Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)

Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện, điện tử tại Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN RỦI RO ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CÁC THIẾT BỊ ĐIỆN, ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Ngành: Quản trị Kinh doanh LÊ KINH TRUNG ANH HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN RỦI RO ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CÁC THIẾT BỊ ĐIỆN, ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Lê Kinh Trung Anh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Hải Ninh HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu nêu nghiên cứu trung thực, không sử dụng số liệu tác giả khác chưa công bố chưa có đồng ý Những kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Kinh Trung Anh LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Hải Ninh, người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Ngoại Thương, Khoa Sau đại học thầy, cô giảng dạy truyền đạt kiến thức cần thiết cho tơi suốt q trình học tập Cuối cùng, xin cảm ơn động viên to lớn thời gian, vật chất tinh thần mà gia đình bạn bè dành cho tơi q trình thực nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 05 năm 2021 Tác giả luận văn Lê Kinh Trung Anh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 3 Mục đích nghiên cứu .8 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN RỦI RO ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CÁC THIẾT BỊ ĐIỆN, ĐIỆN TỬ 10 1.1 Tổng quan tảng thương mại điện tử (E-commerce) 10 1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 10 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển thương mại điện tử 11 1.1.3 Vai trò thương mại điện tử sản xuất, kinh doanh 13 1.1.4 Phân loại loại hình thương mại điện tử 14 1.2 Một số nét thiết bị điện, điện tử .16 1.3 Hành vi mua sắm trực tuyến khách hàng (Online shopping behavior) 17 1.4 Cảm nhận rủi ro mua sắm trực tuyến khách hàng 19 1.4.1 Rủi ro 19 1.4.2 Cảm nhận 19 1.4.3 Khái niệm cảm nhận rủi ro (Perceived Risk) 20 1.4.4 Cảm nhận rủi ro môi trường trực tuyến .21 1.5 Các mô hình lý thuyết tảng hành vi người tiêu dùng 23 1.5.1 Mơ hình Mintah (2018) 23 1.5.2 Mơ hình Ozsurunc (2017) 24 1.5.3 Mơ hình Pi & Sangruang (2011) 24 1.5.4 Mơ hình Forsythe (2003) .26 1.5.5 Mơ hình Shahzad (2015) 27 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Thiết kế nghiên cứu .28 2.2 Mô hình giả thuyết nghiên cứu .28 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 29 2.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 30 2.3 Thiết kế bảng hỏi 37 2.4 Chọn mẫu .44 2.4.1 Tổng thể nghiên cứu đối tượng .44 2.4.2 Chọn mẫu 44 2.4.3 Phương pháp chọn mẫu 44 2.5 Phương pháp thu thập liệu 45 2.5.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 45 2.5.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 45 2.6 Quy trình phân tích liệu 46 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CẢM NHẬN RỦI RO ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CÁC THIẾT BỊ ĐIỆN, ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 49 3.1 Đặc điểm nhân học mẫu 49 3.1.1 Giới tính 49 3.1.2 Độ tuổi .49 3.1.3 Hôn nhân .50 3.1.4 Nghề nghiệp 50 3.1.5 Trình độ học vấn 51 3.1.6 Thu nhập .51 3.2 Phân tích thực trạng xu hướng 52 3.3 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới Hành vi mua sắm trực tuyến thiết bị điện, điện tử Việt Nam 59 3.4 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 66 3.4.1 Phân tích nhân tố 67 3.4.2 Kiểm định mơ hình đo lường 69 3.4.3 Kiểm định mơ hình cấu trúc 72 3.4.4 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu .78 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ CẢM NHẬN RỦI RO VÀ TĂNG HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 80 4.1 Kết luận trả lời câu hỏi nghiên cứu .80 4.2 Kiến nghị 81 4.2.1 Nâng cấp Nền tảng Website/ứng dụng 82 4.2.2 Nâng cao Uy tín người bán hàng 83 4.2.3 Giảm thiểu quan điểm Ảnh hưởng xã hội 84 4.3 Đề xuất 84 4.3.1 Giảm thiếu rủi ro tài 84 4.3.2 Giảm thiểu rủi ro chức 85 4.3.3 Giảm thiểu Rủi ro vận chuyển 86 4.3.4 Giảm thiểu rủi ro thời gian 87 4.3.5 Giảm thiểu rủi ro sau mua hàng 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 I II TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT 89 TÀI LIỆU TIẾNG ANH 89 PHỤ LỤC .100 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thang đo Hành vi