bài tiểu luận môn marketing căn bản: Chương 1: AnhChị hãy lựa chọn và giới thiệu chung về một sản phẩm (chủng loại sản phẩm) cụ thể và doanh nghiệp sở hữu sản phẩm (chủng loại sản phẩm đó) hiện có trên thị trường.Chương 2: Tìm hiểu hoạt động marketing của công ty và cho biết công ty có quan điểm quản trị marketing nào? Đưa ra các dẫn chứng ming họa. Chương 3: Chỉ ra các tiêu chí đã được công ty dùng để phân đoạn thị trường và cho biết công ty đã áp dụng chiến lược marketing đáp ứng thị trường mục tiêu nào? Đưa ra các dẫn chứng minh họa. Chương 4: Phân tích về các quyết định về sản phẩm trong thời gian qua và đưa ra một số giải pháp hoàn thiện trong thời gian sắp tới.
BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG TIỂU LUẬN TRỰC TUYẾN HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN MÃ ĐỀ: 01 Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Ngân Mã sinh viên: Ca thi, ngày thi: 15:30 – 08/01/2022 Nhóm lớp: 10 Hà Nội, 1/2022 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH & SƠ ĐỒ PHẦN Anh/Chị lựa chọn giới thiệu chung sản phẩm (chủng loại sản phẩm) cụ thể doanh nghiệp sở hữu sản phẩm (chủng loại sản phẩm đó) có thị trường 1.1 Lựa chọn doanh nghiệp: 1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp: CÔNG TY DU LỊCH & TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL Hình ảnh 1: Logo Vietravel (Nguồn: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT – Vietravel) - Tên đơn vị: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT (VIETRAVEL) Vietnam Travel & Transport Service Company – Viettravel - Tên viết tắt: Vietravel Địa trụ sở chính: 190 Pasteur, P Võ Thị Sáu, Q.3, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: (84-28) 38 668 999 (20 lines) Fax: (84-28) 38 29 9142 Email: info@vietravel.com Website: https://www.vietravel.com/ Vietravel công ty lữ hành Tại Việt Nam, Vietravel nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói chuyên nghiệp Ngày 20/12/1995, Công ty Du lịch tiếp thị GTVT trục thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (Vietravel) đời sở trung tâm Du lịch- tiếp thị dịch vụ đầu tư ( Tracodi – Tourism) thành lập cào ngáy 15/08/1992, 16BIS Alexander de Rhodes, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Thành lập phát triển từ năm 1995, công ty Vietravel không ngừng lớn mạnh khẳng định vị trí thương hiệu khơng phạm vi nước mà mở rộng nước khu vực giới Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng anh Vietravel (Vietnam travel and Marketing transports Company) Ngày 01/01/2014 Vietravel thức chuyển thành Cơng ty Cổ Phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) Như tên gọi công ty Du lịch Tiếp thị GTVT-Vietravel dịch vụ du lịch tổ chức chuyến du lịch lữ hành quốc tế vào nước, vận chuyển khách du lịch, Vietravel đơn vị phục vụ cho sữ phát triển giao thông vận tải đất nước như: đại lý bán vé máy bay cho Vietnam Airlines cho hãng hàng không khác quốc tế nước, đại lý mua giới hàng hải Vietravel đảm nhận chức xuất lao động, dịch vụ lưu trú, ăn uống quà lưu niệm,… Qua 27 năm hoạt động, Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT – Vietravel xây dựng chuỗi hệ thống chi nhánh thành phố lớn như: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Quy Nhơn, Đồng Nai, Hải Phòng, Huế,… đồng thời phát triển hệ thống văn phòng đại diện nước như: Pháp, Thái Lan, Singapore, Nhật,… Vietravel trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch với hệ thống cung cấp dịch ổn định rộng khắp với hàng trăn đối tác ngồi nước bao gồm hãng hàng khơng, khách sạn, nhà hàng phương tiện vận chuyể, với việc nâng caao chất lượng dịch vụ công ty trọng vào việc nâng cao suất lao động CB – CNV cách đầu tư, đổi sở vật chất trang thiết bị, mở lớp bồi dưỡng nghiêp vụ hoạt động… 1.1.2 Thành tựu doanh nghiệp: Bằng hoạt động uy tín Cơng ty Du lịch & Tiếp thị GTVT – Vietravel trở thành thành viên thức hiệp hội du lịch quốc tế JATA(Nhật), PATA (Châu Á – Thái Bính Dương), ASTA (Mỹ), USTOA (Mỹ) Hình ảnh 2: Danh hiệu đạt Vietravel (Nguồn: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT – Vietravel) Hình ảnh 3: Giải thưởng quốc tế (Nguồn: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT – Vietravel) 1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty: Theo máy tổ chức ta thấy cấu trực tuyến chức Ở đội đồng quản trị trực tiếp điều hành, theo dõi hoạt động cách nhịp nhàng hỗ trợ lẫn việc thực nhiệp vụ chịu lãnh đạo trực tiếp cao ban giám đốc Cơ cấu phù hợp với cơng ty, đảm bảo việc phản ánh thông tin cách nhanh nhất, phát huy lực phận việc thực cơng việc Hình ảnh 4: Cơ cấu tổ chức công ty (Nguồn: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT – Vietravel) 1.1.4 Sản phẩm dịch vụ cơng ty: Hình ảnh 5: Các sản phẩm – dịch vụ doanh nghiệp (Nguồn: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT – Vietravel) 1.2 Lựa chọn sản phẩm Du lịch (DL) – ngành công nghiệp khơng khói đề tài nóng bỏng thu hút nhiều mối quan tâm nhiều người Rất nhiều quốc gia giới xác định DL ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia Bên cạnh đó, với phát triển kinh tế - xã hội DL trở thành nhu cầu thiếu người tồn giới nói chung người Việt Nam nói riêng Trong xu đất nước hội nhập mở cạnh tranh công ty lữ hành gay gắt cung với nhu cầu đòi hỏi ngày cao người tiêu dùng Các công ty lữ hành muốn tồn phát triển khong cong cách khác phải tự nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm, lấy niềm tin khách hàng tạo vị thị trường Sản phẩm lựa chọn tuor du lịch có Vietravel Hình ảnh (Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp) PHẦN Tìm hiểu hoạt động marketing cơng ty cho biết cơng ty có quan điểm quản trị marketing nào? Đưa dẫn chứng ming họa 2.1 Khái niệm chung Marketing Marketing du lịch: 2.1.1 Marketing "Makerting làm việc với thị trường để thực trao đổi với mục đích thoả mãn nhu cầu mong muốn người".Nhưng nội dung cụ thể việc "làm việc với thị trường" gì? Ta tham khảo định nghĩa khác "Makerting chức quản lý công ty, doanh nghiệp tổ chức quản lý toàn các hoạt động kinh doanh từ việc phát nhu cầu biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận cao nhất.Như vậy, Makerting trình ghép nối cách có hiệu nguồn lực doanh nghiệp với nhu cầu thị trường Makerting quan tâm chủ yếu tới mối quan hệ tương tác sản phẩm dịch vụ công ty với nhu cầu, mong muốn khách hàng đối thủ cạnh tranh Những nhân tố Makerting công ty: - Makerting-Mix: Những thành phần bên công ty tạo nên chương trình bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, khuyến khích tiêu thụ Sức ép thị trường: Những hội thách thức thị trường bao gồm khách hàng, ngành, đối thủ cạnh tranh, Nhà nước Quá trình ghép nối: chiến lược trình quản lý nhằm bảo đảm cho sách Makerting-Mix sách khác phù hợp với