Luận văn phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản đến sự hài lòng của khách hàng mua tại công ty cổ phần địa ốc vĩnh long

MỤC LỤC Chương : Tổ ng q ua n 1.1 Giới thiệ u 1.2 Mục tiê u nghiê n cứu 1.3 Đố i tượng, p hạ m vi nghiê n u 1.4 Phương p háp nghiê n u 1.5 Ý nghĩa c nghiên u 1.6 Bố cục c nghiê n u Chương : Cơ sở lý luậ n 2.1 Khá i niệ m mô i giới d ịc h vụ mô i giới bất độ ng sả n 2.2 Định nghĩa c hất lượng 2.3 Dịc h vụ c hấ t lượng d ịc h vụ 2.3.1 Định nghĩa d ịc h vụ 2.3.2 Đặc điể m d ịc h vụ 2.3.3 Chất lượng d ịc h vụ 2.3.4 Đo lường c hấ t lượng d ịc h vụ 10 2.4 Sự hài lò ng c khác h hà ng 18 2.4.1 Định nghĩa hà i lò ng c ch hà ng 18 2.4.2 Chỉ số hà i lò ng c k hác h hà ng 20 2.4.3 Mối q ua n hệ c hất lượng d ịch vụ hà i lò ng 21 2.5 Mơ hình nghiê n u ả nh hưởng c hấ t lượng d ịc h vụ mô i giới bấ t độ ng sả n đến hà i lò ng c k hác h hà ng mua bất độ ng sả n 24 2.6 Tó m tắ t chương 26 Chương : Mơ hình nghiê n cứu 27 3.1 Tổng q ua n VIRESCO 27 3.2 Nhu cầ u c k hác h hà ng mua bất độ ng sả n 28 3.3 Đặc đ iể m bất độ ng sả n mô i giới bất độ ng sả n 29 3.4 Thiết kế nghiê n u 30 3.5 Hiệ u c hỉnh tha ng đo 31 3.5.1 Tha ng đo CLDV mô i giới bất độ ng sả n 31 3.5.2 Tha ng đo hà i lò ng c k hác h hà ng 33 3.6 Nghiên u c hính thức 33 3.7 Tó m Tắ t c hương 34 Chương : K ết nghiên u thảo luậ n 35 4.1 Kết nghiê n cứu k iể m đ ịnh 35 4.1.1 Thô ng tin mẫ u 35 4.1.2 Phân tíc h đá nh giá s tha ng đo 36 4.1.3 Hệ số tin cậ y Cronbac h’s Alp 37 4.1.4 Phân tíc h nhâ n tố k há m p há EFA 40 4.1.5 Kiể m đ ịnh giả thuyết nghiê n u 44 4.1.6 Phân tíc h hồ i q uy tuyế n tính 47 4.1.7 Phân tíc h k hác b iệt hà i lò ng c k hác h hà ng theo mộ t số b iế n nhâ n k hẩ u học 48 4.2 Thảo luận b iế n nghiê n cứu theo kết q uả đố i c hiế u với thực tế 50 4.3 Tó m tắ t chương 55 Chương : K ết luậ n Kiến nghị 56 5.1 Kết 56 5.2 Đề xuấ t nâ ng cao c hấ t lượng d ịc h vụ mô i giới BĐS tạ i VIRESCO 57 5.2.1 Thà nh p hầ n nă ng lực c nhân viê n 58 5.2.2 Thà nh p hầ n tin cậ y 60 5.2.3 Thà nh p hầ n d ịc h vụ hỗ tr ợ 61 5.2.4 Thà nh p hầ n sả n p hẩ m 62 5.2.5 Thà nh p hầ n hình ả nh 64 5.3 Hạn c hế c nghiê n u k iế n nghị hướng nghiê n cứu 66 Tà i liệ u tha m k hảo 68 Phụ lục 71 Phụ lục 1: B ảng câu hỏi vấn c hính thức Phụ lục 2: Thống kê mơ tả khảo s át Phụ lục 3: Kết kiểm định Cronbac h’s Al pha Phụ lục 4: Phân tích nhân t ố khám phá (EFA) Phụ lục 5: Phân tích hồi quy DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CLD V: Chất lượ ng dịch vụ Ctg: cộng BĐ S: B ất động s ản Đ VT: Đơ n vị tính EFA: Phân tích nhân t ố khám phá KMO: Hệ số Kaiser - Mayer - Olki n SERVQU AL: Mô hình chất lượ ng dịch vụ Sig.: Mức ý nghĩ a quan sát SH L: Sự hài lòng VIF: Hệ số phóng