(Đồ án hcmute) phân tích chiến lược kinh doanh sản phẩm dịch vụ marketing online của công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM DỊCH VỤ MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH CHI NHÁNH TP HCM GVHD : TH.S HOÀNG LONG SVTH : NGUYỄN THỊ THANH TÂM MSSV : 12124165 S K C0 Tp Hồ Chí Minh,tháng năm 2016 an TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƢỢNG CAO - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH SẢN PHẨM DỊCH VỤ MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH CHI NHÁNH TP HCM SVTH : NGUYỄN THỊ THANH TÂM MSSV : 12124165 Khóa : 2012 Ngành : QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP GVHD : TH.S HỒNG LONG TP Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2016 an TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƢỢNG CAO - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH SẢN PHẨM DỊCH VỤ MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH CHI NHÁNH TP HCM SVTH : NGUYỄN THỊ THANH TÂM MSSV : 12124165 Khóa : 2012 Ngành : QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP GVHD : TH.S HỒNG LONG TP Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2016 an CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đ c ập – T – Hạnh phúc *** -Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ THANH TÂM Ngành: Quản lý công nghiệp MSSV: 12124165 Lớp: 12124CLC Giảng viên hƣớng dẫn: Th.s HOÀNG LONG ĐT: 01666 732 630 Ngày nhận đề tài: 05/05/2016 Ngày nộp đề tài: 21/06/2016 Tên đề tài: Phân tích chiến lƣợc kinh doanh sản phẩm dịch vụ marketing online công ty CP Việt Tiến Mạnh chi nhánh TP HCM Các số liệu tài liệu an đầu: Nội dung th c đề tài: Sản phẩm: TRƢỞNG NGÀNH GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN i an CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đ c ập – T – Hạnh Phúc ******* PHIẾU NHẬN X T CỦA GI O VI N HƢ NG DẪN Họ tên Sinh viên: MSSV: Ngành: Tên đề tài: Họ tên Giáo viên hƣớng dẫn: NHẬN X T Về nội dung đề tài khối lƣợng th c hiện: Ƣu điểm: huyết điểm: Đề nghị cho ảo vệ hay không? Đánh giá loại: Điểm:…………….( ng ch : ) Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20… Giáo viên hƣớng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) ii an CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đ c ập – T – Hạnh Phúc ******* PHIẾU NHẬN X T CỦA GI O VI N PHẢN IỆN Họ tên Sinh viên: MSSV: Ngành: Tên đề tài: Họ tên Giáo viên phản iện: NHẬN X T Về nội dung đề tài khối lƣợng th c hiện: Ƣu điểm: huyết điểm: Đề nghị cho ảo vệ hay không? Đánh giá loại: …… Điểm:……………… ng ch : ) Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20… Giáo viên phản iện (Ký & ghi rõ họ tên) iii an LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành th c tập tốt nghiệp khóa luận tốt nghiệp tơi đƣợc tham gia th c tập công ty cổ phần Việt Tiến Mạnh chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Mƣời tuần th c tập công ty khoảng thời gian đủ dài để tơi nghiên cứu đƣợc sâu hết nh ng vấn đề mà đƣa luận văn Tuy nhiên, nhờ có s giúp đỡ tận tình GVHD thầy Hồng Long, Giám đốc cơng ty anh Khải Hồn Trƣởng phịng kinh doanh anh Đồn Tấn Giàu anh chị nhân viên công ty Cổ Phần Việt Tiến Mạnh chi nhánh TP HCM mà tơi hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Qua xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trƣờng, tồn thể q thầy khoa Đào tạo chất lƣợng cao trƣờng Đại học Sƣ phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho học tập rèn luyện trao đổi kiến thức chuyên môn nhƣ kiến thức sống suốt bốn năm qua Và đặc biệt cảm ơn Thầy Hồng Long – ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ bảo tơi hồn thành luận văn Đồng thời xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến an Giám Đốc tồn thể nhân viên Cơng ty CP Việt Tiến Mạnh chi nhánh TP HCM đặc biệt Anh Đoàn Tấn Giàu – hƣớng dẫn cơng ty anh chị phòng kinh doanh Sài Gòn tiếp nhận tận tình giúp đỡ tơi, tạo điều kiện cho đƣợc học hỏi nh ng kiến thức th c tế mà giúp ích cho tơi cơng việc sau Vì thời gian th c tập vừa qua thời gian nhiều để tơi tìm hiểu hết cơng ty nên qua luận văn cịn nhiều thiếu sót mong quý Thầy Cô an giám đốc bỏ qua Xin chân thành cám ơn! iv an TÓM TẮT Trong bối cảnh kinh tế có nhiều biến động khó lƣờng nhƣ nay, chiến lƣợc phát triển kinh doanh doanh nghiệp đƣợc xây d ng th c thi tốt nhân tố định s tồn tại, phát triển hay bứt phá doanh nghiệp Luận văn phân tích chiến lƣợc kinh doanh công ty cổ phần Việt Tiến Mạnh chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, cơng ty cung cấp dịch vụ digital marketing Luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết Quản trị chiến lƣợc, bao gồm mơ hình cơng cụ phân tích chiến lƣợc phổ biến nhƣ mơ hình SWOT Delta project ản đồ chiến lƣợc, PEST Luận văn trình bày nh ng thông tin quan trọng tổ chức hoạt động kinh doanh công ty CP Việt Tiến Mạnh, thu thập hai tháng rƣỡi th c tập sở Từ chiến lƣợc kinh doanh cơng ty đƣợc xem xét sở việc vận dụng mô hình nói ABSTRACT In the context of the economy is more volatile and unpredictable as today , the business development strategy of a business if it is built better enforcement will be the key determinant of survival , development or breakthrough of business industry My thesis analyzes business statrategy of Viet Tien Manh join stock company, Ho Chi Minh City branch, which provides digital marketing services A review of fundamental knowledge in strategic magement, including popular models such as SWOT, Delta project, strategic map and PEST is carried out The thesis also presents important information about the company’s organization and usiness, gathered during two and a half months being an internship Current business strategy of the company is then analyzed and discussed v an MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA TRANG NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP i PHI U NHẬN X T CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN ii PHI U NHẬN X T CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN iii LỜI CẢM ƠN iv TÓM TẮT v ABSTRACT v MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VI T TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH xi Chƣơng 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu .3 1.5 Bố cục luận văn .4 Chƣơng 2: CỞ SỞ LÝ THUY T 2.1 Một số khái niệm quản trị chiến lƣợc .5 2.1.1 Khái niệm chiến lƣợc 2.1.2 Khái niệm quản trị chiến lƣợc 2.2 Các giai đoạn quản trị chiến lƣợc 2.3 Các mơ hình, cơng cụ dùng để phân tích chiến lƣợc .7 2.3.1 Mơ hình Michael Porter 2.3.2 Mơ hình SWOT 2.3.3 Mơ hình Delta project .9 2.3.4 Bản đồ chiến lƣợc 10 2.4 Một số khái niệm marketing 12 2.4.1 Khái niệm marketing 12 vi an 2.4.2 Marketing online 12 Chƣơng 3: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TI N MẠNH 19 3.1 Lịch sử hình thành phát triển 19 3.1.1 Giới thiệu chung 19 3.1.2 Lĩnh v c kinh doanh .21 3.1.3 Giới thiệu chung công ty CP Việt Tiến Mạnh chi nhánh TP HCM 22 3.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 23 3.2.1 Tầm nhìn .23 3.2.2 Sứ mệnh 23 3.3 Một số đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 24 3.3.1 Đặc điểm cấu máy tổ chức quản lý công ty 24 3.3.