Chương 1 MỤC LỤC MỤC LỤC 1 LỜI MỞ ĐẦU 6 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 8 1 1 Chiến lược và vai trò của chiến lược đối với doanh nghiệp 8 1 1 1 Khái niệm chiến lược 8 1 1 2 Vai trò củ[.]
MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1.1 Chiến lược vai trò chiến lược doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Vai trò chiến lược 10 1.1.3 Phân loại chiến lược 11 1.1.3.1 Phân loại theo phạm vi chiến lược 11 1.1.3.2 Phân loại theo hướng tiếp cận 13 1.1.4 Quản trị chiến lược .14 1.1.5 Mơ hình quản trị chiến lược 15 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược doanh nghiệp .16 1.2.1 Phân tích dự báo mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 17 1.2.1.1 Các ảnh hưởng môi trường kinh doanh quốc tế .17 1.2.1.2 Tác động môi trường kinh tế quốc dân 19 1.2.1.3 Tác động môi trường cạnh tranh ngành 21 1.2.2 Tổng hợp kết phân tích dự báo môi trường kinh doanh doanh nghiệp .24 1.2.3 Phân tích đánh giá thực trạng doanh nghiệp .25 1.2.3.1 Phân tích Marketing .26 1.2.3.2 Phân tích khả sản xuất 26 1.2.3.3 Phân tích khả nghiên cứu phát triển 26 1.2.3.4 Phân tích tài doanh nghiệp .27 1.2.3.5 Phân tích nguồn nhân lực .27 1.2.3.6 Phân tích đánh giá cấu tổ chức doanh nghiệp 28 1.2.4 Tổng hợp kết phân tích đánh giá thực trạng doanh nghiệp 29 1.2.5 Xác định chức năng, nhiệm vụ mục tiêu doanh nghiệp 29 1.2.5.1 Chức nhiệm vụ mục tiêu doanh nghiệp 29 1.2.5.2 Các lực lượng ảnh hưởng đến hệ thống mục tiêu doanh nghiệp .33 1.2.6- Hình thành phương án chiến lược 34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA BƯU ĐIỆN QUẢNG BÌNH 37 2.1 Quá trình hình thành phát triển Bưu điện Quảng Bình .37 2.1.1 Giới thiệu chung Bưu điện Quảng Bình 37 2.1.2 Chức nhiệm vụ Bưu điện Quảng Bình 38 2.1.3 Giới thiệu dịch vụ Bưu điện Quảng Bình cung cấp 39 2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty .41 2.2.1 Môi trường kinh doanh quốc tế kinh tế quốc dân 41 2.2.1.1 Môi trường kinh doanh quốc tế 42 2.2.1.2 Môi trường kinh tế Việt Nam 42 2.2.1.3 Xu hướng phát triển ngành kinh tế nước ta thời gian tới 44 2.2.2 Tác động yếu tố trị, luật pháp quản lý nhà nước kinh tế 45 2.2.2.1 Tác động yếu tố trị, luật pháp 45 2.2.2.2 Tác động yếu tố quản lý nhà nước kinh tế 45 2.2.2.3 Tác động yếu tố quản lý nhà nước lĩnh vực bưu 46 2.2.3 Tác động yếu tố khoa học công nghệ 48 2.2.4 Tác động yếu tố văn hoá xã hội tự nhiên 49 2.3 Phân tích mơi trường ngành 50 2.3.1 Nguy đe dọa từ người nhập 50 2.3.2 Nguy đe doạ từ sản phẩm, dịch vụ thay .51 2.3.3 Sức ép từ khách hàng 52 2.3.4 Các đối thủ cạnh tranh công ty 52 2.3.5 Tổng hợp phân tích mơi trường bên 54 2.4 Phân tích mơi trường nội cơng ty 58 2.4.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2008 Bưu điện Quảng Bình58 2.4.1.1 Tổng hợp tình hình sản xuất kinh doanh năm 2008 công ty 58 2.4.1.2 Chi tiết tình hình sản xuất kinh doanh năm 2008 cơng ty 60 2.4.2 Phân tích lực kinh doanh dịch vụ công ty 63 2.4.3 Hoạt động Marketing 66 2.4.4 Hoạt động phân phối .67 2.4.5 Chính sách giá 69 2.4.6 Chính sách dịch vụ 69 2.4.7 Tình hình nhân lực cơng ty .70 2.4.8 Cơ cấu tổ chức máy công ty 71 2.4.9 Phân tích tình hình tài công ty 72 2.4.9.1 Các tiêu 72 2.4.10 Tình hình ứng dụng công nghệ công ty 74 2.4.11 Đánh giá lực cạnh tranh Bưu điện Quảng Bình 76 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO BƯU ĐIỆN QUẢNG BÌNH ĐẾN NĂM 2015 82 3.1 Phương hướng, mục tiêu công ty 82 3.2 Hình thành phương án chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh 82 3.3 Đánh giá chiến lược công ty .84 3.4 Các giải pháp chiến lược Bưu điện Quảng Bình đến năm 2015 84 3.4.1 Chiến lược cấp công ty 84 3.4.1.1 Chiến lược đẩy mạnh phát triển kinh doanh dịch vụ trọng tâm 84 3.4.1.2 Chiến lược giữ vững khách hàng truyền thống, thâm nhập, phát triển mở rộng thị trường tiềm 86 3.4.1.3 Chiến lược đa dạng hố loại hình dịch vụ 88 3.4.2 Chiến lược cấp chức .89 3.4.2.1 Chiến lược đầu tư đổi công nghệ .89 3.4.2.2 Chiến lược xây dựng, phát triển thương hiệu truyền thông Marketing 96 3.4.2.3 Chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực .101 3.4.2.4 Chiến lược tài 109 3.4.2.5 Chiến lược quản lý chất lượng dịch vụ bưu 111 3.5.3 Một số vấn đề nhằm thực giải pháp chiến lược lựa chọn 113 KẾT LUẬN 117 TÓM TẮT LUẬN VĂN .120 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU 10 11 12 13 14 15 NỘI DUNG BĐQB Bưu điện Quảng Bình BPBK Bưu phẩm, bưu kiện BPKĐC Dịch vụ Bưu phẩm khơng địa BCUT Dịch vụ Bưu uỷ thác COD Dịch vụ phát hàng thu tiền DN Doanh nghiệp EMS dịch vụ chuyển phát nhanh (Express Mail Service) PHBC Phát hành báo chí TCBC Tài bưu TKBĐ Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện VE dịch vụ chuyển phát chất lượng cao (Việt Nam Express ) Viettel QB Cơng ty TNHH thành viên Bưu Viettel chi nhánh Quảng Bình VNPost Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VT-CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU STT KÝ HIỆU Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 10 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 NỘI DUNG Bảng tổng hợp kết phân tích mơi trường kinh doanh Ma trận SWOT hình thành phương án chiến lược Đánh giá hội môi trường kinh doanh ngành Điểm đánh giá mức độ quan trọng nguy ngành Đánh giá hội môi trường kinh doanh doanh nghiệp Điểm đánh giá mức độ quan trọng nguy doanh nghiệp Tổng hợp kết phân tích mơi trường bên ngồi cơng ty Tổng hợp doanh thu, sản lượng năm 2008 công ty Tổng hợp chi phí năm 2008 cơng ty Tổng hợp kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2008 11 Bảng 2.9 12 13 14 15 16 17 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 18 Bảng 2.16 19 Bảng 2.17 20 Bảng 2.18 21 Bảng 2.19 22 Bảng 2.20 23 24 Bảng 3.1 Bảng 3.2 25 Bảng 3.3 26 27 28 29 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 công ty Các dịch vụ doanh nghiệp Bưu địa bàn tỉnh Quảng Bình Tỷ lệ trích khấu hao tài sản cố định cơng ty Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp cơng ty Chi phí năm 2008 cơng ty Tài sản tính đến 31/12/2008 công ty Danh sách phần mềm ứng dụng công ty sử dụng Danh sách số lượng thiết bị tin học, phương tiện vận chuyển bưu chuyên ngành Bảng đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên doanh nghiệp Tổng hợp ý kiến đánh giá lực cạnh tranh yếu tố bên Bưu điện Quảng Bình Tổng hợp ý kiến đánh giá lực cạnh tranh yếu tố bên Bưu Viettel Quảng Bình Tổng hợp ý kiến đánh giá lực cạnh tranh yếu tố bên doanh nghiệp bưu khác địa bàn Quảng Bình Đánh giá lực cạnh tranh Bưu điện Quảng Bình so với đối thủ cạnh tranh Ma trận SWOT hình thành phương án chiến lược Bảng kế hoạch doanh thu dịch vụ đến năm 2015 Bưu điện Quảng Bình Bảng danh mục thiết bị dự kiến đầu tư đổi cơng nghệ Bưu điện Quảng Bình giai đoạn 2009 - 2015 Kế hoạch quảng cáo cơng ty Chương trình kế hoạch đào tạo ngắn hạn cơng ty Chương trình kế hoạch đào tạo dài hạn cơng ty Bảng tổng hợp chi phí dự kiến Bưu điện Quảng Bình