đ ại phương s VIRESCO: Cơng t y c ổ phần Địa Ốc Vĩnh Long DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ hình chất lượng cảm nhận khách hàng Hình 2.2: Mơ hình kho ảng cách CLDV 11 Hình 2.3: Mơ hình thang đo SERVQUAL 10 thành phần CLDV 13 Hình 2.4: Mơ hình SERVQUAL c Parasuraman 15 Hình 2.5: Mơ hình ảnh hưởng thành phần chất lượng dịch vụ 17 Hình 2.6: Biểu đồ cấp bậc mong đợi khách hàng 19 Hình 2.7: Các nhân tố tác động đến thoả mãn khách hàng 23 Hình 2.8: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng 24 Hình 2.9: Mơ hình lý thuyết ảnh hưởng thành phần mơi giới đến hài lòng khách hàng mua bất động sản 25 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 31 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Phân bổ theo thu nhập, mục đích mua thu nhập 35 Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần thang đo CLDV .38 Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần hài lòng khách hàng 40 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA cuả thang đo CLDV 41 Bảng 4.5: Kết phân tích EFA cuả thang đo hài lòng khách hàng 44 Bảng 4.6: Bảng phân tích tương quan pearson .45 Bảng 4.7: Phân tích Anova hồi quy tuyến tính 46 Bảng 4.8: Kết phân tích hồi quy .47 Bảng 4.9: Kiểm định phương sai theo độ tuổi 49 Bảng 4.10: Kiểm định phương sai theo mục đích mua 49 Bảng 4.11: Kiểm định phương sai theo thu nhập 50 Chương 1: Tổ ng qua n 1.1 Gi ới thiệu Cùng với phát triển c ki nh tế xã hội, nhu cầu nhà , địa điểm sản xuất ki nh doanh, đ ất canh tác, đ ầu tư t ăng lên, bất động sản dần trở thành loại hàng hoá trao đổi thị trường Từ giao dịch trao tay giữ a người m ua người bán, thị trường BĐ S nhanh chóng phát triển tăng nhanh số lượ ng giao dịch Để đáp ứng nhu cầu giao dịch trao đổi BĐS tạo c ầu nối giữ a người mua người bán gặp dần hình thành bên thứ ba nhà mơi giới Thị trường BĐ S nước ta phát triển có nhiều tiềm nên ho ạt động môi giới diễn r a bộc phát, t hiếu tính chuyê n nghi ệp minh b ạch tạo nhiều rủi ro giao dịch thị trườ ng Do vậy, để đáp ứng nhu cầu giao dịch c thị trườ ng, đảm bảo quyền lợi tốt giữ a bên giao dịch tăng tính kho ản cho thị trườ ng, sàn môi gi ới BĐS hình thành t hể tí nh c hun nghiệp c nhà mơi giới Với Vĩ nh Long s àn gi ao dịch môi giới BĐS phát triển hơ n năm nay, đ ây lo ại hình dịch vụ với Tỉnh Nên c hư a chi ếm lĩnh lòng tin c khách hàng, hi ện thực nhiều t hươ ng vụ BĐ S không thông qua sàn gi ao dịch Từ thực trạng đó, t ác giả mong muố n tìm nhân tố t hành phần chất lượng c dịch vụ môi giới BĐS c công ty c ổ phần Đị a Ốc Vĩnh Long ảnh hưởng đến SHL khách hàng Chính l ý , tác gi ả chọn đề tài: “Phân tí ch ảnh hưởng c hất l ượng dị ch vụ môi gi ới bất động sản đế n hài l òng khách hàng m ua