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty nh ng năm gần 2013-2015 27 3.4 Chế độ đãi ngộ, khuyến khích lao động 37 3.4.1 Đội ngũ nhân s 37 3.4.2 Chính sách khen thƣởng .38 3.4.3 Các loại phúc lợi 38 3.4.4 An toàn vệ sinh lao động điều kiện làm việc 39 Chƣơng 4: PHÂN TÍCH VÀ NHẬN X T ĐÁNH GIÁ CHI N LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY VIỆT TI N MẠNH CHI NHÁNH TP HCM .41 4.1 Phân tích khách hàng tình hình tài cơng ty 41 4.1.1 Phân tích khách hàng: 41 4.1.2 Tình hình tài chính: .42 4.2 Phân tích năm áp l c cạnh tranh theo mơ hình Michael Porter 43 4.3 Phân tích SWOT 50 4.3.1 Phân tích mơi trƣờng bên 50 4.3.2 Phân tích mơi trƣờng bên 61 4.4 Chiến lƣợc tổ chức th c chiến lƣợc công ty VTM 63 4.4.1 Chiến lƣợc công ty 63 4.4.2 Tổ chức th c chiến lƣợc công ty VTM chi nhánh TPHCM 67 4.5 Đánh giá chiến lƣợc kinh doanh VTM chi nhánh TP HCM đề xuất 69 vii an Biểu đồ Giá trị mua hàng online [9] Cơ hội (Opportunities): số điều kiện kinh tế xã hội mang lại hội thuận lợi để công ty phát triển bên cạnh thị trƣờng ngày rộng mở số trang mạng xã hội hoạt động không nƣớc mà rộng khắp giới Ngoài doanh nghiệp lớn nhỏ hội hợp tác với trang bán hàng nhỏ lẻ trang mạng không nên ỏ qua Việc ngƣời sử dụng Internet nhƣ công cụ thiết yếu sống, nắm bắt hội thƣơng mại điện tử lên làm cho thị phần sử dụng sản phẩm dịch vụ quảng bá sản phẩm online tăng 4.3.1.2 Thách thức Thách thức (Threats): việc thị trƣờng rộng mở nhƣng để chiếm lĩnh thị phần thay cho marketing truyền thống cịn gặp nhiều khó khăn ông trùm ngành marketing truyền thống WPP Group đại diện lớn nhóm truyền thông quảng cáo quốc tế Việt Nam Với 23 văn phịng TP Hồ Chí Minh văn phịng Hà Nội, coi WPP ao phủ hoàn toàn thị trƣờng quảng cáo nƣớc Hiện ông trùm dần lấn sân sang thị trƣờng marketing online gây nên thách thức đáng kể cho cơng ty Bên cạnh việc thu hút nhân tài thách thức cho công ty Yêu cầu chất lƣợng sản phẩm ngày cao công ty phải chịu sức ép giá ên đối tác để đảm bảo chất lƣợng giá thành cạnh tranh thách thức lớn Bên cạnh mơi trƣờng ngành rộng mở để số doanh nghiệp gia nhập cạnh tranh tr c tiếp đến công ty 60 an 4.3.2 Phân tích mơi trƣờng bên 4.3.2.1 Điểm mạnh Điểm mạnh (Strengths): với ƣu công ty hoạt động năm năm đầu hoạt động từ lĩnh v c công nghệ thông tin đến truyền thong đến năm 2014 phát triển đầu tƣ vào lĩnh v c quảng cáo mở chi nhánh TP HCM Đến công ty đứng vị trí thứ hai ngành quảng cáo tr c tuyến sau CleverAds Ngồi cơng ty tạo d ng đƣợc thƣơng hiệu uy tín thị trƣờng bên cạnh s đóng góp đội ngũ cán ộ nhân viên trẻ với s động sáng tạo mang lại nh ng s mẻ, nhiệt huyết kinh doanh Song song cơng ty cịn nh ng đối tác lớn trang mạng xã hội đƣợc nhiều ngƣời tin dung giới nhƣ Face ook Google Youtu e …Và 2015 công ty mở rộng hợp tác với đối tác Nhật Bản nh m phát triển mảng marketing online Affiliate marketing 4.3.2.2 Điểm yếu Điểm yếu (Weaknesses): ngồi nh ng điểm mạnh mà cơng ty cố gắng trì phát huy khơng thể phủ định nh ng điểm yếu mà công ty mắc phải cần khắc phục thời gian sớm để công ty ngày phát triển Công ty thu hút đƣợc nguồn nhân l c trẻ từ cộng tác viên chƣa trƣờng, vừa trƣờng đến tốt nghiệp trƣờng đại học lớn nhỏ nguồn nhân l c có trình độ thạc sĩ trở lên ít, bên cạnh cơng ty thƣờng xun tuyển dụng cộng tác viên nhân viên thƣờng xuyên nên đội ngũ nhân viên cần phải đƣợc đào tạo tốn nhiều thời gian Song song với việc tập trung vào đội ngũ án hàng chăm sóc khách hàng đội ngũ kỹ thuật chƣa đƣợc quan tâm phát triển đội ngũ nhân viên nh ng giá trị cốt lõi mang lại chất lƣợng cho sản phẩm 4.3.2.3 Ma trận SWOT Bảng Ma trận SWOT Điểm mạnh: Strengths Cơ h i: Opportunities Công ty hoạt động năm năm 1 Nhu cầu thị trƣờng dần chuyển nh ng công ty đầu sang sử dụng tăng cƣờng độ quảng bá sản phẩm Online 61 an 2 Thị trƣờng rộng lớn nƣớc Tạo đƣợc thƣơng hiệu ngành 3 Các trang bán hàng online ngày sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng tăng Có hệ thống tƣ vấn chăm sóc khách 4 Lƣợng ngƣời sử dụng trang hàng chuyên nghiệp, miễn phí mạng xã hội tăng nhanh Tập thể cán bộ, công nhân viên trẻ 5 Quan hệ ngoại giao gi a Việt Nam trung, sáng tạo, trí tuệ đồn kết phấn với quốc gia tốt thông qua số đấu hiệp định quốc tế đƣợc ký kết Có mối quan hệ tốt với đối tác nƣớc 6 Việt Nam có cấu dân số trẻ độ tuổi lao động marketing online Điểm yếu: Weaknesses Nguy cơ: Threats 1 Đội ngũ nhân viên trẻ cần phải đào tạo 2 Nhân viên trình độ thạc sĩ tiến sĩ chiếm tỷ lệ nhỏ 3 Chi phí hoạt động cao 4 Tập trung chƣa đầy đủ vào chức mang lại giá trị cao hó khăn việc chiếm lĩnh thị phần thay sản phẩm truyền thống Thu hút nhân tài khó khăn Yêu cầu chất lƣợng khách hàng ngày cao Cạnh tranh nội ngành từ đơn vị nƣớc, quốc tế doanh nghiệp gia nhập Từ phân tích tơi đƣa đƣợc số chiến lƣợc kết hợp mà cơng ty th c nh m tận dụng đƣợc yếu tố môi trƣờng bên bên mang lại: Bảng 4 Chiến lược phối hợp Chiến ƣợc SO - Chiến ƣợc ST Mở chi nhánh số quốc gia tiềm S1 O2) Mở rộng hợp tác với đối tác nƣớc phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ (S5, O5) Cải tiến đổi chất lƣợng sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng (S2, T3) Thƣờng xuyên tuyển dụng, chiêu mộ nhân tài (S4, T2) 62 an - - Tăng cƣờng hợp tác với khách hàng có nhu cầu quảng cáo thơng qua trang mạng xã hội (S2, O4) Tăng việc tiếp thị sản phẩm dịch vụ (S3, O1, O3) Chiến ƣợc WO - Nâng cao điểm khác biệt dịch vụ công ty so với đối thủ ngành (S3, T4) Chiến ƣợc WT Tuyển dụng nhân viên trẻ có trình độ cao (W2, O6) Tập trung vào khách hàng thƣơng hiệu (W4, O1) Tập trung vào quảng cáo thông qua mạng xã hội (W4, O4) - - Cải tiến đổi chất lƣợng sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng (W4, T3) Thƣờng xuyên tuyển dụng, chiêu mộ nhân tài có trình độ cao (W2, T2) 4.4 Chiến ƣợc tổ chức th c chiến ƣợc công ty VTM 4.4.1 Chiến ƣợc công ty Thông qua việc trao đổi tr c tiếp với Teamleader Anh Đoàn Tấn Giàu hƣớng dẫn công ty thời gian th c tập, Anh Trƣởng phòng kinh doanh qua số câu hỏi vấn nhỏ, kèm theo s giúp đỡ Giám đốc chi nhánh Anh Khải Hồn cung cấp số thơng tin chiến lƣợc công ty thông qua Anh Giàu Với câu hỏi thứ nhất: “Xin anh cho iết anh ao đƣợc bàn bạc, thảo luận xây d ng chiến lƣợc kinh doanh cho công ty chƣa?” Anh Tấn Giàu cho biết: “Rồi! với vị trí trƣởng phịng kinh doanh việc bàn bạc, thảo luận xây d ng chiến lƣợc kinh doanh vơ quan trọng để kinh doanh có hiệu khơng phận kinh doanh có chiến lƣợc hiệu mà cơng ty phải có chiến lƣợc định” Câu hỏi thứ hai: “Anh vui lòng cho iết mục tiêu việc th c chiến lƣợc kinh doanh gì? Anh Tấn Giàu cho biết: “Hiện Tại cơng ty đứng vị trí thứ ngành quảng cáo mảng online – với chiến lƣợc công ty mục tiêu công ty trở thành 63 an vị trí đầu ngành, mở rộng chi nhánh quốc gia có tiềm xây d ng đội ngũ nhân viên nòng cốt để phát triển công ty, phát triển mạnh tập trung vào nhân viên kinh doanh - công ty phát triển công cụ digital marketing khác phục vụ cho digital marketing” Và dƣới nh ng chiến lƣợc kinh doanh công ty đƣợc cung cấp thơng qua Giám đốc chi nhánh Anh Khải Hồn Anh cho hay cơng ty có ốn chiến lƣợc nhƣ sau: Chiến ƣợc h i nhập: Hội nhập phía trƣớc giành quyền sở h u tăng cƣờng kiểm soát nhà phân phối nhà bán lẻ Với chiến lƣợc ngày 1/3/2014, VTM Group đƣợc Google cơng nhận Đối tác thức – Google Partner sau thời gian cung cấp không ngừng cải tiến dịch vụ cung cấp tới khách hàng nƣớc Vƣợt qua nh ng tiêu chuẩn khắt khe chất lƣợng dịch vụ đội ngũ tƣ vấn, nhiều chứng yêu cầu đặc biệt - khác Google, thời gian chƣa đầy năm lần n a VTM Group đƣợc công nhận trở thành