Thực trạng áp dụng mô hình AIDET của điều dưỡng, hộ sinh tại bệnh viện đa khoa quốc tế vinmec times city năm 2022

BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH VŨ THỊ THƠ THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MƠ HÌNH AIDET CỦA ĐIỀU DƯỠNG HỘ SINH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC TIMES CITY NĂM 2022 BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NAM ĐỊNH - 2022 BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH VŨ THỊ THƠ THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MƠ HÌNH AIDET CỦA ĐIỀU DƯỠNG HỘ SINH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC TIMES CITY NĂM 2022 Chuyên ngành: Điều dưỡng sản phụ khoa BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN CƠNG TRÌNH NAM ĐỊNH - 2022 i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu hoàn thành chuyên đề này, nỗ lực thân tơi cịn hướng dẫn, giúp đỡ tận tình q thầy động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập thực chuyên đề Tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu, Phòng đào tạo Sau đại học, môn Điều dưỡng Sản phu khoa, thầy cô giảng dạy Trường Đại học Điều dưỡng Nam Định tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi suốt q trình học tập Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới giáo hướng dẫn: Ths.Nguyễn Cơng Trình, tận tình hướng dẫn, động viên, quan tâm tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học, thực hồn thành chun đề tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới Ban giám đốc Bệnh viện Vinmec Times City, Tập thể y bác sỹ, hộ sinh cán Trung tâm chăm sóc sức khỏe phụ nữ cho hội học chuyên sâu lĩnh vực điều dưỡng, tạo điều kiện, giúp đỡ, động viên tơi q trình học tập, cơng tác hồn thành chun đề Tôi xin bày tỏ biết ơn đến người thân yêu gia đình, đồng nghiệp, bạn bè gần xa, đặc biệt anh chị em khóa động viên, giúp đỡ tơi tinh thần vật chất để tơi hồn thành chun đề Nam Định, ngày … tháng … năm 2022 Học viên Vũ Thị Thơ ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp “Thực trạng áp dụng mô hình AIDET điều dưỡng, hộ sinh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Times City năm 2022” kết trình tự thực báo cáo thân hướng dẫn Giảng viên Th.S Nguyễn Cơng Trình khơng chép chuyên đề tốt nghiệp trước Chuyên đề tốt nghiệp có tham khảo tài liệu, giáo trình, thơng tin theo danh mục tài liệu tham khảo làm luận văn tốt nghiệp Nam Định, ngày … tháng … năm 2022 Học viên Vũ Thị Thơ iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iiv DANH MỤC BẢNG v ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1Cơ sở lý luận Khái niệm giao tiếp 1.2 Tổng quan mơ hình AIDET Nhân viên y tế cần cảm ơn hợp tác tin tưởng bệnh nhân 1.3 Yếu tố bên 1.4 Cải thiện giao mơ hình AIDET CHƯƠNG LIÊN HỆ THỰC TIỄN 16 2.1 Thời gian, địa điểm: 16 2.3 Phương pháp nghiên cứu: 16 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu: 16 2.3.2 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 16 2.3.3 Phương pháp thu thập số liệu 17 2.3.4 Công cụ thu thập số liệu 17 2.3.5 Phương pháp xử lý số liệu 17 2.4 Kết nghiên cứu 17 CHƯƠNG BÀN LUẬN 21 KẾT LUẬN 