ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ O0O NGUYỄN DUY THẮNG HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY BƢU CHÍNH VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ O0O NGUYỄN DUY THẮNG HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY BƢU CHÍNH VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ O0O NGUYỄN DUY THẮNG HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY BƢU CHÍNH VIETTEL Chun ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HÙNG Hà Nội - 2014 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm chiến lƣợc quản trị chiến lƣợc 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Quản trị chiến lược 1.2 Các nội dung quản trị chiến lƣợc 1.2.1 Hoạch định chiến lược 1.2.2 Tổ chức thực chiến lược 1.2.3 Đánh giá kiểm tra chiến lược 1.3 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh 1.4 Đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Bƣu 1.5 Cơng cụ, mơ hình phân tích, đánh giá chiến lƣợc 10 1.5.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 10 1.5.2 Phân tích môi trường bên công ty 14 1.5.3 Phân tích lựa chọn chiến lược 17 1.6 Thực tiễn chuyển đổi bƣu số nƣớc 19 1.6.1 Bưu Malaysia chuyển đổi với mục tiêu 19 1.6.2 Bưu Canada tập trung đầu tư thiết bị 21 1.6.3 Bưu Australia: Sẵn sàng cho tương lai - Chương trình làm kinh doanh ………………………………………………………………………… 22 1.6.4 Cấu trúc nhân Bưu Singapore để chuyển đổi tăng trưởng 23 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY BƢU CHÍNH VIETTEL (VIETTEL POST) 26 2.1 Giới thiệu chung Viettel post 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Mơ hình tổ chức 26 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh triết lý kinh doanh 27 2.1.4 Các giá trị cốt lõi Viettel post 28 2.1.5 Sản phẩm 28 2.1.6 Thị phần Viettelpost 29 2.2 Phân tích chiến lƣợc kinh doanh Tổng cơng ty Bƣu Viettel 29 2.2.1 Nguyên nhân lựa chọn “chiến lược khác biệt hóa” 29 2.2.2 Thực trạng triển khai thực chiến lược 30 2.2.3 Kiểm tra đánh giá chiến lược 31 2.2.4 Kết thực thi chiến lược 33 2.3 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh tác động đến Viettelpost 33 2.3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 33 2.3.2 Phân tích mơi trường bên công ty 50 2.4 Năng lực cốt lõi Viettelpost 65 2.4.1 Được hưởng lợi thương hiệu Tập đồn Viễn thơng quân đội 65 2.4.2 Mạng lưới thu – phát đứng thứ sau VN-post 65 2.4.3 Hệ thống công nghệ thông tin đại, ứng dụng triệt để điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh 65 2.4.4 Truyền thống cách làm người lính 65 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TỔNG CƠNG TY BƢU CHÍNH VIETTEL 67 3.1 Mục tiêu Viettel post giai đoạn 2015 – 2020 67 3.1.1 Chỉ tiêu kinh tế giai đoạn 2015 – 2020 67 3.1.2 Nhiệm vụ chủ yếu 67 3.2 Các phƣơng án chiến lƣợc Viettel post giai đoạn 2015 -2020 68 3.2.1 Ma trận SWOT 68 3.2.2 Ma trận QSPM 74 3.3 Giải pháp chiến lƣợc Viettel post 79 3.3.1 Giải pháp thị trường 79 3.3.3 Giải pháp liên doanh, liên kết 81 3.3.4 Giải pháp quản trị doanh nghiệp 81 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT TT Ký hiệu DHL Hãng chuyển phát nhanh quốc tế DHL EFE External Factor Evaluation Matrix EMS Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Bưu điện ERP Enterprise Resource Planning FEDEX IFE QSPM Quantitatives Strategic Planning Matrix SWOT Strengths – Weaknesses – Opportunities –Threats Nguyên nghĩa Hãng chuyển phát nhanh quốc tế FEDEX Internal Factor Evaluation Matrix Matrix TNT Hãng chuyển phát nhanh quốc tế TNT 10 TTC Công ty chuyển phát nhanh Tín Thành 11 UPS Hãng chuyển phát nhanh quốc tế UPS 12 VNpost 13 Bưu Việt Nam Viettelpost - VTP Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Số hiệu Nội dung Bảng 1.1 Các nguồn lực hữu hình 15 Bảng 1.2 Các nguồn lực vơ hình 15 Bảng 2.1 Các nội dung chiến lược triển khai thực 30 Bảng 2.2 Tình hình phát triển mạng lưới giai đoạn 2010- 2013 31 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 10 Bảng 2.8 Bảng cân đối tài năm 2011 51 11 Bảng 2.9 Các tiêu tài năm 2010 - 2011 54 12 Bảng 2.10 13 Bảng 2.11 Hiệu sản xuất kinh doanh 56 14 Bảng 2.12 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ 60 15 Bảng 2.13 16 Bảng 2.14 Các tiêu kinh tế giao đoạn 2015 - 2020 67 17 Bảng 2.15 Ma trận SWOT 68 18 Bảng 2.16 Ma trận QSPM 74 19 Bảng 2.17 Các bước chiến lược lộ trình thực 79 20 Bảng 2.18 Tỉ trọng doanh thu dịch vụ giai đoạn 2010 - 2017 80 Tình hình phát triển khách hàng thương mại điện tử giai đoạn 2010 - 2013 Tốc độ tăng cung tiền tín dụng giai