Giải pháp phát triển thị trường Hàng không khu vực Châu Âu của Vietnam Airlines

Báo cáo thực tập: Giải pháp phát triển thị trường Hàng không khu vực Châu Âu của Vietnam Airlines

LỜI MỞ ĐẦUBước sang thiên niên kỷ mới được đánh dấu bằng quá trình hợp tác phát triển kinh tế, chính trị đã bước sang giai đoạn mới; trong đó các mối quan hệ song phương, đa phương mang tính chặt chẽ, phụ thuộc lấn nhau nhiều hơn bao giờ hết.Trong xu thế phát triển của thế giới nói chung cũng như Việt Nam nói riêng, vận tải hàng không đang trở thành một phương thức vận tải không thể thay thế nhờ những đặc tính ưu việt về thời gian vận chuyển và chất lượng dịch vụ cung ứng. Đời sống xã hội ngày càng nâng cao, do đó nhu cầu đi lại bằng đường hàng không ngày càng tăng, điều này tạo ra lợi thế cho ngành hàng không non trẻ của nước ta. Tuy nhiên, nền kinh tế thị trường cùng sự cạnh tranh gay gắt của các hãng hàng không trong khu vực có tiềm lực mạnh đã gây không ít khó khăn cho chúng ta. Để cạnh tranh và phát triển vững mạnh đòi hỏi Vietnam Airlines phải có sự thay đổi, nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng, đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của hành khách.Đồng thời với việc nâng cao chất lượng phục vụ thì Vietnam Airlines cần phát triển những thị trường tiềm năng của mình để nhanh chóng bắt kịp với các hãng hàng không trong khu vực cũng như trên thế giới. Từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo dựng hình ảnh và thương hiệu của Vietnam Airlines. Một trong những thị trường đang được coi là tiềm năng trong tương lai của Vietnam Airlines là thị trường Châu Âu. Nhưng hiện nay doanh thu từ thị trường Châu Âu là không nhiều so với các mạng đường bay khác của Vietnam Airlines. Trong xu hướng hiện nay, việc phát triển mạng hàng không khu vực Châu Âu là điều tất yếu. Nó không chỉ phục vụ cho nhu cầu kinh tế - chính trị - văn hóa của quốc gia mà nó còn ảnh hưởng trực tiếp tới sự tồn vong của doanh nghiệp.Do đó, em chọn đề tài "giải pháp phát triển thị trường hàng không khu vực Châu Âu của Vietnam Airlines". Do hạn chế về mặt thời gian nên bài viết không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy giáo và các bạn.Kết cấu đề tài gồm 3 chương:Chương1: Thị trường và phát triển thị trường của doanh nghiệp.Chương 2: Đánh giá thực trạng phát triển thị trường hàng không tại Châu Âu.Chương 3: Một số giải pháp phát triển thị trường hàng không khu vực Châu Âu.Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS. Phạm Ngọc Linh, anh Nguyễn Thế Cường, anh Lê Thanh Hưng và các anh chị phòng kế hoạch đường bay- Ban kế hoạch thị trường- Tổng công ty hàng không Việt Nam đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành bài viết này.Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP. 1. Các khái niệm về thị trường. 