PHÂN TÍCH và tìm HIỂU CÁCH THỨC HP bán HÀNG THÔNG QUA HP COM (học PHẦN NHẬP môn THƯƠNG mại điện tử)

lOMoARcPSD|17343589 TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ HỌC PHẦN NHẬP MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ TÌM HIỂU CÁCH THỨC HP BÁN HÀNG THÔNG QUA HP.COM Sinh viên thực : NGUYỄN XUÂN VIỆT Giảng viên hướng dẫn : NGUYỄN THỊ NGỌC TÚ Ngành : CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Chuyên ngành : Hệ thống thương mại điện tử Lớp : D13HTTMDT1 Khóa : 2018-2023 Hà Nội, … tháng … năm lOMoARcPSD|17343589 PHIẾU CHẤM ĐIỂM STT Họ tên sinh viên Nội dung thực Nguyễn Xuân Việt Tất nội dung báo cáo Điểm Họ tên giảng viên Giảng viên chấm 1: Chữ ký Ghi Chữ ký lOMoARcPSD|17343589 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ………………… 1 Khái niệm thương mại điện tử ………………………………… Lịch sử hình thành phát triển TMĐT………………………………….1 Những vấn đề liên quan TMĐT………………………………………………2 Lợi ích TMĐT…………………………………………………………….4 CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT VỀ TẬP ĐOÀN HP……….…………………… Lịch sử.……………………………………………………………………… Hoạt động ………………………………………………………… CHƯƠNG 3: TÌM HIỂU VỀ WEBSITE HP.COM.VN……………………… 1.Context……………………………………………………………………… 2.Content………………………………………………………………………, Community……………………………………………………………………8 Customization ………………………………………………………………9 Comunication……………………………………………………………… 10 Connection………………………………………………………………… 10 Commerce……………………………………………………………………11 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ VỀ THÀNH TỰU CỦA HP.COM.VN……………12 Đánh giá theo tiêu chí 7C……………………………………………… 12 Các dịch vụ quan trọng HP cung cấp cho khách hàng nhà bán lẻ……… 14 Các nguyên nhân dẫn đến thành công HP.com.vn………………… 16 KẾT LUẬN…………………………………………………………………….17 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………… 18 lOMoARcPSD|17343589 LIỆT KÊ CHỮ VIẾT TẮT TMĐT Thương mại điện tử MXH EDI Mạng xã hội Electronic data interchange EFT VA Trao đổi tiền điện tử Virtual agent IOS Interconnect organizational system Vd Ví dụ Vad Value added network Trao đổi liệu điện tử Trợ lí ảo Hệ thống liên kết tổ chức Mạng giá trị gia tăng lOMoARcPSD|17343589 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Amazon Ebay…………………………………………………………………….1 Hình 1.2 Các loại giao dich B2B TMDT……………………………………………… Hình 2.1 Logo HP Inc ……………………………………………………………………… Hình 3.1 Trang chủ HP.com.vn…………………………………………………………… Hình 3.2 Thanh tìm kiếm trang……………………………………………………… Hình 3.3 Phần trang web HP.com.vn………………………………………….8 Hình 3.4 Hiển thị danh mục HP.com.vn ………………………………………… Hình 3.5 Giới thiệu sản phẩm Laptop HP HP.com.vn………………………… Hình 3.6 Trang Fanpage thức HP Việt Nam Facebook……………………… Hình 3.7 Mục hỗ trợ website HP.com.vn……………………………………………… 10 Hình 3.8 Danh mục sản phẩm HP.com.vn…………………………………………… 10 Hình 3.9 Mục sản phẩm máy tính để bàn cho doanh nghiệp……………………………… 10 Hình 3.10 Thơng tin sản phẩm dạng pop-up………………………………………… 11 Hình 3.11 VA giải đáp thắc mắc HP.com.vn………………………………………… 11 Hình 3.12 Trang liên kết với HP.com……………………………………………………… 12 Hình 3.13 Đề xuất nhà bán lẻ HP.com………………………………………………… 12 Hình 4.1 Mục hỗ trợ bảo mật HP.com.vn …………………………………………… 13 Hình 4.2 Lượng thành viên community