Khai thác xử lý và lưu trữ data khách hàng

Khai thác xử lý và lưu trữ data khách hàng

VTT JSC

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

KỸ NĂNG KHAI THÁC VÀ TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG TIỀM

NĂNG

NGƯỜI BÁO CÁO

BÙI XUÂN TIẾN GIÁM ĐỐC CHIẾN LƯỢC SALES MARKETING

QUY TRÌNH KHAI THÁC

KHẨU QUYẾT.

NHÌ CẬN LÂN

- Hàng xóm nơi anh em đã và đang cư ngụ.

- Gần công ty.

- Trên đường đi.

- Những nơi anh em đến.

TAM TRAO ĐỔI

- Qua báo chí, website, quảng cáo.

- Trao đổi data với anh em cùng phòng.

- Trao đổi data với anh em cùng công ty.

- Trao đổi data với anh em đối thủ, đối tác.

TỨ ĐẦU TƯ

- Mua data từ các người cung cấp, mà data đó do chính

người đó lưu giữ Bản thân người đó chưa làm việc

trong môi trường BĐS.

- Mua data từ các dịch vụ cung cấp data.

PHƯƠNG PHÁP TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG

KH CŨ NỐI KH MỚI INTERNET

ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

BROCHURE TRỰC TiẾP

THÔNG QUA BẠN BÈ BÁO CHÍ

KHAI THÁC THEO CÁCH CŨ

1./ Tìm kiếm KH thông qua Internet

- Vào google tìm kiếm ở phần nâng cao để dow các danh sách KH tiềm năng (ví dụ : http://www.quantriweb.com )

KHAI THÁC THEO CÁCH MỚI

1./ Tìm kiếm KH thông qua Internet

Tìm kiếm các doanh nghiệp cung cấp database mua lại DS KH tại thị trường Đà Nẵng ( gía giao động từ 250-1 triệu/1 đĩa CD)

1./ Tìm kiếm KH thông qua Internet

- Tìm kiếm trên mạng những người đang sỡ hữu DSKH trao dổi với nhau (ví dụ từ những sales khác ngành)

- Search trên mạng những người đăng tin nhu cầu muốn mua nhà hoặc mua xe hơi- tiếp cận call để lấy Infor

- Đăng ký thành viên của các tổ chức hoặc câu lạc bộ trên mạng để thông qua đó khai thác được nguồn thông tin trong hội

3./ Tạo mẫu quảng cáo slide đưa lên mạng (mang tính chất cá nhân)

- Tên, địa chỉ, SĐT, sản phẩm, đặc biệt chú ý đến chính sách

- Chọn trang web là các tổ chức hoặc các hiệp hội + website của các công ty lớn

- Gởi vào danh sách KH tiềm năng đang có

2./ Tạo nhóm bạn bè bằng cách phát triển cộng tác viên và hình thức hợp tác bên ngoài

- Tập hợp bạn bè đang có (cấp 3, đại học… ) tạo thành nhóm và gởi sản phẩm đến bạn bè hoặc nhờ sự giới thiệu từ

khối này

- Gặp những nhân viên sales của các ngành khác ( ví dụ : Sales car Andu, manulife, Cathaylife, sales các công ty

BĐS…) làm quen hoặc trao đổi đối với KH mà mình đã khai thác

- Tạo mẫu tờ rơi giới thiệu các sản phẩm đang có và số ĐT cá nhân- liên lạc với các đại lý bán vé máy bay thương thảo

và xin để tờ rơi quảng cáo

- Đề xuất ban lãnh đạo tổ chức những buổi hội thảo về mặt sản phẩm và hình thức hợp tác cho các đối tác để hỗ trợ

sales tối đa.

- Đi đến tận từng nhà để làm công tác Pr

4./ Mua phần mềm đăng tin hàng loạt lên diễn đàn

- Đăng rao vặt lên 6.300 diễn đàn chỉ với 1 cú click chuột

-Tự đăng ký nick diễn đàn với tốc cực nhanh (500 - 1.000 nick/giờ), tự kích hoạt mail.

- Tự tăng số lượt người xem bài viết theo ý muốn.

4./ Mua phần mềm đăng tin hàng loạt lên diễn đàn

- Gửi hàng chục nghìn tin nhắn một ngày với tốc độ cao (3-5 tin nhắn/giây).

- Soạn tin nhắn 1 lần duy nhất trên giao diện phần mềm và Gửi đi hàng loạt.

- Theo dõi được quá trình gửi tin, chi tiết tới từng tin nhắn.

- Nạp danh sách khách hàng dễ dàng, hàng loạt từ file text hoặc từ excel.

- Gửi tin nhắn cho thuê bao của tất cả các mạng tại Việt Nam.

