(Đồ án hcmute) xây dựng website, hệ thống chatbot và chiến lược kinh doanh cho công ty tnhh mtk logistics

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH KẾ TOÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XÂY DỰNG WEBSITE, HỆ THỐNG CHATBOT VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH MTK LOGISTICS GVHD: Phạm Nguyên Khang SVTH: Lê Thị Thu Hai MSSV: 15126018 SVTH: Hồ Thị Bích Huyền MSSV: 15126022 SKL005914 Tp Hồ Chí Minh, tháng 7/2019 an MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HOCHIMINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION LE THI THU HAI HO THI BICH HUYEN BUILDING WEBSITE, CHATBOT SYSTEM AND BUSINESS STRATEGY FOR MTK LOGISTICS CO., LTD GRADUATION PROJECT MAJOR: E-COMMERCE Hochiminh City, July 2019 an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ  ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI XÂY DỰNG WEBSITE, HỆ THỐNG CHATBOT VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH MTK LOGISTICS GVHD: THẦY Phạm Nguyên Khang SVTH: MSSV Lê Thị Thu Hai 15126018 Hồ Thị Bích Huyền 15126022 Tp Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2019 an NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang i an LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu, làm việc cố gắng hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, chúng em nhận nhiều hướng dẫn, quan tâm, giúp đỡ quý báu ban giám hiệu nhà trường, thầy giáo, cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, chúng em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới:  Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, thầy giáo cô giáo Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ chúng em trình học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp  Các quý thầy cô trường hướng dẫn cho lời khuyên đề tài nhóm đồng hành, truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em năm học vừa qua để chúng em có đủ kiến thức để hồn thành đồ án tốt nghiệp  Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Phạm Nguyên Khang, anh chị ngành quý thầy cô khoa Kinh Tế Một lần chúng em xin chân thành cảm ơn! ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang ii an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA TNHH Trách nhiệm hữu hạn Co., ltd Company Limited ICD Inland Container Depot D/O Delivery Order USD United States Dollar FDI Foreign Direct Investment EMC Evergreen HMM Hyundai MCC Sealand mearsk TMC Thami company VVMV Vinh Vân Minh Vân GDP Gross Domestic Product EU EDI European Association of Southeast Asian Nations Electronic Data Interchange CIF Cost, Insurance, Freight LCL Less than Container Load FCL Full Container Load DC Dry container HC High Cube RF Reefer OT Open Top NK Nhập Khẩu XK Xuất Khẩu IP Internet Protocol TMĐT Thương mại điện tử MBL Master Bill HBL House Bill D/O Delivery Order fee ASEAN ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang iii an FW Forwarder Cnee Consignee HGQ Hướng giải LC Letter of Credit TH Trường hợp AI Artificial intelligence ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang iv an DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Giá vốn hàng bán trung bình tuyến bên dịch vụ logistic 42 Bảng 3.2: Doanh thu dự toán cho năm 2019 43 Bảng 3.3: Dự báo báo cáo tài năm 2019 45 Bảng 4.1: Nhận diện tác nhân chức 71 Bảng 4.2: Bảng đặc tả use case Gửi tin nhắn 71 Bảng 4.3: Bảng đặc tả use case Nhận thông báo 72 Bảng 4.4: Bảng đặc tả use case Phản hồi hệ thống 72 Bảng 4.5: Bảng đặc tả use case Đăng nhập 73 Bảng 4.6: Bảng đặc tả use case Đăng xuất 73 Bảng 4.7: Bảng đặc tả use case Quản lý lịch sử hội thoại 74 Bảng 4.8: Bảng đặc tả use case Quản lý liệu 74 Bảng 4.9: Bảng đặc tả use case Nhâp liệu 75 Bảng 4.10: Bảng đặc tả use case Sửa /Xóa liệu huấn 75 Bảng 4.11: Câu hỏi thường gặp liên quan đến quan đến tuyến đường biển 83 Bảng 4.12: Câu hỏi thường gặp liên quan đến quan đến cảng biển 85 Bảng 4.13: Câu hỏi thường gặp liên quan đến thơng tin hàng hóa 86 Bảng 4.14: Bảng câu hỏi liên quan đến giá cước 87 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang v an DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty MKT Logistics 14 Hình 3.1 Sơ dồ quy trình xuất đường biển 36 Hình 3.2: Sơ dồ quy trình nhập đường biển 37 Hình 3.3: Sơ đồ quy trình xuất đường hàng khơng 38 Hình 3.4: Sơ đồ quy trình nhập đường hàng khơng 39 Hình 4.1: Xây dựng website tảng Haravan 46 Hình 4.2 Tên miền subdomain Haravan 46 Hình 4.3 Giao diện hệ thống quản trị Haravan 47 Hình 4.4: Giao diện quản lý hoạt động nhân viên website 48 Hình 4.5 Quản lý tên miền hệ thống Haravan 50 Hình 4.6: Phần code chuyên viên lập trình viết 52 Hình 4.7: Phần nội dung hiển thị 53 Hình 4.8 Địa IP website 55 Hình 4.9: Tốc độ tải trang web máy tính 58 Hình 4.10: Tốc độ tải trang web thiết bị di động 58 Hình 4.11: Đo lường điểm tốc độ gtmetrix 59 Hình 4.12: Số người dùng truy cập website từ thg 4, 2019-1 thg 7, 2019 59 Hình 4.13: Người dùng hoạt động 60 Hình 4.14: Số liệu từ cơng cụ Seoquake 61 Hình 4.15: Google trend: Xu hướng từ khóa xuất nhập theo thời gian 61 Hình 4.16: Google trend - Xu hướng theo vùng 62 Hình 4.17: Google Anlytics công ty 62 Hình 4.18: Google Anlytics cơng ty 63 Hình 4.19: Công cụ Chatfuel website giới thiệu 64 Hình 4.20: Khảo sát Haravan Email marking Facebook Messenger 65 Hình 4.21 Lược đồ mơ tả hệ thống 67 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang vi an Hình 4.22: Mơ hình chatbot 67 Hình 4.23: Lược đồ chức chức hệ thống Chatbot Chatfuel 68 Hình 4.24: Lược đồ chức quản lý lịch sử đối thoại 69 Hình 4.25: Lược đồ chức quản lý thơng báo 70 Hình 4.26: Lược đồ chức quản lý liệu 70 Hình 4.27: Sơ đồ đăng nhập .74 Hình 4.28: Sơ đồ nhập, xóa, sửa liệu .76 Hình 4.27: Đăng nhập hệ thống 777 Hình 4.28: Thiết lập hệ thống câu hỏi 788 Hình 4.29: Thiết lập thêm tham số cho hệ thống tự nhận diện 788 Hình 4.30: Thiết lập danh sách câu trả lời 799 Hình 4.31: Ví dụ phần nhập câu hỏi: tuyến đường vận chuyển cơng ty 80 Hình 4.32: Ví dụ đa dạng phần nhập câu trả lời 80 Hình 4.33: Hoàn thành số lượng câu