1.1. Khái niệm “ Thương trường là chiến trường” – đó là câu nói nổi tiếng mà bất cứ ai quan tâm tới kinh tế đều biết. Chính vì thế, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển tốt cần phải tìm hiểu rõ môi trường mình đang sống hay đó chính là thị trường doanh nghiệp đang hoạt động.Vậy thị trường là gì? Cùng với quá trình tồn tại, hoàn thiện và phát triển của loài người, thuật ngữ " thị trường " đã xuất hiện khá lâu, ngày càng được sử dụng rộng rãi và quen thuộc với mọi người. Kể từ khi loài người biết trao đổi hàng hoá với nhau thị trường đã xuất hiện. Ngày nay nhiều khái niệm khác nhau về thị trường được đưa ra tuỳ theo mục đích nghiên cứu và cách tiếp cận. Trong khía cạnh thị trường dưới góc độ kinh tế : Thị trường theo quan điểm Marketing: “Thị trường là tập hợp những người mua sản phẩm của doanh nghiệp bao gồm người mua hiện tại và người mua tiềm tàng”1. Thị trường trong kinh tế vi mô: “Thị trường là nơi diễn ra các hoạt động mua – bán trao đổi hàng hóa dịch vụ”2. Thị trường dưới góc độ kinh tế vĩ mô: “Thị trường là tổng hợp các điều kiện để thực hiện sản phẩm trong nền kinh tế thị trường và phân công lao động xã hội”3. Theo nghĩa rộng: “Thị trường là một môi trường mà ở đó xảy ra cạnh tranh giữa các sản phẩm có thể thay thế cho nhau vì cùng mục đích sử dụng của người tiêu dùng”4 . Mặc dù khái niệm thị trường ngày nay vẫn còn quan trọng tại Châu Âu, nhưng tại Mỹ khái niệm này đang mờ nhạt dần. Trưởng khoa Kinh tế Học viện Kỹ thuật Massachussett, Richard Schmalensee cho rằng khái niệm định nghĩa thị trường trong một nền kinh tế năng động như hiện nay là không còn cần thiết. Trước tiên, mục tiêu chính để định nghĩa thị trường là tính toán thị phần, thị phần của một công ty trong những thời điểm khác nhau là không giống nhau. Thứ hai, để xác định thị trường thì cần xác định các sản phẩm có cùng tính năng, hiệu quả sử dụng. Trong khi ngày nay các sản phẩm mới luôn được thêm các tính năng khác nhau. Tuy vậy, quan điểm của Schmalensee chưa phản ánh hết qui luật của thị trường. Trước tiên, thị phần không phải là chỉ số duy nhất để đo khả năng khống chế thị trường. Các rào cản thị trường cũng là những yếu tố quan trọng. Hơn nữa, việc một sản phẩm được tăng cường nhiều tính năng không làm ảnh hưởng nhiều đến nhu cầu của người tiêu dùng, cũng như những hạn chế của họ trong việc thay đổi sản phẩm. 1.2 Đặc điểm của thị trường: Một thị trường bao gồm hai yếu tố: thị trường sản phẩm và thị trường địa lý. Mỗi thị trường lại bị chi phối bởi hai yếu tố (hay đối trọng) là cung và cầu. Hai lực này phụ thuộc vào “khả năng thay thế cho nhau” theo quan điểm của người tiêu dùng (cầu) và nhà sản xuất (cung). Đoạn 35 của EC Market Guidelines nhấn mạnh: “Xác định thị trường không phải là một quá trình trừu tượng hay cứng nhắc mà là việc phân tích bất kỳ bằng chứng của những hành vi diễn ra trên thị trường và việc tìm hiểu những gì đang diễn ra trong một ngành sản xuất kinh doanh”5. Thị trường địa lý là “một khu vực” trong đó “các điều kiện về cạnh tranh là tương đối đồng nhất và có thể phân biệt được với các khu vực kế cận” (Market Notice, đoạn 8). Các điều kiện này có thể là sự khác biệt về các qui định pháp luật, quan điểm của người tiêu dùng, rào cản đối với người tiêu dùng và giá chuyển từ việc sử dụng sản phẩm này đến việc sử dụng sản phẩm khác (xem Market Notice, đoạn 44-52). Vấn đề quan trọng nhất trong việc xác định thị trường là xác định “khả năng thay thế cho nhau”, đó là: “Việc đo lường mức độ các sản phẩm có thể thay thế được cho nhau trên quan điểm của nhà sản xuất hay người tiêu dùng .về bản chất, đặc tính, giá cả hay mục đích sử dụng” và các “điều kiện cạnh tranh khác hay cấu trúc cung và cầu của thị trường có liên quan” (Market