vô khốc liệt Vẫn cịn nhiều khó khăn quản lý chất lượng, giá chương trình du lịch Vẫn cịn tồn nhiều doanh nghiệp sử dụng phương thức cạnh tranh không lành mạnh làm ảnh hưởng xấu tới tâm lý du khách tiến hành mua chương trình du lịch,ví dụ như: chặt chém tiền tour khách việc bán hàng giá cao, chép chương trình du lịch, kinh doanh ăn uống không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, chất lượng sản phẩm thấp, kinh doanh vận chuyển tăng giá giá nhiên liệu tăng… − Thị trường mục tiêu chưa thật mạnh, cạnh tranh khốc liệt giá − Các chương trình du lịch cịn đơn điệu, thiếu tính hấp dẫn trùng lặp 13.2 Một số giải pháp cụ thể nhằm phát triển hoạt động Marketing Mix công ty du lịch Vietravel 13.2.1.Nâng cao chất lượng sản phẩm − Nâng cao trình độ chun mơn, chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty nhân viên điều hành đội ngũ trực tiếp xây dựng chương trình du lịch đặt dịch vụ, quản lý toàn chuyến từ xa − Thay cải tiến số thiết bị phục vụ cho chương trình du lịch cũ bị hư hỏng (micro, loa , dụng cụ trị chơi…) thiết bị gặp vấn đề, 16 hư hỏng đột xuất dẫn đến cố không mong muốn ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ tour du lịch − Nâng cao trình độ hướng dẫn viên chun mơn lẫn kiến thức hướng dẫn viên giỏi có trình độ chun mơn cao giúp giải tốt đẹp vấn đề phát sinh thực tour du lịch − Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng cao để đảm bảo khách hài lòng du lịch 13.2.2.Xây dựng sách giá phù hợp Giá phù hợp yếu tố quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến khả tiêu thụ sản phẩm khách hàng lợi nhuận công ty Do vậy, ảnh hưởng đến tồn phát triển cơng ty Vì vậy, q trình kinh doanh du lịch, định giá cách tùy tiện mà phải linh hoạt, mềm dẻo mang tính chiến lược phù hợp với nhu cầu thị trường để thu lợi nhuận tối ưu Có biện pháp thực sau: - Xây dựng sách giá phù hợp theo mùa cao điểm, thời điểm thường giá cao, giá thấp vào mùa thấp điểm kèm theo chương trình khuyến kèm khác - Chính sách phù hợp với đối tượng khách lẻ hay khách đoàn Đối với khách lẻ giá khách đoàn ngược lại, khách đoàn giá rẻ so với khách lẻ số lượng khách đơng nên giảm thiểu số chi phí hướng dẫn viên hay xe ô tô… - Căn vào giá khả cung cấp sản phẩm, dịch vụ đối thủ cạnh tranh giúp cơng ty có định phù hợp đắn giá sản phẩm - Căn vào khả kinh tế khách hàng lực cung cấp dịch vụ doanh nghiệp Vietravel xây dựng nhiều mức giá khác nhau, đa dạng chương trình du lịch Việc mạnh công ty khách hàng có nhiều chọn lựa mua sản phẩm, dịch vụ lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với khả kinh tế - Tùy thuộc vào yêu cầu khách hàng đối tượng khách hàng mà áp dụng chiến lược định giá thấp khơng nên lạm dụng chất lượng đôi với giá - Công ty cần ký hợp đồng cung cấp dịch vụ dài hạn với nhà cung cấp (thường tháng hay năm) nhằm tránh biến động giá ảnh hưởng không tốt 17 ... động Marketing Mix công ty du lịch Vietravel Đề tài chia thành chương Chương 1: Tổng quan Marketing Marketing Mix kinh doanh du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Mix công ty du lịch. .. nâng cao hiệu Marketing Mix công ty du lịch Vietravel CHƯƠNG 11 TỔNG QUAN VỀ MARKETING MIX TRONG KINH DOANH DU LỊCH 11.1 Những vấn đề chung Marketing 11.1.1.Khái niệm Marketing Khi Marketing xuất... 12 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 12.1 Tổng quan công ty du lịch Vietravel 12.1.1.Q trình hình thành phát triển Cơng ty Vietravel công ty lữ hành Việt nam Hiện