HP.com.vn …………………………… 14 Hình 4.3 Tương tác qua lại người dùng phận hỗ trợ HP.com.vn…………….14 Hình 4.4 Nhà bán lẻ sản phẩm HP …………………………………………………… 15 Hình 4.5 Số liệu doanh thu lợi nhuận HP Việt Nam qua năm(2016-2019)… 15 Hình 4.6 Kết tìm kiếm với từ khóa “pc” HP.com.vn …………………………… 15 Hình 4.7 Đặt mua sản phẩm HP.com.vn……………………………………………16 Hình 4.8 Cùng HP tìm hiểu cơng nghệ VR…………………………………………… 16 Hình 4.9 Dịch Covid-19 đề cập HP.com.vn……………………………………….17 lOMoARcPSD|17343589 LỜI MỞ ĐẦU HP - tập đoàn công nghệ thông tin hàng đầu giới, tiếng với sản phẩm cơng nghệ máy tính, máy in,… Độ phủ sóng HP mang tầm tồn cầu Tại thị trường Việt Nam, HP chiếm gần 30% thị phần với mức tăng trưởng 252,9% Chính lớn mạnh đưa HP lên vị trí dẫn đầu, bỏ xa đối thủ cạnh tranh khác Người dùng Việt Nam ngày nghe nhiều đến thương hiệu Họ đánh giá sản phẩm máy tính HP khơng chất lượng cịn mang lại an tâm sử dụng Bạn bắt gặp máy tính HP sử dụng khắp nơi Vì vậy, việc chọn đề tài nhằm việc HP thực để thành công Việt Nam thông qua việc thiết kế website HP.com.vn Tuy việc phân tích HP.com.vn chưa đủ để tất chiến lược giúp họ thành cơng phần vấn đề rõ nét Chi tiết trình bày lOMoARcPSD|17343589 Chương Tổng quan thương mại điện tử Khái niệm thương mại điện tử  Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua mạng máy tính tồn cầu  Thương mại điện tử theo nghĩa rộng việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm maketing, bán hàng, phân phối tốn thơng qua phương tiện điện tử Lịch sử hình thành phát triển TMĐT Thương mại điện tử sớm, kể từ Samuel Morse gửi thư điện năm 1844 Hay việc gửi thông tin giá cổ phiếu Mỹ từ Bắc Mỹ tới Châu Âu vào năm 1858 Vào năm 1940 với đời của công nghệ EDI (trao đổi liệu điện tử), EFT (trao đổi tiền điện tử), IOS (hệ thống liên kết tổ chức), thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp cá nhân gửi chứng từ thương mại hóa đơn, đơn hàng, vận đơn chứng từ việc vận chuyển hàng hóa thương mại, chuyển tiền tổ chức với tổ chức với khách hàng cá nhân, đặt chỗ mua bán chứng khoán Sự đời phát triển thẻ tín dụng, máy rút tiền tự động giao dịch ngân hàng qua điện thoại năm 1980 hình thức TMĐT, nhiên giai đoạn sơ khai TMĐT thực biết đến vào đầu thập niên 1990 mà Internet đưa vào thương mại hóa, đời trình duyệt Netscape giúp người dùng dễ dàng truy nhập xác thực thông tin TMĐT bắt nguồn từ nước Mỹ sau lan sang Canada nước Châu Âu Bước đột phá TMĐT phải kể đến xuất Amazon.com- trang web mua bán trực tuyến Ebay- trang web đấu giá trực tuyến vào năm 1995 Đây coi doanh nghiệp tiên phong thành cơng việc triển khai TMDT Hình 1.1 Amazon Ebay lOMoARcPSD|17343589 Những vấn đề liên quan TMĐT (a) Các đặc trưng TMĐT  Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử khơng tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước, giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tử thực thị trường biên giới (thị trường thống tồn cầu) thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu, hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực, thương mại truyền thống mạng lưới thơng tin phương tiện để trao đổi liệu, thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường (b) Các loại hình TMĐT