Notice, đoạn 7; Market Guidelines, đoạn 44). Như vậy, khái niệm “khả năng thay thế cho nhau” theo luật cạnh tranh Châu Âu tồn tại dưới hai góc độ: “khả năng thay thế về phía cầu” và “khả năng thay thế về phía cung”; trong khi đó theo luật Mỹ thì chỉ tồn tại khái niệm “khả năng thay thế về phía cầu”. Sự khác biệt ở đây là không đáng kể, bởi lẽ “khả năng thay thế về phía cung” liên quan nhiều đến rào cản thị trường hơn là đến định nghĩa thị trường sản phẩm. Đối với “khả năng thay thế về phía cầu”, người ta hay sử dụng phương pháp “giả định độc quyền” hay còn gọi là phương pháp SSNIP – “small but significant non- transitory increase inprice” . Hơn nữa, SSNIP hay bất kỳ phương pháp nào tập trung vào một sản phẩm hay giá cả nhất định sẽ không thể thực hiện trong một nền kinh tế năng động, khi mà các sản phẩm phải tương thích với nhau về mặt kỹ thuật và luôn tìm cách để “móc nối” với nhau. Trong một nền kinh tế truyền thống, các sản phẩm có thể thay thế được là những sản phẩm có chức năng giống nhau.2. Các yếu tố cấu thành nên thị trường. 2.1.Khách hàng hiện tại và tiềm năng của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì cần phải tiêu thụ được sản phẩm của mình. Điều này được thể hiện qua các khách hàng của doanh nghiệp. Các khách hàng đến mua sản phẩm của doanh nghiệp có thể để trực tiếp sử dụng hoặc có thể để sản xuất kinh doanh , doanh nghiệp luôn luôn cần phải tìm kiếm khách hàng để mở rộng khả năng sản xuất kinh doanh của mình và phát triển thị trường của doanh nghiệp. Khách hàng của Công ty có thể là các đại lý bán buôn , bán lẻ , những người tiêu dùng trực tiếp , hay các doanh nghiệp thương mại , doanh nghiệp sản xuất, các tổ chức Nhà nước và có thể là khách hàng hiện tại hay khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp , khách hàng trong nước, khách hàng ngoài nước . Do khách hàng của doanh nghiệp có vị trí quan trọng như vậy nên ta cần tìm hiểu kỹ về họ thông qua hành vi mua của họ : Hành vi mua của khách hàng được thể hiện qua công thức sau : Sự lựa chọn của người mua= Nhu cầu+ Khả năng mua + Thái độ đối với những sản phẩm của doanh nghiệp Nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp là yếu tố đầu tiên để kích thích khách hàng đến với doanh nghiệp . Nhu cầu này càng cao thì càng thúc đẩy khách hàng tìm đến với doanh nghiệp nhanh hơn, nhiều hơn. Doanh nghiệp cần tìm kiếm nhu cầu của khách hàng và có những biện pháp nhằm kích thích nhu cầu của họ . Còn khả năng mua ở đây nó bao gồm khả năng thanh toán và số lượng mà khách hàng có thể mua. Thái độ đối với những sản phẩm của doanh nghiệp chính là họ có cảm giác hài lòng, thoả mãn khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, có sự tự hào hay chỉ mang tính quần chúng , sự ganh đua hay sợ hãi. Mỗi khách hàng hay nhóm khách hàng đều có một tâm lý riêng , doanh nghiệp cần nắm bắt tâm lý của họ để đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất . Ngoài ra khách hàng còn gây áp lực đối với doanh nghiệp thông qua sức ép của giá cả . Hiện nay, thị trường cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, cùng một loại sản phẩm nhưng có rất nhiều các nhà sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên nếu sản phẩm của Công ty đã có uy tín trên thị trường rồi thì áp lực này sẽ giảm