Báo cáo tốt nghiệp Đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing cho sản phẩm gỗ và ván ép của công ty TNHH Đào Bách

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM GỖ - VÁN ÉP CỦA CÔNG TY TNHH ĐÀO BÁCH Sinh viên thực : DƯƠNG THỊ HỒNG HÀ Lớp : D17QT01 Khoá : 2017-2021 Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : PHẠM NHƯ BÌNH Bình Dương, tháng 11/2020 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “ Đánh giá hiệu hoạt động Marketing cho sản phẩm gỗ - ván ép công ty TNHH Đào Bách” cơng trình nghiên cứu riêng em hướng dẫn, giúp đỡ Phạm Như Bình từ phía cơng ty TNHH Đào Bách Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn có ghi rõ tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nội dung báo cáo Người cam đoan Dương Thị Hồng Hà i LỜI CẢM ƠN Qua đợt thực tập thực tế này, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Thủ Dầu Một Khoa Kinh tế Đại Học Thủ Dầu Một tạo điều kiện hỗ trợ cho sinh viên hệ quy khóa D17 năm học 2017-2021 thuộc chương trình đào tạo ngành Quản trị kinh doanh, khoa Kinh tế có hội thực tập Doanh nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Phạm Như Bình – giảng viên hướng dẫn tận tình giúp đỡ nhiệt tình việc giải đắp thắc mắc trình thực báo cáo tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Đào Bách tạo điều kiện cho em tham gia thực tập cơng ty Ngồi ra, em chân thành cảm ơn anh/chị nhân viên Công ty TNHH Đào Bách, người tham gia đóng góp thơng tin, ý kiến cá nhân cho phiếu khảo sát chuyên gia tận tình giúp đỡ em việc hoàn thành báo cáo tốt nghiệp Tuy nhiên, thời gian hạn chế, q trình làm báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, mong thầy, bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn em hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để em học thêm nhiều kinh nghiệm cho báo cáo khác tương lai Em xin chân thành cảm ơn! Người thực Dương Thị Hồng Hà ii Mục lục LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ viii A PHẦN MỞ ĐẦU 1 Bối cảnh nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Ý nghĩa khoa học giá trị ứng dụng đề tài: Bố cục đề tài: B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Cơ sở lý thuyết: 1.1.1 Các khái niệm Marketing: 1.1.2 Các bước xây dựng kế hoạch Marketing: 1.1.3 Phân tích mơi trường Marketing: 1.1.3.1 Mơi trường bên ngồi : 1.1.3.2 Môi trường bên trong: 1.1.4 Mục tiêu Marketing: 11 1.1.5 Chức Marketing: 11 1.1.6 Vai trò Marketing: 12 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài : 13 CHƯƠNG 2: THÔNG TIN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ĐÀO BÁCH 19 iii 2.1 Tóm lược trình hình thành phát triển: 19 2.2 Chức lĩnh vực hoạt động: 20 2.2.1 Chức năng: 20 2.2.2 Lĩnh vực hoạt động: 20 2.2.2.1 Ngành nghề kinh doanh: 20 2.2.2.2 Sản phẩm chính: 20 2.