giai đoạn 2009 - 2015 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ STT KÝ HIỆU NỘI DUNG Hình 1.1 Chiến lược doanh nghiệp gồm sáu chiến lược chức 4 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 10 Hình 2.5 11 Hình 2.6 12 Hình 2.7 13 Hình 2.8 14 Hình 2.9 15 Hình 2.10 16 Hình 2.11 17 Hình 2.12 18 Hình 2.13 19 20 21 22 Hình 2.14 Hình 2.15 Hình 2.16 Hình 2.17 Mối quan hệ chiến lược tổng quát vàchiến lược phận Mơ hình quản trị chiến lược Quy trình bước xây dựng chiến lược Mơ hình lực lượng nghiên cứu môi trường ngành Biểu đồ số dân sử dụng Internet Việt Nam Biểu đồ doanh thu nhóm dịch vụ Bưu chuyển phát năm 2008 doanh nghiệp Bưu địa bàn Quảng Bình Biểu đồ tỷ trọng nhóm dịch vụ Bưu chuyển phát năm 2008 doanh nghiệp Bưu địa bàn Quảng Bình Biểu đồ doanh thu nhóm dịch vụ Phát hành Báo chí năm 2008 doanh nghiệp Bưu địa bàn Quảng Bình Biểu đồ tỷ trọng doanh thu nhóm dịch vụ Phát hành Báo chí năm 2008 doanh nghiệp Bưu địa bàn Quảng Bình Biểu đồ doanh thu dịch vụ năm 2008 Bưu điện Quảng Bình Biểu đồ tỷ trọng doanh thu dịch vụ năm 2008 Bưu điện Quảng Bình Biểu đồ doanh thu dịch vụ bưu chuyển phát năm 2008 Bưu điện Quảng Bình Biểu đồ tỷ trọng doanh thu dịch vụ thuộc nhóm dịch vụ Bưu năm 2008 Bưu điện Quảng Bình Biểu đồ doanh thu dịch vụ thuộc nhóm đại lý dịch vụ VTCNTT năm 2008 công ty Biểu đồ tỷ trọng doanh thu dịch vụ thuộc nhóm đại lý dịch vụ VT-CNTT năm 2008 công ty Biểu đồ doanh thu dịch vụ thuộc nhóm dịch vụ Tài Bưu năm 2008 công ty Biểu đồ tỷ trọng doanh thu dịch vụ thuộc nhóm dịch vụ Tài Bưu năm 2008 cơng ty Sơ đồ mạng đường thư Bưu điện Quảng Bình Biểu đồ trình độ nhân lực Bưu điện Quảng Bình Sơ đồ tổ chức máy Bưu điện Quảng Bình Sơ đồ mạng tin học Bưu Điện Quảng Bình LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh đóng vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp Nó định hướng cho tồn phận doanh nghiệp hoạt động theo mục tiêu thống Đối với doanh nghiệp nước ta nói chung doanh nghiệp bưu nói riêng chưa thực thấy vai trị chiến lược chưa vạch chiến lược cụ thể cho Tồn định hướng doanh nghiệp kế hoạch phương hướng công tác xây dựng dựa kinh nghiệm mà chưa gắn với hệ thống lý luận phương pháp phân tích cách tổng thể Bưu điện Quảng Bình doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh bưu Trong thời kỳ vừa chia tách lĩnh vực bưu viễn thơng nay, cơng ty gặp phải nhiều thách thức hội địi hỏi phải có định hướng hoạt động Chiến lược kinh doanh đắn giúp cho doanh nghiệp lựa chọn hướng đúng, tập trung tồn nỗ lực vào mục tiêu lựa chọn Tuy nhiên, việc xây dựng chiến lược tổng thể cho doanh nghiệp đòi hỏi tiến hành thời gian dài cần giúp đỡ phận công ty Việc xây dựng chiến lược phát triển cho công ty cần thiết ban lãnh đạo tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty ủng hộ Đây điều kiện quan trọng thuận lợi đời đề tài: “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Bưu điện Quảng Bình đến năm 2015” Mục đích nghiên cứu Hệ thống hố sở lý luận hoạch định chiến lược làm tiền đề để phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu cơng ty Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mơi trường hoạt động kinh doanh bưu cơng ty, đối thủ cạnh tranh đề từ xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh cho công ty đến năm 2015 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kể từ ngày 01/01/2008, Bưu điện Quảng Bình (cũ) chuyên kinh doanh dịch vụ Bưu chính, Viễn thơng địa bàn tỉnh Quảng Bình