hỏi cần thiết lập 811 Hình 4.34: Kết trả lời AI thông qua Facebook Messeger 822 Hình 4.35: Sự hoạt động trả lời chatbot 822 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang vii an Bảng 4.12: Câu hỏi thường gặp liên quan đến quan đến cảng biển * Các cảng khu vực Châu Âu HAMBURG, LE HARVE, FOS, SOUTHAMTON, ROTTERDAM, FELIXSTOWE, ANTWERP, BREMERHAVEN MOMBASA, ZANZIBAR, TOAMASINA, MAPUTO, DURBAN, PORT ELIZABERTH, CAPE TOW, * Các cảng Châu Phi? DOULA, ABIDJAN, ALEXNDRIA, ASHOD, DAKAR(DEKHEILA PIRAEUS, TRIESTE, KOPER) *Khu vực Ấn Độ có KARACHI, KANDAHAR, MUMBAI, COCHIN, cảng nào? CHENNAI,COLOMBO,CHITAGONG, KHULNA UMM * Các cảng khu vực Trung Đông? QASR, SOHAR,DAMMAN, SHUABA,KUWAIT,SHUWAIKH, PORT SAID, HAIFA, ALEXANDRIA, ADEN, BAHRAIN, DOHA, MUSCAT, DUBAI, BANDAR ABBAS, IZMIR, MERSIN, RIYADH, ABU DHABI,JEBEL ALI, SHARJAH - USWC : LOS ANGELES, LONG BEACH, SEATTLE, TACOMA, * USWC & USEC PORTLAND, SAN FRANCISCO VANCOUVER; - USEC : NEW YORK, NORFOLK, SAVANNAH, JACKSONVILLE, CHARLESTON * AUSTRALIA/NEW FREMANTLE, ADELAIDE, SYDNEY, MELBOURNE, ZEALAND PORTS? BRISBANE, DARWIN, AUCKLAND, CHRISTCHURCH Nguồn: Tác giả xây dựng ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 85 an Bảng 4.13: Câu hỏi thường gặp liên quan đến thông tin hàng hóa * Bên có làm thủ tục Hải Quan khơng? *có làm thủ tục khai CO khơng? *AMS gì? *Ai khai AMS? * ISF 10 +2 * Ai khai ISF (10+2)? Có Có Automated Manifest System : hệ thống khai báo hàng hóa xuất nhập thông qua USA AMS thông thường carriers khai, nhiên có trường hợp forwarders khai Importer Security Filling : Kê khai an ninh nhà nhập mang hàng vào USA SF (10+2) nhà nhập khai/the Consignee dựa thông tin carriers cung cấp cho lô hàng cụ thể *Tôi nên chuẩn bị giấy tờ shipping documents includes : Commercial Invoice, cho Hải Quan Packinglist, Bill of Lading, Fumigation certificate, MSDS, Analysis report and other certificafes, Original Certificate… *có hình thức vận chuyển đường biển nào? có nhiều hình thức vận chuyển : CY/CY, Door/CY, CY/Door, Door to Door, DAP, DDU, DDP, FOB, Exwork, CFT… *Kiểm tra tiến độ lô hàng Tracking Bill Number web of carrier đâu? Nguồn: Tác giả xây dựng ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 86 an Bảng 4.14: Bảng câu hỏi liên quan đến giá cước - O/F: usd 160/40HC (include THC, EBS) - Carrier: NWL - ETD: Tue/Thu/Sat - T/T: 8-10days - O/F: usd 50/40DC (Included THC, EBS) Giá HCM-SHEKOU - Carrier: RCL HCM-SHEKOU - ETD: Wednesday - T/T: 3-4days (direct) Giá HCM-BUSAN Giá HCM-LAT KRABANG, cont lạnh Vui lòng chờ check giá HCM- DETROIT Vui lòng chờ check giá BANGKOK-HCM Vui lòng chờ check giá HCM-BANGKOK hàng lẻ Vui lòng chờ check giá Nguồn: Tác giả xây dựng 4.3.3.9 Kết đạt được: Qua kết qua sơ thấy hệ thống phản hồi tốt câu hỏi đạt chất lượng tốt gần với mẫu câu hỏi biên soạn, trả lời câu hỏi sai tả, cấu trúc câu hỗn lộn lúc đúng, lúc không Nhưng việc phản hồi câu trả lời cịn phụ nhiều vào mức độ hồn thiện tập liệu Xây đựng Chatbot việc áp dụng nhiều cụm từ có ý nghĩa giá trị mục tiêu, tạo