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Đào Bách : 23 2.3.1 Sơ đồ hệ thống tổ chức công ty: 23 2.3.2 Nhiệm vụ chức phòng ban: 23 2.4 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Đào Bách giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2020: 25 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ĐÀO BÁCH 29 3.1 Phân tích đánh giá tình hình thực tế hoạt động Marketing công ty TNHH Đào Bách: 29 3.1.1 Phân tích mơi trường kinh doanh công ty: 29 3.1.3 Đối thủ cạnh tranh: 31 3.1.4 Phân tích chiến lược Marketing tại: 32 3.2 Đánh giá chung hoạt động marketing công ty TNHH Đào Bách 45 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 49 4.1 PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH TÍNH: 49 4.1.1 Mục tiêu phương pháp định tính: 49 4.1.2 Cách thức thực phương pháp định tính: 50 4.1.3 Đối tượng nghiên cứu: 50 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ĐÀO BÁCH 51 5.1 Kết nghiên cứu: 51 iv 5.1.1 Thông tin chung : 51 5.1.2 Kết tổng hợp từ vấn: 52 5.2 Giải pháp: .58 5.2.1 Giải pháp sản phẩm: 58 5.2.2 Giải pháp giá: 59 5.2.3 Giải pháp phân phối: 60 5.2.4 Nhóm giải pháp xúc tiến: 60 5.2.5 Giải pháp hỗ trợ cửa hàng chi nhánh, đại lý: 62 5.2.6 Các giải pháp khác: 63 C KẾT LUẬN 65 D TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 E PHỤ LỤC 70 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn MDF Medium Density Fiberboard (ván sợi mật độ trung bình) GDP Gross Domestic Product ( Tổng sản phẩm quốc hội) VĐBSH vùng đồng sơng Hồng TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh HDF High Density Fiberboard (có nghĩa gỗ sợi mật độ cao) Ván PB Particle board – Ván gỗ dăm trơn MM- Kotler Marketing Management - Kotler CPTĐ Cổ phần tập đoàn vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2017-2020 26 Bảng 3.1 Một số doanh nghiệp kinh doanh chế biến gỗ Việt Nam 31 Bảng 3.2 Chi tiết danh mục, chủng loại, chất lượng công dụng sản phẩm công ty TNHH Đào Bách 34 Bảng 3.3 Bảng báo giá MDF E2 39 Bảng 3.4 Bảng so sánh giá sản phẩm Ván ép Carb P2 công ty so với công ty đối thủ khác 41 vii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Các bước xây dựng kế hoạch Marketing hồn hảo Hình 2.1 Logo công ty TNHH Đào Bách 19 Hình 2.2 Mẫu giấy - Ván MDF dán giấy vân gỗ 21 Hình 2.3 Gỗ ghép 21 Hình 2.4 Ván Plywood – Ván ép 22 Hình 2.5 Ván MDF phủ Poly 22 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH Đào Bách 23 Hình 3.1 Thị phần xuất gỗ Việt Nam năm 2017 30 Hình 3.2 Xuất đồ nội thất số nước xuất giai đoạn 20092015 32 Sơ đồ 3.1 Kênh phân phối sản phẩm công ty TNHH Đào Bách 43 Hình 3.3 Website cơng ty TNHH Đào Bách 44 Hình 3.4 Thông tin công ty TNHH Đào Bách website Trang Vàng Việt Nam 44 viii A PHẦN MỞ ĐẦU BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU: Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển nhanh mạnh mẽ Do nhu cầu xây dựng trang trí nội thất tăng cao Hơn từ nhiều năm ngành sản xuất đồ gỗ phục vụ nhu cầu nước xuất chiếm tỉ trọng cao GDP không ngừng tăng thêm Tuy nhiên mà nhu cầu sử dụng loại gỗ ngày nhiều, nguồn gỗ tự nhiên ngày khan Hiện Việt Nam trở thành trung tâm chế biến gỗ Châu Á Do nguồn cung nguyên liệu nước không đủ cho chế biến phục vụ tiêu dùng nước xuất khẩu, hàng năm Việt Nam phải nhập lượng gỗ nguyên liệu lớn từ nước Xuất mở rộng xuất gỗ sản phẩm gỗ Việt Nam có vai trị lớn nguồn ngun liệu gỗ nhập Chính Cơng Ty TNHH Đào Bách thành lập với mục đích đáp ứng nhu cầu gỗ nguyên liệu cho ngành sản xuất đồ gỗ, trang trí nội thất Trong cơng ty đặc biệt trọng vào tìm kiếm, khai thác, phân phối