Bài viết Chiến lược digital marketing thu hút người học trong các tổ chức giáo dục ngoài công lập tập trung phân tích những chiến lược Digital marketing nhằm thu hút người học trong các tổ chức giáo dục ngoài công lập. Mời các bạn cùng tham khảo!
CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING THU HÚT NGƯỜI HỌC TRONG CÁC TỔ CHỨC GIÁO DỤC NGỒI CƠNG LẬP Nguyễn Thị Mộng Dung1 HVCH Khoa Quản lí Giáo dục TĨM TẮT Quốc tế hóa cạnh tranh trở thành xu hướng chung tất lĩnh vực đời sống xã hội giáo dục khơng nằm ngồi xu hướng tất yếu Đặc biệt, tổ chức giáo dục ngồi cơng lập, cạnh tranh thể tính khốc liệt Để cạnh tranh, tổ chức liên tục đưa chương trình học hấp dẫn nhất, chất lượng dịch vụ tốt đó, khách hàng có thêm nhiều lựa chọn Để thu hút người học đảm bảo tiêu tuyển sinh, tổ chức không ngừng đưa chiến lược Marketing nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu, mở rộng mạng lưới khách hàng mục tiêu, tăng lượng khách hàng tiềm Và Digital marketing năm gần lên cơng cụ tối ưu kết mang đến nhanh chóng, rõ ràng chi phí thấp Bài viết tập trung phân tích chiến lược Digital marketing nhằm thu hút người học tổ chức giáo dục ngồi cơng lập Từ khố: Digital marketing, chiến lược Digital marketing, thu hút người học, tổ chức giáo dục ngồi cơng lập ĐẶT VẤN ĐỀ Nếu trước đây, rất ít người hoạt động lĩnh vực giáo dục nghĩ đến khái niệm “khách hàng” lại ít bàn đến chuyện “lợi nhuận” mang lại từ lĩnh vực tư có biến đổi mạnh mẽ xu hướng toàn cầu hóa Xem giáo dục dịch vụ đặc biệt phụ huynh/ học sinh khách hàng tư phổ biến tổ chức giáo dục tư nhân nói chung trường quốc tế nói riêng Nếu việc đảm bảo chất lượng giáo dục mang tính định ngành Giáo dục Đào tạo việc khơng ngừng trì nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục lại yếu tố “sống còn” trường quốc tế Để cạnh tranh, trường liên tục đưa chương trình học hấp dẫn nhất, chất lượng dịch vụ tốt nhất đó, phụ huynh có thêm nhiều lựa chọn Theo đó, trường quốc tế Việt Nam năm gần liên tục chịu sức ép áp lực tuyển sinh giữ chân người học Chính vậy, vấn đề cấp bách đặt cho nhà quản trị giáo dục cạnh tranh với trường khác để thu hút người học tiềm năng, đảm bảo tiêu tuyển sinh bối cảnh tự chủ giáo dục, đồng thời quảng bá hình ảnh thương hiệu trường tới khách hàng nước giới Giải pháp cho vấn đề cần phải có chiến lược Marketing tuyển sinh Tại Việt Nam, mà trường công lập chưa trọng việc quảng bá hình ảnh, cạnh tranh tổ chức giáo dục tư nhân đà khốc liệt với đời ngày nhiều trường tư thục liên cấp trường quốc tế liên cấp Các trường tận dụng tối ưu thành 312 công nghệ 4.0 tiếp cận thị trường thu hút người học Những năm gần đây, tiếp thị điện tử nhanh chóng thay tiếp thị truyền thống trở thành trụ cột chiến lược thu hút người học tiềm năng, trở thành phần chiến lược quan trọng cho hoạt động tổ chức giáo dục tư nhân Bài viết tập trung phân tích cơng cụ digital marketing tuyển sinh nhằm thu hút khách hàng mục tiêu người học phụ huynh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu Mục đích: Xây dựng sở lý luận digital marketing chiến lược digital marketing tổ chức giáo dục ngồi cơng lập Nội dung: Các văn bản, tài liệu, sách báo cơng trình nghiên cứu liên quan đến digital marketing chiến lược digital marketing giáo dục Cách thức thực hiện: Nghiên cứu tổng hợp văn bản, tài liệu, sách