Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu chính tại Tổng công ty CP Bưu chính Viettel : Luận văn ThS. Quản trị công nghệ và phát triển doanh nghiệp (Chuyên ngành thí điểm)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - PHẠM VĂN TUYÊN HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH TẠI TỔNG CƠNG TY CP BƢU CHÍNH VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - PHẠM VĂN TUYÊN HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH TẠI TỔNG CƠNG TY CP BƢU CHÍNH VIETTEL Chun ngành: Quản trị Công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ TIẾN LONG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN TS ĐỖ TIẾN LONG PGS.TS TRẦN ANH TÀI Hà Nội - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc cám ơn thông tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Phạm Văn Tuyên LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Hiệu - Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Chƣơng trình Quản trị cơng nghệ Phát triển Doanh nghiệp tạo điều kiện cho tơi học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo TS Đỗ Tiến Long trực tiếp tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới Thầy, tổ tƣ vấn nhiệt tình giúp đỡ, tƣ vấn, góp ý cho tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, phòng ban chức năng, chuyên gia khách hàng Tổng công ty Cổ phần Bƣu Viettel tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu, tƣ liệu khách quan giúp hoàn thành luận văn Xin trân trọng cám ơn ! Hà Nội, ngày 15 tháng 12 năm 2014 Học viên thực Phạm Văn Tuyên MỤC LỤC Danh mục ký hiệu viết tắt i Danh mục bảng biểu ii Danh mục hình iii Mở đầu CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.1 Tổng quan tài liệu 1.1.1 Chiến lƣợc 1.1.2 Quản trị chiến lƣợc 1.1.3 Phân tích chiến lƣợc 1.1.4 Triển khai thực chiến lƣợc 1.1.5 Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến lƣợc 1.2 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.2.1 Đề tài: Xây dựng chiến lƣợc Tổng công ty CP Bƣu Viettel (Hồng Quốc Anh – 2012, luận văn thạc sỹ-Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân) 1.2.2 Đề tài: “ Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Viettel giai đoạn 2013 – 2017” (Trần Trung Kiên –2013, luận văn văn tốt nghiệp MBA đại học Griggs) 1.2.3 Chuyển đổi bƣu để phát triển, động lực chuyển đổi bƣu chính, cách xây dựng chiến lƣợc chuyển đổi kinh nghiệm số nƣớc giới (Bài viết TS Trần Thị Thập – Báo Tiếng nói liên chi hội nhà báo Thơng tin truyền thông (ICT Press) – thứ ngày 3/1/2012 Cơ sở lý luận chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp 14 2.1 Chiến lƣợc kinh doanh 14 2.1.1 Các khái niệm chiến lƣợc kinh doanh: 14 2.1.2 Các khái niệm quản trị chiến lƣợc 15 2.1.3 Quy trình quản trị chiến lƣợc 16 2.1.2 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh 22 2.1.3 Yêu cầu chiến lƣợc kinh doanh 23 2.1.4 Các chiến lƣợc cấp kinh doanh 25 2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chiến lƣợc doanh nghiệp 30 2.2.1 Nhân tố thuộc môi trƣờng vĩ mô 30 2.2.2 Nhân tố thuộc môi trƣờng ngành 32 2.2.3 Nhân tố thuộc nội doanh nghiệp 36 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 39 2.1.1 Phƣơng pháp quan sát: 39 2.1.2 Phƣơng pháp điều tra : 39 2.1.3 Phƣơng pháp vấn: 39 2.2 Thiết kế nghiên cứu 40 2.2.1 Các bƣớc nghiên cứu 40 2.2.2 Thu thập liệu 43 2.3 Thang đo bảng hỏi 45 2.3.1 Xây dựng thang đo 45 2.