gỗ rừng trồng như: cao su, xoan, tràm loại gỗ nhân tạo như: MDF, Okal… Tuy nhiên, công ty trẻ lĩnh vực kinh doanh nguyên liệu gỗ - ván ép cho ngành sản xuất gỗ, trang trí nội thất Cơng ty TNHH Đào Bách nhận thức muốn khẳng định vị trí tìm chỗ đứng vững thị trường, đặc biệt giai đoạn mở cửa với cạnh tranh vô khốc liệt thị trường nội thất nước sản phẩm nội thất nhập ngoại như: Hồng Kông, Đài Loan, Malaysia,…Thì cơng ty phải khơng ngừng nâng cao chất lượng, dịch vụ sản phẩm mình, khẳng định chiếm lịng tin khách hàng cơng ty cịn phải liên tục tìm kiếm thị trường mới, mở rộng thị trường đầu cho sản phẩm nhằm đem lại nguồn hàng phù hợp chất lượng cho khách hàng Ngoài ra, khẳng định thương hiệu ngành đồ gỗ Nhận thức điều để góp phần ý tưởng sau thời gian thực tập Công ty TNHH Đào Bách em định chọn đề tài “Đánh giá hiệu hoạt động Marketing cho sản phẩm gỗ - ván ép Công ty TNHH Đào Bách” để làm báo cáo thực tập nhằm góp phần hồn thiện hoạt động Marketing ngành gỗ nói chung cơng ty TNHH Đào Bách nói riêng Trả lời: Tôi mong công ty ngày đưa nhiều sách ưu đãi lớn dành riêng cho đại lý hợp tác lâu năm Tôi phân tích thơng tin mà anh chị cung cấp bổ sung ý kiến vào báo cáo tốt nghiệp Tơi sẵn lịng gửi cho anh/chị mẫu copy báo cáo tôi, anh/chị quan tâm Xin chân thành cảm ơn! 75 CÂU HỎI ĐIỀU TRA CHUYÊN SÂU ( Dùng cho khách hàng sử dụng qua sản phẩm công ty) Tên Dương Thị Hồng Hà Tôi sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một thực Báo cáo Tốt nghiệp nghiên cứu “Đánh giá hiệu hoạt động Marketing cho sản phẩm gỗ ván ép công ty TNHH Đào Bách” Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời cảm nghĩ anh/ chị trải nghiệm anh/ chị sử dụng sản phẩm gỗ - ván ép công ty TNHH Đào Bách Tôi cam kết thơng tin anh/chị cung cấp nhằm mục đích nghiên cứu cam kết tất câu trả lời đảm bảo bí mật thơng tin Rất mong hợp tác Anh/Chị Trân trọng cảm ơn! Thông tin cá nhân: Họ tên: Phàm Tú Trân Tuổi: 25 Nghề nghiệp: Nội trợ Sđt: 0335 126 216 Câu hỏi vấn: Câu Anh/chị biết đến sản phẩm công ty qua phương tiện nào? Trả lời: Tôi biết đến công ty thông qua vài người bạn giới thiệu có tìm hiểu chút Internet Câu Tại anh/chị lựa chọn sản phẩm công ty mà công ty khác? Trả lời: Tơi có sử dụng qua sản phẩm công ty nên tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, uy tín quý cơng ty Ngồi giá sản phẩm mà q cơng ty giới thiệu tơi hài lịng Câu Anh/chị có gặp trở ngại q trình tốn khơng? Trả lời: Tơi khơng gặp trở ngại q trình tốn, tơi cảm ơn bên phía cơng ty nhiệt tình hỗ trợ cho tơi xun suốt q trình tốn 76 Câu Đánh giá anh/chị hoạt động xúc tiến cho sản phẩm công ty mà anh/chị sử dụng? (các sách khuyến mãi, tần suất hoạt động xúc tiến, mức độ thu hút hình thức quảng cáo ) Trả lời: Tơi hài lịng sách khuyến , giảm giá quý cơng ty, giúp tơi tiết kiệm tiền Theo tôi, sách ưu đãi tiến hành hợp lý hỗ trợ nhiều cho đối tác khách hàng muốn trải nghiệm sản phẩm cơng ty Câu Anh/chị có thấy hài lịng với sách phân phối cơng ty ( thời gian giao hàng, đóng gói sản phẩm,….), khu vực anh/chị sống có nhiều cửa hàng, đại lý bày bán sản phẩm cơng ty khơng, anh/chị có thấy sản phẩm công ty bày bán nước ngồi? Trả lời: Tơi hài lịng sách phân