Trong loại hình TMĐT có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp (B) giữ vai trò động lực phát triển TMĐT, người tiêu dùng (C) giữ vai trị định thành cơng TMĐT phủ (G) giữ vai trị định hướng, điều tiết quản lý Từ mối quan hệ chủ thể ta có loại giao dịch TMĐT: B2B, B2C, B2G, C2G, C2C B2B B2C hai loại hình giao dịch TMĐT quan trọng  B2B (Business-to-business): Mơ hình TMĐT doanh nghiệp với doanh nghiệp TMĐT B2B (Business-to-business) việc thực giao dịch doanh nghiệp với mạng Ta thường goi giao dịch B2B Các bên tham gia giao dịch B2B gồm: người trung gian trực tuyến (ảo click-and-mortar), người mua người bán Các loại giao dịch B2B gồm: mua theo yêu cầu giá thích hợp mua theo hợp đồng dài hạn, dựa đàm phán cá nhân người mua người bán  Hình 1.2 Các loại giao dich B2B TMDT B2C (Business-to-consumer): Mơ hình TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng Đây mơ hình bán lẻ trực tiếp đến người tiêu lOMoARcPSD|17343589 dùng Trong TMĐT, bán lẻ điện tử từ nhà sản xuất, từ cửa hàng thơng qua kênh phân phối Hàng hố bán lẻ mạng thường hàng hố, máy tính, đồ điện tử, dụng cụ thể thao, đồ dùng văn phòng, sách âm nhạc, đồ chơi, sức khoẻ mỹ phẩm, giải trí v.v (c) Các hình thức hoạt động chủ yếu TMDT  Thư điện tử: Các doanh nghiệp, quan Nhà nước, sử dụng thư điện tử để gửi thư cho cách “trực tuyến” thông qua mạng, gọi thư điện tử (electronic mail, viết tắt e-mail) Thông tin thư điện tử tuân theo cấu trúc định trước  Thanh toán điện tử: Thanh toán điện tử (electronic payment) việc tốn tiền thơng qua thư điện tử (electronic message) ví dụ, trả lương cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v.v thực chất dạng toán điện tử  Trao đổi liệu điện tử: Trao đổi liệu điện tử (electronic data interchange, viết tắt EDI) việc trao đổi liệu dạng “có cấu trúc”(stuctured form), từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, công ty đơn vị thỏa thuận buôn bán với Theo Ủy ban liên hợp quốc luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), “Trao đổi liệu điện tử (EDI) việc chuyển giao thơng tin từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác phương tiện điện tử, có sử dụng tiêu chuẩn thỏa thuận để cấu trúc thông tin” EDI ngày sử dụng rộng rãi toàn cầu, chủ yếu phục vụ cho việc mua phân phối h àng (gửi đơn hàng, xác nhận, tài liệu gửi hàng, hóa đơn v.v…), người ta dùng cho mục đích khác, toán tiền khám bệnh, trao đổi kết xét nghiệm v.v Trước có Internet có EDI, người ta dùng “mạng giá trị gia tăng” (Value Added Network, viết tắt VAN) để liên kết đối tác EDI với nhau; cốt lõi VAN hệ thống thư điện tử cho phép máy tính điện tử liên lạc với nhau, hoạt động phương tiện lưu trữ tìm kiếm; nối vào VAN, doanh nghiệp liên lạc với nhiều máy tính điện tử nằm nhiều thành phố khắp giới Ngày EDI chủ yếu thực thông qua mạng Internet Để phục vụ cho buôn bán doanh nghiệp thuận lợi với chi phí truyền thơng khơng q t ốn kém, người ta xây dựng kiểu mạng gọi “mạng riêng ảo” (virtual private network), mạng riêng dạng intranet doanh nghiệp thiết lập dựa chuẩn trang Web truyền thông qua mạng Internet Truyền dung liệu: Dung liệu (content) nội dung hàng hóa số, giá trị khơng phải vật mang tin nằm thân