hành vi khách hàng
Trang 1NỘI DUNG ÔN TẬP
LÝ THUYẾT HÀNH VI KHÁCH HÀNG
I Những vấn đề cơ bản về marketing và khách hàng
- Định nghĩa về marketing ?
- Các thuật ngữ marketing, các hình thức marketing?
- Các quan điểm marketing theo trật tự thời gian phát triển của marketing là gì?
- Marketing 4P và marketing 7P trong ngành dịch vụ là gì?
- Các định nghĩa về sản phẩm, giá, kênh phân phối, khuyến mại, quảng cáo, PR, bán hàng cá nhân
- Các lợi ích của sản phẩm mà khách hàng tìm kiếm là gì?
- Có bao nhiêu cấp độ của sản phẩm ? đó là những cấp độ nào?
- Các cấp trong kênh phân phối được tính như thế nào?
- Các thông tin cần tìm hiểu về khách hàng trong nghiên cứu hành vi mua của khách hàng là những thông tin nào? ( giới tính, tuổi, thói quen mua sắm, mua ở đâu, khi nào, như thế nào, vùng địa lý, văn hóa…)
II Hành vi khách hàng cá nhân
- Các đặc điểm của khách hàng cá nhân
- Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua của khách hàng cá nhân là gì?
- Các bước thông qua quyết định mua của khách hàng cá nhân ?
- Các kiểu hành vi mua sắm của khách hàng cá nhân
- Các vai trò khác nhau của khách hàng cá nhân tham gia và quá trình mua sắm, vai trò nào là quan trọng nhất đối với nhà sản xuất ?
- Các yếu tố về văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng cá nhân là gì?
- Các yếu tố về xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng cá nhân là gì?
- Các yếu tố về cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng cá nhân là gì?
- Các yếu tố về tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng cá nhân là gì?
-III Hành vi khách hàng tổ chức
- Các đặc điểm của khách hàng tổ chức
- Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua của khách hàng tổ chức là gì?
- Quy trình ra quyết định mua của khách hàng tổ chức có bao nhiêu bước? là những bước nào?
- Có bao nhiêu nhóm người tham gia vào quá trình mua của khách hàng tổ chức? đó là những nhóm người nào?
- Các yếu tố về môi trường ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tổ chức là gì?
- Các yếu tố về tổ chức ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tổ chức là gì?
- Các yếu tố về quan hệ cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tổ chức là gì?