báo cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Phân loại hệ thống hóa nội dung làm sở lý luận cho việc nghiên cứu 2.2 Phương pháp phân tích tổng hợp Mục đích: xây dựng sở khoa học cho đề tài nghiên cứu, Nội dung: Các tạp chí báo cáo khoa học liên quan đến digital marketing chiến lược digital marketing giáo dục Cách thức thực hiện: Phân tích: nghiên cứu tài liệu, lý luận khác cách phân tích chi tiết tìm hiểu sâu digital marketing chiến lược digital marketing giáo dục Tổng hợp: hệ thống liên kết thông tin phân tích để xây dựng hệ thông lý thuyết đầy đủ sâu sắc digital marketing chiến lược digital marketing giáo dục KHÁI QUÁT VỀ MARKETING TRONG GIÁO DỤC 3.1 Thị trường giáo dục cạnh tranh giáo dục 3.1.1 Thị trường giáo dục Trên giới, thị trường giáo dục xuất từ lâu đem lại nguồn lợi nhuận khổng lồ cho tổ chức giáo dục Các nghiên cứu cho thấy, thị trường giáo dục phương tiện tuyệt vời để thực mục tiêu giáo dục hai khía cạnh: đáp ứng nhu cầu cá nhân ảnh hưởng xã hội Thị trường giáo dục phân chia thành nhiều loại: Theo bậc học, theo tính chất sở hữu (trường công, trường tư), Theo quy mô (Địa phương, khu vực, nước, quốc tế Cùng với phát triển khoa học công nghệ hội nhập quốc tế, thị trường giáo dục dịch vụ giáo dục phát triển nhanh chóng tồn cầu Viện nghiên cứu CATO dựa khái niệm thị trường thực tiễn phát triển thị trường giáo dục đưa khái niệm thị trường giáo dục “ Thị trường giáo dục hệ thống cung cấp quyền tự cho người sản xuất tiêu dùng để họ tự nguyện liên kết với cung cấp kích thích để khuyến khích gia đình trở thành người tiêu dùng tích cực, nhà giáo đổi mới, kiểm soát giá 313 mở rộng dịch vụ Đó hệ thống, các trường học cung cấp trình dạy học cho bất kỳ mơn học nào, sử dụng bất kỳ phương pháp mà gia đình sẵn sàng chi trả cho nó” 3.1.2 Cạnh tranh giáo dục Thị trường giáo dục ngày phát triển mạnh mẽ, mặt sản phẩm giáo dục trao đổi mua bán ngày gia tăng, mặt đầu tư hoạt động mạnh mẽ tổ chức giáo dục Tuy nhiên thị trường giáo dục phức tạp có nhiều tính chất riêng biệt, đặc thù Trong điều kiện hội nhập quốc tế, kinh tế thị trường, thị trường giáo dục tạo hội cho cạnh tranh phát triển tổ chức giáo dục, quyền lựa chọn dịch vụ giáo dục chất lượng cao 3.2 Khái niệm marketing giáo dục Theo Kotler & Fox (1985) “Marketing việc phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm sốt chương trình xây dựng, thiết kế cách cẩn thận nhằm hướng đến trao đổi tự nguyện giá trị với thị trường mục tiêu để đạt mục tiêu tổ chức” Như vậy, Marketing giáo dục hiểu trao đổi giá trị hàng hóa dịch vụ nhà trường cộng đồng thơng qua q trình phân tích, áp dụng, kiểm sốt cẩn thận theo chương trình thiết kế sẵn có tính đến giá cả/ chi phí, hiệu nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lại lợi ích cho tổ chức giáo dục 3.3 Vai trò marketing giáo dục Khi xem giáo dục thị trường việc việc vận dụng marketing dịch vụ vào giáo dục điều tất yếu Trong năm gần thay đổi lớn sách, quản trị, cấu trúc giáo dục diễn tồn giới Mơi trường giáo dục có nhiều thay đổi, tư nhân hóa, đa dạng hóa, quốc tế hóa trở thành xu hướng cạnh tranh giáo dục phổ biến toàn cầu Vì thế, việc vận dụng marketing dịch vụ vào quản lý, điều hành sở giáo dục có ý nghĩa thiết thực rất cần thiết Chiến lược marketing giống xe đẩy giúp tổ chức giáo dục thu hút thêm ý từ cộng