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 46 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL 47 3.1 Giới thiệu chung Viettel post 47 3.1.1 Lịch sử hình thành: 47 3.1.2 Cơ cấu máy tổ chức: 52 3.1.3 Kết kinh doanh năm gần đây: 55 3.1.4 Các thành tích đạt đƣợc: 58 3.2 Phân tích thực trạng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ Bƣu chuyển phát Tổng Cơng ty CP Bƣu Viettel 59 3.2.1 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chiến lƣợc Tổng Công ty 59 3.2.2 Các chiến lƣợc kinh doanh mà Tổng Công ty lựa chọn thực tiễn 87 3.2.3 Một số hạn chế Viettelpost việc thực chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ bƣu chuyển phát 91 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL 94 4.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu phát triển thời gian tới 94 4.1.1 Về mục tiêu: 94 4.1.2 Chƣơng trình hành động: 95 4.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ Bƣu Viettelpost 95 4.2.1 Về chiến lƣợc tổng quát 95 4.2.2 Về chiến lƣợc cấp kinh doanh 97 4.2.3 Các giải pháp khác 99 4.3 Kiến nghị 99 4.3.1 Đối với Nhà nƣớc quan 99 4.3.2 Kiến nghị cán quản lý Tổng Công ty 100 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT TT Ký hiệu CNTT Công nghệ thơng tin COD Thanh tốn tiền hàng DHL Hãng chuyển phát nhanh quốc tế DHL EMS Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Bƣu điện FEDEX Hãng chuyển phát nhanh quốc tế FEDEX TMĐT Thƣơng mại điện tử TNT Hãng chuyển phát nhanh quốc tế TNT TTC Cơng ty chuyển phát nhanh Tín Thành UPS Hãng chuyển phát nhanh quốc tế UPS 10 Nguyên nghĩa Viettelpost - VTP Tổng công ty cổ phần Bƣu Viettel 11 VNpost Bƣu Việt Nam 12 CNTT Công nghệ thông tin i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Biểu đồ tăng trƣởng doanh thu 55 Bảng 3.2 Báo cáo kết kinh doanh (rút gọn) từ 2010- 56 Trang 2013 VTP Bảng 3.3 Thị phần Tổng cơng ty CP Bƣu Viettel 57 năm 2013 Bảng 3.4 Giá trị tài sản, nguồn vốn Viettelpost 57 Bảng 3.5 Mạng lƣới thu – phát 2012 doanh nghiệp 73 bƣu Việt Nam Bảng 3.6 Bảng cân đối tài năm 2011 78 Bảng 3.7 Các tiêu tài năm 2010 – 2011 83 Bảng 3.8 Một số kết kinh doanh đạt đƣợc giai 84 đoạn 2010 - 2011 Bảng 3.9 Hiệu sản xuất kinh doanh ii 85 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.1 Hình 1.2 Quy trình quản trị chiến lƣợc 17 Hình 1.3 Mơ hình lợi cạnh tranh M.Porter 18 Hình 1.4 Mơi trƣờng bên 19 Hình 1.5 Ma trận SWOT 21 Hình 1.6 Các yếu tố xây dựng chiến lƣợc cấp đơn vị kinh doanh 25 Hình 2.1 Các bƣớc nghiên cứu thực luận văn 41 Hình 3.1 Hình 3.2 Tớ c ̣ tăng trƣởng GDP 2000-2011 59 10 Hình 3.3 Tỷ lệ vốn đầu tƣ toàn xã hội/GDP giai đoạn 2006 -2011 60 11 Hình 3.4 Mơ hình năm lực lƣợng cạnh tranh Porter 68 12 Hình 3.5 Thị phần Bƣu chuyển phát năm 2010 73 13 Hình 3.6 Cơ cấu doanh thu theo địa bàn hoạt động 86 14 Hình 3.7 Cơ cấu doanh thu theo dịch vụ 86 15 Hình 3.8 Biểu đồ tăng trƣởng doah thu (2010 – 2014) 90 Bốn lĩnh vực kinh doanh Deutsche post DHL dựa hai trụ cột bƣu giao nhận Sơ đồ mơ hình tổ chức Tổng Cơng ty Cổ phần Bƣu Viettel iii Trang 10 53 Chiến lược giá thấp: Viettelpost vừa có ƣu điểm song có nhƣợc điểm riêng nó, dẫn đến cạnh tranh giá nhà cung cấp dịch vụ bƣu Mặt khác đối thủ ngành áp dụng chiến lƣợc chi phí thấp nhằm thâm nhập chiếm lĩnh thị trƣờng, họ doanh nghiệp sau nên có ƣu công nghệ so với đối thủ trƣớc Về chiến lược khác biệt hố: nói gía cƣớc Viettelpost có khác biệt hố tƣơng đối so với đối thủ cạnh tranh trở thành lựa chọn khách hàng định sử dụng dịch vụ bƣu Viettel Tuy nhiên dịch vụ gia tăng tiện ích mang lại chƣa có khác biệt nhiều so với đối thủ, có việc đặt giá thấp đối thủ chút Các dịch vụ giá trị gia tăng chƣa phong phú giá thành thị trƣờng việc sử dụng dịch vụ gia tăng nói chung Viettel nói riêng (văn phịng phẩm, vé máy bay, bảo hiểm mic…) tƣơng đối cao chƣa thu hút đƣợc đông đảo khách hàng tham gia sử dụng 3.2.3.2 Nguyên nhân hạn chế: Do doanh nghiệp tập trung vào chiếm lĩnh thị trƣờng điều kiện thị trƣờng bƣu tăng trƣởng việt Nam Chƣa đầu tƣ mạnh cho khai thác dịch vụ gia tăng doanh nghiệp cịn tập trung vào việc thực chiến lƣợc chi phí thấp, nhằm thu hút khách hàng nâng cao thị phần chuyển phát Do kiển tra giám sát hoạt động phận, phòng ban, cá nhân chƣa chặt chẽ dẫn đến tình trạng hoạt động hiệu số phận, gây ảnh hƣởng đến hoạt động doanh nghiệp gây tâm lý khó chịu cho khách hàng Do trình tuyển chọn đầu vào cịn số thiếu xót dẫn đến tình trạng nhận “nhầm” nhân viên có trình độ ý thức chƣa cao, họ 92 chờ hết làm để rời Tổng Công ty nhà cuối tháng nhận luơng Các nhân viên giống nhƣ “con sâu bỏ dầu nồi canh” làm thui chột dần ý chí phấn đấu nhân viên khác Do điều kiện kinh tế có nhiều thay đổi song khoảng cách giàu nghèo cịn lớn, ngƣời giàu giàu thêm cịn ngƣời nghèo khơng bao dẫn đến tiêu dùng dành cho dịch vụ bƣu phần lớn phận khách hàng doanh nghiệp khu vực thành thị cịn nơng thơn mức tiêu dùng khơng đáng kể 93 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL 4.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu phát triển thời gian tới Với chiến lƣợc Tổng công ty thời gian tới phát triển nhanh, bền vững theo Cơng ty thành viên, Chi nhánh phải đề cho phƣơng hƣớng mục tiêu cụ thể thời gian tới Để đạt đƣợc phát triển nhanh bền vững, Tổng công ty đƣa mục tiêu, phƣơng hƣớng cho riêng với chƣơng trình hành động cụ thể 4.1.1 Về mục tiêu: Tổng Công ty định hƣớng mục tiêu nhƣ sau: Về vị thế: Xác định trở thành Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bƣu chuyển phát hàng đầu Việt nam Là Doanh nghiệp Bƣu Việt nam cung cấp cho khách hàng thời gian thực bƣu phẩm mạng Viettelpost Là Doanh nghiệp chuyển phát Việt nam đầu tƣ nƣớc Về sở hạ tầng: Có sở hạ tầng rộng, sâu đến tất tỉnh thành nƣớc Tại thành phố lớn, thị trƣờng trọng điểm có hệ thống kho bãi rộng 10.000 m2 để đáp ứng tốt yêu cầu kinh doanh dịch vụ chuyển phát, Thƣơng mại điện tử, logistic Về nguồn nhân lực: 94 Có nguồn nhân lực dào, có chuyên mơn nghiệp vụ ln đảm bảo hồn thành tốt cơng tác kinh doanh nhƣ phục vụ khách hàng Phối hợp với Tổng công ty Vietteltelecom sử dụng hiệu đội ngũ 10.000 CTV thu cƣớc để phục vụ công tác thu, phát Bƣu phẩm cho Tổng công ty Bƣu 100% CBCNV Viettelpost sử dụng thành thạo phần mềm ERP.ONE để phục vụ cho công tác kinh doanh 4.1.2 Chương trình hành động: - Chƣơng trình mở rộng mạng lƣới, củng cố nâng cao chất lƣợng thu phát bƣu phẩm toàn hệ thống Viettelpost - Chƣơng trình đầu tƣ Kho bãi, Nhà xƣởng, phƣơng tiện đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng lĩnh vực dịch vụ mà Viettelpost cung cấp - Rút kinh ngiệm việc đầu tƣ kinh doanh Capuchia để có chiến lƣợc, định hƣớng đầu tƣ sang Myanma đảm bảo hiệu - Triển khai kinh doanh dịch vụ kho vận Logistic hậu cần cho Thƣơng mại điện tử Việt nam 4.