sức ép thị trường Vai trò Makerting kinh doanh: Ngày không doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh lại không muốn gắn kinh doanh với thị trường Vì chế thị trường có hy vọng phát triển tồn Một doanh nghiệp tồn dứt khốt phải có hoạt động chức sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực chức chưa đủ đảm bảo cho doanh nghiệp tồn lại khơng có đảm bảo chắn cho thành đạt doanh nghiệp, tách rời khỏi chức khác - chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường Chức thuộc lĩnh vực quản lý khác- quản lý Makerting Makerting đặt sở kết nối, cách thức phạm vi kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường từ trước doanh nghiệp bắt tay vào sản xuất sản phẩm cụ thể Như Makerting kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường, có nghĩa đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Được nêu sơ đồ 1.2: Makerting Sản xuất Tài Khách hàng Lao động Sơ đồ 1.1: Vai trò marketing (Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp) 2.1.2 Marketing du lịch Hiện tồn nhiều định nghĩa Makerting du lịch Sau số định nghĩa: - - Định nghĩa tổ chức du lịch giới (WTO): " Makerting du lịch triết lý quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dựa sở nhu cầu du khách đem sản phẩm thị trường cho phù hợp với mục đích thu nhiều lợi nhuận tổ chức du lịch đó" Theo Michael Coltman (Mỹ) " Makerting du lịch hệ thống nghiên cứu lên kế hoạch nhằm lập định cho tổ chức du lịch, triết lý điều hành hoàn chỉnh toàn sách lược chiến thuật bao gồm: + Quy mô hoạt động + Dự đoán việc + Thể thức cung cấp (kênh phân phối) + Ấn định giá + Bầu khơng khí du lịch + Quảng cáo khuyếch trương + Lập ngân quỹ cho hoạt động Makerting + Phương pháp quản trị Như có nhiều định nghĩa khác Makerting du lịch Tuy phần lớn tranh luận Makerting dù Makerting ngành kinh doanh xoay quanh nhân tố (4P) Makerting-Mix là: - P1 : Sản phẩm (Product) - P2: Giá (Price) - P3: Phân phối (Partition) - P4 : Khuyếch trương (Promotion) Có nhiều quan điểm cho kinh doanh du lịch lữ hành cần bổ sung thêm 4P vào Makerting - Mix là: Con người (People), tạo sản phẩm trọn gói (Packaging), lập chương trình (Progamming), quan hệ đối tác (Partnership) Tuy nhiên 4P bổ sung xuất 4P truyền thống 2.2 Phân tích hoạt động nghiên cứu Marketing - Mix Cơng ty Vietravel Mặc dù ý thức thỏa mãn nhu cầu khách hàng định tồn công ty thực tế, để đạt điều cơng ty phải có thơng tin Marketing đầy đủ, kịp thời xác, tức cơng ty phải xây dựng hệ thống thông tin Marketing có hiệu cao Từ trước đến nay, hạn chế nhận thức, trình độ cán bộ, điều kiện sở vật chất kỹ thuật nên công ty chưa xây dựng hệ thống thông tin Marketing hữu hiệu, chưa lượng hóa tồn diện xác liệu thông tin Các định Ban lãnh đạo dựa thông tin từ hệ hạch tốn nội Hệ thống bao gồm tồn số liệu báo cáo: báo cáo tổng kết năm, tháng, quý, tuần, báo cáo bán hàng, mua hàng, dự trữ hàng Ngồi cơng ty cịn thu thập thông tin hàng ngày môi trường Marketing như: dao động nhu cầu tiêu thụ hàng hóa thị trường, xuất hàng hóa mới, nguồn hàng mới, biến động giá mua, giá bán thị trường, biến động nguồn hàng Những thay đổi văn có liên quan mà đặc biệt sách thuế, xuất nhập khẩu, tài công ty cập nhật để sử dụng Mặc dù công ty ý đến hệ thống thông tin để tiến hành phân tích Marketing, song chưa đầy đủ chưa quan tâm đến yếu tố môi trường vĩ mô vi mô, thông tin thu thập chưa kịp