nên thống nghĩa nhiều cùm từ Nhóm tạo giao diện Chatbot tự động để thực nghiệm phục vụ cho trình tư vấn bán cước dịch vụ cho công ty MTK Logistics Người dùng dễ dàng truy cập vào trang Chatbot trang Fanpage Công ty truy cập vào nút Chat Web Góp phần tiết kiệm thời gian trả lời, tư vấn khách hàng chi phí quản lý cho doanh nghiệp ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 87 an 4.3.3.10 Vấn đề cịn tồn đọng  Chưa thể tích hợp Chatbot tự động trực tiếp lên Website công ty  Thông tin giá cước vận tải giữ liệu có giá trị thay đồi theo thời gian, thường xun thay đổi, thay đổi theo tính chất lơ hàng, mặt hàng, thời vụ, thời tiết năm Cũng vậy, thông liên qua đến lĩnh vực Logistics thay đổi không ngừng  Bộ liệu câu hỏi câu trả lời chưa đa dạng cần phải cập nhật thêm ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 88 an CHƯƠNG KẾT LUẬN Kết hoạt động công ty vừa qua cho thấy công ty đà phát triển, có chiến lược hướng đắn việc kinh doanh cơng ty ngày phát triển lên theo chiều hướng tích cực Thị trường ngành Logistics gần đến mức bão hịa, cơng ty logistics ngày nhiều mà mức độ cạnh tranh ngày lớn Do để tồn phát triển, cơng ty phải có mục tiêu chiến lược rõ ràng cho Mục tiêu ngắn hạn mà công ty đặt đạt lượng khách nước ghé thăm trung bình 500 lần/ ngày, Facebook: Có lượt 10.000 lượt theo dõi quan tâm đến công ty, Trở thành nhà cung cấp vận tải tin cậy uy tín tồn khu vực phía Nam, đặc biệt thành phố Hồ Chí Minh Và nhà cung cấp dịch vụ tốt khu vực phía Bắc, điển hình cho khu vực Hải Phòng Mở rộng chi nhánh sang khu vực miền Trung đất nước Đà Nẵng Hiện công ty đạt trung bình 100lần/ngày, facebook có 123 lượt thích theo dõi, số lượng nhắn tin đến công ty ngày Hệ thống chatbot chưa hồn thiện 100% phần hỗ trợ báo giá tuyến phổ biến, tiết kiệm thời gian, tiền bạc rút gọn nguồn nhân cho việc ngỗi trả lời tin nhắn thời gian Hiện hệ thống chatbot tích hợp vào fanpage thực mang lại hiệu quả, lượng tương tác khách hàng ngày tăng, số hạn chế số tuyến gặp hệ thống khơng có giá liền để trả lời khách hàng mà phải đợi sales vào trả lời Việc kinh doanh công ty ổn định cịn số khó khăn gặp phải vấn đề tài chính, nguồn tài chưa đủ mạnh nên việc khách hàng có cơng nợ lớn rủi ro Trong năm tới công ty phát triển hệ thống chatbot lên tầm cao có tích hợp hệ thống AI, đổ liệu từ file giá sales vào để cập nhật giá tất tuyến để khách hàng hỏi tránh sót tuyến Chạy marketing online hiệu để tiếp cận lượng khách hàng nước để mở rộng phạm vi kinh doanh cho công ty Từ giúp cơng ty ngày lớn mạnh có uy tín khu vực, góp phần vào tăng trưởng ngành ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 89 an NHỮNG KHÓ KHĂN VÀ THUẬN LỢI Trong tháng thực dự án xây dựng website, hệ thống chatbot chiến lược kinh doanh cho công ty tnhh mtk logistics Sau tiến hành chạy thực nghiệm nhóm kết khả quan sau: Về chiến lược kinh doanh xây dựng website: -  Đã hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty kết hợp online offline Hiện cơng ty mạnh hình thức kinh doanh ofline đặc thù ngành