Báo cáo thực tập tại mobifone đánh giá động lực lao động tại tổng công ty viễn thông mobifone và giải pháp tăng cường động lực lao động

LỜI NÓI ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu Lý luận và thực tiễn cho thấy, để phát triển bền vững trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, các doanh nghiệp cần phải tăng cường phát huy tối đa nguồn nội lực, trong đó nguồn nhân lực đóng vai trò quyết định. Một trong những giải pháp được chú ý để phát huy nguồn nhân lực đó là công tác tạo động lực trong lao động. Công tác tạo động lực trong lao động đã và đang được thực hiện ở các đơn vị thuộc nhiều ngành và nhiều lĩnh vực khác nhau. Mỗi ngành, mỗi lĩnh vực đều có đặc thù riêng. Nhiệm vụ của nhà quản lý chung là hoàn thành công việc thông qua hành động cụ thể của nhân viên. Để làm được điều này, người quản lý phải có khả năng xây dựng động lực làm việc cho người lao động. Xây dựng động lực, cả lý thuyết lẫn thực hành đều là chủ đề khó và liên quan tới nhiều nguyên lý. Viễn thông là một ngành trong hệ thống kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân, có vai trò là ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước, phải phát triển trước một bước so với các ngành kinh tế khác. Đặc điểm về nhân sự trong lĩnh vực viễn thông cũng đòi hỏi cao hơn. Chất lượng nhân viên được tuyển chọn kỹ càng hơn và có nhiều yếu tố đặc thù ngành. Công ty Thông tin di động Việt nam là doanh nghiệp trực thuộc Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt nam, nay là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam VNPT. Được thành lập tháng 041993, sự ra đời của Công ty đã đánh dấu một cột mốc quan trọng trong sự phát triển của lĩnh vực thông tin di động nói riêng và của ngành bưu chính viễn thông nói chung. Là doanh nghiệp đầu tiên kinh doanh loại hình dịch vụ thông tin di động, Công ty đã sớm khẳng định được vị thế của mình, nhanh chóng chiếm lĩnh được thị trường, kinh doanh có lãi, đưa thương hiệu dịch vụ MobiFone trở thành thương hiệu có uy tín trên thị trường. Để tiếp tục tăng trưởng và phát triển, giữ vững vị trí dẫn đầu trong môi trường kinh doanh mang tính cạnh tranh cao trong thời gian tới, đòi hỏi Công ty phải đặc biệt chú trọng thực hiện tốt các hoạt động liên quan đến nhân sự. Các cán bộ quản trị, đặc biệt là các cán bộ quản trị cấp cao, cần nhận thức đầy đủ vai trò, tầm quan trọng và nội dung của công tác kế hoạch hoá để vận dụng trong quản trị điều hành hoạt động doanh nghiệp. Thực tế cho thấy, một doanh nghiệp nào thành công đều nhờ vào đội ngũ nhân sự ưu tú. Nguồn nhân lực không chỉ đi thuê, đi tuyển về là được mà doanh nghiệp còn phải đầu tư công tác “trồng người”, thông qua huấn luyện, đào tạo, duy trì môi trường làm việc chuyên nghiệp đồng thời chăm lo đời sống đầy đủ cho nhân viên. Mặc dù trong những năm qua nhận thức được việc phát huy nhân tố con người để họ phục vụ tốt hơn cho sự phát triển Công ty đòi hỏi đặt ra sự nghiên cứu cơ bản để duy trì thế mạnh và phát triển trong tương lai, cần phát huy đúng mức nhằm tránh chảy máu chất xám. Tuy nhiên những gì Mobifone đạt được vẫn chưa tỏ ra sức mạnh cao nhất của một tổ chức với phương châm sử dụng con người là nhân tố chính. Với hiểu biết thực tiễn ở Tổng Công ty Mobifone, tôi chọn nghiên cứu vấn đề: “Đánh giá động lực lao động tại Tổng Công ty Viễn thông MobiFone và giải pháp tăng cường động lực lao động” làm đề tài cho bài báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình.