thời độ tin cậy Quy trình nghiên cứu thị trường khách hàng Công ty du lịch Vietravel thể qua sơ đồ 2.1 sau: Nhận biết thu thập thông tin 10 3.2.1 Phân đoạn theo địa lý: Khách Outbound Khách nội địa (Domestics) Miền Bắc Miền Nam Miền Trung Phạm vi khu vực Nhật Trung Quốc Khách Inbound Thái Lan Malaysia Sơ đồ 3.1: Phân đoạn theo địa lý (Nguồn: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT – Vietravel) Từ phân đoạn thị trường thế, cơng ty có sách marketing, quảng bá tour đặc thù phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng, có ưu đãi phù hợp Viettravel có sản phẩm tour Inbound đặc sắc mảng du lịch xanh, du lịch sinh thái, văn hóa-lịch sử… Hịa xu hướng quan tâm đặc biệt đến môi trường, đặc biệt du lịch sinh thái thịt rường du lịch quốc tế, từ nhiều năm qua Viettravel phát triển hàng loạt tour sinh thái kết hợp trồng rừng Khu dự trữ sinh rừng ngập mặn Cần Giờ Cơng ty cịn tổ chức nhiều chương trình tham quangắn với hoạt động bảo vệ mơi trường di tích văn hóa lịch sở khắp đất nước Việt Nam mà điển hình tour khám phá vùng sông nước Tây Nam Bộ Viettravel giới thiệu tới du lịch Inbound chương trình vơ hấp dẫn như: “Khám phá Quảng Nam – Một điểm đến hai di sản, Cung đường xanh Tây Nguyên, Mùa thu Kinh Bắc…” Tất tạo nên sản phẩm du lịch hoàn chỉnh, phản ánh tinh tế sắc văn hóa, thiên nhiên người Việt Nam 28 3.2.2 Phân theo nhân học Thanh niên Tuổi tác Trung niên Cao niên Nhân học Cao Thu Nhập Trung bình Thấp Sơ đồ 3.2: Nhân học (Nguồn: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT – Vietravel) Không phải lứa tuổi có sở thích, nhu cầu du lịch giống Những định du lịch bị ảnh hưởng nhiều tuổi tác thu nhập họ Từ việc phân đoạn thị trường theo sơ đồ trên, Viettravel nghiên cứu chiến lược marketing riêng cho nhóm đốitượng Viettravel có tour di lịch mạo hiểm, khám phá cho nhóm tuổi niên, tour du lịch tham quan, du lịch sinh thái cho nhóm tuổi cao Tìm hiểu thu nhập khách hàng, Viettravel có sách ưu tiên, giảm giá người có thu nhập thấp để họ có hội du lịch dễ dàng 3.2.3 Phân theo mục đích chuyến khách hàng Văn hóa Du lịch túy Sự kiện Nghỉ dưỡng, Chữa bệnh Mục đích chuyến Cơng vụ Sơ đồ 3.3: Mục đích chuyến ( Nguồn: Sinh viên tổng hợp) 29 Thăm người thân Khi khách hàng theo du lịch túy muốn nghỉ ngơi chữa bệnh, tham quan địa điểm văn hóa, tham gia kiện… du khách du lịch với thoải mái, không áp lực công việc họ, họ tìm mẻ thư giã cho thân họ ngày thường bề Cịn theo hướng Cơng vụ du khách kết hợp việc nghỉ ngơi, tham quan với cơng việc họ Ngồi cơng ty cịn áp dụng số triêu thức khác vào hành vi, sản phẩm, đồ thị tâm lý cho thời điểm định (đặc biệt vào mùa du lịch, lễ, tết) 3.3 Phương pháp phân đoạn Công ty du lịch Vietravel Vietravel lựa chọn phương pháp phân đoạn nhiều lần: chọn tiêu thức phân đoạn theo địa lý làm sau dùng thêm hai tiêu chí nhân học mục đích chuyến để phân đoạn thị trường Ví dụ: Sau phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý miền Bắc-Trung-Nam, sau cơng ty lại tiếp tục phân đoạn thị trường theo tiêu chí nhân học Tức phân chia theo độ tuổi có nhu cầu du lịch theo thu nhập họ Cuối cùng, công ty tiếp tục phân đoạn tiêu chí mục đích chuyến khách hàng, khơng phải có nhu cầu, mục đích du lịch giống nhau, nên công ty đánh trúng vào tâm lý này, tạo nên sản phẩm dịch vụ, du lịch riêng biệt cho nhóm khách hàng Có nhóm khách hàng đơn du lịch, nghỉ ngơi, tham quan…cịn có nhóm khách hàng lại kết hợp du lịch, nghỉ ngơi tham quan với công việc 3.