hàng kết hợp online để hỗ trợ cung cấp thông tin, tư vấn,…  Tạo đội ngũ nhân viên Sales đầy nhiệt huyết góp phần nâng cao đơn hàng tháng  Chiến lược SEO Marketing đạt mức tương lai cần áp dụng nhiều kiến thức, công cụ đo lường kỹ thuật để mang lại hiệu cao  Website hoàn thiện mặt đáp ứng yều cầu khách hàng - Về hệ thống Chatbot:  Tạo hệ thống Chatbot đáp ứng phần lớn yêu cầu cần thiết khách hàng mặt cung cấp thông tin tư vấn giá cước cập nhật thường xuyên  Số lượng khách hàng đến từ hệ thống Chatbot chưa nhiều Hiện tại, khách hàng thức Tuy nhiên, lượng khách hàng tìm đến từ Chatbot tăng lên Những thuận lợi dự án: - Nhóm hệ nhân viên công ty nên hỗ trợ mặt tài thực dự án - Được cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp - Được tất người công ty ủng hộ hợp tác để thực chiến lược đề ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 90 an - Chủ thể hoạt động ngành Logistics sử dụng thành thạo mạng internet Những khó khăn dự án: - Đội ngũ nhân viên non kinh nghiệm chưa thể đáp ứng hết chiến lược đề - Hệ thống Chatbot phải cập nhật thường xuyên đặc tính sản phẩm - Website chưa đáp ứng hết yêu cầu khách hàng Cần có thời gian để liên kết với hãng tàu nhằm tạo trang web tối ưu ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 91 an TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Phương (năm 2018), “Chatbot, Trợ lý ảo tiếp tục bùng nổ năm 2018,” https://startup.vnexpress.net/tin-tuc/xu-huong/khoi-nghiep-cong-nghe-ai-chatbottro-ly-ao-tiep-tuc-bung-no-nam-2018-3726302.html [2] Haravan (năm 2018), “Chatbot - người kế vị hoàn hảo Email marketing” https://www.haravan.com/blogs/tin-tuc/chatbot-nguoi-ke-vi-hoan-hao-cua-emailmarketing [3] Jpweb (năm 2017), “ Kinh nghiệm viết chuẩn SEO” https://jpwebseo.com/kinh-nghiem-viet-bai-chuan-seo [4] Adsplus (năm 2019),”Kim ngạch xuất gì? Tỉ trọng kim ngạch Việt Nam” https://adsplus.vn/blog/kim-ngach-xuat-khau-la-gi-ti-trong-cua-kim-ngach-tai-vietnam/ [5] Hải Quan Việt Nam (năm 2019), “ Tình hình xuất khẩu, nhập hàng hóa Việt Nam tháng tháng/2019” https://www.customs.gov.vn/Lists/ThongKeHaiQuan/ViewDetails.aspx?ID=1633 &Category=Ph%C3%A2n%20t%C3%ADch%20%C4%91%E1%BB%8Bnh%20k %E1%BB%B3&Group=Ph%C3%A2n%20t%C3%ADch [6] Cộng Đồng Chatbot (năm 2018), “ Hướng dẫn tạo Chatbot với Chatfuel” https://congdongchatbot.com/huong-dan-tao-chatbot-voi-chatfuel/ [7] Haravan (năm 2019), “6 bước bắt đầu làm website với Haravan” https://huongdan.haravan.com/pages/6-buoc-bat-dau-voi-haravan/#video_start_1 [8] Theo vlr.vn (năm 2019), “Logistics Việt Nam & lợi vị trí địa lý” http://www.giaiphapgiaothong.com/blogs/114-logistics-viet-nam-nhung-loi-the-vevi-tri-dia-ly.html [9] Phần mềm vận tải XLOGIS (năm 2018), “ Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ logistics việt nam” https://phanmemvantai.vn/cac-nhan-to-anh-huong-den-su-phat-trien-dich-vulogistics-o-viet-nam.html ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 92 an PHỤ LỤC CÁC BẢNG THỐNG KÊ NGÀNH Bảng Kim ngạch xuất sang khu vực giai đoạn 2011-2018 