22 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 PHỤ LỤC 26 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AIDET Mô hình giao tiếp nhân viên y tế bệnh nhân NVYT Nhân viên y tế NB Người bệnh NNNB Người nhà người bệnh ĐD Điều dưỡng NHS Nữ hộ sinh KTV Kỹ thuật viên ĐTNC Đối tượng nghiên cứu v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Đặc điểm đối tượng (n=127) 17 Bảng 2.2 Xếp loại điểm kiến thức Điều dưỡng, hộ sinh kỹ giao tiếp (n=127) 19 Bảng 2.3 Phân loại thực hành Điều dưỡng, hộ sinh kỹ giao mơ hình AIDET (n=127) 19 Bảng 2.4 Mối liên quan số đặc điểm nhân học điều dưỡng, hộ sinh với kiến thức kỹ giao tiếp (n=127) 19 Bảng 2.5 Mối liên quan số đặc điểm nhân học điều dưỡng, hộ sinh với tn thủ giao mơ hình AIDET (n=127) 20 ĐẶT VẤN ĐỀ Tại Việt Nam, trước đây, nhân viên điều dưỡng, hộ sinh thường gọi chung y tá, Nghĩa người phụ tá thầy thuốc Ngày nay, điều dưỡng xem nghề độc lập hệ thống y tế, với nhiều cấp bậc, trình độ qui định cụ thể, chi tiết hệ thống ngạch bậc công chức theo văn quy định Nhà nước Sự phát triển chất lượng đào tạo điều dưỡng góp phần quan trọng để nâng cao số lượng, chất lượng nguồn nhân lực điều dưỡng, đồng thời nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh cách toàn diện [2] Xã hội ngày phát triển, với hội nhập quốc tế nhu cầu tiếp thu thành tựu văn hóa xã hội khác nhau, đòi hỏi người phải giao tiếp với nhau, giao tiếp kĩ vô quan trọng sống hàng ngày Khơng có giao tiếp người khó tồn tại, khơng có giao tiếp xã hội khơng thể phát triển Vì vậy, giao tiếp điều kiện tồn người, thông qua giao tiếp cá nhân gia nhập vào mối quan hệ xã hội, tiếp thu văn hóa xã hội hình thành q trình phát triển lịch sử, biến thành Giao tiếp sở khám, chữa bệnh thể lời nói, thái độ hành vi văn hoá mối quan hệ thầy thuốc nhân viên y tế với người bệnh, người nhà người bệnh, khách đến làm việc mối quan hệ đồng nghiệp, người đến khám bệnh, chữa bệnh, đến thăm đến làm việc đối tượng phục vụ sở khám, chữa bệnh cần đối xử, bình đẳng lịch Làm việc mơi trường bệnh viện Vinmec, nơi mà chất lượng dịch vụ y tế quan tâm hàng đầu.Với nhiều áp lực cơng việc với lịng u nghề, yêu bệnh nhân nên nhân viên y tế tâm mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Khách hàng chăm sóc sức khỏe dịch vụ y tế mà cịn chăm sóc tâm lý,giáo dục sức khỏe thể qua cách thức giao tiếp nhân viên y tế với người bệnh Trong công việc khám, điều trị chăm sóc người bệnh ngày nhân viên y tế thường xuyên giao tiếp với nhiều người bệnh khác nhau, nhân viên y tế cần có nghệ thuật phương pháp giao tiếp với người bệnh, đặc biệt khách hàng khó tính, họ thường có thay đổi tâm sinh lý,cảm xúc… Khi tiếp xúc với người bệnh, nhân viên y tế cần giao tiếp với người bệnh nhẹ nhàng, cởi mở, phải thực cảm thông sâu sắc với bệnh nhân, xem đau đớn người bệnh đau đớn để chia sẻ, giao tiếp với người bệnh, giúp cho người bệnh cảm thấy cảm thông, chia sẻ, yếu tố giúp người bệnh mau chóng bình phục Bên cạnh đó, tải bệnh viện, cường độ làm việc căng thẳng, dẫn đến thời gian tiếp xúc nhân viên y tế với người bệnh cịn ít, điều kiện quan tâm đến người bệnh giao tiếp với họ cịn hạn chế Chính giai đoạn chuyển dịch vụ y tế, khiến cho nhân viên y tế gặp nhiều trở ngại, số tác phong giao tiếp với bệnh nhân cho chuẩn mực Vì Phịng Điều dưỡng HO – Hệ thống y tế Vinmec xây dựng chương trình chuẩn kỹ giao tiếp mơ hình AIDET để đào tạo, hướng dẫn cải thiện nâng cao kỹ giao tiếp điều dưỡng/ hộ sinh/ kỹ thuật viên hệ thống y tế Vinmec Trong thực tế, nhiều tình bệnh nhân khơng biết bác sĩ ai, khơng biết uống thuốc gì, chuẩn bị làm thủ thuật gì…Và mơ hình AIDET giúp nhân viên y tế nhanh chóng tạo tin tưởng hài lịng từ phía bệnh nhân Vì lý tơi viết chun đề:” Thực trạng áp dụng mơ hình AIDET điều dưỡng, hộ sinh Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Times City năm 2022” với mục tiêu: 1.Nhận xét thực trạng áp dụng mơ hình AIDET điều dưỡng, hộ sinh trung tâm chăm sóc sức khỏe phụ nữ, Bệnh viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec Times City năm 2022 2.Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc áp dụng mơ hình AIDET điều dưỡng, hộ sinh trung tâm chăm sóc sức khỏe phụ nữ Bệnh viện Đa khoa quốc tế Vinmec Times City 17 - Mỗi đối tượng nghiên cứu (ĐTNC) giám sát tối thiểu lần thời gian nghiên cứu Toàn số liệu thu thập tháng năm 2022 2.3.3 Phương pháp thu thập số liệu - Giám sát trực tiếp đối tượng nghiên cứu checklist đánh giá tuân thủ theo mô hình AIDET thiết kế trước để đánh giá kiến thức - Để đánh giá thực hành điều dưỡng kỹ giao mơ hình AIDET với người bệnh, tơi sử dụng phương pháp quan sát có tham gia kết hợp sử dụng bảng kiểm 2.3.4 Công cụ thu thập số liệu Công cụ để đánh giá thực hành: sử dụng Bảng checklist đánh giá tn thủ theo mơ hình AIDET Bệnh viện Đa khoa quốc tế Vinmec [1] Bảng checklist chia câu hỏi mức độ Nếu ĐD/NHS can thiệp đầy đủ bước giao tiếp đánh giá Đạt , cịn lại khơng đạt 2.3.5 Phương pháp xử lý số liệu - Số liệu thu thập xử lý chương trình Microsoft Excel 2007 chương trình SPSS 16.0 - Để tránh sai sót q trình nhập liệu nghiên cứu, tồn số liệu nhập lần độc lập thành viên khác để nghiên cứu 2.3.6 Vấn đề đạo đức nghiên cứu: - Thông tin đối tượng nghiên cứu bảo mật trình thu thập phân tích số liệu - Nghiên cứu tiến hành sở chấp thuận Hội đồng đạo đức, Hội đồng khoa học bệnh viện 2.4 Kết nghiên cứu Đặc điểm Giới Bảng 2.1 Đặc điểm đối tượng (n=127) Số lượng Tỷ lệ (%) Nam 3,1 Nữ 123 96,9 18 Nhóm tuổi < 30 60 47,3 30- 39 55 43,3 > 40 12 9,4 Trung bình 34,76 Sản 27 21,3 Sản 27 21,3 Phòng sinh 20 15,7 Phòng khám sản 31 24,4 IVF 22 17,3 Trung cấp 2,3 Cao đẳng 83 65,4 Đại học 33 26 Sau đại học 6,3 Đã đào tạo cấp Đã cập nhật 112 88,24 nhật kiến thức giao tiếp Chưa cập nhật 15 11,76 Nhu cầu tái đào tạo để Có 127 100 củng cố nâng cao kiến Không 0 Tuổi Đơn vị cơng tác Trình độ chun mơn theo mơ hình AIDET thức kỹ giao mơ hình AIDET Điều dưỡng tham gia nghiên cứu có tỷ lệ nữ giới 96,9% đặc thù khoa Sản Đa số nhóm tuổi 40( 90,6 %) phân bố khoa tham gia nghiên cứu Hơn nửa ĐD có trình độ cao đẳng (65,4%), trình độ trung cấp chiếm 2,3 % Tồn ĐD/HS/KTV có nhu cầu tái đào tạo kỹ giao mơ hình AIDET 19 Bảng 2.2 Xếp loại điểm kiến thức Điều dưỡng, hộ sinh kỹ giao tiếp (n=127) Kiến thức Số