công ty c ổ phần Đị a Ốc Vĩ nh Long” Tác giả hy vọ ng nghiên c ứu tìm r a thành ph ần CLD V môi giới ảnh hưở ng đến SHL c khác h hàng, t có nhữ ng giải pháp đề nâng cao CLD V nâng c ao SHL c khác h hàng 1.2 Mục ti nghi ên c ứu Mục tiêu tổng quát: Phân tích mức độ ảnh hưởng thành phần chất lượng dịch vụ môi giới BĐS đến SHL khách hàng; từ đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao CLDV môi giới BĐS hài lịng khách hàng cơng ty cổ phần địa ốc Vĩnh Long - Mục tiêu cụ thể: + Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng kinh doanh hoạt động môi giới BĐS công ty cổ phần Địa Ốc Vĩnh Long + Mục tiêu 2: Phân tích thành phần CLDV mơi giới BĐS ảnh hưởng đến SHL khách hàng công ty cổ phần Địa Ốc Vĩnh Long + Mục Tiêu 3: Đề xuất giải pháp nâng cao CLDV SHL khách hàng mua BĐS công ty cổ phần Địa Ốc Vĩnh Long 1.3 Đối tượng, phạm vi nghi ên cứu - Đối tượng nghiên c ứu: l CLD V môi giới BĐS SH L khách hàng - Phạm vi nghiên c ứu: sở l ý thuyết, nghiên c ứ u CLD V SHL c khác h hàng, cá nhân t hực giao dịch m ua sàn giao dịch BĐS VIRESCO - Giới hạn nghiên c ứu: tiến hành điều tra khảo s át đánh gi đ ối với lĩnh vực dịch vụ môi giới BĐ S t ại VIRESCO 1.4 Phương pháp ng hi ên cứu Về phươ ng pháp nghiên c ứ u, đề tài t hực theo hai bước: - Đầu tiên nghiên c ứ u sơ sử dụng phươ ng pháp đ ịnh tính vấn chuyê n gi a đ ể điều chỉnh, bổ sung thành ph ần thang đo CLD V môi giới BĐS xây dự ng thang đo thành ph ần - Sau nghiên c ứu chí nh th ức sử dụng phươ ng pháp đ ịnh lượ ng để kiểm định thang đo mơ hì nh nghiên c ứ u c ách p hân tích Cronbach’s Al pha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy t uyế n tính 1.5 Ý nghĩ a nghi ên c ứu Đề tài có ý nghĩa t hực tiễn đánh giá m ức độ hài lòng c khách hàng đ ối với dịch vụ môi giới BĐS VIRESCO thể qua điểm sau: - Góp phần cung cấp t hông tin yếu tố để đo lườ ng CLD V m khách hàng mo ng m uốn nhận từ phí a Cơ ng ty - Kết giúp cho nhà qu ản lý t hấy trạng CLD V môi giới BĐ S Cô ng t y, s để cải tiến, nâng cao CLD V lực cạnh tranh so với đối thủ ngành - Cuối góp phần bổ sung thêm thang đo ch ất lượ ng lượng dịch vụ môi giới BĐ S cho nghiên c ứ u tham kh ảo, hiệu chỉnh, bổ s ung phù hợ p với tình hình th ực tế doanh nghi ệp địa phươ ng Việt nam 1.6 B ố cục nghi ên c ứu Bố cục luận văn chia t hành chươ ng: Chư ơng 1: Giới thiệu nghiên c ứ u Trì nh bày giới thiệu nghiên u ý nghĩa t hực tiển của nghiên c ứ u Chư ơng 2: Cơ sở lý luận Trình bày c ác s lý luận, nghiên c ứu trước đư a r a mơ hình hình nghiên c ứu Chư ơng 3: Mơ hì nh nghiên c ứu Trình bày quy trình mơ t ả nghiên cứu Chư ơng 4: Kết nghiên u thảo luận Trình bà y kết nghiên cứu đạt thảo luận kết so với thực tiển Chư ơng 5: Kết luận kiến nghị Trì nh