Nghiên cứu mô hình kinh doanh thương mại điện tử tại Lazada

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ ĐỐI NGOẠI BÀI TIỂU LUẬN Bộ môn Thương Mại Điện Tử Đề tài Nghiên cứu mô hình kinh doanh thương mại điện tử tại Lazada Tên nhóm Nhóm 2 Lớp học Lớp tại chức 40 Ki.

lOMoARcPSD|18351890 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ ĐỐI NGOẠI BÀI TIỂU LUẬN Bộ môn: Thương Mại Điện Tử Đề tài: Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Lazada Tên nhóm: Nhóm Lớp học: Lớp chức 40 Kinh tế đối ngoại GVHD: Nguyễn Hồng Quân | Page Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Hà Nội, năm 2020 | Page Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thương mại điện tử Việt Nam thị trường phát triển đầy tiềm cạnh tranh gay gắt đến từ doanh nghiệp nước nước, bật trang web Lazada có nhiều hoạt động đáng ý vòng năm từ lúc gia nhập vào Việt Nam vào năm 2012 Lazada trang web bán lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng ngày lớn Việt Nam, qua thấy chặt chữ quản lý hàng vị phân phối Lazada nhà sản xuất phân phối sản phẩm Từ đó, chúng tơi chọn đề tài “Phân tích chiến lược bán hàng trực tuyến Lazada” để phân tích phương thức hoạt động hệ thống kênh phân phối cơng ty, từ đưa nhận xét kiến nghị để giúp Lazada hoàn thiện thời gian tới Trong phạm vi giới hạn đề tài nghiên cứu mơn học, nhóm tập trụng vào thực mục tiêu đề sau: Mục tiêu 1: Tìm hiểu tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam hoạt động kinh doanh Lazada Việt Nam Mục tiêu 2: Phân tích phương thức hoạt động Lazada kênh phân phối, từ đưa nhận xét, kiến nghị cải thiện | Page Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY LAZADA Giới thiệu cơng ty 1.1.Tổng quan công ty Lazada Lazada website bán hàng online Rocket Internet GmbH, vườn ươm doanh nghiệp thành lập Berlin vào năm 2007 anh em nhà Samwer gồm Aexander, Mac, Oliver Mơ hình kinh doanh cơng ty xác định ý tưởng Internet thành công tái tạo chúng chủ yếu thị trường Cụ thể chương trình thiết kế hỗ trợ phát triển thành công công ty kinh doanh thông qua loạt chương trình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát triển xếp quản lý vườn ươm cung cấp lồng ấp thông qua mạng lưới địa liên lạc Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm top 20.000 website toàn giới Sự phát triển tăng trưởng Lazada chứng cho tiềm lo lớn khu vực Đông Nam ấ Vì cậy, Rocket Internet chuyển Lazada thành shop mua sắm online cung cấp mặt hàng thương hiệu theo nhu cầu điện tử tiêu dùng đến thiết bị thể thao Chỉ sau năm mắt, Lazada chọn Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt năm 2013 lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á 1.2 Giới thiệu Lazada Việt Nam Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) thành viên hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á với Malaysia, Indonesia, Philippines Thái Lan Lazada.vn cung cấp 10000 săn phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích” Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú với mức giá cạnh tranh | Page Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đơng Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á Nơi mua sắm lý tưởng Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc ngành hàng khác từ sức khỏe sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại máy tính bảng đến hàng