BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI trần thị mai thu Phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tỉnh Nghệ An LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH T.
1 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN THỊ MAI THU PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ 2 2 HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN THỊ MAI THU PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH NGHỆ AN CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ PHƯƠNG THẢO 3 3 HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Trần Thị Mai Thu Là cao học viên Trường Đại Học Thương Mại Đề tài thực hiện: “Phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tỉnh Nghệ An” Người hướng dẫn khoa học: TS Đỗ Phương Thảo Tôi xin cam đoan luận văn thực hiện, kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc thân Các số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu cơng bố Các giải pháp nêu luận văn rút từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn Nếu có sai trái tơi xin chịu hồn toàn trách nhiệm Hà Nội, ngày 25 tháng 12 năm 2020 Tác giả luận văn Trần Thị Mai Thu LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình học viết luận văn thạc sỹ này, nhận giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình quý Thầy cô trường Đại học Thương mại Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô, đặc biệt thầy tận tình giảng dạy cho tơi suốt q trình tơi học cao học trường Đại học Thương mại, giúp tơi có kiến thức chuyên môn học thực tế phục vụ tốt cho công việc làm Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới TS Đỗ Phương Thảo, người cô trực tiếp hướng dẫn làm luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn cô dành thời gian tâm huyết để giúp tơi hồn thành luận văn thạc sỹ cách tốt Mặc dù, tơi cố gắng hồn thiện luận văn lực hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô để tiếp tục học hỏi hồn thiện kiến thức cho Tơi xin chân thành cảm ơn! Học viên Trần Thị Mai Thu MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CLDV : Chất lượng dịch vụ DN : Doanh nghiệp GDV : Giao dịch viên HĐTD : Hợp đồng tín dụng KH : Khách hàng KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp NHTM : Ngân hàng thương mại NHTU : Ngân hàng trung ương NH : Ngân hàng TD : Tín dụng DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG: PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tín dụng hoạt động kinh doanh truyền thống ngân hàng thương mại (NHTM), đem lại phần lớn thu nhập cho ngân hàng Quá trình mở cửa hội nhập quốc tế lĩnh vực tài ngân hàng địi hỏi NHTM Việt Nam phải tái cấu trúc sản phẩm hoạch định thực thi chiến lược kinh doanh, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường chiến thắng cạnh tranh Trong kinh tế thị trường đại, NHTM định hướng chiến lược kinh doanh từ “bán buôn” tức trọng cung cấp dịch vụ cho nhóm khách hàng tổ chức kinh tế, doanh nghiệp, sang “bán lẻ” tức trọng cung cấp dịch vụ cho nhóm khách hàng cá nhân, nhằm khai thác tối đa khe hở thị trường Tín dụng tiêu dùng mảng kinh doanh trọng khai thác sở dịch vụ cấp tín dụng truyền thống hướng tới tập khách hàng vay vốn cá nhân hộ gia đình nhằm mục đích tiêu dùng chủ yếu Trên giới, đặc biệt nước phát triển, loại hình tín dụng phổ biến chiếm tỷ trọng cao hoạt động tín dụng NHTM Nó góp phần kích thích tiêu dùng qua thúc đẩy kinh tế tăng trưởng Với quốc gia đà phát triển động thời gian qua, dân số gần đạt 100 triệu người, phần lớn dân số trẻ, động, thu nhập không ngừng cải thiện, nên Việt Nam đánh giá thị trường có nhu cầu tiêu dùng tăng cao Vì thế, việc phát triển loại hình tín dụng Việt Nam đánh giá có tiềm năng, thu hút quan tâm không NHTM Việt Nam mà NHTM nước tập đoàn tài lớn giới Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) ngân hàng lớn Việt Nam Agribank có lợi ưu đãi định Nhà Nước tiềm lực nguồn vốn lớn, mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp đến tỉnh thành, huyện thị nước, đội ngũ cán nhân viên đông đảo Nhưng trước sức ép cạnh tranh thị trường nay, Agribank phải đối mặt với nhiều thách thức lớn buộc Agribank phải 10 điều chỉnh chiến lược kinh doanh theo xu hướng phát triển song hành dịch vụ NH bán buôn trọng phát triển dịch vụ NH bán lẻ mà chủ yếu dịch vụ cho vay tiêu dùng Định hướng phát triển Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Nghệ An (Agribank Nghệ An) khơng nằm ngồi chiến lược chung toàn hệ thống Agribank Chi nhánh đẩy mạnh hoạt động bán lẻ nói chung phát triển cho vay tiêu dùng nói riêng Dịch vụ mang lại cho chi nhánh nguồn thu nhập đáng kể song tồn nhiều hạn chế vấn đề thu hồi nợ gốc lãi khách hàng chưa thực triệt để gây tình trạng nợ xấu cho ngân hàng ảnh hưởng đến mục tiêu phát triển Hiện tại, Agribank Nghệ An có số lượng khách hàng vay tiêu dùng chưa xứng tầm với đầu tư vị chi nhánh cấp tỉnh, tốc độ gia tăng dư nợ cho vay tiêu dùng qua năm chậm Mặc dù, Agribank Nghệ An đưa nhiều sản phẩm cho vay tiêu dùng thực đơn giản, chưa thích hợp với nhu cầu khách hàng Vì vậy, việc phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng chi nhánh cần thiết Từ lý trên, chọn đề tài “Phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tỉnh Nghệ An” để làm đề tài luận văn thạc sĩ Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Đã có nhiều đề tài nghiên cứu hoạt động cho vay tiêu dùng; hoạt động cho vay khách hàng cá nhân (KHCN) hay phát triển cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại Tuy nhiên, với ngân hàng lại có sản phẩm cho vay khác thời điểm tuỳ thuộc vào tình hình huy động vốn ngân hàng, ngân hàng có chiến lược cho vay thay đổi đáp ứng phù hợp tình hình thực tế phù hợp với đặc điểm riêng địa bàn hoạt động Dựa lý luận ngân hàng thương mại hoạt động cho vay tiêu dùng NHTM, có nhiều viết, nghiên cứu, luận văn thạc sỹ chủ đề này, điển hình như: ... nhằm phát phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tỉnh Nghệ An 16 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG... phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tỉnh Nghệ An - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tỉnh Nghệ An Đối tượng... luận chung phát triển cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 15 Chương 2: Thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tỉnh Nghệ An Chương