Quản trị dịch vụ hậu mãi ở doanh nghiệp lữ hành VnDoc com Quản trị dịch vụ hậu mãi ở doanh nghiệp lữ hành Là những công tác mà các doanh nghiệp lữ hành không xem trọng nhưng cực kỳ hệ trọng Tích cực h[.]
Quản trị dịch vụ hậu doanh nghiệp lữ hành -Là công tác mà doanh nghiệp lữ hành khơng xem trọng hệ trọng -Tích cực hỗ trợ khách hàng dịch vụ nằm hợp đồng tour như: bảo hiểm cho khách, mật (giấy tờ, hành lý, vé máy bay…) cho khách -Trả lời thư cảm ơn thư thắc mắc cho khách hàng sau kết thúc tour -Thăm hỏi khách tặng quà vào dịp trọng đại liên quan đến khách hàng như: chúc mừng sinh nhật, giáng sinh, Tết, 8/3, 30/4, 1/5, 14/5 (ngày mẹ), 1/6, 27/7, 1/10, 30/10, nhân kỉ niệm ngày thành lập công ty v.v Quản trị việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp lữ hành - Các doanh cần tăng cường gia nhập tổ chức, hiệp hội du lịch nước để tranh thủ quảng bá sản phẩm du lịch thương hiệu cho thị trường -Tham khảo ý kiến chuyên gia, doanh nghiệp giỏi thị trường, xây dựng thương hiệu nhằm xây dựng thương hiệu cho cơng ty theo lộ trình kế hoạch: năm, 10 năm, 15 năm… - Xây dựng khuếch trương thương hiệu phải rõ ràng, chi tiết cụ thể triển khai đến phòng ban có liên quan để người hiểu rõ thực tốt -Việc khuếch trương thương hiệu phải vào chiều sâu Tránh tình trạng phát triển theo “bề nổi”- hình thức, hiệu - Tham gia câu lạc “Thương hiệu Việt Nam”, đăng ký thương hiệu thị trường mà công ty đã, giao dịch - Công ty phải chọn câu mang hiệu quảng cáo (slogan) phù hợp để xây dựng thương hiệu mang tầm khu vực quốc tế (vì cơng ty chưa có) - Thành lập Ban thương hiệu nhằm điều hành trình xây dựng thương hiệu công ty Ban phải thường xuyên họp để triển khai rút kinh nghiệm nhằm nỗ lực xây dựng thương hiệu hướng tiến độ 1 Thương hiệu gì? Theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ thì: “Thương hiệu tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay tổng hợp tất yếu tố nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ hay nhóm – người bán phân biệt sản phẩm hay dịch vụ với đối thủ cạnh tranh Thương hiệu tài sản vơ hình, vơ giá doanh nghiệp Một số tác dụng thương hiệu cạnh tranh -Làm cho khách hàng tin tưởng vào chất lượng, yên tâm tự hào sử dụng sản phẩm -Dễ thu hút khách hàng -Giúp phân phối sản phẩm dễ dàng -Tạo thuận lợi tìm (khai thác) thị trường -Giúp tạo dựng hình ảnh cơng ty, thu hút vốn đầu tư, thu hút nhân tài -Giúp việc triển khai marketing, khuếch trương nhãn hiệu dễ dàng -Uy tín cao nhãn hiệu đem lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có điều kiện “phịng thủ”, chống lại cạnh tranh liệt giá Làm để xây dựng phát triển thương hiệu cách bền vững - Trong bối cảnh hội nhập nay, thương hiệu Việt Nam đã, phải đương đầu với thương hiệu nước lĩnh vực (hàng hóa dịch vụ) Điều địi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải có chiến lược xây dựng, phát triển, quảng bá bảo vệ thương hiệu từ thị trường nước - Để xây thương hiệu có khả đứng vững môi trường cạnh tranh khốc liệt ấy, doanh nghiệp cần phải: + Cần phải có nhận thức đầy đủ thương hiệu toàn thể doanh nghiệp, từ cấp lãnh đạo cao tới nhân viên thấp để đề thực thi chiến lược thương hiệu mặt: xây dựng, phát triển, quảng bá bảo vệ thương hiệu + Chiến lược xây dựng thương hiệu phải nằm chiến lược marketing tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, kết hợp với chiến lược phát triển sản phẩm, quảng bá, sách giá cả, phân phối hợp lý, nhằm tạo cho doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ họ hình ảnh riêng tâm trí nhân thức khách hàng tương quan với đối thủ cạnh tranh + Cần đăng ký bảo hộ nhãn hiệu + Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phát triển mạng lưới bán hàng, đưa thương hiệu doanh nghiệp sản phẩm đến với khách hàng - Là tài sản doanh nghiệp, thương hiệu cần quản lý cách chặt chẽ, đảm bảo uy tín hình ảnh thương hiệu khơng ngừng nâng cao Điều địi hỏi: + Doanh nghiệp cần phải vào chiều sâu, tạo đặc biệt so với đối thủ cạnh tranh + Xây dựng giữ gìn mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo gắn bó thương hiệu khách hàng + Không ngừng đầu tư vào nghiên cứu phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng + Đảm bảo chất lượng dịch vụ (và hậu dành) cho khách hàng * Có 07 kinh nghiệm xây dựng thương hiệu - Tránh đối đầu với doanh nghiệp mạnh thị trường (hãy tìm thị trường mà cơng ty có lợi thế) Ngồi ra, doanh nghiệp nên xác định đối tượng tiêu dùng (thị trường khách hàng) cho sản phẩm nhằm dễ thâm nhập thị trường tránh né cạnh tranh - Thương hiệu cần đặc trưng riêng Nếu khơng có đặc trưng riêng, DN khơng có thương hiệu - Thương hiệu phải mang lại lợi ích hứa với khách hàng - Doanh nghiệp cần phải xây dựng hệ thống phân phối trước bước - Doanh nghiệp cần đầu tư vào lĩnh vực (thị trường) mà đơn vị có ưu - Tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh - Khác biệt phải hiểu khách hàng (người tiêu dùng) Ngày thương hiệu Việt Nam? Chính phủ vừa (3/2008) chọn ngày 20-4 hàng năm ngày thương hiệu Việt Nam Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí Trang chủ: https://vndoc.com/ | Email hỗ trợ: hotro@vndoc.com | Hotline: 024 2242 6188 ... nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phát triển mạng lưới bán hàng, đưa thương hiệu doanh nghiệp sản phẩm đến với khách hàng - Là tài sản doanh nghiệp, thương hiệu cần quản lý cách chặt chẽ, đảm... lượng dịch vụ (và hậu dành) cho khách hàng * Có 07 kinh nghiệm xây dựng thương hiệu - Tránh đối đầu với doanh nghiệp mạnh thị trường (hãy tìm thị trường mà cơng ty có lợi thế) Ngồi ra, doanh nghiệp. .. yếu tố nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ hay nhóm – người bán phân biệt sản phẩm hay dịch vụ với đối thủ cạnh tranh Thương hiệu tài sản vơ hình, vơ giá doanh nghiệp Một số tác dụng thương hiệu