phối công ty Những đơn hàng mà đặt giao kỹ lưỡng từ việc đóng gói vận chuyển Tuy nhiên, đáng tiếc gần nơi tơi làm việc khơng có đại lý cơng ty Cịn việc bày bán nước ngồi, tơi chưa tìm thấy sản phẩm công ty, hy vọng công ty phát triển thị trường nước Câu Anh/chị thường mua sản phẩm công ty qua kênh phân phối nào? ( trực tiếp cửa hàng, mua website công ty….) Trả lời: Tôi thường mua sản phẩm công ty trực tiếp cửa hàng Câu nào? Anh/chị đánh giá trải nghiệm với nhân viên công ty Trả lời: Nhân viên công ty nhiệt tình tư vấn cho tơi sản phẩm giải đáp thắc mắc Câu Anh/chị nhận thấy hiệu Marketing công ty sao? Nếu hiệu Marketing công ty chưa tốt anh/chị đề xuất số giải pháp giúp công ty phát triển tương lai? Trả lời: Hiệu marketing công ty tốt Tuy nhiên nghĩ, công ty nên tiếp cận marketing thông qua mạng xã hội nhiều Câu Anh/chị quay lại mua sản phẩm lần sau chứ? 77 Trả lời: Đương nhiên, quay trở lại sản phẩm cơng ty khiến tơi hài lịng Câu 10.Điều giúp cải thiện trải nghiệm anh/chị với tốt hơn? Trả lời: Tôi đánh giá cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tơi mua hàng Vì vậy, tơi mong ln chăm sóc thật tốt mua sản phẩm Tơi phân tích thơng tin mà anh chị cung cấp bổ sung ý kiến vào báo cáo tốt nghiệp Tơi sẵn lịng gửi cho anh/chị mẫu copy báo cáo tôi, anh/chị quan tâm Xin chân thành cảm ơn! 78 CÂU HỎI ĐIỀU TRA CHUYÊN SÂU ( Dùng cho khách hàng sử dụng qua sản phẩm công ty) Tên Dương Thị Hồng Hà Tôi sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một thực Báo cáo Tốt nghiệp nghiên cứu “Đánh giá hiệu hoạt động Marketing cho sản phẩm gỗ ván ép công ty TNHH Đào Bách”.Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời cảm nghĩ anh/ chị trải nghiệm anh/ chị sử dụng sản phẩm gỗ - ván ép công ty TNHH Đào Bách Tôi cam kết thông tin anh/chị cung cấp nhằm mục đích nghiên cứu tơi cam kết tất câu trả lời đảm bảo bí mật thông tin Rất mong hợp tác Anh/Chị Trân trọng cảm ơn! Thông tin cá nhân: Họ tên: Nguyễn Lê Quang Trường Tuổi: 47 Nghề nghiệp: kỹ sư nơng nghiệp Thu nhập trung bình: 15 triệu/ tháng Sđt: 0325081780 Câu hỏi vấn Câu 1: Anh/chị biết đến sản phẩm công ty qua phương tiện nào? Trả lời:qua giới thiệu sản phẩm nhân viên bán hàng công ty Câu 2: Tại anh/chị lựa chọn sản phẩm công ty mà khơng phải cơng ty khác? Trả lời: Vì giá rẻ so với công ty khác Câu 3: Anh/chị có gặp trở ngại q trình tốn khơng? Trả lời: Tơi muốn gia hạn tốn Câu 4: Đánh giá anh/chị hoạt động xúc tiến cho sản phẩm công ty mà anh/chị sử dụng? (các sách khuyến mãi, tần suất hoạt động xúc tiến, mức độ thu hút hình thức quảng cáo ) 79 Trả lời: sách khuyến công ty hoạt động diễn thường xuyên, khơng để đáp ứng ngày lễ mà tùy theo dịng sản phẩm tơi thấy có nhiều chương trình khuyến riêng Hoạt động xúc tiến cơng ty tơi thấy có quảng cáo trang mạng xã hội, báo hay Tivi, cịn hoạt động khác xúc tiến không để ý nên Câu 5: Anh/chị có thấy hài lịng với sách phân phối cơng ty (thời gian giao hàng, đóng gói sản phẩm,….), khu vực anh/chị sống có nhiều cửa hàng, đại lý bày bán sản phẩm công ty không, anh/chị có thấy sản phẩm cơng ty bày bán nước ngồi? Trả lời: tơi hài lịng Thời gian giao hàng nhanh, đóng gói ổn vận chuyển sản phẩm cẩn thận