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty Du lịch Viettravel Công ty lựa chọn phát triển ba thị trường thị trường khách du lịch nội địa, thị trường khách du lịch inbound Việt Nam thị trường khách du lịch outbound nước Công ty tập trung phát triển ba thị trường thơng qua chiến lược, sách nỗ lực marketing như: PR, quảng cáo, xây dựng thương hiệu, khuyến mại, thương mại điện tử Bằng việc tập trung phát triển đồng đều, công ty đạt kết đáng kể, số lượt khách du lịch doanh thu tăng qua năm 3.5 Đánh giá hoạt động phân đoạn thị trường công ty Viettravel 3.5.1 Ưu điểm Bộ máy nhân vừa tinh gọn, vừa chuyên nghiệp, sẵn sàng đáp ứng nhu cẩu khách hàng thị trường Viettravel cơng ty xây dựng phịng “quan hệ dịch vụ công chúng” (PR), với mục tiêu mang lại hài lịng cho khách hàng 30 khơng sử dụng sản phẩm dịch vụ, du lịch mà trước sau họ kết thúc sử dụng Từ thái độ phục vụ chu đáo, chuyên nghiệp đến việc quan tâm đến lợi ích thiết thực khách hàng, Viettravel nhanh chóng nhận tin yêu du khách lòng tình cảm người thân gia đình - Xây dựng, xác lập vị dẫn đầu kinh doanh lữ hành Xác định rõ vị trí đối thủ cạnh nhà cung ứng đoạn thị trường Saigontourist, Lotus… Phân đoạn khoa học giúp Vietravel nhận diện thị trường, hiểu rõ có nỗ lực marketing phù hợp Lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp giúp chủ động thiết kế sản phẩm, phân bổ nguồn lực hợp lý 3.5.2 Hạn chế - Ít áp dụng tiêu chí phân đoạn theo hành vi đặc biệt yếu tố trung thành với nhãn hiệu Chưa đưa phương pháp phân biệt khác biệt để chiếm lĩnh thị trường tìm “Đại dương xanh” Ở vị dẫn đầu, Vietravel bỏ qua nhiều thị trường ngách thực số nỗ lực marketing mang tính dàn trải dựa vào ưu nguồn lực lớn PHẦN Phân tích định sản phẩm thời gian qua đưa số giải pháp hoàn thiện thời gian tới 4.1 Các định sản phẩm Du lịch Vietravel ( 2019-2020) 4.1.1 Sản phẩm thao quan điểm marketing -Đại dịch Covid 19 khởi phát từ Thành phố Vũ Hán – Trung Quốc vào cuối năm 2019, lây lan sang nhiều nước giới làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doan du lịch kinh tế toàn cầu Covid 19 khiến đà tăng trưởng ngành du lịch giới bị kéo lùi mức độ năm 1990 với lượng du khách sụt giảm mạnh tới 75% so với năm trước Theo liệu Tổ chúc Du lịch giới (UNWTO), điểm đến giới giảm gẩn tỷ lượt khách quốc tế năm 2020 so với 2019 Lượng khách du lịch sụt giảm đồng nghĩa với việc thất thu 1,1 nghì tỷ USD tổng thu từ lượng khách quốc tế Con số thiệt hại gấp 11 lần so với tổn thất mà ngành du lịch giới phải trải qua tác động khủng hoảng kinh tế toàn cầu 2009 - Năm 2020, việc đóng biên giới để ngăn chặn Covid-19, Lượng khách du lịch quốc tế đến với Việt Nam đạt khoảng 3,8 triệu lượt, giảm 80% so với năm 2019, khách du lịch nội địa đạt 56 triệu lượt, giảm 34% 31 => Lượng khách hành tìm đến Vietravel giảm đến mức thấp sau 25 năm hoạt động (tính đến năm 2020) Các sản phẩm du lịch tour nước bị hạn chế cách đáng kể đóng cửa biên giới, với nước thị giãn cách, không tập trung đông người ảnh hưởng đến tour du lịch nước - Tuy dịch bệnh diễn biến liên tục phức tạp suốt năm 2020 phân hệ sản phâm thay đổi kịp thời phù hợp với tình hình thực tế, tồn tập trung vào tour du lịch nước, trọng đến việc xây dựng làm sản phẩm dịch vụ lẻ, tour combo hướng đến hình thức du lịch tự túc theo