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY MOBIFONE .4 1.1 Thông tin chung Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 1.2 Tổ chức máy Tổng Công ty MobiFone 1.2.1 Chức nhiệm vụ Tổng Công ty MobiFone .9 1.2.2 Sơ đồ cấu trúc máy 12 1.2.3 Hệ thống chức danh công việc .16 1.2.4 Cơ chế hoạt động 17 1.3 Nguồn nhân lực tổ chức .18 CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY CHUYÊN TRÁCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 20 2.1 Tổ chức máy chuyên trách 20 2.1.1 Tên gọi, chức máy chuyên trách 20 2.1.2 Công việc chuyên trách nhân 21 2.1.3 Mối quan hệ công việc máy chuyên trách .22 2.2 Tổ chức nhân máy chuyên trách 23 2.2.1 Thông tin lực đội ngũ cán chuyên trách 23 2.2.2 Bố trí nhân phân cơng công việc cụ thể máy chuyên trách 24 CHƯƠNG 3: NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY MOBIFONE 26 3.1 Quan điểm, chủ trương, sách quản trị nhân lực Tổng Công ty MobiFone 26 3.2 Tổ chức, triển khai hoạt động quản trị nhân lực 26 3.2.1 Đào tạo nhân lực .26 3.2.2 Đánh giá thực công việc 28 3.2.3 Thù lao lao động .29 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 30 4.1 Cơ sở lý luận chung công tác tạo động lực lao động 30 4.1.1 Một số khái niệm 30 4.1.1.1 Nhu cầu động .30 4.1.1.2 Lợi ích 30 4.1.1.3 Động lực lao động 31 4.1.1.4 Tạo động lực lao động 32 i 4.1.2 Vai trò tạo động lực lao động 32 4.1.3 Một số học thuyết tạo động lực 34 4.1.3.1 Học thuyết Maslow 34 4.1.3.2 Học thuyết tăng cường tích cực 35 4.1.3.3 Học thuyết kỳ vọng 36 4.1.3.4 Học thuyết công 37 4.1.3.5 Học thuyết hai yếu tố 38 4.1.3.6 Học thuyết đặt mục tiêu 38 4.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực doanh nghiệp 39 4.1.4.1 Các yếu tố thuộc công ty 39 4.1.4.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 40 4.1.4.3 Các yếu tố thuộc cá nhân người lao động .42 4.2 Thực trạng số giải pháp công tác tạo động lực cho người lao động Tổng Công ty MobiFone 43 4.2.1 Thực trạng công tác tạo động lực lao động Tổng Công ty MobiFone 43 4.2.1.1 Thực trạng nhân tố bên tổ chức 43 4.2.1.2 Thực trạng nhân tố bên tổ chức 44 4.2.1.3 Thực trạng nhân tố thuộc thân người lao động 47 4.2.1.4 Thực trạng hoạt động tạo động lực lao động MobiFone .48 4.2.1.5 Những thuận lợi khó khăn MobiFone cơng tác tạo động lực lao động 59 4.2.2 Đánh giá động lực lao động Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 62 4.2.2.1 Những mặt đạt 62 4.2.2.2 Một số tồn nguyên nhân 63 4.2.3 Một số giải pháp tạo động lực lao động Tổng Công ty Viễn thông MobiFone .64 4.2.3.1 Nâng cao lực cho đội ngũ cán quản lý 64 4.2.3.2 Hoàn thiện hệ thống thù lao, phúc lợi lao động 65 4.2.3.3 Quan tâm tới hoạt động tiếp nhận bố trí nhân lực, tạo điều kiện cho người lao động phát triển 66 4.2.3.4 Nâng cao hiệu sách đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực 67 4.2.3.5 Quan tâm tới sách tạo động lực cho người lao động kết thúc trình làm việc Tổng Cơng ty 68 4.2.3.6 Cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động .68 KẾT LUẬN 70 ii STT Ký hiệu 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 3.1 3.2 10 11 12 13 14 15 16 17 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 18 19 20 1.1 1.2 1.3 21 1.4 22 2.1 DANH MỤC BẢNG, HÌNH Tên Bảng/Hình Trang DANH MỤC BẢNG Chức năng, nhiệm vụ phịng ban 13 Hệ thống chức danh