Tôi không rành việc cửa hàng cơng ty tơi khơng hay tìm hiểu đồ gỗ gần nơi tơi tơi biết có cửa hàng chun bày bán sản phẩm công ty hay ghé để xem cần mua Câu 6: Anh/chị thường mua sản phẩm công ty qua kênh phân phối nào? ( trực tiếp cửa hàng, mua website công ty….) Trả lời: mua website công ty Câu 7: Anh/chị đánh giá trải nghiệm với nhân viên công ty nào? Trả lời: thân thiện nhiệt tình Câu 8: Anh/chị nhận thấy hiệu Marketing công ty sao? Nếu hiệu Marketing công ty chưa tốt anh/chị đề xuất số giải pháp giúp công ty phát triển tương lai? Trả lời: marketing tốt, tiếp cận khách hàng tốt, nhiều ưu đãi, dễ liên hệ Câu 10 Anh/chị quay lại mua sản phẩm lần sau chứ? Trả lời: mua sản phẩm lần sau Câu 11 Điều giúp cải thiện trải nghiệm anh/chị với chúng tơi tốt hơn? Trả lời: Website có khung phản hồi để rút ngắn thời gian trao đổi Tôi phân tích thơng tin mà anh chị cung cấp bổ sung ý kiến vào báo cáo tốt nghiệp Tơi sẵn lịng gửi cho anh/chị mẫu copy báo cáo tôi, anh/chị quan tâm Xin chân thành cảm ơn! 80 Mẫu 2: câu hỏi điều tra chuyên sâu dành cho nhân viên công ty CÂU HỎI ĐIỀU TRA CHUYÊN SÂU Tên Dương Thị Hồng Hà Tôi sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một thực Báo cáo Tốt nghiệp nghiên cứu “Đánh giá hiệu hoạt động Marketing cho sản phẩm gỗ ván ép công ty TNHH Đào Bách” Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời cảm nghĩ anh/ chị trải nghiệm anh/ chị sử dụng sản phẩm gỗ - ván ép công ty TNHH Đào Bách Tôi cam kết thông tin anh/chị cung cấp nhằm mục đích nghiên cứu cam kết tất câu trả lời đảm bảo bí mật thơng tin Rất mong hợp tác Anh/Chị Trân trọng cảm ơn! Thông tin cá nhân: Họ tên: Trần Gia Bảo Chức vụ: Nhân viên bán hàng Câu hỏi vấn: Câu 1: Anh/chị nhận xét sách sản phẩm cơng ty? Nếu sản phẩm cịn nhiều mặt hạn chế, cho số lời khuyên hướng phát triển sản phẩm Tôi thấy sản phẩm ván có chất lượng tốt Tuy nhiên, số sản phẩm cần cải thiện thêm phần keo ép gỗ chưa chuẩn, cịn bong tróc độ ẩm cao mối mọt, lượng sơn chưa phủ kín bề mặt Câu 2: Anh /chị cho biết sách giá cơng ty hiệu hay chưa? Vì sao? Giá cơng ty cạnh tranh số lượng lớn chiết khấu chưa đủ cao so với công ty Ván ép Lâm Thuận Đạt - Công Ty TNHH MTV Lâm Thuận Đạt, Ván ép Long Cheng - Công Ty TNHH MTV TM DV Long Cheng Công ty nên tập trung vào phần khảo sát thị trường điều chỉnh giá cả, chăm sóc khách hàng, không bỏ qua cửa hàng nhỏ Câu 3: Anh/chị đánh giá sách phân phối cơng ty sao? Các sách hỗ trợ cửa hàng, chi nhánh hiệu chưa? 81 Chúng cố gắng thực quy trình phân phối chặt chẽ, nhằm đưa sản phẩm hồn thiện tới tay khách hàng cách nhanh Câu 4: Theo anh/chị sách hoạt động Marketing công ty cần trọng nay? Tại sao? Theo cá nhân tôi, công ty nên trọng chăm sóc khách hàng sau mua, chế độ bảo hành sản phẩm Vì khâu quan trọng để giữ hình ảnh tốt cho cơng ty khách hàng sau mua, chưa công ty quan tâm nhiều Câu 5: Anh/chị cho biết đội ngũ cơng – nhân viên cịn gặp khó khăn hay cần cải thiện vấn đề khơng? Nếu có nêu chi tiết nhu cầu mong muốn anh/chị muốn công ty đáp ứng tương lai Cần cải thiện chất lượng đồ bảo hộ lao động trang chống độc sách bảo hiểm sức khoẻ cho đội ngũ cơng nhân Thêm sách thưởng vượt suất lao động cho công/ nhân