đoạn 2006-2011 Mạng lưới thu – phát 2012 doanh nghiệp bưu Việt Nam Các yếu tố bên ngồi tác động đến doanh nghiệp So sánh nhân tố dẫn đến thành công VN post, Viettel post TTC Một số kết kinh doanh đạt giai đoạn 2010 – 2011 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động donh nghiệp ii Trang 32 36 46 47 50 55 64 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình lực cạnh tranh Porter 13 Hình 1.2 Ma trận SWOT 18 Hình 2.1 Hình 2.2 Thị phần Viettelpost năm gần 29 Hình 2.3 Tớ c ̣ tăng trưởng GDP 2000-2011 34 Hình 2.4 Tốc độ tăng số giá tiêu dùng CPI VN giai đoạn Quá trình hình thành phát triển Tổng cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 2001 đến 2011 26 35 Hình 2.5 Thị phần Bưu chuyển phát năm 2010 45 Hình 2.6 Cơ cấu doanh thu theo dịch vụ 57 Hình 2.7 Cơ cấu doanh thu theo địa bàn hoạt động 57 iii MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nhiều công ty doanh nghiệp Việt Nam thường bị theo vịng xốy cơng việc phát sinh ngày (sản xuất, bán hàng, tìm kiếm khách hàng, giao hàng, thu tiền,…) hầu hết công việc xảy đến đâu giải đến khơng hoạch định hay đưa chiến lược bản, quản lý cách có hệ thống đánh giá hiệu cách khoa học Bên cạnh đó, bùng nổ cơng nghệ thơng tin, viễn thơng tạo ngày nhiều dịch vụ thay khiến dịch vụ Bưu chính, chuyển phát có xu hướng bão hòa Các nước phát triển đối mặt với thực tế Việt Nam không nằm ngồi xu hướng đó, nhiên, có đơng nhà khai thác xin giấy phép cung cấp dịch vụ thị trường Với tốc độ tăng trưởng bình quân lĩnh vực 20%, năm tăng lên ngàn tỷ đồng Thị trường Bưu chính, chuyển phát coi “mảnh đất” mầu mỡ đầy tiềm cần khai thác Tuy nhiên, từ ngày 11/1/2012, thị trường Bưu chuyển phát Việt Nam mở cửa hoàn toàn , cho phép các doanh nghiê ̣p 100% vố n nước ngoà i tham gia kinh doanh dich ̣ vu ̣ theo cam kế t WTO Do đó mức đô ̣ ca ̣nh tranh liñ h vực bưu chin ́ h chuyể n phát càng gay gắ t và quyế t liê ̣t vì các doanh nghiê ̣p nước sẽ phải đố i mă ̣t với các đố i thủ nă ̣ng ký và có kinh nghiê ̣m liñ h vực chuyể n phát có ̣ thố ng toàn thế giới Với mong muốn vận dụng kiến thức quản trị chiến lược trang bị nhà trường việc xây dựng chiến lược kinh doanh, đồng thời qua nhìn nhận, đánh giá việc thực chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Bưu Viettel thời gian qua, tác giả chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Bưu Viettel ” làm luận văn tốt nghiệp Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Có nhiều đề tài nghiên cứu khoa học đề tài luận văn với chủ đề trọng tâm hồn thiện chiến lược cơng ty, nghiên cứu tiến hành nhiều lĩnh vực kinh doanh khác Qua nghiên cứu, tác giả thấy có số đề tài liên quan trực tiếp đến luận văn sau: Thứ nghiên cứu Hoàng Quốc Anh (2012) với đề tài luận văn “Xây dựng chiến lược Tổng công ty Bưu Viettel” thực Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Luận văn hệ thống sở lý luận xây dựng chiến lược Tổng công ty, trình bày vấn đề chiến lược, quy trình xây dựng chiến lược Bên cạnh đó, luận văn tập trung phân tích mơi trường kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn mục tiêu Tổng cơng ty Bưu Viettel Từ phân tích đó, tác giả lựa chọn chiến lược phát triển Tổng cơng ty Bưu Viettel Các chiến lược lựa chọn dựa nguồn lực, lực đánh giá đặc biệt phát triển khai thác lực cốt lõi Tổng công ty Thứ hai nghiên cứu nhóm học viên chương trình MBA thuộc Trường Đại học Griggs (Trưởng nhóm Trần Trung Kiên) với đề tài “ Xây dựng chiến lược kinh doanh Viettel giai đoạn 2013 – 2017” Thứ ba nghiên cứu Tiến sĩ Trần Thị Thập chiến lược chuyển đổi bưu số nước giới Nghiên cứu Các động lực chuyển đổi bưu số nước châu Âu, việc xây dựng kế hoạch chuyển đổi tổng thể bước chiến lược Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu luận văn đưa giải pháp để hoàn thiện chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Bưu Viettel Để đạt mục tiêu trên, luận văn giải nhiệm vụ nghiên ... sở lý luận chiến lược kinh doanh Chương 2: Thực trạng chiến lược kinh doanh Tổng công ty Bưu Viettel Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Bưu Viettel CHƢƠNG... giá việc thực chiến lược kinh doanh Tổng công ty Bưu Viettel thời gian qua, tác giả chọn đề tài ? ?Hoàn thiện chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Bưu Viettel ” làm luận văn tốt nghiệp Tổng quan nghiên... luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bưu nói riêng - Nghiên cứu làm rõ thực trạng chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Bưu Viettel thời gian qua - Đề xuất giải pháp hồn thiện