đối tác cao cấp (Premier SME Partner-PSP) Google Việt Nam vào ngày 1/1/2015 Song song vào thời gian VTM partner Facebook Youtube, … thời gian tới VTM hƣớng tới hợp tác nhà cung cấp khác Các chiến ƣợc tăng cƣờng: Phát triển thị trƣờng: giới thiệu sản phẩm dịch vụ h u vào thị trƣờng địa lý VTM cung cấp dịch vụ quảng cáo, cho thuê bán tài khoản quảng cáo cho doanh nghiệp nƣớc chủ yếu Trung Quốc, Ấn Độ, HongKong, Campuchia … ngồi năm 2016 cơng ty hƣớng tới mở thêm chi nhánh số quốc gia có tiềm Phát triển sản phẩm: năm 2015 công ty phát triển sản phẩm Affiliate marketing thông qua trang web Civi.vn Chiến ƣợc đa dạng hóa có liên quan: thêm vào sản phẩm hay dịch vụ có liên quan Với chiến lƣợc từ gia nhập ngành đến cơng ty phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ mƣời loại hình marketing online khác Về Google có Google Adwords, GDN; mạng xã hội có Youtube, Facebook, Zalo, …; áo điện tử, baner, email marketing, Microadblade marketing Và sản phẩm dịch vụ gần Affiliate marketing 64 an Chiến ƣợc khác biệt hóa tập trung: năm loại hình cạnh tranh Michael Porter Với chiến lƣợc công ty mang đến cho khách hàng nh ng sản phẩm dịch vụ có giá trị tốt khác biệt so với đối thủ cạnh tranh nhắm vào thị trƣờng ngách Ngoài khách hàng thƣơng hiệu mà năm 2016 mà cơng ty muốn hƣớng tới với Affiliate marketing cơng ty hƣớng tới nh ng khách hàng có nhu cầu đặc biệt sản phẩm Chiến lƣợc cơng ty đƣợc minh họa mơ hình Delta project đồ chiến lƣợc nhƣ sau: 65 an H i nhập, tăng cƣờng, đa dạng hóa khác biệt hóa tập trung Tầm nhìn, sứ mệnh B ng khát vọng chiến lƣợc đầu tƣ – phát triển bền v ng, lấy khách hàng làm trung tâm, năm tới, VTM Group phấn đấu trở thành công ty hàng đầu lĩnh v c quảng cáo tr c tuyến Việt Tiến Mạnh cung cấp cho khách hàng nh ng dịch vụ tốt với s tận tâm thiện chí, nh m đem đến cho khách hàng s thuận tiện hiệu hợp tác với cơng ty Cơ cấu ngành Xác định vị trí cạnh tranh - Hiện Tại công ty đứng vị trí thứ ngành quảng cáo mảng online Mạng lƣới cạnh tranh thấp Đội ngũ nhân l c trẻ - Ngành có nhiều tiềm phát triển Nhiều đối thủ cạnh tranh th c tiềm Triển khai hoạt đ ng Cung cấp sản phẩm dịch vụ quảng cáo marketing online áo điện tử Google Face ook Youtu e … Đổi cải tiến Kết hoạt đ ng Đầu tƣ mở chi nhánh TPHCM mở rộng quy mô giới, 2015 công ty phát triển công cụ digital marketing khác nhƣ affiliate marketing Doanh thu hoạt động kinh doanh quảng cáo chi nhánh TP HCM năm 2015 đạt 25.672.921.000 đồng chiếm 20% doanh thu toàn Group Xác định khách hàng mục tiêu Các doanh nghiệp kinh doanh, doanh nghiệp dịch vụ, chủ trang bán hàng online trƣờng học, trung tâm dạy học … Quan điểm khác Tài chính, Khách hàng, Q trình nội bộ, Học hỏi phát triển Ma trận kết hợp ma trận hình cột Thử nghiệm phản hồi Hình Mơ hình delta project cho chiến lược cơng ty an 66 Hình Bản đồ chiến lược công ty 4.4.2 Tổ chức th c chiến ƣợc công ty VTM chi nhánh TPHCM Với tổ máy quản lý tổ chức nhƣ đƣợc nêu phần giới thiệu chi nhánh TP HCM sơ đồ tổ chức phịng kinh doanh cơng ty phân theo cấu trúc chức Tuy nhiên theo sơ đồ cho thấy công ty khơng có phận phát triển chiến lƣợc riêng chiến lƣợc cơng ty đƣợc phổ biến đến chức vụ trƣởng phòng kinh doanh trở lên mà nhân viên cấp thấp không chƣa đƣợc biết đến Tại phòng kinh doanh tháng tiêu kinh doanh đặt 150 triệu đồng doanh thu (tại thời điểm 1-3/2016) phòng kinh doanh có bốn Team kinh doanh chia tiêu kinh doanh cho bốn Team Để đạt tiêu phịng kinh doanh có chiến lƣợc kinh doanh riêng, Team lại có chiến lƣợc riêng ví dụ phòng kinh doanh Sài gòn bốn team gồm team Anh Quý, Anh Giàu, Anh Trọng Chị Phƣơng Trong team Anh Giàu tập trung vào việc gọi tƣ vấn tiếp thị tr c tiếp