điện tử tiêu dùng điện gia dụng, Lazada đáp ứng tất nhu cầu mua sắm bạn Bên cạnh sản phẩm đến từ thương hiệu quốc tế Việt Nam, bạn tìm thấy nhiều sản phẩm độc quyền có Lazada Mua sắm dễ dàng thuận tiện Khơng cịn phải lo kẹt xe, đơng đúc xếp hàng dài chờ đợi! Giờ đây, bạn mua sắm nào, đâu máy tính điện thoại di động Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng đáng tin cậy, bạn cần ngồi thư giãn nhà hàng giao đến tận nơi Mua sắm an toàn đảm bảo Hiểu tầm quan trọng việc mua sắm an tồn đảm bảo, chúng tơi cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn toán an ninh bao gồm toán nhận hàng, nghĩa bạn trả tiền nhận hàng Bảo đảm chất lượng tính xác thực: Tất giao dịch Lazada đảm bảo sản phẩm hãng, mới, không khiếm khuyết hay hư hỏng Nếu không, bạn hồn trả | Page Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƠNG TY LAZADA Tình hình hoạt động 2.1.1 Mục tiêu ngắn hạn Khách hàng mục tiêu Lazada công ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử B2C cụ thể bán giao hàng toàn quốc thông qua trang web http://www.lazada.vn với nhiều mặt hàng tiêu dùng đa dạng Từ khái quát chân dung khách hàng mục tiêu sử dụng trang web lazada.vn để mua hàng có đặc tính: Nhân học: Độ tuổi từ 16 đến 40, có thói quen kĩ sử dụng internet Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung thành phố lớn Hà Nội, Hải Phịng, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ Hành vi: có thói quen kĩ sử dụng internet Tâm lý: trọng đến thuận tiện việc lựa chọn hàng hóa giao hàng nhanh chóng tận nhà, có quan tâm giá | Page Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 2.1.2 Phân tích SWOT Strengths Weaknesses Sự đầu tư lớn mạnh từ công ty mje Rocket Internet tạo tảng vững cho Lazada phát triển thị trường Việt Nam nói riêng ĐNA nói chung Con số 27.000 mặt hàng sẳn phẩm tạo cho Lazada khống khó khăn vấn đề quản lú nên sách hoạt động Lazada trì mức nghiêm ngặt hệ thống chưa có nhiều sáng tạo Sản phẩm Lazada đền đảm bảo chất lượng cung cấp từ doanh nghiệp có uy tín Viêc dang ngành hàng với thị trường tập trung vào nhà phân phối lớn khiến Lazada bỏ qua lĩnh vực béo bở Chính sach bán hàng linh hoạt nghiêm ngặt mảng thời trang Cụ thể Lazada dừng Với tiềm phát triển mình, Lazada lại mảng đồng hồ, túi xách giày dép thu hút ngày nhiều đầu tư vững thị trường quần áo ngày dành quan tâm số lượng lớn mạnh đối tác tham gai khách hàng Trang web thiết kế thông minh tạo Với quy mô hoạt động đa quốc gia, đẩy chi thuận tiện cho người sử dụng phí vận chuyển tăng cường Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình cơng việc góp phần giúp Lazada phát triển Khu vực bãi kho rộng lớn Threats Opportunities Nhu cầu tiện lợi, tiết kiệm thời gian nơi người Tình trạng kinh tế khó khăn thời gian tiêu dùng có xu hướng gia tăng lúc kinh tới ảnh hưởng khống đến thu nhập nhu cầu người tiêu dùng tế khó khăn Thị trường TMĐT thị trường mẻ, khác non trẻ VN số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường lại khác đông đúc Đầu hết trang TMĐT nước ta nhỏ lẻ, chưa thống thiếu sách bảo quyền lợi người tiêu dùng Do không tự sản xuất hàng hóa mà phải qua nhà phân phối nên bị phụ thuộc vào nhà cung cấp rơi vào trạng thái bị động uy tín với khách hàng nhà cung cấp khơng đảm bảo hợp đồng Hạn chế đối tượng khách hàng thu nhập, Hiện tượng hàng giả, hàng nhái, sản phẩm