viên làm việc tận tâm, Tơi phân tích thơng tin mà anh chị cung cấp bổ sung ý kiến vào báo cáo tốt nghiệp Tôi sẵn lòng gửi cho anh/chị mẫu copy báo cáo tôi, anh/chị quan tâm Xin chân thành cảm ơn! 82 CÂU HỎI ĐIỀU TRA CHUYÊN SÂU Tên Dương Thị Hồng Hà Tôi sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một thực Báo cáo Tốt nghiệp nghiên cứu “Đánh giá hiệu hoạt động Marketing cho sản phẩm gỗ ván ép công ty TNHH Đào Bách” Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời cảm nghĩ anh/ chị trải nghiệm anh/ chị sử dụng sản phẩm gỗ - ván ép công ty TNHH Đào Bách Tôi cam kết thông tin anh/chị cung cấp nhằm mục đích nghiên cứu cam kết tất câu trả lời đảm bảo bí mật thơng tin Rất mong hợp tác Anh/Chị Trân trọng cảm ơn! Thông tin cá nhân: Họ tên: Phạm Ngọc Duyên Chức vụ: nhân viên Marketing Câu hỏi vấn: Câu 1: Anh/chị nhận xét sách sản phẩm cơng ty? Nếu sản phẩm cịn nhiều mặt hạn chế, cho số lời khuyên hướng phát triển sản phẩm Cảm ơn bạn có cơng hỏi sản phẩm cơng ty TNHH Đào Bách Công ty chuyên sản xuất mặt hàng vật liệu làm từ gỗ, mặt hàng điển hình gỗ ván ép giấy dán vân gỗ Nói chất lượng, sản phẩm chúng tơi sản xuất theo quy trình nghiêm ngặt đạt đủ tiêu chuẩn để xuất nước ngồi Các khách hành chúng tơi đặt mua sản phẩm đến từ Đài Loan, Trung quốc khách nội địa từ tỉnh thành khác Nói nhược điểm, chúng tơi phải thừa nhận cịn gặp hạn chế mặt máy móc thi cơng, sản phẩm chúng tơi cịn gặp hạn chế đa dạng Và bên cạnh đó, chúng tơi chưa thực đủ giai đoạn đóng mác thương hiệu lên sản phẩm chúng tơi muốn tối thiểu thời gian sản xuất Câu 2: Anh /chị cho biết sách giá cơng ty hiệu hay chưa? Vì sao? 83 Có thể thấy, cơng ty đưa nhiều sách giá khác áp dụng chúng cách linh hoạt, vừa dễ áp dụng theo nhu cầu khách hàng với nhiều mức giá tương ứng với nhiều chủng loại quy cách khác nhau, phù hợp với sản phẩm bán thị trường, giá mặt hàng phù hợp với túi tiền nhu cầu khách hàng Công ty cung cấp đầy đủ dịch vụ sách ưu đãi để sẵn sàng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Một số sản phẩm áp dụng mức giá tương đương so với đối thủ cạnh tranh, số lại có mức giá thấp cơng ty đối thủ giúp cơng ty nâng cao tính cạnh tranh Tuy nhiên, đối thủ cạnh tranh dễ dàng học theo áp dụng tương tự Vì vậy, sách giá dễ tính cạnh tranh Câu 3: Anh/chị đánh giá sách phân phối cơng ty sao? Các sách hỗ trợ cửa hàng, chi nhánh hiệu chưa? Nhìn chung, tơi thấy sách phân phối công ty ổn, đủ để đáp ứng nhu cầu khách hàng bắt kịp xu hướng Các sách hỗ trợ cửa hàng chi nhánh chưa hợp lý, nhiều điều thiếu sót, chưa thực làm hài lịng cửa hàng nhỏ đại lý Do đó, thời gian xem xét, thảo luận đưa sách thời gian tới Câu 4: Công ty áp dụng tốt sách xúc tiến chưa? Nếu chưa cho lời khuyên Hiện tại, hoạt động tối đa công suất để đáp ứng đơn hàng khách, nên chưa trọng mảng quảng báo sản phẩm, đội ngũ marketing gặp hạn chế mảng Digital marketing Chúng cố gắng học hỏi cải thiện sách khoảng thời gian gần nhất, giúp công ty tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm Câu 5: Theo anh/chị sách hoạt động Marketing cơng ty cần trọng nay? Tại sao? Chúng trọng hoạt động quảng bá trang web, affiliate, online marketing kênh quảng báo hữu hiệu