cho khách hàng chủ yếu khách hàng Facebook; team anh 67 an Quý tập trung gọi tƣ vấn tiếp thị tr c tiếp cho khách hàng chủ yếu khách hàng Google sử dụng dịch vụ tƣơng t trang bán hàng C2C; team Chị Phƣơng lại tập trung tiếp cận hai khách hàng b ng việc chat gọi tr c tiếp; cuối team Anh Trọng chuyên tiếp thị cho khách nƣớc ngồi Nhìn chung chiến lƣợc team đa phần góp phần đạt mục tiêu kinh doanh mục tiêu chiến lƣợc đề nhƣng với việc chiến lƣợc cịn chƣa đƣợc phổ biến rộng nh ng chiến lƣợc cá nhân cịn bỏ sót nhiều khách hàng tiềm khác Mặt khác nhân viên cần phải đƣợc đào tạo qua nhiều khóa hiểu đƣợc số sản phẩm chế hoạt động chúng nhƣng với kinh nghiệm cịn non nớt hay trình độ chun mơn, kỹ cịn thấp yếu việc th c chiến lƣợc trở nên khó khăn Để đảm bảo lƣợng nhân viên kinh doanh đáp ứng cho việc chăm sóc khách hàng với số lƣợng lớn cơng ty thƣờng xuyên tuyển dụng nhân tài nhiên việc tuyển nhân viên có trình độ cao cịn hạn chế, bên cạnh phía cơng ty đối tác thƣờng xun tổ chức khóa huấn luyện nghiệp vụ hay training sản phẩm dịch vụ cơng ty Trong năm 2015 vừa qua công ty thu hút đầu tƣ nhƣ hợp tác từ đối tác nƣớc tiêu biểu đối tác Nhật Bản đầu năm 2016 đối tác đƣợc công ty vinh d đón tiếp buổi tiệc mừng năm buổi tiệc đối tác phát iểu chia sẻ r ng vui đƣợc hợp tác với công ty hứa hẹn hợp tác lâu dài phát triển Hợp tác với Nhật Bản nh ng nƣớc mạnh công nghệ phát triển quảng cáo tr c tuyến công ty đầu tƣ phát triển sản phẩm dịch vụ Affiliate marketing thông qua trang Civi.vn, Affiliate marketing nh ng dịch vụ đƣợc sử dụng hiệu Nhật lần đƣợc áp dụng Việt Nam VTM mạnh dạn đầu tƣ phát triển chiến lƣợc với mục tiêu trở thành công ty dẫn đầu thị trƣờng quảng cáo tr c tuyến Việt Nam Phát triển thêm sản phẩm cơng ty khơng qn hồn thiện cải tiến sản phẩm cũ với chiến lƣợc đa dạng hóa sản phẩm cơng ty có nhiều sản phẩm dịch vụ khác nhƣng nhìn chung sản phẩm chủ yếu cung cấp dịch vụ quảng bá sản phẩm thƣơng hiệu cho nhà quảng cáo với nhiều chức lợi ích khác Và với chiến lƣợc hội nhập cơng ty ln tạo hình ảnh tốt nhà phân phối sản phẩm hiệu đƣợc nhà cung cấp quan tâm tạo hội cạnh tranh giá nhiều VTM hoạt động nhƣ đại lý lớn chuyên cung cấp sản phẩm Google Face ook Youtu e … để phát triển cải tiến công ty ý tập trung vào đội ngũ nhân viên kinh doanh kỹ thuật phát triển kinh nghiệm, kỹ kiến thức thƣờng xuyên mở lớp đào tạo xuyên suốt trình làm việc công 68 an ty đƣa nh ng sách hội thăng tiến cho nhân viên nh m khuyến khích nhân viên hồn thành tốt mục tiêu đề Đánh giá chiến ƣợc kinh doanh VTM chi nhánh TP HCM đề xuất 4.5.1 Đánh giá việc th c chiến ƣợc với tầm nhìn - sứ mệnh cơng ty 4.5 Với tầm nhìn sứ mệnh cơng ty vịng năm năm tới công ty dẫn đầu ngành quảng cáo tr c tuyến Việt Nam có l c cạnh tranh với công ty hoạt động lĩnh v c khu v c giới Cung cấp sản phẩm dịch vụ marketing online tốt cho khách hàng VTM ƣớc đầu thành công lĩnh v c cung cấp sản phẩm dịch vụ marketing online mình, tạo d ng đƣợc hình ảnh danh tiếng thƣơng trƣờng ngồi nƣớc Hiện cơng ty đứng vị trí thứ hai tồn quốc, kết cho thấy s đắn, tính gắn kết gi a tầm nhìn sứ mệnh trình th c thi chiến lƣợc VTM chi nhánh TP HCM năm vừa qua vào hoạt động nhƣng chi nhánh chiếm 20% doanh thu tồn cơng ty đạt lợi nhuận cao Tuy nhiên để trở thành cơng ty dẫn đầu cơng ty cần đẩy mạnh mở rộng quy mô nhƣ đẩy mạnh th c hoàn thành tốt chiến lƣợc hội nhập chiến lƣợc tăng cƣờng n a so với đối thủ cạnh tranh nắm gi hạng công ty Cleverads có hai chi nhánh đặt nƣớc ngồi cơng ty có chi nhánh đặt nƣớc mà chƣa có chi nhánh đặt nƣớc Để th c tốt chiến lƣợc hội nhập tăng cƣờng cơng ty phải thu hút tăng nguồn vốn đầu tƣ từ nhiều nguồn khác ao gồm việc chi nhánh