nhóm - Đối mặt với thách thức từ Covid19 khiến thị trường đóng băng, Vietravel nhanh chóng thích ứng việc thiết kế sản phẩm đặc thù, kết nối nguồn lực, sẵn sàng tái hoạt động đất nước trở lại trạng thái bình thường Tiên phong quảng bá du lịch an toàn “Vietnam – I am Safe”; doanh nghiệp phối hợp với Ủy Ban Nhân dân 03 tỉnh miền Trung phát động chương trình liên kết kích cầu du lịch mang chủ đề “Điểm đến Thừa Thiên Huế - Đà Nẵng - Quảng Nam an toàn mến khách”, thực tư vấn chương trình kích cầu tỉnh gồm: Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Dương, Bình Phước, Bình Thuận, Đồng Nai, thành phố Hồ Chí Minh Tây Ninh - Năm 2020, nhằm hưởng ứng chiến dịch “Người Việt Nam du lịch Việt Nam” Bộ Văn hóa - Thể thao - Du lịch phát động, 100 du khách tham gia tour du lịch Ninh Bình - Tràng An hồn tồn miễn phí Cơng ty du lịch Vietravel Hà Nội, Khu du lịch Tràng An phối hợp tổ chức Việc triển khai tour du lịch miễn phí gửi tặng khách hàng đánh giá phù hợp, góp phần hiệu vào việc quảng bá hình ảnh Việt Nam điểm đến an toàn, thân thiện hấp dẫn giai đoạn ngành du lịch 4.1.2 Các định nhãn hiệu sản phẩm Công ty Vietravel, 25 năm hoạt động không người đưa thương hiệu lên Bằng cố gắng năm liên tiếp Vietravel nhận danh hiệu “Thương hiệu Quốc gia Việt Nam” Ngay từ lần công ty đăng ký tham gia vào năm 2012, công ty công nhận Thương hiệu Quốc gia nhờ đáp ứng tiêu chí khắt khe, minh chứng cho giá trị cốt lõi chương trình Chất lượng – Đổi mới, Sáng tạo – Năng lực tiên phong Điều chứng tỏ Vietravel trọng đến thương hiệu Vietravel cịn khẳng định thương hiệu nhận đước ccs danh hiệu ngành, quan truyền thơng báo chí ngồi nước như: Một 500 thương hiệu tiếng Việt Nam" - VCCI, Vietnam Economics Times, Top Trade service, 32 Tổng cục Du lịch Thái Lan, Malaysia …Năm 2007, công ty tiên phong, triển khai mạng bán tour trực tuyến Việt Nam - website: www.travel.com.vn Website đạt danh hiệu "Web vàng Việt Nam" năm 2009 báo Người Lao động bình chọn Hiện nay, công ty giữ vững giải thưởng: Doanh nghiệp có website du lịch hấp dẫn hiệu (Giải thưởng trao cho Công ty Vietravel) - Công ty giành hàng loạt giải thưởng quốc tế như: Danh hiệu “Outbound Travel Operator of the Year” giải thưởng “Tourism Alliance Awards” – Hiệp hội du lịch nước Việt Nam, Lào, Campuchia Myanmar trao tặng Giải thưởng “The Friends of Thailand” Tổng cục du lịch Thái Lan Công ty vừa nhận giải thưởng TTG Travel Awards lần thứ Đây thương hiệu lữ hành Việt Nam vinh danh Ra đời từ năm 1989, TTG Travel Awards đánh giá giải thưởng uy tín hàng đầu khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Giải thưởng báo TTG Asia - tờ báo thương mại, lữ hành hàng đầu kinh doanh, lữ hành, khách sạn, hãng hàng khơng khu vực châu Á - Thái Bình Dương khởi xướng Vietravel trở thành công ty du lịch Việt Nam nhận giải thưởng “Best Travel Agency Vietnam” - Cơng ty du lịch tốt Việt Nam Hình ảnh 7: Vietravel – Thương hiệu Quốc gia (Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp) 33 Vietravel hướng tới phát triển nhắc đến Công ty du lịch Việt Nam nói đến Vietravel – nơi cung cấp tour du lịch mang lại cảm xúc thăng hoa hành trình Trong suốt trình hình thành phát triển mình, Vietravel ln đặt sứ mệnh phát triển du lịch địa phương du lịch Việt Nam song hành với mục tiêu phát triển doanh nghiệp Hiểu nhu cầu khách du lịch tiềm sẵn có địa phương, cơng ty có đề xuất, trực