lượng Tỷ lệ (%) Đạt 97 76,4 Không đạt 30 23,6 Tổng số 127 100 Đối tượng có điểm kiến thức mức không đạt (23,6%), mức đạt (76,4%) Bảng 2.3 Phân loại thực hành Điều dưỡng, hộ sinh kỹ giao mơ hình AIDET (n=127) Thực hành Số lượng Tỷ lệ ( % ) Không đạt 5,5 Đạt 120 94,5 Tổng 127 100 Tỷ lệ điều dưỡng, hộ sinh có điểm thực hành mức khơng đạt (5,5%) mức đạt (94,5%) Bảng 2.4 Mối liên quan số đặc điểm nhân học điều dưỡng, hộ sinh với kiến thức kỹ giao tiếp (n=127) Đặc điểm Kỹ giao tiếp trước can thiệp Đạt Không đạt < 30 tuổi 43 (71.5%) 17 (28.5%) 30 – 39 tuổi 44 (80,0%) 11 (20%) > 40 tuổi 10(83,3%) (16,7%) Thâm niên công < năm 24 (61,5%) 15 (38,5%) tác – 20 năm 70 (82,4%) 15 (17,6%) > 20 năm (100%) (0%) Tuổi 20 Trung cấp (66,7%) (33,3%) Trình độ chuyên Cao đẳng 57(68,7%) 26 (31,3%) môn Đại học 30 (90,9%) (9,1%) Sau đại học (100%) ( 0%) Tỷ lệ nhóm điều dưỡng, hộ sinh có tuổi đời, thâm niên cơng tác trình độ chun mơn cao có kiến thức giao tiếp tốt so với nhóm cịn lại Bảng 2.5 Mối liên quan số đặc điểm nhân học điều dưỡng, hộ sinh với tuân thủ giao mô hình AIDET (n=127) Đặc điểm Tn thủ checklist theo mơ hình AIDET Có Khơng < 30 tuổi 55 (91,6%) (8,4%) 30 – 39 tuổi 50(90,9%) (9,1%) > 40 tuổi 10(83,3%) (16,7%) Thâm niên công < năm 32 (82,1%) (17,9%) tác – 20 năm 80 (94,1%) (5,9%) > 20 năm (100%) (0%) Trung cấp (66,7%) (33,3%) Trình độ chuyên Cao đẳng 74(89,2%) (10,8%) môn Đại học 31 (93,9%) (6.1%) Sau đại học 8( 100%) (0 %) Tuổi Tỷ lệ nhóm điều dưỡng, hộ sinh có tuổi đời, thâm niên cơng tác trình độ chun mơn cao tn thủ check list theo mơ hình AIDET cho NB tốt so với nhóm cịn lại 21 CHƯƠNG BÀN LUẬN Trong nghiên cứu tôi, 96,9% đối tượng nữ giới, tỷ lệ đối tượng có tuổi đời 40 tuổi chiếm đa số (90,6%) Kết thể đặc thù riêng điều dưỡng, hộ sinh khoa sản nên tương đồng với số nghiên cứu đánh giá hài lòng kỹ giao tiếp điều dưỡng, hộ sinh nước Hơn nửa đối tượng tham gia nghiên cứu có trình độ cao đẳng trở lên, điểm mạnh đội ngũ nhân viên y tế Bệnh viện Vinmec Khảo sát kiến thức chung điều dưỡng, hộ sinh kỹ giao tiếp nghiên cứu tơi cho thấy có 74,6% điều dưỡng, hộ sinh mức đạt Tỷ lệ thay đổi tăng cao sau đào tạo có giám sát, nhắc nhở Mặc dù năm gần ngành y tế nước ta trọng đến sách vĩ mơ kỹ giao tiếp với người bệnh cải tiến chương trình đào tạo điều dưỡng trường chuyên nghiệp Phân tích mối liên quan kiến thức, thực hành tuân thủ kỹ giao mơ hình AIDET điều dưỡng, hộ sinh với số yếu tố như: Tuổi ; Trình độ chun mơn; Thời gian cơng tác tơi tìm mối liên quan chúng với kiến thức thực hành tuân thủ theo bảng check list áp dụng kỹ giao tiếp cho người bệnh điều dưỡng, hộ sinh Kết cho thấy thực tế điều dưỡng, hộ sinh trình độ cao hơn, thời gian cơng tác nhiều điểm kiến thức thực hành tốt hơn, điều cịn có chứng củng cố thêm đa số điều dưỡng, hộ sinh (100%) có nhu cầu tái đào tạo, nâng cao kiến thức thực hành kỹ giao tiếp với người bệnh Ở góc nhìn lạc quan hơn, kiến thức, thực hành kỹ giao mơ hình AIDET cho người bệnh điều dưỡng, hộ sinh chưa đồng song có tín hiệu tốt giúp cho Phịng Điều dưỡng Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec xây dựng kế hoạch, giải