trơi khả tiếp cận internet, thói quen mua nổi, không rõ nguồn gốc tràn lan, kèm theo hàng qua mạng người tiêu dùng VN chưa hậu khôn lường gây hoang mang cao cho người tiêu dùng Các cửa hàng online mọc lên ngày Sự bùng nổ công nghệ thông tin làm gia tăng nhiều hình thức da dạng dù khơng đói tượng khách hàng tham gia hình đảm bảo nguồn cung cấp, chất lượng sản phẩm thu hút lượng đối tượng thức phân phối online | Page Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Yêu cầu gia nhập ngành không cao khách hàng Việc giao dịch bị hạn chế tốc độ đường truyền Internet 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh Tại Việt Nam, Lazada phát triển lĩnh vực thương mại điện tử với hoạt động mua bán đa dạng mặt hàng thơng qua hình thức trực tuyến Tuy mệnh danh doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực Đức, nhiên bước chân vào thị trường Việt Nam, Lazada phải đương đầu với nhiều đối thủ đáng kể tồn thị trường mục tiêu Sau kể đến vài đối thủ cạnh tranh bật như: ● Vatgia.com Vatgia.com đời bối cảnh internet ngày trở nên phổ biến rộng rãi nay, với mục đích cung cấp không gian thương mại số tiện nghi, với đầy đủ tính tổng hợp, phân chia hàng hóa khoa học, tính tìm kiếm thơng minh, tính tốn trực tuyến an tồn, tiện lợi để hỗ trợ người tiêu dùng nhà cung cấp gặp gỡ, giao dịch cách hiệu Những tính bật Vatgia.com tóm tắt sau: ● Hệ thống thông tin đa dạng, Vatgia.com luốn hướng tới website “tìm có” ● Tìm giá rẻ ● Tìm sản phẩm với chất lượng tốt ● Xem tin tức, thông tin tư vấn hàng hóa dịch vụ bổ ích, ● Ln người tiêu dùng ● Chợ điện tử/Ebay eBay Việt Nam – tên miền thức eBay.vn đơn vị trung gian hỗ trợ người mua đặt hàng trang bán hàng quốc tế eBay.com; Amazon.com… eBay Việt Nam tên miền eBay.vn vận hành Công ty CP giải pháp Cơng nghệ Hịa Bình – PeaTech từ năm 2008 theo nhượng quyền tập đoàn eBay Mỹ Đến tháng 03/2011, tập đồn eBay Mỹ thức đầu tư vào PeaceSoft Ebay Việt Nam nằm hệ thống website eBay có mặt 40 thị trường giới | Page Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Hiện hoạt động mua hàng từ Mỹ thông qua eBay.vn trở nên thịnh hành phổ biến Người dùng trực tiếp lựa chọn hàng mà mong muốn, phận vận hành eBay Việt Nam hỗ trợ người mua đặt hàng toán, giúp người mua Việt Nam cần ngồi nhà nhận hàng từ Mỹ/châu Âu/châu Á Chỉ với 03 bước đơn giản qua eBay.vn bạn tự nhận hàng xách tay từ Mỹ, chọn hàng – toán – nhận hàng Một số website tiếng mà eBay Việt Nam cung cấp dịch vụ trung gian mua hộ hàng Amazon.com, Best Buy, Victoria’s Secret, Ralph Lauren, Apple… ● 123.vn/123mua.vn Cuối tháng 10, VNG âm thầm khởi nghiệp phận mới: website TMĐT 123.vn, hoạt động theo mơ hình kinh doanh B2C, chuyên kinh doanh sản phẩm hảng Dau vài ngày, phiên nâng cấp 123mua.vn, trang web TMĐT hoạt động theo hình C2C thành lập từ năm 2006, mắt 123mua tạo môi trường cho người mua, người bán gặp nhua 123.vn – trung tâm thương mại ảo, tập hợp sản phẩm thương hiệu, VNG đơn vị trực tiếp bán, giao hàng Ngoài ra, kinh doanh lĩnh vực TMĐT chưa trực tiếp vào thị trường Việt Nam, số website xem đối thủ với Lazada có giao dịch khách hàng như: Amazon.com, Alibaba… Xét phương diện hàng hóa cơng ty/ dịch vụ nhận thấy ba đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Lazada phân khúc: chủng loại mặt hàng đa dạng, trải dài nhiều dòng sản phẩm từ điện tử, điện gia dụng, thời