Tác động của văn hóa quốc gia đến văn hóa doanh nghiệp của công ty du lịch vietravel và fiditour

CHƯƠNG CƠSỞ LÝLUẬN 1.1 Tổng quan văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 K‌ hái‌‌niệm‌văn‌‌hóa‌doan 1.2 CấutrúccủaVHDN 1.2.1 Cấu‌trúc‌văn‌h 1.3 Cácnhân 1.3.1 Những‌yếu‌tố‌chủ‌quan 1.3.2 Những‌yếu‌tố‌khách‌qua CHƯƠNG THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY FIDITOUR VÀ VIETTRAVEL 2.1 CôngtyCổ phần Du lịch VIETRAVEL 2.1.1 Giới‌thiệu‌chung 2.1.2 Thực‌trạng‌vă 2.2 Công ty Công ty Lữ hành FIDITOUR 2.2.1 Giới‌thiệu‌chung 2.2.2 Thực‌trạng‌văn‌hóa CHƯƠNG PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA QUỐC GIA ĐẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VIETRAVEL VÀ FIDITOUR37 3.1 Mơhình 3.1.1 Mơ‌hình‌Denison 3.1.2 Mơ‌hình‌lý‌thuyết‌Hofstede 3.3.1 Theo‌mơ‌hình‌Denison: 3.3.2 Theo‌mơ‌hình‌Hofstede: 3.4.1 Công‌ty‌FIDITOUR: 3.4.2 CÔNG‌TY‌VIETRAVEL: 3.2 Phương pháp 3.3 Xâydựng 3.4 Kếtquả ướclượng 3.5 Những ảnh hưởng mang đến tính tích cực từ văn hóa dân tộ 3.6 Những ảnh hưởng mang tính tiêu cực từ văn hóa dân tộc 3.7 Giải pháp cải thiện văn hóa doanh nghiệp 3.7.1 Giải‌pháp‌đẩy‌mạnh‌văn‌hóa‌doanh‌nghiệp‌của‌Fiditour .47 3.7.2 Giải‌pháp‌đẩy‌mạnh‌văn‌hóa‌của‌Vietravel 48 KẾT LUẬN 50 PHỤ LỤC 52 KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP THEO MƠ HÌNH DENISON 52 PHỤ LỤC 62 KHẢO SÁT TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA QUỐC GIA ĐẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 62 PHỤ LỤC 65 KẾT QUẢ MƠ HÌNH SPSS 65 PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC NHĨM 69 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam vươn trở thành nước theo hướng cơng nghiệp hóa- đại hóa, với mong muốn giảm tỉ suất nông nghiệp thay vào tăng trưởng ngành cơng nghiệp- dịch vụ Với nguồn lực tự nhiên phóng phú đa dạng, truyền thống văn hóa, tơn giáo đặc sắc nhiều bạn bè quốc tế hay tổ chức giới UNESCO cơng nhận, nói Việt Nam có thiên thời địa lợi nhân hịa để phát triển ngành du lịch nước ta trở thành ngành công nghiệp dịch vụ hàng đầu Thế với điểm yếu nước từ nông lên, doanh nghiệp du lịch Việt Nam cịn nhiều khó khăn thách thức phải đối mặt khắc phục Để tồn phát triển thời kỳ doanh nghiệp Việt Nam cần phải tìm cách củng cố phát huy lợi doanh nghiệp điều kiện thị trường mở Một yếu tố quan trọng để loại bỏ điểm yếu, phát huy điểm mạnh xây dựng, củng cố văn hóa doanh nghiệp cho phù hợp với đặc điểm ngành xu chung giới Văn hóa doanh nghiệp chắn phần thiếu doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài lĩnh vực ví ngành cơng nghiệp khơng khói Một yếu tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp bên cạnh sức ảnh hưởng người lãnh đạo văn hóa dân tộc Một doanh nghiệp cân yếu tố văn hóa dân tộc, biết giữ tốt trừ có tác động xấu xây dựng văn hóa vững mạnh cho doanh nghiệp Vì thơng qua đề tài “Tác động văn hóa quốc gia đến văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch Vietravel Fiditour”, nhóm chúng em mong muốn nêu lên mức độ tác động yếu tố văn hóa dân tộc đến Văn hóa doanh nghiệp, từ định hướng xây dựng văn hóa thêm nhiều giá trị tích cực mà giữ cốt lõi tinh hoa, giúp hoạt động doanh nghiệp thúc đẩy cách có hiệu Phạm vi đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng cac yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp hai công ty Fiditour Vietravel Cả hai công ty xếp top 10 công ty lữ hành uy tín Việt Nam (được đánh giá phương pháp Media Coding – mã hóa viết công ty kênh truyền thông có ảnh hưởng, theo báo OneInventory) Đây ba cơng ty tiêu biểu có định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp vững chắc, khẳng định dược vị trí thị trường ngành dịch vụ du lịch nên cho thành nghiên cứu xác khách quan Phương pháp nghiên cứu Bảng khảo sát trực tiếp Bảng khảo sát online Tổng hợp phân tích thống kê Nghiên cứu thơng tin tài liệu sẵn có Cấu trúc tiểu luận Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Vietravel Fiditour Chương 3: Phân tích định lượng tác động yếu tố văn hóa quốc gia đến văn hóa doanh nghiệp Vietravel Fiditour Do hiểu biết hạn hẹp giới hạn thời gian chưa có kinh nghiệm nhiều nghiên cứu khoa học lĩnh vực nên tiểu luận nhóm khó tránh khỏi thiếu sót Rất mong thầy ThS Hồng Anh Duy – người giúp đỡ nhóm hồn thành tiểu luận này, tiếp tục góp ý để chúng em hồn thiện tiểu luận Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy! CƠSỞ LÝLUẬNVỀVĂNHĨADOANHNGHIỆP Tổng quan văn hóa doanh nghiệp‌‌Khái‌‌niệm‌văn‌‌ hóa‌doanh‌nghiệp‌‌ Có nhiều định nghĩa khác văn hố Theo E.Heriơt “Cái cịn lại tất khác bị quên - văn hố” Cịn UNESCO lại có định nghĩa khác văn hoá: “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” Vậy văn hố doanh nghiệp gì? Một định nghĩa phổ biến chấp nhận rộng rãi định nghĩa chuyên gia nghiên cứu tổ chưc Schein (2010): “Văn hóa doanh nghiệp tổng hợp quan niệm chung mà thành viên học trình giải vấn đề nội xử lý ấn đề với môi trường xung quanh” Một vài quan điểm trừu tượng cho rằng: Văn hóa doanh nghiệp tương tự gen người, hay doanh nghiệp máy tính văn hóa doanh nghiệp hệ điều hành Mỗi cách tiếp cận mang đặc trưng riêng để định nghĩa, giải thích khái niệm văn hóa doanh nghiệp Trên sở kế thừa nghiên cứu học giả hệ thống nghiên cứu lơgic văn hố văn hố kinh doanh, văn hố doanh nghiệp định nghĩa sau: “Văn hoá doanh nghiệp hệ thống giá trị, quan niệm, nguyên tắc hành vi chia sẻ bên tổ chức, có ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách thức hành động suy nghĩ thành viên tổ chức đó” CấutrúccủaVHDN 1.2.1 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình Schein Theo mơ hình Schein (1985), văn hóa doanh nghiệp chia thành tầng tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn nhau, bao gơm: Hình 1.2.1: Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình Schein (1985) Tầng thứ thực thể hữu hình, thứ mà nhìn thấy, cảm nhận thấy như: kiến trúc đặc trưng (cach bai tri văn phong, mau săc chu đao, câu tô chưc cac phong ban doanh nghiêp,,̣ ); nghi lễ; giai thoại; cac biêu tương, logo, khâu hiêu;,̣ ngôn ngư, cach ăn măc,,̣ hanh vi ưng xư thương thây cua cac viên, nhom lam viêc,̣ doanh nghiêp,̣ hay ấn phẩm doanh nghiệp đó; Tầng thứ hai giá trị tuyên bố, bao gồm: tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược, triết lý doanh nghiệp, Những giá trị kim nam cho hoạt động toàn nhân viên doanh nghiệp, doanh nghiệp công bố rộng rãi công chúng Tầng thứ ba tầng sâu gồm giá trị ngầm định như: niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm, quan niệm chung ăn sâu vào tâm lý thành viên doanh nghiệp cơng nhận Để hình thành quan niệm này, cộng đồng văn hóa phải trải qua trình hoạt động lâu dài, tiêp xuc xử lý nhiều tình thực tiễn Bên cạnh có nhiều nghiên cứu cấu trúc văn hóa doanh nghiệp, kể đến Mơ hình tảng băng trơi, Mơ hình củ hành Hofstede, Cấu‌trúc‌văn‌hóa‌doanh‌nghiệp‌theo‌mơ‌hình‌Denision‌(1990) Hình 1.2.2: Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình Denision (1990) Theo mơ hình Denison (1990), văn hóa doanh nghiệp cấu thành 12 giá trị nằm nhóm yếu tố: sứ mệnh (định hướng dài hạn), khả thích ứng, tham gia nhân viên tính qn Trong mơ hình này, vịng trịn nhỏ thể tảng tổ chức, là: niềm tin giá trị tảng yếu tố chi phối hành vi thành viên doanh nghiệp Nhóm yếu tố Sứ mệnh la đinh hương dai han cua công ty, bao gôm tâm nhin, sư mênḥ va đinh hương chiên lươc cua doanh nghiêp,̣ Tầm nhìn se chia sẻ tranh tương lai mà tổ chức mong muốn Hệ thống mục tiêu se gắn kết với sứ mệnh tổ chức giúp thành viên có định hướng cho cơng việc Định hướng chiến lược xác định rõ cách thức mà thành viên thực đóng góp Do đó, sứ mệnh mục đích ý nghĩa tồn doanh nghiệp thơng qua việc xác định vai trị xã hội mục tiêu, đưa định hướng mục tiêu rõ ràng giúp xác định cách thức hành động phù hợp cho tổ chức thành viên Nhóm yếu tố Khả thích ứng la kha biên đoi hoi cua môi trương kinh doanh hanh đông,,̣ bao gôm đinh hương khach hang, chu đông,̣ đôi mơi va tô chưc hoc tâp,̣ cua doanh nghiêp,̣ Định hướng khách hàng thể khả đáp ứng nhanh chóng, xác kịp thời nhu cầu khách hàng Chủ động đổi khả đáp ứng cách sáng tạo đón đầu thay đổi nhu cầu xu hướng tương lai Tổ chức học tập việc doanh nghiệp đề cao học tập thường xuyên cho lợi cạnh tranh tạo từ việc học tập liên tục Nhóm yếu tố Sự tham gia, bao gồm sư uy quyên, phat triên lưc va đinh hương lam viêc,̣nhom cua doanh nghiêp,̣ Sự ủy quyền việc giao cho cấp quyền tự định, tự chủ tự chịu trách nhiệm công việc họ Phát triển lực thể đầu tư phát triển kỹ Định hướng làm việc nhóm đề cao việc hợp tác để đạt mục tiêu kết dựa nỗ lực nhóm Nhóm yếu tố Tính qn, bao gồm gia tri cơt loi, sư đông thuân,,̣ hơp tac va hôịnhâp,̣ doanh nghiêp,̣ Giá trị cốt lõi – hệ thống điều mà tổ chức đề cao để tạo sắc riêng hệ thống chuẩn mực Đồng thuận thể thống thảo luận giải vấn đề mâu thuẫn nảy sinh Hợp tác