pháp nhằm cải thiện tình trạng 22 KẾT LUẬN Qua kết báo cáo chuyên đề “Thực trạng áp dụng mơ hình AIDET điều dưỡng, hộ sinh Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Times City năm 2022” Tơi tạm thời đưa số kết luận sau: - Tiếp tục trì phát huy ưu điểm đạt - Kiến thức Điều dưỡng, hộ sinh áp dụng kỹ giao tiếp the mơ hình AIDET mức khơng đạt cịn cao( 23,6%) Điều dưỡng, hộ sinh có điểm thực hành mức không đạt thấp nhiều so với điểm kiến thức (5,5%) - 100% điều dưỡng, hộ sinh có nhu cầu tái đào tạo nâng cao kiến thức kỹ giao mơ hình AIDET.Vì cần có chương trình tái đào tạo hàng năm để củng cố nâng cao kiến thức, thực hành điều dưỡng, hộ sinh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec - Tham gia lớp tập huấn, đào tạo cho toàn thể cán nhân viên bệnh viện quy tắc ứng xử, kỹ giao tiếp, tâm lí lâm sàng, tâm lí người bệnh để phục vụ người bệnh tốt - Chuyên môn kỹ thuật phải thường xuyên cập nhật, kiểm tra, giám sát, nâng cao chất lượng - Duy trì giám sát chéo khoa phòng để đưa khuyến nghị, nhắc nhở tuân thủ có chế tài vi phạm 23 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Qua giám sát kỹ thực hành giao tiếp điều dưỡng, hộ sinh theo mơ hình AIDET dựa theo bảng checklist khoa sản bệnh viện Vinmec Times City xin đề xuất số giải pháp sau: - Tiếp tục trì phát huy ưu điểm đạt - Tiếp tục triển khai giám sát, nhắc nhở điều dưỡng, hộ sinh chưa tn thủ áp dụng mơ hình giao tiếp chuẩn AIDET - Đào tạo cập nhật kiến thức với cá nhân chưa thực - Đăng ký tiêu KPI quý III/ 2022 để trực tiếp đánh giá vào tinh thần thái độ, ý thức cá nhân điều dưỡng, hộ sinh khoa - Nâng cao trình độ cơng tác chun mơn: Bệnh viện cần lên kế hoạch cụ thể công tác đào tạo nhằm nâng cao trình độ cho đội ngũ cán làm công tác chuyên môn cán chuyên trách khoa phòng - Đào tạo dài hạn nâng cao trình độ chun mơn Cử nhân điều dưỡng đại học chuyên khoa I chuyên ngành sản phụ khoa thạc sỹ hộ sinh - Đào tạo ngắn hạn chứng chăm sóc nhi khoa, sản khoa, tư vấn nuôi sữa mẹ chứng thông tắc tia sữa massge sơ sinh - Nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử cho đội ngũ cán bệnh viện - Lên kế hoạch mở lớp tập huấn kỹ giao tiếp ứng xử, tư vấn, truyền thông giáo dục sức khỏe - Kịp thời biểu dương, khen thưởng gương điển hình xử lý sai phạm có -Xây dựng video ngắn chuẩn mơ hình giao tiếp AIDET với đặc điểm khoa phòng, bệnh viện - Cần phối hợp ban lãnh đạo khoa phòng, bệnh viện để tăng cường kỹ giao tiếp cập nhật kiến thức chun mơn để tư vấn, truyền thơng giáo dục sức khỏe, lồng ghép giáo dục sức khỏe với chăm sóc điều trị nhằm nâng cao kiến thức cho người bệnh mang lại hiệu điều trị tốt 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Y tế (2009) - Điều dưỡng sản phụ khoa, NXB Y học Bộ Y tế (2009), Chương trình Bộ Y tế số 527/CTr-BYT Nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh sở khám chữa bệnh mục tiêu đáp ứng hài lòng người bệnh Bảo hiểm y tế Bộ Y tế (2015), Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày tháng năm 2015 Bộ trường Bộ Y tế việc phê duyệt kế hoạch triển khai thực "Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh" Phùng