Slide 1 Bài thuyết trình Tổng công ty khách sạn Hilton GVHD Huỳnh Hữu Nghĩa Nhóm thực hiện Hà Khả Hảo Nguyễn Thị Thanh Thu Võ Kim Huệ Tổng công ty khách sạn Hilton là công ty khách sạn hàng đầu toàn c[.]
Bài thuyết trình Tổng cơng ty khách sạn Hilton GVHD: Huỳnh Hữu Nghĩa Nhóm thực hiện: Hà Khả Hảo Nguyễn Thị Thanh Thu Võ Kim Huệ Tổng công ty khách sạn Hilton cơng ty khách sạn hàng đầu tồn cầu, với hơn 2.800 kháchsạn 495.000 phòng 80 quốc gia, bao gồm 150.000 thành viên nhóm tồn giới -Nhận thức đựơc khách hàng hài lịng nhân viên khách sạn bíêt quan tâm khách hàng gặp vấn đề môi truờng nghỉ ngơi khách sạn hòan hảo -Cuối năm 2003, Hilton 50 triệu đô cho hệ thống thông tin khách hàng -Hệ thống thông tin khách hàng- OnQ -Chiến lược quản lí khách hàng thân thiết thực năm -Kết quả: 100% khách hàng hài lòng thực trở thành khách hàng thân thiết khách sạn • Ứng dụng OnQ chuỗi khách sạn Hilton quản lý 2.250 khách sạn thuộc tập đồn Hilton OnQ tích hợp 10 ứng dụng đan xen cho bảy hoạt động chính,như dịch vụ phân phối, tổng đài điện thoại, quản lý đặt phòng, chương trình khách hàng quen thuộc, quản lý tài sản hoạt động marketing -Đặt phịng trực tuyến thơng qua trung tâm hệ thống đặt phịng Hilton, truy cập thời điểm -Thiết lập mối quan hệ có lợi với khách hàng mà giảm chi phí họat động -Giúp chủ khách sạn phân tích tình trạng giữ phịng, mẫu th dịch vụ, thông tin khách hàng để phục vụ khách hàng cách tốt - Khách hàng nhận phịng theo sở thích, nhu cầu cách nhanh chóng - Cho phép người dùng báo cáo riêng, rỏ tỉ lệ đặt phòng, Số người phiếp giữ chỗ, nơi phát yêu cầu giữ chỗ thông tin khách - Có thể sâu vào liệu để biết khách hàng cơng tác hay du lịch để Có thể phục vụ cách tốt - Giúp phân đọan thị trường, lượng đăng kí chỗ dự đốn lượng đăng kí Sắp tới -OnQ cơng cụ hỗ trợ định -Có chế độ giữ phịng dành cho khách hàng cấp cao -Khách hàng có họ muốn phịng họ: nước uống, gối thêm, máy chạy bộ… -Thêm gói dịch vụ: golf, spa, nhà hát… -Thành lập web sở kết nối phận du lịch công ty để đặt phòng trực tiếp từ hệ thống đặt phòng trung tâm -Triển khai cổng thơng tin- đăng kí du lịch cho nhân viên, lợi ích giảm giá theo số lượng… -Quản lí báo cáo chi tiêu Hilton 1.Hệ thống OnQ Hilton có ích lơi hạn chế gì? Tải FULL (16 trang): https://bit.ly/3GJb3HM Dự phịng: fb.com/TaiHo123doc.net Hilton phải làm để tạo lợi cạnh tranh thông qua hệ thống OnQ? Cho vài ví dụ Nó có nhiều thông tin khách hàng không? Giải thích 1.Hệ thống OnQ Hilton có ích lơi hạn chế gì? a Ích lợi -Tạo điều kiện để dịch vụ tốt hơn- nhân viên có hiểu rỏ khách hàng kinh nghiệm họ Hilton trước - Xây dựng khách hàng trung thành- Chương trình tơn vinh khách hàng thường xun -Thiết lập giá trị khách hàng- tạo quan tâm đến khách hàng VIP tăng phần trăm chi tiêu họ 4076045 .. .Tổng công ty khách sạn Hilton công ty khách sạn hàng đầu toàn cầu, với hơn 2.800 kháchsạn 495.000 phòng 80 quốc gia, bao gồm 150.000 thành viên nhóm tồn giới -Nhận thức đựơc khách hàng... lược quản lí khách hàng thân thiết thực năm -Kết quả: 100% khách hàng hài lòng thực trở thành khách hàng thân thiết khách sạn • Ứng dụng OnQ chuỗi khách sạn Hilton quản lý 2.250 khách sạn thuộc... nhân viên khách sạn bíêt quan tâm khách hàng gặp vấn đề môi truờng nghỉ ngơi khách sạn hòan hảo -Cuối năm 2003, Hilton 50 triệu đô cho hệ thống thông tin khách hàng -Hệ thống thơng tin khách hàng-