giúp tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng 84 Câu 6: Anh/chị cho biết đội ngũ cơng – nhân viên cịn gặp khó khăn hay cần cải thiện vấn đề khơng? Nếu có nêu chi tiết nhu cầu mong muốn anh/chị muốn công ty đáp ứng tương lai Chúng hy vọng, công ty cấp thêm kinh phí, cho chúng tơi tham gia thêm hội chợ đồ gỗ, nơi mà tiếp cận khách hàng tiềm công ty thiết kế nội thất nước Bên cạnh đó, chúng tơi hy vọng cơng ty tạo điều kiện cho triển khai chiến lược marketing dài hạn ( tầm tháng) thay ngắn hạn, để chúng tơi có nhiều thời gian chuẩn bị chu đáo hơi, tăng quy mô chiến dịch Tơi phân tích thơng tin mà anh chị cung cấp bổ sung ý kiến vào báo cáo tốt nghiệp Tôi sẵn lòng gửi cho anh/chị mẫu copy báo cáo tôi, anh/chị quan tâm Xin chân thành cảm ơn! 85 Mẫu 3: câu hỏi điều tra chuyên sâu dành cho phận quản lí cơng ty CÂU HỎI ĐIỀU TRA CHUYÊN SÂU ( Dùng cho phận quản lý cơng ty) Kính chào Ơng ( Bà), tên Dương Thị Hồng Hà Tôi sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một thực Báo cáo Tốt nghiệp nghiên cứu “Đánh giá hiệu hoạt động Marketing cho sản phẩm gỗ ván ép cơng ty TNHH Đào Bách” Những đóng góp ý kiến ông ( bà) nguồn thông tin vô q giá giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Tôi xin cam đoan thông tin nhằm cho mục đích nghiên cứu khơng sử dụng cho mục đích khác gây ảnh hưởng đến hình ảnh cá nhân hay cơng ty Trân trọng cảm ơn hợp tác ông (bà) ! Thông tin cá nhân: Họ tên: Đào Ngọc Thanh Chức vụ: Giám đốc Câu hỏi vấn: Câu 1: Theo ông /bà hoạt động Marketing công ty hiệu hay chưa? Vì sao? Nhìn chung, cơng ty đời phát triển đạt hiệu phù hợp với chức Về hoạt động Marketing cơng ty nhìn chung mang lại lợi ích đáng kể cho công ty, giúp công ty tạo niềm tin cho khách hàng thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty không ngừng tăng lên Nhất đem lại số lượng khách hàng tới công ty không khách hàng thân thiết mà số lượng khách hàng quan tâm sử dụng sản phẩm công ty ngày tăng Trong năm qua, công ty đưa biện pháp Marketing cụ thể, hiệu đóng góp tích cực nhanh chóng cho việc bán hàng cơng ty tạo dựng hình ảnh tốt đẹp tâm trí khách hàng 86 Câu 2: Ơng / bà có cảm thấy hài lịng với đội ngũ cơng - nhân viên hay chưa? Nếu chưa nêu số phương hướng cải thiện thời gian tới Tơi hài lịng với đội ngũ nhân viên công ty Họ người trẻ tuổi đầy nhiệt huyết với bề dày kinh nghiệm ngành sơn, gỗ, ván ép Có khả ứng biến linh động cao, phần lớn đáp ứng mục tiêu công ty Nhưng ngược lại, số nhân viên chưa khai khác hết nhu cầu thị trường, đội ngũ bán hàng số cửa hàng, đại lý chưa thật am hiểu hết đặc tính dịng sản phẩm, mà biết sơ qua nên nên đơi cịn việc tư vấn cho khách hàng chưa chuẩn xác Khả tìm kiếm khách hàng cịn hạn chế đội ngũ nhân viên kinh doanh chưa thâm nhập sâu rộng bám sát thị trường Về trình độ tay nghề cơng nhân chưa mang tính đột phá, sáng tạo nên chưa đem lại sản phẩm độc quyền cho công ty Công ty cố gắng thời gian tới tiến hành: Chuyên môn hóa đội ngũ lao động bán hàng Trong tương lai, Cơng ty có buổi tập huấn, trainning cho nhân viên bán hàng để họ có đủ kiến thức sản phẩm công ty, tránh tư vấn sai thiếu thông tin đến khách hàng gây ảnh hưởng khơng tốt hình ảnh sản