hội nhập nghĩa ranh giới tổ chức khơng ảnh hưởng đến việc phối hợp hồn thành cơng việc Nhóm yếu tố xác định giá trị cốt lõi làm tảng cho văn hóa mạnh Đồng thời, mơ hình cịn cho thấy, doanh nghiệp có tính hướng ngoại hay hướng nội, tính ổn định hay tính linh hoạt nhiều thơng qua kết khảo sát thu yếu tố VHDN Những nỗ lực thay đổi thường KHÔNG vấp phải chống đ Các phận khác tổ chức thường hợp tác với tạo thay đổi PHẦN‌III:‌NHÓM‌SỰ‌THAM‌GIA Phân‌quyền Xin Anh/Chị cho biết ý kiến liên quan đến phát biểu sau: Anh/Chị có mức độ tham gia vào mang tính chiến lược, định hướng Các định thường đưa cấp quản lý có thơng tin tốt Thông tin chia sẻ rộng rãi tổ chức Anh/Chị tin Anh/Chị có ảnh hưởn tổ chức Anh/C tham gia vào việc lập kế hoạch kinh doanh hị nhiều cấp độ 2 Định‌hướng‌nhóm Xin Anh/Chị cho biết ý kiến liên quan đến phát biểu sau: Cơng ty khuyến khích phận khác trao đổi hợp tác với Mọi người làm việc cởi mở tự thảo l đề xuất ý kiến Cơng việc hồn thành dựa nỗ nhóm dựa vào cấp bậc Tổ chức ưu tiên xây dựng nhóm Anh/Chị thấy mối quan hệ cô việc Anh/Chị với mục tiêu tổ ch Phát‌triển‌năng‌lực Xin Anh/Chị cho biết ý kiến liên quan đến phát biểu sau: Anh/Chị trao quyền nên tự hành động Năng lực Anh/Chị cải thiện th xuyên nhờ kinh nghiệm hoạt động q trình bồi dưỡng Công ty trọng vào phát triển kĩ năn nhân viên Năng lực nhân viên coi m nguồn lực quan trọng lợi cạnh t Vấn đề thường nảy sinh nhân vi KHƠNG có kĩ cần thiết để giải qu cơng việc PHẦN‌IV:‌NHĨM‌SỰ‌NHẤT‌QN Giá‌trị‌cốt‌lõi Xin Anh/Chị cho biết ý kiến liên quan đến phát biểu sau: 10 Các nhà lãnh đạo quản lí hành động theo với nhân viên 10 Tổ chức có phong cách quản lý riêng biệt 10 Có hệ thống giá trị rõ ràng quán chi phố thức kinh doanh tổ chức 10 Anh/Chị gặp khó khăn thực công việc quan tâm đến giá trị cốt lõi 10 Có quy tắc đạo đức quy định hành động tổ chức cho họ cách thức hành động đú Hợp‌tác‌và‌hội‌nhập Xin Anh/Chị cho biết ý kiến liên quan đến phát biểu sau: 11 Phương thức kinh doanh C quán 11 Nhân viên phận tổ chức chia sẻ viễn c 11 Các phận khác tổ hợp tác với kế h 11 Anh/Chị phối hợp tốt vớ nghiệp phận khác 11 Các mục tiêu cấp bậc tổ chức có liên kết với Đồng‌thuận Xin Anh/Chị cho biết ý kiến liên quan đến phát biểu sau: 12 Khi có bất đồng ý kiến, tổ c tìm cách giải bấ 12 Cơng ty có văn hoá mạnh 12 Tổ chức dễ dàng đạt đến đồ vấn đề khó khă 12 Tổ chức KHƠNG gặp khó khă đồng thuận nhữn quan trọng 12 Thành viên tổ chức thống n thức làm việc PHỤ LỤC KHẢO SÁT TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA QUỐC GIA ĐẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Link khảo sát google forms: Cơ cấu tổ chức cơng ty có nhiều cấp bậc? 1 Anh chị thường tránh trao đổi trực tiếp với ban lãnh đạo? Những mệnh lệnh cấp đưa thay đổ đóng góp? Sếp gần gũi thân thiết với nhân viên Cơng ty thường khơng có nhiều đổi cách thức làm việc Mọi người thường khơng nhiệt tình với sáng kiến, ý tưở Anh/Chị thường xuyên