Thị Hồng Hà Trần Thị Thu Hiền (2012), "“Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ y tế bệnh viện Việt Nam - Cu Ba, Đồng Hới, Quảng Bình"", Tạp chí khoa học Đại học Huế 72b(3) Phạm Thị Hải Thương, Nguyễn Thị Kim Chung (2008): Đánh giá khả giao tiếp với người bệnh đồi ngũ điều dưỡng bệnh viện 105, Hội nghị chuyên nghành điều dưỡng lần thứ 2, trang 103 – 105 Lê Khắc Sơn (2008): Khảo sát hài lòng người bệnh người nhà khám phòng khám bệnh Viện Y học cổ truyền quân đội, Hội nghị chuyên nghành điều dưỡng lần thứ 2, trang 166 – 174 Scott, J (2012) Utinizing AIDET and other tools to increase patient satisfaction scores Radiology Management, 34, 29-33 Đinh Thị Hồng Vân CS (2008): Khảo sát mức độ hài lòng bệnh nhân điều trị nội trú Khoa Cán cao cấp – Bệnh viện 175, Hội nghị chuyên nghành điều dưỡng lần thứ 2, trang 291 – 297 Bolam A, Manndhar DS, Shrestha P, Ellis M, Costello AM The effects of 25 postnatal health education for mothers on infant care and family planning practices in Nepal: a randomised controlled trial 316 (7134):805-11 26 PHỤ LỤC Checklist đánh giá tuân thủ giao mơ hình AIDET ST T Bệnh viện Người giám sát Chức danh người giám sát Khoa phòng giám sát Gõ cửa trước vào phịng bệnh ( có): Đạt Khơng đat N/A Chào hỏi NB/NNNB kèm theo tên Thiết lập mối quan hệ với khách với danh xưng phù hợp hàng ( Acknowledge) Đạt Không đạt N/A Lời hỏi thăm Đạt Không đạt N/A Điểm cần cải thiện phần thiết lập ( nhập câu trả lời bạn ) mối quan hệ với KH ( có) Giới thiệu qua thân nhiệm vụ Đạt Không đạt N/A Kỹ năng/ kinh nghiệm thực Giới thiệu ( Introduction) dịch vụ chăm sóc( cần khách hàng lo lắng/ quan tâm).Giới thiệu e kíp làm việc ( có) Đạt Khơng đạt N/A Điểm cần cải thiện phần giới (Nhập câu trả lời bạn) thiệu ( có) 27 10 11 Thông báo thực Đạt Không đạt N/A Thực Đạt Không đạt N/A Thông báo thời gian (Duration) Thông báo kế hoạch Đạt Khơng đạt N/A Nếu có trì hỗn thông báo lại Đạt Không đạt N/A Điểm cần cải thiện phần thông ( nhập câu trả lời bạn) báo thời gian ( có) Các bước thực sử dụng dịch vụ Đạt Không đạt N/A Lý phải làm Đạt Không đạt N/A Những khó chịu gặp sau thực dịch vụ Đạt Giải thích ( Explaination) Khơng đạt N/A Hướng dẫn phối hợp khách hàng, điểm cần lưu ý Đạt Không Đạt N/A Sử dụng ngôn từ để NB/NNNB dễ hiểu Đạt Không đạt N/A Những điểm cần cải thiện phần ( nhập câu trả lời bạn) 28 giải thích ( có) 12 13 14 15 17 18 Cảm ơn NB NNNB bày tỏ cảm kích ( tức cảm ơn NB tin tưởng, dã phục vụ ) Đạt Không đạt Cảm ơn ( Thank you) N/A Hãy hỏi NB xem bạn làm trước rời Đạt Không đạt N/A Điểm cần cải thiện phần cảm ơn ( ( nhập câu trả lời bạn) có) Biết lắng nghe Đạt Khơng đạt N/A Tơng giọng phù hợp Đạt Tính tương tác Khơng đạt N/A Tốc độ nói phù hợp: Đạt Khơng đạt N/A -Chuyên gia AIDET -Sẽ người kèm cặp cho người Nhận xét người đánh giá khác -Đạt yêu cầu -Đánh giá lại kỹ Người giám sát Ngày tháng đánh giá Vui lòng nhập ngày 29 PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ KIẾN THỨC CỦA ĐIỀU DƯỠNG, HỘ SINH VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP Mã số phiếu: Ngày điều tra: Phần A: THÔNG TIN CHUNG Tuổi: Khoa phịng: Thâm niên: Trình độ chun mơn: Giới tính: PHẦN B : Bộ câu hỏi đánh giá kiến thức điều dưỡng, hộ sinh kỹ giao tiếp [5] Mỗi câu hỏi có nhiều lựa chọn câu trả lời Hãy khoanh tròn chữ tương ứng với câu trả lời Các yếu tố tạo nên giao tiếp hoàn chỉnh? A Có hai đối tượng tham gia vào q trình giao tiếp B Có trao đổi hai chiều C Thông tin phải hai bên hiểu rõ Khi giao tiếp, theo bạn yếu tố sau ảnh hưởng lớn đến sai lệch thông điệp truyền tải? (hãy chọn đáp án đúng) A Tiếng ồn giao tiếp B Tâm trạng thời điểm giao tiếp C Sự khác biệt ngôn ngữ, văn hóa D Bộ lọc thơng tin người tham gia giao tiếp E Thiếu tự tin giao tiếp Theo bạn , kỹ giao tiếp tốt định thành công bạn công việc sống A 20% B 50% C 70% D 85% 30 Để truyền tải thông điệp giao tiếp trực tiếp hiệu quả, kênh sau chiếm vai trò quan trọng nhất? A Nội dung thoog điệp B Giọng nói C Hình ảnh cử Theo bạn hiệu suất lắng nghe trung bình người tham gia vào trình giao tiếp bao nhiêu? A 80% B 50% C 30% D 20% Lắng nghe nghe thấy hai khái niệm giống hay sai? A Đúng B Sai Trong q trình giao tiếp, bạn có thời gian để gây ấn tượng tốt với người khác? A 20 giây B 60 giây C phút D 10 phút Trong môi trường bệnh viện, kỹ giao tiếp tốt định thành công bạn công việc? A 20% B 50% C 70% D 85% Theo bạn yếu tố sau định đến thành cơng bạn q trình giao tiếp? A Thơng điệp truyền tải rõ ràng B Kỹ lắng nghe hiệu C Sự khéo léo xử lý tình giao tiếp D Địa vị xã hội E Bằng cấp trình độ 10 Ấn tượng bạn ghi điểm với người giao tiếp với yếu tố sau đây? A Đáng điệu, cử trang phục B Cách nói chuyện hài hước C Lời chào thân thiện 31 D Cách mở đầu câu chuyện bạn 11 Giao tiếp không hiệu dẫn đến hậu gì? A Xảy hiểu lầm B Mọi người khơng lắng nghe C Người nói khơng thể đưa dẫn rõ ràng D Mọi người không làm theo bạn 12 Xác định yếu tố quan trọng giao tiếp giúp bạn giao tiếp hiệu nào? A Tạo, thấu hiểu, chia sẻ cảm xúc qua thông điệp, phản hồi thơng điệp cách tích cực đồng thời nhận biết accs yếu tố gây nhiễu B Giúp bạn tiết kiệm thời gian giao tiếp C Giúp giao tiếp dễ dàng D Lắng nghe hiệu 13 Giao tiếp trực tiếp có lợi ích so với giao tiếp qua điện thoại? A Thông tin truyền tải thời điểm, không gian cụ thể B Người giao tiếp không bị tập trung C Giao tiếp diễn nhanh chóng, dễ dàng tiện lợi D Những thông tin phúc tạp truyền tải xác E Bạn đạt nhiều mục đích khoảng thời gian ngắn Đáp án: A, B, C C, D D C C B A D A, B, C 10 A 11 A 12 A 13 A, B, D ...BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH VŨ THỊ THƠ THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MƠ HÌNH AIDET CỦA ĐIỀU DƯỠNG HỘ SINH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC TIMES CITY NĂM 2022 Chuyên ngành: Điều dưỡng... tháng … năm 2022 Học viên Vũ Thị Thơ ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp ? ?Thực trạng áp dụng mơ hình AIDET điều dưỡng, hộ sinh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Times City năm 2022? ??... viên y tế nhanh chóng tạo tin tưởng hài lịng từ phía bệnh nhân Vì lý tơi viết chun đề:” Thực trạng áp dụng mơ hình AIDET điều dưỡng, hộ sinh Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Times City năm 2022? ??