nội dung Hàng hố số giao qua mạng Trước đây, dung liệu trao đổi dạng vật (physical form) cách đưa vào đĩa, vào băng, in thành sách báo, thành văn bản, đóng gói bao bì chuyển đến tay người sử dụng, đến điểm phân phối (như hàng, quầy báo v.v.) để người sử dụng mua nhận trực tiếp Ngày nay, dung liệu số hóa truyền gửi theo mạng, lOMoARcPSD|17343589 gọi “giao gửi số hóa” (digital delivery) Các tờ báo, tư liệu công ty, ca-ta-lô sản phẩm đưa lên Web, người ta gọi “xuất điện tử” (electronic publishing Web publishing), khoảng 2700 tờ báo đưa lên Web gọi “sách điện tử”; chương trình phát thanh, truyền hình,giáo dục, ca nhạc, kể chuyện v.v số hóa, truyền qua Internet, người sử dụng tải xuống (download); sử dụng thông qua hình thiết bị âm máy tính điện tử  Mua bán hàng hóa hữu hình: Đến nay, danh sách hàng hóa bán lẻ qua mạng mở rộng, từ hoa tới quần áo, ôtô xuất loại hoạt động gọi “mua hàng điện tử” (electronic shopping), hay “mua hàng mạng”; số nước, Inter net bắt đầu trở thành công cụ để cạnh tranh bán lẻ hàng hữu hình (Retail of tangible goods) Tận dụng tính đa phương tiện (multimedia) môi trường Web Java, người bán xây dựng mạng “cửa hàng ảo” (virtual shop), gọi ảo vì, cửa hàng có thật ta xem toàn quang cảnh cửa hàng hàng hóa chứa trang hình Để mua - bán hàng, khách hàng tìm trang Web cửa hàng, xem hàng hóa hiển thị hình, xác nhận mua trả tiển toán điện tử Lúc đầu (giai đoạn một), việc mua bán dạng sơ khai: người mua chọn hàng đặt hàng thông qua mẫu đơn (form) đặt Web Nhưng có trường hợp muốn lựa chọn nhiều loại hàng trang Web khác (của cửa hàng) hàng hóa miêu tả nằm trang, đơn đặt hàng lại nằm trang khác, gây nhiều phiền toái Để khắc phục, giai đoạn hai, xuất loại phần mềm mới, với hàng hóa cửa hàng hình có thêm phần “ xe mua hàng” (shopping cart, shopping trolley), giỏ mua hàng (shopping basket, shopping bag) giống giỏ mua hàng hay xe mua hàng thật mà người mua thường dùng vào cửa hàng siêu thị Xe giỏ mua hàng theo người mua suốt trình chuyển từ trang Web đến trang Web khác để chọn hàng, tìm hàng vừa ý, người mua ấn phím “ Hãy bỏ vào giỏ” ( Put in into shopping bag); xe hay giỏ mua hàng có nhiệm vụ tự động tính tiền (kể thuế, cước vận chuyển) để tốn với khách mua Vì hàng hóa hữu hình, nên tất yếu sau cửa hàng phải dùng tới phương tiện gửi hàng theo kiểu truyền thống để đưa hàng đến tay người tiêu dùng Lợi ích TMDT Thu thập nhiều thông tin: TMĐT giúp người ta tham gia thu nhiều thông tin thị trường, đối tác, giảm chi phí tiếp thị giao dịch, rút ngắn thời gian sản xuất, tạo dựng củng cố quan hệ bạn hàng Các doanh nghiệp nắm thông tin phong phú kinh tế thị trường, nhờ xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh thích hợp với xu phát triển thị trường nước, khu vực quốc tế Điều đặc biệt có ý nghĩa doanh nghiệp vừa nhỏ, nhiều nước quan tâm, coi động lực phát triển kinh tế Giám chi phí sản xuất: TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất, trước hết chi phí văn phịng Các văn phịng khơng giấy tờ (paperless office) chiếm diện tích nhỏ nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần (trong lOMoARcPSD|17343589 khâu in ấn bỏ hẳn); theo số liệu hãng General Electricity Mỹ, tiết kiệm