Bài Giảng Giao Tiếp – ĐH Y Dược Tp.Hồ Chí Minh

GIAO TIẾP Th.S Phạm Phương Thảo Đại học Y dược TP.Hồ Chí Minh I KHÁI NIỆM GIAO TIẾP • GIAO TIẾP LÀ GÌ:       Sự tiếp xúc, gặp gỡ       Sự trao đổi, tác động       Sự ứng xử Chủ thể - Chủ thể Người - Người GIAO TIẾP LÀ GÌ ? Trao đổi : • Thông tin, tri thức, kinh nghiệm, Tình cảm, nh hưởng lẫn • Đánh giá Cùng hoạt động Vòng giao tiếp YẾU TỐ TÂM LÝ TRONG GT       n tượng ban đầu       Mục đích giao tiếp       Trạng thái tâm lý       Vò tâm lý       Tình lúc gt       Kỹ năng, kỹ xảo gt II PHÂN LOẠI GIAO TIẾP: • 1.Gt trực tiếp gt gián tiếp: • 2.Gt thức gt không thức • 3.Thành phần người tham gia gt: – Gt liên nhân cách – Gt nhóm – Gt xã hội • Dựa vào nội dung tâm lý: – Thông tin tri thức – Thay đổi hệ thống động – Kích thích, động viên Mục đích giao tiếp thầy thuốc • • • • • Giao tiếp để khai thác bệnh Giao tiếp để khuyên bảo Giao tiếp để trấn an, đồng cảm Giao tiếp để thông báo tin xấu Giao tiếp với bn khó tính • Giao tiếp tình đặc biệt • CÁC LOẠI GIAO TIẾP CỦA THẦY THUỐC • Giao tiếp thầy thuốc với bệnh nhân • Giao tiếp thầy thuốc với người nhà bệnh nhân • Giao tiếp thầy thuốc với đồng nghiệp (bác só, điều dưỡng, hộ lý…) • Giao tiếp thầy thuốc với bạn bè, người thân • Giao tiếp thầy thuốc với lãnh đạo • Các kiểu giao tiếp thầy thuốc: • - Kiểu cha mẹ: phán đoán, lệnh, ý kiến cá nhân • - Kiểu người lớn: hỏi cho thông tin cá • - Kiểu trẻ con: biểu lộ tình cảm xúc động nhân III PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP • PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ: • Hình dáng, tướng mạo • Trang phục, trang sức, trang điểm • Hành vi, cử chỉ, ánh mắt, nụ cười… 10 PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ: Những gợi ý không lời • Mắt: • Khó khăn trì giao tiếp mắt: trầm cảm, lúng túng, không hứng thú với đối thoại • Giao tiếp mắt nhiều: tức giận, gây gỗ • Dáng điệu: • Tự tin: Thẳng lưng • Trầm cảm: ngồi khom lưng, đầu hướng phía trước 11 PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ: Những gợi ý không lời • Cử chỉ: • Giận dữ: nắm chặt tay,… • Lo lắng: xiết chặt hai tay :vào nhau, di chân liên tục • Nét mặt: buồn, giận dữ, hạnh phúc • Cách biểu cảm giọng nói: nhấn mạnh, dằn giọng, thời điểm, 12 Phương tiện phi ngôn ngữ • • • • • Phương tiện vật chất: + Hoa + Quà +Bưu thiếp, bưu ảnh +Đồ vật kỷ niệm 13 III PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP • • • • • PHƯƠNG TIỆN NGÔN NGỮ Nội dung ngôn ngữ Tính chất ngôn ngữ Tình xãy ngôn ngữ Kỹ năng, kỹ xảo sử dụng ngôn ngữ 14 IV VAI TRÒ GIAO TIẾP: • • • • • • • Đáp ứng nhu cầu người khác Hình thành tâm lý, nhân cách Hình thành ý thức, tự ý thức Nhân cách phát triển