tiếp thực dự án làm thay đổi mặt du lịch địa phương, qua góp phần phát triển ngành du lịch Việt Nam Hình ảnh 8: Vietravel phát triển thành cơng nhiều dịng sản phẩm tour thể thao, thuê bao nguyên chuyến, du lịch tự chọn (Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp) Bên cạnh cơng tác kinh doanh, Vietravel cịn chung tay hoạt động xã hội đầy ý nghĩa tiêu biểu chiến dịch "Go Green - Không xả rác", để bảo vệ môi trường xanh nhằm chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng (từ năm 2013); chương trình mổ mắt miễn phí "Light for Life" - mang lại ánh sáng cho bệnh nhân nghèo; chương trình "Áo ấm cho em", trao tặng trang y tế cho Cục Quản lý Khám, chữa bệnh - Bộ Y tế 34 Hình ảnh 9: Ban lãnh đạo Vietravel trao tặng trang y tế cho Cục Quản lý Khám, chữa bệnh - Bộ Y tế vào ngày 27/3/2020 (Nguồn: Sinh Viên tự tổng hợp) Vietravel nhiều năm liền nhà tài trợ cho Liên đồn quần vợt Việt Nam, đồng hành kiện tôn vinh vận động viên, huấn luyện viên có thành tích xuất sắc Bên cạnh đó, đơn vị cịn đồng sáng lập Hiệp hội Văn hóa Ẩm thực Việt Nam nhằm lưu giữ phát huy giá trị văn hóa ẩm thực, góp phần thúc đẩy du lịch phát triển 4.1.3 Quyết định bao gói dịch vụ sản phẩm Trên trang website Vietravel cung cấp hình ảnh liêu quan đến tour du lịch mà lựa chọn ví dụ như: khung cảnh của nơi đến, phịng ở, view đẹp Nhìn chung Vietravel làm tốt nhiệm vụ mình: - Hấp dẫn kích thích khách tiêu dùng Phù hợp với vùng thị trường Đem lại nhìn cho khách du lịch tour du lịch chọn Đem lại an tâm đặt tour Tư vấn cho khách hàng cách nhanh chóng 4.1.4 Quyết định chủng loại danh mục sản phẩm Các sản phẩm Vietravel: - Các tour du lịch nước Các tour du lịch nước ngồi 35 - Các dịng tour cao cấp, tiêu chuẩn, tiếc kiệm, giá tốt Có combo tour du lịch Hình ảnh 10: Các sản phẩm du lịch (Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp) 4.1.5 Thiết kế marketing sản phẩm Do ảnh hưởng dịch covid 19, nên nhiều dự án tour du lịch bị “ngủ đông” thời gian dài Và ngày 13/05/2020 trụ sở (190 Pasteur, P.6, Q.3), Vietravel tổ chức lễ cơng bố sản phẩm du lịch an tồn Vietravel phối hợp với đối tác cung ứng dịch vụ triển khai gói kích cầu thị trường du lịch nước với mức giảm đến 60% Sự kiện thức đánh dấu hoạt động trở lại Vietravel, sẵn sàng phục vụ du khách chi nhánh tồn quốc Hình ảnh 11 36 Vào ngày 25/12/2020, Cơng ty Vietravel thức mắt sản phẩm du lịch xuyên Việt với chủ đề “Tơi u Việt Nam” với hành trình 19 ngày, khám phá dải đất hình chữ S từ Lạng Sơn đến Mũi Cà Mau Đánh dấu tour xuyên Việt chuyên nghiệp lần giới thiệu Công ty Du lịch hàng đầu Việt Nam Hình ảnh 12 4.1.6 Chu kì sống sản phẩm Sau tour du lịch tung thị trương công ty áp dụng chiến lược giảm hành trình xuyên Việt Vietravel tung phầm quà như: • • • • 01 thẻ Hội viên Bạch kim VietravelPlus sau kết thúc hành trình 01 Voucher du lịch nước ngồi trị giá 3.000.000 đồng 01 vé bay nội địa Vietravel Airlines Miễn phí chuyển đổi trả góp 0% kỳ hạn 06 tháng chủ thẻ Sacombank, VIB, BIDV • Miễn phí tư vấn visa du lịch đến Âu/Úc/Mỹ/Canada/Nhật Tổng giá trị ưu đãi khách hàng mua tour Xuyên Việt nhận lên đến 10.000.000 đồng Cùng với ưu đãi với dịp lễ tết 37 4.2 Một số giải pháp thời gian tới - Cơng ty đa dạng hóa kênh bán hàng 02 hình thức online offline, hình thành kênh TripU chuyên bán dịch vụ lẻ, Sản phẩm combo tự chọn… nhằm đánh vào phân khúc du lịch tự tuc phù