bày tóm tắt kết nghiên cứu kết luận, đư a ki ến nghị, hạn chế đề tài hướng nghiên c ứ u Chương 2: Cơ sở lý luậ n 2.1 Khái niệm môi giới dịch vụ môi giới bất động sản Môi gi ới đ ược hiể u l l àm tr ung gi an đ ể c ho hai bê n tiế p xúc , gi ao t hiệ p vớ i Xé t c hất t hì mơi gi ới t hư ng m ại l loại hì nh dịc h vụ t hư ng m ại Luật t hươ ng m ại 2005 đ ã đị nh nghĩ a môi gi ới t hư ng m ại s au: “Môi gi ới t hư ng m ại l ho ạt độ ng t hươ ng m ại , t heo t hư ng nhân l àm t r ung gi an ( gọi l bê n môi gi ới) c ho bê n m ua bán hàng hó a, c ung ứ ng dịc h vụ ( gọi l bê n đ ợc môi gi ới) việc đ àm phán, gi ao kết hợ p đồ ng m ua bán hà ng hó a, dịc h vụ hưở ng t hù l ao t heo h ợ p đồ ng môi gi ới ” Môi giới bất độ ng s ản l việc t hực hiệ n hỗ tr ợ c ho khác h hàng quyề n liê n quan đ ế n B Đ S Họ l nhữ ng ngườ i t vấn c ung c ấp c ho người m ua, ngư ời bán nh ữ ng t hô ng ti n c ần t hiết việc gi ao dịc h m ua, bán BĐ S Nội dung c dịc h vụ môi gi ới BĐ S bao gồ m nhiề u ho ạt động như: tì m kiế m c ung c ấp t hô ng ti n c ần t hiết đối t ác c ho bê n môi gi ới , tiế n hành c ác ho ạt độ ng gi ới t hiệ u BĐ S, dịc h vụ c ần môi gi ới , t hu xế p để c ác bê n đư ợc môi gi ới tiế p xúc vớ i nhau, gi úp đ ỡ bê n đ ược môi giới so ạn t hảo hợ p đồ ng có yê u c ầu M ục đíc h dịc h vụ m ôi giới l c ác bê n đ ược môi gi ới gi ao kết hợ p đồ ng vớ i 2.2 Đị nh nghĩ a chất l ượng Ar mand Feigenbaum cho rằng: Chất lượ ng định khách hàng dự a kinh nghiệm thực tế sản phẩm dịch vụ, đo lường dự a nhữ ng yêu cầu khách hàng, nhữ ng yêu cầu nêu ho ặc khô ng nêu ra, ý thức ho ặc đơn gi ản c ảm nhận, hồn tồn chủ quan ho ặc mang tính chuyên môn Và t heo American Society for Quality ( ASQ) thì: Chất lư ợng thể vượt trội hàng hóa dịch vụ, đặc biệt đạt đến mức độ m người ta thỏ a m ãn nhu cầu làm hài lịng khách hàng Tó m l ại, c hất lượng đánh giá qua s ự cảm nhận c khách hàng s dụng hàng hoá ho ặc dịch vụ việc tho ã mãn c ác nhu c ầu l àm hài lòng khách hàng đ ồng nghĩa với việc khách hàng công nhận chất lượ ng 2.3 Dị ch vụ c hất l ượng dị ch vụ 2.3.1 Định nghĩa dịch vụ Có thể nêu vài đ ịnh nghĩ a tiêu bi ểu sau đây: Theo Philip Kotler : Dịch vụ l hoạt động hay lợi ích m chủ thể cung c ấp cho chủ t hể kia, đ ối tượng cung c ấp thiết phải mang tính vơ hình khơ ng d ẫn đến quyền sở hữ u vật cả, cịn việc sản xuất dịch vụ khơ ng gắn liền với sản phẩm vật chất Theo Hiệp hội m arketing M ỹ ( AM A): Dịch vụ hoạt động riêng biệt ng ph ải mang tính vơ hình nhằm thoả m ãn nhu cầu, mong m uốn c khác h hàng, t heo dịch vụ không nh ất thiết phải sử dụng sản phẩm hữ u hình, trường hợp khơ ng diễn quyền sở hữ u vật Như vậy, định nghĩ a tươ ng đối giống với định nghĩa P.Kotler Việc