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ Bƣu Viettelpost 4.2.1 Về chiến lược tổng quát Chiến lƣợc tổng quát chiến lƣợc chung đƣợc doanh nghiệp đề để xác định hƣớng cho Trong thời gian tới Viettelpost nên thực giải pháp sau để hồn thiện chiến lƣợc tổng qt cho mình: - Vẫn thực chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung, tiếp tục mở rộng thị trƣờng thâm nhập vào thị trƣờng tiềm năng, tâm trở thành Doanh nghiệp Bƣu chuyển phát hàng đầu Việt nam nhiều giải pháp nhƣ: + Chủ động linh hoạt giá so với đối thủ để thu hút khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ 95 + Là đơn vị giảm giá giá nhiên liệu, xăng dầu giảm để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng tin tƣởng sử dụng dịch vụ Viettelpost + Tạo nhiều gói sản phẩm: Chuyển phát nhanh, hẹn giờ, hỏa tốc, 60h, vận tải… để có khác biệt hoá sản phẩm so với đối thủ, đem đến tiện lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ + Tiến hành đầu tƣ khai thác nhiều thêm dịch vụ giá trị gia tăng thời gian tới, hƣớng cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bƣu chuyển phát mà thị trƣờng Bƣu chuyển phát trở lên bão hòa + Thực đầu tƣ nâng cao chất lƣợng mạng lƣới, đảm bảo trở thành nhà cung cấp dịch vụ Bƣu có chất lƣợng dịch vụ tốt Việt Nam + Xây dựng thƣơng hiệu Viettelpost trở thành thƣơng hiệu gần gũi với khách hàng, nói đến Viettelpost nói đến thƣơng hiệu tốt việc cung cấp dịch vụ Bƣu chuyển phát, Logistic Thƣơng mại điện tử Việt Nam - Chú ý mở rộng khai thác dịch vụ thị trƣờng tiềm năng, thị trƣờng rộng lớn huyện, xã Có thể nói dân cƣ tập trung vùng nơng thơn cịn đơng, số lƣợng ngƣời tiêu dùng, doanh nghiệp khu vự lớn nhu cầu sử dụng dịch vụ Thƣơng mại điện tử Do khai thác tốt thị trƣờng đem lại hiệu lớn cho Viettelpost Có thể thực giải pháp sau: + Thực đặt mức giá thấp thi trƣờng để thâm nhập thị trƣờng cách tốt + Phối hợp với Vietteltelecom Viettelimex để truyền thông rộng dãi hình ảnh, thƣơng hiệu Viettelpost nói riêng Viettel nói chung tồn lãnh thổ Việt nam để ngƣời biết đến dịch vụ Bƣu chuyển phát Viettelpost 96 + Mở rộng nhiều Bƣu cục nhƣ phối kết hợp với đơn vị thành viên toàn Tập đoàn để cung cấp kịp thời dịch vụ cho khách hàng + Đầu tƣ cho sở hạ tầng mạng lƣới nhiều để đƣa chất lƣợng dịch vụ tới khách hàng ngày cao 4.2.2 Về chiến lược cấp kinh doanh 4.2.2.1 Chiến lược chi phí thấp: * Về kế hoạch đặt giá cho dịch vụ Bƣu chính: - Vẫn trì vị trí dẫn đầu thị trƣờng giá đƣa nhiều sản phẩm, dịch vụ gia tăng thị trƣờng - Duy trì giá cƣớc hấp dẫn đối thủ cạnh tranh trực tiếp (Vnpost) từ 5-10% - Các điều chỉnh giá cƣớc phải hƣớng đến phân đoạn thị trƣờng khách hàng, doanh nghiệp có mức tiêu dùng cao khách hàng tiềm năng, khách hàng sử dụng hai dịch vụ: Chuyển phát nhanh Văn phòng phẩm Theo Tổng Cơng ty tiếp tục chiến lƣợc chi phí thấp nhằm thu hút khách hàng để chiếm lĩnh thị phần điều kiện thị trƣờng tăng trƣởng trƣớc thị trƣờng vào bão hoà Tổng Cơng ty áp dụng chiến lƣợc thực tốt thời gian qua thực thêm số biện pháp chiến lƣợc nhƣ: - Thƣờng xuyên chăm sóc, hỏi thăm lễ tết, kỷ niệm thành lập doanh nghiệp, sinh nhật…nhƣ khuyến khích khách hàng sủ dụng nhiều - Dùng dịch vụ gia