trang… Bên cạnh có đối thủ tiềm khác hoạt động lĩnh vực mua bán trực tuyến, cơng ty khơng có đa dạng chủng loại hàng hóa, nhiên loại mặt hàng lấy khách hàng từ Lazada, số kể đến: Zalora: chuyên mặt hàng quần áo, thời trang Megabuy: chuyên mặt hàng điện tử Tiki: chuyên sách Các trang mua hàng groupon: đa dạng mặt hàng nguồn cung không ổn định ● Dịch vụ mua hàng online công ty thegioididong, nguyenkim… ● Bestbuy/Home Shopping: chủ yếu truyền thông qua tivi ● ● ● ● | Page Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 2.2 So sánh cửa hàng trực tuyến Lazada với cửa hàng trực tuyến 123mua.vn 2.2.1 Cửa hàng trực tuyến 123mua.vn Giai đoạn 1: Mở lối tiên phong 2006: bối cảnh thương mại điện tử Việt Nam bắt đầu nhen nhóm thành hình, ban giám đốc VinaGame cho mắt trang 123Mua.com.vn với tên gọi ấn tượng “Võ Lâm Bách Hóa Đại Lầu” với mục đích cung cấp sản phẩm cho game thủ Trang web ủng hộ nhiệt tình từ cộng đồng game thủ lớn Việt Nam thời điểm trở thành trang thương mại điện tử theo hình thức B2C thành cơng với hình thức tốn chủ yếu thẻ V-Card VinaGame phát hành 2007: Trước phát triển siêu tốc cộng đồng người dùng đến từ Game cộng đồng Zing.vn, “Võ Lâm Bách Hóa Đại Lầu” chuyển tên thành “Siêu thị trực tuyến 123Mua”, đồng thời mở rộng lên đến 25 nhóm sản phẩm đa dạng Cuối năm 2007, nhóm ngành hàng người dùng quan tâm giao dịch nhiều 123Mua là: ● Thời trang – Phụ kiện ● Mỹ phẩm ● Hoa – Quà tặng ● Điện thoại – Kỹ thuật số ● Kim khí điện máy Với chức tìm kiếm thơng tin nhanh gọn, cách trưng bày hàng hóa bắt mắt, đa dạng, 123Mua trở thành thương hiệu nhiều bạn trẻ quan tâm sử dụng, đánh giá kênh bán hàng trực tuyến đơn giản hiệu nhất, đặc biệt phù hợp với giới trẻ với 95% người dùng độ tuổi từ 18 – 30 Giai đoạn 2: Chiếm lĩnh thị trường 2008: trước nhu cầu bán hàng qua mạng bùng nổ ủng hộ nhiều Shop, Ban quản trị 123Mua thay đổi chiến lược kinh doanh chuyển đổi mơ hình B2C thành hình thức “gian hàng trực tuyến 123Mua!ePlaza” Đây hình thức cho thuê gian hàng để bán hàng trực tuyến Các shop có thêm kênh bán hàng trực tuyến với chi phí tiết kiệm quảng bá hiệu Điều đươc minh chứng có 100 gian hàng đăng ký kinh doanh 12Mua!ePlaza vào thời điểm cuối năm 2008 2009: 123mua cho mắt chứng nhận “seller đảm bảo” nhằm đảm bảo giao dịch cho người mua phát triển uy tín người bán hàng 123mua cấp chứng nhận cho khoảng 1000 shop năm 2009 Cũng năm này, 123Mua cho thêm danh hiệu “Best Choice”, sản phẩm đạt danh hiệu Best Choice 123Mua cam kết chất lượng lẫn uy tín chủ gian hàng Giai đoạn 3: Hoàn thiện phát triển 10 | Page Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 định mở rô ̣ng đối tượng phục vụ đáp ứng nhu cầu cho tất khách hàng Để làm điều này, Lazada chuyển đổi mặt hàng sang mơ ̣t mức giá dễ tiếp câ ̣n Ví dụ đẩy mạnh thương hiê ̣u thời trang cao cấp, Lazada mở rô ̣ng hạng mục sản phẩm đại chúng 2.3 Chính sách giá tốt nhất: Lazada tiếp tục thực hiê ̣n cam kết cung cấp giá cạnh tranh từ làm tăng sức mua người Viê ̣t Nam Trên tiêu chí “các mă ̣t hàng dành cho tầng lớp” mà Lazada xây dựng, Lazada cam kết đưa mức giá tốt thị trường (khi so sánh với mua sắm trực tiếp cửa hàng mua sắm mạng) trở thành kênh mua sắm yêu thích người Viê ̣t Nam Nhờ chiến lược đến gần với người dân Viê ̣t Nam mối quan ̣ mâ ̣t thiết với đối tác, Lazada đem đến mức giá cạnh tranh gói ưu đãi