đồng từ có thêm khách hàng, thêm lợi nhuận Đây công cụ để giúp sở giáo dục hoạch định chiến lược cạnh tranh, quản bá thương hiệu, thu hút người học Tuy nhiên, xu hướng xã hội ngày thay đổi, mô hình marketing với cơng cụ truyền thống dần bị thay mơ hình marketing mới- Digital Marketing So với công cụ marketing truyền thống, digital marketing phương án tối ưu mang lại hiệu cao Ngành giáo dục trải qua giai đoạn bùng nổ lớn nhờ Internet digital marketing Có nhiều lý khiến cho digital marketing ngày ưa chuộng Marketing giáo dục Thứ nhất, giới kỹ thuật số ngày nay, chiến lược tiếp thị truyền thống khơng cịn phù hợp để nhắm mục tiêu đến nhóm nhân học trẻ tuổi Các sở giáo dục phải sử dụng kênh kỹ thuật số họ muốn truyền tải thông điệp tới lượng lớn khách hàng học sinh phụ huynh Thứ hai, năm gần đây, giáo dục có nhiều đổi từ nội dung đến hình thức Phụ huynh có xu hướng tìm kiếm mơi trường cho em phát triển tồn diện từ thể chất đến tinh thần, tiếp cận phương pháp giáo dục tiên tiến môi trường học đường chất 314 lượng cao Từ tạo nhiều lợi cạnh tranh cho tổ chức giáo dục ngồi cơng lập trường liên cấp, trường quốc tế digital marketing kênh quảng bá thương hiệu tiếp thị thương hiệu rộng rãi nhất, giúp sở giáo dục tiếp cận số lượng khách hàng lớn mà không bị giới hạn thời gian hay không gian Thứ ba, digital marketing giúp cho sở giáo dục phân tích thông tin cung - cầu thị trường giáo dục, thông tin đối thủ cạnh tranh chiến lược đối thủ, đo lường dự báo nhu cầu thị trường Thứ tư, digital marketing giúp tiết kiệm tối đa chi phí quảng cáo cho sở giáo dục So với phương thức marketing truyền thống Digital Marketing có mức chi phí thấp nhiều kèm theo kết nhanh chóng tính hiệu đo lường Thứ năm, digital marketing giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chính xác lĩnh vực giáo dục, giúp cho trường xác định, phân tích thị trường mục tiêu, tìm hiểu mong muốn khách hàng, dễ dàng giúp tổ chức giáo dục mở rộng thị trường mục tiêu Các công cụ Digital Marketing giúp người dùng đánh giá chính xác thông số quan tâm khách hàng , xác định nhu cầu theo tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, địa vùng miền… , đo lường mức độ quan tâm hành vi cụ thể khách hàng, dễ dàng chuyển đổi từ khách hàng mục tiêu sang khách mua hàng/ dịch vụ CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING THU HÚT NGƯỜI HỌC TRONG CÁC TỔ CHỨC GIÁO DỤC NGỒI CƠNG LẬP 4.1 Tận dụng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng: Mạng xã hội dần chứng tỏ vị thống trị digital marketing Nó ln kiểm chứng cơng cụ hiệu ưa chuộng hàng đầu Trong báo cáo Digital 2021: global overview report cho thấy tính đến tháng 1/2021, số người sử dụng internet 4,66 tỉ người số người dùng mạng xã hội 4,2 tỉ người (Hootsuite, 2021) Các mạng xã hội Facebook, Twitter, Instagram,… tảng phổ biến sử dụng phổ biến marketing ngành giáo dục Theo thống kê đến tháng 1/2020 Việt Nam có số người sử dụng Internet lên đến 68,17 triệu người (chiếm tỷ lệ 70% số dân); số lượng người dùng mạng xã hội 65 triệu người (chiếm tỷ lệ 67% số dân) Việt Nam quốc gia đứng thứ 18 giới tỷ lệ người dân sử dụng internet 10 nước có lượng người dùng Facebook YouTube cao nhất giới, thanh, thiếu niên chiếm tỷ lệ lớn (Bộ Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch, 2020) Khơng để giải trí, mạng