tìm hiểu đầy đ ủ định nghĩa dịch vụ, trước hết định nghĩ a c P.Kotler giúp doanh nghi ệp khác h hàng th rõ c hất dịch vụ, trách nhiệm quyền lợi bên chủ t hể quan hệ trao đổi dịch vụ 77 Đ ầ u tư n gắ n 13 ,5 ,5 ,5 33 ,1 ,1 ,5 Kh c ,5 ,5 0 ,0 To ta l 137 0 ,0 0 ,0 hạn Đ ầ u tư d ài h n Thu n p Fre q u en cy D ưới tri ệu đ ế n d ưới 10 tri ệ u đ ến d ưới tri ệ u Pe rce n t Va l i d C um ul a ti ve Pe rce n t Pe rce n t ,8 ,8 ,8 29 ,2 ,2 ,0 41 ,9 ,9 ,9 33 ,1 ,1 ,0 26 ,0 ,0 0 ,0 137 0 ,0 0 ,0 Va l i d đ ến d ưới tri ệ u Trê n tri ệu To ta l Phụ l ục 3: Kết ki ểm đị nh Cronbach’ Al pha Thà nh phần Sả n Phẩ m: Re lia bilit y Sta tis tic s C ro nb a ch 's N o f Ite ms Al p h a ,8 78 Ite m -Tota l Sta tis tic s Sca l e Me a n i f Sca l e C o rre cted C ro nb a ch 's Ite m D el e ted Va ri a n ce i f Ite m -To tal Al p h a i f Ite m Ite m D el e ted C o rrel a tio n D e le te d S1 ,3 6 ,0 ,8 ,7 S2 ,5 ,6 ,5 ,8 S3 ,5 ,7 ,6 0 ,8 S4 ,5 ,2 ,6 3 ,8 S5 ,5 ,5 ,6 0 ,8 Thà nh phần Nă ng lực Nhâ n Viê n (c hạy lầ n 1) : Re lia bilit y Sta tis tic s C ro nb a ch 's N o f Ite ms Al p h a ,8 Ite m -Tota l Sta tis tic s Sca l e Me a n i f Sca l e C o rre cted C ro nb a ch 's Ite m D el e ted Va ri a n ce i f Ite m -To tal Al p h a i f Ite m Ite m D el e ted C o rrel a tio n D e le te d N1 ,9 ,5 57 ,7 ,7 N2 ,9 ,2 91 ,6 ,7 N3 ,9 ,9 74 ,5 ,8 N4 ,5 2 ,8 40 ,2 ,8 N5 ,8 ,1 16 ,6 ,8 79 N6 ,8 ,1 79 ,6 ,8 N7 ,9 ,0 91 ,5 ,8 Thà nh phần Nă ng lực Nhâ n Viê n (c hạy lầ n 2) : Re lia bilit y Sta tis tic s C ro nb a ch 's N o f Ite ms Al p h a ,8 Ite m -Tota l Sta tis tic s Sca l e Me a n i f Sca l e C o rre cted C ro nb a ch 's Ite m D el e ted Va ri a n ce i f Ite m -To tal Al p h a i f Ite m Ite m D el e ted C o rrel a tio n D e le te d N1 ,6 4 ,9 67 ,7 ,7 N2 ,6 ,5 15 ,6 ,8 N3 ,6 ,2 52 ,6 ,8 N5 ,5 ,5 45 ,6 ,8 N6 ,5 ,5 88 ,5 ,8 N7 ,6 ,4 58 ,5 ,8 Thà nh phần Hình ả nh: Re lia bilit y Sta tis tic s C ro nb a ch 's N o f Ite ms Al p h a ,8 Ite m -Tota l Sta tis tic s 80 Sca l e Me a n i f Sca l e C o rre cted C ro nb a ch 's Ite m D el e ted Va ri a n ce i f Ite m -To tal Al p h a i f Ite m Ite m D el e ted C o rrel a tio n D e le te d H1 ,2 ,1 ,6 ,8 H2 ,2 ,6 ,7 ,7 H3 ,2 ,1 ,7 1 ,7 Thà nh phần Tin cậy: Re lia bilit y Sta tis tic s C ro nb a ch 's N o f Ite ms Al p h a ,8 Ite m -Tota l Sta tis tic s Sca l e Me a n i f Ite m D el e ted Sca l e C o rre cted C ro nb a ch 's Va ri a n ce i f Ite m -To tal Al p h a i f Ite m Ite m D el e ted C o rrel a tio n D e le te d T1 ,4 ,7 30 ,5 ,8 T2 ,5 ,5 16 ,6 ,7 T3 ,5 ,0 0 ,7 ,7 T4 ,6 ,9 77 ,5 ,8 T5 ,6 1 ,2 11 ,6 ,7 Thà nh phần Dịc h v ụ hỗ t rợ (c hạy lầ n 1): Re lia bilit y Sta tis tic s C ro nb a ch 's N o f Ite ms Al p h a ,7 81 Ite m -Tota l Sta