mua sắm 38 Bảng 2.2 Thang đo tảng Website 39 Bảng 2.3 Thang đo Cảm nhận rủi ro 40 Bảng 2.4 Thang đo Uy tín người bán hàng 40 Bảng 2.5 Thang đo ảnh hưởng xã hội 40 Bảng 2.6 Thang đo Rủi ro tài 41 Bảng 2.7 Thang đo Rủi ro chức 42 Bảng 2.8 Thang đo rủi ro vận chuyển .42 Bảng 2.9 Thang đo Rủi ro thời gian 43 Bảng 2.10 Thang đo rủi ro Sau mua hàng 43 Bảng 3.1 Đặc điểm nhân học theo giới tính 49 Bảng 3.2 Đặc điểm nhân học theo độ tuổi 50 Bảng 3.3 Đặc điểm nhân học theo tình trạng nhân 50 Bảng 3.4 Đặc điểm nhân học nghề nghiệp 51 Bảng 3.5 Trình độ học vấn 51 Bảng 3.6 Thu nhập 52 Bảng 3.7 Thống kê trung bình thang đo Hành vi mua sắm trực tuyến 59 Bảng 3.8 Thống kê trung bình thang đo Nền tảng website 60 Bảng 3.9 Thống kê trung bình thang đo Cảm nhận rủi ro 61 Bảng 3.10 Thống kê trung bình thang đo Uy tín người bán hàng 61 Bảng 3.11 Thống kê trung bình thang đo Ảnh hưởng xã hội 62 Bảng 3.12 Thống kê trung bình thang đo Rủi ro tài 63 Bảng 3.13 Thống kê trung bình thang đo Rủi ro chức .63 Bảng 3.14 Thống kê trung bình thang đo Rủi ro vận chuyển .64 Bảng 3.15 Thống kê trung bình thang đo Rủi ro thời gian 65 Bảng 3.16 Thống kê trung bình thang đo Rủi ro sau mua hàng 66 Bảng 3.17 Kết hệ số tải nhân tố thang đo đạt điều kiện 68 Bảng 3.18 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 71 Bảng 3.19 Kiểm định giá trị phân biệt nhân tố 71 Bảng 3.20 Giá trị SRMR mơ hình 72 Bảng 3.21 Kiểm định tượng đa cộng tuyến nhân tố 73 Bảng 3.22 Kiểm định mức độ ảnh hưởng giả thuyết 76 Bảng 3.23 Kiểm định độ ước lượng xác 77 Bảng 3.24 Kết Bootstrapping mơ hình cấu trúc 78 Bảng 3.25 Tổng hợp kiểm định giả thuyết nghiên cứu 79 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình cảm nhận rủi ro người tiêu dùng hành vi mua sắm trực tuyến 23 Hình 1.2 Mơ hình Ảnh hưởng cảm nhận rủi ro đến Mua sắm trực tuyến Thổ Nhĩ Kỳ 24 Hình 1.3 Cảm nhận rủi ro mua sắm trực tuyến Đài Loan 25 Hình 1.4 Sự ủng hộ khách hàng cảm nhận rủi ro mua sắm Internet 26 Hình 1.5: Mơ hình Mua sắm trực tuyến Shahzad .27 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Ảnh hưởng cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến thiết bị điện, điện tử Việt Nam 29 Hình 3.1 Tuần suất sử dụng internet ngày cho mục đích cá nhân 52 Hình 3.2 Tỷ lệ sở hữu đường truyền internet nhà 53 Hình 3.3 Địa điểm truy cập internet cho mục đích cá nhân 54 Hình 3.4 Công cụ truy cập internet 54 Hình 3.5 Thời gian mua sắm trực tuyến 55 Hình 3.6 Tần suất mua sắm trực tuyến 56 Hình 3.7 Loại hình hàng hóa/dịch vụ thường mua sắm trực tuyến 56 Hình 3.8 Các kênh mua sắm trực tuyến 57 Hình 3.9 Hình thức tồn ưu tiên lựa chọn 58 Hình 3.10 Lần cuối mua sắm trực tuyến 58 Hình 3.11 Mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 75 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AVE Average Variance Extracted Phương sai trích CA Cronbach alpha Hệ số alpha CR Composite Reliability Độ tin cậy tổng hợp DR Delivery risk Rủi ro vận chuyển EDI Electronic Data Interchange Trao đổi liệu điện tử EU European Union Liên minh châu Âu FIR Financial risk Rủi ro tài FUR Function risk Rủi ro chức OECD OSB Organization for Economic Cooperation and Development Online shopping behavior Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế Hành vi mua sắm trực tuyến PPR Post-purchase risk Rủi ro sau mua hàng PR Perceived risk Cảm nhận rủi ro RR Retailer Reputation Uy tín người bán SEM Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính SI Social influence Ảnh hưởng xã hội TR Time risk Rủi ro thời gian UNECE VIF United Nations Economic Commission for Europe Variance Inflation Factor Ủy ban Kinh tế Liên Hiệp quốc Châu Âu Hệ số phóng đại phương sai WP Website Platform Nền tảng Website Commented [DFDL1]: Bổ sung danh mục từ viết tắt ... mua sắm trực tuyến thiết bị điện, điện tử - Chương 2: Phương pháp nghiên cứu - Chương 3: Thực trạng đánh giá tác động cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến thiết bị điện, điện tử Vi? ??t Nam. .. THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN RỦI RO ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CÁC THIẾT BỊ ĐIỆN, ĐIỆN TỬ TẠI VI? ??T NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học vi? ?n: Lê Kinh... Đối tượng nghiên cứu Ảnh hưởng cảm nhận rủi ro đến hành vi mua sắm trực tuyến - Khách thể nghiên cứu Người tiêu dùng trực tuyến mua sắm thiết bị điện, điện tử Vi? ??t Nam - Phạm vi nghiên cứu Nghiên