Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI 1.Khái niệm hoạt động tư vấn bán hàng Hoạt động tư vấn hoạt động thu nhập, xử lý thông tin, vận dụng kiến thức chuyên môn, phát vấn đề cần giải quyết, đề xuất giải pháp, phương án, lập dự án giám sát, đánh giá tổ chức chuyên môn, cá nhân thực theo yêu cầu người cần tư vấn Hoạt động bán hàng ( sales activities ) : + Theo quan điểm xưa hoạt động thực trao đổi sản phẩm, dịch vụ người bán chuyển qua cho người mua để nhận từ người mua số tiền hay vật phẩm có giá trị tương đương để trao đổi + Theo Jame.M.Comer “ Bán hàng q trình mang tính cá nhân người bán tìm hiểu, khám phá, khơi gợi đáp ứng nhu cầu hay ước muốn người mua nhằm thực quyền lợi thỏa đáng, lâu dài hai bên “ + Theo quan điểm đại bán hàng trình mà người bán tìm hiểu nhu cầu, mong muốn, khách hàng đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng trình từ việc giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ để mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Từ hiểu bán hàng ngày hoạt động quan trọng để mang sản phẩm đến với thị trường thỏa mãn nhu cầu người mua người bán ( thỏa mãn nhu cầu – đáp ứng nhu cầu ) + Bán hàng tảng kinh doanh giúp người với người có mối quan hệ trao đổi với giúp cho đôi bên đạt mục tiêu trình tìm hiểu nguồn khách hàng tiềm để đem sản phẩm đến thỏa mãn nhu cầu họ 2.Phân loại phương pháp bán hàng phổ biến ngày : Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com Ngày nhu cầu thị trường lớn rộng việc doanh nghiệp, công ty đưa phương pháp, hướng giải để đáp ứng nhu cầu khách hàng đem lợi nhuận cho doanh nghiệp Sau số phương pháp mà em tìm hiểu : + Bán hàng trực tiếp ( direct selling ) người bán người mua trực tiếp gặp tư vấn, bán hàng, trao đổi trực tiếp với Dễ dàng việc giao tiếp tư vấn sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng + Bán lẻ ( retail selling ) sản phẩm phân phối thị trường đưa đến người tiêu dùng qua kênh phân phối siêu thị, bách hóa xanh, virmat, + Bán hàng qua điện thoại ( telesales ) tư vấn sản phẩm, dịch vụ qua điện thoại mà không cần gặp mặt trực tiếp + Bán hàng tận nhà ( door to door selling ) nhân viên trực tiếp đến tận nhà khách hàng mà tư vấn sản phẩm dịch vụ + Doanh nghiệp bán sản phẩm cho doanh nghiệp khác ( business to business selling ) + Bán hàng qua mạng internet ( online selling ) phương pháp phổ biến bạn trẻ ngày việc bán hàng dễ dàng trao đổi chốt sản phẩm Và nhiều phương pháp khác gọp chung tất phương pháp kinh doanh có mục đích chung mang lại lợi nhuận Doanh nghiệp khách hàng có mối quan hệ với việc đáp ứng nhu cầu mục đích mà muốn Doanh nghiệp nghiên cứu, tìm hiểu, sản xuất, tư vấn sản phẩm dịch vụ đến tay người tiêu dùng khách hàng cần đáp ứng mong muốn Do doanh nghiệp cần hiểu rõ sản phẩm tư vấn, mang đến cho khách hàng đặt biệt tìm kím nguồn khách hàng tiềm năng, có nhu cầu sản phẩm để tránh thời gian cho đôi bên 3.Lịch sử, nguồn gốc Hoạt Động Tư Vấn Bán Hàng Qua Điện Thoại Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com Nhìn chung vật, việc có lịch sử, nguồn gốc giai doạn để hoàn thành tốt qua thời kì Và nghề bán hàng Lịch sử bán hàng tồn phát triển qua giai đoạn sau : Giai đoạn : Thời kì trước bắt nguồn ( trước 1750 ) ghi nhận qua hình ảnh người buôn bán dạo xứ Phoenicy nhà thơ cổ Hy Lạp ghi lại vào kỷ trước công nguyên Việc bán hàng người buôn bán dạo, cách gõ cửa từn nhà để chào, tư vấn sản phẩm, giới thiệu đến cho gia