hướng đạt tới 30% Điều quan trọng hơn, với góc độ chiến lược, nhân viên có lực giải phóng khỏi nhiều cơng đoạn vụ tập trung vào nghiên cứu phát triển, đưa đến lợi ích to lớn lâu dài Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị giao dịch: TMĐT giúp giảm thấp chi bán hàng chi phí tiế p thị Bằng phương tiện Internet/Web, nhân viên bán hàng giao dịch với nhiều khách hàng, catalogue điện tử (electronic catalogue) Web phong phú nhiều thường xuyên cập nhật so với catalogue in ấn có khn khổ giới hạn luôn lỗi thời Theo số liệu hãng máy bay Boeing Mỹ, có tới 50% khách hàng đặt mua 9% phụ tùng qua Internet (và nhiều đơn hàng lao vụ kỹ thuật), ngày giảm bán 600 gọi điện thoại TMĐT qua Internet/Web giúp người tiêu thụ doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chi phí giao dịch (giao dịch hiểu từ trình quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàn g, giao dịch toán) Thời gian giao dịch qua Internet 7% thời gian giao dịch qua Fax, khoảng 0.5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bưu điện chuyển phát nhanh, chi phí toán điện tử qua Internet từ 10% đến 20% chi phí tốn theo lối thơng thường Xây dựng quan hệ với đối tác: TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập củng cố mối quan hệ thành viên tham gia vào trình thương mại: thông qua mạng (Internet/ Web) thành viên tham gia (người tiêu thụ, doanh nghiệp, quan Chính phủ ) giao tiếp trực tiếp (liên lạc “ trực tuyến”) liên tục với nhau, có cảm giác khơng có khoảng cách địa lý thời gian nữa; nhờ hợp tác quản lý tiến hành nhanh chóng cách liên tục: bạn hàng mới, hội kinh doanh phát nhanh chóng phạm vi tồn quốc, tồn khu vực, tồn giới, có nhiều hội để lựa chọn Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế trí thức: Trước hết, TMĐT kích thích phát triển ngành cơng nghệ thông tin tạo sở cho phát triển kinh tế tri thức Lợi ích có ý ng hĩa lớn nước phát triển: không nhanh chóng tiếp cận kinh tế tri thức sau khoảng thập kỷ nữa, nước phát triển bị bỏ rơi hồn tồn Khía cạnh lợi ích mang tính chiến lược công nghệ tính sách phát triển cần cho nước cơng nghiệp hóa lOMoARcPSD|17343589 Chương Khái qt tập đồn HP HP Inc (còn gọi HP viết cách điệu hp) công ty đa quốc gia Hoa Kỳ có trụ sở Palo Alto, California, Hoa Kỳ HP sản xuất máy tính cá nhân, máy in vật tư liên quan đến in ấn in 3D Hình 2.1 Logo HP Cơng ty hình thành từ ngày tháng 11 năm 2015, đổi tên từ phận sản xuất máy tính cá nhân máy in Hewlett-Packard Company, phần lại mảng sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp chuyển cho Hewlett Packard Enterprise Việc chia tách cấu trúc tạo thành công ty đại chúng HP Inc., giữ nguyên mã cổ phiếu HPQ ban đầu Hewlett-Packard từ trước năm 2015, Hewlett Packard Enterprise giao dịch mã cổ phiếu riêng, HPE HP niêm yết Sở giao dịch chứng khoán New York - số S&P 500 Index HP công ty sản xuất máy tính cá nhân lớn giới tính theo doanh số bán hàng, lấy lại vị trí số vào năm 2017 sau bị Lenovo chiếm giữ năm 2013 HP xếp thứ 58 danh dách Fortune 500 vào năm 2008 - danh dách cơng ty có doanh thu lớn Hoa Kỳ Lịch sử HP Inc trước biết đến Hewlett-Packard Hewlett-Packard thành lập năm 1939 Bill Hewlett David Packard, hai tốt nghiệp