xuống. Do vậy thông qua giá cả, khách hàng vừa là nguy cơ nhưng vừa là cơ hội cho doanh nghiệp .2.2.Các thông số về hàng hóa, không gian và thời gian cung ứng hàng hóa cho khách hàng. Thông số về hàng hoá là tất cả các thông tin về hàng hoá như danh mục hàng hoá mà doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, nhãn hiệu hàng hoá, cần phải quan tâm đến việc phân loại hàng hoá để xem sản phẩm của doanh nghiệp thuộc loại nào (sản phẩm sử dụng thường xuyên, sản phẩm được khách hàng mua ngẫu hứng, sản phẩm được khách hàng mua có lựa chọn .). Mặt khác doanh nghiệp cần quan tâm đến các sản phẩm cùng loại trên thị trường . Không gian và thời gian cung ứng hàng hoá cho khách hàng .Đây là một yếu tố khá quan trọng , cần được đặt ở những địa điểm thuận lợi thì càng thuận tiện cho hoạt động sản phẩm kinh doanh , từ đó sẽ rút ngắn được thời gian cung ứng sản phẩm cho khách hàng và ngược lại.2.3.Khả năng chào hàng và cung ứng hàng hóa cho khách hàng. Khả năng chào hàng là khả năng tìm kiếm những khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp để mở rộng thị trường của mình . Hoạt động này có liên quan đến khả năng tài chính của doanh nghiệp , nếu doanh nghiệp dành cho hoạt động này một con số " tài chính " hợp lý thì khả năng này sẽ càng mạnh và ngược lại. Khả năng cung ứng hàng hoá cho khách hàng : Nó tuỳ thuộc vào lượng khách hàng hiện có của doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp . Cần nghiên cứu kỹ tập khách hàng hiện tại, sự thay đổi nhu cầu của họ để có kế hoạch sản xuất kinh doanh hợp lý và cần nghiên cứu tập khách hàng tiềm năng để có kế hoạch tăng khối lượng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp . 3. Xu thế phát triển nhu cầu thị trường về sản phẩm của doanh nghiệp. 3.1.Khái niệm nhu cầu thị trường. Nhu cầu là trạng thái mà con người cảm thấy thiếu thốn không thoả mãn một điều gì đó do những đòi hỏi tự nhiên của xã hội. Nhu cầu thị trường về một sản phẩm nào đó là nhu cầu của người tiêu dùng về loại sản phẩm đó mà họ sẵn sàng mua hoặc sẽ mua.3.2.Tính qui luật của sự hình thành và phát triển nhu cầu trên thị trường. 3.2.1. Nhu cầu thị trường thường xuyên biến động cả về số lượng và chất lượng. Sự phát triển của sản xuất, sự tăng lên của năng suất lao động và thu nhập, trình độ văn hoá xã hội ngày càng được nâng cao, các xu thế và trào lưu trên thế giới .là những nhân tố khách quan quyết định tính qui luật này của nhu cầu. Sự tăng lên của nhu cầu hàng tiêu dùng kéo theo và quyết định tới sự tăng lên của nhu cầu về tư liệu sản xuất, đồng thời nó cũng là động lực to lớn thúc đẩy sản xuất phát triển. Tuy nhiên sự tăng lên của nhu cầu tiêu dùng độc lập một cách tương đối với sự tăng lên của sản xuất. Đối với nhà kinh doanh, thoả mãn tính qui luật này của nhu cầu là một nhiệm vụ bắt buộc và cực kỳ quan trọng vì nó sẽ quyết định đến sự thành công hoặc thất bại trong kinh doanh.3.2.2. Nhu cầu thị trường của từng loại hàng hóa có phần ổn định (phần cứng), có phần biến động (phần mềm). Nhu cầu thị trường phụ thuộc rất lớn vào thu nhập và giới hạn tự nhiên của nhu cầu. Mặt khác thu nhập của người tiêu dùng rất khác nhau. Chính những yếu tố trên đã " chia " nhu cầu thị trường thành phần cứng và phần mềm, sự phân chia này chỉ có ý nghĩa tương đối. Kinh