tốt đến khách hàng 2.4 Sự khác biệt cửa hàng trực tuyến Lazada 2.3.1 Chính sách Bảo vệ quyền lợi người mua hàng (LBPG) Mục đích sách nhằm tạo an tâm tin tưởng khách hàng mua sắm Lazada.vn ● Tất hàng hóa bán Lazada.vn đảm bảo hãng, ngun khơng bị hư hỏng ● Khách hàng có 07 ngày đổi trả sản phẩm sản phẩm nhận không với cam kết Lazada.vn hoàn trả toàn giá trị quý khách tốn cho sản phẩm ● Khơng áp dụng cho lý đổi trả khơng ưng ý ● Dịch vụ nhà bán hàng kiểm soát Lazada.vn 2.3.2 Chính sách Đảm bảo hài lịng (SG) 16 | Page Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Đây sách đặc biệt Lazada.vn phối hợp số đơn vị thương nhân thành viên với mong muốn mang đến hài lòng tuyệt đối khách hàng sử dụng dịch vụ mua sắm Lazada.vn ● Tất hàng hóa bán Lazada.vn đảm bảo hãng, ngun khơng bị hư hỏng ● Khách hàng có 30 ngày đổi trả sản phẩm sản phẩm nhận không với cam kết Lazada.vn hoàn trả toàn giá trị quý khách toán cho sản phẩm ● Chấp nhận đổi trả cho lý do, kể trường hợp không ưng ý với sản phẩm ● Dịch vụ nhà bán hàng kiểm soát Lazada.vn 2.3.3 Phương thức toán tiền Tùy theo lý hồn trả sản phẩm, Lazada.vn có phương thức hoàn tiền với chi tiết sau: Lý đổi trả hàng Phương thức hoàn tiền Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng khơng ưng ý) Mã tiền điện tử (*) Đổi trả khơng lý chủ quan từ khách hàng Mã tiền điện tử (để mua sản phẩm mới) Đổi sản phẩm loại Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp Hoàn tiền mặt trực tiếp Văn phòng đổi trả hàng Lazada TP.HCM Hà Nội Riêng đơn hàng tốn qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tơi áp dụng hình thức hồn tiền vào tài khoản toán chủ thể (Mã tiền điện tử dùng để toán trực tuyến lazada.vn, cách sử dụng tương tự mã giảm giá, khơng có giá trị quy đổi thành tiền mặt, khơng hồn trả tiền thừa có giá trị sử dụng 01 (một) năm kể từ ngày xuất.) 2.3.4 Điều khoản điều kiện áp dụng Yêu cầu đổi trả xem hợp lệ thỏa đầy đủ điều kiện sau: 17 | Page Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 ● Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng Hoá đơn VAT Lazada (nếu có) ● Sản phẩm gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hô ̣p sản phẩm ) q tặng kèm (nếu có) ● Sản phẩm cịn thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng (7 ngày 30 ngày kể từ ngày nhận hàng – tùy sách áp dụng) Thời gian ngày 30 ngày tính ngày nhận hàng quý khách gửi hàng theo ghi nhận phiếu gửi hàng bưu điện ● Lý trả hàng phải hợp lệ đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng (quý khách xem bảng bên dưới) ● Với lý đổi trả bể vỡ, giao thiếu hàng: quý khách vui lòng chụp ảnh sản phẩm thơng báo cho Lazada vịng 48h kể từ nhận hàng ● Sản phẩm không thuộc danh mục áp dụng sách riêng nhà sản xuất/nhà bán hàng Điều kiện đổi trả hàng Còn Còn niêm phong Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, bao bì, phiếu bảo hành Cịn ngun vẹn Cịn tem mạc Bể vỡ x x ✓ x ✓ Lỗi kỉ thuật x x ✓ ✓ ✓ Không vừa (hàng Thời trang) ✓ x ✓ ✓ ✓ Không quảng cáo ✓ x ✓ ✓ ✓ Giao sai hàng ✓ x ✓ ✓ ✓ Giao thiếu hàng ✓ x X ✓ ✓ Khơng ưng ý* *Chỉ áp dụng cho sách 100%SG) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Lý đổi/ trả hàng 2.5 Khác biệt sứ mệnh 18 | Page Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Sứ mệnh Lazada.vn mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm hoàn toàn tiện lợi Lazada.vn