hoàn thiện Hiệu hoạt động tăng Tăng hài lòng Tăng tuân thủ 15 IV VAI TRÒ GIAO TIẾP: • • • • • Tăng hợp tác Đem lại lòng tin Giảm xung đột,hiểu lầm Kiện tụng Giúp thầy thuốc hài lòng, 16 D.I.PISAREP Thái độ tế nhò nhẹ nhàng sâu sắc nhân viên y tế bệnh nhân, việc trừ bỏ hoàn toàn làm tổn thương tâm lý, đến lòng tin người bệnh có ý nghóa quan trọng Nếu dự kiến hết trạng thái tâm lý mối quan hệ BS-BN, y tá-BN điều trình tiến triển bệnh tật – đóng vai trò không việc dùng loại thuốc” 17 BANSINCOV “Nói chuyện linh họat, sát người bệnh, hiểu biết tình cảm người bệnh, giữ lại trí nhớ điều nhỏ nhặt liên quan tới người bệnh - với gói hành lý mà thầy thuốc bắt đầu, tiếp tục kết thúc buổi khám chữa bệnh mình” 18 V CÁC KN GIAO TIẾP CƠ BẢN • • • • • • Chào hỏi Quan sát Sử dụng câu hỏi mở-đóng Sử dụng ngôn ngữ phù hợp Lắng nghe Khuyến khích,khen ngợi 19 V CÁC KN GIAO TIẾP CƠ BẢN • • • • • • Đồng cảm Trấn an Tạo thuận lợiõ Kiềm chế Tóm tắt Kiểm tra 20 [...]... chuyện linh họat, sát từng người bệnh, hiểu biết tình cảm của người bệnh, giữ lại trong trí nhớ mọi điều nhỏ nhặt liên quan tới người bệnh - chính với gói hành lý n y mà th y thuốc bắt đầu, tiếp tục và kết thúc buổi khám và chữa bệnh của mình” 18 V CÁC KN GIAO TIẾP CƠ BẢN • • • • • • Chào hỏi Quan sát Sử dụng câu hỏi mở-đóng Sử dụng ngôn ngữ phù hợp Lắng nghe Khuyến khích,khen ngợi 19 V CÁC KN GIAO TIẾP... gợi ý không lời • Mắt: • Khó khăn trong duy trì giao tiếp bằng mắt: trầm cảm, lúng túng, không hứng thú với đối thoại • Giao tiếp mắt quá nhiều: tức giận, g y gỗ • Dáng điệu: • Tự tin: Thẳng lưng • Trầm cảm: ngồi khom lưng, đầu hướng về phía trước 11 PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ: Những gợi ý không lời • Cử chỉ: • Giận dữ: nắm chặt tay,… • Lo lắng: xiết chặt hai tay :vào nhau, di chân liên tục • Nét mặt:... PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP • • • • • PHƯƠNG TIỆN NGÔN NGỮ Nội dung của ngôn ngữ Tính chất của ngôn ngữ Tình huống x y ra ngôn ngữ Kỹ năng, kỹ xảo sử dụng ngôn ngữ 14 IV VAI TRÒ GIAO TIẾP: • • • • • • • Đáp ứng nhu cầu về người khác Hình thành tâm lý, nhân cách Hình thành ý thức, tự ý thức Nhân cách phát triển và hoàn thiện hơn Hiệu quả hoạt động tăng Tăng sự hài lòng Tăng sự tuân thủ 15 IV VAI TRÒ GIAO TIẾP:... Kiện tụng Giúp th y thuốc hài lòng, 16 D.I.PISAREP Thái độ tế nhò nhẹ nhàng và sâu sắc của các nhân viên y tế đối với các bệnh nhân, việc trừ bỏ hoàn toàn những cái làm tổn thương tâm lý, đến lòng tin của người bệnh có một ý nghóa rất quan trọng Nếu có thể dự kiến được hết các trạng thái tâm lý trong mối quan hệ giữa BS-BN, y tá-BN thì điều n y trong quá trình tiến triển của bệnh tật – ít ra cũng đóng