kỹ sư điện đại học Stanford năm 1935 Cơng ty có trụ sở HP Garage Pablo Alto, California Ngày tháng 11 năm 2015 HewlettPackard đổi tên thành HP Inc mảng doanh nghiệp tách riêng thành Hewlett Packard Enterprise Tháng 11 năm 2017, HP mua lại phận sản xuất máy in Samsung Electronics với giá 1,05 tỷ USD Hoạt động HP sản xuất máy tính cá nhân(PC), máy in cung cấp vật tư in ấn in 3D Năm 2016, tổng doanh thu HP Inc 48,238 tỷ USD bao gồm 16,982 tỷ USD từ bán máy tính xách tay, 9,956 tỷ USD từ máy tính để bàn, 11,875 tỷ USD từ vật tư in ấn, 5,131 tỷ USD từ máy in khổ lớn 1,254 tỷ USD từ máy in cỡ nhỏ Khoảng 63% doanh thu năm 2016 HP Inc đến từ nước Mỹ Hoạt động kinh doanh HP chia thành nhóm:  Máy tính xách tay &  Máy tính để bàn: Bao gồm máy tính tất  Máy in  Mực & hộp mực  Giải pháp dành cho doanh nghiệp Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Chương Giới thiệu website HP.com.vn Giới thiệu website HP.com theo mơ hình 7C Context  Hình 3.1 Trang chủ HP.com.vn Trang chủ HP.com gồm: logo HP; danh mục bao gồm dịng sản phẩm cơng ty, mục giải pháp kinh doanh mục hỗ trợ; nội dung phần thân trang hình ảnh quảng cáo cho hoạt động sản phẩm cty Hình 3.2 Thanh tìm kiếm trang   Nút tìm kiếm đặt bên phải hình ban đầu nút nhỏ click chuột vào tìm kiếm hình Phần trang mục để tìm hiểu cơng ty trang web giới thiệu chúng tôi, cách mua… Hình 3.3 Phần trang web HP.com.vn Ngồi ra, danh mục hiển thị ta trỏ chuột vào mục Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Hình 3.4 Hiển thị danh mục HP.com.vn Content Nội dung trang khơng q nhiều chủ yếu nói sản phẩm, hoạt động HP, định hướng tiêu dùng Nội dung trang web xoay quanh tập đoàn HP Dưới hình ảnh vd nội dung HP.com.vn Hình 3.5 Giới thiệu sản phẩm Laptop HP HP.com.vn Community  Người dùng tương tác với HP qua trang mxh là: Facebook, Linkedln, Twiter, Youtube Đây trang chủ HP tảng mxh phổ biến Hình 3.6 Trang Fanpage thức HP Việt Nam Facebook Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589  Các thắc mắc người dùng vấn đề liên quan đến HP giải đáp qua mục hỗ trợ trang Hình 3.7 Mục hỗ trợ website HP.com.vn Customization Các sản phẩm HP xếp theo danh mục rõ ràng có danh mục xếp bên cạnh mục “hỗ trợ” HP.com Hình 3.8 Danh mục sản phẩm HP.com.vn Hình 3.9 Mục sản phẩm máy tính để bàn cho doanh nghiệp Thơng tin chi tiết sản phẩm lên dạng pop-up người dùng chọn vào sản phẩm Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Hình 3.10 Thơng tin sản phẩm dạng pop-up Communication HP.com có tương tác qua lại web người dùng Các loại hình tương tác:  Tương tác qua mail, bạn tiến hành đặt mua hàng HP.com HP gửi thông báo hàng gần đến với tay bạn  Tương tác qua số điện thoại  Tương tác qua bảng hỏi đáp trang web, người dùng giải đáp thắc mắc nhờ VA Hình 3.11 VA giải đáp thắc mắc HP.com.vn Connection HP.com có đường dẫn nơi người xem “đứng” website Cùng với cịn có đường link dẫn đến trang web hữu ích khác website nhà bán lẻ sản phẩm HP 10 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Hình 3.12 Trang liên kết với HP.com Commerce Ở phần HP.com.vn hỗ trợ việc đặt mua trực tiếp sản phẩm họ sản phẩm chưa phân phối đến nhà bán lẻ, cịn sau người dùng tìm kiếm sản phẩm thuộc