Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử của một doanh nghiệp về ấn phẩm sách đang tham vào các sàn thương mại điện tử. Tình hiểu về mô hình kinh doanh của doanh nghiệp FAHASA . Vai trò của trung gian của sàn thương mại điện tử. Nếu không sử dụng sàn thương mại điện tử thì tăng hay giảm khả năng cạnh tranh của sàn thương mại điện tử. Tìm hiểu quy trình thanh toán điện tử của doanh nghiệp trên sàn thương mại điện tử. Đánh giá ưu điểm và hạn chế của thanh toán điện tử của doanh nghiệp ấn phẩm này. Doanh nghiệp có khuyến khích người tiêu dùng review đánh giá về sản phẩm của doanh nghiệp trên sàn thương mại điện tử của họ không. Trinh bày một số hành vi khách hàng trong thị trường B2C trong đại dịch COVID 19.
Câu 1: Lựa chọn doanh nghiệp ấn phẩm sách báo đsng tham gia vào thị trương thương mại điện tử cho biết mơ hình kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp Doanh nghiệp FAHASA thương hiệu hàng đầu ngành phát hành sách Việt Nam từ thời bao cấp thời kì kinh tế thị trường, đổi mới, hội nhập quốc tế Hình ảnh 1: Webside cơng ty FAHASA Link: https://www.fahasa.com/ Cơng ty FAHASA xếp vào mơ hình B2C, B2B B2B: Là công ty FAHASA hợp tác với nhiều với doanh nghiệp doanh nghiệp cung cấp đầu sách nước ngoài, nhà phân phối cho hiệu sách vừa nhỏ B2C: công ty đưa trực tiếp sản phẩm lên webside để độc giả lựa chọn mua sách FAHASA hình thành quy trình kép kín “ Xuất bản- In- Phát hành” nhà phân phối cho doanh nghiệp khác, nhà bán lẻ cho người tiêu dung Câu 2: Cho biết doanh nghiệp phần có sử dụng trung gian thương mại điện tử khơng? Nếu có, cho biết vai trị trung gian Nếu khơng, cho biết việc không sử dụng trung gian làm tăng hay giảm khả cạnh tranh doanh nghiệp? Công ty FASAHA có sử dụng trung gian thương mại điện tử như: Tiki, Lazada, Shopee… Hình ảnh 2: Nhà sách Fahasa sàn thương mai Tiki Tiki, Shopee, Lazada,…đóng vai trò làm trung gian người bán người mua, đơn đặt hàng chuyển cho người bán, cấp dịch vụ rao vặt, hỏi đáp cho cộng đồng người dùng Trong số giao dịch, người mua chưa tin tưởng người bán, trung gian tmđt đóng vài trị trung gian tốn, thơng báo cho người bán nhận tiền người mua, chuyển tiền cho người bán nhận thông báo nhận hàng người mua Với gian hàng có đảm bảo, người mua bồi thường có rủi ro xuất lỗi người bán như: không giao hàng, hàng không đúng, hàng hỏng, chất lượng, sai thông số kỹ thuật… Khi Fahasa bắt tay với sàn thương mại điện tử vai trò là: lan tỏa văn hóa đọc sách rộng rãi phổ biến Trở thành địa uy tín độc giả, giúp khách hàng không mua phải sách nhái, chất lượng Tiki đơn vị Fahasa đồng hành hợp tác độc quyền Thực hợp tác chiến lược với Tiki giúp mang lại ngày nhiều sách sản phẩm văn hóa đến 95 triệu người dân Việt Nam khắp nẻo đường đất nước Sự hợp tác chiến lược lần giúp Tiki Fahasa.com phát huy tối đa mạnh hàng hóa đa dạng chất lượng Đồng thời, nhờ vào am hiểu thị trường hành vi độc giả thông qua việc sở hữu sở liệu khách hàng lớn, Tiki Fahasa.com hứa hẹn đơn vị chủ động tạo đầu sách có giá trị cho bạn đọc Việt Nam thời gian tới Việc hợp tác hai bên mở hội thúc đẩy gia tăng sản phẩm trí tuệ, góp phần làm giàu văn hóa đọc nước nhà Với lợi kho hàng phong phú, nhiều sở toàn quốc Fahasa kết hợp với uy tín Tiki đẩy việc hợp tác xa không số lượng, chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng nhanh chóng Việc cộng hưởng mạnh hai đơn vị mang đến cho khách hàng hàng hóa chất lượng nhất, giá hợp lý nhất, dịch vụ tốt nhất, giúp khách hàng ngày dễ dàng tiếp cận với sách, góp phần gìn giữ văn hóa đọc tốt đẹp thời đại 4.0 Câu 3: Tìm hiểu hình thức tốn điện tử doanh nghiệp phần cho biết : a) Doanh nghiệp sử dụng hình thức tốn điện tử nào? Quy trình tốn điện tử doanh nghiệp thực nào? Đánh giá ưu điểm hạn chế quy trình b) Trang thương mại điện tử