đình Hàng kỉ sau La Mã mở rộng lãnh địa đến địa trung hải, nhà bn, đại lý ngày nhiều phổ biến rộng rãi Thời Trung cổ Phục Hưng Châu Â, nhà bn tăng lên nhanh chóng đến đầu kỷ việc bn bán thơ sơ trước thay đổi, phát triển, hình thành có tổ chức phát triển mạnh mẽ Châu Âu Hoa Kỳ Châu Á vậy, giai đoạn có xuất nhà bn lực lượng thị trường giúp cho kinh tế phát triển Giai đoạn : Thời kỳ bắt nguồn ( 1790-1879 ) cách mạng công nghiệp mở giai đoạn thời kỳ Sự phát triển, thành công vượt bật khoa học, kỹ thuật công nghệ, lực, tư sản xuất người, phương tiện giao thơng chun chở hàng hóa đưa kinh tế sang bước ngoặt Trong giai đoạn doanh nghiệp đầu tư, trâu chuốt cho kiến thức, kỹ việc tiếp cận, thu hút khách hàng biết mở rộng thị trường Giai đoạn : Thời kỳ phát triển móng ( 1870-1929 ) thời kỳ sản xuất mở rộng, phổ biến va phát triển mạnh mẽ Đây thời kỳ địi hỏi nhà sản xuất cần có tính chun mơn hóa ca, tập trung việc sản xuất cạnh tranh lực sản xuất sản phẩm, họ cần người trung gian, đại lý đẩy mạnh hàng hóa ngồi thị trường với số lượng lớn Thời kỳ nhà bán lẻ có chun mơn, lưc phát triển, đơng đảo thị trường Ngày công việc bán hàng chia thành nhiều thứ bậc khác nhau, thứ bậc dều có vai trị, tính chất riêng, số lực lượng Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com bán hàng bố trí khắp nơi khơng theo vị trí địa lý mà sản xuất theo cấu nghành hàng bán khách hàng Giai đoạn : Thời kỳ lọc hình thành ( từ 1930 ) vào năm 1930 khủng hoảng kinh tế xảy dẫn đến nhiều hệ lụy hàng loạt cơng ty phải tìm lối riêng việc cạnh tranh Đây giúp cho việc bán hàng thị trường phát triển có hiệu Không cần khéo léo việc thuyết phục khách hàng mà họ cần đáp ứng , thỏa mãn nhu cầu sản phẩm tốt , dịch vụ, chất lượng, giá hợp lý Ở giai đoạn người bán hàng có vai trị quan trọng từ việc thuyết phục khách hàng, biết xử lý tình huống, sáng tạo việc đẩy sản phẩm thu hút khách hàng Nhìn chung giai đoạn doanh nghiệp ngày đầu tư cho kiến thúc, kỹ bán hàng có chun mơn hóa cao việc sản xuất sản phẩm Từ sản phẩm, dịch vụ ngày đạt chất lượng cao phát triển thị trường 4.Vai trò , nhiệm vụ việc tư vấn bán hàng: Vai trị : Bán hàng khơng đem lại nguồn doanh thu cho công ty, đáp ứng thỏa mãn khách hàng, mà đóng vai trị quan trọng kinh tế nay, sau vai trò bán hàng mang lại : Bán hàng đem lại thỏa mãn cho người qua việc đáp ứng nhu cầu tiêu dùng người nói riêng hay tồn thị trường nói chung kích thích nhu cầu tiêu dùng, mua sắm người Bán hàng giúp cho hàng hóa, tiền tệ lưu thơng cách hiệu kinh tế từ kích thích doanh nghiệp đầu tư mở rộng quy mô sản xuất thị trường Bán hàng giúp cho tính chuyên mơn hóa ngày cao, người sản xuất tự trao dồi kỹ thuật chun mơn cho việc chăm chút cho sản phẩm, dịch vụ trước tung thị trường Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com Người bán hàng cầu nối tạo nên mối quan hệ người mua người bán tạo nên doanh thu cho doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng người bán cần tìm hiểu rõ sản phẩm, biết nguồn cung ứng, biết cách tư vấn, thuyết phục khách hàng việc chốt sản phẩm Nhiệm vụ : Đặt thù tính chất cơng việc telesale tư vấn bán hàng qua điện thoại cho khách hàng người bán hàng có nhiệm vụ quan trọng Tìm kiếm nguồn khách hàng qua database cơng ty sau lọc khách hàng có tiềm cao để tư vấn đẩy mạnh sản phẩm, dịch vụ cơng ty Cần nắm rõ nhu cầu thiết yếu khách hàng cách đặt câu hỏi gợi mở cho khách hàng sau tìm sở thích, nhu cầu họ để tư vấn sản