dịng cũ muốn mua họ HP giới thiệu cho nhà bán lẻ sản phẩm HP uy tín quốc gia khách hàng Hình 3.13 Đề xuất nhà bán lẻ HP.com Có thể coi website HP.com.vn trang giới thiệu, quảng bá, tiếp thị sản phẩm dịch vụ hãng HP trang bán hàng 11 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Chương Đánh giá thành tựu HP.com.vn Đánh giá theo tiêu chí 7C  Đầu tiên phần đánh giá context trang Trang HP.com.vn bố trí bối cảnh đơn giản đại khơng câu kì mặt hình thức Các danh mục, giới thiệu sản phẩm xếp khoa học giúp người dùng dễ dàng nhận biết tất nội dung mà trang cung cấp  Về phần content, nội dung đề cập đến sản phẩm dịch vụ HP cung cấp đầy đủ Người dùng hoàn tồn khơng cần phải tìm kiếm thêm thơng tin bên ngồi Nội dung trang cịn bổ sung nhờ trang liên kết với HP.com.vn Khơng có sản phẩm đồ điện tử mà HP cung cấp nội dung đặc biệt như: bảo mật, cộng tác VR(vitual reality)…  Hình 4.1 Mục hỗ trợ bảo mật HP.com.vn Phần community, cộng đồng HP tương tác với doanh nghiệp qua mạng xã hội phổ biến như: Facebook, Youtube, điều giúp thương hiệu HP đến gần với người dùng internet nói chung mạng xã hội nói riêng HP tương tác với cộng đồng họ trang HP.com.vn đem lại thuận tiện cho người dùng họ truy cập vào HP.com.vn Cộng đồng HP tính riêng website HP.com.vn lên đến gần triệu người Điều cho thấy thành công HP việc xây dựng cộng đồng riêng khơng Việt Nam mà quốc gia khác Cộng đồng họ không người dùng sử dụng sản phẩm họ mà cộng địng cịn có nhà bán lẻ, công ty phát triển phần mềm, phát triển công nghệ VR, doanh nghiệp hợp tác với HP,… 12 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Hình 4.2 Lượng thành viên community HP.com.vn   Phần customization, danh mục HP.com.vn xếp theo ngăn, để chia tùng phân khúc sản phẩm, hỗ trợ mặt cho người dùng Nhờ điều mà HP đem lại cảm giác đầy đủ tiện nghi cho người dùng truy cập trang, mang lại ấn tượng tốt cho người dùng doanh nghiệp Phần communication, phần thành công HP Sự tương tác qua lại doanh nghiệp người dùng quan trọng, việc trợ giúp người dùng mặt phân tích chương tạo an tâm tin tưởng người dùng qua tác động đến việc mua hàng họ Hình 4.3 Tương tác qua lại người dùng phận hỗ trợ HP.com.vn  Phần connection, việc liên kết trực tiếp đến nhà bán lẻ người dùng chọn mua dòng sản phẩm HP giúp cho doanh nghiệp hấp dẫn nhà bán lẻ Và giúp cho người dùng mua hàng nhanh hơn, nơi gần hơn… Đây “nước đi” thành công HP 13 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Hình 4.4 Nhà bán lẻ sản phẩm HP  Cuối commerce, trang web TMĐT HP lại không lựa chọn bán hàng trực tiếp sản phẩm đến với người dùng, mà phân bố cho nhà bán lẻ làm điều Việc làm giúp cho HP thu hút nhà bán lẻ, giảm chi phí cho doanh nghiệp Doanh thu HP Việt Nam chủ yếu đến từ phần trăm doanh thu bán sản phẩm với nhà bán lẻ, việc đề xuất nhà bán lẻ HP.com.vn góp phần tăng doanh số cho HP Hình 4.5 Số liệu doanh thu lợi nhuận HP Việt Nam qua năm (2016-2019) Có thể thấy doanh thu lợi nhuận HP theo năm khơng ngừng tăng lên Đây minh chứng rõ cho mảng commerce HP.com.vn Các dịch vụ quan trọng HP cung cấp cho khách hàng nhà bán lẻ  Dịch vụ HP cung cấp cho người dùng dễ thấy khả tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ HP HP.com.vn Cơng cụ tìm kiếm HP.com.vn hoạt động hiệu nhanh chóng, người dùng yên tâm với kết tìm kiếm mà có HP.com.vn Hình 4.6 Kết tìm kiếm với từ khóa “pc” HP.com.vn 14 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589  Dịch vụ thứ hai mà HP cung cấp cho khách hàng đặt mua sản phẩm hãng website Đây dịch vụ quan trọng website TMĐT Việc đặt mua sản phẩm online mang lại tiện lợi cho khách hàng muốn mua sản phẩm HP Hình 4.7 Đặt mua sản phẩm HP.com.vn   Dịch vụ dịch vụ dành cho nhà bán lẻ việc đề xuất nhà bán lẻ cho người dùng, việc HP trực tiếp giới thiệu nhà bán lẻ đem lại an tâm cho khách hàng nhà bán lẻ lựa chọn Và nhà bán lẻ hưởng lợi doanh thu tiếp thị thơng qua việc HP cịn mang lại hội cộng tác với họ mảng mà họ chuẩn bị khai thác bảo mật hay cơng nghệ thực tế ảo… Hình 4.8 Cùng HP tìm hiểu công nghệ VR Trên số dịch vụ tiêu biểu mà HP cung cấp cho khách hàng nhà bán lẻ Còn nhiều 15 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 dịch vụ, tiện ích khác HP.com.vn đem lại mà chưa kể tới Các nguyên nhân dẫn đến thành công HP.com.vn Ta phải nói đến gọi “chiến lược nhanh nhạy” Trước hết ta cần biết chiến lược nhanh nhạy gì? Chiến lược nhanh nhạy kinh tế hiểu ngăn gọn khả đưa định, định hướng đắn thay đổi mơi trường kinh doanh Việc website HP.com.vn nói riêng tập đồn HP nói chung ln ln bắt kịp xu thế, người tiên phong mở xu giúp họ tăng khả cạnh tranh với tập đồn cơng nghệ thơng tin khác Microsoft, IBM,… Website HP.com.vn cập nhật xu hướng thiết kế web, kết nối, tìm kiếm… Ln mang lại cho người dùng cảm giác thuận tiện, nhanh chóng đại Trang web họ cập nhật vấn đề lớn ảnh hưởng đến giới, công nghệ phát triển mạnh mẽ tương lai Hình 4.9 Dịch Covid-19 đề cập HP.com.vn Một nguyên nhân quan trọng dẫn đến thành cơng HP nhờ đội ngũ nhân viên hùng hậu đáp ứng chất lượng công việc cao Tất nhiên tập đồn có chiến lược đắn phải có đội ngũ nhân viên thức chiến lược Có thể nhìn vào thành tựu mà HP đạt để đánh giá đội ngũ nhân viên họ 16 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 KẾT LUẬN Trên thông tin website thương hiệu HP Việt Nam Hy vọng sau tham khảo chia sẻ trên, bạn có thêm nhiều kiến thức yên tâm sử dụng sản phẩm HP Có thể nói HP.com.vn website TMĐT tiêu biểu Sau đánh giá theo mơ hình 7C, HP phát triển trang web tồn diện khơng có khâu thiết kế web tỏ sơ sài, hay thiếu đầu tư Cảm ơn đọc chia sẻ tìm hiểu tơi HP website HP.com.vn 17 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Wikipedia TMĐT [2] Trang web HP.com.vn [3]Giáo trình TMĐT 18 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) ... việc phân tích HP. com. vn chưa đủ để tất chiến lược giúp họ thành công phần vấn đề rõ nét Chi tiết trình bày lOMoARcPSD|17343589 Chương Tổng quan thương mại điện tử Khái niệm thương mại điện. .. phẩm, dịch vụ HP HP .com. vn Cơng cụ tìm kiếm HP. com. vn hoạt động hiệu nhanh chóng, người dùng yên tâm với kết tìm kiếm mà có HP. com. vn Hình 4.6 Kết tìm kiếm với từ khóa “pc” HP. com. vn 14 Downloaded... dựng mạng “cửa hàng ảo” (virtual shop), gọi ảo vì, cửa hàng có thật ta xem tồn quang cảnh cửa hàng hàng hóa chứa trang hình Để mua - bán hàng, khách hàng tìm trang Web cửa hàng, xem hàng hóa hiển