cơng việc 16 Trình độ lao động cán bộ, cơng nhân viên 18 MobiFone Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính 19 Thơng tin lực đội ngũ cán chuyên trách 23 Ban Tổ chức cán - Lao động Thâm niên làm việc cán Ban Tổ chức cán 23 - Lao động Quy trình đào tạo phân định trách nhiệm 27 đào tạo nhân lực Hệ số k tương ứng với mức điểm thang 28 điểm 10 Năng lực người lao động 44 Các khoản chi tiêu phúc lợi năm 2017 45 Kinh nghiệm nhà lãnh đạo 46 Cơ cấu nguồn nhân lực Tổng Công ty 47 Tỷ lệ lao động giao việc chuyên mơn 49 Tiền lương bình qn MobiFone 53 Quỹ tiền thưởng giai đoạn 2015 - 2017 54 Mức thưởng hàng tháng 55 Cơ cấu lao động đào tạo quý I năm 2017 58 DANH MỤC HÌNH Logo cũ MobiFone Logo MobiFone Sơ đồ cấu trúc máy Tổng Cơng ty MobiFone 12 Trình độ lao động cán bộ, công nhân viên 18 MobiFone Cơ cấu tổ chức Ban Tổ chức cán - Lao động 25 iii 23 4.1 Tháp nhu cầu Maslow 34 iv LỜI NÓI ĐẦU Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Lý luận thực tiễn cho thấy, để phát triển bền vững bối cảnh cạnh tranh ngày nay, doanh nghiệp cần phải tăng cường phát huy tối đa nguồn nội lực, nguồn nhân lực đóng vai trị định Một giải pháp ý để phát huy nguồn nhân lực cơng tác tạo động lực lao động Công tác tạo động lực lao động thực đơn vị thuộc nhiều ngành nhiều lĩnh vực khác Mỗi ngành, lĩnh vực có đặc thù riêng Nhiệm vụ nhà quản lý chung hoàn thành công việc thông qua hành động cụ thể nhân viên Để làm điều này, người quản lý phải có khả xây dựng động lực làm việc cho người lao động Xây dựng động lực, lý thuyết lẫn thực hành chủ đề khó liên quan tới nhiều nguyên lý Viễn thông ngành hệ thống kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân, có vai trị ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, phải phát triển trước bước so với ngành kinh tế khác Đặc điểm nhân lĩnh vực viễn thơng địi hỏi cao Chất lượng nhân viên tuyển chọn kỹ có nhiều yếu tố đặc thù ngành Công ty Thông tin di động Việt nam doanh nghiệp trực thuộc Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam, Tập đồn Bưu Viễn thông Việt nam - VNPT Được thành lập tháng 04/1993, đời Công ty đánh dấu cột mốc quan trọng phát triển lĩnh vực thơng tin di động nói riêng ngành bưu - viễn thơng nói chung Là doanh nghiệp kinh doanh loại hình dịch vụ thơng tin di động, Công ty sớm khẳng định vị mình, nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, kinh doanh có lãi, đưa thương hiệu dịch vụ MobiFone trở thành thương hiệu có uy tín thị trường Để tiếp tục tăng trưởng phát triển, giữ vững vị trí dẫn đầu mơi trường kinh doanh mang tính cạnh tranh cao thời gian tới, địi hỏi Công ty phải đặc biệt trọng thực tốt hoạt động liên quan đến nhân Các cán quản trị, đặc biệt cán quản trị cấp cao, cần nhận thức đầy đủ vai trò, tầm quan trọng nội dung công tác kế hoạch hoá để vận dụng quản trị điều hành hoạt động doanh nghiệp Thực tế cho thấy, doanh nghiệp thành công nhờ vào đội ngũ nhân ưu tú Nguồn nhân lực không thuê, tuyển mà doanh nghiệp phải đầu tư công tác “trồng người”, thông qua huấn luyện, đào tạo, trì mơi trường làm việc chun nghiệp đồng thời chăm lo đời sống đầy đủ cho nhân viên Mặc dù năm qua nhận thức việc phát huy nhân tố người để họ phục vụ tốt cho phát triển Công ty đòi hỏi đặt nghiên cứu để trì mạnh phát triển tương lai, cần phát huy mức nhằm tránh chảy máu