Nguồn: Cục Xuất nhập Bảng Thị trường xuất quan trọng giai đoạn 2011-2018 Nguồn: Cục Xuất nhập ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 93 an Bảng 3: TỔNG QUAN SỐ LIỆU THỐNG KÊ HẢI QUAN VỀ XUẤT KHẨU, NHẬP KHẨU HÀNG HÓA THÁNG VÀ THÁNG / 2019 Stt Chỉ tiêu Số sơ (A) (B) (C) Xuất hàng hoá (XK) I I.1 Tổng kim ngạch xuất hàng hoá tháng 2/2019 (Triệu USD) 13.905 I.2 Tăng/giảm kim ngạch xuất tháng 2/2019 so với tháng 1/2019 (%) -37,0 I.3 Tăng/giảm kim ngạch xuất tháng 2/2019 so với tháng 2/2018 (%) -3,3 I.4 Tổng kim ngạch xuất tháng/2019 (Triệu USD) I.5 Tăng/giảm kim ngạch xuất tháng/2019 so với kỳ năm 2018 (%) II 36.113 4,2 Nhập hàng hoá (NK) II.1 Tổng kim ngạch nhập hàng hoá tháng 2/2019 (Triệu USD) 14.674 II.2 Tăng/giảm kim ngạch nhập tháng 2/2019 so với tháng 1/2019 (%) -31,0 II.3 Tăng/giảm kim ngạch nhập tháng 2/2019 so với tháng 2/2018 (%) 4,6 II.4 Tổng kim ngạch nhập tháng/2019 (Triệu USD) 10 II.5 Tăng/giảm kim ngạch nhập tháng/2019 so với kỳ năm 2018 (%) III 36.177 5,8 Tổng kim ngạch XNK hàng hoá (XK+NK) ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 94 an 11 III.1 Tổng kim ngạch xuất nhập hàng hoá tháng 2/2019 (Triệu USD) 28.579 12 III.2 Tăng/giảm kim ngạch xuất nhập tháng 2/2019 so với tháng 1/2019 (%) -34,1 13 III.3 Tăng/giảm kim ngạch xuất nhập tháng 2/2019 so với tháng 2/2018 (%) 0,6 14 III.4 Tổng kim ngạch xuất nhập tháng/2019 (Triệu USD) 15 III.5 IV Tăng/giảm kim ngạch xuất nhập tháng/2019 so với kỳ năm 2018 (%) 72.290 5,0 Cán cân Thương mại hàng hoá (XK-NK) 16 IV.1 Cán cân thương mại tháng 2/2019 (Triệu USD) -768 17 IV.2 Cán cân thương mại tháng/2019 (Triệu USD) -64 Nguồn: Tổng cục Hải quan CÁC BIỂU ĐỒ TỔNG HỢP NGÀNH Biểu đồ 1: Kim ngạch, tốc độ tăng xuất khẩu, nhập cán cân thương mại tháng, giai đoạn 2011-2019 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 95 an Nguồn: Tổng cục Hải quan Biểu đồ 2: Các thị trường xuất tháng/2019 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 96 an Nguồn: Tổng cục Hải quan Biểu đồ 3: Các thị trường nhập tháng/2019 Nguồn: Tổng cục Hải quan Biểu đồ 4: 10 nhóm hàng xuất đạt mức tăng trị giá lớn trị giá tháng/2019 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 97 an Nguồn: Tổng cục Hải quan Biểu đồ 5: 10 nhóm hàng nhập đạt mức tăng trị giá lớn tháng/2019 Nguồn: Tổng cục Hải quan ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 98 an an ... City, July 2019 an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ  ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI XÂY DỰNG WEBSITE, HỆ THỐNG CHATBOT VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG... công ty nâng cao lên Xây dựng hệ thống chatbot website, tích hợp AI vào hệ thống để hỗ trợ báo giá thông tin dịch vụ khác cho khách hàng 3.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ BÁN HÀNG 3.3.1 Ngân sách cho. .. Công ty TNHH MTK Logistics - Phạm vi nghiên cứu: Xây dựng hệ thống website lên chiến lược cho công ty năm 2019 đến hết năm 2020 Thời gian nghiên cứu - 20/02/2019 – 28/06/2019 Thời gian thực công