doanh ở " phần cứng " thường có lãi ít nhưng an toàn và ổn định. Ngược lại, kinh doanh ở " phần mềm " của nhu cầu có tỉ suất lợi nhuận cao hơn nhưng phức tạp không ổn định và rủi ro sẽ lớn. 3.2.3. Nhu cầu thị trường có tính liên quan, có khả năng thay thế và chuyển đổi. Tính liên quan của sản phẩm trong tiêu dùng quyết định tính liên quan của nhu cầu thị trường. Kinh nghiệm cho thấy, kinh doanh các mặt hàng có tính liên quan sẽ ít thành công hơn so với kinh doanh mặt hàng có tính liên quan nhiều. Tất cả các sản phẩm có cùng giá trị sử dụng đều có khả năng thay thế trong sử dụng và vì thế nó quyết định tới khả năng có thể chuyển đổi giữa các nhu cầu. Nguyên nhân của điều này là do người tiêu dùng khi mua hàng không chỉ quan tâm thuần tuý tới giá trị sử dụng của sản phẩm mà còn quan tâm tới các yếu tố khác như chất lượng sản phẩm và các đặc tính hữu hình, vô hình khác. Tính qui luật này đòi hỏi các nhà kinh doanh phải có những chính sách, biện pháp hợp lý thì mới có thể bán được hàng.3.2.4. Sự hình thành nhu cầu tiêu dùng. Bị chi phối rất nhiều yếu tố như kinh tế, chính trị, xã hội, văn hoá, tâm sinh lý người tiêu dùng, thị hiếu tiêu dùng .Các yếu tố này thường xuyên biến động do đó nhu cầu thị trường cũng biến động theo.3.2.5. Nhu cầu thị trường về từng loại hàng hóa rất đa dạng. Theo quan điểm của chủ nhĩa duy vật biện chứng con người là tổng hoà các mối quan hệ xã hội, kinh tế, chính trị, luật pháp .các quan hệ này thường xuyên biến động và có tác động khác nhau tới từng người điều này giải thích tính đa dạng của người tiêu dùng chính vì thế nó cũng quyết định tính đa dạng của nhu cầu thị trường.3.2.6. Trên tầm vĩ mô hay vi mô cơ cấu nhu cầu luôn thay đổi. Ở tầm vĩ mô, cơ cấu nhu cầu thay đổi được thể hiện qua việc dịch chuyển cơ cấu kinh tế. Điều này được xác định bằng tỉ lệ giữa các sản phẩm (về hiện vật và giá trị ) được sản xuất và tiêu dùng của các ngành kinh tế khác nhau. Ở tầm vi mô, cơ cấu tiêu dùng các loại hàng cũng luôn thay đổi, thể [...]... nghiệp về sản phẩm A Thị trường hiện tại về sản phẩm A Thị trường hiện tại của đối thủ cạnh tranh Thị trường hiện tại của doanh nghiệp Phần thị trường không tiêu dùng tương đối Phần thị trường không tiêu dùng tuyệt đối Như trên ta thấy , để tồn tại phát triển buộc doanh nghiệp phải giữ vững phần thị trường hiện tại của mình , đồng thời không ngừng mở rộng thị trường sang phần thị trường của đối thủ cạnh... xuyên với khách hàng cũ, thiết lập mối quan hệ với khách hàng mới Mở rộng thị trường được hiểu theo hai nghĩa: + Mở rộng thị trường theo chiều rộng nghĩa là lôi kéo khách hàng mới, khách hàng theo khu vực địa lý, tăng doanh số bán với khách hàng cũ + Mở rộng thị trường theo chiều sâu nghĩa là phân đoạn cắt lớp thị trường để thoả mãn nhu cầu muôn hình muôn vẻ của con người, mở rộng chiều sâu là qua sản... năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường và thôn tính được một phần thị trường của các đối thủ Sự chuyển hoá này dẫn đến kết quả là thị trường mục tiêu (hiện tại) của doanh nghiệp được mở rộng Như vậy , để tồn tại và phát triển doanh nghiệp phải không ngừng ổn định và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của mình NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI PHÁT TRIỂN THỊ II TRƯỜNG 1 Nhân