- Đa dạng hoá nội dung gửi: Có khả năng gửi cho mỗi số điện thoại 1 nội dung khác nhau, rất phù hợp để chăm sóc khách hàng hoặc áp dụng cho các chương trình bốc thăm, dự thưởng….

- Xuất kết quả gửi tin dễ dàng và chi tiết ra file excel để theo dõi và quản lý hiệu quả.

- Nhận và quản lý tin nhắn phản hồi của khách hàng.

- Lập lịch gửi tin nhắn tự động

TẬP HỢP DATABASE PRO

1./ Mẫu dành cho toàn quốc

MẪU THIẾT LẬP DANH SÁCH KH TiỀM NĂNG

6 BƯỚC TỔNG HỢP ĐỂ THIẾT LẬP CÓ ĐƯỢC DATABASE KHÁCH HÀNG PRO

5./ Có kiến thức và khả năng máy tính tốt, nhận định vấn đề tốt.

3./ Tổng hợp về chuyên môn tìm kiếm KH, phân lịch làm việc cụ thể

6./ Có kiến thức biết cách thu

thập dữ liệu, biết cách phân

tích, logic vấn đề

1./ Có kiến thức về sản phẩm

4./ Có hiểu biết về ngành nghề đang tham gia

và các đối thủ cùng cạnh tranh trong địa phương

2./ Có kiến thức trong các lĩnh vực kinh tế, xã hội, văn hóa

KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG VÀ TÂM LÝ

TIỀN NHÀN RỖI CÁ NHÂN CÓ TIỀN ĐỢI NHÀ ĐÁT GIÁ TỐT MUA NHÀ

PHỐI HỢP CÙNG ĐẦU TƯ MuỐN MUA NHƯNG PHẢI VAY VỐN

Nên gởi tiền vào ngân hàng hay đầu tư bất động sản ?

Tỉ suất lợi nhuận giữa ngân hàng và đầu tư bên ngoài ? Được gì sau 2 năm khi đầu tư BĐS hoặc gởi tiền vào ngân hàng ?

TÂM LÝ KHÁCH HÀNG

1./ Lập bảng Excel cho 4 loại trên

2./ Ghi chú từng trường hợp và cách tấn công phù hợp đối tượng

3./ Xác định tâm lý mong muốn cụ thể của KH và ghi vào cột bên cạnh 4./ Chọn sản phẩm đang có phù hợp

5./ Chuẩn bị sự rủi rõ nếu KH từ chối

CÁCH THỰC HiỆN

QUY TRÌNH TIẾP CẬN

QUY TRÌNH TƯ VẤN

NỀN TẢNG CƠ SỞ XÂY DỰNG LÒNG TIN

TĂNG SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG

PHÂN KHÚC NHÓM KHÁCH HÀNG

LƯU TRÚ KHÁCH HÀNG

THIẾT LẬP QUY TRÌNH TÌM KIẾM

KHÁCH HÀNG TiỀM NĂNG

TIẾP CẬN TRỰC TiẾP

QUY TRÌNH XIN HẸN TRỰC TIẾP

SỰ CHUẨN BỊ

NHỮNG THÔNG TIN CẦN BiẾT

TRƯỚC KHI ALO CHO KH

PHƯƠNG THỨC KHI ĐỐI THOẠI

TRÌNH TỰ ĐỐI THOẠI

ỨNG PHÓ KHI BỊ TỪ CHỐI

CÔNG CỤ HỖ TRỢ

TẠO ẤN TƯỢNG

NGỒI BÊN TRÁI VÀ VUÔNG GÓC VỚI

KHÁCH HÀNG

TIẾN TRÌNH TƯ VẤN

NHỮNG LƯU Ý KHI TRÌNH BÀY

SALESKIT

CÁC BƯỚC ỨNG PHÓ VỚI SỰ TỪ

CHỐI

TỪ CHỐI TỪ KH & TƯ VẤN LÃNH

ĐẠO

PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG

VÀ LỰA CHỌN SẢN PHẨM

1./ Lập bảng Excel cho 3 loại khách hàng (xác định gia cảnh & tài chính)

2./ Phân khúc cao thấp xác định bằng khả năng tài chính đang có

3./ Mỗi phân khúc khác nhau thì tiếp cận và cách setup thời gian khác nhau

4./ Chú trọng sở thích cần thiết của KH

5./ Lưu ý các KH là các nhà đầu tư (thường có nhiều khoản tiền đầu tư lớn

hoặc được ủy thác đầu tư )

Ex : 500-1 tỉ

Ex : >1 tỉ -2tỉ

Ex : >2tỉ -5tỉ

PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG

1./ Chọn sản phẩm đang có tương ứng với KH

2./ Tạo niềm tin tuyệt đối khi mua sản phẩm

PHÂN LOẠI SẢN PHẨM TẠI HƯỚNG ĐÁNH

Giá trị xuyên thời gian