Đang tải... (xem toàn văn)
PowerPoint Presentation Bài 2 Giao tiếp với khách du lịch Tài liệu này được xây dựng với sự hỗ trợ tài chính của Liên minh Châu Âu Tổ chức SNV và ILO hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của tài liệ[.]
Bài Giao tiếp với khách du lịch Tài liệu xây dựng với hỗ trợ tài Liên minh Châu Âu Tổ chức SNV ILO hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung tài liệu nội dung khơng thể quan điểm Liên minh Châu Âu Để biết thêm thông tin hỗ trợ Liên minh Châu Âu (EuropeAid), xin vui lòng truy cập http://ec.europa.eu/europeaid/ Hoạt động 1: Trị chơi thầm Chơi trị chơi thầm… Giới thiệu học Chủ đề 1: Xây dựng mối quan hệ tốt Chủ đề 2: Giao tiếp với khách Chủ đề 3: Giao tiếp đa văn hóa Chủ đề 4: Xử lý phàn nàn Chủ đề Xây dựng mối quan hệ tốt Mối quan hệ tốt gì? Mối quan hệ tốt hướng dẫn viên khách du lịch Tại việc xây dựng mối quan hệ tốt lại quan trọng? Môi trường thân thiện Thúc đẩy trải nghiệm văn hóa Xác định nhu cầu khách dễ Nhiều hội Làm trình xử lý phàn nàn dễ dàng Làm để xây dựng mối quan hệ tốt với khách? Hãy thân thiện Xác định khách cần muốn Chia xẻ câu chuyện hay, thông tin thú vị Thông báo cho khách dịch vụ Luôn tươi cười đề nghị giúp đỡ khách Xử lý phàn nàn nhanh chóng triệt để Thực hành việc xây dựng quan hệ tốt nào? Giới Giới thiệu thiệu trước trước khi bắt bắt đầu đầu tour tour Giới Giới thiệu thiệu về bạn bạn chào chào đón đón khách khách Tận Tận dụng dụng cơ hội hội nói nói chuyện chuyện với với khách khách Hoạt động 2: Xây dựng mối quan hệ • • • Bài tập cá nhân: yêu cầu tất học viên đứng dậy vòng quanh lớp học Gặp người họ thích, cố gắng va chạm với người (bắt tay, chào hỏi, khen ngợi, vỗ vai…) Chia sẻ cảm nhận bạn có qua việc giao tiếp Hoạt động 3: Hoạt động xây dựng mối quan hệ 10 Nhận thẻ màu Đọc kỹ thẻ màu Xác định việc hướng dẫn viên NÊN LÀM KHÔNG NÊN làm xây dựng quan hệ với khách Xếp nội dung theo nhóm NÊN KHƠNG NÊN lớp học Những điều không nên làm xây dựng mối quan hệ • Nói nhỏ q • Tỏ q thực dụng (ví dụ bán hàng) • Tỏ xin xỏ • Phớt lờ khách • Thơ lỗ với khách • Mất tự tin 13 Hoạt động Bắt đầu nói chuyện • Giảng viên đóng kịch theo vài cách, tốt không tốt, bắt đầu nói chuyện • Thảo luận xem cách thú vị nhất, cách khơng 14 15 Những lời khuyên giao tiếp • Quan tâm đến vấn đề người nói chuyện Gắn kết yếu tố địa lý • ? • Kể câu chuyện bạn Chủ đề Giao tiếp với khách du lịch 17 Giao tiếp gì? Quá trình trao đổi suy nghĩ, thơng diệp hay thơng tin, hồn thành người nghe hiểu thơng điệp người nói 1 Mã Mã hóa hóa 3 Giải Giải mã mã = Cây TREE = Gửi thông điệp Người Người gửi gửi Người Người nhận nhận 18 Quá trình giao tiếp Q trình trao đổi suy nghĩ, thơng diệp hay thơng tin, hồn thành người nghe hiểu thơng điệp người nói Gửi Gửi Mã Mã hóa hóa Nhận Nhận Ý Ý tưởng tưởng Giải Giải mã mã Hồi Hồi đáp đáp Người Người gửi gửi Người Người nhận nhận Tại việc giao tiếp lại quan trọng? Hiểu Mời chào/ bán dịch vụ cho khách Tránh phiền hà Tạo môi trường tốt đẹp Đáp ứng nhu cầu thông tin khách 19 Hoạt động 5: Các cách giao tiếp thơng dụng 20 Chia học viên thành nhóm người •Thảo luận thiết kế áp phích cách giao tiếp thông thường với du khách •Tổ chức “triển lãm áp phích” •Bình chọn nhóm tốt •Trao giải cho người chiến thắng! Những cách giao tiếp thơng dụng Ngơn ngữ thể Hình ảnh Viết Nói Ăn Ăn!! 21 Các kiểu giao tiếp Ăn! 22 23 Giao tiếp phi lời nói Dấu hiệu Hình tượng Cử Ngơn ngữ thể 24 Dấu hiệu, cử Được cơng nhận giới • • • Diễn đạt cảm xúc Ra tín hiệu thơng điệp 25 Hoạt động 6: Trị chơi dấu hiệu Đốn ý nghĩa, thơng điệp dấu hiệu sau Tải FULL (52 trang): https://bit.ly/3mrV3Ba Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net 10 11 12 13 26 Trò chơi dấu hiệu Nghĩa là: Tải FULL (52 trang): https://bit.ly/3mrV3Ba Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net OK Tốt Tồi Yêu bạn Giận Tới Đi Tôi Bạn 13 Ốm 10 Lạnh 11.Vui vẻ 12 Nóng Bản đồ, biểu tượng, tranh ảnh 27 4056419 ... khơng 14 15 Những lời khuyên giao tiếp • Quan tâm đến vấn đề người nói chuyện Gắn kết yếu tố địa lý • ? • Kể câu chuyện bạn Chủ đề Giao tiếp với khách du lịch 17 Giao tiếp gì? Quá trình trao đổi... tốt Chủ đề 2: Giao tiếp với khách Chủ đề 3: Giao tiếp đa văn hóa Chủ đề 4: Xử lý phàn nàn Chủ đề Xây dựng mối quan hệ tốt Mối quan hệ tốt gì? Mối quan hệ tốt hướng dẫn viên khách du lịch Tại việc... thiệu về bạn bạn chào chào đón đón khách khách Tận Tận dụng dụng cơ hội hội nói nói chuyện chuyện với với khách khách Hoạt động 2: Xây dựng mối quan hệ • • • Bài tập cá nhân: yêu cầu tất học viên