TP HCM đạt tiêu tăng doanh thu ngày cao 4.5.2 Đánh giá tính hiệu chiến ƣợc mối quan hệ với môi trƣờng bên bên ngồi Mơi trƣờng bên ngồi (bao gồm bốn yếu tố PEST đƣợc phân tích) tạo cho VTM động l c phát triển mạnh mẽ Chiến lƣợc nhƣ hoạt động mà VTM đƣa để th c chiến lƣợc ƣớc đầu tận dụng đƣợc nh ng lợi Tuy nhiên, trình gắn kết chiến lƣợc hoạt động với mơi trƣờng bên VTM lại chƣa mang lại hiệu với nguồn nhân s trẻ động nhƣng tỷ lện nhân s có trình độ thạc sĩ trở lên thấp, nhân viên phận kinh doanh với áp l c doanh số ỏ qua khơng khách hàng nhỏ làm ảnh hƣởng đến tiến trình chung VTM Mặc dù tối đa hết lợi VTM nh ng năm vừa qua nh ng hợp đồng cung cấp sản phẩm dịch vụ với doanh nghiệp vừa 69 an nhỏ chƣa tƣơng xứng với tiềm Từ nh ng chiến lƣợc kết hợp mà tơi đƣa thơng qua phân tích SWOT chƣơng cơng ty th c đƣợc số chiến lƣợc nhƣ là: Tăng cƣờng hợp tác với khách hàng có nhu cầu quảng cáo thông qua trang mạng xã hội; Tăng việc tiếp thị sản phẩm dịch vụ; Thƣờng xuyên tuyển dụng, chiêu mộ nhân tài; Nâng cao điểm khác biệt dịch vụ công ty so với đối thủ ngành; Tập trung vào khách hàng thƣơng hiệu; Tập trung vào quảng cáo thông qua mạng xã hội; Cải tiến đổi chất lƣợng sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh cịn số chiến lƣợc cơng ty q trình th c ban đầu chƣa có kết định nhƣ là: Mở rộng hợp tác với đối tác nƣớc phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ; Mở chi nhánh số quốc gia tiềm năng; Thƣờng xuyên tuyển dụng, chiêu mộ nhân tài có trình độ cao 4.5.3 Các khó khăn chiến ƣợc gặp vấn đề cạnh tranh Với năm áp l c cạnh tranh theo Michael Porter phân tích trình th c thi chiến lƣợc kinh doanh cơng ty gặp khơng khó khăn Hiện nay, việc thay cho marketing truyền thống khó khăn ông trùm marketing truyền thống nắm gi thị phần khơng nhỏ Bên cạnh việc cạnh tranh đối thủ ngành không quan tâm năm vừa qua với việc cạnh tranh khơng lành mạnh gi a cơng ty cơng ty gặp vài khó khăn Việc cạnh tranh khơng lành mạnh gi a vài công ty làm cho hình ảnh VTM phần bị ảnh hƣởng mắt khách hàng làm cơng ty gặp nhiều khó khăn đứng trƣớc việc bị khách hàng từ chối hợp tác Ngoài thị trƣờng rộng mở sản phẩm đa dạng áp l c đến từ khách hàng khơng nhỏ khách hàng có q nhiều s l a chọn nhƣng VTM tin r ng với chất lƣợng s khác biệt sản phẩm dịch vụ yếu tố chiến lƣợc cạnh tranh hàng đầu cơng ty Đối với nhà cung cấp nhƣ Face ook hay Google việc chênh lệch mức giá thông qua kênh phân phối điều đáng lo ngại đƣợc nhiều khách hàng quan tâm 4.5.4 Các khó khăn hay vấn đề xuất phát từ việc triển khai th c chiến ƣợc Trong trình th c thi chiến lƣợc VTM phải gặp nhiều vấn đề khó khăn q trình triển khai nhƣ: s cạnh tranh d dội từ sản phẩm truyền thống đối thủ ngành Cạnh tranh giá, chất lƣợng đa dạng sản phẩm 70 an chiêu thức kinh doanh (cải tiến, quảng cáo, tiếp thị, dịch vụ khách hàng, ) Cũng nhƣ s l a chọn khách hàng hó khăn phía nhân s để th c thi mục tiêu chiến lƣợc Tuy có đội ngũ nhân viên trẻ trung, trí tuệ động, sang tạo đoàn kết phấn đấu cống hiến s nghiệp phát triển cơng ty Nhƣng đội ngũ nhân viên có trình độ cao nhƣ thạc sĩ tiến sĩ chiếm tỷ lệ nhỏ Đội ngũ cán ộ trẻ cấn phải đào tạo bồi dƣỡng nhiều Trong việc nhân viên kinh doanh để đạt đƣợc doanh số h ng tháng nhân viên kinh doanh lại có chiến lƣợc kinh doanh cho riêng có nhân viên tập trung vào khách hàng nƣớc ngồi, nhân viên tập trung khách hàng Facebook, Google hay tập trung vào khách hàng thƣơng hiệu với nh ng thối quen chiến lƣợc cá nhân bỏ sót khách hàng Hiện cơng ty chƣa có ộ phận chun trách chiến lƣợc cụ thể, chiến lƣợc công ty đƣợc thông qua nhân viên có chức vụ từ trƣởng phịng kinh doanh trở lên, tháng phòng đƣợc đặt mục tiêu