Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo sẽ có các phần như: giới thiệu Phần mềm Tableau và Phân tích RFM; Giả định về doanh nghiệp kinh doanh; Hướng dẫn sử dụng Tableau để phân tích dữ liệu khách hàng; Đưa ra chính sách từ kết quả và kết luận. Chúc các bạn học tốt
QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG PHÂN TÍCH RFM VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP GVHD: Phan Thị Nhung Nhóm 7: Lê Văn Chương Hồng Thị Thùy Nhung Lê Hữu Tín Hồ Quảng Thơng Lê Thanh Tú TỔNG QUAN PHẦN THUYẾT TRÌNH Phần I Giới thiệu phần mềm kỹ thuật phân tích liệu Phần II Giả định doanh nghiệp kinh doanh Phần III Kết phần tích RFM từ phần mềm Tableau Phần IV Chính sách Phần V Tổng kết PHẦN I GIỚI THIỆU PHẦN MỀM VÀ KỸ THUẬT PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Giới thiệu Tableau Tableau phần mềm hỗ trợ phân tích trực quan hóa liệu (Data Visualization) Phần mềm tổng hợp liệu giống Excel cấp độ cao hơn, thể kết dạng hình ảnh biểu đồ trực quan cách nhanh chóng hiệu Tableau Prep Builder Tableau Desktop Giới thiệu kỹ thuật phân tích RFM RFM viết tắt từ Recency, Frequency, Monetary: Recency: Khoảng thời gian trôi qua kể từ lần mua gần Frequency: Số lần mua sắm khoảng thời gian Monetary: Giá trị tiền tệ mua sắm khoảng thời gian định PHẦN II GIẢ ĐỊNH VỀ DOANH NGHIỆP KINH DOANH THE SHINE Thời trang nam Ngày thành lập: 29/12/2021 Ngày có đơn đặt hàng đầu tiên: 1/1/2022 Nền tảng kinh doanh: Shopee Có kênh fanpage facebook JACKET T-SHIRT CÁC DÒNG SẢN PHẨM CHÍNH BLAZER ĐẶC ĐIỂM Là khách hàng mua gần đây, họ chưa mua nhiều chưa bỏ nhiều tiền Đang giai đoạn tìm hiểu doanh nghiệp Chưa tiếp xúc nhiều với doanh nghiệp tiếp xúc chưa để lại nhiều ấn tượng với họ Hành vi mua lúc mua vài lần để trải nghiệm, tìm kiếm đa dạng, mẻ ĐỀ XUẤT Tối ưu hóa điểm chạm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp hành trình mua hàng Truyền thơng thơng tin khách hàng biết nhiều doanh nghiệp Tạo động lực cho khách hàng mua hàng doanh nghiệp Định vị thương hiệu cách rõ ràng, dễ nhớ Once loyal, Now gone Có số RFM=4XX Chiếm 18,09% với 36 khách hàng ĐẶC ĐIỂM Họ mua với tần suất số tiền bỏ họ mua hàng doanh nghiệp Có thể họ hết nhu cầu sản phẩm khơng phù hợp với họ Có thể họ bị thu hút đối thủ cạnh tranh với sách tốt doanh nghiệp ĐỀ XUẤT Xem xét xem họ thực rời bỏ doanh nghiệp hay chưa qua lịch sử mua hàng, qua chương trình xúc tiến bán hàng (mã giảm giá, khuyến mãi, ) Nếu doanh nghiệp bên phục vụ họ tốt mặt chất lượng doanh nghiệp cần phải cải tiến sản phẩm Xem xét lại định vị doanh nghiệp cho sản phẩm ĐỀ XUẤT Mở rộng danh mục sản phẩm mở rộng dịng sản phẩm có để đáp ứng nhu cầu khách hàng Điều chỉnh sách giá giá trị sản phẩm tăng thêm ĐỀ XUẤT Nếu khách hàng khơng có nhu cầu doanh nghiệp khơng có sản phẩm để tạo nhu cầu cho khách hàng việc trì mối quan hệ khơng tốn chi phí: Giữ nhóm khách hàng trạng thái trung lập tương tác với họ Kết hợp với truyền thông nhắc nhớ Normal customer Tất khách khơng thuộc sáu nhóm Chiếm 29,65% với 59 khách hàng ĐẶC ĐIỂM Duy trì cho doanh nghiệp khoảng doanh thu ổn định ĐỀ XUẤT Đưa sách để chuyển đổi nhóm khách hàng thành nhóm khách hàng đem lại giá trị cao cho doanh nghiệp thông qua việc: Mời họ vào chương trình khách hàng trung thành, câu lạc khách hàng Tăng tỷ lệ chi tiêu khách hàng danh mục Đưa cho khách hàng nhiều lựa chọn việc mua sắm TỔNG KẾT ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA PHÂN TÍCH RFM ƯU ĐIỂM Có thể áp dụng nhiều loại hình kinh doanh khác Nó cịn giúp doanh nghiệp giảm chi phí nhờ phân loại khách hàng từ đưa sách phù hợp Nó cịn giúp doanh nghiệp xác định đối tượng khách hàng tiềm Nó kết hợp với nhiều cơng cụ phân tích khác NHƯỢC ĐIỂM Tính điểm RFM khó khăn cần phải kiên trì, nhiều thời gian Phải phụ thuộc vào liệu lịch sử khơng phải triển vọng tương lai Không phù hợp với doanh nghiệp bán sản phẩm Cung cấp insight có giá trị khách hàng khơng tính yếu tố khác khách hàng ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA PHẦN MỀM TABLEAU ƯU ĐIỂM Tính kéo thả, cho phép người dùng tạo hình ảnh tương tác nhanh chóng NHƯỢC ĐIỂM Có nhiều tính nâng cao, phức tạp Giá gói dịch vụ cao Có thể xử lý khối lượng lớn liệu cách nhanh chóng, nhanh cung cấp tính mở rộng để hiển thị liệu Có quyền truy cập vào nhiều nguồn liệu máy chủ Excel, Tệp văn bản, PDF, Đề xuất giải pháp Cần đội ngũ phân tích liệu chuyên nghiệp ... với thương hiệu Thỏa mãn với hàng hóa/dịch vụ doanh nghiệp ĐỀ XUẤT Thực Up - selling, Cross - selling Xây dựng chương trình khách hàng trung thành, câu lạc khách hàng Tạo bổ sung nhiều giá trị... thu ổn định ĐỀ XUẤT Đưa sách để chuyển đổi nhóm khách hàng thành nhóm khách hàng đem lại giá trị cao cho doanh nghiệp thông qua việc: Mời họ vào chương trình khách hàng trung thành, câu lạc khách... quan hệ khơng tốn chi phí: Giữ nhóm khách hàng trạng thái trung lập tương tác với họ Kết hợp với truyền thông nhắc nhớ Normal customer Tất khách khơng thuộc sáu nhóm Chiếm 29,65% với 59 khách