phẩm Đầu tư kinh phí đào tạo cán bộ, nâng cao tay nghề cơng nhân Nhất có mắt thẩm mỹ để sáng tạo tìm tịi nhiều mẫu mã Câu 3: Theo ơng / bà cơng ty cịn gặp khó khăn q trình thực hoạt động Marketing khơng? Nếu có giải pháp mà ơng /bà giải tới gì? Khó khăn lớn q trình thực sách Marketing khâu quảng bá sản phẩm cơng ty vào hoạt động năm, đó, ngân sách tài cơng ty dành cho mảng hạn hẹp chưa đủ để đáp ứng đầu tư Các chiến lược quảng bá công ty cịn sơ sài, sách cơng ty thực có phần lạc hậu, thu hút khách hàng hiệu chưa cao (chưa khuếch trương hình ảnh cơng ty) nên chưa tiếp cận triệt để đối tượng khách hàng 87 Sắp tới, công ty cố gắng đánh mạnh sách quảng bá, kết hợp quảng bá mạnh thông qua phương tiện Digital Marketing quảng cáo thông qua trang mạng xã hội như: Tiktok, Instagram, Facebook, … để bắt kịp xu hướng khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với sách, mẫu mã giải đáp nhanh thắc mắc khách hàng sản phẩm công ty Câu 4: Ông/bà nhận thấy thách thức công ty phải đối mặt với công ty đối thủ? phương hướng giải gì? Thách thức sách giá họ dễ dàng tham khảo, học theo áp dụng tương tự sách khuyến kèm theo bảng giá sản phẩm cơng ty Vì vậy, sách giá dễ tính cạnh tranh Quy mơ cơng ty thị trường chưa đủ lớn nên dễ dàng bị công ty lâu năm vượt mặt độ uy tín thương hiệu họ thị trường, nguồn nhân lực, dịch vụ chăm sóc khách hàng nguồn lực tài họ ổn định hỗ trợ tài từ bên ngồi Phương hướng giải nhắm đến để cạnh tranh với họ đầu tư phát triển quảng bá thương hiệu cơng ty, đưa sách đãi ngộ hấp dẫn để giữ chân nhân viên giỏi thúc đẩy khả làm việc họ Cải thiện chất lượng, mẫu mã sản phẩm, tăng cường dịch vụ bán hàng chăm sóc khách hàng Khơng ngừng học hỏi tiếp thu ý kiến khách hàng dành cho cơng ty từ sửa đổi cải thiện sách kinh doanh phù hợp Câu 5: Triển vọng phát triển công ty tương lai gì? Trong năm 2020 đến 2023 cơng ty đặt mục tiêu tiếp tục trì mức tăng trưởng ổn định hai dòng sản xuất sản phẩm gỗ loại ván ép nhập Công ty tiếp tục giữ vững thị phần thị trường truyền thống thực mở rộng thị phần thị trường khu vực tiềm khác khu vực nước mà công ty chưa khai thác, tăng số lượng sản xuất, chất lượng sản phẩm đưa sản phẩm gỗ mỹ nghệ sâu, rộng vào thị trường xây dựng nội thất, tăng tỉ lệ chiếm lĩnh thị trường thêm 5% phát triển thương hiệu tốt tương 88 lai Ngồi ra, cơng ty thực thâm nhập vào thị trường xuất Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản,… Tơi phân tích thơng tin mà Ông (bà) cung cấp bổ sung ý kiến vào báo cáo tốt nghiệp Tôi sẵn lòng gửi cho anh/chị mẫu copy báo cáo tôi, anh/chị quan tâm Xin chân thành cảm ơn! 89 ... động Marketing cho sản phẩm gỗ - ván ép công ty TNHH Đào Bách ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing cho sản phẩm gỗ -ván ép Công ty TNHH Đào Bách - Phạm... doanh: ❖ Gỗ Công Nghiệp, Gỗ MDF (Ván MDF, HDF, HMR) ❖ Ván Veneer, Gỗ Công Nghiệp Phủ Veneer ❖ Gỗ Ghép, Ván Ghép (Gỗ Ghép Thông, Cao Su, Tràm,.) ❖ Ván ép nhập 2.2.2.2 Sản phẩm chính: ❶ Gỗ - Ván trơn:... công dụng sản phẩm công ty TNHH Đào Bách Danh mục sản phẩm - Ván MDF + Ván MDF E2 + Ván MDF Carb P2 + Ván MDF chống ẩm – Ván HMR ( ván lõi xanh) Gỗ - ván trơn - Ván PB + Ván PB E2 nội địa + Ván