xã hội cịn đem lại nhiều lợi ích cơng việc Mạng xã hội người sử dụng nhiều nhất bao gồm Facebook (90%), Youtube (89%), Zalo (74%), FB Messenger (74%), Instagram (74%)… (Hootsuite, 2021) Theo thống kê Facebook: • 98.7% lượng người dùng sử dụng điện thoại di động để truy cập Facebook • quảng cáo Facebook tiếp cận tới 61 triệu người • Quảng cáo Facebook tiếp cận tới 79% lượng dân số 13 tuổi • Tỷ lệ tương tác trung bình đăng Facebook 4% (bất kì hình thức nào) Cụ thể, đăng dạng video chiếm tỷ lệ cao nhất: 9.86%, sau đến dạng ảnh link, 4.29% 4.28% Cuối chia sẻ trạng thái với 1.17% 315 Tận dụng tốt phủ sóng rộng rãi mạng xã hội, tổ chức giáo dục tạo mạng lưới khách hàng mục tiêu vô rộng lớn 4.2 Tiếp thị thông qua video: Với lợi dễ dàng thu hút ý người xem, video cách marketing mang lại hiệu cao giáo dục Theo báo cáo Hubspot (2020), có 50% người dùng Internet muốn xem video thương hiệu tìm hiểu cách marketing khác Do đó, đơn vị giáo dục thường xuyên đăng tải video sống học đường thu hút ý học sinh, phụ huynh tiềm Nội dung video có nhiều dạng khác video giới thiệu trường, video kiện, hoạt động trường, vấn chuyên gia, giáo viên cựu học sinh, v.v 4.3 Khuyến khích học sinh, phụ huynh để lại đánh giá trực tuyến: Trong báo cáo Local Consumer Review Survey 2022 Brightlocal rằng, số lượng người đọc đánh giá trước tiến hành mua sản phẩm/ dịch vụ nhiều hết 77% khách hàng khảo sát nói họ luôn đọc đánh giá mua hàng 89% người tiêu dùng nói đánh giá trực tuyến ảnh hưởng đến định mua hàng mua dịch vụ họ (Brightlocal, 2022) Đó lý đánh giá trực tuyến phần thiếu tất chiến lược marketing ngành giáo dục Đối với khách hàng mới, đánh giá cựu học sinh hay học sinh giúp họ có nhìn sâu sắc chất lượng dạy học, chất lượng dịch vụ trường Giáo dục dịch vụ kinh nghiệm, hiệu đánh giá sau tiêu dùng Thế nên đánh giá tích cực tách động rất lớn đến định học sinh hay phụ huynh 4.4 Sử dụng thơng tin, hình ảnh học sinh có thành tích cao: Ngày nay, khơng khó tìm thấy quảng cáo trường mà nội dung quảng cáo nói thành tích học sinh cựu học sinh Những trường tư thục, trường quốc tế thường tận dụng kênh truyền thông từ học sinh cựu học sinh có thành tích cao kỳ thi uy tín Việt Nam giới Thành tích nguồn thơng tin uy tín bảo chứng cho chất lượng giảng dạy trường Hoặc tận dụng tầm ảnh hưởng bậc phụ huynh người tiếng cách marketing 4.5 Tiếp thị thông qua di động: Theo khảo sát Statista, có khoảng 61,3 triệu smartphone sử dụng Việt Nam nằm top 10 quốc gia có số lượng smartphone cao nhất giới (Statista, 2021) Tần suất sử dụng smartphone người tiêu dùng Việt có tăng trưởng đáng kể vào năm 2020 Cụ thể thời gian trung bình ngày sử dụng gia tăng 25% từ giờ/ngày lên 5,1 giờ/ngày (QandMe, 2020) Vì thế, trường muốn tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu cần định hướng chiến lược marketing thân thiện với thiết bị di động 4.6 Phát video trực tiếp mạng xã hội để mở rộng tương tác: Một nghiên cứu Livestream.com New York Magazine (2020), 80% người thích xem video trực tiếp từ thương hiệu đọc blog, 82% người thích video trực tiếp từ thương hiệu đăng trang mạng xã hội Nắm bắt xu hướng, trường học gần thường phát trực tiếp buổi hội thảo, tư vấn tuyển sinh hoạc talkshow với chuyên gia, người tiếng Một video phát trực tiếp thu hút hàng trăm triệu người xem tương tác Khi chuyên