chia tách thành hai cơng ty riêng biệt Bưu điện Quảng Bình (mới) Viễn thơng Quảng Bình Bưu điện Quảng Bình (mới) chuyên hoạt động kinh doanh lĩnh vực dịch vụ Bưu chính, cịn Viễn thơng Quảng Bình chun hoạt động kinh doanh lĩnh vực Viễn thông Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài hoạt động kinh doanh lĩnh vực dịch vụ Bưu Bưu điện Quảng Bình (mới) địa bàn tỉnh Quảng Bình Từ xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh cho Bưu điện Quảng Bình (mới) đến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu dựa sở thông tin thu thập từ sách, báo, tạp chí, số liệu thống kê, số liệu thống kê công ty đối thủ cạnh tranh, số liệu thống kê từ Sở Thông tin Truyền thơng Quảng Bình Nguồn thơng tin nội bảng cân đối kế toán, báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh, báo cáo tài cơng ty năm 2008 Ngồi luận văn cịn sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh, phương pháp chuyên gia để phân tích tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu công ty Bố cục luận văn Luận văn kết cấu thành ba phần sau: Chương I: Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược Chương II: Phân tích mơi trường chiến lược Bưu điện Quảng Bình Chương III: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Bưu điện Quảng Bình đến năm 2015 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1.1 Chiến lược vai trò chiến lược doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chiến lược Thuật ngữ chiến lược có nguồn gốc từ nghệ thuật quân thời xa xưa, với ý nghĩa phương pháp, cách thức điều khiển huy trận đánh Trong quân thuật ngữ thường sử dụng để kế hoạch lớn dài hạn đưa sở tin đối phương làm đối phương khơng thể làm Từ lĩnh vực quân sự, chiến lược phát triển sang nhiều lĩnh vực khoa học khác như: Chính trị, văn hóa, xã hội, mơi trường, cơng nghệ… Trong lĩnh vực kinh tế chiến lược đời phát triển từ nửa đầu kỷ XX Trong giai đoạn mơi trường kinh doanh doanh nghiệp có nhiều biến đổi lớn: Xu quốc tế hoá giao dịch kinh tế phát triển mạnh, xuất nhiều công ty đa quốc gia với quy mô lớn, hoạt động đa ngành, đa lĩnh vực, hình thành tập đồn kinh tế nhiều hình thức Sự phát triển khoa học kỹ thuật ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ vào sản xuất quản lý diễn với tốc độ cao Trong đó, nguồn tài nguyên môi trường ngày cạn kiệt, nguời tiêu dùng ngày địi hỏi nhiều hơn, khó tính Tất điều đó, dẫn đến mức độ cạnh tranh ngày gay gắt, phương thức cạnh tranh ngày đa dạng… Vậy để cạnh tranh thành cơng doanh nghiệp ngồi việc quản lý nội cần phải có khả phản ứng với biến đổi mơi trường Nói cách khác, doanh nghiệp cần phải có chiến lược kinh doanh phải thực quản lý chiến lược nhằm tạo ưu trước đối thủ cạnh tranh, tìm biện pháp đảm bảo phát triển lâu dài doanh nghiệp Trong điều kiện kinh tế thị trường nay, để tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp, quan cần phải có hoạt động quản lý chiến lược, coi quản lý chiến lược nhiệm vụ quan trọng hàng đầu nhà quản lý nói chung quản lý doanh nghiệp nói riêng Tuỳ theo cách tiếp cận mà có nhiều quan điểm khác chiến lược kinh doanh Theo cách tiếp cận cạnh tranh: - Quan điểm Micheal Porter: “Chiến lược kinh doanh nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh vững để phòng thủ” - Quan điểm K.Ohmae: “Mục đích chiến lược mang lại điều kiện thuận lợi cho phía, đánh giá thời điểm công hay rút lui, xác định ranh giới thoả hiệp” K Ohmae cịn nhấn mạnh: “Khơng có đối thủ cạnh tranh