tis tic s Sca l e Me a n i f Sca l e C o rre cted C ro nb a ch 's Ite m D el e ted Va ri a n ce i f Ite m -To tal Al p h a i f Ite m Ite m D el e ted C o rrel a tio n D e le te d D1 ,3 ,0 90 ,5 2 ,7 1 D2 ,4 ,8 60 ,6 ,6 D3 ,4 1 ,7 52 ,5 ,7 D4 ,3 ,3 93 ,6 ,6 D5 ,1 ,7 23 ,0 ,8 D6 ,3 ,3 76 ,6 ,6 Thà nh phần Dịc h v ụ hỗ t rợ (c hạy lầ n 2): Re lia bilit y Sta tis tic s C ro nb a ch 's N o f Ite ms Al p h a ,8 Ite m -Tota l Sta tis tic s Sca l e Me a n i f Sca l e C o rre cted C ro nb a ch 's Ite m D el e ted Va ri a n ce i f Ite m -To tal Al p h a i f Ite m Ite m D el e ted C o rrel a tio n D e le te d D1 ,0 ,6 45 ,5 ,8 D2 ,1 ,4 ,7 ,7 D3 ,2 ,3 26 ,5 ,8 D4 ,0 1 ,0 39 ,6 ,7 8 D6 ,0 1 ,0 62 ,6 ,7 8 82 Phụ lục 4: Phâ n t ích nhâ n tố k há m phá (EFA): Phân tíc h EFA lầ n KMO a nd Ba r tle tt's Te s t Ka is e r-Me ye r-Ol ki n Me as ure o f Sam pl in g Ad e q u a cy Ap p ro x C h i -Sq u a re Ba rtl e tt's Tes t o f Sp h e ri ci ty df Si g ,6 9 86 ,7 276 ,0 0 83 Rota te d Com p one nt Ma tr ix a C om po n en t N1 ,8 N2 ,7 N6 ,7 4 84 N5 ,7 N3 ,7 N7 ,7 D2 ,8 D6 ,7 D4 ,7 D3 ,7 D1 ,7 T4 ,6 ,5 S1 ,9 S4 ,7 S3 ,7 S5 ,7 S2 ,7 T3 ,9 1 T5 ,8 T1 ,7 T2 ,7 1 H3 ,8 85 H2 ,8 H1 ,7 Phân tíc h EFA lầ n KMO a nd Ba r tle tt's Te s t Ka is e r-Me ye r-Ol ki n Me as ure o f Sam pl in g Ad e q u a cy Ap p ro x C h i -Sq u a re Ba rtl e tt's Tes t o f Sp h e ri ci ty df Si g ,7 84 ,5 253 ,0 0 86 Rota te d Com p one nt Ma tr ix a C om po n en t N1 ,8 N2 ,7 N6 ,7 N5 ,7 N3 ,7 N7 ,7 S1 ,9 S4 ,7 S3 ,7 S5 ,7 S2 ,7 D2 ,8 D4 ,7 D6 ,7 D3 ,7 D1 ,7 87 T3 ,9 T5 ,8 T1 ,7 T2 ,6 H3 ,8 H2 ,8 H1 ,7 Phân tích EFA Sự hài lịng : KMO a nd Ba r tle tt's Te s t Ka is e r-Me ye r-Ol ki n Me as ure o f Sam pl in g Ad e q u a cy Ap p ro x C h i -Sq u a re Ba rtl e tt's Tes t o f Sp h e ri ci ty df Si g ,7 ,23 ,0 0 88 Com pone nt Ma tr ix a C om po n en t HL1 ,8 HL3 ,8 1 HL4 ,8 HL2 ,6 Phụ lục 5: Phân tích hồ i quy B ảng phân tích tương quan 89 90 Kiể m định T-test giới tính Ki ểm đị nh phương sai theo độ tuổi 91 Ki ểm đị nh phương sai theo mục đí ch mua Ki ểm đị nh phương sai theo thu nh ập ... Phân tích thành phần CLDV môi giới BĐS ảnh hưởng đến SHL khách hàng công ty cổ phần Địa Ốc Vĩnh Long + Mục Tiêu 3: Đề xuất giải pháp nâng cao CLDV SHL khách hàng mua BĐS công ty cổ phần Địa Ốc Vĩnh. .. BĐS hài lịng khách hàng công ty cổ phần địa ốc Vĩnh Long - Mục tiêu cụ thể: + Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng kinh doanh hoạt động môi giới BĐS công ty cổ phần Địa Ốc Vĩnh Long + Mục tiêu 2: Phân. .. chất lượng c dịch vụ môi giới BĐS c công ty c ổ phần Đị a Ốc Vĩnh Long ảnh hưởng đến SHL khách hàng Chính l ý , tác gi ả chọn đề tài: ? ?Phân tí ch ảnh hưởng c hất l ượng dị ch vụ môi gi ới bất động