gia chia sẻ trực tiếp dịch vụ giải đáp thắc mắc trực tiếp, với uy tín chuyên gia, người tiếng mắt người dùng, khả cao thu hút thêm nhiều khách hàng mục tiêu củng cố định mua hàng khách hàng tiềm 316 4.7 Cung cấp đa dạng ứng dụng học tập: Việc tìm cách học truy cập tài liệu khóa học trực tuyến thật bùng nổ Do đó, để thu hút khách hàng học sinh, phụ huynh tổ chức giáo dục thường giới thiệu ứng dụng học trực tuyến với hình thúc trải nghiệm ngắn hạn miễn phí Các ứng dụng thường mang đặc trưng riêng biệt tổ chức, vừa mang đến lợi ích cho người dùng vừa đóng vai trị cơng cụ marketing nhằm quảng bá thương hiệu Đối với học sinh khách hàng cũ, ứng dụng mang đến tiện ích cho khách hàng, giúp đơn vị giáo dục đa dạng hóa sản phẩm Có thể nói, ứng dụng học tập trực tuyến phần cần phải có chiến lược marketing tổ chức giáo dục KẾT LUẬN Digital marketing tạo nên thay đổi mạnh mẽ lĩnh vực đời sống xã hội bao gồm giáo dục Tại nước phát triển Digital Marketing giáo dục ứng dụng rộng rãi công tác truyền thông quảng bá, hoạt động marketing tuyển sinh phát triển thương hiệu nhằm thu hút người học Đứng trước cạnh tranh khốc liệt việc thu hút khách hàng tổ chức giáo dục tư nhân, đơn vị chạy đua công mở rộng mạng lưới khách hàng mục tiêu, tăng lượng khách hàng tiềm đưa thương hiệu bao phủ rộng rãi Để làm điều bắt buộc tổ chức phải tìm chiến lược marketing có hiệu nhanh chóng nhất, thơng minh nhất, độc đáo nhất Và digital marketing câu trả lời TÀI LIỆU THAM KHẢO Kotler, P &.-H (2002) Strategic Marketing for Educational Institutions New Jersey: Upper Saddle Bộ Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch (2020), Thực trạng tác động Internet, thiết bị công nghệ thanh, thiếu, nhi Việt Nam Đặng Thị Thanh Huyền (2014) Marketing giáo dục, Giáo trình dành cho học viên cao học Học viện quản lý giáo dục Đinh Thị Thoa, Trần Hữu Hồng Bắc (2020) Xu hướng Marketing giáo dục trường đại học giới tạp chí Quản lý giáo dục, (12), 36-40 Lê Quang (8/2015), Ứng dụng marketing giáo dục trường đại học Việt Nam, Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng, số 159, tháng 8/2015 Lê Phát Minh (2020) Tiếp Thị Giáo Dục 4.0 - Educational Marketing 4.0 Tp HCM NXB Đại Học Sư Phạm Tp.HCM Nguyễn Thị Minh Hà (2019) Digital Marketing số quốc gia phát triển việc áp dụng vào sở giáo dục Việt Nam Hootsuite, 2021, Digital 2021: global overview report Brightlocal, 2022, Local Consumer Review Survey 2022 10 Statista (2021), Internet usage in Vietnam - statistics & facts 11 QandMe (2020), Vietnamese smartphone survey 12 Livestream.com (2020) ; New York Magazine (2020), Why a Live Streaming Strategy is a MustHave for Marketing 317 ... digital marketing chiến lược digital marketing giáo dục KHÁI QUÁT VỀ MARKETING TRONG GIÁO DỤC 3.1 Thị trường giáo dục cạnh tranh giáo dục 3.1.1 Thị trường giáo dục Trên giới, thị trường giáo dục. .. luận digital marketing chiến lược digital marketing tổ chức giáo dục ngồi cơng lập Nội dung: Các văn bản, tài liệu, sách báo cơng trình nghiên cứu liên quan đến digital marketing chiến lược digital. .. dịch vụ CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING THU HÚT NGƯỜI HỌC TRONG CÁC TỔ CHỨC GIÁO DỤC NGỒI CƠNG LẬP 4.1 Tận dụng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng: Mạng xã hội dần chứng tỏ vị thống trị digital marketing