hợp với xu hướng - Trước tình hình dịch bện cơng ty triển khai rộng rãi hình thức đại lý cá nhân cho nhân viên kênh bán hiệu - Công ty giai đoạn tiến hành số hóa bước gia tăng thị phần kênh bán online phù hợp với tình hình sau dịch Covid 19 - Đảm bảo thực biện pháp phòng, chống dịch Covid-19 theo hướng dẫn Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch địa phương, Ban Chỉ đạo phòng chống Covid-19 - Chương trình tham quan khơng qua khu vực bị ảnh hưởng dịch Covid-19 địa phương khuyến cáo có nguy lây nhiễm - Đội ngũ nhân tập huấn biện pháp an toàn; áp dụng tuyên truyền cho du khách thực - Kiểm tra thân nhiệt, cung cấp trang y tế & nước rửa tay khô cho du khách tour - Nắm rõ thông tin sức khỏe du khách suốt hành trình du lịch 14 ngày sau kết thúc tour - Kiểm tra, giám sát thường xuyên việc thực biện pháp an toàn đối tác cung ứng dịch vụ cam kết - Chính sách giá bán theo kịp Xu hướng thị trường khách hàng Trong giai đoạn bị ảnh hưởng dịch Covid 19 giá bán phải điều chỉnh kịp thời hướng vào sách giá ưu đãi kích cầu phục hồi sau dịch - Tập chung vào mảng du lịch nội địa trọng nhiều cào sản phẩm du lịch lẻ, dịch vụ combo, đưa nhiều tour du lịch tự túc - Đẩy mạnh hình thức quảng bá online sau dịch đẩy mạnh quản bá offline - Bộ phận điều hành phối hợp chặt chẽ kịp thời với ban sản phẩm Dịch vụ phản ứng kịp thời dịch bênh Covid bùng phát để điều chỉnh kịp thời dịch vụ tour du lịch khách hàng - lập Ban đạo tái cấu trúc tập đoàn để xây dựng phương án tổ chức máy theo hình thức quản trị tập đồn với yêu cầu gọ hơn, động hiệu thông qua thay đổi nhận thức tư tồn Cơng ty - Ln phải cập nhật kịp thời thông tin thay đổi Lãnh quán nước để phát triển tour du lịch nước 38 - Thực buổi đào tạo, trainning để bổ sung kiến thức cho nhân viên đáp ứng tình hình dịch bệnh - Các kênh thoonh tin phải thường xuyên cập nhật tình tình kinh tế, dịch vụ, covid để nhanh chóng xử lý đáp ứng nhu cầu du lịch khách hàng - Đưa hệ sản phẩm đáp ứng nhu cầu - Số hóa cơng đoạn quy trình theo tình hình để giảm chi phí xuống thấp - Sau dịch Covid 19, nhu cầu khám phá điểm đến hoang sơ, phổ biến tăng mạnh tâm lý an tồn, tránh đám đơng ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn điểm đến du khách Với nhu cầu khám phá này, dự báo xuất điểm đến với quy mô nhỏ đồ Việt Nam 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing Slide Giáo trình Marketing Trang website Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT – Vietravel: https://www.vietravel.com/ Bản báo cáo doanh thu Vietravel năm 2020: https://bit.ly/3FuTklg Phân đoạn thị trường: https://hufa.edu.vn/doan-thi-truong-la-gi/ Marketing: https://marketing24h.vn/giao-trinh-marketing-can-ban-pdf/ 40 ... nghiệp: CÔNG TY DU LỊCH & TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL Hình ảnh 1: Logo Vietravel (Nguồn: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT – Vietravel) - Tên đơn vị: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT (VIETRAVEL) ... Việt Nam du lịch Việt Nam” Bộ Văn hóa - Thể thao - Du lịch phát động, 100 du khách tham gia tour du lịch Ninh Bình - Tràng An hồn tồn miễn phí Công ty du lịch Vietravel Hà Nội, Khu du lịch Tràng... 01/01/2014 Vietravel thức chuyển thành Cơng ty Cổ Phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) Như tên gọi công ty Du lịch Tiếp thị GTVT -Vietravel dịch vụ du lịch tổ chức chuyến du lịch