kinh doanh mặt hàng hãng để đảm bảo khách hàng hưởng chế độ bảo hành, hậu tốt Đã có nhiều cửa hàng trực tuyến tồn chodientu.vn, vatgia.com, enbac.com, muachung.vn, 123mua.vn… Có thể nhìn thấy, trước Lazada thức bước chân vào thị trường Việt Nam, thương mại điện tử diện chục năm Lúc đó, tên tuổi nội địa vừa kể gần hoàn toàn làm chủ thị trường 2.6 Chiến lược Marketing Mix 2.6.1 Sản phẩm Lazada với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, nhiều chủng loại sản phẩm họ bán mạng Đầy sản phẩm phổ biến thị trường, hết Lazada tập trung vào mặt hàng đồ công nghệ cao sản phẩm gia dụng hay mỹ nghệ nhu cầu lợi nhuận cao từ mặt hàng Bên cạnh đó, họ lựa chọn kinh doanh thương hiệu tiếng cho sản phẩm cung cấp Đây phần để quảng cáo Lazada họ muốn khách hàng biết đến với Lazada cung cấp thương hiệu uy tín chất lượng hàng đầu Việt Nam Ngồi Lazada chun nghiệp hóa trang web mua sắm mình, thương hiệu thuộc dòng sản phẩm xếp chúng với để khác hàng dễ tìm kiếm Hơn mua hàng khách hàng nhận thơng tin xác nhận trang chủ qua email 19 | Page Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 người dùng Website cung cấp đầy đủ hỗ trợ cho thành viên tham gia hay người tìm hiểu Lazada Tuy nhiên, lời hứa ẹn thực tế xảy đối nghịch Cụ thể số trường hợp khách hàng cảm thấy khơng hài lịng chất lượng sản phẩm, cách chức mua bán dịch vụ giao hàng Nhiều trường hợp khách hàng mua xác nhận qua email trang chủ Lazada Tuy nhiên lần hứa hẹn giao hàng liên tục bị gia hạn với lí hết hàng hàng chuyển Cũng vài trường hợp sau tham khảo giá website định mua hàng, họ nhận email xác nhận giao dịch thành công sau 12 ngày học nhận email giá khơng xác Lazada lập luận cho việc lỗi hệ thống email xác nhận gửi tự động 2.4.2 Giá Lazada sử dụng chiến lược định giá Hi –Lo với giá bình quân Lazada cao cửa hàng/website khác mặt hàng thường xuyên tổ chức chiến dịch khuyến với mức giá giảm giá lớn cho số mặt hàng dẫn đế giá Lazada thấp mặt chung thị trường Mặt khác, việc giảm giá luân phiên theo đợt tạo tâm lý cho khách hàng trung thành định giá rẻ Lazada Tuy nhiên, thực tế cho thấy Lazada kịp tăng giá mặt hàng khác không nằm đợt khuyến tăng giá 50% công bố giảm 30%, đánh vào tâm lý khách hàng 2.4.3 Phân phối Lazada khơng có hệ thống kho bãi thức, cơng ty có kho nhỏ gộp chung với trụ sở cơng ty Kho dùng để lưu trữ số mặt hàng bán chạy website đồng thời chứa hàng lấy từ nhà cung cấp để chuẩn bị chuyển giao cho khách hàng Khi hàng đến khi, dựa vào đơn hàng khách hàng mà nhân viên kho Lazada đóng gói lại, đính kèm hóa đơn để chuẩn bị giao Sản phẩm từ nhà sản xuất đưa đến tay người tiêu dùng thông qua kênh: ● Gián tiếp (kênh truyền thông) 20 | Page Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) ... TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƠNG TY LAZADA Tình hình hoạt động 2.1.1 Mục tiêu ngắn hạn Khách hàng mục tiêu Lazada công ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử B2C cụ... Bộ Công thương trao tặng Giải Sao Khuê – Giải pháp thương mại điện tử xuất sắc Vinasa & Bộ Công thương trao tặng Năm 2006: Top 10 website Thương mại điện tử tiêu biểu TRUSTVN Bộ Cơng thương bình... nhà kinh doanh nơi mua sắm nhiều bạn trẻ 123Mua mang đến cho nhà kinh doanh khách hàng tiềm năng, nhiều hội đầu tư hiệu kinh doanh trực tuyến Nhà kinh doanh ● Tăng nhanh số lượng khách hàng doanh