tăng để giảm giá, khuyến cho khách hàng (dùng dịch vụ văn phòng phẩm để tặng cho khách hàng chuyển phát nhanh) Nhƣ Tổng công ty bán đƣợc lúc hai sản phẩm cho khách hàng 97 - Thực tối thiểu hố chi phí cung cấp dịch vụ cách tiết kiệm sử dụng hiệu nguồn lực mà Tổng Cơng ty có, cần ý giảm thiểu đƣợc chi phí khâu phải thực cắt giảm chi phí khâu đó, có nhƣ Tổng Cơng ty thực thắng lợi chiến lƣợc tối thiểu hố chi phí - Tạo rào cản nhập ngành để hạn chế đối thủ tiềm ẩn tham gia vào thị trƣờng thông qua chiến lƣợc chi phí thấp tiện lợi mang lại cho khách hàng khiến cho đối thủ muốn nhập ngành phải chấp nhận đặt giá thấp nhƣ doanh nghiệp khó tồn thị trƣờng 4.2.2.2 Về chiến lược khác biệt hoá sản phẩm: Tạo mức khác biệt hoá sản phẩm để phục vụ cho phân đoạn thị trƣờng khác tạo tiện lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ yếu tố quan trọng định đến thành công Tổng Công ty việc phát triển thị trƣờng dịch vụ Bƣu Tổng Cơng ty thực số biện pháp sau: - Đầu tƣ cho sáng tạo gói sản phẩm phù hợp với phân đoạn thị trƣờng thời gian tới - Đầu tƣ cho việc cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng phục vụ khách hàng: Văn phòng phẩm, vé máy bay, bảo hiểm quân đội Mic… - Tạo tiện lợi cho khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ nhƣ : Khách hàng gọi cho nhân viên Viettelpost sau hành hay thứ 7, chủ nhật mà đƣợc phục vụ tận tình, chu đáo nhƣ khách hàng sử dụng hành hay phục vụ tận nhà riêng khách hàng theo yêu cầu - Đầu tƣ hệ thống kho bãi tất Chi nhánh toàn quốc, trục kho tổng HNI, DNG, HCM CTO, tỉnh kho nhỏ có nhiệm vụ gom hàng để từ triển khai kinh doanh dịch vụ 98 Logistic (đây phần doanh thu mang lại chiến lƣợc đến năm 2020) 4.2.3 Các giải pháp khác Ngoài việc đƣa cho chiến lƣợc hợp lý thực chúng hiệu qủa, Tổng Công ty cần ý tới giải pháp khác nhằm tạo điều kiện cho hoạch định chiến lƣợc đắn thực chiến lƣợc hiệu Đó giải pháp nhƣ: 4.2.3.1 Giải pháp hồn thiện hệ thống thơng tin truyền thơng Hệ thống thơng tin truyền thơng có ý nghĩa quan trọng việc đƣa định chiến lƣợc thực hiệu Do Tổng Công ty nên ý đầu tƣ cho hệ thống thu thập xử lý thông tin cho thơng tin thu thập đƣợc đảm bảo phản ánh tín hiệu thị trƣờng, tránh sai lệch đƣa định sai lầm Hệ thống thông tin phải đảm xử lý đƣợc thông tin sơ cấp thành thông tin thứ cấp cho nhà quản lý định, đồng thời đảm bảo cho việc truyền tải thông tin trình thực chiến lƣợc hiệu 4.2.3.2 Giải pháp đảm bảo hoạt động mua sắm cho nhu cầu doanh nghiệp cần thiết Tổng Công ty nên ý tới hoạt động ảnh hƣởng đến tiến trình hoạt động khác doanh nghiệp Do cần ý cung cấp đầy đủ kinh phí cho hoạt động đảm bảo tiến trình cho hoạt động khác 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Đối với Nhà nước quan Nhà nƣớc quan cần thực biện pháp kinh tế vĩ mô để tạo kinh tế phát triển ổn định nhằm tạo môi trƣờng thuận lợi 99 cho Doanh nghiệp nói chung cho Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyển phát nói riêng Đó giải pháp nhƣ: - Các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng sống cho ngƣời dân, nâng cao thu nhập quốc dân thu nhập bình quân đầu ngƣời - Các giải pháp bình ổn giá thị trƣờng tránh tình trạng lạm phát - Các giải pháp tạo lập mơi trƣờng thơng thống cho Doanh nghiệp hoạt động, tăng cƣờng cạnh tranh, tránh độc quyền - Các giải pháp văn hoá xã hội nhằm xoá