tố vĩ mô 1.1.Nhân tố... lợi sẽ đượckhách hàng tự tìm đến Hơn nữa hoạt động thanh toán không đảm bảo an toàn cũng là một cản trở lớn đối với khách hàng trong việc tiếp cận với sản phẩm của Công ty CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÁT TRIỂN THỊ III TRƯỜNG 1 Thị phần của doanh nghiệp Khái niệm : Thị phần của doanh nghiệp là phần thị trường doanh nghiệp đã chiếm lĩnh được Thực chất nó là phần phân chia thị trường của doanh nghiệp... phần thị trường không tiêu dùng tương đối (phần thị trường mà khách hàng muốn mua hàng nhưng chưa biết nơi nào để mua và hiện tại chưa có khả năng thanh toán ) Lý lẽ này đưa ra trên cơ sở lý thuyết về sự chuyển hoá không ngừng của các loại thị trường Trong quá trình hoạt động , doanh nghiệp cũng như các đối thủ cạnh tranh đều tìm cách mở rộng phần thị trường của mình Do đó, về nguyên tắc phần thị trường. .. Vai trò của thị trường đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Trong hoạt động sản xuất , kinh doanh thì thị trường đóng một vai trò cực kỳ quan trọng Đó là môi trường để thực hiện các hoạt động thương mại của doanh nghiệp Doanh nghiệp mua các yếu tố trên thị trường và bán sản phẩm của mình sản xuất ra cho các chủ thể kinh tế khác cũng trên thị trường Do đó vai trò của thị trường có... khả năng chiếm lĩnh và mở rộng thị trường .Thị trường rộng còn giúp cho doanh nghiệp có khả năng kéo dài chu kỳ sống sản phẩm Mặt khác, nó còn góp phần giúp cho doanh nghiệp giảm bớt rủi ro do khách quan đem lại 4.4.Sự cần thiết phải ổn định và phát triển thị trường 4.4.1 Thực chất của sự ổn định và phát triển thị trường Ổn định và mở rộng thị trường thực chất là các nỗ lực của doanh nghiệp nhằm củng cố... mình Thị trường tồn tại khách quan , từng doanh nghiệp chỉ có thể hoạt động thích ứng với từng thị trường Mỗi doanh nghiệp trên cơ sở nhận biết nhu cầu của thị trường, xã hội và thế mạnh của mình trong sản xuất kinh doanh để xây dựng chiến lược , kế hoạch và phương án kinh doanh phù hợp với sự đòi hỏi của thị trường và xã hội 4.2.1 Chức năng thực hiện của thị trường Chức năng này được thể hiện ở chỗ thị. .. và mở rộng thị trường đối với các doanh nghiệp là điều kiện cần thiết để tồn tại Nếu ổn định được xem là cách thức "phòng thủ" thì mở rộng thị trường là một phương pháp "tấn công để phòng thủ" cố gắng giữ vững "miếng bánh" - phần mà thị trường đẫ trao cho mình Sơ đồ : Cấu trúc thị trường sản phẩm A Thị trường lý thuyết của sản phẩm A Tổng số các đối tượng có nhu cầu Thị trường tiềm năng của doanh nghiệp... ty không thể ra khỏi ngành được vì chi phí này rất cao, làm cho sự cạnh tranh giữa các công ty trở nên quyết liệt 2.2.Đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng tới sự phát triển thị trường của doanh nghiệp Trong bất kỳ một doanh nghiệp nào, đặc điểm kinh tế kỹ thuật cũng ít nhiều tác động tới khả năng phát triển thị trường của doanh nghiệp đó Một doanh nghiệp muốn phát huy được thế mạnh của minh trên thị trường . thực trạng phát triển thị trường hàng không tại Châu Âu. Chương 3: Một số giải pháp phát triển thị trường hàng không khu vực Châu Âu. Em xin chân thành cảm. những thị trường đang được coi là tiềm năng trong tương lai của Vietnam Airlines là thị trường Châu Âu. Nhưng hiện nay doanh thu từ thị trường Châu Âu là không