bổ túc nghiệp vụ phổ biến cách thức làm việc mới? Công ty không mở rộng lĩnh vực kinh doanh hay phạm v khách hàng Quyết định thường đưa dựa vào biểu c thành viên công ty/phòng ban Ýé́ kiến tập thể coi trọng ý kiến cá nhân Làm việc nhóm cách thức phổ biến cơng ty 3 Thường xuyên tham gia hoạt động mang tính gắn tập thể Cơng ty có nhiều luật lệ Luật lệ công ty đc thi hành nghiêm túc Lãnh đạo cấp cao ưu tiên phương thức làm việc thúc kết làm việc Sự gắn kết với thành viên khác không đáng kể, người cần hồn thành cơng việc giao Anh chị thấy định hướng rõ ràng sứ mệnh tốt đẹp Anh chị thấy công ty có khả thích ứng tốt với nhiều tìn khác Anh chị nhận thấy có tham gia nhiệt tình có hiệu thân vào cơng việc Anh chị nhận thấy có đồng thuận tồn cơng ty PHỤ LỤC KẾT QUẢ MƠ HÌNH SPSS Bảng kếế́t SPSS ảnh hưởng Văn Hóa Dân Tộc đếế́n VHDN Vietravel Variables Entered/Removeda Model a Dependent Variable: VHDN b All requested variables entered Model Summary Model R 451a a Predictors: (Constant), NTRR, KCQL, TTT, TNQ ANOVAa Model Regression Residual Total 8.967 29 a Dependent Variable: VHDN b Predictors: (Constant), NTRR, KCQL, TTT, TNQ Coefficientsa Model (Constant) KCQL TTT TNQ NTRR Bảng kếế́t SPSS ảnh hưởng Văn Hóa Dân Tộc đếế́n VHDN Fiditour Variables Entered/Removeda Model a Dependent Variable: VHDN b All requested variables entered Model Summary Model R R Square 418a 175 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 163 2047077 a Predictors: (Constant), NTRR, TTT, TNQ, KCQL ANOVAa Model Regression Residual Total a Dependent Variable: VHDN b Predictors: (Constant), NTRR, TTT, TNQ, KCQL Coefficientsa Model (Constant) TNQ KCQL TTT NTRR a Dependent Variable: VHDN PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC NHÓM STT Họ tên Trương Thị Diệu Nguyễn Diệp Anh Đoàn Phúc Gia Nguyễn Thị Thu Hiền Đoàn Ngọc Hưng Phạm Thị Loan Lê Thị Ngà Thân Đình Phong Tơ Phương Thảo Trần Thị Kiều Trang 10 11 Nguyễn Thành Vinh Điểm đánh giá dựa toàn trình làm việc nhóm đánh giá cơng tâm thành viên dựa tiêu chí (1) Thái độ tích cực việc xây dựng, triển khai hoàn thành đề tài (2) Hiệu nội dung phần công việc giao (3) Tuân thủ yêu cầu nhóm deadline, tham gia buổi họp bàn nhóm (4) Góp ý chỉnh sửa chung cho đề tài Nhóm trưởng Diệu Trương Thị Diệu HẾT ... luận văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Vietravel Fiditour Chương 3: Phân tích định lượng tác động yếu tố văn hóa quốc gia đến văn hóa doanh nghiệp Vietravel Fiditour. .. doanh nghiệp Vì thơng qua đề tài ? ?Tác động văn hóa quốc gia đến văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch Vietravel Fiditour? ??, nhóm chúng em mong muốn nêu lên mức độ tác động yếu tố văn hóa dân tộc đến. .. hướng khách hàng doanh nghiệp nhân viên trọng vào khía cạnh PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA QUỐC GIA ĐẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VIETRAVEL VÀ FIDITOUR Mơhình vàphươngphápnghiên