phẩm tốt Biết cách thuyết phục khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt, hỗ trợ khách hàng sau khách mua sản phẩm bên 5.Kỹ việc tư vấn Hoạt Động Tư Vấn Bán Hàng Qua Điện Thoại Để nhân viên tư vấ bán hàng chun nghiệp cần có nhiều kĩ kinh nghiệm rút sau gọi hình thức bán hàng qua điện thoại không gặp trực tiếp khách hàng điều khó việc nắm bắt tâm lý khách hàng Kỹ giọng nói người bán hàng Việc mang lại lợi nhuận hay việc thuyết phục khách hàng tốt phụ thuộc nhiều vào giọng nói Một người có giọng nói nhẹ nhàng, có cách ững xử trước tình huống, câu hỏi khách hàng để lại thiện cảm khách hàng Cần có kế hoạch cụ thể trước bắt đầu gọi, điều xây dựng cho thân người chuyên nghiệp có trách nhiệm với khách Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com hàng cơng việc kế hoạch số gọi cần đạt ngày, số sản phẩm bán ra, số khách hàng tiếp cận được, Cần hiểu rõ, nắm bắt tâm lý khách hàng để đưa sản phẩm với nhu cầu khách hàng Xây dựng kịch bán hàng để tránh bị vấp có tự tin lúc tư vấn cho khách hàng Cần ghi nhớ lại tình xảy để thuận lợi cho lần sau, cần bình tĩnh trước cố xảy để ứng xử phù hợp Kỹ biết lắng nghe khách hàng điều quan trọng giúp cho người bán hàng hiểu suy nghĩ nhu cầu khách hàng từ bạn đặt câu hỏi phù hợp 6.Quy trình bán hàng tư vấn sản phẩm qua điện thoại : Để chốt, bán sản phẩm cần nhiều kỹ thuật, q trình người nhân viên kinh doanh cần có nhiều kĩ tốt từ việc tư vấn đến việc chốt đơn hàng cho khách Để bán hàng tư vấn cần có q trình q trình có nhiều quy trình Nghiên cứu, tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ mà cần tư vấn cho khách hàng Là người bán hàng có chuyên nghiệp chủ động cơng việc cần nắm bắt sản phẩm, từ chất liệu, công dụng đến thiếu sót sản phẩm Nắm rõ kịch gọi điện rành rẽ để giao tiếp sn sẻ với khách hàng trước tình có tình phát sinh cần bình tĩnh để tìm hướng giải tốt cho hai phía Tìm kiếm khách hàng qua trang mạng xã hội, trang mạng Biết cách tìm đối tượng khách hàng tiềm chủ động lấy số để liên lạc với khách hàng Bắt đầu gọi điện cho khách hàng ( nắm khung khách hàng để gọi để tránh việc họ bận bị lỡ khách hàng ) Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com Sau gọi điện khách hàng xin số zalo để gửi trực tiếp thông tin phần mềm bên qua cho khách tham khảo Nếu khác có hứng thú demo trực tiếp để khách hiểu rõ phần mềm Nếu khách cần có thời gian xem tuần sau nhắn tin take care khách lại để xem khách có cần hỗ trợ khơng Phần công đoạn chốt sản phẩm có hợp đồng cho khách khách chuyển khoản qua cơng ty cài phần mềm trực tiếp vào máy khách tiếp tục theo dõi, hướng dẫn khách trình cài phần mềm Sau khách cài đặt xong bên phận bán hàng tiếp tục hỗ trợ cho khách lúc khách cần để giữ mối quan hệ tốt với khách hàng giữ tốt hình ảnh cơng Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com ... họ để tư vấn sản phẩm tốt Biết cách thuyết phục khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt, hỗ trợ khách hàng sau khách mua sản phẩm bên 5.Kỹ việc tư vấn Hoạt Động Tư Vấn Bán Hàng Qua Điện Thoại. .. khách hàng việc chốt sản phẩm Nhiệm vụ : Đặt thù tính chất cơng việc telesale tư vấn bán hàng qua điện thoại cho khách hàng người bán hàng có nhiệm vụ quan trọng Tìm kiếm nguồn khách hàng qua. .. phẩm tư vấn, mang đến cho khách hàng đặt biệt tìm kím nguồn khách hàng tiềm năng, có nhu cầu sản phẩm để tránh thời gian cho đôi bên 3.Lịch sử, nguồn gốc Hoạt Động Tư Vấn Bán Hàng Qua Điện Thoại