chất xám Tuy nhiên Mobifone đạt chưa tỏ sức mạnh cao tổ chức với phương châm sử dụng người nhân tố Với hiểu biết thực tiễn Tổng Cơng ty Mobifone, chọn nghiên cứu vấn đề: “Đánh giá động lực lao động Tổng Công ty Viễn thông MobiFone giải pháp tăng cường động lực lao động” làm đề tài cho báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Giới thiệu tổng quan đơn vị thực tập, phận chuyên trách công tác quản trị nhân lực triển khai hoạt động quản trị nhân lực đơn vị - Hệ thống hóa sở lý luận công tác tạo động lực lao động - Vận dụng lý thuyết vào nghiên cứu thực trạng công tác tạo động lực lao động Tổng Công ty MobiFone - Từ thực trạng đơn vị, đưa số kiến nghị, đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Tổng Công ty MobiFone Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu:  Tổng Công ty Viễn thông MobiFone  Bộ phận chuyên trách công tác quản trị nhân lực Tổng Công ty MobiFone  Công tác tạo động lực lao động Tổng Công ty MobiFone - Phạm vi nghiên cứu:  Không gian: Tổng Công ty Viễn thơng MobiFone, tịa nhà MobiFone, Lơ VP1, phường n Hịa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội  Thời gian: Nghiên cứu thời gian thực tập Tổng Công ty MobiFone từ ngày 01/01/2018 đến ngày 16/03/2018 Hồi cứu số liệu 03 năm: 2015, 2016, 2017 Phương pháp nghiên cứu Đề tài viết dựa phương pháp thu thập liệu Các liệu thu thập giáo trình Quản trị nhân lực, tài liệu tạo động lực lao động, quản trị nhân lực mạng Internet, sách báo, số liệu bảng biểu cung cấp từ phía cán Ban Tổ chức cán - Lao động Tổng Công ty MobiFone Cấu trúc báo cáo Nội dung Báo cáo thực tập tốt nghiệp chia thành 04 chương, cụ thể sau: Chương 1: Tổng quan Tổng Công ty MobiFone Chương 2: Tổ chức máy chuyên trách công tác quản trị nhân lực Chương 3: Nội dung quản trị nguồn nhân lực Tổng Công ty MobiFone Chương 4: Đánh giá động lực lao động Tổng Công ty Viễn thông MobiFone giải pháp tăng cường động lực lao động CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY MOBIFONE 1.1 Thông tin chung Tổng Công ty Viễn thơng MobiFone Tên gọi tiếng Việt: TỔNG CƠNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Tên giao dịch quốc tế: MOBIFONE CORPORATION Tên viết tắt: MOBIFONE Trụ sở đặt tại: Tịa nhà MobiFone, Lơ VP1, phường n Hịa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội Điện thoại: 024 37831800 Website: http://www.mobifone.vn/wps/portal/public Nhãn hiệu MobiFone (Logo MOBIFONE): Nhãn hiệu MobiFone Pháp luật công nhận bảo hộ Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu số 114289, Cục Sở hữu trí tuệ - Bộ Khoa học Cơng nghệ cấp theo định số 13813/QĐ-SHTT ngày 13/06/2011 Hình 1.1: Logo cũ MobiFone Hình 1.2: Logo MobiFone Công ty thông tin di động (nay Tổng công ty Viễn thông MobiFone) thành lập ngày 16/04/1993, doanh nghiệp khai thác cung cấp dịch vụ thông tin di động, áp dụng công nghệ thông tin liên lạc đại theo tiêu chuẩn châu Âu với nhiều tính ưu việt phổ biến giới đưa vào phục vụ người tiêu dùng Việt Nam 23 năm qua Công ty thông tin di động tổ chức theo mơ hình Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp 2005 Ngày 01/12/2014, Công ty chuyển đổi thành Tổng công ty viễn thông MobiFone, trực thuộc Bộ Thông tin Truyền thông, kinh doanh lĩnh vực dịch vụ viễn thông truyền thống, VAS, Data, Internet Truyền hình IPTV/Cable TV, sản