kinh doanh 150 triệu doanh thu thuần, với tháng để đạt đƣợc tiêu đặt phịng lại có chiến lƣợc khác Do để đảm bảo chiến lƣợc cơng ty đƣợc th c phải thơng tin đến tồn nhân viên công ty đặc biệt nhân viên kinh doanh nắm rõ biết đƣợc chiến lƣợc công ty nh m triển khai chiến lƣợc cách hiệu để th c chiến lƣợc cơng ty cần có chiến lƣợc phận nh m chia nhỏ hỗ trợ cho chiến lƣợc nhƣng chiến lƣợc phân hay cá nhân phải có mục đích cuối th c thi chiến lƣợc kinh doanh tổng thể 71 an KẾT LUẬN Luận văn trình ày hoạt động nghiên cứu, tìm hiểu chuyên sâu sau đợt th c tập công ty cổ phần Việt Tiến Mạnh chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, từ tháng 1/2016 đến tháng 4/2016 kết đạt đƣợc Trƣớc tiên, luận văn hệ thống hóa đƣợc sở lý thuyết quản trị chiến lƣợc học tập tìm hiểu chƣơng trình đào tạo ngành Quản lý cơng nghiệp, bao gồm: khái niệm ản chiến lƣợc quản trị chiến lƣợc với số mơ hình phổ biến nhƣ mơ hình năm áp l c cạnh tranh Michael Porter, mơ hình SWOT, mơ hình Delta project, đồ chiến lƣợc … Luận văn trình ày đƣợc nh ng thông tin quan trọng tổ chức hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Việt Tiến Mạnh nhƣ tầm nhìn, sứ mệnh cấu tổ chức quản lý kinh doanh, kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2015 Quan trọng chiến lƣợc kinh doanh công ty cấu tổ chức th c chiến lƣợc kinh doanh Luận văn áp dụng mơ hình lý thuyết sở để phân tích chiến lƣợc bao gồm mơ hình năm áp l c cạnh tranh Michael Porter, mơ hình phân tích SWOT, mơ hình PEST, minh họa chiến lƣợc kinh doanh công ty thông qua mơ hình Delta project, đồ chiến lƣợc Các kết đạt đƣợc luận văn đƣợc trao đổi, xem xét thêm với nh ng ngƣời có trách nhiệm cơng ty CP Việt Tiến Mạnh, tiến hành thêm số phân tích định lƣợng so sánh đối chiếu với tiến triển hoạt động kinh doanh, từ có nh ng điều chỉnh th c tế Nh ng kinh nghiệm rút đƣợc q trình hồn thành th c tập tốt nghiệp luận văn giúp thân không bỡ ngỡ t tin đầu trình làm việc sau tốt nghiệp 72 an TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Công Thƣơng 2015) “Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2015” [2] Bộ Công Thƣơng 2014) “Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam EBI 2014” [3] Bộ Công Thƣơng 2015) “Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam EBI 2015” [4] Chandler, A (1962) Strategy And Structure Massacchusettes: NXB MIT Press [5] Fred R David 2015) “Quản trị chiến lƣợc” NX inh tế TP HCM [6] Gerry Johnson - Kevan Scholes - Richard Whittington (2002) Exploring corporate strategy (7th edition) Financial Times Prentice Hall [7] Lê Thế Giới – Nguyễn Thanh Liêm 2009) “Quản trị chiến lƣợc” NX Thống Kê [8] Trang web: WeareSocial.com [9] Trang web Bộ công thƣơng: Vecita.gov.vn [10] Tài liệu công ty CP Việt Tiến Mạnh [11] Trang web: Tổng cục thống kê https://www.gso.gov.vn [12] Trang web: Trƣờng đại học Kinh tế - đại học Huế http://marketing.hce.edu.vn [13] Trang web: http://www.misa.com.vn/ Mot-so-dinh-nghia-Internet-Marketing 73 an S an K L 0 ... thiệu chi nhánh cơng ty TP HCM tình hình kinh doanh sản phẩm dịch vụ marketing online Chƣơng 4: PHÂN TÍCH VÀ NHẬN X T ĐÁNH GIÁ CHI N LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY VIỆT TI N MẠNH CHI NHÁNH TP HCM. .. chức th c chi? ??n lƣợc công ty VTM 63 4.4.1 Chi? ??n lƣợc công ty 63 4.4.2 Tổ chức th c chi? ??n lƣợc công ty VTM chi nhánh TPHCM 67 4.5 Đánh giá chi? ??n lƣợc kinh doanh VTM chi nhánh TP HCM đề xuất... TP. HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƢỢNG CAO - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CHI? ??N LƢỢC KINH DOANH SẢN PHẨM DỊCH VỤ MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH CHI NHÁNH TP HCM