doanh nghiệp có khuyến khích người dùng tham gia đóng góp nội dung, ví dụ, viết review, đánh giá dịch vụ khơng? Cho biết ưu nhược điểm hạn chế việc doanh nghiệp cho phép hiển thị nội dung người dùng tạo trang thương mại điện tử c) Trình bày số thay đổi hành vi khách hàng thị trường thương mại điện tử B2C sau đại dịch covid – 19 việt Nam cho biết doanh nghiệp phần đáp ứng thau đổi nào? a) Cơng ty FAHASA sử dụng hình thức tốn điện tử là: Thanh tốn qua ví điện tử ; Thanh toán thẻ; tiền điện tử Quy trình tốn điện tử: - Thanh tốn qua ví điện tử Zalopay, moca, momo, VNPAY, shopeepay Bước 1: Chọn phương thức Thanh tốn ví điện tử: Bước 2: Sau thực Xác nhận đơn hàng bạn chuyển tự động đến trang tốn ví điện tử Bước 3: Bạn tải đăng ký tài khoản ví điện tử để thực toán Mở ứng dụng Scan mã QR hiển thị website để thực toán Chọn Xác Nhận Thanh Tốn Thanh tốn thành cơng - Thanh toán thẻ ATM/ Internet banking/ Visa/ Master/ JCB thơng qua Zalopay Thanh tốn Thẻ ATM nội địa Chọn ngân hàng Điền thông tin theo hướng dẫn Thanh toán Thanh toán thẻ Visa/ Master/ JCB Điền thơng tin theo hướng dẫn chọn tốn Thanh tốn thành cơng - Thanh tốn chuyển khoản qua ngân hàng: Sau hoàn tất đặt hành bước xác nhận đợn hàng, chuyển tiền vào tài khoản FAHASA theo thông tin sau: Ngân hàng Eximbank - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Tên tài khoản: Công ty CP Phát Hành Sách TPHCM - FAHASA Số tài khoản: 200014851195859 Ưu điểm Hạn chế -Giao dịch nhanh chóng tiện lợi -Rủi ro giả mạo rủi ro kỹ thuật -Việc tra cứu, kiểm tra thơng tin trở nên - Nguy an tồn thông tin đến từ cực dễ dàng thiết bị có kết nối Internet ngày -Tiết kiệm chi phí thời gian tăng - An tồn bảo mật thơng tin - Thanh toán linh hoạt b) Trang thương mại điện tử FAHASA có khuyến khích gười dùng tham gia đóng góp nội dung Ưu điểm hạn chế trang tmđt công ty cho phép người dùng tham gia đóng góp nội dung là: Ưu điểm Hạn chế Tăng tin tưởng cho người mua tiếp Giảm độ tin tưởng khách hàng với theo ( đánh giá tốt) sản phẩm có đánh giá không Rút kinh nghiệp để sản phẩm sách sau tốt hoàn thiện độc giả Cơng ty khó kiểm sốt nội dung Cho độc giả phía sau chọn khách hàng review, có số sách phù hợp với thân người đọc khách hàng đánh giá sai chất lượng Và nhiều đánh giá tốt đồng nhằm hạ uy tín cơng ty nghĩa với việc cơng ty có sản phẩm chất lượng, uy tín độ tin cậy cao c) Đứng trước diễn biến phức tạp Covid 19, việc hạn chế điều cần thiết tất nơi Mọi người thực cần thiết nên hạn chế tối thiểu với việc mua sắm Nhưng nhu cầu sử dụng nên việc mua sắm điện sàn thương mại điện tử thứ mà nhà tiêu dùng hướng đến Do hành vi người tiêu dùng thay đổi - Khách hàng chọn mua sắm đa kênh tạo nhiều lựa chọn cho - Nhu cầu thiết yếu tậm trung tối đa - Vì dịch bệnh nên nguồn thu nhiều gia định bị cắt giảm Phân bố chi tiêu hợp lý - Tăng cường sản phẩm xanh tốt cho sức khỏe chống với bệnh tật Vậy FAHASA làm để thích ứng với hành vi người tiêu dùng: - Sử dụng nhiều sàn thương mại điện tử để dễ dàng tiếp cận đến khách hàng - Tung nhiều voucher khuyến mại - Tạo nhiều chương trình để người tiêu dùng mua sắm thỏa thích - Mở rộng bán đồ liên quan đến mùa dịch ví dụ như: trang, nước rửa tay, xà phòng ... a) Cơng ty FAHASA sử dụng hình thức tốn điện tử là: Thanh tốn qua ví điện tử ; Thanh toán thẻ; tiền điện tử Quy trình tốn điện tử: - Thanh tốn qua ví điện tử Zalopay, moca, momo, VNPAY, shopeepay... tốn điện tử doanh nghiệp phần cho biết : a) Doanh nghiệp sử dụng hình thức tốn điện tử nào? Quy trình tốn điện tử doanh nghiệp thực nào? Đánh giá ưu điểm hạn chế quy trình b) Trang thương mại điện. .. nghiệp cho phép hiển thị nội dung người dùng tạo trang thương mại điện tử c) Trình bày số thay đổi hành vi khách hàng thị trường thương mại điện tử B2C sau đại dịch covid – 19 việt Nam cho biết doanh