bỏ tâm lý lạc hậu cổ điển cho ngƣời dân, xoá dần khoảng cách giàu nghèo xã hội 4.3.2 Kiến nghị cán quản lý Tổng Công ty Để thực thành cơng chiến lƣợc mình, cán quản lý Tổng Công ty cần: - Chú trọng đến hoạt động kiểm tra, giám sát tình hình thực chiến lƣợc, khơng giao cho phận chuyên trách tiến hành mà cán quản lý cấp cao cần thƣờng xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động bô phận - Lắng nghe ý kiến nhân viên cấp dƣới họ ngƣời gần với trình thực chiến lƣợc doanh nghiệp, nhân viên cấp dƣới gợi mở ý tƣởng tốt cho cán quản lý - Tăng cƣờng quan hệ với nhà quản lý cấp cao Nhà Nƣớc có nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp 100 KẾT LUẬN Với việc mở cửa thị trƣờng Bƣu chính, doanh nghiệp nƣớc đứng trƣớc nguy bị thâu tóm, làm thuê với giá trị gia tăng thấp chuỗi cung ứng, kinh doanh toàn cầu, việc liên kết doanh nghiệp ngành mức thấp, coi nhƣ đối thủ “quyết định sống còn”, lực tài chính, cơng nghệ quản lý thấp việc xây dựng chiến lƣợc trở nên cần thiết Do vậy, chiến lƣợc kinh doanh có vai trị lớn doanh nghiệp, phƣơng hƣớng hành động doanh nghiệp Khơng phủ nhận vai trị to lớn chiến lƣợc kinh doanh , doanh nghiệp khơng đƣa cho chiến lƣợc kinh doanh hợp lý dẫn đến sai lầm hoạt động doanh nghiệp doanh nghiệp khó tồn thị trƣờng Vì doanh nghiệp cần ý xây dựng cho chiến lƣợc kinh doanh hợp lý, đồng thời tổ chức thực cho thật hiệu Đó cách mà Viettelpost làm để từ bƣớc chập chững bƣớc vào ngành lớn mạnh phát triển bền vững nhƣ ngày nay, học cho doanh nghiệp khác muốn tồn khẳng định thƣơng trƣờng 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt: Hoàng Quốc Anh – 2012, luận văn thạc sỹ - Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân: Xây dựng chiến lược Tổng cơng ty CP Bưu Viettel Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền : Giáo trình Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXBLĐ 2002 Nguyễn Thị Liên Diệp: Chiến lược sách kinh doanh, NXB thống kê 1997 Fred R David: Khái luận quản trị chiến lược, NXB thống kế 2003 Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải: Quản trị chiến lược, Nhà xuất thống kê - 2007 Hoàng Văn Hải (chủ biên), Nguyễn Trúc Lê, Nguyễn Mạnh Tuân (2010): Giáo trình quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải, Nguyễn Anh Tuấn, Nguyễn Phƣơng Mai (2011): Kinh tế kinh doanh 27 (2011), Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Đổi sách đãi ngộ nhân doanh nghiệp thời kỳ hậu gia nhập WTO Hoàng Văn Hải (chủ biên), Nguyễn Viết Lộc, Nguyễn Ngọc Thắng (2013): Giáo trình định quản trị, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Hội đồng lý luận trung ƣơng (2010), tập 2: Các lý thuyết kinh tế bối cảnh phát triển giới vấn đề rút cho Việt Nam 10 Trần Trung Kiên (2013):“ Xây dựng chiến lược kinh doanh Viettel giai đoạn 2013 – 2017” đề tài tốt nghiệp MBA đại học Griggs – 2013) 102 11 M Porter (1996): Chiến lược 12 Nguyễn Ngọc Thanh (2010), Tài liệu Hội thảo khoa học quốc gia: Vấn đề chủ sở hữu người đại diện, Một số gợi ý sách cho Việt Nam 13 Ngô Kinh Thanh (2011): Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Trần Thị Thập (2012): Chuyển đổi bưu để phát triển, 14 động lực chuyển đổi bưu chính, cách xây dựng chiến lược chuyển đổi kinh nghiệm số nước 15 Đặng Đình Trám (2013) : Khái niệm chiến lược 16 Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel ( 2012), Nghị chuyên đề chiến lược phát triển nguồn nhân lực đến năm 2020 17 Tổng cơng ty cổ phần Bƣu Viettel (2010), Nghị Đảng ủy nhiệm kỳ (2010-2015) 18 Tổng cơng ty Bƣu Viettel: Báo cáo tài năm 2010 – 2012 19 Giáo trình Chiến lược kinh doanh, NXB Thống kê 1999 20 Tập sách “Một góc nhìn kinh doanh” (trang 181), NXB trẻ 2005 Tiếng nƣớc 21.James E.Anderson & Jame Peter Neary (2003): The Mercantilist Index of Trade Policy 103 PHỤ LỤC THAM KHẢO Phụ lục (Nội dung thảo luận) Xin chào Anh (chị) ! Để đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp hữu ích nhằm hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ bƣu chuyển phát Tổng cơng ty Cổ phần Bƣu Viettel (ViettelPost), Anh (chị) vui lịng cho biết ý kiến nội dung dƣới đây: 1.Đứng quan điểm khách hàng, giả định Anh (chị) có nhu cầu sử dụng dịch vụ bƣu chuyển phát Viettelpost nhƣ: Dịch vụ chuyển phát, lƣu kho, logistic, thƣơng mại điện tử, toán yếu tố chi phối đến định lựa chọn doanh nghiệp cung cấp ? 2.Yếu tố mà Anh (chị) vừa nêu, theo Anh (chị) doanh nghiệp Bƣu chuyển phát cần phải thực nhƣ để tạo hài lòng khách hàng? Rất cảm ơn hợp tác Anh (chị) Phụ lục Phụ lục 2: Bảng câu hỏi Anh (chị) vui lòng khoanh trịn (O) vào số mức độ (cho câu hỏi) mà Anh (chị) cho nội dung phù hợp với kiến đánh giá Mức độ đánh giá Hồn tồn khơng đồng Khơng đồng ý Tƣơng đối đồng Đồng ý Hoàn toàn ý ý đồng ý Phần 1: Đánh giá dịch vụ bƣu chuyển phát Viettelpost Các yếu tố đánh giá T Mức độ đánh giá T Phƣơng thức quản lý ban lãnh đạo, Phịng ban Tổng Cơng ty 5 5 Công tác lập kế hoạch liên quan tới hoạt động kinh doanh dịch vụ Bƣu chuyển phát Nhân liên quan tới công tác kinh doanh Giá cƣớc chuyển phát rẻ thị trƣờng Có nhiều mức giá cƣớc phụ phí đáp ứng nhu cầu Thời hạn toán đảm bảo Thủ tục quy định đơn giản, dễ hiểu Hình thức tốn linh hoạt Địa danh thu – phát rộng khắp 5 5 14 Số lƣợng Văn phòng/Chi nhánh rộng 15 Có trình độ chun mơn 16 Có kinh nghiệm làm việc 17 Tác phong làm việc nhanh nhẹn 10 Tỷ lệ chuyển hoàn hàng thấp 11 Số lƣợng nhân viên Giao nhận đáp ứng yêu cầu 12 Hàng hóa lƣu kho, vận chuyển an tồn 13 Kết nối hệ thống cơng nghệ thơng tin tốt Phần 2: Đánh giá mức độ quan trọng thành phần cấu thành dich vụ bƣu Viettelpost Yếu tố hữu hình Tin cậy Năng lực phục vụ (Tƣơng tác cá nhân) 5 5 Đáp ứng (Giải khiếu nại / phàn nàn) Đồng cảm Anh (chị) hài lịng dịch vụ Bƣu Viettel? Chúng tơi xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh (chị) Tổng cơng ty Bƣu Viettel mong tiếp tục nhận đƣợc ý kiến đóng góp anh chị để tiếp tục hồn thiện đƣa Tổng Cơng ty phát triển bền vững ... HỌC KINH TẾ o0o - PHẠM VĂN TUYÊN HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH TẠI TỔNG CƠNG TY CP BƢU CHÍNH VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị Công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã s? ?:. .. đóng góp luận văn Hồn thiện sở lý luận chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Bƣu Đƣa liệu, chứng để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu chiến lƣợc kinh doanh Tổng công ty CP bƣu Viettel. .. nhằm hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ Bƣu Tổng cơng ty CP bƣu Viettel Kết cấu luận văn Đề tài đƣợc xếp thành 04 chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan tài liệu sở lý luận chiến lƣợc kinh doanh doanh