phẩm khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ công nghệ thông tin, bán lẻ, phân phối đầu tư nước Tại Việt Nam, MobiFone ba mạng di động lớn với 30% thị phần MobiFone nhà cung cấp mạng thông tin di động Việt Nam bình chọn thương hiệu khách hàng yêu thích năm liền Hiện MobiFone có gần 50 triệu thuê bao với gần 30.000 trạm 2G 20.000 trạm 3G Tổng doanh thu năm 2014 MobiFone đạt xấp xỉ tỷ Đô la Mỹ Các mốc thời gian quan trọng MobiFone:  1993: Thành lập Công ty Thông tin di động  1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I II  2005: Công ty Thông tin di động ký lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III  2006: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực IV  2008: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty Thông tin di động Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng Tính đến tháng 04/2008, MobiFone chiếm lĩnh vị trí số thị phần thuê bao di động Việt Nam  2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng VMS – MobiFone thức cung cấp dịch vụ 3G Thành lập Trung tâm Tính cước Thanh khoản  2010: Chuyển đổi thành Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu  2013: Kỷ niệm 20 năm thành lập Cơng ty Thơng tin di động đón nhận Hn chương Độc lập Hạng Ba MobiFone nhà cung cấp mạng thông tin di động Việt Nam (2005-2008) khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt năm Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng  2014: - Ngày 26/06: Ơng Mai Văn Bình bổ nhiệm phụ trách chức vụ Chủ tịch Công ty Thông tin di động - Ngày 10/07: Bàn giao quyền đại diện chủ sở hữu Nhà nước Cơng ty VMS từ Tập đồn VNPT Bộ Thông tin Truyền thông - Ngày 13/08: Ông Lê Nam Trà bổ nhiệm chức vụ Tổng giám đốc Công ty Thông tin di động - Ngày 01/12: Nhận định thành lập Tổng công ty Viễn thông MobiFone sở tổ chức Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Thông tin di động  2015: - Ngày 21/04: Ông Lê Nam Trà bổ nhiệm chức vụ Chủ tịch Hội đồng thành viên Ông Cao Duy Hải bổ nhiệm chức vụ Tổng giám đốc Tổng công ty Viễn thông MobiFone  2017: - Ngày 15/08: Ông Nguyễn Mạnh Thắng bổ nhiệm giữ chức vụ Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng công ty Viễn thông MobiFone Các giải thưởng MobiFone từ năm 2005 đến nay: Các giải thưởng năm 2005:  Giải thưởng “Nhà cung cấp mạng điện thoại di động tốt năm 2005” độc giả E – Chip Mobile bình chọn  Danh hiệu “Thương hiệu tiếng năm 2005” Thời báo Kinh tế bình chọn Các giải thưởng năm 2006:  Giải thưởng “Mạng điện thoại ưu chuộng năm 2006”, “Mạng điện thoại chăm sóc khách hàng tốt năm 2006” độc giả E – Chip Mobile bình chọn Hệ thống giải Vietnam Mobile Awards  Danh hiệu “Thương hiệu tiếng năm 2006” VCCI tổ chức bình chọn ... biết thực tiễn Tổng Công ty Mobifone, chọn nghiên cứu vấn đề: ? ?Đánh giá động lực lao động Tổng Công ty Viễn thông MobiFone giải pháp tăng cường động lực lao động? ?? làm đề tài cho báo cáo thực tập. .. trách công tác quản trị nhân lực Chương 3: Nội dung quản trị nguồn nhân lực Tổng Công ty MobiFone Chương 4: Đánh giá động lực lao động Tổng Công ty Viễn thông MobiFone giải pháp tăng cường động lực. .. tượng nghiên cứu:  Tổng Công ty Viễn thông MobiFone  Bộ phận chuyên trách công tác quản trị nhân lực Tổng Công ty MobiFone  Công tác tạo động lực lao động Tổng Công ty MobiFone - Phạm vi