khơng có chiến lược Mục đích chiến lược đảm bảo giành thắng lợi bền vững đối thủ cạnh tranh” Theo cách tiếp cận chiến lược kinh doanh phạm trù khoa học quản lý: - Quan điểm Alfred Chandler: “Chiến lược kinh doanh việc xác định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp lựa chọn sách, chương trình hành động nhằm phân bổ nguồn lực để đạt mục tiêu đó” Theo cách tiếp cận kế hoạch hoá: - Quan điểm William J.Glueck: “Chiến lược kinh doanh kế hoạch mang tính thống nhất, tính tồn diện tính phối hợp thiết kế để đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp thực hiện” - Quan điểm B.Quinn cho rằng: “Chiến lược kinh doanh dạng thức hay kế hoạch phối hợp mục tiêu chính, sách chương trình hành động thành tổng thể kết dính lại với nhau” Tóm lại: “Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp hiểu tổng hợp thống mục tiêu, sách phối hợp hoạt động đơn vị kinh doanh chiến lược tổng thể doanh nghiệp” Vậy chiến lược kinh doanh chiến lược nhằm đảm bảo thành công doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp hiểu tập hợp thống mục tiêu, sách phối hợp hoạt động đơn vị kinh doanh chiến lược tổng thể doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh phản ánh hoạt động đơn vị kinh doanh bao gồm trình đặt mục tiêu biện pháp, phương tiện sử dụng để đạt mục tiêu Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp thấy rõ mục đích hướng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, rõ: Hiện doanh nghiệp đâu? doanh nghiệp muốn đến đâu? Doanh nghiệp đến cách nào? Làm để kiểm sốt phát triển doanh nghiệp? 1.1.2 Vai trò chiến lược Trong lĩnh vực quản lý, chiến lược khẳng định ưu mặt: - Định hướng hoạt động dài hạn sở vững cho triển khai hoạt động tác nghiệp Thiếu vắng chiến lược chiến lược khơng thiết lập rõ ràng, có luận làm cho hoạt động hướng, thấy trước mặt không thấy dài hạn, thấy cục mà khơng thấy tồn thể - Tạo sở vững cho hoạt động nghiên cứu triển khai, đầu tư phát triển, đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực Trong thực tế phần lớn sai lầm trả giá đầu tư, nghiên cứu triển khai… có nguồn gốc tờ chỗ thiếu vắng có sai lệch xác định mục tiêu chiến lược - Tạo sở cho doanh nghiệp chủ động phát triển hướng kinh doanh phù hợp với môi trường sở tận dụng hội, tránh rủi ro, phát huy lợi doanh nghiệp kinh doanh - Tạo sở cho doanh nghiệp chủ động phát triển hướng kinh doanh phù hợp với môi trường sở tận dụng hội, tránh rủi ro, phát huy lợi doanh nghiệp kinh doanh - Cải thiện tình hình, vị cơng ty, ngành, địa phương Các lợi ích xác lập mặt tài phi tài Nghiên cứu cách tồn diện lợi ích quản trị chiến lược, Greenly đưa lợi ích sau: + Nó cho phép nhận biết, ưu tiên tận dụng hội; + Nó đưa vấn đề khách quan vấn đề quản trị; + Nó xác lập cấu quan hệ hợp tác kiểm soát cải thiện hoạt động; 10 ... chiến lược kinh doanh cho Bưu điện Quảng Bình đến năm 2015 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1.1 Chiến lược vai trò chiến lược doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chiến lược Thuật ngữ chiến. .. nhiệm vụ thời kỳ kinh doanh chiến lược Bước 5: Quyết định chiến lược kinh doanh Quyết định chiến lược kinh doanh bước xác định lựa chọn chiến lược kinh doanh cụ thể cho thời kỳ chiến lược Tuỳ theo... tài hoạt động kinh doanh lĩnh vực dịch vụ Bưu Bưu điện Quảng Bình (mới) địa bàn tỉnh Quảng Bình Từ xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh cho Bưu điện Quảng Bình (mới) đến năm 2015 Phương pháp